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组名：F6  组员：孔祥灵09 彭浩铨40 杨桂洲01 萧海锋21 蔡洽宇21 黄桐14亲爱的先生/女生：你好!欢迎你参加家乐福市场调查问卷,这份问卷旨在依据各位对问题的回答了解家乐福业绩下降的原因.本问卷中的问题并无对或错,所以您可依据您最真实的状况和意见来填写,回答结果保密.问卷采取无记名方式,且仅供研究分析,不会做其它用途,敬请放心作答.你所提供的意见对本研究是非常宝贵的.没有你的帮助,研究者将难以完成所预定的研究目标.对于你的支持,我们表示衷心的感谢!

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组名：F6  组员：孔祥灵09 彭浩铨40 杨桂洲01 萧海锋21 蔡洽宇21 黄桐14亲爱的先生/女生：你好!欢迎你参加家乐福市场调查问卷,这份问卷旨在依据各位对问题的回答了解家乐福业绩下降的原因.本问卷中的问题并无对或错,所以您可依据您最真实的状况和意见来填写,回答结果保密.问卷采取无记名方式,且仅供研究分析,不会做其它用途,敬请放心作答.你所提供的意见对本研究是非常宝贵的.没有你的帮助,研究者将难以完成所预定的研究目标.对于你的支持,我们表示衷心的感谢!

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亲爱的顾客：
您好！我们是广东科技学院15级管理系的学生，为了了解家乐福的产品价格以及服务态度，给相关部门提供真实的资料，提供意见和建议，我们开展了这次关于家乐福顾客满意度调查。
本问卷不记名对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。填完调查后还有礼品赠送喔。

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一二五亲爱的顾客们：       您们好！        我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，为了了解宏伟家乐福纯甄牛奶销量的现状，给纯甄牛奶负责人提供真实有效的资料，并就顾客们对现状纯甄牛奶改建意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于宏伟家乐福纯甄牛奶满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

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一二五亲爱的顾客们：       您们好！        我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，为了了解宏伟家乐福纯甄牛奶销量的现状，给纯甄牛奶负责人提供真实有效的资料，并就顾客们对现状纯甄牛奶改建意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于宏伟家乐福纯甄牛奶满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

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组名：吴彦祖 组员：林婉薇 袁钰贞

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组名：吴彦祖 组员：林婉薇 袁钰贞

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亲爱的顾客

您好！我们是广东科技学院的学生，为了了解家乐福客户满意度的现状，使家乐福能为您提供更好的服务，更能满足您的需求。我们开展了这次关于客户满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您填写完可以到服务台领取惊喜小礼物一份。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

填表说明

（1）

在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。

（2）

请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。

（3）

请您在填写问卷时不要与他人商量。

（4）

所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。

（5）

如有不清楚之处请与访问员询问。

（6）

现在您可以开始填表。

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亲爱的顾客

您好！我们是广东科技学院15级管理系的学生，为了了解家乐福顾客满意度的现状，给相关部门提供真实的资料，消费者对家乐福现状顾客满意度

提供意见和建议，我们开展了这次关于家乐福顾客满意度调查。本问卷不记名对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望

能得到您的支持和协助。谢谢！

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亲爱的顾客们：

您 们好！

我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，受宏伟家乐福纯甄牛奶部门的委托，了解宏伟家乐福纯甄牛奶销量的现状，给纯甄牛奶负责人提供真实有效的资料，并就顾客们对现状纯甄牛奶改建意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于宏伟家乐福纯甄牛奶满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

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尊敬的先生/小姐，您好！
我是光宗耀组的市场调查人员，为了了解家乐福公司业绩变动的因素，给广大消费者提供更好的

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您好！我们是家乐福超市的调查人员，为了更好的了解客户需求，提供更好的服务，特此进行关于家乐福消费和服务的调查。本问卷为匿名填写，绝不向外提供被调查者的信息，请放心填写。谢谢大家合作

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亲爱的顾客
您好！
我们是978调查公司的工作人员，为了了解您对家乐福的满意度，从而提升家乐福对您的服务，我们展开了这次关于家乐福满意度的调查。本次问卷不记名，对您提供的基本信息绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！
填表说明：1、在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。
2、请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。
3、现在您可以开始填表。

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七七组

亲爱的顾客：

您好！

我们是家乐福的市场调查人员，为了了解家乐福销售额现状的原因，以提高家乐福的服务质量，并让您在家乐福得到更满意的消费体验，我们开展这次家乐福市场调研，本次调查不记名，对您的个人信息保密，您的参与对我们这次调查非常重要，谢谢！

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影响西平家乐福营业额因素调查问卷
亲爱的顾客：
您好！我们是壹叁市场调研工作室。为了解影响西平家乐福营业额因素，明确西平家乐福未来市场定位，为顾客提供更好的购物体验，特展开此次调查。您的建议将会是我们家乐福今后发展的宝贵信息，我们承诺不会泄露您的个人信息，非常感谢您的合作！

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家乐福消费习惯调查问卷封面信

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家乐福消费习惯调查问卷封面信

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亲爱的同学们，您好！

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成员朱益锋44陈文飞42
亲爱的顾客们
你们好 ！
我们是家乐福超市市场调查员，为了了解你对我们家乐福超市满意度的现状，给相关领导部门提供真实的资料，并就顾客的意见对家乐福现状提供一个改建意见的平台，我们开展了这次关于我们家乐福超市服务满意度调查。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

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亲爱的顾客：您好！
我们是西平家乐福市场调查员，为了了解顾客对家乐福的满意度，我们展开了这次关于家乐福满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的信息绝对保密。希望得到您的支持与协助。谢谢！

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我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，为了了解电商的快速发展给家乐福业绩带来的影响，我们开展了这次调查。您的每个真实的建议与意见对我们都至关重要。请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项，所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。调查的结果我们整理后会提供给相关部门，给他们最真实的资料，希望能提高您的购买体验。感谢您的支持和协助！

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豆腐饭 02梁绮彤 41刘小彤

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豆腐饭 02梁绮彤 41刘小彤

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封面信：
家乐福顾客满意度调查问卷
尊敬的先生／女士：
您好，我是广东科技学院市场营销专业的学生。我们正在进行一项有关家乐福顾客满意度的调查。为了能够更好地了解每位顾客的消费需求和消费行为，以便家乐福吸取经验，不断改进，为您提供更优质的产品和服务。希望您抽出一点宝贵时间，协助我们完成这份问卷。我们对此郑重承诺，对您的私人信息绝对保密。请您放心填写，非常感谢您的配合！

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亲爱的同学们：
您好！
我们是市场营销专业的学生，为了了解影响家乐福销售额的原因，提高家乐福的营业额，给家乐福提高真实的资料，我们开展了这次关于家乐福的顾客满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

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组员:吴建坤07 陈水荫10
同学，你好！
我是家乐福超市的市场调查员，我们正在进行一项有关顾客满意度的调查，特此制作了此问卷，您的意见对我们调查十分重要，我们保证得到的信息都严格保密，只做调查之用。希望得到您的配合，谢谢！

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房祖名组 ：我们是sb公司委托的市场调查人员，为了给消费者提供更好的服务，以及更好的满足消费者的需求。您的参与将更好的协助我们完成调研工作。您只需要如实回答即可，本调查承诺对您的回答及个人信息完全保密，仅供研究。希望能得到你们的支持和协助，谢谢。

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房祖名组 ：我们是sb公司委托的市场调查人员，为了给消费者提供更好的服务，以及更好的满足消费者的需求。您的参与将更好的协助我们完成调研工作。您只需要如实回答即可，本调查承诺对您的回答及个人信息完全保密，仅供研究。希望能得到你们的支持和协助，谢谢。

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尊敬的先生/女士：
您好！
我们是家乐福超市的市场调查员，我们超市正在进行一项有关家乐福顾客满意度的调查，能否耽误您几分钟的时间，向您问一些有关的问题。我们保证不会泄露您的个人信息。谢谢您的配合！

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亲爱的同学:
你好！我们是家乐福超市的市场调查人员，我们正在以问卷的形式进行一项市场调查，为了给予消费者更好的消费体验和提升服务水平，希望你能抽出宝贵的几分钟时间参与此次调查，本次调查为不记名形式，因此不会泄露你的个人信息。感谢你的支持！

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光宗耀组 方洁璇17陈家艺13

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光宗耀组 方洁璇17陈家艺13

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尊敬的先生/小姐，您好！

我是光宗耀组的市场调查人员，为了进一步了解家乐福业绩变动的因素，给广大消费者带来更好的消费体验，我司展开了本次调查。请您抽出几分钟的时间，填写此问卷，本次问卷采用不记名方式，对您的答案绝对保密，感谢您的参与！

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您好！我是**公司委托的调查员，为了更好地了解消费者对家乐福的满意度，我们开展了此次调查，您的意见和建议将对我们的调查提供非常强有力的支持，本问卷不记名，对您提供的答案绝对保密，希望能得到您的支持和协助，谢谢

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韦鸿浩21刘东剑46

您好！我是家乐福的市场调查员，现在就超市的经营以及客户的满意度做一个市场调查，因为您是我超市重要的客户，现想邀请您协助我做一个问卷的填写，您只需花一两分钟简单回答以下几个问题，同时我们承诺会对您的个人隐私进行保密，在问卷的最后我们会送出超市代金券一份，希望得到您的帮助，万分感谢

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调查目的:通过改变超市布局和货架陈列，提高消费者的购买欲望。
调查内容:调查超市里消费者的购买习惯及超市设施和环境，间接了解消费者购买的因素。

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组合：壹叁
成员：01林佩君 03黄靖敏
东莞家乐福营业率下降原因调查方案
调查目的
本次调研分为两部分。
第一部分：全面了解东莞本地家乐福用户消费情况和营业率下降原因。
第二方面：收集资料后通过对其进行系统的整理筛选分析后，选取重点方面进行详细调研，从而提高营业额。
调查内容
1.商品质量
2.购物环境
3.购物体验
4.工作人员对家乐福的认同感
5.管理体制

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ojbk组       尊敬的先生/女士：您好！我是家乐福超市的市场调查员，为了更好地了解消费者的需求，明确我们的服务方向，特此做此调查！能否耽误您几分钟的时间，向您问一些问题。我们保证得到的信息将全部用于调研，并对您提供的信息严格保密，希望您配合，谢谢！

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ojbk组       尊敬的先生/女士：您好！我是家乐福超市的市场调查员，为了更好地了解消费者的需求，明确我们的服务方向，特此做此调查！能否耽误您几分钟的时间，向您问一些问题。我们保证得到的信息将全部用于调研，并对您提供的信息严格保密，希望您配合，谢谢！

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郑境锐08 卓泽洲2015133215
调查目的：影响家乐福营业额的原因
调查内容：了解家乐福的商品种类质量，服务态度，了解客户满意度及客户意见，

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调查目的：①调查家乐福营业额下降的原因并对其分析②提升家乐福营业额
调查内容：①调查消费者对家乐福的环境、价格的满意度②调查周边其它大小型超市对家乐福影响以及电商平台影响

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豆腐饭  02梁绮彤41刘小彤

# data[].attributes.subject
豆腐饭  02梁绮彤41刘小彤

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调查目的：了解家乐福超市营业额下降原因
调查内容：了解顾客对家乐福服务满意度，了解电商对线下超市的影响，找出顾客的潜在需求

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调查目的   解决家乐福业绩下降问题，提高客户满意度 。
调查内容   了解家乐福商品种类，物品摆放，食品新鲜程度对消费者的影响。

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豆腐饭   02梁绮彤41刘小彤

# data[].attributes.subject
豆腐饭   02梁绮彤41刘小彤

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调查目的

提高家乐福的营业额

调查内容

家乐福商品的质量、种类。
附近有竞争的超市。

店员的服务态度。

# data[].attributes.headline
叉茄 调查目的：受电商冲击，家乐福的业绩受到打击，从服务质量方面入手，了解消费者对家乐福的服务是否满意，并分析家乐福质量对其业绩下滑造成的影响。2.调查内容调查被调查者的性别，年级，每月用于生活用品消费额等。 被调查者选择购买生活用品的地点多为哪里及原因，以及影响因素。 被调查者对家乐福的购物环境，服务质量的看法，被调查者对于家乐福的服务质量的满意度。

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叉茄 调查目的：受电商冲击，家乐福的业绩受到打击，从服务质量方面入手，了解消费者对家乐福的服务是否满意，并分析家乐福质量对其业绩下滑造成的影响。2.调查内容调查被调查者的性别，年级，每月用于生活用品消费额等。 被调查者选择购买生活用品的地点多为哪里及原因，以及影响因素。 被调查者对家乐福的购物环境，服务质量的看法，被调查者对于家乐福的服务质量的满意度。

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组名：佩琪佩琪 组员：钟俊斌45崔浩亮48

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组名：佩琪佩琪 组员：钟俊斌45崔浩亮48

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调查目的：找到家乐福超市业绩下降的原因，提高家乐福超市的销售额
调查内容：1.了解顾客对家乐福超市的满意度2.调查电商对家乐福传统超市的冲击

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叉茄  张晓娉06袁铭辉16

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叉茄  张晓娉06袁铭辉16

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调查目的:了解家乐福超市销售额下降的原因，分析现状，挽回并提高销售额。调查内容:1.了解消费者对家乐福超市服务的满意程度2.了解消费者对家乐福超市的商品质量和种类的看法。

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组员：02梁绮彤41刘小彤
调查

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组员：林婉微37 袁钰贞34
调查目的：提高家乐福顾客的满意度
调查内容：1、对家乐福内各项服务、商品摆放、超市商品、停车服务等进行评分。
2、顾客提出宝贵意见
3、逛家乐福频率
4、希望哪类别商品多做特价活动

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组员：倪春艳32 符月凤19
调查目的：调查家乐福牛奶营业额下降的原因
调查内容：了解服务态度，电商，牛奶质量，客户满意度对家乐福牛奶的影响

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组员:吴建坤07 陈水荫10
调查目的:了解顾客对家乐福的满意程度和对家乐福竞争者的态度。
调查内容:1、调查顾客对商品、服务等方面的满意程度。2、调查家乐福相比其他竞争者的优劣势。

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组员:陈家艺13  方洁璇17
调查目的:了解家乐福业绩下降的原因
调查内容:调查消费者的消费行为，消费者对家乐福产品（种类/价格/质量）、服务（态度/质量）满意度，同行业对家乐福的冲击。

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七七组调查目的：解决家乐福业绩下降问题，以提高销售额。调查内容：了解家乐福业绩下降到情况，并找出其业绩下降到原因。

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七七组调查目的：解决家乐福业绩下降问题，以提高销售额。调查内容：了解家乐福业绩下降到情况，并找出其业绩下降到原因。

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组名:JRs

余业锋40 陈敬培43
调查目的:调查及了解家乐福业绩下降的原因，通过调查结果改变业绩下降的现状。
调查内容:调查消费者行为习惯，消费心理，影响因素。

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倪春艳32符月凤19

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七七组:                                                                    调查目的:

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七七组:                                                                    调查目的:

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郑境锐08 卓泽洲2015133215

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调查目的:1.了解消费者对家乐福超市服务的满意程度 2.探究消费者的购买心理、购买动机

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组员 ：梁穗仪49 陈凯勤25

调查目的：

提高家乐福营业额，提高顾客满意度，发现潜在消费者

调查内容：查找自身商圈内的竞争对手，发掘消费者需求。

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符月凤1

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陈琦璇30 闻华蓉23
调查目的:了解家乐福营业额下降的原因并提高家乐福的营业额
调查内容：了解顾客对家乐福的满意度
（包括商品的质量，价格，种类，优惠活动，服务态度）

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钟俊斌45  崔浩亮48

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02梁绮彤41刘小彤

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方洁璇17陈家艺13  光宗耀组

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方洁璇17陈家艺13  光宗耀组

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22周晓祺15何敏婷

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陈琦璇30 闻华蓉23

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张小娉06袁铭辉16

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张小娉06袁铭辉16

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组员:区银燕20，邓妮50
调查目的:找到家乐福销售额下降的原因，并且提高家乐福的营业额。
调查内容:调查家乐福超市的顾客以及周边的住客，了解顾客的满意度

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吴建坤07  陈水荫10

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七七组 冯川平27号 岑一鸣47号

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七七组 冯川平27号 岑一鸣47号

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组名 五五开

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组员:黄镇莹26
金晓冰11
调查目的:提高家乐福顾客满意度
调查内容:了解顾客对家乐福服务态度以及对商品质量的满意度

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陈凯勤25
梁穗仪49

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林婉微37  袁钰贞34 组名：吴彦祖

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林婉微37  袁钰贞34 组名：吴彦祖

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李炳良35  梁钜南36

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陈凯勤25
梁穗仪49

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01林佩君 03黄靖

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邓妮50

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冯川平27号 岑一鸣47号

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冯川平27号 岑一鸣47号

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组员：杨秀芬28
陈海权09
调查目的：提高家乐福的营业额。
调查内容：1.调查家乐福10公里内的竞争对手（例沃尔玛）
2.调查家乐福的顾客满意度
3.调查电商平台对家乐福的冲击

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林佩君01 黄靖敏03