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Per le prestazioni rese ai clienti alloggiati negli alberghi si applica l'aliquota IVA del 10%.

La stessa aliquota viene applicata anche da:

motels;

villaggi-albergo;

residenze turistico-alberghieri;

campeggi;

villaggi turistici;

alloggi agro-turistici;

affittacamere;

case e appartamenti per vacanze;

case per ferie;

ostelli per la gioventù;

rifugi alpini;

bed and breakfast.

L'aliquota del 10% si applica anche ai contrattistipulati tra albergo e agenzie di viaggio, sia nel caso in cui esse operino come tour operator, che nel caso in cui operino per conto terzi.

L'aliquota del 10% si applica anche alle prestazioni di comfort alberghiero rese da istituti sanitari a persone presso di essi ricoverate.

Invece, le prestazioni rese dagli alberghi con finalità diverse da quelle di alloggio, sono soggette all'aliquota IVA ordinaria del 22%. Rientrano in queste prestazioni quelle di messa a disposizione di sale per convegni, mostre, esposizioni, sfilate di moda, ecc..

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La ricevuta fiscale è un documento fiscale, rilasciato da determinate categorie di esercenti (commercianti e artigiani), che descrive dettagliatamente il bene venduto o la prestazione effettuata e il corrispettivo ricevuto. Non contiene lo scorporo dell'IVA(cioè l'IVA è compresa) né i riferimenti del pagatore. Gli importi parziali (ovvero per singolo articolo/prestazione) devono essere obbligatoriamente presenti, oltre all'importo complessivo. I subtotali devono descrivere natura, qualità e quantità dei beni venduti e dei servizi prestati.

La ricevuta fiscale è rilasciata al posto dello scontrino fiscale, quando previsto dalle normative e quando il cliente non richieda esplicitamente la fattura. Come gli altri documenti analoghi, la ricevuta fiscale deve contenere alcuni elementi formali previsti dalle norme: una ricevuta generica non è fiscalmente valida.

Non sempre la ricevuta fiscale è rilasciata a fronte del relativo pagamento, ad esempio:

nel caso di cessioni a titolo gratuito, campionatura o simili;

quando vi sono prestazioni continuative a cui segue una fattura riepilogativa;

se, per qualsiasi motivo, non si è potuto eseguire il pagamento da parte del cliente (in questo caso deve comparire la dicitura "non pagato" o "segue fattura" o simili).

Questo documento è generalmente compilato a mano in duplice copia, su prestampati dotati di numerazione progressiva e che devono riportare ovviamente tutti i riferimenti fiscali del soggetto emittente (impresa o ditta individuale). In alternativa la ricevuta può anche essere emessa da dispositivo cassa evoluto (quelli che, oltre che scontrini, stampano ricevute o fatture).

La legge permette all'esercente di scegliere tra emissione di scontrino o ricevuta o entrambi.

FATTURA
La fattura, in diritto, è un documento fiscale obbligatorio emesso da un soggetto fiscale per comprovare l'avvenuta cessione di beni o prestazione di servizi e il diritto a riscuoterne il prezzo. L'operazione di emissione di una fattura prende il nome di fatturazione.
Gli elementi formali obbligatori della fattura sono:

Ditta, denominazione o ragione sociale dell'emittente con indicati l'eventuale nome del rappresentante fiscale, l'indirizzo della sede, il numero di partita Iva

Estremi dell'intestatario della fattura: ente pubblico, impresa, lavoratore autonomo o consumatore che dovrà provvedere al pagamento del corrispettivo entro i termini stabiliti

la data

la numerazione progressiva, che può anche non essere annuale[1]

la descrizione del prodotto/servizio ceduto

l'imponibile, ossia l'indicazione dell'importo prima dell'applicazione dell'aliquota IVA

eventuali competenze e contributi di legge

l'importo dell'IVA in base all'idonea aliquota applicabile al bene oggetto di scambio o eventuale indicazione della legge in base alla quale detto importo non è necessario

il totale dato da imponibile più IVA

gli eventuali sconti

l'eventuale termine di pagamento

l'eventuale modalità di pagamento

La fattura è inoltre composta di una parte "descrittiva" e di una parte "tabellare".

Parte tabellare

La parte tabellare contiene:

La quantità e la descrizione delle merci o dei servizi

I codici degli articoli fatturati (prodotti o servizi, elementi identificativi non obbligatori ma spesso utilizzati specie quando si utilizzano applicazioni software gestionali per generare i documenti)

Il prezzo unitario e l'importo complessivo di ciascuna merce

Gli sconti mercantili concessi al compratore

Eventuali spese accessorie a carico del compratore (assicurazione, trasporto, ecc.)

Base imponibile su cui si calcola l'IVA

Aliquota IVA (4% - 10% - 22%)

Totale fattura

Inoltre, nella sezione "note" di seguito alla parte tabellare si inseriscono gli elementi utili per la individuazione precisa dell'oggetto fatturato[2]: matricola o seriale, lotto di produzione, riferimenti ai DDT o altri documenti equivalenti, riferimenti a ordini o contratti, precisazioni temporali o accordi, edizione degli eventuali allegati obbligatori al prodotto (es. manuale d'uso o manutenzione), riferimenti a certificati o relazioni o rapportini di lavoro/intervento, ecc. Essendo una sezione libera si può riportare quanto si considera utile oppure richiesto dal cliente, anche per favorire la rintracciabilità e il riscontro in sede di pagamento.

La legge prescrive che il bene o il servizio sia identificato in relazione a "natura, qualità e quantità": descrizioni generiche (o assenza di riferimenti precisi e specifici) possono essere oggetto di contestazione da parte degli organi di controllo. Pertanto, soprattutto quando non si utilizzano codici articolo o nei casi dei servizi, le descrizioni/riferimenti nelle fatture devono essere adeguatamente individuate e individuabili.

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In hotel o strutture simili, gli ospiti sono solitamente tenuti a effettuare il check-in (chiamato anche registro o accesso), che prevede la fornitura o la conferma delle informazioni personali degli ospiti e la fornitura di una firma. Le leggi di alcuni paesi richiedono agli ospiti di firmare un registro (o una scheda di registrazione) [1] [2] [3] e alcuni richiedono anche la fornitura di documenti di identificazione, come un passaporto o patente di guida, che l'hotel può copiare e conservare per i suoi record. Di solito, per registrarsi è richiesto un solo ospite per stanza. A volte, il registro potrebbe dover essere fornito a un'agenzia governativa, come i membri della polizia, a volte con un mandato giudiziario o un'autorità simile. [4]

La struttura potrebbe richiedere agli ospiti di fornire una garanzia della carta di credito per coprire i costi potenziali come il servizio in camera o il minibar per la durata del soggiorno e per consentire il check-out express alla fine del soggiorno. Alla fine del check-in, il personale della reception fornirà agli ospiti una chiave della camera .

Gli orari di check-in variano, ma questo può variare dalle 12:00 fino alle 15:00, a seconda delle regole e dei regolamenti della struttura. Il check-in tardivo può essere organizzato tramite l'hotel purché gli ospiti prenotino in anticipo e provvedano a tutti i dettagli necessari. Gli hotel di solito specificano un orario di check-in dopo il quale si aspettano che gli ospiti effettuino il check-in. Se un ospite desidera occupare una camera d'albergo prima dell'orario di check-in dell'hotel, alcuni alberghi applicano un giorno aggiuntivo o lo considerano come un giorno di soggiorno precedente (rispetto a quello che occupa la camera d'albergo dopo l'orario di check-in). La maggior parte degli hotel, tuttavia, consente un tempo di tolleranza (in genere 30-60 minuti) su richiesta di un ospite, senza alcun costo aggiuntivo, se un ospite desidera prendere la stanza prima dell'orario di check-in. Alcuni hotel hanno anche un ultimo orario di check-in, spesso dalle 18:00 alle 20:00, dopo di che possono dare una stanza a qualcun altro se la stanza non è prepagata o l'ospite non telefona per indicare un orario di arrivo. Alcuni hotel hanno una scadenza per il check-in perché la reception potrebbe chiudersi per la notte. Per l'utilizzo più conveniente della camera d'albergo, un ospite dovrebbe cercare di raggiungere l'orario di check-in dell'hotel e lasciare o consegnare la camera d'albergo a circa l'orario di check-out dell'hotel, ma potrebbe non essere sempre pratico perché l'orario di arrivo e di partenza dei voli o dei viaggi in auto dell'ospite potrebbe non coincidere con l'orario di check-in e check-out dell'hotel e per altri motivi.

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Ľ albergo e ľ ADV (Agenzie Di Viaggio) si mettono ďaccordo cioè ľADV procura clienti per ľalbergo.Alla fine di questa procedura continua ľalbergo da una percentuale alľ agenzia di viaggio per ogni cliente che porta in albergo.

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E’il periodo del soggiorno dell’ospite che ha la possibilità di usufruire dei vari servizi predisposti dalla struttura per rendere più confortevole il soggiorno. Nella fase del live-in gli addetti al Front Office devono adempiere servizi richiesti sia dalla clientela sia dalla direzione dell’albergo

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E’ il momento della partenza del cliente. Importante per gli addetti al Front office, che devono capire se i servizi offerti siano stati di gradimento. Le operazioni di check out sono: Aggiornamento e controllo del conto; Presentazione del conto; Emissione del conto fiscale; Incasso del conto; Conti sospesi; Aggiornamento registri (corrispettivi, prima nota cassa, registro fatture, ecc.).

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isismforma@gmail.com

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http://ww.isisvincenzocorrado.gov.it

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https//www.youtube.com/watch?v=cmJ1uvCjsfM

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CHE COS’È’ L’ETICA PROFESSIONALE? L’etica professionale è quella parte della filosofia che studia la morale, le relazioni sociali, i diritti e i doveri delle persone nei rapporti con la collettività. La parola etica deriva dal greco ethos che indica le abitudini, il comportamento, l’atteggiamento che diventa virtuoso attraverso l’abitudine, l’esercizio costante.Virtuosi secondo Aristotele non si nasce ma si diventa attraverso l’esercizio costante. Il carattere, l’identità, quindi, da un lato, dipendono dall’essenza che ci costituisce in quanto esseri umani, dall’altro, anche dalla concreta prassi, dalle azioni compiute quotidianamente.

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L’albergo moderno non è più soltanto un insieme di tecnologia e comforts: oggi la sua qualificazione dipende anche e soprattutto dall’immagine che si è costruito.

A costruire l’immagine dell’albergo contribuisce senza alcun dubbio un personale efficiente e qualificato che possa offrire al cliente un servizio accurato.

Il cliente non ricorderà l’albergo solo per le sue strutture ma soprattutto per il comportamento professionale di ogni singolo dipendente.

La professionalità degli addetti fa la differenza.

Infatti…….Il personale è il primo fattore di successo dell’albergo!

Il Front Office è il centro nevralgico, il punto di contatto tra il cliente e l’albergo…..

Qui il cliente riceverà la prima e più durevole impressione della struttura che lo ospiterà, soprattutto al momento del suo ingresso nella hall…..e venendo a contatto con il personale del Ricevimento.

Ma chi sono e come devono essere gli addetti di questo reparto ?

Gli operatori del settore (capo-ricevimento; portiere; segretario ecc.,) sono i cosiddetti Receptionists, tra le loro mansioni quella più importante è dedicare le loro qualità intellettive e le loro abilità professionali al servizio dei clienti, dei quali devono riuscire a prevenire o almeno a soddisfare i bisogni.

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le camere prenotate che il cliente si impegna ad occupare sono a sua disposizione dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 11:00 del giorno di partenza rispettivamente indicati nella prenotazione salvo  piatto  contrario Il cliente che ha prenotato le camere e atteso fino alle ore 20:00 del giorno di arrivo , salvo comunicazione da parte del cliente . Trascorsi i sudetti  termini in difetto

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L'accettazione è la procedura effettuata dal passeggero del trasporto aereo che consiste nel presentarsi, in aeroporto, a un banco della compagnia aerea con la quale si intende effettuare il viaggio, muniti del proprio biglietto e della documentazione necessaria. Il check-in è di solito effettuato dalla stessa compagnia aerea o dalla società di handling (gestione dei servizi di terra) che opera per conto di essa. Il passeggero consegna alla persona addetta l'eventuale bagaglio che non desidera o che non può portare con sé in cabina come bagaglio a mano e che verrà quindi imbarcato come bagaglio da stiva. Quasi tutte le compagnie aeree stabiliscono un limite alle dimensioni e al peso del bagaglio (questo accade maggiormente con le compagnie aeree a basso costo, come EasyJet e Ryanair). Alla fine dell'accettazione il passeggero riceve la carta d'imbarco, sulla quale sono riportati i dati anagrafici, i dati del volo e il posto assegnato al passeggero. Un'accettazione online è invece il procedimento con cui il passeggero conferma via Internet la sua presenza sul volo per cui ha acquistato un biglietto e tramite il quale si stampa da sé la carta d'imbarco

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Ciao, sono John Chukwuma un ragazzo di 15 anni sono nato io 05/08/02 e sono di Castel Volturno. Frequento il secondo anno di Alberghiero Vincenzo Corrado. Mi piacerebbe fare il barman e vorrei lavorare in un un grande bar

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http://fernespo.blogspot.it/