# data[].attributes.body
1.- No es contra ti, si en caso el cliente se molesta
2.- segura de la información brindada

# data[].attributes.body
1. manejo de emociones
2. sacar siempre lo positivo de cada situación
3. liberar emociones con alguna persona de confianza o tu misma
4. frases :* respirar y relajarse
*puedo manejar la situacion , voy a mantener el comtrol
*lo eh hecho bien

# data[].attributes.body
1Tener seguridad de lo que se le brinda
Manejar la situación, la respiración nos ayuda a estar calmado

# data[].attributes.body
1. Ponte en el lugar del cliente, solo quiere que lo ayudes a la brevedad posible.
2. Tranquila, transmítele esa seguridad al cliente de la información que le das, esta confiando en ti.

# data[].attributes.body
1 respira, relajate
2 voy a mantener el conbtrol

# data[].attributes.body
"Manejare la situación"
"La respiración es vital para mantener la calma"

"Seguridad al brindar información"
"Escucha activa"

"Era sencillo"
"La confianza será importante para hallar la mejor solución

# data[].attributes.body
1. Confia en ti mismo puedes manejar la situacion
2. Se paciente con el cliente y busca la solucion ya tienes los conocimientos
3. Agradecete a ti mismo por haber logrado una gestion exitosa

# data[].attributes.body
1.- "Paciencia" "Paciencia"
2.- "Amo mi trabajo"
3.- "Tranquila , respira hondo y sonrie"

# data[].attributes.body
FASE 1
1.Puedo mantener la calma y manejar la situacion
2.Respira hondo y manten la calma.

FASE 2
1.Transmitire calma y seguridad para con el cliente
2.No tomarlo personal y brinda la informacion correcta

FASE 3
1.Lo hiciste  bien
2.Pudiste manejar la situacion

# data[].attributes.body
1. Estar tranquilo para cualquier situación
2. Estar preparado para cualquier caso y mantener la calma en todo sentido

# data[].attributes.body
Si me equivoco, no pasa nada
Concéntrarme en lo que estoy haciendo
Puedo hacerlo, lo estoy haciendo bien

# data[].attributes.body
1. Ser respetuosa
2.Ser atento y escuchar cada detalle
3. No perder el control y seguir con la atencion
4.Tener una sonrisa telefonica
5.Mantener la calma a pesar de la situacion

# data[].attributes.body
- Me pongo en el lugar del cliente por la situacion critica que pasa.
-mantengo la calma
-me dirijo con respeto
- ofrezco mi conocimiento con claridad y seguridad al cliente.
- se le pide las disculpas del caso para calmar al cliente y darle una buena atencion.

# data[].attributes.body
1.-"Ponerme nervioso no me ayudará" "Todo saldrá muy bien" "Respira hondo y relájate"
2.-"Yo sé que puedo hacerlo y lo haré muy bien" "Concéntrate en los que está haciendo" "Si me equivoo, recuerda que pusiste todo de tu parte"
3.-"He podido manejar esta situación" " Me he esforzado mucho y tengo buenos resultados"

# data[].attributes.body
1. Puedes manejar la situación.
2,Mantener la calma y sabes que tengo los conocimientos y habilidades necesarias para dar una solución al cliente.
3. Ser empático con la casuística del cliente.

# data[].attributes.body
1. Respirar hondo y mantener una sonrisa telefónica.
2.Estar calmados y tener confianza en nosotros mismo.
3.Podemos manejar la situación, tener esa seguridad.
4.Estar atento a todos los detalles brindados por el cliente, escucha activa.
5.Pudimos lograrlo, siempre tenemos que confiar en uno mismo.

# data[].attributes.body
FASE N°1
1-"Respira hondo y mantén la sonrisa telefónica."
2- "Guarda la calma que ya hemos manejado esta situación."

FASE N°2
1-¨Puedo manejar la situación¨
2-"Escucha los detalles."

FASE N°3
1-"Bien hecho, se pudo."
2-"Sigue confiando en ti, vas en buen camino."

# data[].attributes.body
FASE N°1
1-"Respira hondo y mantén la sonrisa telefónica."
2- "Guarda la calma que ya hemos manejado esta situación."

FASE N°2
1-¨Puedo manejar la situación¨
2-"Escucha los detalles."

FASE N°3
1-"Bien hecho, se pudo."
2-"Sigue confiando en ti, vas en buen camino."

# data[].attributes.body
1. Tener escucha activa
2. Ser empática
3. Brindar la información con la seguridad posible para respaldar la veracidad de lo informado.
4. Autocontrol mantener controlado mis emociones.
5. Mantener la sonrisa telefónica

# data[].attributes.body
1. Yo puedo manejar la situaciòn
2. Sè como se siente el cliente por eso lo tengo que ayudar

# data[].attributes.body
FASE 1
-"Concentrate, ya lo has hecho antes"
-"Tranquilizate y demuestra tus conocimientos"

FASE 2
-"Yo puedo hacerlo"
-"Presta atención a todos los detalles"

FASE 3
-"Bien Andrea, lo lograste"
-"Lo hiciste super, sigue adelante"

# data[].attributes.body
1.- Respira, no lo tomes de manera personal
2.- Seguridad en la información que brindo ya que estoy atento a cada actualización de la información que tenemos para otorgar

# data[].attributes.body
1: brindar seguridad y ser amable con el cliente.
2: realizar ejercicios y estimular a nuestro cuerpo para evitar cansancio.

# data[].attributes.body
1. MENTE POSITIVA SI SE PUEDE
2. SER EMPATICA CON MIS CLIENTES.
3.MANTENER EL CONTROL.
4. LA SATISFACION DE LOS CLIENTES ES MI META

# data[].attributes.body
1. MANTENER EL CONTROL DE MIS EMOCIONES.
2. SER EMPATICO CON MIS CLIENTES.
3. MOSTRAR SEGURIDAD

# data[].attributes.body
1. Ser empática.
2.Tener escucha activa
3. Mantener sonrisa telefónica
4. Mostar seguridad al brindarle información
que se calara precisa y veraz.
5. Manejar la llamada mediante autocontrol y habilidades sociales.

# data[].attributes.body
Tener empatía
Ser amable

# data[].attributes.body
1. Respira, relájate
2. Voy a mantener el control

# data[].attributes.body
1. tener una escucha activa
2. Brindarle una buena informacion al cliente
3. siempre ser empaticos

# data[].attributes.body
*°Tener escucha activa.
*°Respirar hondo.
*°Ser pacientes.

# data[].attributes.body
1. El autocontrol emocional
2. La catarcis

La reafirmación
La distracción

# data[].attributes.body
1 )Tener calma y pensar lo que voy a responder ,siempre con respeto
2)Ser efectivo es decir estar atento a lo que nos indica el cliente y darle la mejor solucion

# data[].attributes.body
1. Escucha activa
2. Debe prevalecer la empatía ante todo
3. Solucionar la consulta del cliente
4. Ser mas paciente con clientes críticos
5. Brindar información concreta y con seguridad.

# data[].attributes.body
1. Ponerme en lugar del cliente.
2. Ser empática.
3. No perder el control y estar atentos.

# data[].attributes.body
1. Dejar que el cliente exponga su situacion, escuchandolo muy atento.
2. Dejar de lado las emociones malas, haciendo que el cliente se sienta comprendido.

# data[].attributes.body
* DEBO RESPIRAR HONDO, PENSAR YA PUDE MANEJAR ESTA SITUACION ANTERIORMENTE.

* EMPATIA CON EL CLIENTE PARA BRINDAR LA MEJOR SOLUCION.

# data[].attributes.body
1.- respira
2.- has que se sienta escuchado
3.- que sienta que estas en su lugar
4.- soluciona el inconveniente como si fueras tu
5.- tranquilidad
6.- que te sienta segura

# data[].attributes.body
1- Siempre atento y empático a escuchar
2- Bien, siempre confié que lo lograrías

# data[].attributes.body
1.-“voy a mantener el control”.
2.- “puedo manejar la situación”

# data[].attributes.body
1.- prestar atencion a lo que el cliente indica
2.-y ser empaticos con el cliente

# data[].attributes.body
1-ser lo más concreto posible.
2-Mantener el control, y poder manejar la situación.

# data[].attributes.body
1:  Estar tranquilos y tener seguridad de la información que estamos brindando al cliente y utilizar palabras claves para que el cliente me entienda.
2: Tener recursos y mucha información del tema que el cliente esta cuestionando o buscar una ayuda confiable a corto plazo.

# data[].attributes.body
1. Se compresiva con el cliente, entiendelo.
2. Respira profundamente y continúa.

1.  Puedes manejar este caso.
2. Ten paciencia.

1. Bien, lo has logrado.
2. Pudiste ayudar, bien.

# data[].attributes.body
Tener empatia con el cliente
Ser respetuosa y darle seguridad

# data[].attributes.body
1. Respira hondo, ponte en el lugar del cliente.
2. Se que cuento con el conocimiento suficiente para manejar la situación.
3.Tranquila, tu puedes manejarlo.
4.Estaba segura de que podía hacerlo.

# data[].attributes.body
1. ser respetuosa, y darle seguridad de la informacion que se brinda al cliente
2. tener empatía con el cliente

# data[].attributes.body
1.Tener empatia.
2.Ser respetuosa.
3.Bindar soluciones.

# data[].attributes.body
saber escuchar la cliente, ser respetuoso , ser comprensivo y empatico.

# data[].attributes.body
1. Tratar con empatía
2. Saber escuchar
3. Respetuosa
4. Brindar información clara y precisa

# data[].attributes.body
Saber escuchar y ser respetuosa.
Empatía en todo momento de la conversación.

# data[].attributes.body
1. atender con amabilidad
2. tener empatia

# data[].attributes.body
Tratar a los demas con respeto y mucha comprension.
Ponerse en los zapatos de la otra persona y saber entenderlo.

# data[].attributes.body
1. Tratar a los demas como nos gustaria que nos traten
2. tener escucha activa ante cualquier caso presentado.

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