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https://drive.google.com/file/d/1hshk6sBhllV1CDPRLWHJR6qPH5aq4wge/view?usp=sharing

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- mais ações para público interno (contratados da TIM)

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8. Diferencial significativo na experiência do usuário/público-alvo

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8. Diferencial significativo na experiência do usuário/público-alvo

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- pioneirismo e inovação da empresa no que se refere a conexão
- impacto na vida das pessoas
- educação

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- exprimir nas ações o que a TIM agrega para a sociedade
- promover aproximação do público terceirizado com a cultura da empresa

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- mídia off, tradicional e digital

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5. Atributos de identidade do cliente a serem destacados

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5. Atributos de identidade do cliente a serem destacados

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- inovação
- ações sociais e ambientais
- conectividade
- diversidade

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a construção de marca impacta diversos públicos da organização - como consumidores, investidores, comunidade, entre outros.

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- impactos ambientais, sociais e governamentais gerados pelas ações da TIM
- conectividade é mais que banda larga (está ligada a demais fatores que impactam a vida das pessoas)
- conectividade está presente em outros setores
- explorar posicionamento voltado   à inclusão e diversidade nos grandes meios de comunicação (exemplo: TV)

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Letícia Botelho
Miter Viana
Naira Araujo

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1. construção de percepção de valor de marca

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1. construção de percepção de valor de marca

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- ações de endomarketing (destaque aos colaboradores e terceirizados)
- foco direcionado aos canais de contato com o público (incluindo SAC e lojas, linha de frente com os consumidores)
- internalização da cultura da TIM nos colaboradores

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Conexão entre pessoas, lugares e coisas (ioT - agro)

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2. TIM assumir o papel dentro do setor de educar o público sobre o que compreende o advento da conectividade atrelado a identidade institucional da empresa

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2. TIM assumir o papel dentro do setor de educar o público sobre o que compreende o advento da conectividade atrelado a identidade institucional da empresa

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- endomarketing
- branded content
- campanhas institucionais (público externo)

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Desenvolver um projeto de comunicação que mude a percepção dos públicos sobre a importância da concectividade e, consequentemente, do setor de telocomunicações para o desenvolvimento social e economico no Brasil.

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operadoras de telefonia - Percepção do consumidor  

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operadoras de telefonia - Percepção do consumidor  

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serviço essencial, portanto há desvalorização da conexão com o cliente por parte do público interno, visando somente receita - destaque para atendimento/SAC

deve haver consistência na comunicação da marca independente do canal de contato pois é essencial para a percepção de valor por parte do consumidor -auxilia na construção de valor de marca

atendimento é atualmente terceirizado

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a operadora assumirá o papel de educar o público sobre o que compreende o advento da conectividade

os consumidores estão tão acostumados com a conexão com a internet que não compreendem os impactos, as transformações e facilitações provenientes dela.