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me gusta el enfoque, que se da hacia los colaboradores 

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me gusta el enfoque, que se da hacia los colaboradores 

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Me inrteresa mucho aprender como tener una buena comunicacion interpersonal

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Me inrteresa mucho aprender como tener una buena comunicacion interpersonal

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 metas grandes lograr y objetivo un a llegarpara comunicación la de impotencia La

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 metas grandes lograr y objetivo un a llegarpara comunicación la de impotencia La

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Valoro mucho lo aprendido en el módulo pues el comprender cómo el poder de la palabra puede crear y transformar la realidad y como varios factores influyen en que el proceso de comunicación sea eficaz y asertivo dependiendo del entorno que rodea a la persona.

Geraldine Gomez E.

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el amor y la comprensión nos hace mejores personas

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Es fundamental saber elegir las palabras correctas a la hora de comunicarnos sobre todo para evitar malos entendidos y/o ambigüedad en el discurso. De igual manera, es clave saber de antemano el tono que vamos a utilizar para persuadir y como ya antes lo mencionó el profesor: tener un objetivo claro sobre el mensaje que queremos dar.

Al tomar en cuenta estos aspectos, me parece que la comunicación va a ser mucho más asertiva.

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El lenguaje es el sistema que usamos para comunicarnos con palabras. Aquí te dejo un resumen simple de cómo funciona:

1. Sonidos (Fonemas): Cada idioma tiene sonidos básicos que se combinan para formar palabras. Por ejemplo, en español, los sonidos "m", "a", "r" forman "mar".

2. Palabras y Significados (Morfemas y Semántica): Las palabras son las unidades más pequeñas de significado. A veces, partes de palabras como los prefijos ("in-") o sufijos ("-ar") también tienen significado.

3. Estructura (Sintaxis): Las palabras se ordenan según ciertas reglas para crear oraciones. Por ejemplo, "El gato duerme" es correcto, pero "Duerme el gato" suena raro.

4. Contexto (Pragmática): El contexto es importante para entender el significado completo. La frase "¡Qué bien!" puede ser una felicitación o un sarcasmo, dependiendo del tono o la situación.

5. Cerebro: Áreas específicas del cerebro nos ayudan a hablar y entender el lenguaje, como el área de Broca (para hablar) y el área de Wernicke (para entender).

En resumen, el lenguaje es una herramienta increíble que usamos todos los días para compartir nuestras ideas, sentimientos e historias.

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Como funciona el lenguaje? - Adriana Durán

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Como funciona el lenguaje? - Adriana Durán

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Algo muy importante a la hora de comunicarnos, no es solamente el lenguaje que utilizamos, sino también conocer mi audiencia. No me comunico igual en una reunión con los Gerentes de primer nivel de mi organización a como me comunico en una reunión con mi Directora. Para que el lenguaje sea efectivo, también debe adaptarse a mi audiencia y al contexto en el que hablamos. Adicionalmente, hablar a partir de los hechos y no de opiniones o suposiciones también nos ayuda a posicionarnos de una mejor manera.

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El lenguaje en todas sus formas, es una expresión perceptible de los mapas mentales. Y en resumen, para lograr un práctica de la comunicación efectiva debemos preguntarnos el porque del comportamiento de los demás, nunca asumir, pues esto solo nos llevará a llenar los vacíos de la comunicación con nuestros mapas mentales pre establecidos.

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Las relaciones interpersonales por naturaleza son propensar a conflictos y diferencias, por lo tanto es importante tener claro cómo evitar este tipo de situaciones y mejorar nuestras relaciones, no sólo en el mundo empresarial, sino en nuestras vidas en general.

1. Siendo empáticos. Herramienta poderosa para llevar a cabo un lenguajes más amigable con el otro y ser escuchado.

2. NO caer en las generalizacones. Esto permite que las personas eviten sentirse atacadas.

3. Legitimar siempre al otro. Esto implica dar validez y sobre todo escuchar, pues definitivamente el lenguaje mejora y funciona idealmente escuchando al otro.

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El lenguaje es definitivamente la forma en como voy a comunicar mis ideas a los demás, tener claro que en temas de lenguaje no solo hablar es la forma de comunicar, también mis gestos, posturas y actitudes durante la comunicación transmiten lo que quiero decir. Una comunicación clara de acuerdo a mi interlocutor es lo que siempre debo buscar para que no se generen malos entendidos. Las técnicas de persuación e interpretación tambien me ayudan a saber realmente lo que necesito y lo que necesitan las personas que me rodean.

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Paola Vanegas. Funciones del Lenguaje  Es una función superior que desarrolla los procesos de simbolización relativos a la codificación y decodificación por nuestro cerebro. La producción del lenguaje consiste en la materialización de signos sonoros o escritos que simbolizan objetos, pensamientos. La comunicación humana, sin embargo, opera de maneras distintas según el tipo de mensaje que queramos transmitir o el tipo de comunicación que busquemos sostener con uno o varios interlocutores.

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Paola Vanegas. Funciones del Lenguaje  Es una función superior que desarrolla los procesos de simbolización relativos a la codificación y decodificación por nuestro cerebro. La producción del lenguaje consiste en la materialización de signos sonoros o escritos que simbolizan objetos, pensamientos. La comunicación humana, sin embargo, opera de maneras distintas según el tipo de mensaje que queramos transmitir o el tipo de comunicación que busquemos sostener con uno o varios interlocutores.

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El lenguaje es definitivamente la forma de comunicación universal, que, viéndolo desde un punto de vista estructurado, nos demos cuenta de la importancia de tener un nivel de autoconsciencia elevado, puesto que entre mejor nos manejamos a nosotros mismos, mejor fluye el proceso comunicacional. Aplicando herramientas sencillas pero eficaces, podemos ver los impactos positivos que se dan en la otra persona con la que estamos hablando, para la resolución de conflictos y negociación efectiva.

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La función del lenguaje es un fenómeno fascinante que revela la versatilidad y la riqueza de la comunicación humana. A través del lenguaje, no solo transmitimos información objetiva, sino que también expresamos nuestras emociones, influimos en los demás y reflexionamos sobre el propio proceso comunicativo. Esta capacidad del lenguaje para adaptarse a diferentes contextos y propósitos subraya su papel crucial en la interacción social y en la construcción de significado. Además, la comprensión de las distintas funciones del lenguaje nos permite ser más conscientes de cómo nos comunicamos y cómo podemos mejorar nuestra habilidad para transmitir ideas, emociones y pensamientos de manera efectiva. En última instancia, la función del lenguaje es un recordatorio poderoso de la complejidad y la belleza inherentes a la comunicación humana.

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El lenguaje en definitiva es la forma en como voy a exponer mis ideas, pensamientos. Muchas veces el no tener un lenguaje adecuado (corporal o verbal) nos va a limitar a lograr nuestros objetivos.

Si no nos comunicamos de una manera efectiva, no vamos a lograr dar el mensaje deseado, y si por el contrario, lo hacemos de la forma correcta, y con esto logramos crear un vinculo, sin duda nos ayudará a crecer, a crear más conexiones.

-María José Gómez.

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El lenguaje funciona como una forma de intercambio de ideas con un objetivo, puede realizarse por diferentes medios; cúal es el más indicado o efectivo va a depender de diferentes factores.

He logrado rescatar de los diferentes modúlos que lo que puede marcar la diferencia en la comunicación es la escucha empática, el formular preguntas aclaratorias para comprender el problema y de ahí moverse a buscar soluciones. No es posible lograr una comunicación efectiva si de antemano llevo juicios o ideas predeterminadas, sino más bien se debe fundamentar los hechos.

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El lenguaje funciona como un sistema de comunicación que utiliza símbolos, palabras y reglas gramaticales para transmitir ideas, emociones y conceptos entre personas. Este sistema se basa en la capacidad humana de entender y producir sonidos, gestos, signos o escritura que tienen significado dentro de una comunidad lingüística. El lenguaje puede ser oral, escrito, o una combinación de ambos, y es fundamental para la interacción social, el aprendizaje, la transmisión de conocimiento y la expresión cultural.

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El lenguaje, tanto verbal como corporal, desempeña un papel fundamental en la comunicación efectiva entre las personas, permitiendo establecer conexiones significativas. Adoptar diversas técnicas lingüísticas es esencial para mejorar la comunicación, como por ejemplo, la capacidad de imitar el lenguaje corporal y el tono de voz de nuestro interlocutor. Además, identificar y utilizar las palabras clave que el interlocutor emplea en su discurso contribuye a enriquecer nuestro propio vocabulario y a establecer un vínculo más sólido durante la conversación.

El lenguaje no solo nos permite transmitir mensajes, sino también obtener información sobre nuestro interlocutor. Al observar su lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz, podemos inferir sus emociones, actitudes y estados de ánimo. Esta comprensión nos ayuda a adaptar nuestro discurso y transmitir nuestro mensaje de manera más precisa y efectiva, asegurando una comunicación fluida y receptiva.

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Yo considero que el lenguaje y la comunicacion son un arte . Es arte que se vale de la observacion, del conocimiento, de la interpretacion de la intension y puede generar multiples interpretaciones. Es por ello que el arte de liderar es el arte de conversar porque cuando logramos la efectividad, la influencia y la empatia que queremos lograr es cuando definitivamente logramos nuestro objetivo.

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El lenguaje tanto verbal y físico es muy poderoso al momento de realizar una conversación o negociación, es importante de tener datos, hechos, situaciones, tener data para comparar y poder lograr establecer un punto de vista con bases solidas, para que la negociación no se caiga y nuestro objetivo se cumpla.

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¿Cómo funciona el lenguaje? - John Nuñez

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¿Cómo funciona el lenguaje? - John Nuñez

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El lenguaje es una forma de comunicarse, ahora la forma como se realiza es clave.

la herramienta de preguntar es clave, pero es importante hacer las preguntas correctas para conocer a profundidad lo que quieres saber.

Los sustantivos no especificados, es muy comun que se mal entienda y genera conflicto esa ambigüedad y ahí nuevamente la herramienta es la pregunta para aclarar lo que queremos saber.

Las comparaciones claras con referencia son claves para saber a profundidad y dar una correcta comunicación.

Es importante escuchar a las personas y que no sea un monólogo donde no se pueda dar una correcta opinión de lo que se esta debatiendo o construyendo.

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El lenguaje como trampa de representción

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El lenguaje como trampa de representción

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Entiendo que el lenguaje es aceptado como una herramienta "per se" que todos tenemos y que podemos utilizar de la misma medida. Sin embargo, el lenguaje tiene complejidades que dificilmente advertimos, tal cual lo ha hecho patente el profesor en el contenido. Creo que es preciso cuestionarse la relación que tenemos con el lenguaje, ya que pensamos a travéz de este, no graficamente, y sino estamos advertidos nos invita a caer en contraducciones y falacias, tanto por su estructura como por el modo en que lo asimilamos y empleamos. La misión es desaprender lo aprendido del lenguaje para no quedar aprehendidos por este.

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Como nos comunicamos efectivamente con otros es clave para una buena relación entre colaboradores, colegas, amigos y familia con el fin de solucionar cualquier tipo de conflictos resultantes de algún cambio dentro de nuestra organización o a nivel familiar. Un conflicto puede iniciarse por generalizar ciertos conceptos en una organización. Sin embargo al expresarnos con claridad como también la escucha activa nos da la ventaja de que las partes involucradas se sientan importantes al prestar atención de lo que está hablando. Por tanto, el lenguaje y la comunicación son partes esenciales en las negociaciones de una empresa u organización al utilizar las diferentes técnicas tales como de las preguntas y de la legitimización. Elizabeth S.

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El lenguaje es la manera de comunicarnos y expresarnos por medio de diferentes medios, sea este verbal, corporal, mímico, etc, es muy importante aprender a escuchar a los demas y permitir que este lenguaje logre una armonización entre las partes donde lleguemos a nuestro objetivo, donde podamos comunicar de una manera clara, dejando de lado los juicios y logrando una comunicación idónea en un espacio agradable para todo los involucrados.

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Definittivemente el lenguaje es el medio de comunicación en todos los aspectos: verbal, mímicos, visual etc. Con las perguntas es una de las mejores formas de comenzar una comunicación efectiva. Tambien los cincos niveles de comunicación. En resumen es lo basico para la comunicación y esta es impresindible

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Opino que el lenguaje dependiendo de como lo usemos nos puede jugar a favor o en contra, si nos dejamos llevar por nuestras emociones ya sean positivas o negativas, en especial las negativas podemos terminar agravando una situación. Si por el contrario pensamos antes de comunicarnos, cuidamos el tono, la actitud, el gesto, estudiamos a o las personas que nos dirigimos, podríamos influenciar a la otra parte y llevarla a nuestro terreno.

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Considero que para que el lenguaje funcione de manera correcta primero debe pasar dos etapas. La primera es el control de las emociones (mas util en el caso de resolucion de conflictos) y la segunda va orientada a enfocar la tematica a tratar para utilizar la tecnica de lenguaje adecuada. Realizando estos pasos, la siguiente funcion seria la manera de abordar a la o las personas para iniciar la comunicacion. Creo que es la mejor manera de poder comunicarnos y dejar muestra no solo de etica profesional sino tambien de madurez personal.

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Nos quedan grandes enseñanzas sobre la forma como funciona el lenguaje. A parir de un criterio general que es por lo menos tratar de comprender el punto de vista del otro. (Esto por si mismo ya es complejo), es importante antes de asumir posiciones emplear como herramienta básica "la pregunta". En ello, se debe tener especial cuidado en no caer en generalizaciones... por cuanto además de ser una forma molesta de expresarse, no se termina diciendo nada concreto con ello. Aquí es necesario eliminar el uso de sustantivos y verbos no especificados, tales como ellos son agresivos, pero sin especifica ¿Quienes,? ¿quienes son ellos?. igualmente importante evitar comparaciones sin referentes y evitar juicios de valor, tales como calificar de "inadecuada" una acción realizada por alguien, pero ¿por qué indacuada?, ¿A qué se refiere?. Recordemos... Muy importante PREGUNTAR Y LEGITIMAR..... GRACIAS

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Herramienta fundamental para el relacionamiento humano, la desarrollamos desde muy pequeños pero nos cuesta dominarla.

El ser consientes de su relevancia y conocerla a mayor profundidad nos ayuda a mejorar nuestra habilidades a todo nivel.

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Definitivamente es clave en nuestro proceso de formación entender que la buena comunicación es importante para lograr el objetivo que se persigue, además entender y poner en práctica lo que en este módulo se expone ayuda de manera exponencial a aprender a escuchar, a leer lo que las personas expresan y a entender cada uno de ellos para ser más empáticos y lograr mejores relaciones labores y personales.

Magda Arciniegas

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No tengo dudas de que el lenguaje y la comunicación son los pilares para el éxito en todos los ámbitos de nuestra vida, y a la vez los aspectos más descuidados en el proceso de nuestra formación. Comunicarnos de cierta manera en nuestro entorno laboral puede significar un crecimiento acelerado en nuestra carrera o bien el fracaso total en la misma. Esto aplica a todas las áreas de nuestro desempeño. Aprender a comunicarnos, a contextualizar, a entender qué y cómo comunicar es fundamental.

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En alguna clase (de las más interesantes que he podido disfrutar), el profesor nos decía: "Liderazgo es igual a Diálogo"... en ese momento se me hacía complejo entender la profundidad que esa corta frase refiere y la conecto el día de hoy con esta pregunta: ¿Cómo funciona el Lenguaje?

Dialogar (parte fundamental del lenguaje) se hace con todo el cuerpo, no solo con la voz, y particularmente no se trata solo de enviar un mensaje, se hace con involucramiento genuino y completo en el contexto del otro, teniendo como herramienta principal la elaboración de preguntas que le aseguran a nuestro interlocutor que estamos ahí 100% atentos a su realidad y a sus necesidades.

Esta actitud de diálogo nos permite ganar la primera batalla en un proceso de negociación, en el que le hacemos saber al otro que estamos dispuestos a conectarnos y buscar la mejor alternativa que facilite el alcance de acuerdos y resolución de los conflictos.

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Comunicación Efectiva y la paciencia para llevarla a cabo

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Comunicación Efectiva y la paciencia para llevarla a cabo

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Excelente esta clase realmente debo estar comunicando instrucciones a mis funcionarios y en repetidas ocasiones siento y ahora entiendo que soy yo la que no esta siendo clara, muchas veces con mi expresion facial envio mensajes que no son correctos por estar pensando en otras cosas en lugar de prestar atención a la persona con quien estoy hablando.

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Cómo Funciona el Lenguaje?

El instrumento que tenemos para poder neutralizar en las comunicaciones, en las diferentes situaciones estas situaciones es la Pregunta

La pregunta evita esta generalización, si alguien generaliza, y se acepta es muy difícil debatir,

Que es legitimar?

Es una muestra sincera de aprobación a lo que el otro interlocutor esta expresando, con ello no solo reconocemos el punto de vista del otro, sino además invitamos a hablar.

En definitiva, la comunicación en un conflicto o en una negociación, no se trata de hablar más, no se trata de ser el que más hablar, se trata de escuchar, se trata de que el otro hable, se trata del auto-contacto conmigo y la atención hacia el otro, saber si esta hablando con sustantivos no especificados, verbos no especificados, generalizaciones, acusaciones.

En la mediada de que se presente atención y utilicen la pregunta como técnica, van a poder especificar y se van a dar cuenta y si le agregan la diferenciación entre un hecho y un juicio o un supuesto, sus comunicaciones van a mejorar notablemente y seguramente van a llegar a mejores acuerdos en sus negociaciones o conflictos

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Una vez lei pregunta con intenciòn, escucha sin excusas y actua con firmeza. Creo como indica en esta importante asignatura diseñar las preguntas correctas no generalizar y escuchar con atencion lo que dice el otro nos llevar a ser mas asertivos en nuestras interacciones que incluye la gestualidad que habla, tambien.Saludos

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Me parece super importante tomar en cuenta el lenguaje de la otra persona para definir como proseguir en pro a la resolución de conflictos. A veces, no nos damos cuenta que al generalizar, y no ser específicos, es muy difícil resolver el conflicto. Por su puesto, con empatía y respeto mutuo. Excelente tip para poner en práctica.

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Hugo López Armas-Cómo funciona el lenguaje?

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Hugo López Armas-Cómo funciona el lenguaje?

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Desde mi punto de vista, es fundamental establecer un contexto antes de cualquier discusión, ya que sin esa base, no podemos asegurar que ambas partes estén alineadas. Coincido con lo expuesto en los videos hasta ahora; he notado que en ocasiones se debate sin lograr acuerdos o puntos de encuentro, y creo que esto se debe a la falta de una base sólida al principio. Posiblemente esté relacionado con el objetivo inicialmente planteado en este contenido."

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Muchas veces pasamos por alto la necesidad de poner en nuestra agenda un espacio de preparación para la conversación creyendo que esto le quita espontaneidad cuando en realidad de estamos dando importancia y relevancia al intercambio y al vinculo.

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En un concepto sencillo, nos hacemos la referencia de dos personas, un emisor y un receptor, queriendo trasladar información de manera verbal y no verbal entre si.

Ahora bien el lenguaje es mas que esto y conlleva una serie de herramientas y armonías, que permiten que no se comparta información, sino que sea entendida y usada en función de un objetivo.

En todo momento debemos tener claro que queremos trasmitir, con el objetivo de, para que de manera automática nuestro cuerpo y no solo nuestras palabras logren llevar ese contenido importante a esa persona a la cual nos estamos dirigiendo.

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En mi opinión, todo tiene que comenzar con una contextualización, si no tenemos garantia que la otra parte está en la misma página. Estoy muy de acuerdo con lo dicho hasta ahora en los videos del profesor, pero me pasa (con personas de distintas jerarquias y sobre todo en conversaciones técnicas y de proyectos) que a veces comenzamos a hablar sin haber llevado a un punto comun, que es ese contexto, que para mi es lo inicial. Puede estar relacionado con el objetivo, que se mencionó al principio de este contenido, pero es algo un poco anterior a ese °por qué°.

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La verdad trabajar la comunicación es algo continuo cada milesíma de segundo cuando usamos timbres de voces, lenguaje no verbal ( expresión facial, postura, gestos, paralenguaje, apariencia, oculésica, haptica) pero todo inicia primero con nosotros mismos como me comunico con mi familia y de esto depende como lo digo, que me afecta, los miedos emocionales son los que debemos trabajar para comunicarnos y así poder adaptarnos a los demás fácil no es pero con la práctica se va logrando vamos aprendiendo para buscar preguntas de calidad que quieres decir con eso, podrías especificar, tienes alguna experiencia s lo que me comentas. Me gusto esta clase porque en el mundo de negociación se aprende a comunicar

Saludos:

Mel

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El lenguaje es la herramienta fundamental en la comunicación humana, y su funcionamiento está estrechamente ligado a nuestros mapas mentales y la forma en que percibimos y entendemos el mundo que nos rodea. Nuestra relación con el lenguaje es compleja, ya que nuestra comprensión y expresión de ideas, emociones y conceptos se ven moldeadas por nuestra experiencia, cultura y conocimiento personal.

Estos mapas condicionan la manera en que interpretamos las palabras, las asociamos con experiencias pasadas y les otorgamos significado. Por lo tanto, dos personas pueden usar las mismas palabras pero interpretarlas de manera diferente debido a sus mapas mentales únicos.

La tecnología ha revolucionado la forma en que nos comunicamos es inmediata pero no necesariamente es más sencilla. A menudo, estas formas de comunicación carecen de matices y expresiones no verbales que son fundamentales en la comunicación cara a cara. Esto puede llevar a malentendidos y conflictos debido a la falta de contexto y claridad en el lenguaje digital.

El conflicto es una presencia constante en la comunicación humana. Diferencias en opiniones, valores y objetivos pueden dar lugar a malentendidos, tensiones e incluso disputas abiertas. Sin embargo, el lenguaje también es la herramienta por excelencia para resolver conflictos. La comunicación efectiva, que involucra escuchar activamente, hacer preguntas para comprender y expresar pensamientos de manera clara y respetuosa, es esencial para la resolución de conflictos.

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A lo largo de la historia de la humanidad, el poder de comunicarnos los unos con los otros de forma coherente, permitiendo lograr un objetivo final, desde pedir un objeto hasta lograr la paz de un conflicto, se debe a este maravilloso invento que llamamos "lenguaje", pero que si bien es una poderosa herramienta, si no se usa adecuadamente pude causar problemas serios!,   Es por eso que aprender a comunicarnos incluye esta parte tan simple y compleja a la vez de usar de forma adecuada el lenguaje.   No es lo mismo el lenguaje a usar en casa o en la oficina o en una negociación internacional que lo que usamos con la familia o amigos, cada forma de comunicación y lenguaje debe ser adecuado a la ocasión, y debe ir acompañado con mucha gracia e inteligencia al saber escuchar a nuestro interlocutor en aras de lograr que los mensajes lleguen a donde deben llegar.

Saludos compañeros, desde Guatemala, Roberto Díaz Durán.

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El lenguaje es complejo.
Escuchar en nuestra primera forma de ir desenredando el hilo de esa complejidad, y cuando algo no este claro o queramos profundizar preguntar inteligentemente.
Especialmente cuando hablamos con una persona que tienen paradigmas o mapas mentales diferentes a los nuestros y en una negociación para solucionar un conflicto muchas veces hay algún nivel de predisposición hacia lo que queremos comunicar.
Utilizar herramientas correctas proporciona un elemento consiente en la comunicación.
Es saber que decir y además como lo decimos.
Es muy usual al momento de comunicarnos, suponer y generalizar, porque

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En su definición más básica, es el conjunto de señas o signos que utiliza una determinada comunidad para comunicarse.
Claramente, aunque eso explica los sonidos o movimientos de hasta especies de fauna, eso no nos dice mucho de cómo abordar el tema de la comunicación a nivel empresarial.
A través de los años, en mi experiencia de trabajo he aprendido que la mayoría de los errores se dan cuando las personas no tienen claro lo que deben hacer: Fue mala la capacitación? No puse atención? Fallé en validar que lo que pienso es lo que importaba saber?

Si hablamos de lenguaje, me parece obligatorio repasar el modelo que nos enseñan en el colegio sobre la comunicación:
Tiene un emisor, un receptor y un medio. Pero eso es apenas describir como se mueve el lenguaje.

También en la vida laboral y en uno de los cursos básicos que llevé en la universidad, le enseñan a uno que hay que validar que lo que entendí de lo que me dijeron es lo importante de saber y que es correcto:
Preguntas cómo: Para ver si estoy bien, lo que usted dijo es: ¨xxxxx¨, es así? O parafrasear para buscar que me revisen lo que aprendí.
En estos videos y el libro del profesor Elaskar, se aborda con más nivel de detalle temas poderosos como evitar asumir, quitar los vicios de generalización de las conversaciones y utilizar la pregunta como la herramienta que nos lleva a limpiar y aclarar el contenido. Me hace mucho sentido con el proceso de Coaching que aprendí donde laboro: No emito juicios, pero por medio de preguntas, guío al interlocutor a entender mi posición en un determinado tema.
Por ejemplo, si un colaborador me dice: ¨Con ese contratista no se puede trabajar¨ Entre muchas preguntas que son aplicables para entenderle y que defienda su posición, yo podría preguntarle: ¨A qué te refieres con que no se puede trabajar? Me puedes dar ejemplos?¨ Y cuando me da ejemplos, abordaría cada escenario con preguntas como ¨Y tu que le dijiste?¨ Esto para ver si se le ha dado el feedback o no y seguir la conversación con el fin de llegar a una resolución o al menos a explotar nuevos pasos en pos de ella.
La herramienta de legitimar me parece también trascendental para conseguir la conexión que buscamos: no todo se trata de resolución de problemas y la empatía ayuda a conseguir relajar el ambiente para promover la confianza.

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Comunicarnos es algo tan sencillo y a la vez todo un arte, ya que el lenguaje depende de muchos factores como lo es la cultura, y creencias, educación, experiencia social, entre otros aspectos.  En mi caso, siempre me gusta escuchar a los demás para poder tener un juicio más amplio, antes de intervenir, viendo no solo palabras sino también el lenguaje corporal, facial, emocional.  El lenguaje es un conjunto de cosas que incluso debemos entender al individuo en la situación que en ese momento pueda estar para no hacernos juicios errados que más bien puedan perjudicar nuestras relaciones.

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El lenguaje es la forma de comunicación que está ligado al individuo, a sus creencias, cultura y toda la estructura del mapa mental, por lo tanto, hay que escuchar, tener en cuenta el contexto, lo gestual y corporal, tratar de entender el mapa mental de la persona, y esforzarse por hablar de una manera clara y entendible a la otra persona.

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El lenguaje debe ser claro, sincero y fundamentado.

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El lenguaje debe ser claro, sincero y fundamentado.

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Muchos problemas que tenemos se deben a que no decimos lo que queremos y es basado en percepciones o juicios no en hechos.
Como decía el profesor  es una doble vía y debemos evitar Generalizar  y legitimar las ideas de otros para lograr una comunicación efectiva.

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Como funciona el lenguaje desde mi punto de vista comercial? - Karla Tovar

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Como funciona el lenguaje desde mi punto de vista comercial? - Karla Tovar

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Agregaría al video que algo a considerar en una conversación / negociación es que no es una "lucha" en mi caso personal prefiero partir de que las personas siempre tienen una buena intención y que podemos buscar soluciones balanceadas para todas las partes. Una corriente que se puede utilizar a favor de este tipo de conversaciones es la comunicación no violenta.

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El lenguaje debe ser muy claro y sincero, evitando prejuicios y teniendo una escucha activa constantemente!

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El lenguaje deber ser claro y concreto, evitando generalizaciones y prejuicios. Es importante reconocer el punto de vista del otro cuando nos comunicamos.

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El lenguaje funciona como una de las herramientas de comunicación  más poderosas, pues mediante el mismo ,  podemos transmitir nuestros pensamientos y sentimientos al mundo exterior.

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Lenguaje y retos de comunicar - Adrián Soto

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Lenguaje y retos de comunicar - Adrián Soto

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El lenguaje es una herramienta maravillosa que tenemos los seres humanos para expresar ideas, sentimientos e incluso arte. Es una inteligencia de los seres humanos, nos comunicamos con palabras, miradas, gestos y permite transmitir lo que sentimos.

Para mí, el principal reto que tenemos a la hora de comunicar es la expectativa que hemos generado previamente, me refiero a, antes de decir nuestra idea o contar lo que pensamos es común que generemos una expectativa de la respuesta o acción que queremos de parte del otro. Cuándo no sucede así, inicia la frustración e incluso el conflicto.

Es un reto y debemos practicar en nuestro día a día estas herramientas aprendidas: Colocarnos en el mapa del otro, escuchar activamente, preguntar, estar atento al lenguaje corporal etc. Con esto en mente lograremos mejores negociaciones y un impacto positivo en la vida laboral y la personal.

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¿Cómo funciona el lenguaje? y ¿por qué cuesta tanto comunicarnos?

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¿Cómo funciona el lenguaje? y ¿por qué cuesta tanto comunicarnos?

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Se inicia pensando en que todos somos muy diferentes, pensamos y actuamos de forma distinta y hay que saber manejar eso tanto en lo laboral como lo personal.

Hay que entender que siempre hay nuevas formas y cambios en los cuales nos relacionamos; ¿pero qué instrumento tenemos para neutralizar estas situaciones? Mayormente se realiza por medio de las preguntas. ¿qué pasó? definamos esos hechos, esa pregunta evita la generalización y es importante poder llegar a ese punto.

Tenemos otras series de situaciones que se nos dan en vez de la generalización, esos sustantivos que generan ambiguedad. Hay que tener cuidado ¿a quien hacemos referencia? ¿quienes son agresivos? con lo anterior podemos resolver el problema.

Verbo no especificado. ¿lo vamos a resolver? pero cómo, con qué herramientas, cómo lo hacemos, poder definirlo.

Comparaciones sin referente, evitemoslo...
hablemos con claridad y con empatía. Si queremos comparar detallemos con qué lo comparamos.

Y por último, invitemos hablar al otro, afirmemos que estamos de acuerdo con nuestro lenguaje no verbal, eso es muy importante.

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El lenguaje es un sistema de comunicación que permite a los seres humanos expresar ideas, pensamientos, emociones y compartir información. Es una herramienta fundamental para la interacción social y el entendimiento mutuo.

El lenguaje puede manifestarse de diferentes formas, como el lenguaje verbal (hablado o escrito) y el lenguaje no verbal (gestos, expresiones faciales, posturas corporales, etc.). Ambas formas se utilizan para transmitir mensajes y establecer una comunicación efectiva.

El lenguaje verbal implica el uso de palabras, frases, gramática y vocabulario específico de un idioma particular. Cada cultura tiene su propio sistema de lenguaje verbal, y los individuos aprenden a utilizarlo desde temprana edad para expresarse y entender a los demás.

El lenguaje no verbal, por otro lado, utiliza señales no lingüísticas como gestos, posturas corporales, expresiones faciales, miradas y tono de voz para comunicar información adicional o complementar el mensaje verbal. Estas señales pueden variar entre culturas y contextos, y también pueden ser interpretadas de manera subjetiva.

El lenguaje es una característica única de los seres humanos y desempeña un papel crucial en la expresión, la comprensión y la transmisión de conocimientos y experiencias. A través del lenguaje, podemos comunicarnos, aprender, transmitir cultura y colaborar en la construcción del conocimiento colectivo

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¿Como funciona el Lenguaje? Rosa Rodriguez. 

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¿Como funciona el Lenguaje? Rosa Rodriguez. 

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Por qué cuesta tanto comunicarnos, es la primera pregunta importante para reflexionar, es natural por la diferentes, paradigmas, estructura, y mapas mentales, educación, distinto país, creencias, y formas de crianzas, cambios acelerados en las tecnologías.

A partir de entender estas diferencias podemos decir que pueden surgir conflictos, en unos negocios o en una relación laboral y debemos saber cómo llevar un conflicto, identificar cuando se están usando, sustantivos no especificados o los verbos no especificados, son los que generan ambigüedad y generalidad, también podría haber comparaciones sin referentes, ósea sin un dato específico para la comparación.

La legitimación es la muestra sincera de aprobación de lo que el otro interlocutor está expresando, debemos reconocer la importancia del punto de vista del otro.

La pregunta es de gran importancia, para poder conocer a nuestro interlocutor.

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¿Cómo funciona el lenguaje?-Mónica Bennett

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¿Cómo funciona el lenguaje?-Mónica Bennett

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La comunicación es fundamental para el éxito tanto personal como profesional (verbal o no verbal). Es importante siempre tener nuestro objetivo bien formulado para poder emitir bien el menseja y que este sea recibido lo más exacto posible.

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Sin duda una herramienta que hoy en día se viene estudiando para manejar mejor, dado que no es solo hablar, es mezclar tus palabras con tu actuar y con tus señas o lenguaje corporal. A veces creemos que al dar un mensaje solo debemos usar las palabras correctas, pero también debemos pensar en nuestra postura, como miramos, como movemos las manos, para evitar dar el mensaje incorrecto.

Por otro lado, cobra una alta importancia el manejo de las emociones, dado que logramos transmitir a nuestros equipos lo que sentimos y vivimos, y eso también se puede reflejar en una baja o alta productividad.

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Por qué cuesta tanto comunicarnos, es la primera pregunta importante para reflexionar, es natural por la diferentes, paradigmas, estructura, y mapas mentales, educación, distinto país, creencias, y formas de crianzas, cambios acelerados en las tecnologías.  A partir de entender estas diferencias podemos decir que pueden surgir conflictos, en una negocios o en una relación laboral y debemos saber cómo llevar un conflicto, identificar cuando se están usando, sustantivos no especificados o los verbos no especificados, son los que generan ambigüedad y generalidad, también podría haber comparaciones sin referentes, ósea sin un dato específico para la comparación.

La legitimación es la muestra sincera de aprobación de lo que el otro interlocutor está expresando, debemos reconocer la importancia del punto de vista del otro.

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Hola!

Considero que la comunicación es la base de las buena relaciones.

¿Cómo funciona el lenguaje?

Partiendo de que todos tenemos diferentes estructuras mentales y formas diferentes de interpretar las cosas, entiendo que lo mas importante es que el lenguaje que utilicemos este basado en datos y hechos, y asegurar de que el mensaje que queremos transmitir es el que esta siendo entendido por el receptor.

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¿Qué es el lenguaje? Es el sistema de signos que empleamos en la comunicación oral o escrita que pueden ser sonidos o palabras con que se comunica el pensamiento.
¿Cómo funciona? los seres humanos los utilizamos para expresarnos y comunicarnos a través de distintos signos que pueden ser orales, escritos o gesto. Este conjunto de signos nos permite llegar al objetivo común de entendimiento.

Saludos
Andira Castillo

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Comunicación: El método que determina todo

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Comunicación: El método que determina todo

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Considero que la comunicación es un método vital en la vida por que por medio de él transmitimos bien o mal los mensajes. Como se menciona en los videos los gestos, el mirar y prestar atención de forma activa modifica la comunicación significativamente. Tanto positivo como podría ser de forma negativa. Todos deberíamos conocer de este tema para saber abordar en la vida la comunicación activa y correcta. Saludos desde CR.

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¿Cómo funciona el lenguaje? - Francisco Alba (Ecuador)

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¿Cómo funciona el lenguaje? - Francisco Alba (Ecuador)

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El lenguaje, es una de nuestras herramientas más útiles, especialmente en el campo laboral.
Esta herramienta es indispensable, ya que al momento de tomar acción necesitamos comunicar y compartir el objetivo o visión que tenemos, o también comprender a la otra persona y su punto a explicar.

Por tal motivo, el lenguaje funcionar como un canal y un medio por el cual podemos lograr el éxito o fracaso de algo deseado, en el aspecto laboral desde la toma de decisiones hasta ejecución de proyectos o negociaciones, se ven ligado a crear un lenguaje el cual permita que ambas partes generen una conexión.

Por eso, para que el lenguaje fluya y funcione de manera correcta, la clave es escuchar y mantener empatía, al momento de una negociación uno debe conocer con quién va a tratar y poder expresar lo deseado con base a dicha persona, no importa si al momento del diálogo tenemos la razón, lo importante es poder transmitir de forma clara y fácil. Claro ejemplo de esto es en el popular caso de negociaciones con empresas de distintos países, por un lado, no es lo mismo un empresario de una multinacional asiática vs. a un empresario inglés o Estado Unidense, las manera de acercamiento y diálogo deben compaginar con la persona que va a recibir nuestro discurso, debemos formar dicho vínculo para conseguir lo deseado, y sobre todo medir dicho acercamiento por medio de reacciones, detalles, gestos y demás.

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El video y el tema central de la materia conforman un interesante ámbito al que cualquier individuo que pretena lograr éxito en sus funciones, deberá tener siempre MUY PRESENTE.
La realidad ha cambiado un poco en éste momento, ya que la pandemia nos ha puesto un enorme desafio por delante.
¿Cómo deberemos aplicar las herramientas descritas en el video cuando nos relacionamos de manera virtual? ¿Cuál será nuestra verdadera capacidad de interpretación de lo que le pasa al otro, cuando ese individuo esta dentro de una pantalla? Considero que las exigencias para el management ahora serán mucho más altas que lo que fueron en el pasado y en la medida de las posibilidades, se deberán buscar siempre, lograr al menos una vez, tener el contacto interpersonal para poder cerrar hechos y NO supuestos.
Gracias.

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Mas parece un tema de estar mejor que otros atravez de la victimizacion de otros, super interesante el tema de ser objetivos y de reducir el espacio de la queja o de globalizar a hacerlo algo local, tener presente que no se sera parte de ningun lado sino buscar la manera de hallar esa solucion o respuesta a ese Porque?.

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Saludos a todos,

que modulo mas constructivo, en mi dia a dia profesional (e  incluso personal) llevo algunos años tratando de incorporar buenas practicas de comunicacion, y una que me encanta, es la de "aterrizar" las opiniones de otros, mas aun cuando estas recibiendo algun tipo de retroalimentacion tuya o de tu equipo. palabras como "muchos" "pocos" "algunos" "frecuentemente" deben ser en lo posible erradicadas de este tipo de escenarios y convertirlas en datos: Muchos son cuantos, o frecuentemente es que numero de veces en un periodo determinado. Esta herramienta ayuda mucho a objetivizar la conversacion y hacerla mas constructiva para todos los miembros del equipo (asi sea el equipo conformado por tu familia)

Abrazos,

Veronica

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Me encanto la herramienta de legitimar, me parece que es dar valor a lo que la otra persona esta expresando. Esto junto con la herramienta de la pregunta genera empatía que nos lleva a tener una clase de vinculo o conexión con los clientes o colaboradores.

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Buenas noches,

¿QUE ES EL LENGUAJE?

Es la forma en que nos comunicamos y trasmitimos nuestros pensamientos, deseos y necesidades, por lo que se debe de ser claro y con un objetivo determinado. Para tener una comunicación efectiva es necesario aprender a escuchar y analizar los diferentes puntos de vista de los demás para responder de una manera directa, transparente y puntual. De esta manera nos ahorra tiempo y malos entendidos tanto en la vida familiar como laboral.

Un saludo.

Gloria

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Buenas,

Como hemos aprendido en el curso, somos una serie de elementos acumulados a lo largo de los años. Esto nos define un mapa de ideas y conceptos muy marcado. El lenguaje va a ser el marco donde como individuo voy a expresar mis ideas de forma tal que una persona con un mapa conceptual diferente sea capaz de entender la información que recibe. En esto encontraremos diferentes niveles de comunicación que requerirá de personas capaces de manejar las herramientas estudiadas para llegar a mejores acuerdos.

Saludos,

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Hola,

Muy valiosas las técnicas aquí descritas por el profesor con el fin de que evitemos vicios en los que caemos muchas veces cuando nos comunicamos. A nivel educativo carecemos de herramientas y práctica para desarrollar una idea, comunicarla y lograr esa conexión con el público. No es sino hasta que tenemos experiencias que comenzamos a desarrollar técnicas propias que se acoplen a lo que consideramos que puede funcionar de mejor forma.

Influencia y comunicación son competencias vitales en la actualidad, ya que por lo general tratamos de vender una idea, una creencia, un producto, etc. y el cómo lo expresamos y/o la información que utilizamos puede ser la diferencia entre ser exitosos o quedar a medias. Aplica igual, si somos el que recibe el mensaje y queremos establecer una conversación enriquecedora.

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Luego de ver el video hasta donde hemos llegado en este momento , puedo llegar a una conclusión que algunos momentos me he estado comunicando de una mala manera aveces en temas de negociaciones y creo que es una de las cosas mas importantes. por ejemplos hace unas semanas atrás estuve en una negociación de ventas de acciones de una mediana empresa en donde éramos 3 socios y teníamos que llegar a un consenso de la situación de la empresa en estos momentos y cual era la mejor decisión algunos proponían vender acciones a un socio y que se quedara otro simplemente querían vender su % , por lo que al empezar se inicio con una buena comunicación pero luego que pasaban los minutos no se entendía el lenguaje en la cual nos estábamos comunicando y no se dejaba que la otras personas se expresaran de lo que realmente sentía porque todos hablaban y nunca se entendía una parte de suma  importancia.

con este video queda claro lo importante que es la comunicación en todos los ámbitos empresariales , familiares y personales para poder llegar a tomar decisiones importantísimas que pueden llegar a cambiar el rumbo de situaciones o futuros de alguna empresa.

saludos a todos.

Muchas Gracias

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Saludos,
Definitivamente la comunicación es uno de los factores más importantes en nuestra vida familiar, laboral y pública. En mi vida profesional y familiar he tenido la oportunidad de ver varias de las facetas indicadas en las videos, entre ellas errores míos que han terminado en discusiones y falta de acuerdos, formaba parte de los que generalizaban y de igual forma hablaba sin hechos concretos; evidentemente si hubiera tenido estas herramientas explicada de seguro el resultado no hubiera sido el mismo.  Como anécdota, recién estuve en una negociación un poco conflictiva que involucraba a la empresa a la cual trabajo y el sindicato, al inicio me parece que iniciamos cumpliendo las partes básicas de la comunicación, se tenía los objetivos bien en concreto, iniciamos con una empatía bien marcada y para mi concepto también iniciamos operando legitimante, o eso era lo que se creía, finalmente esto se fue degradando ya que comenzaron otros intereses y se fue perdiendo el objetivo, degradando la empatía y la postura para nada la correcta, en conclusión no se llego a un acuerdo.  El punto al que quiero llegar es que nos dejamos llevar de intereses o ruidos que dañaron la comunicación que en un inicio fue muy efectiva,  el punto al que quiero llegar es que si iniciamos una comunicación efectiva también es muy importante mantenerla y no dejarnos afectar por agentes externos o debemos buscar la forma de no dejarnos afectar por agentes externos.

Saludos

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Palabras bien dichas las del video, cada día en mi entorno laboral vivo ese tipo de comentarios, veo como mis vendedores dicen con frecuencia: nunca me sacan mis pedidos a tiempo, siempre esta atrasado, la tiene "cogía" conmigo... les termino la frase preguntándoles q me especifiquen con nombre y apellido el actor del hecho, y tal cual dice el video, solitos se contestan y se dan cuenta que al final su generalidad se queda en uno o dos eventos a lo sumo, luego les recuerdo que de los pedidos del mes que son 25, por poner un ejemplo, los atrasados fueron 2 o 3, o sea no llegan ni al 20%, dándoles a entender que el pareto de sus pedidos si se entregan a tiempo, de esta forma he ido siempre ir de lo general a lo específico y poco a poco, han cambiado su percepción y han comenzado a analizar cada situación de forma detallada y autocritica, antes de lo mas fácil que es generalizar, en muchos de los casos los principales responsables de que no salgan las cosas como el cliente desea, son ellos mismos, el vendedor... Con esto quiero terminar diciendo que definitivamente la comunicación es el eslabón mas difícil de corregir y es la principal causa de la mayoría de los problemas, por eso estar en esta clase para mi es muy importante y me está dando muchas herramientas útiles para el día a día...
gracias por el aporte
Saludos,

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Hola mi opinión es la siguiente:

El lenguaje es un medio a través  del cual nos comunicamos por lo tanto, es fundamental como nos expresamos tanto verbal como de forma corporal. Para mostrar que decimos lo que sentimos ambos deben estar conectados. Debemos escuchar y analizar para entablar una buena comunicación y evitar que se generen conflictos.
Si escucháramos y analizáramos mas lo que se nos dice habría menos problemas en todo ámbito de la sociedad tanto como fuera o dentro de empresa.
Saludos

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Del vídeo y lo que hemos estudiado hasta este momento puedo destacar que me he cuestionado bastante la forma en que me he estado comunicando ultimamente. Cada día los mensajes de texto se hacen más cortos, más directo al grano, los audios que nos enviamos por Whatsapp podemos reproducirlos más rápido, y creo que esto se debe a que estamos muy enfocados en obtener la información que necesitamos para continuar con nuestras funciones, y estas prácticas muchas veces las estamos llevando a nuestras casas, a nuestras familias.

El tiempo es muy valioso, pero es más valioso cómo pasamos ese tiempo con los demás. Tomarnos es tiempo para escuchar a nuestro equipo, a nuestra familia, a nuestros amigos, es tiempo bien invertido.

Me parece que, desde el instante en el que de manera consciente vamos a escuchar a alguien, todo en nosotros se alinea con ese proposito, nuestro lenguaje corporal, nuestra atención, y esto puede ayudar a que la conversación pueda ser no solo mas real sino también puede ser fundamental en el éxito de una conversación.

Antes de pensar en ser buenos oradores, debemos enfocarnos en aprender a escuchar. Una vez que sepamos escuchar, seremos capaces de identificar en los otros su estado de animo, sus intenciones, sabremos qué preguntar y qué información queremos obtener con esas preguntas.

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La comunicación es sumamente importante, y es algo de dos vías, a través de los años y las experiencias, he logrado comprender que primero debes aprender a escuchar, poner atención y decodificar el mensaje (sea esto en una conversación o una discusión), de igual forma es importante identificar el momento y como está el ambiente, por ejemplo, se dice que nunca se debe tomar una decision cuando se está feliz, triste o enojado, bueno aplica también para la discusiones, ya que tener un discusión estando molesto puede agravar las cosas, y es mejor pedir espacio y tiempo para luego tener esa discusión.

Por lo anterior y resumiendo, es importante es escuchar antes de hablar, segundo interiorizar y transformar lo escuchado en un mensaje comprensible "que procure" construir, se debe identificar el momento, si es el adecuado, aunque sabemos que en muchas ocasiones esto no ocurre, adicional con esto, el lenguaje corporal nos permite evaluar la situacion, el mensaje, lo comodidad o incomodidad de la discusión, y adicionalmente, nos permite identificar y verbalizar, por lo que definitivamente, para poder tener un resultado adecuado, es sumamente importante prestar atención, tener respeto, expresarnos correctamente, y saber si es el momento adecuado, o adecuar el momento.

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La Comunicacion es vital en todo , en la vida personal y profesional , si analizamos en las empresas es fundamental dado que si se tiene una estrategia a ejecutar debemos comunicarla y entre mas claridad mas efectividad de la misma , el comprender eso que se dice y hacer que se ejecute es lo que nos puede diferenciar , también es importante en como influye en una cultura de la empresa.

Se debe tratar de forma muy directa siendo fuertes con las situaciones a resolver y blandos con las personas , que no se tome nada personal que hagamos que los conflictos sean posibles resolverlos en un marco de cordialidad y franqueza.

Muchas gracias y muy buenos los aportes de los otros compañeros .

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Buenas tardes,

En mi opinión una de las habilidades blandas que debemos desarrollar y trabajar todos los días en pro de mejoramiento continuo es la COMUNICACIÓN, porque nos va a permitir que el flujo diario de actividades entre diferentes roles dentro de una organización sea lo mas acertado posible de acuerdo al objetivo planteado.

Es importante siempre hablar en términos que mi interlocutor pueda entender de manera mas fácil, haciendo una retroalimentación de lo conversado, es una técnica que me funciona cuando de actividades a realizar se trata. Mi lema siempre ha sido trabajar por una comunicación asertiva y efectiva.

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Buenas noches a todos

El hecho de que hasta con nuestros seres más cercanos está muy presente el riesgo de un malentendido, un desacuerdo o incluso un conflicto, es la prueba fehaciente de que la comunicación es una competencia crítica en la actualidad. Siempre estamos propensos al riesgo constante de incurrir en fallas comunicacionales o vernos inmersos en algun conflicto y esta realidad se traslada tambien al mundo laboral y empresarial. Es importante que entedamos esta realidad y nos preparemos con las herramientas y técnicas recomendadas en el curso para potenciar nuestro desarrollo como buenos comunicadores, para lo cual es vital que definamos objetivos bien definidos en cada proceso comunicacional, practiquemos la escucha activa, busquemos hablar el mismo lenguaje de nuestro interlocutor para acompasar y liderar, generemos vínculos de confianza y, no menos importante, operemos nuestras técnicas comunicacionales con elegancia.

Cordial saludo...

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Hola saludos para todos.

Para que el lenguaje funcione es necesario poder comprender el punto de vista de la otra persona, esto no significa que cederemos a los requerimientos del otro, simplemente se trata de comprenderlos. y entenderlos en las negociaciones.

Es importante tener en cuenta 1) el criterio general, 2) hacer la pregunta adecuada como herramienta y 3) hay que tener cuidado con las generalizaciones.

Adicionalmente es fundamental en la comunicación hacer legitimación, lo cual es una muestra sincera de aprobación a lo que el otro interlocutor está expresando, con ello logramos no sólo reconocemos la importancia desde el punto de vista del otro, sino que además invitamos a hablar.

Muchas gracias.

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Un gusto saludarlos!,

Tuve la oportunidad de trabajar en servicio al cliente de una operadora de telefonía móvil, donde claramente la escucha activa y la empatía me permitió generar confianza y reconocer las verdaderas necesidades que muchas veces estaban ocultas cuando los clientes llegaban molestos a reclamar sobre alguna situación; muchas veces pude identificar que el malestar era por un mal manejo del dispositivo o mal entendimiento del uso del servicio, las emociones de los clientes generaban confusión a mis compañeros que no prestaban la atención con serenidad y autocontrol y bloqueaban en sí la entrega de la solución que muchas veces estaba al alcance de manera rápida y oportuna. Varias ocasiones, conocíamos a los clientes frecuentes "difíciles" y se generaba una percepción falsa de que era el cliente que reclamaba sin objetivo, sin embargo al romper este paradigma y "enfrentar" (en buen sentido) no al cliente sino a sus inquietudes automáticamente cambiaba el comportamiento del cliente y por el contrario pasaba de ser el cliente molesto a ser el cliente preferido porque te calificaba tu servicio con alto puntaje, y además  te presentaba nuevos clientes y seguía la cadena de recomendación lo cual me sirvió bastante para llegar a mis objetivos comerciales de venta de nuevos servicios y el incremento de mi cartera de clientes.  Actualmente en la industria en la que estoy (farmacéutica), mis clientes son varios: mi supervisados, mis pares, mis jefes y mis médicos directamente, entender con preguntas claves y tener el objetivo bien definido de mi parte me ha permitido solventar varias inquietudes y solucionar conflictos de manera efectiva, bien puedo mencionar que cómo líder, el 80% de la comunicación se basa en preguntar de manera clave para ayudar a que mi equipo tenga autonomía, desarrolle la creatividad y la innovación, se empodere y tenga autoconfianza; y de la misma manera, que mi mensaje esté claro para que tengan el objetivo macro como empresa y podamos estar alineados a lo que buscamos y lo que busca el cliente final, para ello también es valioso identificar el estilo social de las personas (dirigentes, analíticos, afables, expresivos), y una vez que estoy a su nivel y con los conocimientos adquiridos, poder responder de la manera que mi cliente o interlocutor desea.  Romper paradigmas y mejorar la escucha activa permite mejorar el cómo transmito mi mensaje.

Éxitos y a seguir aprendiendo a comunicarnos de manera efectiva!

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Buenos días,

Es de suma importancia tener una comunicación asertiva responsable con nuestros equipos, no solo de ello depende el éxito de nuestro trabajo sino también lograr que la persona se sienta cómoda como individuo conversando con nosotros. Hoy en día tenemos la tecnología en medio de nuestros procesos de interacción como seres humanos, estos medios nos deberían brindar mas posibilidades para comunicarnos y no generar barreras en nuestra comunicación. Las herramientas como Teams, Whtasapp, Facetime, redes sociales deben apoyarnos a acortar el proceso de comunicación y hacerlo mas constante. A través de la tecnología podemos abrir una linea de comunicación mas veloz y privada con nuestros equipos. En muchas ocasiones esta linea de comunicación nos permite tomar decisiones de una forma mas veloz y también apoyar al equipo en dichas decisiones.

Gracias, Saludos

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El lenguaje es un sistema de signos a través del cual los individuos se comunican entre sí. Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos) o gráficos (como la escritura).En su origen etimológico, el término lenguaje proviene del latín lingua, asociado al órgano de la “lengua”. Lingua se relaciona también con lingere, que significa 'lamer'.Por extensión, se usa también la palabra lenguaje para referir a todo tipo de sistema de señales que permiten comprender un determinado asunto o transmitir un mensaje. Por ejemplo, el lenguaje musical, el cual tiene un sistema de escritura propio.Aunque normalmente la palabra lenguaje se usa para referir la capacidad de la comunicación entre los humanos, investigaciones recientes apuntan que algunas especies también poseen códigos de comunicación mediante signos sonoros y corporales.

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El lenguaje es un sistema de signos a través del cual los individuos se comunican entre sí. Estos signos pueden ser sonoros (como el habla), corporales (como los gestos) o gráficos (como la escritura).En su origen etimológico, el término lenguaje proviene del latín lingua, asociado al órgano de la “lengua”. Lingua se relaciona también con lingere, que significa 'lamer'.Por extensión, se usa también la palabra lenguaje para referir a todo tipo de sistema de señales que permiten comprender un determinado asunto o transmitir un mensaje. Por ejemplo, el lenguaje musical, el cual tiene un sistema de escritura propio.Aunque normalmente la palabra lenguaje se usa para referir la capacidad de la comunicación entre los humanos, investigaciones recientes apuntan que algunas especies también poseen códigos de comunicación mediante signos sonoros y corporales.

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El lenguaje es la capacidad que tiene el ser humano para expresarse y comunicarse a través de diferentes sistemas, orales, gestuales o escritos.
El desarrollar habilidades de comunicación muy competentes, en la cual puedes comunicarte con las demás personas y crear un vinculo de empatía o desagrado, es por ello la importancia de utilizar todas las herramientas con inteligencia, respeto, positiva y firme.  Como líder debemos tener una comunicación asertiva, ambas son muy importantes tanto el lenguaje verbal como el no verbal, ya que todo suma, gestos, movimientos y palabras. Incluso el lenguaje no verbal debe ser mas cuidadoso porque expresa lo que realmente piensas, las palabras la puedes medir, pero el lenguaje no verbal no se puede evitar o requiere de mas entrenamiento para controlarlo. Es por ello que como lideres leemos continuamente el lenguaje no verbal de nuestros colaboradores, porque nos dan mas herramientas para la toma de decisiones en cualquier problema que se desee resolver.

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El lenguaje es un medio por el cual nos podemos comunicar con otras personas. Por lo que es recomendable que sea claro , preciso, entendible , pausado, para poder garantizar el mensaje que queremos transmitir sea entendido por el receptor. Para poder tener una comunicación asertiva. La comunicación puede ser por de escritos, videoconferencias,llamadas,personal. De acuerdo al medio que ocupemos debemos identificar que otros factores pueden intervenir en la transmisión del mensaje. Como lideres no solo es importante hacer una comunicación eficiente , y solo dar indicaciones sino también saber escuchar la opinión del otro.

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El lenguaje es un medio por el cual nos podemos comunicar con otras personas. Por lo que es recomendable que sea claro , preciso, entendible , pausado, para poder garantizar el mensaje que queremos transmitir sea entendido por el receptor. Para poder tener una comunicación asertiva. La comunicación puede ser por de escritos, videoconferencias,llamadas,personal. De acuerdo al medio que ocupemos debemos identificar que otros factores pueden intervenir en la transmisión del mensaje. Como lideres no solo es importante hacer una comunicación eficiente , y solo dar indicaciones sino también saber escuchar la opinión del otro.

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Cynthia P.

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Leticia Martínez

El lenguaje es la herramienta más poderosa que tenemos como seres humanos, nos permite darnos a entender, y avanzar como sociedad. A su vez es el pilar fundamental para la comunicación con los demás y está lleno de múltiples componentes, no solo el verbal sino el lenguaje corporal que es tan poderoso, que en muchas ocasiones incluso dice más que la palabra.
Utilizar bien los diferentes tipos de lenguaje nos ayuda a transmitir nuestro mensaje una mejor manera, sin embargo es fundamental entender como la otra persona recibe nuestro mensaje, "parafrasear" nuestro discurso para garantizar de que nuestro interlocutor entendió el mensaje que quisimos transmitir.

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Considero que el lenguaje es un don fundamental en todas las relaciones humanas, tanto escrito como oral tiene un poder incalculable, con el se pueden cerrar o abrir puertas, lesionar/curar, calentar/enfriar, tiene el poder de manejar opuestos, por lo tanto requiere ser usado con tacto, inteligencia, prudencia, entre otros, para lograr el efecto deseado. Hay ocasiones en que solamente es intuitivo y genuino, pero otras en que debe ser planeado y medido y es esta medida que la empatía y la humanización nos permiten emplearlo con el fin que se desea, por supuesto no es fácil y requiere de entrenamiento y práctica saber usarlo como debe ser, de allí que en las empresas y en la formación se mida como una habilidad o competencia, y así mismo una curva de desarrollo entre novato y experto. (Dreyfuss & Benner).

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Interesantísimos los instrumentos que brinda para neutralizar los problemas de comunicación.

Partiendo de que debemos de escuchar con mucha agudeza tambien debemos ser muy astutos/as identificando los “huecos” en el discurso del interlocutor para poder hacer las preguntas clave para eliminar la generalización y generar una conversación sana basada en hechos y en datos.

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Jeimy Balaguera Cómo funciona el lenguaje? Para mi desde la empatía

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Jeimy Balaguera Cómo funciona el lenguaje? Para mi desde la empatía

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En mi opinión personal y profesional cuando la aproximación la hago desde la empatía, encierro todos los elementos básicos de la comunicación, lenguaje verbal, códigos, lenguaje y forma de transmitir un mensaje; ademas de la asertividad (el que comunico y cómo lo comunico). Cuando desde la empatía me conecto con la necesidad del otro, estoy abriendo la posibilidad de modificar mi postura para conectarla con el otro y poder de modo intencional positivo encontrar un objetivo común entre las dos partes que me permita desarrollar una negociación conveniente para las dos partes, lo cual no significa necesariamente que sea una negociación exitosa pero si una negociación "con sentido".

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En mi opinión, hay dos premisas básicas en la comunicación:

i. Entender que siempre nos estamos comunicando (aunque no hablemos), y

ii. Los mensajes se emiten y se reciben desde nuestro marco de referencia

Los marcos de referencia de las personas, aunque casos pueden ser similares, siempre son diferentes (debido a diferentes niveles de educación, percepciones mentales, experiencias, etc.).  Para poder comunicarnos de manera efectiva, el receptor debe estar escuchando activamente para entender el/los puntos de vista del emisor.

Lo que sucede es que es muy común que las personas quieren que las entiendan y les den la razón, por lo que en las conversaciones la gente habla más de lo que escucha.  Es recurrente que en posición de receptor, no están escuchando realmente lo que dice el emisor, sino que están esperando a que termine de hablar para refutar o dar su punto de vista.  Este timado de comportamientos crean barreras en la comunicación y eso es lo que hay que tratar de evitar.

En una clase escuché recientemente el comentario de un compañero con el cual estuve de acuerdo: existen muchas clases para aprender a hablar y presentar, pero no hay clases de aprender a escuchar.  Si logramos levantar esas barreras y hacer un esfuerzo por entender a la otra persona, no solo la conversación va a ser más fluida, sino que la otra persona notará un interés real de su contraparte por entenderlo, lo que lo más probable influya en emular dicho comportamiento.

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Creo que el lenguaje lo determina el objetivo que se busca con lo que se va a comunicar, lo que se dice, la forma cómo se comunica, los estados de ánimo y las respuestas de cada parte en medio de la interación. Por último la capacidad de concluir o concretar.
Ahora en el ambito de la negociación pienso que es más retador por que justo hay dos interlocutores o más que dentro del mismo tema buscan objetivos distintos, ambos buscan influir en el otro, ambos probablemente con estudio sobre los otros y con estados de ánimo distintos. En estas situaciones creo que es importante la altura o elegancia con que se enfrente la negociación y sobre todo la paciencia pues el tiempo es importante y no siempre se resuelve en una sola interacción.

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A mi parecer el lenguaje se conforma de un conjunto de maneras de expresión, entre las que se combina la charla verbal y las expresiones y maneras de emitir el mensaje, para lograr el entendimiento del receptor en cuestión, esta combinación atado a la comprensión del mensaje denota la existencia de un lenguaje.
Ahora bien, despues de varios años de experiencia en la formación de personal y liderar equipos a un objetivo en comun, me ha brindado la oportunidad de poder comprender que no todo mundo tiene la misma metodologia de comunicación, o no todos necesariamente estan en la misma sintonia o entienden el lenguaje que uno expresa, por esto es importantísimo poder lograr comprender el tipo de audiencia a la que vas a dirijirte o de lad que vas a recibir algun tipo de comunicación. Esto es crucial para poder expresarte de la mejor manera o estar abierto al tema que se vaya a tratar de manera que se pueda mantener una actitud positiva entre los equipos de trabajo y la organizacion.

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La comunicación requiere atención, no es lo que se comunica, si no como se comunica. Las técnicas dadas en el material de estudio serán de gran ayuda en ese proceso de mejora continúa, requiere mucha voluntad para que finalmente sea un hábito y se nos de forma natural, sin asumir que todos comprenden lo que queremos expresar, aún sin decirlo, parafracear y analizar el contexto de la información que se nos suministra, especialmente cuando se trate de conflictos buscando justicia en nuestras decisiones y abordaje del tema.

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En mi experiencia trabajando con personas, es apasionante el tema de la comunicación y saber que hay diferentes tipos de conversaciones y en todas uno puede buscar una conexión con la otra persona, primero como lo decía el profesor escuchando y observando el lenguaje corporal, teniendo un objetivo cuando es uno como líder el que "llama" a la conversación, sin embargo, cuando la otra persona es la que pide un espacio, es mucho más desafiante, porque es la otra persona que te está observando, como estuchas, qué gestos haces, y qué respuestas das.
Cuando hay ambiente hostil o de conflicto por alguna situación en los equipos de trabajo, es importante buscar ese espacio individual para cambiar ese lenguaje de generalización ya sea con sustantivos no especificados, verbo no identificados o bien comparaciones sin referentes; para utilizar la técnica de preguntas.
Es un desafío también en diálogos complejos el usar también la técnica de legitimación, pues debe ser en momento claves donde se dé esa aprobación en común.

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Un gusto poder compartir con todos ustedes, considero que los conflictos en realidad se dan por la apertura de las partes a dar información y generar el vínculo de confianza.

Es importante ser claro y concretos con lo que expresamos para poder aplicar de manera concreta las herramientas con las que podemos establecer mejores acuerdos en el flujo de la información.

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Hola soy Carolina Lemos de Colombia.
Algo que he aprendido a lo largo de mi carrera profesional es la importancia del escuchar. El lenguaje es tan complejo , mas aún cuando creemos que nuestros supuestos son los correctos, que aprender a escuchar al otro sin intervenir sino por el solo hecho de escuchar su opinión, se convierte en todo un desafío. Por otra parte, hacer sentir al otro que lo que nos comunica está siendo realmente "escuchado", a pesar de ser sencillo con técnicas como el lenguaje corporal, mirar a los ojos, asentir con la cabeza, decir frases como te entiendo, que interesante; en ocasiones se dificulta muchisimo.
Por esto la importancia de callar y escuchar hasta que nuestro interlocutor termine

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Hola, soy Jeimy Balaguera Bogotá Colombia. Para tener éxito en la comunicación especialmente en el sector en el que yo trabajo  OIL & GAS se ha requerido trabajar mucho en roles y responsabilidades por claridad y marco de acción en quienes intervienen en los procesos. Nos ha ayudado bastante el "training constante" a partir de talleres, y premisas de manejo dentro de los grupos, las 5 C de la comunicación 1. Claridad, en los mensajes (escrito, verbal, individual o grupal) 2. Coherencia, en los mensajes, propósitos y lineamientos 3. Concreto, - entre más directo y alineado este la información menos riesgo de hacer lo que no corresponde tendremos 4. Correcto, buscamos No emitir comunicados y ningún tipo de información de la cual no estemos absolutamente seguros, hace referencia a la veracidad de la información y 5. Controlado, en sí mismo refiere a pasar la información de manera eficiente y eficaz. Adicional a practicar las 5C; la otra variable importante en nuestra gestión organizacional es tener en cuenta las características de forma y calidad de la comunicación, cuidando la asertividad (decir lo que se necesita a quien debe ser dirigido, en el momento y modo pertinente, aspectos como  "el tono y la forma escrita", la gesticulación y comunicación NO verbal.