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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL.
7.1. La calidad es lo primero.
Este concepto es fundamental y prioritario con respecto a los demás y afecta a
Todas las personas.
La calidad es lo primero en cualquier situación

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LA ORGANIZACIÓN NECESITA CALIDAD PORQUE:
Nuestros clientes la exigen
Nuestro futuro depende de ella
LA CALIDAD TOTAL
Es la adaptación permanente de los productos y servicios a las
necesidades expresadas o implicitas de los clientes externos e internos
mediante el control de todas las actividades de la empresa.

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Nuestros clientes esperan
Calidad por que ......
- Quieren un producto o servicio confiable.
- Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades.
- Quieren valor por su dinero
- No quieren ningún problema durante el uso del producto o servicio.

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POR QUÉ LA CALIDAD ES IMPORTANTE.
Nuestra existencia depende de nuestros clientes. La satisfacción de sus necesidades
debe ser nuestro propósito principal. Esto lo podremos lograr sólo si ponemos CALIDAD
en todo lo que hacemos

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DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL.
Conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes
y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto.
La calidad consiste en no tener deficiencias
J.M.JURAN

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3.1 funciones y principios de control de calidad. 

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3.1 funciones y principios de control de calidad. 

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Se distinguen 3 funciones:
* legislativa.
* ejecutiva.
* judicial.
La función legislativa.  Involucra la realización de normas de  control.

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Comprende 2 funciones interrelacionadas:
a) función control
b) función calidad
Función control
Elementos y actividades:
- establecer la norma.
- medir el fenómeno.
- comparar la medida.
- Analizar la importancia y características de las diferencias.
- establecer las bases para una acción correctiva.
Función calidad
Elementos o etapas:
- calidad de  sueño.
- calidad de producción.
- calidad de conformidad.
- calidad certificada.
- calidad de servicio.

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2.2 Evolución de la calidad - espiral evolutiva. 

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2.2 Evolución de la calidad - espiral evolutiva. 

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El concepto y las realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad,  este efecto es particularmente notorio entre sociedades altamente industrializadas a las sociedades menos desarrollados

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"si uno de ellos falla la calidad se vera disminuida" 

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"si uno de ellos falla la calidad se vera disminuida" 

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Un producto de calidad es aquel que da la más completa satisfacción a su usuario o consumidor y así no tendrá fallas

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👩‍🔬CONTROL DE  CALIDAD 👨‍🔬

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Control de calidad

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-establecer la norma
- medir el fenomeno
-comparar la medida con la norma
-analizar la importancia y caracteristicas de las diferencias
-establecer las bases para una accion correctiva

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El concepto de control de calidad comprende dos funciones interrelacionadas .

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Función  de control y función de calidad . ☝️

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-calidad de diseño
-calidad de producción
-calidad de conformidad
-calidad certificada
-calidad de servicio

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POR QUE CALIDAD  :
Por razones financieras
Razones comerciales
⚡
Exigencias internas
Exigencias externas
Razones tecnicas

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LOS DEFECTOS DE CALIDAD CUESTAN MUCHO ??
Los defectos de calidad cuestan demasido .gastos para la empresa
.Molestias para el consumidor o cliente
.perdida de tiempo
.materias primas y energia
.disminución de las utilidades
Perdida de competitividad

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La ISO 9001 proporciona una estructura y un conjunto de principios que aseguran un enfoque lógico a la gestión con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas.

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ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestión.

ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versión 2018: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental establecido en ISO 14001

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El concepto de Calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también denominada «Excelencia». Si ponemos en marcha una visión retrospectiva podemos constatar que el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente con el paso del tiempo.

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1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.