# data[].attributes.body
Il ne veut pas payer le service a huteur du coût

# data[].attributes.body
Il compare plus

# data[].attributes.body
Veut du multicanal

# data[].attributes.body
Besoin de comprendre

# data[].attributes.body
Demande de services complémentaires

# data[].attributes.headline
Plus sensible à la collecte et la protection de ses données personnelles

# data[].attributes.subject
Plus sensible à la collecte et la protection de ses données personnelles

# data[].attributes.body
Plus exposé à concurrence

# data[].attributes.body
Souhaite une réponse individualisée quitte à créer de la démutualisation tout en prônant la logique mutualiste

# data[].attributes.body
On a  clients avec des profils différents, moins d homogénéité client

# data[].attributes.body
Centre sur l'utilisation des Outils mobiles

# data[].attributes.body
A besoin de partager

# data[].attributes.body
Veut un interlocuteur dédié, surtout quand on est en BtoBtoC

# data[].attributes.body
A besoin de se reposer sur les avis d autres consommateurs

# data[].attributes.body
Recherche de sens

# data[].attributes.body
Quelque choses simple à comprendre, lié à ce que ça veut dire pour lui individuellement

# data[].attributes.body
Veut de l accompagnement

# data[].attributes.body
Veut de la transparence

# data[].attributes.body
Veut faire des actes de gestion à tout moment

# data[].attributes.body
Il souhaite d'avoir plusieurs contacts et que cela soit sans couture entre les canaux

# data[].attributes.body
Veut une réponse personnalisée

# data[].attributes.body
Plus de proximité et de capacité à s'adresser à nos jeunes. Sans passer par les parents

# data[].attributes.body
Veut rapidité, simplicité, facikte

# data[].attributes.body
Veut choisir son mode de relation

# data[].attributes.body
Exigeant sur les services

# data[].attributes.headline
Il pense qu'il connait mieux que nous nos offres et la réglementation ...

# data[].attributes.subject
Il pense qu'il connait mieux que nous nos offres et la réglementation ...

# data[].attributes.body
Il est plus difficile à contacter
Il ne veut pas se déplacer en section
Il a déjà une expérince RC et pro
Il veut l’information d suite
Il compare
On a génération y,
Impatience

# data[].attributes.body
Plus éclairé
Diversité des modes de contact
Le digital oui mais au service de la proximité
Réponse plus personnalisée
Plus volatile --> opportuniste ?
Plus exigent / moins de scrupule à changer si mécontentement
À l écoute des expériences de l entourage / retex usagers
Plus attentif