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PROBLEMA: Analista trae tarde su crédito para desembolso sin aprobación de las áreas correspondientes y documentación incompleta  sin revisión de comite con cliente en espera desde las 4:00 pm
Soluciones:
Hacer un acuerdo entre el área de operaciones y créditos (analistas y Gerente de Agencia) donde se establece que el ultimo crédito se aprueba como máximo a las 5:00 después de la hora ya no podrá desembolsar.
Comunicar al cliente cuando el crédito ya esta aprobado y no hacer esperar al cliente.
Mantener una postura de empatía entre ambas áreas para no dar una mala imagen  al cliente.
El área de créditos se compromete a que si un desembolso pasa de la hora establecida el seguro vida caja pasa automáticamente a favor del área de operaciones.
Realizar una vez al mes una reunión en la que ambas partes (Operaciones y Créditos) expongan las diferentes situaciones o problemáticas que se han presentado en el transcurso de dicho mes para generar compromisos que mejoren el clima laboral
Llevar un control de los analistas que tienen mas reincidencias en traer tarde los desembolso para analizar las causas por las cuales es la demora y poder dar solución.

Integrantes:
Maria Hayde Turpo Mayhua
Jackeline Yanira Uscamayta Tejada
Karina Rocio Valdivia Rioja

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Equipo 2 Desembolso sin presencia de cliente

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LIDERAZGO PARA JEFE DE PLATAFORMA DE SERVICIOS

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GRUPO N° 01

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GRUPO N° 01 - RESOLUCIÓN DE CASOS Y JUEGOS DE ROLES