# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Вложик Бложик Кухня

# data[].attributes.attachment_link.title
Інтернет магазин з нуля. Вибір постачальника. Де, як і що важливо.

# data[].attributes.attachment_link.title
Огляд інтернет технологій | Заняття 8 | Як зробити краще? Оптимізація

# data[].attributes.attachment_link.title
Огляд інтернет технологій | Заняття 7 | Як? Джерела трафіку

# data[].attributes.attachment_link.title
Огляд інтернет технологій | Заняття 6 | Хто? Портрет цільового клієнта

# data[].attributes.attachment_link.title
Огляд інтернет технологій | Заняття 5 | Навіщо йдемо? KPI, веб-аналітика

# data[].attributes.attachment_link.title
Огляд інтернет технологій | Заняття 4 | Де ми знаходимося? Конкурентний аналіз

# data[].attributes.attachment_link.title
Створення Інтернет-магазину з нуля | Заняття 3 | Вибір шаблону системи управління сайту

# data[].attributes.attachment_link.title
Створення Інтернет-магазину з нуля | Заняття 2 | Вибір системи управління сайту

# data[].attributes.attachment_link.title
Створення Інтернет-магазину з нуля | Заняття 1 | Реєстрація сайту

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Юридична консультація - YANKIV - податки і суди

# data[].attributes.attachment_link.title
ФОП для інтернет магазина | Як відкрити свій інтернет магазин в Україні та в інстаграмі - юрист

# data[].attributes.attachment_link.title
споживач ОТТП

# data[].attributes.attachment_link.title
Правила торгівлі непрод товарами

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Служба підтримки:

info@vseosvita.ua

Адреса для листування: 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, будинок 82, офіс 256

Контакти: info@vseosvita.ua

Перевірити офіційність документа можна за посиланням, увівши номер виданого документа. Перелік виданих документів про підвищення кваліфікації можна переглянути за посиланням.

© Усі матеріали, розміщені на сайті, створені авторами або розміщені користувачами, публікуються виключно з метою ознайомлення. Авторські права на матеріали належать їх законним авторам. Часткове або повне копіювання матеріалів без дозволу авторів заборонено!

# data[].attributes.attachment_link.description
This process is automatic. Your browser will redirect to your requested content shortly.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Служба підтримки:

info@vseosvita.ua

Адреса для листування: 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, будинок 82, офіс 256

Контакти: info@vseosvita.ua

Перевірити офіційність документа можна за посиланням, увівши номер виданого документа. Перелік виданих документів про підвищення кваліфікації можна переглянути за посиланням.

© Усі матеріали, розміщені на сайті, створені авторами або розміщені користувачами, публікуються виключно з метою ознайомлення. Авторські права на матеріали належать їх законним авторам. Часткове або повне копіювання матеріалів без дозволу авторів заборонено!

# data[].attributes.headline
Ребус на тему "торгівельне обладнання"

# data[].attributes.subject
Ребус на тему "торгівельне обладнання"

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Служба підтримки:

info@vseosvita.ua

Адреса для листування: 04080, м. Київ, вул. Кирилівська, будинок 82, офіс 256

Контакти: info@vseosvita.ua

Перевірити офіційність документа можна за посиланням, увівши номер виданого документа. Перелік виданих документів про підвищення кваліфікації можна переглянути за посиланням.

© Усі матеріали, розміщені на сайті, створені авторами або розміщені користувачами, публікуються виключно з метою ознайомлення. Авторські права на матеріали належать їх законним авторам. Часткове або повне копіювання матеріалів без дозволу авторів заборонено!

# data[].attributes.attachment_link.description
This process is automatic. Your browser will redirect to your requested content shortly.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
до виробничої сфери найдіть , а не торгівлю

Формування асортименту здійснюється постійно у всіх ланках руху товарів – від виробництва до споживання. У кожній з них асортимент товарів розрізнений. При цьому як цільова установка формування асортименту в усіх ланках руху товарів виступає торговий асортимент роздрібних торгових підприємств [21, c. 59].

У процесі управління товарним асортиментом фірми вживають такі заходи:

- періодично ревізують наявний асортимент і приймають рішення щодо конструктивних змін товарів і технології виробництва, а також стосовно доповнення товарного асортименту новими виробами і вилучення окремих товарів з виробництва;

- безперервно контролюють вплив зовнішніх чинників – зниження та підвищення попиту на окремі товари на окремих сегментах ринку, зміни товарного пропонування конкурентами, удосконалення технології виробництва тощо;

- здійснюють технічні дослідження товарів і процесів їх споживання залежно від потреб та становища фірми на ринку;

- забезпечують відповідне обслуговування споживачів щодо організації використання товарів наявного асортименту та надання допомоги в оцінюванні специфічних індивідуальних вимог замовників;

- забезпечують необхідну інтенсифікацію зусиль для формування попиту під час оцінки, створення та пропонування ринкові нового товару й дальшого стимулювання попиту на нього;

- здійснюють цілеспрямований пошук ідей нових товарів;

- забезпечують координацію зусиль та максимальну оперативність дій протягом усього процесу розроблення нового товару [9, 153].

Необхідною умовою безперебійного постачання роздрібної торгової мережі товарами в необхідному асортименті є створення оптимального асортименту товарів на оптових і виробничих підприємствах. Тому правильне, науково обґрунтоване формування асортименту є найважливішою функцією комерційної служби підприємств.

На конкретному підприємстві формується асортимент товарів на основі асортиментного переліку товарів [42, c. 94].

У зв'язку з тим, що умови роботи різних підприємств мають свої особливості, оптимальний асортимент товарів у них неоднаковий. Він диктується тими маркетинговими рішеннями, які приймає для себе виробник.

В асортиментному переліку підприємства передбачається групова і внутрішньогрупова структура асортименту товарів. При цьому на кожний вид товару визначається кількість різновидів асортименту, яка повинна пропонуватися оптовому покупцеві. Це мінімальна кількість товарів, яка повинна бути постійно на складах підприємства. Однак, в кожний період часу ця кількість буде залежати від стану виробництва, попиту на нього та інших причин.

Процес формування асортименту товарів складається з трьох етапів.

На першому етапі встановлюється груповий асортимент товарів, чим визначається асортиментний профіль підприємства. Ця робота проводиться на основі маркетингових досліджень, які є основою вибору цільового ринку. Не вибравши цільового ринку, на якому здійснюватиметься торгівельна діяльність, неможливо планувати асортимент товарів, технологію роботи, рівень цін і засоби реклами.

Сучасні підприємства, визначаючи для себе цільові ринки, мають орієнтуватися, які саме покупці будуть їх цільовими клієнтами. Так, наприклад, підприємства, котрі торгують дорогою імпортною теле- і відеоапаратурою, повинні орієнтуватися на покупців з високим рівнем доходів; магазини з продажу товарів повсякденного попиту – на все населення тощо. На свій цільовий ринок – сільське населення з низькими доходами – орієнтуються підприємства споживчої кооперації. Разом з тим дуже багато підприємств не мають чіткого уявлення про свої цільові ринки або намагаються орієнтуватися на всі категорії покупців, у результаті не задовольняючи жодної [8, c. 79].

Залежно від цього визначається місце і роль підприємства в загальній системі торгівельного обслуговування населення.

На другому етапі формування асортименту товарів визначається структура групового асортименту підприємства, тобто встановлюється кількісне співвідношення окремих груп товарів.

Структуру групового асортименту встановлюють з урахуванням:

- типу і розміру підприємства;

- його технічної оснащеності;

- умов постачання сировини;

- чисельності і складу населення, яке обслуговується підприємством;

- транспортних зв'язків;

- наявності інших підприємств даної спеціалізації.

На третьому етапі визначають розгорнутий асортимент товарів, тобто здійснюють підбір конкретних різновидів товарів у межах кожної товарної групи. Керівництво повинне прийняти рішення про широту асортименту, його глибину, якість і ціни товарів, що пропонуються покупцям, згідно з очікуваннями споживачів вибраного цільового ринку. Саме товарний асортимент є ключовим фактором у конкурентній боротьбі торгівельних та інших підприємств. Це найвідповідальніший етап, бо весь процес перетворення виробничого асортименту товарів у торговий завершується у підприємствах роздрібної торгівлі.[16, c. 31]

Розроблені асортиментні переліки товарів повинні зазнавати коректування з урахуванням змін купівельного попиту, випуску промисловістю нових товарів, результатів закупівлі на оптових ярмарках та інших чинників.

Головна мета створення обов'язкових асортиментних переліків на підприємствах – контроль за повнотою і стабільністю асортименту товарів на складах і постачанням ними оптових покупців свого цільового ринку.

Для того, щоб асортиментні переліки дійсно сприяли створенню на підприємствах достатнього і стабільного асортименту, необхідно регулярно контролювати, чи є на складах бази всі товари. Включені в асортиментні переліки, і чи в такій кількості різновидів, які потрібні роздрібним торговим підприємствам [37, c. 114].

Результати перевірок щодо дотримання асортименту товарів на підприємстві кожен раз повинні аналізуватися для вживання необхідних заходів по відновленню запасів окремих різновидів товарів, а аналіз асортименту повинен бути використаний при укладенні договорів на реалізацію товарів у наступному році і в роботі по їх уточненню і зміні.

Контроль за наявністю на підприємстві товарів відповідно до асортиментного переліку товарознавці-комерсанти. Для цього використовуються картки обліку, які зведені в картотеки, для кожної товарної групи. Картотеку рекомендується ділити на три частини. В першій встановлюються картки на товари, запаси яких є в необхідній кількості, у другій – картки на товари, запаси яких є критичними, і в третій – картки на товари, відсутні в даний момент на складах підприємства. Для більшої наочності доцільно використовувати картки різних кольорів: наприклад, зелений – для обліку достатніх товарів, білий – для обліку інших товарів.

Підприємства повинні здійснювати контроль за асортиментом товарів не тільки на власних складах, але і в торговій мережі, що обслуговується. З цією метою комерційні працівники підприємств виїжджають до своїх покупців, пропонують товари, що є на складах, надають консультаційні послуги з питань продажу тих чи інших товарів, реклами цих товарів і методів стимулювання продажу [31, c. 367].

Викладений вище метод контролю за асортиментом є найпростішим і може бути використаний на всіх підприємствах. У більшості ж випадків необхідне використання автоматизованих робочих місць, оснащених персональними комп'ютерами з відповідним програмним забезпеченням.

Приєднати до 1.3. (теоретичні підходи до формування ТП (ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ)

АВС-аналіз є методом, за допомогою якого визначають ступінь розподілу конкретної характеристики між окремими елементами якої-небудь множини. У його основу покладено припущення, що відносно невелика кількість видів товарів, які повинні неодноразово закуповуватися, складає велику частину загальної вартості товарів, що закуповуються [17].

В основі методу АВС лежить так зване правило Паретто. Відповідно до методу Паретто безліч керованих об'єктів поділяється на дві неоднакові частини (80/20).

АВС-аналіз є одним із методів раціоналізації, який може використовуватися у всіх функціональних сферах підприємств і фірм. Він дозволяє:

а) виділити найбільш суттєві напрями діяльності ;

б) спрямувати ділову активність у сферу підвищеної економічної значимості і одночасно знизити затрати в інших сферах за рахунок усунення надлишкових функцій і видів робіт;

в) підвищити ефективність організаційних і управлінських рішень дякуючи їх цільовій орієнтації.

Щодо управління матеріальними запасами, метод АВС – спосіб нормування і контролю за станом запасів, який полягає в розбитті номенклатури N, реалізованих товарно-матеріальних цінностей на три нерівно потужних підмножини А, В і С на основі деякого формального алгоритму.

Для проведення АВС- аналізу необхідно:

1) встановити вартість кожного товару (за закупними цінами);

2) розташувати товари за зменшенням ціни;

3) знайти суму даних про кількість і витрати на придбання;

4) розбити товари на групи залежно від їх питомої ваги в загальних витратах на придбання.

Залежно від витрат товарні запаси поділяються на три групи – А, В, С за їх питомою вагою в загальних витратах на придбання. Однак розподіл не обов'язково відбувається на три групи, число груп та їх межі вибираються довільно. Найбільш розповсюдженою є така класифікація:

Група “А”: найбільш дорогі та коштовні товари, на частку яких припадає приблизно75-80% загальної вартості запасів, але вони складають лише 10-20% загальної кількості товарів, які знаходяться на зберіганні [11, c. 143].

Група “В”: середні за вартістю товари. Їх частка в загальній сумі запасів складає приблизно 10-15%, але у кількісному відношенні ці запаси складають 30-40% продукції, яка зберігається.

Група “С”: найдешевші. Вони становлять 5-10% від загальної вартості виробів, які зберігаються, і 40-50% від загального обсягу зберігання.

Аналіз АВС показує значення кожної групи товарів. Зазвичай на 20% всіх товарів, які знаходяться в запасах, припадає 80% всіх витрат. Виходячи з цього, для кожної з трьох груп товарів закладається різний ступінь деталізації під час планування та контролю.

Аналіз АВС дозволяє класифікувати асортименти одиниці за їх вартістю. Принцип диференціації асортименту в процесі аналізу XYZ інший – тут весь асортимент поділяють на три групи залежно від рівномірності попиту і точності прогнозування [30].

До групи “Х” включають товари, попит на який рівномірний, або може незначно коливатися. Обсяг реалізації за товарами, включеними до даної групи, добре передбачається.

До групи “Y” включають товари, які споживаються в обсягах, що коливаються. Зокрема, до цієї групи можуть бути включені товари із сезонним характером попиту. Можливості прогнозування попиту за товарами цієї групи – середні.

До групи “Z” включають товари, попит на які виникає лише епізодично, будь-які тенденції відсутні. Прогнозувати обсяги реалізації товарів цієї групи досить складно.

Ознакою, на основі якої конкретну позицію асортименту зараховують до тієї чи іншої групи, є коефіцієнт варіації попиту. Величина коефіцієнту варіації змінюється в межах від нуля до нескінченості. Поділ на групи X, Y і Z може бути здійснений на основі алгоритму:

1) група X – інтервал 0% – 10%;

2) група Y – інтервал 10% – 25%;

3) група Z – інтервал 25% .

Результатом спільного проведення аналізу АВС і XYZ є матриця, яка складається з дев'яти різних класів.

Поєднання даних про співвідношення кількості та вартості АВС – аналізу з даними про співвідношення кількості та структури споживання XYZ – аналізу дозволяють отримати цінні інструменти планування, контролю й управління для системи постачання в цілому, і управління запасами зокрема.

Управління асортиментом товарів пов'язано з його кількісною оцінкою, яка здійснюється за допомогою коефіцієнтів повноти і стабільності асортименту.

Коефіцієнт повноти асортименту характеризує відповідність фактичної наявності товарів на підприємстві в момент перевірки затвердженому обов'язковому асортиментному переліку і визначається, як відношення фактичної кількості різновидів товарів у момент перевірки до кількості різновидів товарів, передбаченої обов'язковим асортиментним переліком.

Коефіцієнт стабільності асортименту характеризує безперебійну наявність товарів, передбачених асортиментним переліком і визначається, як відношення фактичної кількості різновидів товарів у момент окремих перевірок до кількості різновидів товарів передбаченої обов'язковим асортиментним переліком [22, c. 187].

Коефіцієнт повноти і стабільності асортименту можна розраховувати як по всьому товарному асортименту, так і по асортименту окремих товарних груп.

Оновлення асортименту – це процес заміни застарілих зразків продукції на сучасніші та технічно досконаліші або випуск принципово нової продукції. Іноді (хоч і помилково) його ототожнюють з простим розширенням асортименту продукції, що виробляється. Коефіцієнт оновлення асортименту розраховується як відношення кількості нових виробів до загальної кількості продукції. Проте його логічніше визначати як частку вироблених нових видів продукції (у грошовому вираженні) до загальної вартості товарної продукції.

Аналіз розрахованих коефіцієнтів дозволяє оцінити роботу з формування асортименту, прийняти оперативні рішення щодо поліпшення комерційної роботи цих підприємств [36, c. 82-85].

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#

#

#

#

#

#

#

#

#

#

#

# data[].attributes.attachment_link.title
1.3. Регулювання і контроль асортименту товарів

# data[].attributes.attachment_link.description
Работа по теме: bakalavrska_moya_19_05_2014. Глава: 1.3. Регулювання і контроль асортименту товарів. ВУЗ: НУБиП.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ефективна економіка № 11, 2015
К. А. Полторак , а спірант кафедри промислового маркетингу Національний технічний університет України КПІ, м. Київ АНАЛІЗ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ K. Poltorak, graduate student of department of industrial Marketing National Technical University of Ukraine KPI, Kiev ANALYSIS OF CONSUMER BEHAVIOR FEATURES ON THE INTERNET Особливості поведінки споживачів були розглянуті раніше в умовах індустріального суспільства, не враховуючи закономірності розвитку мережі Інтернет та інформаційної концепції суспільства. В умовах поширення Інтернет-технологій та розвитку інформаційних та соціальних мереж, зазнають зміни соціальні процеси у споживчій поведінці людей. Так, взаємодія споживачів на теренах Інтернету, суттєво впливає на купівельний процес та на споживчу поведінку загалом. В статті досліджено основні особливості поведінки споживачів в Інтернеті, розглянуто вплив соціальних мереж на економічні відносини користувачів. Показано, що соціальні мережі стають повноцінним каналом маркетингових комунікацій. Виявлено, що споживачі все більше довіряють споживчому досвіду інших споживачів, та їх рекомендаціям, з якими можна ознайомитися в мережі Інтернет. Показано, що комунікація з брендом у соціальних мережах підвищує рівень лояльності споживачів. Відповідно до цього було запропоновано авторську модель купівельного процесу, що враховує вплив інформаційного оточення в Інтернеті.
Features of the consumer behaviour were considered earlier in the conditions of industrial society without considering patterns of Internet development and information society concept. In terms of the spread of Internet technology and the development of information and social networks, social processes were changed in consumer behaviour. So, the interaction of consumers in Internet-area, influences on buying process and consumer behaviour in general. In the article, the main features of consumer behaviour on the Internet were explored; the influence of social networks on economic relations was considered . It is shown that social networks became full channel of marketing communications. It was found that consumers increasingly trust the other consumer experience and their recommendations, which can be found on the Internet. It is shown that communication of the brand in social networks increases customer loyalty. Accordingly, the author was suggested the buying process model that considering impact of the information environment of the Internet.
Ключові слова Keywords : consumer behavior, the Internet, social network s , purchase decision-making model. : поведінка споживачів, мережі Інтернет, соціальні мережі, модель прийняття рішень про покупку. Рис. 1. Динаміка зміни онлайн активності українських користувачів у мережі Інтернет, % [2]
Варто зауважити, що з розвитком Інтернет мережі розвиваються та змінюються потреби користувачів мережі. Так, якщо у 2010 році основною метою підключення до мережі була перевірка електронної пошти, то у 2014, за даними досліджень, українці в Інтернеті більшість свого часу проводять у соціальних мережах (рис. 1).

Соціальні мережі стають універсальним майданчиком, як для розваг (спілкування, перегляд відеоконтенту, прослуховування музичного контенту, вбудовані онлайн ігри), так і для здійснення покупок, що є значним потенціалом для розвитку бізнесу в мережі.

Оскільки, соціальні мережі є одним з найбільш швидко зростаючих каналів комунікацій, розглянемо особливості роботи ними саме з точки зору аналізу купівельної поведінки. За даними компанії GFK Ukraine активними користувачами соціальних мереж є більше ніж 11 млн. українців. При цьому більше половини користувачів, а саме 63%, вважають соціальні мережі основною причиною підключення до Інтернет мережі. Тобто, має місце тенденція до популяризації соціальної взаємодії користувачів в Інтернеті за допомогою соціальних мереж. Причому електронна пошта як канал зв'язку поступово втрачає свої позиції, що можна пояснити тим, що соціальні мережі краще адаптовані до обміну повідомленнями, і дозволяють це робити у більш зручний та швидкий спосіб.
Рис. 2. Частота використання соціальних мереж, %[2]
Разом з тим, збільшується не тільки число користувачів соціальних мереж, а й частота їх використання вже існуючих користувачів (рис. 2.).

З наведених даних видно, що майже третина користувачів заходить в свій акаунт в соціальних мережах від 2 до 4 разів на день, а приблизно кожний п'ятий користувач відвідує їх більше 10 разів на день.
Рис. 3. Охоплення соціальними мережами аудиторії Інтернету в Україні, % [1]
Лідером серед соціальних мереж за охопленням є російська мережа Vkontakte, яка утримує лідерські позиці в Україні та більшості пострадянських країн (рис. 3).

На другому місці залишаються Odnoklassniki, однак заважаючи на швидкі темпи зростання Facebook i Twitter в Україні варто очікувати зміщення позицій російської мережі у наступні декілька років. В середньому аудиторія Facebook щорічно зростає на 700-800 тис. нових користувачів[3].

VKontakte побудована таким чином, що вона фактично "затягує" користувачів і залучає до перегляду великої кількості сторінок, тоді як Facebook та Twitter використовуються у якості новинної стрічки. Перспективною з точки зору комерціалізації і налагодження взаємодії між брендом та користувачами є соціальна мережа Instagram. Вона поки що не входить до вибірки українських дослідницьких компаній, однак європейські агенції приділяють їй увагу нарівні з іншими соціальними мережами.
Рис. 4. Активність користувачів у соціальних мережах[4]
Основні діяльність користувачів в соціальних мережах є завантаження фото, знаходження нових друзів та спілкування з ними за допомогою повідомлень. Проте серед мережевих активностей набуває поширення процес купівлі за допомогою соціальної мережі, це підтверджується тим, що вже 17% купує користувачів товари через соціальні мережі (рис. 4).

Рис. 5. Причини користування соціальними мережами [5]
Цікавими є результати дослідження компанії Ingate Digital agency у 2012 році, які доводять поглиблення процесів соціалізації суспільства за рахунок збільшення комунікацій в соціальних мережах з друзями та близькими. Однак комерційна діяльність також має значний потенціал на основі соціальних мереж (рис.5).

Варто приділити більш пильну увагу таким показникам:

Це говорить про те, що вплив соціальних мереж на споживчу поведінку користувачів суттєво збільшується, а отже компанії мають застосовувати релевантні засоби взаємодії зі своєю аудиторією на даних майданчиках. Це дозволить щонайменше підвищити лояльність або ж генерувати трафік до онлайн та роздрібних магазинів. Крім того, соціальні мережі можуть вирішувати цілком традиційні комунікаційні завдання: підвищення рівня знання бренду серед цільової аудиторії (вибірка у соціальних мережах є максимально точною), впровадження нового позиціонування, просування окремих акційних пропозицій, стимулювання до здійснення покупки, інтерактивне спілкування з аудиторією у межах складних комунікаційних проектів.

За даними дослідження міжнародної агенції Ingate у 2012 році, однією з причин долучення до соціальних мереж користувачів з високим рівнем доходу є не лише спілкування та розваги, а й просування власної справи, пошук професійних знайомств та поширення власних ідей[5]. Тобто соціальні мережі відкривають значні можливості для просування товарів та ідей, і користувачі починають це активно використовувати.

Як зазначалось вище, близько чверті користувачів, взаємодіють з брендом в соціальних мережах. Майже третина користувачів цікавиться новинами бренду, та близько п'ятої частини користувачів беруть приклад з друзів, які вже підписалися на акаунти брендів. Це говорить про те, що соціальне життя в площині Інтернету суттєво впливає на поведінку споживачів, зокрема формує імідж бренду, ставлення потенційних та лояльних споживачів до нього.

За даними дослідження агенції Ingate Digital Agency, 49% користувачів соціальних мереж вважають, що комунікація з брендом в соціальних медіа призведе до покупки товарів цього бренду в майбутньому. При цьому 64% споживачів відзначили, що після покупки продукту їм було б цікаво знати, що відбувається у компанії-виробника, вони були б раді бути у постійному контакті з брендом. Також, 74% споживачів дізнаються новини про бренд на його сторінці в соціальній мережі Facebook. Відомо, що в 1,5 рази більше витрат на покупки в мережі припадає на користувачів Facebook та Twitter, а ніж на інших користувачів.

За даними дослідницької агенції Ipsos, 20% користувачів Facebook здійснювали покупку продукту під впливом побаченої реклами на Facebook або коментарів користувачів. А також, 38% людей рекомендують бренд, послідовниками якого, вони є в соціальних мережах [6].
Рис. 6. Джерела реклами, яким найбільше довіряють українці, %[7]
Це є цілком закономірним з огляду на дані дослідницької компанії AC Nielsen, яка щороку визначає рівень довіри споживачів до різних медіаканалів в Україні та світі (рис.6):

Тобто, відгуки користувачів онлайн, і в соціальних мережах зокрема, на сьогодні є більш дієвим інструментом комунікацій, ніж переважна більшість видів традиційної реклами. Крім того, комунікація через соціальні мережі є більш динамічною, ніж, наприклад, на сайті компанії, а отже дозволяє швидко отримати зворотну реакцію споживачів та оперативно відреагувати на неї, будуючи необхідну модель поведінки через спілкування, правильний контент та лідерів думок.
Рис. 7. Джерела інформації про товари у мережі інтернет, % [1]
У кількісному виражені, за даними Factum Group Ukraine, до соціальних мереж у якості джерела інформації про товар звертається близько 11% користувачів. Однак, слід зауважити, що правильно проіндексована сторінка бренду в соціальній мережі у пошуковій системі завжди знаходиться у перших результатах видачі і може бути повноцінним джерелом інформації на рівні з іншими майданчиками. Зазвичай для цього користувачам не потрібно реєструватись, щоб переглянути сторінку бренду в соціальній мережі, що значно спрощує доступ до такої інформації (рис.7).

Рис. 8. Роль Інтернету в онлайн-покупках [1]
Для ефективного використання можливостей, що надають соціальні мережі важливо розуміти, як саме інформація з соціальних мереж впливає на процес здійснення покупки. Найбільш поширеною ціллю використання Інтернету є порівняння товарів (61%), які допомагають остаточно визначитись з покупкою, та пошук порад та відгуків (51%). За даними дослідження Digital Media Landscape Ukraine 2015, 41% користувачів шукають натхнення для покупок в мережі Інтернет. (рис.8).

Якщо розглянути психологічні особливості людей, які визначають їх поведінку онлайн при здійсненні покупок через мережеві спільноти, можна побачити, що їх залученість у покупки вища, ніж в Інтернет середовищі загалом.

Так, дослідженнях Роберта Чалдіні у соціальних мережах загалом підтверджують закони соціальної психології, описані ще у роботах Еріха Фромма [8]: люди спираються на думку спільноти, щоб подолати тривогу, пов'язану з прийняттям неправильного рішення (в даному випадку мова йде про невірну покупку). Саме тому, за даними порталу Briansolis, 81% покупців запитують поради у соціальних мережах про доцільність придбання того чи іншого товару[9]

Та сама причина (зняття напруги від страху прийняти неправильне рішення) спонукає покупців звертатися до оглядів спеціалістів у своїй галузі (так чинить 77% онлайн покупців).

Користувачі соціальних мереж, як і покупці загалом, схильні надавати більшу вагу послугам, які мають обмежений доступ. Керуючись страхом втратити вигоду та бажанням належати до групи обраних, користувачі мереж готові долучатися до спільноти, що мають доступ до ексклюзивних пропозицій (77% користувачів).

Розвиток мережевого спілкування та збільшення довіри до відгуків отриманих в мережі, призводить до того, що користувачі часто здійснюють покупки за порадами отриманими в Інтернеті (50% покупців) [10]

Постійно стикаючись з невизначеністю, особливо в умовах економічної нестабільності, люди схильні мінімізувати ризики, звертаючись до перевірених рішень. Довіра до бренду формує патерн нових покупок, що в свою чергу поширюється на нових користувачів. Так, 62% покупців онлайн проявляють лояльність бренду в силу наявності позитивного досвіду попередніх покупок онлайн.

Як бачимо, соціальні мережі виступають потужним інструментом формування купівельної поведінки на користь бренду, а також безпосередньо впливають на покупки на рівні з іншими каналами комунікації, а з точки зору довіри взагалі є одними з пріоритетних. Отже, визначимо особливості поведінки споживачів у соціальних мережах:
Рис. 9. Модель прийняття рішень про покупку в мережі Інтернет Джерело: розроблено автором
Тому, розглядаючи купівельну поведінку споживачів в Інтернет-середовищі необхідно враховувати такі особливості як канали повідомлень, які використовує споживач, а також сам характер інформації, її зміст, тональність, тощо.

На основі зазначених особливостей поведінки споживачів в мережі Інтернет було розроблено модель прийняття рішень про покупку в мережі Інтернет (рис.9). За основу даної моделі було взято традиційну модель прийняття рішень про покупку споживачем [11]. Розроблена модель, на відміну від традиційної відображає нелінійну послідовність дій користувача, а також доповнену каналами комунікації та характером інформації, з якими стикається споживач при прийнятті рішень про покупку.

Принциповою новизною даної моделі покупки є, по-перше, відображення покупки як нелінійного циклічного процесу. По-друге, модель, на відміну від існуючих, відображає не лише стадії процесу покупки, але й джерела інформації та її характер на кожній із стадій процесу. Так, в умовах інформаційного суспільства, маючи доступ до багатьох джерел інформації про товари та послуги, споживач контактує з мережевим контентом на кожному етапі покупки. Причому, даний контакт може вплинути на подальшу послідовність дій споживача, актуалізуючи нові потреби та заново запускаючи процес пошуку та оцінки альтернатив.

Також варто зазначити, що потреба в товарі може стати актуальною не в результаті нестачі як такої, а під впливом мережевого контенту (який розміщують користувачі, лідери думок або самі бренди на платній та безоплатній основі), з яким він контактує в результаті перебування в Інтернеті. Після актуалізації потреби, споживач, як правило, шукає інформацію про товар або товарну категорію у мережі на пошукових сайтах та сайтах-виробників.

Під час оцінки варіантів, користувач активно звертається до сайтів Інтернет-магазинів та сайтів-агрегаторів, щоб дізнатися про ціни, наявність товару у постачальника та додатковий сервіс. Також споживач читає відгуки на сайтах Інтернет-магазинів про обрані варіанти товарів. Ознайомившись з відгуками клієнтів, що вже спробувати товар, споживач може переоцінити важливість атрибутів даного товару, і як наслідок актуалізувати нову потребу.

Також, під час прийняття рішення про покупку, споживач цікавиться щодо доцільності придбання обраного варіанту товару на сайтах відгуків та рекомендацій. Здійснюючи безпосередньо покупку, споживач отримує інформацію із сайтів виробника чи постачальника про умови покупки, доставки та інші технічні питання.

Після прийняття рішення про покупку, та її здійснення, споживач може ділитися своїм досвідом через канали соціальних мереж, сайти виробників та відгуків, тим самим формуючи новий контент, який буде впливати на поведінку інших потенційних споживачів.

Врешті, споживач повертається до початкової стадії перебування в Інтернеті, в результаті якого може актуалізуватися нова потреба у товарі.

Дана модель відображає можливі дії користувача, канали комунікації до яких він звертається у процесі покупки та характер контенту, що впливає на його купівельну поведінку. Звичайно, дана модель не відображає офлайн джерела та комунікації, які також впливають на вибір поведінку споживача паралельно з онлайн комунікаціями. Однак на даному етапі дослідження важливо сконцентруватися саме на активності споживачів в Інтернет-середовищі, так як саме цей аспект недостатньо досліджений вітчизняними науковцями, а практики часто діють інтуїтивно, допускаючи певні помилки в роботі, які впливають на представлення товарів в мережі, їх імідж, і як наслідок - обсяг продажів та прибутковість самої компанії.

Перспективами подальших досліджень є розробка методів комунікаційного впливу на споживчу поведінку під час процесу покупки з метою збільшення ефективності маркетингової діяльності підприємства та підвищення рівнів продажу товарів підприємств.

Украинская онлайн-аудитория и рынок интернет-рекламы: дайджест-исследование - [ Електронний ресурс ]. Режим доступу: http://ain.ua/2015/07/23/593290

Аудитория интернета в Украине: динамика, мобильный интернет, старые и новые пользователи - [ Електронний ресурс ]. Режим доступу: http://www.slideshare.net/gfkukraine/130523-imu-gfkvyshlinsky

Число пользователей Facebook в Украине за год выросло на четверть ]. Режим доступу:
- [ http://zn.ua/TECHNOLOGIES/chislo-polzovateley-facebook-v-ukraine-za-god-vyroslo-na-chetvert-171335_.html

Поведение потребителей в социальніх сетях. Ingate Digital agency 2012 [ Електронний ресурс ]. Режим доступу: http://www.slideshare.net/oliarizenko/ss-24642590

Socialogue: I Like You and Will Follow You Anywhere! [ Електронний ресурс ]. Режим доступу: http://ipsos-na.com/news-polls/pressrelease.aspx?id=5645

The Nielsen Global Trust in Advertising report 2015 - [ Електронний ресурс ]. Режим доступу: http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/apac/docs/reports/2015/nielsen-global-trust-in-advertising-report-september-2015.pdf

Александр Прохоров. Социальные сети: психология, социология, бизнес - [ Електронний ресурс ]. Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id=23890

1. AIN.UA (2015) "Ukrainian online audience and the market of Internet advertising: Digest survey" available at : http: //ain.ua/2015/07/23/593290 (Accessed 4 September 2015).

2. Slideshare.net. Presentation Gleb Wyszynski, Deputy Director of GfK Ukraine, from the conference Internet Marketing "Internet audience in Ukraine: dynamics, mobile internet, old and new users" available at : (Accessed 15 September 2015). http://www.slideshare.net/gfkukraine/130523-imu-gfkvyshlinsky

3. ZN.UA (2015) "The number of Facebook users in Ukraine for the year rose by a quarter" available at : (Accessed 20 September 2015). http://zn.ua/TECHNOLOGIES/chislo-polzovateley-facebook-v-ukraine-za-god-vyroslo-na-chetvert-171335_.html

4. Internet agency Prodigi (2012) " of Uanet 2012" available at : (Accessed 1 October 2015). http://prodigiagency.com/digest/

5. Slideshare.net. Presentation Ingate Digital agency (2012) "The behavior of consumers in social networks". available at : (Accessed 1 October 2015). http://www.slideshare.net/oliarizenko/ss-24642590
Стаття надійшла до редакції 19.11.2015 р .
8. E. Fromm (1968) Revolyutsiya nadezhdyi. Navstrechu gumanizirovannoy tehnologii [ The Revolution of Hope, toward a humanized technology] / Translation T. Panfilova. - Moscow: AST, 2006. - 288 p. - (Classical and contemporary prose). -ISBN 5-17-037372-4, ISBN 5-9713-2297

11. Zozulov A. Povedenie potrebiteley: ucheb. pos [ Consumer behavior: studies.collec.] / A. Zozulov. - K: Knowledge, 2004. - 364 p.

# data[].attributes.attachment_link.title
АНАЛІЗ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ | К А Полторак | Ефективна економіка №11 2015

# data[].attributes.attachment_link.description
Ефективна економіка № 11, 2015 К. А. Полторак , а спірант кафедри промислового маркетингу Національний технічний університет України КПІ, м. Київ АНАЛІЗ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ K.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Загальні положення
1.1. Справжня оферта, є офіційною пропозицією " https://meden.com.ua/ ", далі за текстом - "Продавець", укласти Договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом, тобто через Інтернет-магазин, далі по тексту - "Договір", і розміщує Публічну оферту (пропозицію) на офіційному інтернет-сайті Продавця "https://meden.com.ua (далі -" Інтернет-сайт ").

1.2. Моментом повного і безумовного прийняття Покупцем пропозиції Продавця (акцептом) укласти електронний договір купівлі-продажу товарів, вважається факт оплати Покупцем замовлення на умовах цього Договору, у строки та за цінами, вказаними на Інтернет-сайті Продавця.
Поняття і визначення
2.1. У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають таке значення:

* "Товар" - моделі, аксесуари, комплектуючі та супровідні предмети;

* "Інтернет-магазин" - відповідно до Закону України "про електронну комерцію", засіб для подання або реалізації товару, роботи або послуги шляхом здійснення електронної угоди.

* "Продавець" - компанія, яка реалізує товари, представлені на Інтернет-сайті.

* "Покупець" - фізична особа, що уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче.

* "Замовлення" - вибір окремих позицій з переліку товарів, зазначених Покупцем при розміщенні замовлення і проведенні оплати.
Предмет договору
3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах даного Договору.

Цей Договір регулює купівлю-продаж товарів в Інтернет-магазині, в тому числі:

- добровільний вибір Покупцем товарів в Інтернет-магазині;

- самостійне оформлення Покупцем замовлення в Інтернет-магазині;

- оплата Покупцем замовлення, оформленого в Інтернет-магазині;

- обробка і доставка замовлення Покупцеві у власність на умовах цього Договору.
Порядок оформлення замовлення
4.1. Покупець має право оформити замовлення на будь-який товар, представлений на Сайті Інтернет-магазину і наявний.

4.2. Кожна позиція може бути представлена ​​в замовленні в будь-якій кількості.

4.3. При відсутності товару на складі, Менеджер компанії зобов'язаний поставити Покупця до відома (по телефону або через електронну пошту).

4.4. При відсутності товару Покупець має право замінити його товаром аналогічної моделі, відмовитися від даного товару, анулювати замовлення.
Порядок оплати замовлення Післясплата
5.1. Оплата здійснюється за фактом отримання товару у відділенні транспортних компанії за готівковий розрахунок в гривнях.

5.2. Прі не надходження коштів Інтернет-магазин залишає за собою право анулювати замовлення.
Умови доставки замовлення
6.1. Доставка товарів, придбаних в Інтернет-магазині, здійснюється до складів транспортних компаній, де і здійснюється видача замовлень.

6.2. Разом із замовленням Покупцеві надаються документи згідно законодавства України.
Права та обов'язки сторін:
7.1. Продавець має право:

- в односторонньому порядку припинити надання послуг за цим договором у разі порушення Покупцем умов цього договору.

7.2. Покупець зобов'язаний:

- своєчасно оплатити та отримати замовлення на умовах цього договору.

7.3. Покупець має право:

- оформити замовлення в Інтернет-магазині;

- оформити електронний договір;

- вимагати від Продавця виконання умов цього Договору.
Відповідальність сторін
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору в порядку, передбаченому цим договором та чинним законодавством України.

8.2. Продавець не несе відповідальності за:

- змінений виробником зовнішній вигляд Товару;

- за незначну невідповідність колірної гами товару, що може відрізнятися від оригіналу товару виключно через різний колір передачі моніторів персональних комп'ютерів окремих моделей;

- за зміст і правдивість інформації, наданої Покупцем при оформленні замовлення;

- за затримку і перебої в наданні Послуг (обробки замовлення та доставки товару), які відбуваються з причин, що знаходяться поза сферою його контролю;

- за протиправні незаконні дії, здійснені Покупцем за допомогою даного доступу до мережі Інтернет;

- за передачу Покупцем своїх мережевих ідентифікаторів - IP, MAC-адреси, логіна і пароля третім особам;

8.3. Покупець, використовуючи наданий йому доступ до мережі Інтернет, самостійно несе відповідальність за шкоду, заподіяну його діями (особисто, навіть якщо під його логіном знаходилося іншу особу) особам або їх майну, юридичним особам, державі чи моральним принципам моральності.

8.4. У разі настання обставин непереборної сили, сторони звільняються від виконання умов цього договору. Під обставинами непереборної сили для цілей цього договору розуміються події, що мають надзвичайний, непередбачений характер, які виключають або об'єктивно заважають виконанню цього договору, настання яких Сторони не могли передбачити і запобігти розумними засобами.

8.5. Сторони прикладають максимум зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей виключно шляхом переговорів.
Інші умови
9.1. Інтернет-магазин залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього договору за умови попередньої публікації його на сайті https://meden.com.ua

9.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу продажу товарів через Інтернет.

9.3. Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, зазначеної при оформленні замовлення інформації. При цьому, при здійсненні акцепту (оформленні замовлення і подальшої оплати товару) Покупець надає Продавцю свою беззастережну згоду на збір, обробку, зберігання, використання своїх персональних даних, в розумінні ЗУ "Про захист персональних даних".

9.4. Оплата Покупцем оформленого в Інтернет-магазині замовлення означає повну згоду Покупця з умовами договору купівлі-продажу (публічної оферти)

9.5. Фактичною датою електронного угоди між сторонами є дата прийняття умов, відповідно до ст. 11 Закону України "Про електронну комерцію"

9.6. Використання ресурсу Інтернет-магазину для попереднього перегляду товару, а також для оформлення замовлення для Покупця є безкоштовним.

9.7. Інформація, яку надає Покупцем є конфіденційною. Інтернет-магазин використовує інформацію про Покупця виключно в цілях обробки замовлення, відправлення повідомлень Покупцеві, доставки товару, здійснення взаєморозрахунків тощо.
Порядок повернення товару належної якості
10.1. Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться згідно чинного законодавства України.

10.2. Повернення товару в Інтернет-магазин проводиться за рахунок Покупця.

10.3. При поверненні Покупцем товару належної якості, Інтернет-магазин повертає йому сплачену за товар грошову суму за фактом повернення товару за вирахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину пов'язаних з доставкою товару Покупцеві.
Термін дії договору
11.1.Електронний договір вважається укладеним з моменту одержання особою яка направила пропозицію укласти такий договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції в порядку, визначеному частиною шостою статті 11 Закону України "Про електронну комерцію".

11.2. До закінчення терміну дії цей Договір може бути розірваний за взаємною згодою сторін до моменту фактичної доставки товару, шляхом повернення грошових коштів

11.3. Сторони мають право розірвати цей договір в односторонньому порядку, в разі невиконання однією із сторін умов цього Договору та у випадках передбачених чинним законодавством України.

Звертаємо вашу увагу, що інтернет-магазин "Meden.com.ua" на офіційному інтернет-сайті https://meden.com.ua, має право, відповідно до законодавства України, надавати право користування інтернет платформою ФОП і юридичним особам для реалізації товару.

# data[].attributes.attachment_link.title
Договір публічної оферти | MeDen

# data[].attributes.attachment_link.description
Договір публічної оферти Загальні положення 1.1. Справжня оферта, є офіційною пропозицією "https://meden.com.ua/", далі за текстом - "Продавець", укласти Договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом, тобто через Інтернет-магазин, далі по тексту - "Договір", і розміщує Публічну оферту (пропозицію) на офіційному інтернет-сайті Продавця "https://meden.com.ua (далі -" Інтернет-сайт "). 1.2.

# data[].attributes.attachment_link.title
Технологія приймання і зберігання товарів на складах

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Більша частина товарів надходить у роздрібну мережу непід-готовленою до відпуску у великогабаритній тарі й навалом, розсипом і т. п. Це потребує відповідної підготовки їх до продажу. Підготовка товарів до продажу має важливе значення для раціональної організації технологічного процесу у магазині, впровадження прогресивних форм продажу, підвищення культури торговельного обслуговування туристів і підвищення ефективності роботи магазину.

Технологічний процес підготовки товарів до продажу полягає у приведенні виробів у товарний вигляд і переміщення їх до місця продажу.

Технологічні операції з підготовки товарів до продажу класифікують на загальні, характерні для всіх товарів, наприклад, розпакування, сортування, маркірування, придання товарного вигляду, укладання у контейнери, візок до подачі у торговельну залу сортування та специфічні характерні тільки для окремих товарів (дозування, фасування, перевірка у дії, комплектування та ін.).

Розпакування полягає у звільненні товарів від тари, у якій вони потрапляють від постачальника. Розкривають тару спеціальним інструментом. При цьому необхідно зберегти якість товару, а також тару, щоб забезпечити її багаторазове використання.

Сортування полягає у групуванні виробів за розміром, фасоном, сортом, ціною та іншими асортиментними ознаками. Це необхідно для прийняття товарів за кількістю, так і для наступного зберігання у магазині.

Надання товарного вигляду полягає у очищенні від пилу, прасуванні, видалення мастила, знищення втраченого першопочат-кового вигляду верхнього ряду продовольчих товарів, усунення дрібних дефектів.

Фасування (бакалійних, гастрономічних товарів, кондитерських товарів, овочів, фруктів), нарізання, розрубка м'яса.

Дозування це операція, яка забезпечує надходження до упаковки необхідної кількості товару.

Комплектування подарункових наборів (галантерейних, парфумерних, сервізних виробів і т.п.).

Технологічні операції з підготовки товарів до продажу у загальному стані наочно показані на схемі (див рис. 17.5).

Кількість технологічних операцій з підготовки товарів до продажу у багатьох випадках залежить від складності асортименту та фізико-хімічних властивостей товарів.

Товарна обробка кількох продовольчих товарів наочно показана на схемі (рис. 17.6).

Підготовка до продажу галантерейних товарів, які включають тисячі найменувань, проводиться в залежності від виду виробів. Наприклад, деякі вироби металевої галантереї, ґудзики, гачки та ін. Фасують в пакетики. Окремі галантерейні товари розміщують на планшетах з картону. Більшість виробів текстильної галантереї /стрічки, шворки, мереживо і т. ін./ намотують на картонки різних розмірів. Текстильну галантерею: хустки, кашне, краватки вкладають в коробки. Причому, краватки прасують з вкладеною в середину вставкою, що не відбивався шоб на лицевій стороні.

При підготовці товарів до продажу, слід врахувати наявність товарних запасів у торговельній залі. Підготовлений до продажу товар переміщають до торговельної зали - у відділи, секції або споживчі комплекси, мікро комплекси.

Рис. 17.5. Схема структурної послідовності технологічних операцій підготовки товарів до реалізації

Рис. 17.6. Схема структурної послідовності технологічних операцій товарного оброблення продовольчих товарів

Наприклад, "Товари для жінок", "Товари для чоловіків", "Товари для спорту", "Дієтичні товари" та ін.

При викладенні товарів може бути використаний вертикальний, горизонтальний і комбінований способи його розміщення. Вертикальний спосіб розміщення товарів більш зручний для одягу і рекомендується використовувати для великогабаритних і малих товарів. При горизонтальному викладенні та або інша група

товарів розміщується вздовж полиць обладнання. Комбінований спосіб викладки включає горизонтальну і вертикальну викладку.

Розміщення товарів - це система розташування їх на окремих дільницях у зоні обслуговування за різними ознаками, властивим даним виробам /видом, розміром, сортом, фасоном і т. ін./.

Розміщення товарів у торговельній залі повинно здійснюватись за такими етапами:

- визначення послідовності розміщення групи і кожної підгрупи товарів;

- розподіл площі у торговельній залі між окремими групами товарів;

- розміщення товарних груп і підгруп згідно з прийнятою схемою розміщення, розміром торгових площ і придбання потрібного торгово-технологічного обладнання для розміщення і викладання товарів.

Технологія розміщення товарів повинна відповідати таким загальним потребам:

- забезпечити максимальний фронт викладання товарів, використавши весь корисний об'єм торгової зали;

- рівномірно розосередити покупців у торговій залі, забезпечивши їх швидку орієнтацію;

- забезпечити благоприємні умови для покупців і роботи обслуговуючого персоналу;

- забезпечити хорошу оглядовість торгової зони робітниками магазину для того, щоб вони могли стежити за повнотою асортименту і порядком.

Взагалі технологу необхідно розкладати товари відповідно до частоти і психології попиту. Наприклад, закріплювати постійне місце за товарами, що допомагає швидко орієнтуватися покупцям у торговельній залі, прискорює процес продажу, підвищує ефективність праці робітників магазину. Розміщуючи товари в торговельній залі, необхідно пам'ятати, що в першу чергу реалізуються товари, які викладені в місцях що добре видно покупцям.

При розміщенні товарів у торговельній залі необхідно дотримуватися правил товарного сусідства. Так, хімічно-москатні товари, отрутохімікати, квіти і деякі інші товари, по можливості, повинні бути ізольовані. Товари з сильним запахом не слід розміщувати поблизу товарів, які легко сприймають цей запах /наприклад, вироби з резини і парфумерії, оселедці, цукор, тютюнові вироби та ін./.

За ходом руху покупців товари повинні розташовуватися з правої сторони. На раціональне розміщення товарів у торговельній залі магазину впливають приміщення магазинів, котрі несуть основне функціональне навантаження. До їх групи входять: торговельні зали магазинів і приміщення для додаткового обслуговування покупців. Які можуть бути: Т-подібні, продовгуваті, трикутні, квадратні, колоподібні, овальні.

В залежності від розміру та конфігурації торговельної зали, особливостей товарного асортименту та форм продажу в магазинах, застосовуються різні варіанти розміщення обладнання. Основними з них є лінійна, острівна, боксова, комбінована.

Кондитерські вироби розміщують за видами на вітринах, полицях, швидкопсувні - в холодильних шафах на вітринах. Кондитерські вироби відрізняються широким асортиментом, тому їх розміщення та викладка вимагають від продавця перших навичок. Насамперед, кондитерські вироби належить згрупувати. У центрі вітрини напроти продавця, звичайно, розміщують цукерки та ін., ліворуч - шоколад та шоколадні вироби, каву; праворуч борошняні кондитерські вироби. Часто при викладці кондитерських виробів використовують декоративні елементи.

Молочні товари, масло викладають окремо від товарів, які володіють різким запахом, оскільки вони легко сприймають їх запах. Товари у фабричній упаковці розміщують на пристінній полиці та прилавку. Сири пакують на прилавок колами та брусками в один-два ряди, прокладаючи між рядками пергаментний папір. Верхній шматок сиру розрізають та виставляють зрізом до покупців. Використання передового досвіду показує, що у СІЛА викладають товари безпосередньо у тарі, щоб усунути трудомістку та дорогокошту-ючу операцію перекладання споживчих упаковок на полиці у торговельних залах магазинів. У цьому випадку пред'являються високі вимоги до декоративного оформлення тари та упаковок.

# data[].attributes.attachment_link.title
17.4. Підготовка товарів до продажу

# data[].attributes.attachment_link.description
Більша частина товарів надходить у роздрібну мережу непід-готовленою до відпуску у великогабаритній тарі й навалом, розсипом і т. п. Це потребує відповідної підготовки їх до продажу. Підготовка товарів до продажу має важливе значення для раціональної організації технологічного процесу у магазині, впровадження прогресивних форм продажу, підвищення культури торговельного обслуговування туристів і підвищення ефективності роботи магазину.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
На сьогоднішній час власний інтернет-ресурс - одна із основних умов ведення успішного бізнесу. Але, іноді буває складно визначити, який саме сайт Вам більше підходить.

У даній статті ми розповімо про види сайтів, цільову аудиторію, призначення та можливості кожного з них, а також наведемо приклади. Ця інформація знадобиться тим, хто хоче вести бізнес в мережі, але не знає який сайт вибрати.

Які існують різновиди сайтів?

Офіційної класифікації веб сайтів немає, але є відмінні характеристики.

Landing Page (односторінковий сайт) = спонукання вчинити дію

Розробляється Лендінг Пейдж (посадкова сторінка) для спонукання відвідувачів купити певний товар/послугу, оформити підписку і т.д.
Бувають 3 видів: цільові, рекламні, вірусні. Лендінгами можуть бути як окремі сайти, так і прикріплені до основного сайту.

Можливості Landing Page

інструмент для розкрутки і реклами старих товарів/послуг;

інструмент для розкрутки і тестування нових товарів/послуг;

інструмент для створення бази підписників;

підвищення конверсії ресурсу;

диференціація цільової аудиторії.

Макет односторінкового сайту

Сайт-візитка = довідник компанії

Сайт-візитка виступає в ролі довідника компанії і повинен містити тільки важливу і конкретну інформацію - контакти, сфера діяльності та інтереси, перелік товарів або послуг. Не потрібно наповнювати візитку неактуальною для клієнтів або партнерів інформацією.

Можливості сайту-візитки

інструмент для захоплення нової аудиторії;

економія коштів;

швидке створення;

найкраще підходить для компаній, які здійснюють свою діяльність не в мережі Інтернет.

Приклад сайту-візитки: Студія Розважайко

Корпоративний сайт = представництво в мережі

Обов'язковий атрибут ведення будь-якого виду бізнесу. Такі сайти сформують авторитет компанії, залучать нових клієнтів, розширять ринок збуту, допоможуть оперативно отримати дані про ціни товарів або послуг в зручному вигляді. А якщо додати функціонал здійснення покупки, то це збільшить прибутковість.

Можливості корпоративного сайту

підтвердження серйозності і перспективності;

репрезентація компанії;

найоптимальніший спосіб реклами;

зручність доступу до комерційної інформації.

Приклад корпоративного сайту: будівельна компанія ЛДБК

Добре підійде для організації рекламної кампанії певного товару/послуги/заходу. Структура промо-сайту схожа на рекламний буклет і повинна привертати увагу потенційних покупців. Тут можна дати відомості, яких немає в рекламному оголошенні на сторінці газети чи журналу, відеоролику, радіореклами. Промо-сайт має не більше 10 сторінок. На них розміщують дані про: фірму, сферу діяльності, товари/послуги, контакти, акції, новини та ін.

Можливості промо-сайту

прямий вплив на цільових клієнтів;

донесення максимально повних відомостей про товар/послугу;

ефективна реклама компанії і її товарів/послуг.

Приклад промо-сайту: ТзОВ Світ каменю

Інтернет-магазин = прямі продажі

Повинен володіти зручністю і функціональністю. Важливо забезпечити: легкий пошук продуктів, просту відправку товарів в кошик, швидке здійснення покупки, вибір варіантів оплати і способів доставки. Інтернет-магазин значно зменшить витрати на оренду приміщення для продажів і на зарплати співробітникам. Ще плюси: величезне охоплення цільових користувачів, безмежний вибір товарів, аналіз потреб клієнтів.

Можливості інтернет-магазину

розширення ринку для збуту продукції;

захват великої цільової аудиторії;

скорочення матеріальних витрат;

особистий кабінет;

вибір способу оплати;

вибір способу доставки;

можливість синхронізації з 1С;

система накопичення бонусів, знижок;

автоматизація всіх процесів;

можливість підключити аналітику для контролю показників прибутковості.

Приклад інтернет-магазину: Dodomy

Іміджевий сайт = позитивне враження про власника

Такі сайти замовляють великі, середні і невеликі компанії, приватні особи. Мають презентабельний "дорогий" зовнішній вигляд. Уже з головної сторінки відвідувач повинен зрозуміти, що власник сайту успішна людина і потрібно співпрацювати з ним. Для цього використовуються: цікаві рішення, презентабельний фірмовий стиль, 3D графіка, колажі, flash анімація та ін. Головне дотримуватися правильного співвідношення креативу і зручності у використанні.

Можливості іміджевого сайту

по функціональності схожий на сайт-візитку;

формує авторитет власника;

сприяє залученню нових клієнтів;

формує позитивне враження.

Приклад іміджевого сайту співачки Ірини Білик

Сайт-портал = максимальна кількість корисної інформації

На порталах можна розміщувати багато корисної та цікавої інформації: блоги, новини, сервіси, голосування, мультимедійна інформація та ін.

Бувають 2 видів: корпоративні портали та інформаційні портали. Перші орієнтуються на співробітників і партнерів певної компанії, інші - на всіх користувачів Інтернету.

Бізнес-портал зазвичай має такі розділи: опис компанії, новини, огляди, довідка, консультації, підписка на розсилку, реклама та ін.

Можливості сайту-порталу

самопросування в пошуці і соц мережах (за рахунок регулярного поповнення контенту);

додатковий дохід за рахунок розміщення реклами;

чудовий майданчик для віддаленої роботи декількох учасників.

Приклад новинного порталу ТСН

On-line сервіс = полегшення роботи і економія часу

Такі сайти використовуються для багатьох цілей: грошових операцій, спілкування, зберігання, редагування, публікації інформації та ін. Онлайн сервіси діляться на наступні групи: інформаційно-пошукові, соціальні, сервіси покупок, банківські, дорожні. При створенні онлайн-сервісу велику увагу слід приділяти інтерфейсу, зручності і можливості завантаження з різних пристроїв.

Можливості On-line сервісу

спрощення робіт;

економія часу користувачів;

доповнення основного сайту компанії.

Приклад онлайн-сервісу Google Drive

Сайт-каталог = електронний каталог продукції

Сайт-вітрина (каталог) містить детальну інформацію про компанію та електронний каталог її товарів/послуг. Відвідувачі можуть подивитися прайс-листи, опис товарів/послуг, фотографії і зробити покупку.

Можливості сайт-каталогу

продумана структура;

повна інформації про товари/послуги компанії;

оформлення замовлення;

розширений пошук по каталогу;

можливість порівнювати товари;

додатковий функціонал (коментарі, оцінки і т.д.);

збільшення продажів.

Приклад сайту-каталога: компанія Дахфасад

Сайт-форум = самогенерований контент

Такий сайт може існувати окремо, або як розділ іншого ресурсу. Зазвичай створюється на піддомені основного сайту і є інтерактивним ресурсом для спілкування людей. Форуми - це сайти з самогенерованим контентом, тобто користувачі самі створюють контент.

Можливості форуму

форум+емейл-розсилка = значне зростання трафіку;

унікальний безкоштовний контент, який створюють самі користувачі;

відмінний інструмент для маркетингового аналізу ринку;

об'єднання користувачів за спільними інтересами;

самопросування.

Приклад сайту-форума Searchengines.guru

Також, для більшої наглядності, рекомендуємо ознайомитися з відео "Види сайтів":

Висновок

Тепер Ви самі можете визначити, який сайт Вам більше підходить і для яких завдань він буде використовуватися. У будь-якому випадку, веб-сайт незалежно від свого виду здатний приносити прибуток. А замовити розробку сайту будь-якого виду і функціоналу Ви можете в нашому digital-агентству Webmaestro!

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
види сайтів та їхній функціонал

# data[].attributes.attachment_link.title
Класифікація, види сайтів та їхній функціонал ᐉ WEBMAESTRO

# data[].attributes.attachment_link.description
На сьогоднішній час власний інтернет-ресурс - одна із основних умов ведення успішного бізнесу. Але, іноді буває складно визначити, який саме сайт Вам більше підходить. У даній статті ми розповімо про види сайтів, цільову аудиторію, призначення та можливості кожного з них, а також наведемо приклади.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Elit-Web - агентство интернет-маркетинга

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Задумывались ли вы, почему два похожих по всем параметрам сайта могут иметь совершенно разные показатели посещаемости и позиции в поисковой выдаче? Нередко в ходе подробного анализа выясняется, что при прочих равных у одного веб-ресурса логическая структура сайта более продуманная и проработанная. И уже этого бывает достаточно, чтобы одна площадка оттеснила вторую как по активности целевой аудитории, так и по эффективности продвижения. Что такое структура веб-сайта, как она выстраивается, как разработать идеальную, читайте далее!

Что такое структура сайта, зачем она нужна

Структура сайта — схема расположения его страниц, категорий, подкатегорий и товаров. Это план, в котором выстроена логическая связь между страницами.

Здесь важно сразу не запутаться в терминах «внешняя структура» и «внутренняя структура»:

Внешняя структура веб-сайта — это макет страницы с указанием расположения на ней блоков.

Внутренняя схема структуры сайта — это отображение категорий, принадлежность к ним определенных страниц и материалов.

Именно о внутренней структуре мы и будем говорить в сегодняшней статье.

Типы и примеры структур сайтов

Занимательный факт: в начале 90-х, когда развитие интернета только набирало обороты, а главным инструментом при создании сайта был HTML, структура web-ресурсов напоминала содержание книги. Это был настоящий текстовый лабиринт, который, к счастью, остался далеко в прошлом.

Чтобы лучше и быстрее разобраться, что такое структура сайта сегодня, лучше всего рассмотреть конкретные примеры. Мы приведем их ниже. давайте взглянем на специфику построения структуры сайта и популярные схемы с визуализацией.

Древовидная

Древовидная структура сайта, как следует из названия, напоминает корневую систему дерева. Если нужно более простое сравнение, то генеалогическое древо. Есть главная страница, из нее выходят основные категории, а из них — карточки товаров и т. д.

Именно такая логическая структура сайта является самой популярной. Причина простая: она наиболее понятная и логичная.

Тегированная

Более сложная, но функциональная структура. Ее принцип — в создании определенных страниц тегов по различным параметрам и характеристикам. Например, вы перешли в каталог смартфонов в интернет-магазине. В разделе «Смартфоны» могут быть дополнительные теги: «Смартфоны с большим экраном», «Смартфоны на 2 SIM-карты» и так далее.

Преимущество такой схемы заключается в возможности привлечения большего объема трафика, т. к. расширяется список семантики. Здесь можно использовать низкочастотные запросы.

Алфавитная организация структуры

Алфавитная структура веб-сайта подразумевает размещение информации по алфавиту. Используется сравнительно редко в силу своей ограниченности. Основная сфера применения алфавитной структуры — структурирование различных словарей, энциклопедий и т. д.

Хронологическая организация

Проектирование структуры сайта с привязкой к хронологии — это тоже не самый распространенный способ, но в некоторых случаях он применим. Например, для блогов и новостных порталов, где пользователи могут находить информацию по датам.

Географическая организация

Данная схема структуры сайта используется, если для доступа к информации необходима сортировка по географическому расположению. Естественно, подобная организация применима далеко не везде. Но для некоторых проектов она главная. Например, для сайтов Booking.com, Doroga.ua и подобных.

Тематическая организация

Довольно универсальная логическая структура сайта, которая подразумевает построение веб-ресурса по тематикам. Удобно и для навигации, и для восприятия пользователями.

Организация, ориентированная на целевую аудиторию

Эффективный метод построения структуры сайта, позволяющий охватить одновременно несколько групп ЦА в зависимости от их потребностей. Пользователь получает разные возможности с учетом того, к какой категории он относится.

Например, взгляните на инструменты сайта Work.ua для соискателей и работодателей:

Гибридная организация

Эта схема структуры сайта подразумевает использование сразу нескольких методов организации информации. Как правило, гибридная модель применяется на крупных ресурсах: интернет-магазины, большие новостные порталы и так далее.

Какой должна быть хорошая структура сайта

Не существует идеальной схемы структуры сайта, которая была бы одинаково эффективна для любого ресурса. Однако есть четыре базовых правила, которые нужно учитывать. Разумеется, у какого-нибудь сайта-визитки или одностраничного коммерческого веб-ресурса сложной структуры быть не может. Но вот для более масштабных вариантов иерархическая проработка обязательна. Это важно не только для удобства пользователей, но и для SEO.

Проанализировать структуру вашего сайта

Логичность

Главные требования к структуре — логичность и понятность для посетителя. Если человек не может интуитивно найти нужные ему разделы, категории и страницы, он уйдет и вряд ли вернется.

Уровень вложенности

Старайтесь соблюдать логику вложенности «Каталог» — «Категория товара» — «Товар». Не создавайте лишние подкаталоги, сложные разветвления категорий и прочее, что может запутать потенциального клиента.

Названия категорий

Называйте категории максимально кратко, емко и понятно. Откажитесь от использования сленговых слов, искажений и т. д. То есть, не «Туры в Страну восходящего солнца», а «Туры в Японию», не «Яблочные лептопы», а «Ноутбуки MacBook» и т. д.

1 товар = 1 категория

Присутствие одного товара в двух и более категориях — грубая ошибка при построении структуры сайта. Такого быть не должно. Это, во-первых, неудобно для пользователя, а во-вторых, может сильно отразиться на индексации сайта и позициях в поисковой выдаче.

Такого быть не должно:

Типичные ошибки

Разработка структуры сайта — процесс более сложный, чем кажется. А ошибки, которые разработчики допускают в процессе работы, бывают вполне типичными. Рассмотрим несколько наиболее распространенных.

Отдельная страница «Каталог»

Это не только нелогично, но и вредно для вашего сайта: увеличивается URL, появляется еще минимум один клик до заказа, разрастается внутренняя ссылочная масса страницы, если вы разместите каталог в «хлебных крошках». Каталог должен быть на главной странице. Точка!

Не нужно постоянно создавать новые страницы

Разумеется, порой возникает необходимость добавить на сайт новую категорию или раздел. Но этот момент нужно предусмотреть еще в ходе разработки, чтобы оставить за собой возможность масштабирования структуры сайта. Если вы начнете активно создавать новые страницы, выстраивать логическую навигацию на сайте будет со временем все сложнее.

Дубликаты по названию/смыслу

Любые дубликаты — это плохо для продвижения и неудобно для посетителя сайта. Не должно быть такого, что в интернет-магазине, например, iPhone 12 mini находится и в категории «Смартфоны», и в категории «Мобильные телефоны». При этом URL отличаются.

Товары из подкатегории внутри категории

Выполняя проектирование структуры сайта, подобное нужно исключать полностью. Товар не должен находиться и внутри категории, и внутри подкатегории. Например, есть категория «Фитнес и здоровье», в которой находятся смарт-часы, фитнес-трекеры и прочее. А внутри этой категории — подкатегория «Умные браслеты», где дублируются те же фитнес-трекеры. Поисковики воспринимают их как дубликаты.

Пустые или малочисленные категории

Из-за пустых или почти пустых категорий товаров растет количество отказов на сайте, падает доверие посетителей. Ведь создается чувство ограниченности выбора. Если вам пока нечем заполнить категорию (хотя бы 5–7 товарных предложений), лучше временно удалите ее. Вот пример структуры сайта, где категория попросту пустая:

Неравномерное распределение товаров по группам

Если в одной категории у вас сотни товаров, а в другой не наберется и десяти, это тоже не очень хорошо. Попав на полупустую категорию, клиент может подумать, что у вас в целом скудный ассортимент, и уйдет к конкурентам. Но и переполненная категория — это не всегда плюс. Если у вас действительно много товаров в категории (более 1 000), лучше поделите ее на подкатегории, максимально равномерно и логично распределите их.

Товары и комплектующие на одной странице

Размещение в одной категории и товаров, и комплектующих — грубое нарушение правил проектирования структуры сайта. Не допускайте, чтобы у вас, например, в категории «Телевизоры» были акустические системы к ним, а в категории «Смартфоны» — чехлы, кабели и зарядные устройства. А вот добавить на страницу поле с рекомендованными товарами можно.

Фильтры предшествуют выбору категории, или один набор фильтров на все категории

Правильная структура сайта предусматривает сначала доступ к категории, а уже затем — к фильтрам поиска. Будет странно, если пользователь нажимает на «Смартфоны», но вместо соответствующей страницы каталога видит только фильтр по брендам: Apple, Samsung, Oppo и др. Только выбрав марку, он попадает к карточкам товаров. Не совсем логично, правда?

Ограниченное количество фильтров и параметров

Если у вас узкоспециализированный интернет-магазин, можно обойтись минимальным количеством фильтров и настроек для подбора товаров. На крупных порталах пользователю нужно помогать быстрее находить нужную ему продукцию, отсеяв неподходящую. Тут гибкая система фильтров справляется с этой задачей лучше всего.

Категории — названия брендов

Иногда это рационально, например, для действительно популярных брендов. Но в остальных случаях оптимальная структура сайта интернет-магазина — с классическими категориями товаров, а не названиями компаний-производителей. Хотя есть и удачные противоположные примеры, где такой ход — оправданная продающая составляющая.

Структура сайта интернет-магазина

Структура интернет-магазина — один из наиболее сложных моментов. Чем больше на площадке товаров, категорий и брендов, тем больше на ней страниц. Иногда счет идет на тысячи, постоянно увеличиваясь. Чтобы на любую из страниц пользователь мог попасть быстро и интуитивно, без продуманной структуры просто не обойтись.

Особенности создания структуры сайта интернет-магазина

Проектирование структуры сайта — процесс сложный, трудоемкий. Необходимо учесть ваш собственный ассортимент и перспективы его расширения, изучить конкурентов в отрасли, перенять успешный опыт и отсеять провальный, продумать логику будущего сайта и визуализировать ее.

Пример типичной структуры интернет-магазина

В классическом примере древовидной структуры интернет-магазина используется подобная схема:

А вот так может выглядеть структура простого сайта туристического снаряжения, где мы видим не только категории товаров, но и пункты «Оплата и доставка», «Условия гарантии», «Личный кабинет», пункт для регистрации и прочее:

Для более сложных проектов построение структуры сайта усложняется:

Пошаговая инструкция, как сделать структуру сайта

Работа над структурой веб-ресурса — это процесс, в котором не должно быть спешки. От того, насколько тщательно вы подойдете к этому вопросу, напрямую зависят работа площадки, эффективность ее продвижения, удобство для посетителей и прибыльность всего бизнеса. Помните: гораздо проще изначально проработать оптимальную схему структуры сайта, чем в дальнейшем все перестраивать.

Важно провести несколько предварительных этапов работы до того, как сделать структуру сайта. Вам предстоит:

Изучить свою целевую аудиторию. Вы должны понять, кто ваши клиенты, что для них важно, почему они приходят именно к вам. Не зная своей ЦА, создать эффективный сайт невозможно.

Провести аудит конкурентов, работающих в вашей сфере. Не действуйте вслепую и не пытайтесь довериться интуиции. Тщательно изучите главных конкурентов в нише, рассмотрите структуры их сайтов, найдите сильные и слабые места. Все это вы сможете использовать в свою пользу.

Составить список вопросов и запросов, с которыми чаще всего приходят клиенты. Тогда вы поймете, какие разделы сайта будут наиболее важными, а какие можно сместить на второй план.

Когда вы выполните эти три пункта, можно начинать проектирование структуры сайта.

Шаг 1. Проектируем семантическую основу сайта

Логическая структура сайта идет от семантики. Сначала мы собираем семантическое ядро, а затем на его основе определяем, какие категории и подкатегории обязаны быть на нашем ресурсе. Только так, а не наоборот.

Помимо прочего, благодаря семантике можно рассчитать нужное количество страниц товаров в зависимости от характеристик: бренд, цена, технические особенности и пр. Если у вас уже есть прайс с указанием всех групп продукции, его можно использовать при проектировании. Семантическая структура сайта — это удобно в первую очередь для вас.

Шаг 2. Группируем категории

На этом этапе у вас будет, вероятнее всего, большой список товаров с характеристиками, который теперь нужно систематизировать. Самое время разбросать их по категориям. Помните о правиле равномерного количества товаров в категориях и подкатегориях. Не должно быть такого, что в одной из них есть тысячи позиций, а в другой — менее десятка. Создавайте и группируйте категории таким образом, чтобы их наполнение было максимально равномерным.

Шаг 3. Расставляем приоритеты в навигации

Когда все сгруппировано, необходимо определиться с иерархией. Основные категории — впереди, второстепенные — на заднем плане. Если вы продаете велосипеды, то именно эта категория должна быть основной, а запчасти, компоненты, экипировка и прочее — ниже в иерархии. Точно так же нужно поступить и с категориями (разделами) «О компании», «Доставка и оплата», «Гарантия». Они не должны отвлекать внимание посетителей сайта от основного вашего предложения. Однако им нужно оставаться на виду, чтобы человек мог в один клик перейти к одному из этих разделов и получить информацию.

Шаг 4. Закрываем потребности разных групп ЦА

Ситуации, когда у сайта несколько целевых групп, — это не редкость. Если ваш ресурс тоже относится к таким, необходимо обдумать, как закрыть потребности каждой группы. Например, подготовить разные категории. Порой лучшее решение — разработать отдельные разделы под каждую целевую группу. Похожий пример мы приводили выше с сайтом Work.ua. Но таких вариантов построения структуры сайта для нескольких групп ЦА очень много. Следующий пример наглядно описывает подобный подход.

Шаг 5. Добавляем возможности масштабирования

Вероятнее всего, ваш сайт, как и бизнес, со временем будет масштабироваться. Поэтому еще на этапе разработки схемы структуры сайта нужно предусмотреть возможность расширения. То есть, добавление новых категорий, подкатегорий и товаров без изменения структуры и создания множества новых страниц.

Программы для создания и визуализации структуры сайта

Вы, конечно, можете создавать наброски схемы структуры сайта даже карандашом на бумаге. Но в наше время это занятие весьма сомнительное. Особенно с учетом множества доступных программ и сервисов для построения структуры сайта и ее визуализации. Рассмотрим несколько наиболее популярных:

Coogle — довольно простой в освоении сервис для создания ментальных карт. Подойдет даже новичкам, работает прямо в браузере.

Mindmeister — считается одним из наиболее продвинутых сервисов для проработки структуры сайтов и создания ментальных карт. Его ключевое преимущество — возможность совместной работы. Другие участники проекта могут не только посмотреть структуру сайта, но и внести свои корректировки удаленно.

Microsoft Visio — более сложный, но и очень функциональный графический редактор, позволяющий визуализировать практически любые данные.

XMind — удобный инструмент не только для разработки структуры сайта, но и для красивой ее визуализации.

Google Таблицы — вполне дееспособный инструмент для создания структуры. Креативно визуализировать ее не получится, но для разработки базовой схемы этого вполне достаточно.

И это лишь малая часть инструментов и платформ для составления структуры сайта. Некоторые из них полностью бесплатные, другие дают доступ ко всем функциями только после оплаты. Какой вариант подходит вам, вопрос субъективный.

Интеллект-карты дают сразу несколько важных преимуществ:

Наглядная визуализация. Можно увидеть неточности и промахи, тут же их изменить и сразу оценить обновленный результат.

Расстановка приоритетов. Разделение по категориям и блокам и древовидная структура помогают лучше фокусироваться на ключевых моментах.

Простота работы. Сервисы по созданию интеллект-карт позволяют быстро и легко менять блоки местами, корректировать структуру, перетаскивать пункты и так далее.

Делимся опытом: кейс, как просто вывести текущую структуру сайта

Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда необходимо вывести текущую структуру сайта. Обычно весь процесс сбора идет в ручном режиме. Сегодня я покажу, как можно этот процесс автоматизировать.

Окей, убедитесь что у вас на рабочем столе есть иконки следующих программ:

Screaming Frog SEO Spider;

Excel.

С этим разобрались, идем дальше.

Чтобы долго не рассказывать, лучше все показать. Погнали.

Сразу кейс

Возьмем для примера сайт gutsant

Первое, что нам необходимо сделать, – это перейти в типовой раздел сайта. В нашем случае пусть это будет категория «Ванны».

После чего необходимо получить XPath-запрос текущей «хлебной крошки». Для этого кликаем на элементе правой кнопкой мыши и выбираем «Просмотреть код»:

XPath — это язык запросов к структуре xml или html документа. С помощью него можно достать любой видимый и невидимый элемент на странице сайта.

Дальше кликаем правой кнопкой на элементе последней «хлебной крошки» и копируем XPath-запрос:

Сам полученный код необходимо закинуть в программу Screaming Frog SEO Spider, для этого запускаем ее, переходим в панель экстракции:

Размещаем его в первом поле, выбрав из лист-бокса XPath. Не забудьте немного модифицировать код, заменив порядковый номер «хлебной крошки» на любой (*):

Когда все настроили, запускаем парсинг сайта:

Если сайт большой, или вы не хотите добавлять некоторые разделы в структуру, можно ограничить работу через настройку Exclude:

Например, я не хочу выводить все подразделы категории «Ванны», для этого используем следующий код: https://страница сайта/ванны/.*

Точка со звездочкой означает любой символ.

Когда программа закончит парсить сайт, нам необходимо экспортировать полученные данные в Excel. Для этого переходим во вкладку Custom >> Extraction и экспортируем через кнопку Export.

При экспорте выбирайте книгу Excel:

Открываем полученный файл и сразу удаляем столбцы B и C, т. к. данная информация нам не нужна:

Столбец А перенесите в столбец F для более удобного представления данных, а пустой столбец А удалите. Расширьте ячейки для более удобной работы. После всех вышеописанных манипуляций вы увидите примерно следующее:

Теперь нам необходимо все это отсортировать. Выделяем столбцы с информацией и нажимаем кнопку «Сортировка», настраиваем ее так:

Полученный итог:

Теперь в каждом столбце удаляем все дубли, оставляя только первую строку с информацией.

Т. е. убираем все «Главные страницы», кроме первой записи, и так делаем по другим столбцам. После небольшого форматирования у нас на руках есть готовая структура любого сайта в интернете, если на нем, конечно, имеются «хлебные крошки».

Вот так всего за пару минут настройки мы получили готовую структуру, на которую иногда уходит больше одного часа.

Выводы

Итак, какие выводы мы можем сделать на основании всего вышесказанного:

Проработанная структура веб-сайта — это в первую очередь удобство для пользователей и необходимая мера для эффективного СЕО-продвижения.

Существует множество типов структур, но классическая древовидная структуризация в большинстве случаев остается оптимальной.

Изучать целевую аудиторию и оценивать конкурентов — обязательные этапы, предшествующие работе над вашим ресурсом.

При разработке структуры нужно отталкиваться от семантического ядра, а не наоборот.

Обязательное условие в ходе проектирования структуры сайта — возможность дальнейшего масштабирования.

У вас мог возникнуть логичный вопрос: «Можно ли использовать чужую структуру интернет-магазина при +/- таком же ассортименте товаров?». В целом, это не запрещено. Более того, если мы сравним между собой крупные торговые онлайн-площадки, то увидим, что их структуры похожи. Однако вслепую копировать не стоит. Имеет смысл использовать примеры в качестве отправной точки, доработать все под специфику своего предложения и целевой аудитории.

КОМПЛЕКСНЫЙ АУДИТ САЙТА

Профессиональный комплексный аудит сайта - глобальный анализ вашего проекта ✔ Подробный отчет с перечнем ошибок и рекомендаций для улучшения ✔ Увеличение конверсий

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Иванина Роман

# data[].attributes.attachment_link.title
Структура сайта: что это такое, виды и примеры - как создать структуру для интернет-магазина

# data[].attributes.attachment_link.description
Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда необходимо вывести текущую структуру сайта, обычно весь процесс сбора структуры идет в ручном режиме. Давайте автоматизируем это

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
FBM.ru - Финансы Бизнес Маркетинг

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Тема открытия собственного интернет-магазина волнует многих начинающих предпринимателей, так как началом процесса является правильное оформление самого сайта. В статье будут разобраны вопросы структуры и оформления сервиса, а также представлены эффективные советы и рекомендации по достижению поставленной цели. Все зависит от человека, его желания и фантазии.

Общая информация о процессе оформления интернет-магазина

Именно уникальность дизайна является основополагающей составляющей в процессе создания сайта. Ограниченный бюджет не будет являться преградой, так как можно попробовать вариант готовых шаблонов, это более дешево и может быть уникально из-за огромного количества разнообразных шаблонов.

Очень важно чтобы дизайн и все оформление в целом подчеркивали тематическую направленность продукта и сочетались со всеми товарами по стилю.

При условии продажи детских игрушек лучшим решением станет яркий красочный сайт с большими элементами. Стоит помнить, что беспроигрышным и универсальным вариантом является лаконичный минималистичный сайт в белом цвете с вписывающимися цветными элементами.

Сайт интернет-магазина не должен содержать лишних элементов, которые могут отвлечь внимание потенциального клиента во время просматривания всего ассортимента товара. Отвлекающий блок с большим количеством информации может снизить шансы на оформление заказа. Помните о том, что нужно указывать все самое необходимое и важное.

Как правильно оформить и структурировать свой интернет-магазин – смотрите в этом видео:

Структурный план страниц

Любой сайт интернет-магазина должен содержать в себе такие страницы:

Главная.

Контактные данные.

Страницы с каталогом товаров по категориям.

Отдельные страницы с каждым товаром.

Корзина.

Информация о доставке, оплате, гарантиях.

Страница для того, чтобы оформить заказ.

Все вышеприведенные страницы являются обязательными, однако дополнительные страницы приветствуются, если они не будут перегружать сайт. Можно также добавить страницу с отзывами покупателей, страницу с часто задаваемыми вопросами, акциями и бонусами.

Страницы, предполагающие процесс регистрации клиента и создание личного кабинета не так важны, потому как они очень редко используются по назначению. Лучшим решением станет дополнение обязательного списка несколькими дополнительными вариантами.

Расположение блоков и различных элементов будет определено именно во время тестирования и сравнения. Этот момент зависит от каждого человека и его личных предпочтений.

Рекомендации во время разработки структуры

Этап проектирования структуры интернет-магазина должен происходить во время планирования ресурсов. Такой подход имеет целый ряд преимуществ, так как он:

Удобный и практичный. Необходимый функционал должен быть заложен с самого начала. Это позволяет сэкономить на процессе внесения изменений в работающий сервис.

Улучшает поведенческие факторы. Понятность в визуальном плане дает пользователям возможность сэкономить время, а значит они выберут именно ваш интернет-магазин для заказа.

Обеспечивает простое продвижение, так как оптимизация сайта совершается по низко- и среднечастотным запросам.

Минимизирует затраты в процессе форматирования ссылочного и поведенческого факторов.

Пример структуры магазина по продаже ноутбуков и планшетов.

Советы по оформлению идеального интернет-магазина

Лучшая структура призвана для удовлетворения всех потребностей пользователей, обеспечения удобного использования во время поискового процесса. Она должна предполагать эффективное и быстрое индексирование.

Среди наиболее эффективных и действенных советов следует выделить наличие:

Логичности.

Небольшого уровня вложений.

Понятных названий.

Размещения одного товара в соответствующей ему категории, а не в нескольких сразу.

Основные структурные элементы

Шапка интернет-магазина

Самая верхняя часть страницы должна обязательно содержать выбранный логотип с левой стороны, корзину справа, а также поисковую строку и краткую информацию о способах доставки, оплате, контактной информации по центру страницы. Далее следует разместить меню для комфортной навигации на сайте.

Очень важным моментом является то, что вся контактная информация должна быть указана в шапке интернет-магазина, а именно в верхней части отдельной страницы. Данные должны включать номера телефонов и адрес электронной почты, но иногда достаточно лишь телефонов.

Отдельная страница контактов должна включать юридический или физический адрес, все телефонные номера, электронные адреса и информацию о других средствах связи. Добавление карты проезда станет еще одним положительным моментом для большего удобства клиента.

Наличие контактов поможет вам вызвать доверие покупателей. Количество поступающих звонков напрямую зависит от места размещения всех контактов.

Товарная страница (каталоги)

Сайт может содержать несколько страниц такого рода, если существует несколько групп товаров. Обязательно размещение миниатюр фотографий с товарами, цены, кнопки «Купить» или «В корзину», а также возможен дополнительный рейтинг с каким-то количеством звезд (это зависит от преобладающего количества негативных или одобряющих отзывов клиентов).

Страница должна содержать более двух товаров, потому как излишняя пустота также считается ошибкой.

Страницы с самими товарами

Каждая страница, посвященная какому-то одному определенному товару должна содержать фотографии большого размера с продуктом, его название, цену, описательную информацию, базовые характеристики, вопросы по доставке, данные о наличии или отсутствии товара в настоящий момент.

Обязательным моментом станет размещение кнопки «Купить», раздела с отзывами и комментариями, списков с похожими товарами, дополнительных блоков, усиливающих доверие к интернет-магазину.

Огромным плюсом станет возможность бесплатной доставки при достижении какой-то денежной суммы. Также можно дать покупателю возможность осуществить заказ сразу нескольких товаров для выбора одного уже во время получения. Следует предоставить возможность человеку самому выбрать удобный способ оплаты.

Стоит помнить, что иногда отзывы об интернет-магазине на одной из страниц сайта могут отвлекать внимание покупателей и отталкивать, так что данный момент нужно обдумывать и анализировать самому.

Схема структуры интернет-магазина.

Информация о доставке, оплате и гарантии

Данные об этих трех составляющих являются наиважнейшими элементами будущего сайта. Самым лучшим решением станет максимально детальное описание с множеством подробностей.

Информация о способах доставки должна быть расписана по пунктам, а цены – проставлены для каждого способа доставки. Читая все эти данные, у покупателя не должно оставаться каких-либо вопросов и сомнений.

Возможность оплаты предполагает указывание способов оплаты, возможные платежные системы и т. д. Как правильно выбрать платежную систему для своего интернет-магазина вы можете прочесть здесь.

Очень важно наличие гарантий, так как это вызовет у клиента доверие к интернет-магазину, потому что он будет видеть в нем команду, отвечающую за качество товаров.

Суть корзины и процесс оформления заказа

Корзина не должна нести какого-то особого смысла. Она должна служить только лишь для правильного подсчета суммы. Оформление заказа должно происходить в упрощенной форме, не предполагающей процесс регистрации, потому как это может лишь оттолкнуть клиентов.

Зачастую люди ленятся проходить регистрацию или просто не хотят тратить на это время. Во время заполнения данных не нужно использовать ненужные пункты, все должно быть максимально четко и ясно, только самая необходимая информация о человеке.

Рекомендованный список обязательных данных:

ФИО заказчика.

Номер телефона и (или) адрес электронной почты.

Адрес, куда осуществлять доставку заказа. Тут вы узнаете, как оформить доставку заказа клиентам наложенным платежем.

Комментарии к заказу (последний по важности пункт).

Социальные сети

Также рекомендовано размещение на сайте интернет-магазина различных виджетов или кнопок, которые приведут пользователя в сообщества или профили в социальных сетях.

Так можно не только обзавестись дополнительным доверием, но и найти новых клиентов через соцсети, где часто происходит активность.

Значимые дополнения

Возможность совершения быстрой покупки

Этот тип покупки подойдет практически каждому интернет-магазину и позволит значительно упростить оформление заказа для людей, которые постоянно думают об экономии своего времени.

Алгоритм действий для быстрой покупки:

Размещение на страницах товаров кнопки «Купить в 1 клик».

После нажатия должен произойти переход в окно, где нужно вводить имя пользователя и его номер телефона.

Звонок на указанный заказчиком мобильный номер.

Можно также добавить возможность указать электронный адрес вместо номера телефона, чтобы у человека было право выбора. Это небольшое дополнение позволит также сохранить данные заказчика для осуществления его быстрой регистрации на сайте.

Обратный звонок

Эта простейшая вещь может быть использована далеко не всеми пользователями. Она предполагает экономию времени человека и помощь в оформлении заказа по телефону в удобное время. Для этого нужно рядом с номерами телефонов на главной странице разместить кнопку «Обратный звонок».

После клика по кнопке происходит переход в окно, где заказчику нужно ввести имя и номер телефона. После поступления данных необходимо перезвонить клиенту через 25 – 30 минут (желательно не позже 50 минут).

Данные о доставке и оплате в карточке товара

Для этого необходимо изложить всю важную информацию очень сжато и лаконично именно в карточке продукта. Это поможет осуществить формирования у заказчика понимания ценовой политики и времени доставки в желаемую область. Весь текст должен состоять из 3 – 5 небольших абзацев.

Акции для привлечения клиентов, помогающие оживить сайт

Существует большое количество интернет-магазинов, которые содержат старые данные и не обновляют информацию о себе. Это может создать у человека впечатление, что магазин и вовсе не функционирует.

Во избежание этого нужно постоянно обновлять тексты на главной странице сайта и устанавливать ограничения во времени на их нахождение.

Не стоит забывать о предоставлении клиентам различных бонусов и выгодных предложений. Здесь можно проявить творчество и придумать что-то действительно оригинальное. Это поможет заказчику запомнить именно ваш интернет-магазин, возможно, даже приобрести новых клиентов посредством старых.

Заключение

Концепция сайта зависит от самого человека и его предпочтений, но есть некоторые обязательные критерии, соблюдение которых поможет в развитии собственного дела. Нужно постоянно пробовать что-то новое и совершенствоваться, только это поможет создать свой идеальный сайт, который будет обладать индивидуальностью.

Как выглядит структура продающего интернет-магазина вы можете посмотреть тут:

# data[].attributes.attachment_link.title
Структура интернет-магазина и оформление - схема, правильное создание и основные элементы

# data[].attributes.attachment_link.description
Оформление интернет-магазина - что это, в чем особенности, на что обратить внимание? Как правильно оформить структуру интернет-магазина, схема структуры.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Запитання:

Чи є обов'язковими посадові (робочі) інструкції працівників? Які нормативні документи регламентують порядок їх складання та використання?

Відповідь:

Відносини працівника і роботодавця  в основному регулюються колективним та трудовим договорами. Але вони не охоплюють всі  організаційно-правові питання. Тому ці моменти мають бути викладені у посадовій інструкції.

Посадова інструкція – це документ, що визначає організаційно-правове становище працівника в структурному підрозділі, що забезпечує умови для його ефективної праці. Посадова інструкція — це обов'язковий кадровий документ.

Статтею 29 Кодексу законів про працю визначено, що до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов'язаний:

1) роз'яснити працівникові його права і обов'язки та проінформувати під розписку про умови праці, наявність на робочому місці, де він буде працювати, небезпечних і шкідливих виробничих факторів, які ще не усунуто, та можливі наслідки їх впливу на здоров'я, його права на пільги і компенсації за роботу в таких умовах відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором;

3) визначити працівникові робоче місце, забезпечити його необхідними для роботи засобами;

4) проінструктувати працівника з техніки безпеки, виробничої санітарії, гігієни праці і протипожежної охорони.

Тож на кожному підприємстві, установі, організації мають бути розроблені відповідні посадові (робочі) інструкції.

При написанні посадових (робочих) інструкцій керуються Класифікатором професій ДК 003: 210 (далі - Класифікатор),  затвердженого наказом Держспоживстандарту України від 28.07.2010 № 327 та Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників (далі - Довідник), затвердженого наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 29.12.2004 N 336.

Класифікатор призначений для застосування центральними органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, Федерацією роботодавців України, всіма суб'єктами господарювання під час запису про роботу у трудові книжки працівників.

Класифікатор  містить 9 розділів, а саме:

Код:    Назва класифікаційного угруповання:

1          Законодавці, вищі державні службовці, керівники, менеджери (управителі)

2          Професіонали

3          Фахівці

4          Технічні службовці

5          Працівники сфери торгівлі та послуг

6          Кваліфіковані робітники сільського та лісового господарств, риборозведення та рибальства

7          Кваліфіковані робітники з інструментом

8          Робітники з обслуговування, експлуатації та контролювання за роботою технологічного устаткування, складання устаткування та машин

9          Найпростіші професії

Довідник містить 87 тематичних випусків, а також чотири додаткових кваліфікаційних довідника. В цьому довіднику визначені основні завдання і обов’язки, необхідні знання та кваліфікаційні вимоги, яким має відповідати найманий працівник.

Складаючи проекти інструкцій, необхідно використовувати відповідній розділ Класифікатора та Довідника.

Для керівників, професіоналів, фахівців і технічних службовців складаються посадові інструкції, для інших категорій персоналу — робочі.

Під час розроблення посадових інструкцій забезпечується єдиний підхід до побудови, структури і викладу змісту розділів. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни - чіткі визначення.

Якщо виникає необхідність, завдання та обов'язки, що включені до типової кваліфікаційної характеристики тієї або іншої посади, можуть бути розподілені між окремими виконавцями або коло завдань та обов'язків окремих працівників може бути розширене з дорученням їм робіт, передбачених для різних груп посад, рівних за складністю, виконання яких не потребує іншої спеціальності, кваліфікації.

Усі посадові інструкції, що розробляються на підприємствах, в установах, організаціях, повинні бути взаємопов'язаними, аби не допускати дублювання в роботі працівників.

Посадові інструкції після їх затвердження керівником підприємства, організації, установи або за дорученням його заступниками, доводяться до працівника під розписку.

До посадових інструкцій може бути внесено зміни, доповнення лише на підставі наказу керівника підприємства, установи, організації за згодою працівника. Наказ про внесення змін, доповнень до посадової інструкції видається в разі перерозподілу обов'язків між працівниками у зв'язку зі скороченням чисельності, раціональним розподілом праці. У разі зміни назви підприємства, установи, організації, їх структурного підрозділу або посади до посадових інструкцій вносяться відповідні зміни.

Посадові інструкції складаються для працівників усіх посад, що зазначені в штатному розписі. Виняток можуть становити окремі керівники, правове положення яких визначено в Статуті (положенні) підприєм ства, установи, організації або відповідного підрозділу, де зазначено основні завдання, обов'язки, права і відповідальність за виконання покладених на них функцій.

Посадові інструкції для професії керівників, професіоналів, фахівців та технічних службовців мають складатися з наступних розділів: "Загальні положення", "Завдання та обов'язки", "Права", "Відповідальність", "Повинен знати", "Кваліфікаційні вимоги" та "Взаємовідносини (зв'язки) за посадою".

У правому куті першої сторінки посадової інструкції розташовується слово "Затверджую", підпис керівника про її затвердження, вказано посаду, ініціали та прізвище керівника, а також дата затвердження.

У заголовку посадової інструкції наводиться повна назва посади в родовому відмінку (повинна відповідати професійній назві роботи, передбаченій Класифікатором) та повна назва структурного підрозділу.

Посадові інструкції складаються у двох примірниках, один з яких зберігається у відділі кадрів, а другий ― у керівників відповідних структурних підрозділів. Працівнику видається під підпис копія посадової інструкції.

Конкретний перелік робочих обов'язків визначається робочими інструкціями робітників, які розробляють і затверджують на основі Довідника роботодавці, ураховуючи конкретні завдання та обов'язки, права, відповідальність робітників та особливості штатного розпису підприємства, установи, організації.

Під час розроблення робочих інструкцій забезпечується єдиний підхід до побудови структури і викладу змісту Розділів. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни - чіткі визначення.

Якщо виникає необхідність, завдання та обов'язки, що включені до типової кваліфікаційної характеристики тієї або іншої професії, можуть бути розподілені між окремими виконавцями або коло завдань та обов'язків окремих робітників може бути розширене з дорученням їм робіт, передбачених для різних груп професій, рівних за складністю, виконання яких не потребує іншої кваліфікації.

У зв'язку з тим, що окремі кваліфікаційні характеристики робітників містять тільки основні або типові завдання та обов'язки, роботодавець може доповнювати робочі інструкції видами робіт, які входять до складу технологічних карт, інструкцій, інших нормативних документів та визначені трудовим договором за умови додержання правил охорони праці, санітарних норм і вимог безпеки виконання робіт.

Робоча інструкція та зміна до неї погоджується профспілковим комітетом або іншим уповноваженим робочим органом трудового колективу.

Робочі інструкції після їх затвердження керівником підприємства, організації, установи або за дорученням його заступниками, доводяться до робітника під розписку.

До робочих інструкцій може бути внесено зміни, доповнення лише на підставі наказу керівника підприємства, установи, організації за згодою робітника. Наказ про внесення змін, доповнень до робочої інструкції видається у разі перерозподілу обов'язків між робітниками у зв'язку зі скороченням чисельності, раціональним розподілом праці за згодою робітника.

Робочі інструкції складаються із розділів: "Завдання та обов'язки", "Права", "Відповідальність", "Повинен знати", "Кваліфікаційні вимоги". За необхідності робоча інструкція може бути доповнена Розділами: "Загальні положення", "Приклади робіт", "Взаємовідносини (зв'язки) за професією".

У правому куті першої сторінки робочої інструкції розташовується слово "Затверджую", підпис керівника про її затвердження, вказано професію. Ініціали та прізвище керівника, а також дата затвердження.

У заголовку робочої інструкції наводиться повна назва професії в родовому відмінку (повинна відповідати професійній назві роботи, передбаченій Класифікатором та повна назва структурного підрозділу.

Використання матеріалів, розміщених на сайті, можливо за умови посилання на kievprofenergo.in.ua

# data[].attributes.attachment_link.title
Вимоги до посадових (робочих) інструкцій працівників. Київська міська професійна спілка працівників енергетики та електротехнічної промисловості

# data[].attributes.attachment_link.description
Запитання:
Чи є обов’язковими посадові (робочі) інструкції працівників? Які нормативні документи регламентують порядок їх складання та використання?
Відповідь:
Відносини працівника і роботодавця  в основному регулюються колективним та трудовим договорами

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Роби Бізнес, Укр

# data[].attributes.attachment_link.provider_display_name
робибізнес.укр

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
При проектуванні інтернет-магазину ключовим завданням розробників є створення візуально приємного і зручного інтерфейсу. Часто власники бізнесу велику увагу приділяють зовнішній стороні питання, намагаючись виділитися серед величезного числа конкурентів, але при цьому забувають, що для покупця важлива також і інтуїтивно зрозуміла структура інтернет-магазину. Потрапивши на сайт, людина повинна відразу зорієнтуватися, де шукати потрібну їй інформацію або продукт, не продираючись через десятки непотрібних сторінок. Про те, яка має бути структура інтернет-магазину і як створити зручний і гарний магазин, поговоримо в цій статті.

З цієї статті ви дізнаєтесь:

Що таке структура інтернет-магазину;

Які розділи і сторінки обов'язково мають бути в структурі сайту інтернет-магазину;

Як створити структуру інтернет-магазину.

Структура інтернет-магазину - це сукупність сторінок, різних елементів, деталей і блоків, розташованих певним чином. Логіка - ось на що треба спиратися при плануванні структури. Магазин повинен бути інтуїтивно зрозумілим і зручним.

Визначена структура вибудовується на сайті для того, щоб:

Користувачеві відразу було зрозуміло, де шукати те, що йому потрібно.

Він вивчав різні розділи інтернет-магазину, маючи можливість переміщатися між ними, не плутаючись.

Покупець міг спокійно вибрати потрібний йому товар, покласти його в кошик, оформити покупку або повернутися до вибору - і все це в комфортному режимі, не вирішуючи складні головоломки, придуманих розробником інтернет-магазину.

Власник міг займатися просуванням сайту в пошукових системах за ключовими словами.

Користувач захотів зробити покупку в інтернет-магазині.

Якщо структура інтернет-магазину незручна й незрозуміла покупцеві, він, ймовірно, не затримається на сайті. Сьогодні людям важливо знайти потрібну річ в найкоротші терміни і без проблем придбати її - і все це не виходячи з дому. Тому потрібно ретельно продумати, як буде виглядати підсумкова версія інтернет-магазину. Фахівці по створенню сайтів часто пропонують вже готові варіанти структури, які пройшли перевірку часом і користувачами.

Структура інтернет-магазину включає в себе:

SEO-структуру (категорії, товари, інформаційні матеріали, виробники);

технічну (функціональну) структуру.

SEO-структура інтернет-магазину. Схема категорій і товарів

Розуміння SEO-структури майбутнього магазину вкрай важливо при створенні сайту: це один з наріжних каменів його розробки, база, на якій буде будуватися вся технічна частина.

Як правило, інтернет-магазини мають 5 головних SEO-сторінок: категорії товарів, картки товарів, інформаційні сторінки, сторінки виробників (брендів), сторінки зі статтями.

1. Категорії товарів

В основному товари в інтернет-магазині поділяються на категорії для зручного пошуку і швидкого доступу до потрібної сторінки.

Наведемо як приклад інтернет-магазин одягу для чоловіків, жінок і дітей. Абсолютно очевидно, що є необхідність у створенні трьох головних категорій: одяг для чоловіків одяг для жінок одяг для дітей. Користувачу так буде набагато простіше зорієнтуватися, де шукати потрібну йому річ

Ось приблизна схема категорій інтернет-магазину:

Посилання буде виглядати так: vash-sait.ua/golovna-categoriya-0/pidcategoriya-1.

golovna-categoriy-0 - це правильне посилання при головній категорії;

podcategoriya-1 - це правильне посилання для підкатегорії.

2. Картки товару

Картка товару - це сторінка з повним описом конкретного продукту. При розробці сайту важливо, щоб посилання на товари не дублювалися. В іншому SEO-структура цих сторінок проста, немає необхідності ретельно її опрацьовувати. Посилання можуть дублюватися у зв'язку з тим, що товар часто відноситься до різних категорій та посилань на нього може бути кілька.

Наприклад, один і той же товар може бути знайдений в 4 місцях: у головній категорії сайту 1, головній категорії сайту 2, підкатегорії 1 (головної категорії 1) і в підкатегорії 3 (головної категорії 2).

Отже, на цей товар будуть вести відразу 4 посилання:

vash-sait.ua/golovna-categoriya-0/tovar-1
vash-sait.ua/golovna-categoriya-2/tovar-2
vash-sait.ua/golovna-categoriya-0/pidcategoriya-1/tovar-1
vash-sait.ua/golovna-categoriya-0/pidcategoriya-1/tovar-1

Схема в цьому випадку може бути такою:

Щоб уникнути дублів посилань, товар відносять до якоїсь однієї головної категорії. Всі інші посилання на нього будуть вважатися додатковими. У підсумку всі вони будуть активними, однак пошуковики будуть видавати тільки головне посилання у файлі sitemap.xml.

3. Інформаційні сторінки

Інформаційні сторінки містять текстовий матеріал. В інтернет-магазині це можуть бути сторінки "Доставлення", "Оплата", "Повернення", "Інформація для покупців" тощо.

Посилання подібних сторінок містять доменне ім'я і назву самої сторінки: vash-domen.ru/oplata.

4. Сторінка виробників (брендів)

Такі сторінки містять опис брендів, представлених на сайті. Створювати цю категорію має сенс, якщо інтернет-магазин торгує товарами різних виробників.

Наведемо приклад посилань:

vash-sait.ua/virobnik - посилання на сторінку, що містить список виробників;
vash-sait.ua/virobnik/apple - посилання на сторінку, де описується компанія Apple.

5. Сторінки зі статтями

Такі сторінки в структурі інтернет-магазину, як правило, містять матеріали блогу сайту. Розміщення в даному розділі різної інформації, що стосується товарів магазину, може зробити більш успішним SEO-просування. Крім того, тут же можна зробити прямі посилання на товари, що сприятиме більш активній відвідуваності сайту і збільшення продажів.

Приклади посилань:

vash-sait.ua/blog - посилання на сторінку зі статтями / блог;

vash-sait.ua/blog/statya-1 - посилання безпосередньо на конкретну статтю.

Отже, власнику майбутнього інтернет-магазину насамперед потрібно:

чітко розуміти, які розділи/категорії обов'язково повинні бути присутніми в структурі сайту;

зробити схему структури, чітко описавши/намалювавши головні категорії, підрозділи, сторінки товарів, інформаційні сторінки, статті і так далі (для цього існує спеціальна програма, але можна це зробити і на звичайному аркуші паперу).

Після цього вже можна складати технічне завдання для виконавця. Замовник повинен дуже добре уявляти всю структуру інтернет-магазину в цілому, вирішити, як грамотно розсортувати товар, щоб ресурс був зручним і інтуїтивно зрозумілим. Вартість сайту залежить від кількості створюваних сторінок.

Топ-5 статей, які будуть корисні кожному керівникові:

32 способу залучення клієнтів: перевірені і нестандартні

Як розрахувати прибуток від продажів і 55 способів її збільшення

Як продавати через Інтернет: шпаргалка для новачків

Таргетована реклама в соцмережах: види, налаштування, ідеї

Кращі бізнес-ідеї на 2019 рік: оффлайн та онлайн

Технічна структура інтернет-магазину

Вона більш широка і включає в себе додаткові сторінки, які пов'язані з функціоналом. Їх можна розділити на кілька основних груп.

Основні сторінки сайту такі:

Головна сторінка.

Каталог товарів (категорії товарів).

Картка товару (сторінка товару).

Виробники (список).

Сторінка виробника.

Акції (список акційних товарів).

Пошук по сайту.

Порівняння товарів.

Кошик.

Оформлення замовлення.

Відгуки про магазин.

Контакти.

Блог (список статей).

Блог (окрема стаття).

Особистий кабінет містить наступні сторінки:

Вхід.

Реєстрація.

Облікові дані (ім'я, прізвище, email, телефон покупця).

Адреси доставки.

Списки бажань (закладки, вибране).

Історія замовлень.

Повернення товару.

Текстові сторінки такі:

Про нас.

Доставка та оплата.

Гарантія.

Питання та відповіді.

Повернення товару.

Політика конфіденційності.

Загалом вийшло 23 абсолютно різних сторінки. Це всього лише приклад того, як може виглядати технічна структура інтернет-магазину, схема розбивки розділів. Кількість сторінок може бути яким завгодно - це залежить від типу магазину, його специфіки і так далі.

Детальніше про розділи і сторінки структури сайту інтернет-магазину

Розглянемо розділи, без яких не обійтися при створенні інтернет-магазину незалежно від його тематики.

Це основна сторінка, особа сайту. На неї насамперед потрапляє користувач і відразу може оцінити зручність магазину, його масштаб і загальну привабливість. Тому тут розташовується вся важлива інформація, яка здатна зацікавити відвідувача і підвести його до купівлі. Тут є посилання на сторінки з акціями, спеціальними пропозиціями; тут же можна знайти навігацію по інтернет-магазину.

На головній часто розміщують інформацію про товар під маркою "Хіт продажів", "Новинки", "Рекомендуємо" тощо. Можливо, це зацікавить користувача. Вибір таких позицій залежить від багатьох факторів: власник магазину на основі аналізу потреб своєї аудиторії повинен прийти до розуміння того, який товар/інформація здатні привернути увагу покупця. При цьому важливо не перевантажувати головну сторінку зайвими елементами: це може викликати неприйняття і бажання піти на сайт з більш лаконічним наповненням і чіткою структурою.

Більшість інтернет-магазинів продають багато різних товарів. Для того щоб побудувати зручну структуру сайту, потрібно згрупувати їх, слідуючи простій логіці. Візьмемо для прикладу магазин, що торгує товарами для тварин. Його структура буде містити серед інших більшу категорії "Собаки", в рамках якої буде виділятися розділ "Сухі корми"; на наступному рівні структури буде знаходитися сторінка конкретного корму.

Структура інтернет-магазину повинна будуватися на аналізі семантичного ядра сайту та побажань цільової аудиторії, її поведінки на сайті. Тоді вона має шанс бути по-справжньому зручною.

Логіка формування каталогу гранично проста: наприклад, у розділі "Сухий корм" має бути тільки він. Якщо туди потраплять товари з інших категорій (м'які корми, іграшки, товари для гігієни), це викличе у споживача роздратування. Відповідно, потрібно уважно сортувати всі продавані товари, чітко розподіляючи їх по групах.

Дуже зручно маркувати категорії та розділи якимось особливим чином: використовувати різний шрифт, колір і так далі. Потрапляючи на сторінку конкретного товару, покупець повинен побачити повну інформацію про нього, а також кнопку "Додати в кошик". Нічого зайвого тут бути не повинно.

Акції та спеціальні пропозиції

Цей розділ повинен містити інформацію про акційні товари, знижки, розіграші.

Якщо інтернет-магазин великий і одночасно в ньому проводиться безліч акцій, то є сенс зробити в структурі два різних розділи:

- в одному розміщуватимуться всі діючі акції та знижки;

- в іншому - товари, продавані в рамках якоїсь конкретної знижкової пропозиції.

Крім того, важливо маркувати акційні товари особливим чином, наприклад спеціальним знаком.

# data[].attributes.attachment_link.title
Структура інтернет-магазину ✅ Найважливіші складові успіху

# data[].attributes.attachment_link.description
При проектуванні інтернет-магазину ключовим завданням розробників є створення візуально приємного і зручного інтерфейсу. Часто власники бізнесу велику увагу приділяють зовнішній стороні питання, намагаючись виділитися серед величезного числа конкурентів, але при цьому забувають, що для покупця важлива також і інтуїтивно зрозуміла структура інтернет-магазину.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
03.03.2021
Ольга Коцофане, головний редактор блогу Webpromo
2020 рік був складним, а пандемія не відступає до сих пір, як і не скасовуються карантинні обмеження, пов'язані з відвідуванням громадських місць. Ситуація продиктувала бізнесменам ведення справ, переорієнтувавши на онлайн-магазини, кур'єрську доставку, безконтактну оплату. У поведінці покупців теж з'явилися нові тенденції, які ми і розглянемо в цій статті.

Замовлення онлайн

Покупки онлайн здійснюють не тільки ті, хто і раніше користувався такою послугою, а й ті, хто раніше не хотів або не вмів купувати товари в Інтернеті. Згідно з опитуванням CBR в листопаді 2020 року, близько 33% українців регулярно здійснює покупки онлайн. Серед товарних груп в Інтернеті найбільшим попитом користується техніка і одяг, про що свідчить опитування AIN.

Кількість онлайн-покупок постійно збільшується, в результаті чого Всеукраїнська рекламна коаліція приріст + 38% для всього інтернет-ринку.

Маркетплейси

Інтернет-майданчики за типом Rozetka, Prom, Епіцентр розміщують асортимент продукції різного призначення все більшої кількості виробників. Це гарантує зростання популярності маркетплейсов за рахунок створення комфортних для користувачів умов пошуку різноманітних товарів на одному ресурсі.

Платформа Hubber опублікувала відомості за липень-серпень 2020 року про те, що 36,1% покупців віддають перевагу онлайн-магазинам змішаного типу.

Мобільні додатки

З огляду на зростання активних користувачів всіляких гаджетів, зростає попит на мобільні додатки-магазини. Покупцям зі смартфонами зручніше використовувати для здійснення покупок спеціальні додатки. Відповідно до досліджень компанії Statista, до кінця 2021 року очікується зростання угод за допомогою мобільних додатків до 75%. При цьому 27% опитаних в ході дослідження Criteo повідомили, що в 2020 році вперше замовляли продукцію з використанням додатків.

Соціальні мережі та месенджери

Новим трендом в споживчій поведінці стали онлайн-покупки через соцмережі і месенджери. Згідно з інформацією компанії Data Insight, частка таких покупок становить 55% і 13% відповідно.

Раніше ми публікували аналітику мобільного оператора Київстар про те, що найпопулярнішими соцмережами серед українців є Facebook, Youtube і Instagram, а серед месенджерів лідирують Viber, Facebook Messenger і Telegram. Детальніше ознайомитися з аналізом ви можете в нашій .

Новий кошик придбань

Починаючи з березня 2020 року в Україні збільшився попит на віддалених працівників, а кількість віддалених вакансій на 40% перевищує таке до початку пандемії ( GlobalLogic). В 2021 році Enterprise Technology Research (ETR) прогнозує зростання кількості вилучених співробітників удвічі, з 16,4% до 34,4%. Це означає, що буде рости і кількість проведеного часу вдома, яке впливає на потребу в певних предметах побуту. Таким чином, бізнесу варто орієнтуватися під клієнтів, які залишаються вдома, розширюючи асортимент категорій домашніх товарів.

Важливо! Варто також відзначити можливості зростання для локальних брендів. Зміна поведінки споживачів сприяє їх виходу за межі раніше встановленої географії. Тепер покупцям все одно, замовляти товари з України, Європи або з Китаю. Тому власники невеликих компаній можуть розглянути можливість виходу на міжнародний e-commerce ринок. Фахівці з маркетингу відзначають нинішній час як період з найнижчим порогом входження в e-commerce.

Доставка

Ситуація в світі призвела до того, що все більша кількість покупців вибирає кур'єрську доставку на будинок, щоб не відвідувати поштове відділення. Користувачі готові повертатися в магазин, який пропонує максимально вигідну і швидку доставку. Опитування Criteo встановив, що вартість доставки для більш, ніж 60% покупців, впливає на остаточний вибір товару.

Висновки

Які висновки можна зробити про поведінку споживачів в 2021 році? Все більше людей залишається вдома, працюючи і вирішуючи свої питання віддалено. Це визначає орієнтованість покупців на онлайн-покупки і розвиток найбільш підходящих для цього сервісів. Все веде до того, що більшість угод буде відбуватися з мобільного телефону за допомогою додатків, соціальних мереж і месенджерів. Популярними стають товари для будинку, а рівень сервісу доставки визначає клієнтоорієнтованість магазину.
Також читайте інші статті в блозі Webpromo: І підписуйтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

# data[].attributes.attachment_link.title
Що потрібно знати про поведінку споживачів в 2021 році

# data[].attributes.attachment_link.description
03.03.2021 Ольга Коцофане, головний редактор блогу Webpromo 2020 рік був складним, а пандемія не відступає до сих пір, як і не скасовуються карантинні обмеження, пов'язані з відвідуванням громадських місць. Ситуація продиктувала бізнесменам ведення справ, переорієнтувавши на онлайн-магазини, кур'єрську доставку, безконтактну оплату. У поведінці покупців теж з'явилися нові тенденції, які ми і розглянемо в цій статті.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Склад для интернет магазина – выгоднее ли он, чем фулфилмент и дропшиппинг, а также как не допустить ошибок при его организации

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Многие интернет-магазины поставляют товары напрямую от производителя, не имея при этом своего склада. Но для дальнейшего роста продаж и расширения ассортимента все равно придется обзавестись собственным помещением для хранения товаров. Мы подготовили рекомендации, которые помогут вам организовать склад для интернет-магазина правильно – с учетом всех особенностей его работы.

Навигация по статье

5 причин, по которым интернет-магазину нужен склад

Как правильно выбрать складское помещение

Какое оборудование обязательно должно быть на складе?

5 причин, по которым интернет-магазину нужен склад

Товар всегда в наличии – даже во время сезонных распродаж и праздничных дней;

Доставка с собственного склада занимает меньше времени;

Сокращается цепь поставок, а значит – снижается риск задержек при отгрузках;

Оптовые закупки у поставщиков экономически выгоднее, чем дропшиппинг;

Можно расширять ассортимент магазина, при этом постоянно контролируя качество отгружаемой покупателям продукции.

Как видите – организация склада интернет-магазина позволяет поддерживать высокий уровень лояльности клиентов. Ведь покупатель может быть уверен в том, что его заказ приедет вовремя и будет надлежащего качества. Как результат – компания получает конкурентное преимущество на рынке, и ее продажи растут.

Многие магазины используют фулфилмент, когда все операции, связанные с хранением и отгрузкой товаров, выполняются аутсорсинговой компанией. Но это дорогой вариант для небольшого интернет-магазина, или только открывшейся сети. Также он не подойдет магазинам, предлагающим скоропортящиеся продукты.

Как правильно выбрать складское помещение

Арендовать склад можно как самостоятельно, так и совместно с другой компанией – это особенно выгодный вариант для недавно открывшихся магазинов. Главное, чтобы были соблюдены наиболее важные условия, о которых поговорим ниже.

Месторасположение

Конечно, можно сэкономить, арендуя склад за чертой города, в промышленной зоне. Однако, по факту вы усложните работу курьерам и сотрудникам склада. Выгоднее присмотреть помещение, расположенное в районе с хорошей транспортной развязкой.

Удобство перегрузочных работ

Убедитесь в том, что к воротам склада может без проблем подъехать как легковой, так и грузовой транспорт. Грузы должны легко и быстро разгружаться, а также выдаваться курьерам.

Возможность работы в любое время суток

В дни распродаж нагрузка на склад существенно возрастает, поэтому важно иметь постоянный доступ к товарным запасам.

Наличие коммуникаций

Помещение должно иметь эффективную систему вентиляции, отапливаться в зимнее время года. Также обязательно наличие интернета, хорошего освещения, комфортных условий для работы сотрудников.

Безопасность

Территория склада должна хорошо охраняться, в идеале организовать доступ по пропускам. Пожарная сигнализация также должна работать исправно – от этого зависит безопасность дорогостоящих грузов.

Площадь склада

Размеры помещения напрямую зависят от количества товаров и габаритов грузов. Чем больше ассортимент интернет-магазина, тем просторнее нужен склад. Кроме того, не забудьте учесть и наличие помещений для работы персонала. О том, как правильно рассчитать каждую складскую зону, можно почитать здесь.

Какое оборудование обязательно должно быть на складе?

Для нормальной работы любого склада понадобится:

Наличие эффективной системы хранения – паллетные и полочные стеллажи, на которых будут храниться товары. Стеллажи должны соответствовать особенностям грузов (весу, габаритам), а также быть правильно расставлены.

Комфортная зона для работы сотрудников: стол с компьютером, оргтехника.

Зона для комплектации заказов – ее параметры зависят от особенностей товаров интернет-магазина.

Правильный выбор системы хранения

Рассмотрим подробнее хранение товаров интернет-магазина. Для склада небольшого и среднего размера оптимально использовать полочные стеллажи – серии Start (нагрузка до 120 кг на полку), или Master (нагрузка до 400 кг на полку). Легкая конструкция быстро собирается, и подходит для хранения различных штучных грузов.

Полочные стеллажи серии Start

Большие партии паллетированной продукции лучше размещать на паллетных стеллажах Profi. Такая система обеспечивает высокую плотность хранения, быструю обработку грузов и учет складских остатков.

Паллетные стеллажи Profi

А чтобы задействовать маскимально эффективно всю высоту склада, а также расположить администраторскую зону и пункты сборки заказов на разных уровнях помещения, можно установить многоярусный мезонин. Конструкция может быть выполнена на базе полочных или паллетных стеллажей.

Складской мезонин

Если ассортимент вашего интернет-магазина довольно широк, можно задуматься об автоматизации – это ускорит комплектовку товаров, избавит от ошибок при сборе заказов и поможет следить за остатками. Все, что для этого нужно – этикетки для маркировки грузов, сканер штрих-кодов и специальное ПО на компьютере.

Не лишним будет и наличие складской техники – штабелеров, погрузчиков, электротележек. Например, для начала будет достаточно укомплектовать склад самоходными тележками Toyota BT LHE 130 с литий-ионным аккумулятором. Они компактные, не требуют отдельной комнаты для подзарядки и могут перемещать грузы массой до 1300 кг.

Дельный совет: лучше сразу закупить качественную технику, которая будет работать как часы, нежели сэкономить и ломать голову с постоянными ремонтами и простоем склада.

Оборудовав собственный склад, вы можете легко оценить эффективность его работы, прочитав отзывы покупателей на своем сайте: как долго приходится ждать заказ, есть ли проблемы с комплектацией посылок. Это позволит оперативно реагировать на проблемы и устранять их, поддерживая уровень лояльности покупателей.

Задайте свой вопрос

# data[].attributes.attachment_link.title
Склад для интернет магазина – выгоднее ли он, чем фулфилмент и дропшиппинг, а также как не допустить ошибок при его организации

# data[].attributes.attachment_link.description
Как организовать склад для интернет-магазина – особенности хранения товаров, правильный подбор помещения и складской техники.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Определиться, как работать с поставщиками в интернет-магазине, значит создать важный механизм его функционирования. Именно неналаженная работа, то есть невыгодные для владельца магазина условия, просрочки доставки товара, невозможность возврата невостребованных единиц являются наиболее частой причиной закрытия виртуальной точки продаж. Механизмов взаимодействия немного, но универсального рецепта успеха нет - слишком много переменных нужно учесть в каждой ситуации.

Узнать подробнее

Схемы работы с поставщиками в интернет-магазине

Классических вариантов сотрудничества существует всего три. Каждый из них стоит рассмотреть подробнее.

Работа магазина с собственным складом

Когда товар всегда под рукой и при его выдаче покупателю не зависишь от третьей стороны, схема может показаться идеальной. На самом деле есть как преимущества, так и недостатки.

Плюсы:

Быстрая выдача заказанного покупателем товара. Отличная репутация магазина за его надежность.

Товар можно продемонстрировать покупателю перед приобретением. При обнаружении любых дефектов выдать другой экземпляр, избежав процедуры возврата "по браку".

Весь товар в шаговой доступности. Его легко учитывать и контролировать товарные остатки.

Покупатель оплачивает товар сразу и деньги можно тут же пустить в оборот.

Минусы иногда перевешивают плюсы:

Нужно помещение под склад. Для крупногабаритных товаров - большое помещение. Это означает дополнительные расходы на аренду и другие траты.

Сохранность нужно обеспечивать своими силами. Если у вас дорогостоящий товар (например, гаджеты), проблему лучше переоценить, чем недооценить.

Есть риск заморозить значительную часть активов в товарах, которые не будут востребованы покупателями. Важно грамотно наладить складскую логистику.

Так как этот способ требует вложений, во многих интернет-магазинах его не рассматривают для старта. Однако вы всегда можете вернуться к нему позже, когда выявите наименования, пользующиеся спросом у ваших покупателей и количество товара, которое требуется вам в неделю, месяц, квартал. Это позволит правильно формировать заказы у поставщика и избежать заморозки активов в товарном остатке на складе.

Работа с поставщиками под заказ

Схема, когда склад не нужен, а весь товар хранится у поставщика до момента его заказа покупателем - мечта почти каждого интернет-магазина. По ней работают как стартапы, так и многие крупные виртуальные торговые точки.

Существует два варианта реализации этой схемы. В первой части оба выглядят одинаково:

Покупатель оформляет заказ;

Интернет-магазин отправляет заявку на него поставщику (на условиях предоплаты или постоплаты);

Поставщик подтверждает наличие товара.

Заключительное звено цепи может различаться. Поставщик:

"Dropshipping" означает "прямая поставка". То есть товар, минуя посредника (интернет-магазин) поставляется конечному покупателю напрямую от поставщика.

Плюсы данного варианта очевидны:

Никаких затрат на хранение, обеспечение сохранности и т. п.

Можно смело расширять товарный ассортимент даже если у интернет-магазина вообще нет реального офиса.

Поставщик может доставлять покупателям товар от имени интернет-магазина, где они разместили заказ.

Важно учесть минусы:

Данные о наличии товара у поставщика могут быть неточными. То есть возможна ситуация, когда покупатель сделал заказ и оплатил его, но этой позиции на складе нет.

Путь товара к покупателю удлиняется на одно звено, а при наличии множества магазинов-конкурентов, где доставят сразу, не все согласны ждать.

Интернет-магазину сложно контролировать качество каждого доставляемого товара. А ведь именно ему потом работать с претензиями покупателя.

Риск ошибок поставщика, которые продавец также не может контролировать. Возможны ситуации, когда товар доставили не в том количестве или вообще не тот.

С этой схемы начинают многие интернет-магазины, ведь дополнительных затрат не требуется. Однако из-за ошибок при выборе поставщика многие ею же и заканчивают, так как репутация только что открывшегося магазина очень уязвима.

Комбинированный способ сотрудничества с поставщиками

Совместить преимущества двух предыдущих систем вполне реально. Многие интернет-магазины приходят к такому варианту опытным путём, когда могут точно прогнозировать какие товары пользуются спросом стабильно, а какие заказывают редко.

Плюсы комбинированной схемы выглядят следующим образом:

Товары, которые покупают часто, хранятся на складе интернет-магазина. Организовать их доставку покупателю можно быстро.

Позиции, которые заказывают редко, закупаются у поставщика "под заказ" и не занимают места на складе. Так же поступают с крупногабаритными товарами, так как их хранение обходится интернет-магазину особенно дорого.

Покупатели довольны качеством услуг, так как продавец может проверить товары перед отправкой.

Минусы те же, что и у двух предыдущих схем, просто относятся они к различным группам товарного ассортимента:

Эта схема отличается особенной гибкостью, а значит более жизнеспособна в условиях изменчивого рынка. Её сложно использовать на старте, когда нельзя точно предсказать какие товары будут популярны, а какие рискуют залежаться на складе.

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Поиск и выбор поставщика

При выборе поставщика стоит обратить внимание на следующие моменты:

Ассортимент товара, предлагаемый данным поставщиком. Достаточно ли его для старта интернет-магазина, если предполагается работа с одним контрагентом. Если их будет несколько, насколько они позволяют расширить ассортимент интернет-магазина.

Условия взаимодействия с поставщиком. Есть ли минимальный порог заказа, нужен ли депозит для сотрудничества и т.п. Ответы на все эти вопросы нужно выяснить "на суше".

Репутация поставщика. Уточните насколько быстро его менеджеры готовы выходить на связь, а лучше просто внимательно посмотрите на схему взаимодействия на этапе знакомства. Если даже до заключения договора, вы по несколько часов не можете заключить договор, то что же будет после. Особенно грешат привычкой "пропадать" поставщики из Китая. Их недостаточно оперативная реакция может "выйти боком", когда покупатель, устав ждать, уйдёт к конкурентам.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

Получите максимум информации. Есть поставщики, которые требуют от любого контрагента депозит в 200 тысяч рублей, не готовы работать с компаниями, не имеющими точки в офлайне или забирать товар, от которого отказался ваш покупатель. Если сразу понятно, что условия не подходят вашему интернет-магазину, к чему тратить время на переговоры. Составьте список необходимых сведений, чтобы ничего не упустить.

Стремитесь к переговорам по принципу "уступка за уступку". Не стоит соглашаться на заведомо не выгодные для себя условия. "Продавайте" свой интернет-магазин, ведь взаимодействие с вами - это будущие деньги другой стороны.

Доверяйте своей интуиции. Если в процессе переговоров понятно, что вам некомфортно взаимодействовать с этим человеком, возможно стоит поискать другого контрагента. Однако если это крупный поставщик, такая стратегия может быть ошибочной - иногда достаточно сменить менеджера.

Заключение договора с поставщиком

Договор - основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика и интернет-магазина, поэтому ему стоит уделить особое внимание. В интернете можно найти немало типовых экземпляров, однако важно внести в него все достигнутые договоренности.

Договор должен содержать:

подробные и корректные реквизиты каждой из сторон;

необходимость внесения депозита или иные условия начала сотрудничества;

сроки поставок;

порядок доставки на адрес поставщика или дропшиппинга;

возможность и порядок рассрочки, если достигнута такая договоренность;

возможность возврата товара, если покупатель отказался его выкупать. Сроки возврата и (возможно) штрафные санкции к интернет-магазину за него;

штрафы за просрочку поставки и/или иные действия;

порядок и условия расторжения договора при необходимости;

форс-мажор и другие случаи полного или частичного освобождения от ответственности;

срок действия и порядок пролонгации.

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь - решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Многие владельцы успешных интернет-магазинов отмечают, что важная составляющая этого успеха - хорошие деловые отношения с поставщиками. Этой же стратегии стоит придерживаться и при решении конфликтов.

Особенности организации работы с поставщиками

В интернет-магазине работа с поставщиками может быть организована несколькими способами - напрямую, через посредника, путём дропшиппинга. Выбор способа не всегда зависит от наличия или отсутствия у компании собственного склада. Учитывается также ассортимент товара и условия сотрудничества.

Сотрудничество с поставщиком напрямую

Подразумевает приобретение товара непосредственно у производителя, минуя "лишних" посредников. Таким способом путь от производителя к покупателю сокращается как минимум на одно звено, что несёт свои выгоды всем участникам процесса.

Преимущества:

Казалось бы схема работы без посредников совершенна, как ни крути. Но не всё так просто.

Недостатки работы напрямую:

Работа с поставщиком-посредником

В этом случае в схеме взаимодействия появляется ещё одно звено. Но у этого варианта также есть свои преимущества.

Плюсы:

Недостатки работы с посредниками:

Сотрудничество с поставщиком по дропшиппингу

Благодаря нулевым вложениям (всё, что требуется от интернет-магазина - это создать и наполнить товарами сайт), дропшиппинг пользуется неизменно высокой популярностью.

При этом внутри самого явления также принято выделять две схемы взаимодействия посредника с поставщиком:

Стоимость товара переводится на счет интернет-магазина, который переводит средства (цена товара + доставка + комиссия) поставщику. Разница между полученной и отправленной суммой остаётся посреднику. Поставщик доставляет заказ покупателю.

После оформления заказа на сайте интернет-магазин сразу передаёт данные покупателя поставщику, который принимает оплату и выполняет доставку заказа. После получения денежных средств он направляет магазину разницу между поступившей суммой и стоимостью товара (плюс доставка и комиссионные).

Первая схема считается наименее рисковой, а для осуществления второй следует особенно тщательно выбирать контрагента.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Елизавета Теряева Редактор блога Calltouch

# data[].attributes.attachment_link.title
Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

# data[].attributes.attachment_link.description
Определиться, как работать с поставщиками в интернет-магазине, значит создать важный механизм его функционирования. Именно неналаженная работа, то есть невыгодные для владельца магазина условия, просрочки доставки товара, невозможность возврата невостребованных единиц являются наиболее частой причиной закрытия виртуальной точки продаж. Механизмов взаимодействия немного, но универсального рецепта успеха нет - слишком много переменных нужно учесть в каждой ситуации.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Стаття присвячена вивченню особливостей організації та стратегії проведення психологічного онлайн-консультування. Розглянуто переваги та недоліки психологічного онлайн-консультування на відміну від очного консультування. Представлено стратегію онлайн-консультування за допомогою програми Skype.

Ключові слова: онлайн-консультування, стратегія, Інтернет ресурси, очне психологічне консультування, психолог-консультант, Skype-консультування.

Постановка проблеми. Онлайн-консультування активно формується у наш час в якості нової технології психологічного консультування, що обумовлює своєчасність і важливість його наукового психологічного вивчення на сучасному етапі розвитку практики психологічного консультування.

Пародаксальність ситуації полягає в тому, що з одного боку Інтернет-технології сприяють розвитку відчуженості між людьми, а з іншого боку вони представляють собою оперативний спосіб пошуку інформації, встановлення контактів і тому широко використовуються людьми, що страждають від самотності, для спілкування.

Не секрет, що сьогодні Інтернет-ресурси стають все більш популярними в якості засобів спілкування, швидкої передачі інформації, засобу презентації та реалізації професійних послуг. Останнім часом в Інтернеті з’явилася велика кількість різноманітних психологічних спільнот та сайтів психологічної допомоги онлайн. Сайти психологічної допомоги і портали стали популярними

як для консультантів, так і для людей, які просто цікавляться психологією, а також для тих, хто бажає отримати психологічну допомогу онлайн [1]. Безумовно роль Інтернет-технологій в нашому житті складно переоцінити, роль спілкування через Інтернет зростає з кожним днем, але нас цікавить питання щодо ефективності вирішення проблем клієнтів засобами Інтернет-технологій.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Доступність і популярність Інтернет-технологій збільшують можливості доступу населення до психологічної допомоги. На сьогодні, на наш погляд, Інтернет-технології недостатньо використовуються в практиці психологічного консультування. Але все частіше можна зустріти на психологічних сайтах варіанти психологічного консультування за допомогою різноманітних онлайн-технологій: Skype, ICQ, електронну пошту, чати, форуми тощо.

Становлення дистанційних форм психологічної роботи в Інтернеті, в принципі, знаходиться, в нашій країні, майже на самому початку свого шляху. Однак, у зв’язку з цим, перед психологами знову виникає проблема теоретичного осмислення та інтеграції різних напрямків психології та нових технічних рішень для розвитку дистанційних форм психологічної допомоги в Інтернеті, таких як онлайн-консультування [3].

З 1976-го року, після введення перших персональних комп’ютерів, у США почали створюватися неофіційні групи підтримки онлайн-консультування. У національному масштабі, в США, психологічне онлайн-консультування, як стверджується, стало популярним з 1979-го року.

Платні послуги психологічного консультування почали з’являтися в Інтернеті в середині 1994-го року. John Grohol, Psy. D. в 1995-му році запропонував безкоштовні консультації в популярному щотижневому громадському чаті. Найпершим був Leonard Holmes, Ph. D., який запропонував «Умовно-безкоштовну Психологічну Консультацію» на основі оплати тільки в тому випадку, якщо це допомагає. Орієнтир був на одне питання клієнта (відповідно, на одну відповідь психолога). Про встановлення довготривалих відносин «терапевт-клієнт» у той час мови не йшло [6].

На заході психологічне online-консультування стало поширюватися з середини 90-х років XX століття. Першим, хто запропонував платне психологічне консультування в мережі, став американець Девід Соммерс. Він намагався максимально глибоко проникнути в суть проблеми і надати реальну допомогу своїм клієнтам. С 1995-го по 1998-й рік Девід Соммерс працював з більш ніж 300-ми клієнтами в режимі онлайн-консультування. Девід Соммерс використовував декілька технологій Інтернету для e-терапії, перш за все електронну пошту, але також і чат в реальному часі і відеоконференції. Успіх приватної онлайн практики Соммерса довів можливість ефективної онлайн-терапії і надихнув багатьох професійних психологів на освоєння нового напряму [3].

Формулювання цілей статті (постановка завдання). Останнім часом бурхливо розвивається нова сфера консультативної та психотерапевтичної практики психологічної допомоги в Інтернеті. Не дивлячись на швидко зростаючу кількість пропозицій психологічної допомоги онлайн теоретична, і тим паче філософсько-методологічна проробка проблеми за кордоном тільки розпочинається, а в Україні фактично відсутня. Відповідно, в нашій статті, ми будемо намагатися в якійсь мірі зменшити цей недолік.

Виходячи з вищесказаного, нашу статтю ми хочемо присвятити вивченню особливостей застосування онлайн-консультування в психологічній практиці та розробці стратегії консультативної взаємодії через програму Skype.

Виклад основного матеріалу дослідження. Звернення по допомогу до психолога для нашого суспільства не так звично, як на заході і в Європі. Багатьом нашим співвітчизникам для того, щоб поспілкуватися з професійним психологом безпосередньо в кабінеті, потрібна невелика прелюдія у вигляді дистанційного спілкування. Такого роду спілкування сприяє проникненню довірою до особистості психолога і можливостям психології як науки.

Онлайн-консультування – це альтернативне джерело психологічної допомоги в тих випадках, коли традиційне психологічне консультування недоступне або неможливо.

Онлайн-консультування дає можливість психологу-консультанту розширити сферу своєї професійної діяльності, надати допомогу людям, які за різних причин не можуть бути фізично присутніми на прийомі.

Спочатку, пропонуємо відзначити за яких умов звертання до онлайн-консультування може бути для вас в нагоді:

– якщо ви не можете відвідувати очні консультації із-за хвороби, панічних атак і т.д.;

– якщо ви проживаєте або тимчасово перебуваєте закордоном і вважаєте за краще консультуватися у спеціаліста із спорідненим менталітетом і що говорить рідною мовою.

– якщо вам зручніше отримати консультацію в письмовому вигляді і не виходячи з дому через занадто високу зайнятість або з інших причин;

– якщо вам важко прийти на очне консультування (сором, неординарність проблеми, неоднозначність або прагнення підвищити рівень конфіденційності);

– якщо у вашому місті (або поблизу) немає психологічних консультаційних центрів або приватнопрактикуючих психологів [8].

Далі пропонуємо розглянути змістовні особливості психологічного онлайн-консультування на відміну від очного психологічного консультування.

По-перше, на відміну від традиційної терапії «тет-а-тет», онлайн-консультування може практикуватися через різні альтернативні комунікатинвні канали. Ці канали відрізняються один від одного за параметрами синхронності (звичайно синхронна або асинхронна комунікація), способу (індивідуальна або групова комунікація), типу комунікації (друкований текст або візуальна або/та голосова комунікація). Також різний ступінь залучення людини (пряма людська взаємодія, самодопомога при використанні інформації або інструкцій, опублікованих на веб-сайті або онлайн інтерактивне програмне забезпечення).

По-друге, онлайн-консультування може практикуватися як додатковий засіб, підключений до процесу консультування «тет-а-тет» або незалежний процес терапії. Як супутню процедуру, клієнти можуть використовувати онлайн комунікацію з консультантом між сесіями «тет-а-тет». Вони також можуть вести онлайн щоденники, які відповідають терапевтичному процесу.

По-третє, онлайн-консультування в основному базується на текстовій комунікації між консультантами та клієнтами. Лист може часто бути тим, що зцілює. Лист як розмова самим з собою, вільний від очей терапевта, відчувається як більш небезпечний та захищений спосіб. Клієнти знаходяться в своєму звичному оточенні, але не в офісі консультанта, та у них є можливість зберегти повний запис консультативних діалогів.

У четвертих, онлайн-консультування може пропонувати індивідам короткочасні або довготривалі інтервенції так само, як і одиничну консультацію.

У п’ятих, онлайн-консультування використовує консультування та лікування, застосовуючи різноманітні теоретичні терапевтичні підходи, методи та техніки.

В шостих, онлайн-консультування можна ефективно та зручно використовувати для попередньої комунікації з клієнтами перед початком та після завершення консультування «віч-на-віч».

На кінець, онлайн-консультування може включати психологічні оціночні процедури. Однак об’єктивна «слабкість» психологічного консультування в Інтернеті полягає в неможливості психолога реально протестувати клієнта, побачити його стан, манери поведінки, «прочитати» міміку і жести. Іншими словами, психолог не може отримати достовірну невербальну та діагностичну інформацію про свого клієнта [6].

Серед пріоритетних для використання в дистанційному консультуванні можна відмітити проблеми наступного характеру: внутрішньособистісні, проблеми в міжособових стосунках, деякі види экпрес-діагностики, психодіагностики і консультування.

Для клієнта така форма консультування вигідна тим, що позбавляє від хвилювання і тривожності.

Не дивлячись на безліч переваг щодо застосування онлайн-консультування з клієнтами варто також сказати і про деякі вагомі обмеження, недоліки, які притаманні даній формі консультування, особливо через електрону пошту, чати:

Відсутність безпосереднього візуального контакту між клієнтом і психологом-консультантом. Труднощі у відстежуванні змін в емоціях того, хто звернувся за допомогою.

При консультування через Інтернет існує ризик обриву з’єднання, який веде до втрати повідомлень.

Виникнення непорозумінь у зв’язку з відсутністю невербальної інформації про клієнта.

Можливі значні затримки в отриманні повідомлень при великих різницях у часових поясах.

Відсутність точної інформації про професійний рівень психолога-консультанта.

Погана якість технічних засобів (повільна швидкість Інтернету, якість зображення тощо) [8].

Далі, ми пропонуємо розглянути загальну стратегію психологічного онлайн-консультування, яка включає:

Встановлення контакту (техніки уточнення, перефразування (переказ))

Збір інформації та усвідомлення бажаного результату (пошук «задачі») (не рефлексивне слухання, уточнення, перефразування (переказ), віддзеркалення почуттів, резюмування).

Аналіз гіпотез та пошук альтернативних рішень (подальше резюмування думок, конфронтація, інтерпретація, інформування).

Узагальнення результатів взаємодії з клієнтом (вирішення «задачі») та вихід із контакту (резюмування) [2; 9].

Більшість Інтернет-консультантів працює за допомогою:

 Електронної пошти

 ICQ

 Skype

 Відео-конференції

 Інтернет-телефону

Методи онлайн-консультування, норми сесій, тривалість взаємодії серед різних консультантів, відповідає їхнім підходам, їхнім можливостям, особливостям клієнтських проблем, каналам комунікації, вартості, та іншим професійним складовим.

Електронна пошта – найпоширеніший спосіб, за допомогою якого психологи взаємодіють з клієнтами по Інтернету. Електронна пошта особливо підходить людям, яким подобається писати, і людям, які мають дуже щільний графік. Більшість психологів вважає, що відео-конференція – ідеальний спосіб для консультацій по Інтернету, але на сьогоднішній день ця відео-технологія поки що не всім доступна [4].

Роботу психолога з листом можна розділити на два етапи:

 психодіагностику;

 консультування або психотерапію.

Коротко зупинимося на кожному з них. По-перше, лист дає досить велику психодіагностичну інформацію:

а) докладне викладення історії психологічного страждання, причин, мотивів, дій різних осіб і т. д., нерідко в декількох листах, що розкриває

проблеми клієнта і його особистість більше, ніж телефонний контакт або одноразова очна консультація;

б) стиль викладу, характер побудови фраз, сам зміст листа дозволяють не тільки розібратися в проблемі клієнта, а й уловити явну психопатологічну симптоматику;

в) найчастіше в листах є прямі вказівки на попередню госпіталізацію в психіатричних закладах [2].

Другою частиною обговорюваної проблеми є консультативна (психотерапевтична) дія, яка включає наступні моменти. Надання клієнту зворотного зв’язку дає підтвердження того, що його зрозуміють, розділять його неприємності, обговорять його проблеми і т. п. Виділимо кілька конкретних прийомів, які використовує консультант даючи клієнту зворотний зв’язок і здійснюючи психологічну підтримку:

Переказ – цитування того, що було написано клієнтом.

Уточнення – звернення до клієнта з проханням щось доповнити і роз’яснити. Можливе використання 12 питань метамоделі типу: «як?», «Що саме?» і т.п.

Подальший розвиток думки співрозмовника – письмовий виклад підтексту повідомленого клієнтом (в межах сказаного ним сенсу), висунення гіпотез щодо причин події або подальшого ходу подій. Наприклад: «Можливо, в цьому випадку Ви зробите …».

Повідомлення про сприйняття консультантом стану клієнта, дзеркальне відображення його почуттів. Наприклад: «Мабуть, Ви цим дуже засмучені».

Повідомлення про сприйняття консультантом самого себе і своїх почуттів в даній ситуації. Наприклад: «Мене турбує, що ми з Вами …».

Зауваження про хід письмового діалогу (при отриманні повторних листів). Наприклад: «Я думаю, що ми з Вами знайшли ряд варіантів вирішення проблеми» [9].

Листування продовжується до тих пір, поки клієнт не відчуєте, що проблема для нього в цілому вирішена. Перед консультацією клієнт ознайомлюється з умовами Договору про надання послуги психологічного онлайн-консультування. За умовами якого клієнтом передбачається здійснити платіж, а саме зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок психологічної онлайн-консультації [8].

Але явним недоліком онлайн-консультування є підвищена віртуальність та нестійкість контакту «психолог-клієнт». При спілкуванні через психологічний форум, через ICQ або по електронній пошті, ми отримуємо обмежену інформацію стосовно клієнта, без врахування його пози, міміки, жестів, інтонації голосу, що є можливим при очному консультуванні.

На нашу думку, психологічне консультування за допомогою Skype (Скайп) програми, на сьогодні, є найбільш ефективною формою консультування в мережі Інтернет, оскільки одночасно можна використовувати і звук і відео, що є найбільш наближеним до умов очної бесіди. Консультування в реальному часі дає можливість одразу уточнити деталі питання, що обговорюється перед тим, як надавати рекомендації клієнту; прослідкувати одночасно і за динамікою невербальних проявів, за інтонацією мови людини, що дозволяє регулювати хід бесіди та повертати його в потрібне русло [6].

Консультування психолога по Skype – це та ж індивідуальна консультація, тільки з використанням відеокамери та Інтернет. Саму програму можна легко і безкоштовно завантажити на сайті www.skype.com.

Для отримання якісної консультації по Skype, клієнту необхідно мати web-камеру та добру освітленість робочого місця. Для проведення онлайн-консультації через програму Skype, необхідно спочатку вирішити всі організаційно-технічні питання з клієнтом. По-перше, для прояву бажання отримати психологічну допомогу через Skype клієнту необхідно через електронну пошту або телефонний зв’язок повідомити про свій запит. Наступним кроком виступає зворотній зв’язок від консультанта, в якому зазначаються можливі часові варіанти проведення консультації. Результатом даного етапу виступає узгодженість та домовленість між консультантом і клієнтом часу і днів проведення консультацій. Наступним кроком є узгодженість фінансової сторони консультації та оплату клієнтом послуг психолога-консультанта. Останній важливий крок, на організаційному етапі, є можливість виходу онлайн в домовлений час з консультантом [4].

Для того, щоб консультаційна бесіда в дистанційній формі проходила якісно, психолог-консультант повинен коригувати своє екранне сприйняття, навчитися уловлювати нюанси в голосі, міміці, які важко розпізнавати через техніку. Це може стати в нагоді для розвитку сприйняття при безпосередньому спілкуванні з клієнтами.

Ще одним важливим уміння – це уміння читати «між рядків», розпізнавати ознаки прояву тих або інших емоцій. Важливо також, щоб психолог-консультант міг вистежувати динаміку своїх емоцій і регулювати їх, оскільки клієнт, що віддає перевагу екранному спілкуванню, чуйно сприймає будь-які зміни в настрої співрозмовника і може неправильно їх проінтерпретувати.

Пріоритет мають більше консультативні методи, ніж корекційні, оскільки корекція пролонгована у часі і іноді виникає потреба застосування технік, що передбачають тактильні прийоми [3].

Отже, виходячи з вищесказаного, варто зазначити, що головними перевагами Skype-консультування є: можливість отримання психологічної допомоги незалежно від того в якому місті або країні знаходиться клієнт або психолог; можливість спілкування клієнта з психологом через комп’ютер допомагає зняти бар’єри в спілкуванні особливо для тих, хто соромиться звертатися до психолога та розказувати про свої проблеми; можливість для тих, хто економить свій час, щоб не витрачати його на проїзд, дорожні затори тощо.

Серед одновних недоліків, наголосимо на таких: консультування по Skype поступається за ефективністю традиційній формі консультацій у вигляді особистих зустрічей; психолог, який консультує по Skype суттєво обмежений у виборі методів психотерапії, психологічних технік та методик роботи з клієнтом; неможливість використання даного методу для вирішення проблем клієнта різної складності.

Висновки. Онлайн-консультування є дистанційною формою психологічної допомоги. Звернення до онлайн-психолога – це ефективний і безпечний спосіб виходу з кризи та вирішення проблем. Для бажаючих вирішити свої проблеми з мінімальними втратами часу, здоров’я, грошей і сил сьогодні пропонується саме онлайн-консультування. У процедурі онлайн-консультування клієнт може вирішувати свої особистісні проблеми ефективно і у своєму власному темпі і ритмі.

Онлайн-консультування – це нова психологічна послуга, яка стала можливою практично з моменту «фізичного» появи Інтернету. Одна з переваг даної технології психологічного консультування полягає в тому, що можливе проведення консультування на віддалених відстанях психолога від клієнта. Спілкування консультанта і клієнта відбувається повністю анонімно або може обговорюватися в Інтернет-форумі за бажанням клієнта. Психологічне онлайн-консультування динамічно розвивається на даний момент.

Динамічний темп життя, часта віддаленість клієнта від обраного психотерапевта і т.п. все це є передумовою розвитку онлайн-консультування сьогодні. Найбільш ефективною формою онлайн-консультування на сьогодні, на нашу думку, є Skype-консультування. Skype-консультування буде користуватися попитом, якщо ми, фахівці, будемо формувати цей попит технічно та терапевтично грамотно [6].

Для сучасних дітей і молоді це звичний спосіб спілкування, тому результат консультації може бути не менш ефективним, чим після безпосереднього спілкування.

Таким чином, використовуючи сучасні технології, психолог-практик не лише збагачує свій досвід, але і підвищує професійну компетентність. Онлайн-консультація, звичайно, має безліч позитивних моментів, але консультант завжди повинен пам’ятати, що разом з новими можливостями спілкування з клієнтом, така форма консультації може бути недостатньою для досягнення бажаного для клієнта і самого психолога результату.

# data[].attributes.attachment_link.title
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТУВАННЯ ЯК СУЧАСНА ТЕХНОЛОГІЯ В ПСИХОЛОГІЧНІЙ ПРАКТИЦІ - ЦПРПП

# data[].attributes.attachment_link.description
Стаття присвячена вивченню особливостей організації та стратегії проведення психологічного онлайн-консультування. Розглянуто переваги та недоліки психологічного онлайн-консультування на відміну від очного консультування. Представлено стратегію онлайн-консультування за допомогою програми Skype. Ключо…

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Усі товари, які надходять у роздрібні торговельні підприємства, повинні бути прийняті за кількістю та якістю. Це дозволяє забезпечити контроль за збереженням товарно-матеріальних цінностей в магазинах, запобігти потраплянню в реалізацію неякісних товарів, сприяє організації контролю за виконанням постачальниками договірних зобов'язань.

Організація приймання повинна забезпечувати проходження товарів у максимально стислі терміни з найменшими витратами і при повному збереженні їх якості. Значною мірою це залежить від підготовки товарів до відправки постачальником, організації їх завантаження і якості оформлення документації. Постачальник зобов'язаний відвантажувати товари, максимально підготовлені до продажу, підсортовані й упаковані. До обов'язків постачальника входить також укладання товарів у транспортну тару з таким розрахунком, щоб полегшити торговельному підприємству-одержувачу товарів розвантаження транспортних засобів.

Приймання товарів за кількістю і якістю повинне проводитися відповідно до умов укладених договорів купівлі-продажу, договорів поставки товарів, контрактів, інших видів угод. Разом з тим у договорі може бути обумовлено застосування для цих операцій норм та вимог, установлених Інструкціями "Про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за кількістю" і "Про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за якістю". Саме тому в практиці вітчизняної торгівлі норми цих Інструкцій досить широко застосовуються як базові у всіх випадках, крім тих, для яких у стандартах, технічних умовах або інших обов'язкових правилах передбачено інший порядок приймання товарів.

Приймання товарів повинне здійснюватись у магазині тими особами, на яких покладається матеріальна відповідальність за товари і тару, які є в магазині. Ці працівники зобов'язані знати правила і строки приймання товарів, порядок документального оформлення результатів приймання у випадках виявлення розбіжностей за кількістю чи якістю товарів, порядок і строки подання повідомлення про виклик представника постачальника тощо.

Приймання товарів у магазині здійснюється послідовно й одночасно з розвантажуванням товарів. Основними елементами процесу приймання товарів у магазині є:

* ознайомлення з супровідними документами і перевірка правильності їх оформлення;

* перевірка відповідності найменування товарів і їх маркування даним супровідних документів;

* перевірка кількості місць, стану тари й упаковки;

* перевірка маси брутто;

* перевірка відповідності цін, указаних у супровідних документах, прейскуранту або протоколу узгодження договірної ціни;

* розкривання тари;

* перевірка маси нетто або кількості одиниць товару;

* перевірка якості товарів;

* документальне оформлення результатів приймання.

Існує два основних способи (або напрямки) проведення цих операцій: 1) "від товару до супровідного документу"; 2) "від супровідного документу до товару".

Під час проведення приймання за першим способом ("від товару до супровідного документу") спочатку почергово визначають наявність і фактичну кількість кожної з конкретних назв товарів, після чого інформацію про їх фактичну кількість порівнюють з даними накладних рахунків-фактур тощо; якщо ці дані збігаються, у супровідному документі роблять спеціальну позначку, якщо ні, то товари даної назви тимчасово відкладають і проводять приймання наступних позицій товарів. У кінці приймання з'ясовують остаточний результат (нестача чи надлишок).

При застосуванні другого способу приймання товарів ("від супровідного документу до товару") процедура приймання проводиться згідно з послідовністю запису окремих позицій товарів у супровідному документі.

Спосіб приймання товарів визначається відповідно до послідовності укладання товарів у кузові транспортного засобу (як правило, першим приймають товар, який розташований найближче до заднього борту автомобіля або до дверей кузова типу "фургон").

Приймання товарів за кількістю полягає у зіставленні маси, кількості місць та одиниць фактично завезених товарів з даними супровідних документів і маркування. Перевірку кількості товарів ведуть у одиницях вимірювання, вказаних у супровідних документах. Масу нетто товарів при цьому потрібно визначати в тому порядку, який установлений стандартами, ТУ або іншими обов'язковими для сторін документами. Масу тари необхідно визначати одночасно з масою нетто товару.

У тих випадках, коли товари в магазин надійшли без супровідних документів, їх фактична кількість повинна бути визначена і зазначена в акті про фактичну кількість товарів з вказанням у ньому відсутніх документів; при цьому отримані товари повинні запишатися в магазині на відповідальному зберіганні до прибуття супровідних документів.

Якщо при кількісному прийманні товарів у момент надходження неможливо визначити масу нетто товарів, то спочатку перевіряють масу брутто товару, а після звільнення тари від товару визначають фактичну масу тари. Масу брутто при отриманні товарів і масу тари після звільнення вказують у відповідних актах.

Акт про масу тари повинен бути складений не пізніше ніж через 10 днів після її звільнення.

Акт про масу тари з-під вологої продукції (оліфа, мастила, фарба та ін.) повинен бути складений негайно після звільнення тари з-під продукції.

В акті про результати перевірки маси тари повинна бути вказана маса нетто продукції, визначена відніманням від маси брутто маси тари.

Приймання товарів за кількістю проводиться: а) при централізованому завезенні товарів постачальником - безпосередньо в магазині; б) при вивезенні товару транспортом магазину - на складі постачальника; в) при іногородній поставці - на станції (пристані) призначення.

Приймання товарів за кількістю проводиться, як правило, в такі строки:

а) при надходженні без тари, у відкритій чи пошкодженій тарі - у момент надходження в магазин, отримання зі складу постачальника або органів транспорту;

б) при надходженні у справній тарі: за масою брутто і кількістю місць - у момент отримання від постачальника; за масою нетто і кількістю одиниць у кожному місці - одночасно з розкриттям тари, але не пізніше ніж через 10 днів з моменту надходження, а товари з обмеженими термінами зберігання - не пізніше 24 годин з моменту отримання товарів.

При надходженні товарів у непошкодженій закритій тарі приймання товарів проводиться у два етапи: на першому етапі проводять попереднє приймання товарів у місці отримання їх від постачальника або підприємства транспорту, перевіряючи маркування, перераховуючи кількість тарних місць, визначаючи масу брутто (при цьому вміст тарних місць за кількістю одиниць товарів і масою нетто не перевіряється). Остаточне приймання товарів за кількістю проводять у магазині, перевіряючи кількість одиниць товару в кожному тарному місці і масу нетто.

Особливим випадком такої процедури є приймання товарів (борошно, цукор, крупи та ін.), які отримують на складі постачальника або підприємства транспорту в справній стандартній транспортній тарі. У цьому разі товари приймають без переважування за кількістю тарних місць.

При надходженні в магазини незатарених товарів у контейнері приймання проводиться одночасно з розкриттям контейнера (вагона). Товари, які доставлені в контейнерах і тарі, приймають за кількістю місць або масою брутто в момент розкриття контейнера, а остаточне приймання за кількістю одиниць і масою нетто проводять у раніше зазначені терміни.

Приймання товарів оформлюється накладенням на супровідний документ штампа з вказівкою дати, номера штампа, кількості й суми прийнятого товару, а також підписом матеріально відповідальної особи, яка приймала товар.

У разі невідповідності маси брутто окремих місць масі, вказаній у супровідних документах або на трафареті, працівники магазину не повинні розкривати тару та упаковку, а для участі в остаточному прийманні запросити представника місцевого відправника; якщо ж товари отримані в оригінальній упаковці або в непорушеній тарі виробника, який не є відправником даної партії, то потрібно викликати представника місцевого виробника (представник іногороднього виробника викликається лише у випадках, прямо передбачених договором сторін).

У разі встановлення розбіжностей за кількістю товарів у тарному місці приймання призупиняється, вся партія товарів поміщається у відокремлене приміщення, а про виявлену невідповідність у кількості товарів складається односторонній акт за підписами осіб, які брали участь у прийманні товарів. Акт передається адміністрації торговельного підприємства.

Повідомлення про виклик представника постачальника (виробника) необхідно направити не пізніше ніж через 24 години після виявлення нестачі (надлишку) товарів. У повідомленні про виклик представника вказується: найменування продукції, її кількість, якість, дати і номери рахунків і транспортних документів, характер нестачі, основні виявлені недоліки, стан пломб, час, на який призначене приймання. Виклик представника постачальника здійснюється такими способами: місцевого постачальника - телефонограмою; іногороднього - телеграмою.

Для участі в остаточному двосторонньому прийманні представник місцевого постачальника (виробника) зобов'язаний прибути, як правило, наступного дня, немісцевого (іногороднього) - не пізніше ніж через 3 дні з моменту отримання виклику (не беручи часу на дорогу), якщо інший строк не встановлений договором; для приймання товарів з обмеженими термінами зберігання представник постачальника зобов'язаний прибути протягом 4 годин. У разі неявки представника постачальника, а також у випадках, коли виклик представника не є обов'язковим, запрошується представник незацікавленої організації або представник громадськості.

Остаточне приймання товарів за кількістю має бути проведене в такий строк:

а) товари з обмеженими термінами зберігання - не пізніше ніж через 24 години;

б) усі інші товари - не пізніше ніж через 10 днів після їх надходження. Остаточні результати приймання товарів за кількістю оформляються Актом про встановлення розбіжностей за кількістю під час приймання товарів, який складається в день закінчення приймання. До акту повинні бути прикладені копії супровідних документів, документ, який засвідчує повноваження представника постачальника, тощо. Акт повинен бути підписаний всіма особами, котрі брали участь у прийманні товарів за кількістю, і затверджений керівником підприємства-одержувача не пізніше від наступного дня з моменту його складання.

в акті про встановлення розбіжностей за кількістю під час приймання товарів вказують такі дані: найменування продукції (вантажу), адреси відправника і отримувача; дата і номер: акта про нестачу, телеграми і телефонограми про виклик представника відправника (виготівника), рахунка-фактури і транспортної накладної, комерційного акта (якщо його склали); місце і час приймання товарів; дані про осіб, котрі брали участь у прийманні товарів, їх посвідчення; дату відправлення і прибуття товарів, час видачі вантажу, розкривання вагона чи контейнера, Його доставки на склад отримувача; стан тари й упаковки в момент огляду товару, а також маркування тари; умови зберігання товарів на складі отримувача до приймання, відомості про способи визначення кількості продукції, якої не вистачає, і підтвердження про користування справними вагами та іншими вимірювальними приладами, вивіреними в установленому порядку; ким зважені, опломбовані та відправлені товари, справність пломб, фактичну масу товарів згідно зданими документів та трафарету; точну кількість товарів, яких не вистачає, і їх ціну; детальний висновок про причини і місце виникнення нестачі (надлишків) товарів.

Окремий порядок приймання товарів передбачений у разі постачання їх у магазини в тарі-обладнанні. Він регламентується вимогами Інструкції про особливості приймання товарів народного споживання, які доставляються в тарі-обладнанні.

Деякі товари, надіслані магазину поштовими посилками, приймають у відділеннях зв'язку відповідно до чинної Інструкції про приймання товарів від підприємств зв'язку. Порядок приймання товарів у посилках аналогічний до порядку приймання товарів у тарі. У разі виявлення розбіжностей по масі і порушень цілісності упаковки у відділеннях зв'язку її розкривають і складають акт за формою, встановленою Мінзв'язку, за участі представника відділення зв'язку.

Приймання товарів за якістю полягає в зіставленні якості товару, що надійшов, та його комплектності, а також тари, упаковки, маркування з вимогами стандартів, ТУ, договорів з даними супровідних документів постачальника. Приймання товарів за якістю повинно проводитися з точним дотриманням вимог стандартів, ТУ, інших обов'язкових для сторін правил, а також за супровідними документами, які посвідчують якість і комплектність товарів, - технічного паспорта, сертифіката, специфікації та ін.

Перевірка товарів за якістю може бути суцільною або вибірковою, а для визначення якості товарів можуть застосовуватися методи лабораторної або органолептичної оцінки. За органолептичними показниками (зовнішній вигляд, запах, смак, консистенція) товари перевіряють попередньо - в місці отримання, а в магазині проводять остаточне приймання.

У разі якщо угодою роздрібного торговельного підприємства та постачальника передбачене проведення приймання товарів за якістю на основі норм зазначених вище Інструкцій, остаточне приймання товарів за якістю проводиться в такі терміни: а) при місцевому постачанні товари з обмеженими термінами зберігання повинні бути прийняті за якістю протягом 24 годин з моменту отримання, а всі інші товари - не пізніше ніж через 10 днів; б) при іногородній поставці товарів відповідно 24 години та 20 днів з моменту надходження товарів на склад товароодержувача.

Товари у транспортній тарі приймають за якістю одночасно з розкриттям тари, зразу ж після приймання товарів за кількістю одиниць у тарному місці. У разі виявлення невідповідності товарів за якістю, комплектністю, маркуванням вказаним вимогам одержувач зобов'язаний повідомити відправника (виготівника) про необхідність участі його представника у двосторонньому прийманні.

Одночасно з перевіркою якості товарів перевіряють зміст і правильність їх маркування (за даними маркування визначають виготівника виробу, найменування, сорт товару, дату виготовлення та інші дані, передбачені стандартами або ТУ; маркування повинне бути нанесене або безпосередньо на товар (виріб) або на прикріплений на нього ярлик).

Перевірка тари й упаковки передбачає визначення відповідності її вимогам стандартів або ТУ та здатності забезпечувати збереження кількості та якості товарів під час перевезення (у договорі поставки можуть вказуватись номери стандартів і ТУ на тару та/або упаковку, в яких повинен поставлятись товар).

Терміни прибуття місцевих та іногородніх представників виготівника (відправника) для участі в прийманні товарів за якістю та комплектністю аналогічні термінам приймання товарів за кількістю. Однакові також порядок призначення представника постачальника (відправника) і характер посвідчення, яке йому видається. Якщо представник постачальника в установлені терміни не прибув, то перевірка якості товарів здійснюється експертом Бюро товарних експертиз ТПП.

За підсумками приймання товарів за якістю та комплектністю з участю осіб, які брали участь у ньому, у день закінчення приймання складається двосторонній акт, зміст якого регламентується Інструкцією. В цьому акті мають бути сформульовані висновки про характер виявлених дефектів у товарах, причини та винуватців їх виникнення. Товари, щодо якості яких складено такий акт, магазин повинен прийняти на відповідальне зберігання до отримання рішення постачальника щодо їх дальшого використання. Акт приймання затверджує керівник підприємства-одержувача не пізніше ніж через 3 днів після складання. Затверджений акт служить підставою для оформлення претензії до постачальника, порядок подання якої визначений законодавством України.

Важливою особливістю процесів приймання товарів за якістю в магазинах є те, що чинним законодавством передбачено право підприємств роздрібної торгівлі документально оформляти і висувати відповідні претензії до виробників товарів у зв'язку з виявленням виробничих вад товарів навіть за межами встановлених термінів приймання за якістю.

Працівники роздрібного торговельного підприємства мають право документально оформити акт про виявлення виробничих вад у товарах, якщо вони виявлені під час підготовки товарів до роздрібного продажу або під час роздрібного продажу протягом 4 місяців після отримання товарів.

У разі виявлення прихованих вад у товарах відповідний акт повинен бути оформлений протягом 5 днів після виявлення, але не пізніше від 4 місяців від дня надходження товарів на склад підприємства, котре виявило ці недоліки (якщо інші терміни не встановлені договором сторін). При цьому під прихованими вадами розуміють такі" що не можуть бути виявлені лід час звичайної для даного товару перевірки і можуть виявитися в процесі зберігання, підготовки до продажу або використання товарів.

Якщо на товари встановлені гарантійні терміни експлуатації або зберігання, то акт про приховані вади повинен бути складений протягом 5 днів, але в межах установленого гарантійного терміну. Якщо ж гарантійний термін на товари встановлюється з моменту їх роздрібного продажу, то акт про приховані вади товарів може складатися також у період зберігання перед продажем незалежно від часу отримання товарів.

Особлива роль процесів приймання товарів за кількістю та якістю в забезпеченні збереження товарно-матеріальних цінностей обумовлює необхідність їх якісної організації, зокрема через дотримання певних рекомендацій та здійснення відповідних організаційно-технічних заходів.

# data[].attributes.attachment_link.title
Організація приймання товарів у магазині за кількістю та якістю

# data[].attributes.attachment_link.description
Усі товари, які надходять у роздрібні торговельні підприємства, повинні бути прийняті за кількістю та якістю. Це дозволяє забезпечити контроль за збереженням товарно-матеріальних цінностей в магазинах, запобігти потраплянню в реалізацію неякісних товарів, сприяє організації контролю за виконанням постачальниками договірних зобов'язань. Організація приймання повинна забезпечувати проходження товарів у максимально стислі терміни з найменшими витратами і при повному збереженні їх якості.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
< Попер | | ЗМІСТ | | Наст >

Організація постачання товарів підприємств роздрібної торгівлі

Товаропостачання роздрібної торгової мережі — комплекс комерційних і технологічних операцій, спрямованих на доведення товарів до роздрібної мережі у кількості та асортименті, що відповідають попиту населення.

Основними документами, що регулюють взаємовідносини партнерів, пов'язаних із постачанням товарів, є:

1) Цивільний кодекс України від .1.6 січня 2003 р. № 435-ІV;

2) Господарський кодекс України від 16 січня 2003 р. № 436-ІV;

3) Господарський процесуальний кодекс України від 6 листопада 1991 р. № 1798-ХII;

4) Цивільний процесуальний кодекс України від 18 березня 2004 р. № 1618-ІV;

5) Кодекс України про адміністративні правопорушення від 7 грудня 1984 р. № 8073-Х;

6) Кодекс адміністративного судочинства України від 6 липня 2005 р. № 2747-ІV;

7) Закон України "Про правові засади цивільного захисту" від 24 червня 2004 р. № 1859-ІV та ін.

Товаропостачання роздрібної торгівлі розглядають як складну динамічну систему, яка мас свою морфологічну та функціональну структуру, основною мстою якої с безперебійне доведення до роздрібної торгової мережі товарів, потрібних для задоволення попиту населення.

Морфологічна структура цієї системи формується сукупністю взаємозв'язаних і взаємодіючих міме собою суб'єктів системи, якими є джерела товаропостачання (і окремі постачальники товарів), транспортні підприємства й організації (перевізники товарів, які забезпечують просторове переміщення товарів у процесі товаропостачання) і роздрібні торговельні підприємства, які с кінцевими пунктами завезення товарної маси (яка є основним об'єктом системи товаропостачання).

Функціональна структура системи товаропостачання складний багатостанний процес взаємодії зазначених суб'єктів, який містить різноманітні заходи із задоволення потреби роздрібної торгової мережі у товарах споживчого призначення, що послідовно виконуються учасниками системи товаропостачання. Зміст товаропостачання у найбільш стислому викладенні зводиться до того, що підприємство-постачальник товарів за замовленням роздрібного торговельного підприємства мас відібрати, скомплектувати партію товарів у кількості та асортименті, достатніх для безперебійної торгівлі ними у кожному магазині протягом певного обумовленого періоду, підготувати і доставити замовлені товари власним або найманим транспортом до відповідного пункту продажу або надати ці товари представникові роздрібного торговельного підприємства для самостійного їх вивезення. Процес товаропостачання завершується прийманням товарів у роздрібному торговельному підприємстві та документальним оформленням операції здавання-приймання товарів.

Для раціональної організації процесу товаропостачання торговельним підприємствам доцільно здійснювати його на основі розроблених комерційною службою планів товарного забезпечення і завезення товарів у магазини.

Фактори виливу та основні вимоги організації процесу товаропостачання.

На організацію товаропостачання впливають об'єктивні та суб'єктивні фактори. До об'єктивних факторів належать:

— виробничі (розвиток і розміщення виробництва, його спеціалізація, сезонність, наявність сировинної бази, достатнього асортименту і запасів готової продукції у постачальників тощо);

— транспорті (етап доріг, наявність транспортних зв'язків між магазинами і джерелами постачання, стан і структура парку транспортних засобів, які використовуються для завезення товарів тощо);

— торговельно-організаційні (чисельність і склад роздрібної торговельної мережі, її розміщення па території районів, обсяги товарообігу підприємств, площі торгових залів і складських приміщені", рівень організації торговельно-оперативних і технологічних процесів, структура й особливості асортименту товарів тощо).

Па організацію товаропостачання виливають і суб'єктивні фактори, зокрема:

— рівень управління процесом товаропостачання;

— кваліфікація працівників, які визначають потребу в товарах;

— достовірність комерційної інформації. Раціональна організація товаропостачання ґрунтується на дотриманні таких основних вимог:

1) завезення товарів у роздрібні торговельні підприємства відповідно до обсягів та структури попиту населення і змін кон'юнктури торгівлі;

2) ритмічне постачання товарів у роздрібну торговельну мережу в широкому асортименті й потрібній кількості, з урахуванням встановленого для торгового об'єкта обов'язкового асортиментного переліку та стану його устаткування торговотехнологічним обладнанням (зокрема, холодильним обладнанням для зберігання швидкопсувних товарів);

3) встановлення розмірів партій завезення з урахуванням наявних товарних запасів, обсягів одноденної реалізації і прийнятої періодичності завезення;

4) визначення джерел постачання й найбільш ефективних у певних умовах форм і методів товаропостачання з урахуванням сталу розвитку виробництва товарів (його обсягу, широти, глибини, конкурентоспроможності асортименту товарів, що випускаються), стану розвитку інфраструктури ринку й транспортних зв'язків, складності асортиментної структури закупівлі товарів, територіальної віддаленості постачальників від торговельного підприємства;

5) визначення кількості товарів і частоти їх завезення відповідно до типу, спеціалізації й потужності торговельного підприємства, забезпечення його відповідними площами для зберігання і технологічним обладнанням (особливо холодильним);

6) забезпечення мінімальних витрат на завезення та зберігання товарів у роздрібній торговельній мережі, належної якості обслуговування покупців і отримання бажаного прибутку.

# data[].attributes.attachment_link.title
Організація постачання товарів підприємств роздрібної торгівлі

# data[].attributes.attachment_link.description
Товаропостачання роздрібної торгової мережі - комплекс комерційних і технологічних операцій, спрямованих на доведення товарів до роздрібної мережі у кількості та асортименті, що відповідають попиту населення. Основними документами, що регулюють взаємовідносини партнерів, пов'язаних із постачанням товарів, є: 1) Цивільний кодекс України від .1.6 січня 2003 р.

# data[].attributes.headline
В магазин "Побутова хімія" надійшла партія прального порошку "Арієль" в контейнерах. При прийманні було виявлено, що в 8 контейнерах порушена схема укладки. В кожному контейнері 180 пачок по ціні 69 грн. 55 коп.     Який штраф повинен сплатити постачальник ?

# data[].attributes.subject
В магазин "Побутова хімія" надійшла партія прального порошку "Арієль" в контейнерах. При прийманні було виявлено, що в 8 контейнерах порушена схема укладки. В кожному контейнері 180 пачок по ціні 69 грн. 55 коп.     Який штраф повинен сплатити постачальник ?

# data[].attributes.headline
В магазин надійшла партія м’ясних консервів в ящиках. При відкритті   3-го ящика виявлена нестача 10 банок консервів по ціні 70 грн.20 коп.  Ваші дії в даній ситуації? Якими нормативними документами необхідно керуватися?

# data[].attributes.subject
В магазин надійшла партія м’ясних консервів в ящиках. При відкритті   3-го ящика виявлена нестача 10 банок консервів по ціні 70 грн.20 коп.  Ваші дії в даній ситуації? Якими нормативними документами необхідно керуватися?

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Офіційний вебпортал парламенту України

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ваш броузер застарів!

Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій.
Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari.
Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів...

Потрібно включити javascript!

Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.
Крім того, для нормальної роботи необхідно мати підтримку cookies, якщо не встановлено по замовчанню...

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодавство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодательство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
нормативно-правові документи

# data[].attributes.attachment_link.title
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами

# data[].attributes.attachment_link.description
Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій. Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari. Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів... Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Офіційний вебпортал парламенту України

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ваш броузер застарів!

Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій.
Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari.
Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів...

Потрібно включити javascript!

Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.
Крім того, для нормальної роботи необхідно мати підтримку cookies, якщо не встановлено по замовчанню...

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодавство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодательство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
нормативно-правові документи

# data[].attributes.attachment_link.title
Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів

# data[].attributes.attachment_link.description
Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій. Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari. Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів... Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Офіційний вебпортал парламенту України

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ваш броузер застарів!

Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій.
Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari.
Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів...

Потрібно включити javascript!

Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.
Крім того, для нормальної роботи необхідно мати підтримку cookies, якщо не встановлено по замовчанню...

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодавство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодательство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
нормативно-правові документи

# data[].attributes.attachment_link.title
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами

# data[].attributes.attachment_link.description
Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій. Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari. Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів... Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Офіційний вебпортал парламенту України

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ваш броузер застарів!

Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій.
Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari.
Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів...

Потрібно включити javascript!

Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.
Крім того, для нормальної роботи необхідно мати підтримку cookies, якщо не встановлено по замовчанню...

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодавство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодательство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
нормативно-правові документи

# data[].attributes.attachment_link.title
Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями

# data[].attributes.attachment_link.description
Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій. Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari. Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів... Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Офіційний вебпортал парламенту України

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ваш броузер застарів!

Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій.
Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari.
Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів...

Потрібно включити javascript!

Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.
Крім того, для нормальної роботи необхідно мати підтримку cookies, якщо не встановлено по замовчанню...

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодавство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
законодательство

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
нормативно-правові документи

# data[].attributes.attachment_link.title
Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів

# data[].attributes.attachment_link.description
Нормальне відображення сторінки не можливе через відсутність багатьох потрібних функцій. Встановіть останню версію браузера для перегляду цього веб-сайту: Firefox, Google Chrome, Opera або Safari. Ви можете зробити це самостійно або спитайте системних адміністраторів... Для роботи з цією сторінкою потрібно увімкнути javascript в параметрах браузера.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Основними факторами, які впливають на ефективність організації зберігання товарів, є стан матеріально-технічної бази роздрібної торгівлі, рівень організації торговельно-технологічного процесу в магазині, склад і кваліфікація торгового персоналу, рівень його знань щодо особливостей та умов зберігання окремих товарів тощо.

Під час організації зберігання товарів у магазині потрібно враховувати їхні особливості, а саме:

* у магазинах зберігають широкий асортимент товарів багатьох товарних груп, які потребують різних (інколи специфічних) умов зберігання;

* загальний обсяг партій товарів, що зберігають у магазині, є порівняно невеликим, товари зберігають, як правило, розпакованими;

* у магазині одночасно можуть зберігати товари однієї назви, але з різними цінами;

* запаси товарів у магазинах характеризуються порівняно швидким обігом та оновленням;

* частину товарів зберігають безпосередньо в торговому залі.

На підприємствах роздрібної торгівлі товари зберігають як резервний запас, розміщений у спеціальних приміщеннях, і як робочий запас, що розміщений безпосередньо в торговому залі магазину.

Основними умовами належного зберігання товарів є температура й відносна вологість повітря, належне освітлення та вентиляція, захист товарів від прямих сонячних променів, дотримання товарного сусідства, виконання санітарно-гігієнічних заходів.

Непродовольчі товари зберігають у сухому, закритому й чистому підсобному приміщенні магазину, яке вентилюється. Волого-тепловий режим у приміщенні підтримують за допомогою термометра та психрометра. Під час зберігання більшості непродовольчих товарів підтримують температуру повітря від + 12 до + 18 °С і відносну вологість повітря в межах 60-70 %. На товари не повинні потрапляти прямі сонячні промені та пил. Потрібно оберігати товари від гризунів і молі.

Розміщуючи товари на зберігання, необхідно раціонально використовувати площу приміщень, створювати найкращі умови для збереження товарів і зручності для роботи з ними. Для кожної групи товарів визначають постійне місце зберігання, їх розміщують за підгрупами, видами й іншими ознаками.

Відстань від товарів, розміщених для зберігання, має бути: до опалювальних пристроїв - не менше 1 м; до джерел освітлення - не менше 50 см; до підлоги - 20 см; між стелажами й підтоварниками - 70 см; ширина проходів - 0,8-1 м.

Розпаковані товари та товари в невеликих упакуваннях зберігають на стелажах. Товари, упаковані в ящики, мішки та кипи, зберігають на підтоварниках. Висота штабелів не повинна перевищувати 2 м.

Важливою вимогою зберігання товарів є правильне товарне сусідство, щоб запобігти передаванню запахів, вологи, пилу від одного товару до іншого.

Розміщуючи товари, ураховують тривалість зберігання, послідовність і черговість їхньої реалізації. Товари, запас яких поповнюється та реалізується порівняно довго, розміщують на віддалених ділянках приміщення, завезені раніше - реалізуються насамперед. Товари короткострокового зберігання теж розміщують ближче до виходів.

Умови зберігання різних непродовольчих товарів не однакові. їх визначають залежно від специфіки окремих товарних груп.

Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори зберігають у сухих, чистих і добре вентильованих приміщеннях на ві-шалах, кронштейнах, стелажах або в ящиках. Зберігати такі товари насипом або на підлозі заборонено.

Загальні вимоги щодо волого-теплового режиму зберігання цих товарів визначені стандартами та Правилами продажу непродовольчих товарів. Відповідно до них, рекомендовано зберігати:

* швейні вироби та головні убори - за температури + 10-18 °С і відносної вологості повітря 60-70 %;

* трикотажні товари - від + 3 до + 20 °С і за відносної вологості повітря 60-65 %;

* хутряні й овчинно-шубні товари - за температури від + 5 до + 25 °С та відносної вологості 60-65 %.

Верхній готовий одяг потрібно розвішувати на плічках у шафах або на віша-лах, білизну - складати стосами або в коробках на полицях стелажів.

Трикотажні вироби перед розміщенням для зберігання треба розсортовувати за видами, моделями, розмірами, ростом та іншими ознаками.

Для запобігання забрудненню цих товарів пилом і дії прямих сонячних променів рекомендовано завішувати стелажі шторами, а вішала та кронштейни в складських приміщеннях закривати чохлами з тканини або поліетиленової плівки.

Трикотажні вироби потрібно регулярно переглядати, щоб запобігти пошкодженню міллю та гризунами.

Головні убори зберігають у коробках на стелажах або в ящиках, розміщених штабелями на дерев'яних настилах.

Хутряні товари рекомендовано зберігати у вентильованих приміщеннях за температури 0 - + 8 °С з обмеженою освітленістю. Одяг з хутра зберігають на вішалах у полімерних (поліетиленових) чохлах.

У разі тривалого зберігання для запобігання злежуванню, ушкодженню міллю або шкіроїдом швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари

й головні убори необхідно періодично перекладати, просушувати, очищати від пилу, пересипати антимолевими засобами (хутряні й овчинно-шубні вироби - не рідше одного разу на три місяці).

Текстильні товари треба зберігати на стелажах, підтоварниках, у контейнерах у сухих, чистих, добре вентильованих приміщеннях за температури + 15-18 °С і відносної вологості повітря 60-65 %.

Упаковані (у ящиках, кипах, коробках) і не упаковані (у відрізах) товари розміщують окремо, тканини й поштучні текстильні вироби в коробках зберігають на полицях стелажів.

Для захисту цих товарів від пилу та вицвітання застосовують покривні матеріали (щільні тканини, папір, синтетичні плівки) або ж упаковують вироби в картонні ящики, коробки, пакети з плівки чи паперу.

Під час зберігання тканин потрібно передивлятися та перекладати їх один раз на два місяці.

Вовняні тканини за тривалого зберігання обробляють антимолевими засобами.

Взуття зберігають у сухих, чистих, добре вентильованих приміщеннях за температури + 15-20 °С і відносної вологості повітря 50-70 %. Взуття всіх видів заборонено зберігати насипом. Шкіряне взуття в коробках розміщують на стелажах на висоту, не більше восьми рядів, взуття без коробок (не упаковане) - не більше п'яти рядів, прокладаючи картоном між рядами. Гумове взуття зберігають на полицях стелажів у фабричному упакуванні чи розпакованим у напівтемному приміщенні або в ящиках, упаковуючи кожну пару в папір. Валяне взуття зберігають у фабричному упакуванні штабелями, заввишки не більше за 1,5 м, пересипаючи нафталіном. Розпаковане взуття всіх видів потрібно оберігати від дії сонячних променів; валяне й утеплене взуття за тривалого зберігання треба також обробляти антимолевими засобами.

Для зберігання ювелірних виробів з дорогоцінних металів у магазинах використовують вогнетривкі шафи (сейфи).

Художні вироби зберігають у сухих опалювальних приміщеннях, не допускаючи різких коливань температури.

Скляні й керамічні вироби зберігають розпакованими на полицях стелажів.

Гумові іграшки оберігають від низької температури.

Посудо-господарчі товари оберігають від ударів, підвищеної вологості, металеві вироби змазують мастилом.

Силікатні товари зберігають упакованими в папір, склянки та чарки викладають торцем, а тарілки перекладають папером.

Емальований посуд оберігають від ударів.

Вироби зі шкіри оберігають від підвищеної вологості, бо вони набухають і пліснявіють, а за низької - висихають.

Електропобутові товари зберігають у приміщеннях, ізольованих від місць зберігання кислот і лугів, за температури не нижче + 5 °С і відносної вологості повітря не більше ніж 65-70 %, у заводському упакуванні (великогабаритні товари - на підтоварниках, товари невеликих габаритів - на стелажах).

Електропобутові товари під час зберігання розміщують на відстані не менше 1 м від приладів опалення, 0,5 м - від джерел електричного освітлення. Проходи між штабелями мають бути не менше за 0,7 м.

Зберігаючи електропобутові товари, необхідно дотримуватися запобіжних знаків і написів, зображених на упакуванні: "Обережно!", "Не кантувати!" тощо. Електротовари оберігають від струсів.

У таких самих приміщеннях, але за температури + 12-18 °С і відносної вологості повітря 60-70 % зберігають переважну більшість телерадіотоварів. Телерадіотовари великих розмірів зберігають упакованими на підтоварниках або стелажах, обов'язково перекладаючи деревом або іншим матеріалом, у сухих, чистих і добре вентильованих приміщеннях, ізольованих від місць зберігання кислот і лугів, за температури + 12-18 °С і відносної вологості повітря не більше 60-70 %. Телерадіотовари розміщують на відстані не менше 0,2 м - від стін і підлоги, 0,5 м - від джерел електричного освітлення, 0,1 м - від приладів опалення. Проходи між штабелями мають бути не менше за 0,7 м.

Радіотовари зберігають у фабричному упакуванні, у штабелях висотою не більше п'яти рядів. їх захищають від підвищеної вологості, пилу, високої температури та прямих сонячних променів.

Необхідно дотримуватися вимог, передбачених попереджувальними знаками, зображеними на упакуванні, оберігати телерадіотовари від механічних ударів, дії прямих сонячних променів.

Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин зберігають із дотриманням вимог пожежної безпеки та санітарних вимог у закритих, сухих, чистих і добре вентильованих приміщеннях з підлогою з бетону або керамічних плиток за температури від + 9 °С до + 20-25 °С і за відносної вологості повітря не більше ніж 55-65 %.

Щоб запобігти погіршенню якості хімічних товарів (зволоження, руйнування та розкладання), заборонено зберігати товари побутової хімії у вологих приміщеннях. Під час зберігання ці товари розміщують окремо за групами та видами з урахуванням їхніх особливих властивостей. Тверді лакофарбові товари зберігають окремо від рідких. Пожежонебезпечні товари (аерозольні упакування, лаки, розчинники, нітроемалі тощо) зберігають у герметичній тарі окремо від інших товарів у спеціально пристосованих приміщеннях.

Заборонено зберігати:

* легкозаймисті та горючі матеріали - у скляній тарі місткістю понад 0,5 л кожна;

* мастила й інші мастильні матеріали, олійні фарби, оліфу, смолу - разом із займистими речовинами;

* лаки, спирти, розчинники, оліфу й інші вогненебезпечні засоби - у підвалах приміщень торговельного підприємства;

* хімічні препарати та реактиви - в одному приміщенні з окиснювачами, кислотами, горючо-мастильними та легкозаймистими речовинами.

Меблі зберігають у сухих, чистих і вентильованих приміщеннях за температури не нижче + 2 °С і відносної вологості повітря 45-70 % з використанням тканинних чохлів або поліетиленових плівок. Дзеркала та скло зберігають у вентильованих приміщеннях за температури не нижче + 1 °С і за відносної вологості повітря не більше 70 % на полицях і стелажах. Дзеркала, площа поверхні яких перевищує 0,1 м 2, установлюють на торцеву поверхню. Щоб уникнути подряпин, кожне дзеркало перекладають папером.

Килими та килимові вироби зберігають у штабелях на підтоварниках на відстані не менше ніж 20 см від підлоги розправленими, лицьовим боком догори.

Парфумерно-косметичні товари й мило туалетне зберігають на підтоварниках і стелажах у чистих і добре вентильованих приміщеннях за відносної вологості повітря 55-70 % і за температури повітря: парфумерно-косметичні товари - + 6-25 °С; тверде мило туалетне - не нижче -5 °С; рідке мило туалетне - не нижче + 5 °С.

Парфумерні товари, креми та зубну пасту зберігають із дотриманням волого-теплових режимів, зазначених на упакуванні. Якщо цей режим порушують, на них з'являється осад, вони затвердівають тощо.

Потрібно чітко дотримуватися термінів зберігання товарів: духи й одеколони - 15 місяців; зубні пасти й шампуні - 6 місяців; інші парфумерно-косметичні товари й туалетне мило - 12 місяців.

Висота складування для парфумерних товарів не повинна перевищувати 1,5 м, для косметичних товарів і мила туалетного - 2 м; потрібно уникати потрапляння на ці товари прямих сонячних променів.

Під час зберігання парфумерно-косметичних товарів необхідно дотримуватися запобіжних знаків і написів, зображених на упакуванні: "Скло!", "Не кидати!", "Верх!" тощо.

Галантерейні товари зберігають на стелажах і підтоварниках із дотриманням протипожежних вимог, а вироби із целулоїду - в ізольованому приміщенні з водяним обігрівом, бо вони вогненебезпечні.

Вироби металевої галантереї оберігають від потрапляння води й інших речовин, які можуть спричинити корозію.

Шкільно-письмові та канцелярські товари оберігають від різких змін температури: рідкі товари - від замерзання, а металеві - від підвищеної вологості.

Лісоматеріали та будівельні матеріали зберігають рядами, штабелями, у рулонах, контейнерах, клітках, кипах, ящиках, на стелажах, піддонах, підтоварниках у закритих і сухих приміщеннях.

Круглі лісоматеріали та цеглу зберігають під навісом або накриттям.

Зберігання непродовольчих товарів у великому магазині організовують не тільки за товарними групами, а й за споживчими комплексами (наприклад, "Товари для спорту та відпочинку", "Товари для жінок", "Товари для дому"), У складських приміщеннях магазину мають бути приміщення (зони) для сортування та комплектування товарів для різних споживчих комплексів.

Біля входу в приміщення магазину, де зберігають товари, потрібно покласти кілька рельєфних гумових килимів, скріпивши їх дротом.

Для боротьби з комахами використовують нафталін.

У разі виявлення нір гризунів треба заповнити їх битим склом і зацементувати або користуватися мишоловками та щуроловками. За потреби звернутися до санітарної інспекції.

Товари для фізичної культури, спорту та туризму зберігають у сухих, чистих і добре вентильованих приміщеннях, ізольованих від місць зберігання кислот і лугів, за температури + 15 °С та відносної вологості повітря не більше 60-70 %. Для кращого збереження якості товарів потрібно залишити їх у фабричному упакуванні.

Для тривалого зберігання їх розміщують на відстані не менше 0,25 м від стін і підлоги, 0,5 м - від джерел електричного освітлення, їм - від опалювальних приладів. Проходи між штабелями мають бути не менше 0,7 м.

Зберігаючи ці товари, необхідно дотримуватися таких правил:

* великогабаритні вироби (жердини для лазіння та стрибків, драбини для лазіння, списи для метання тощо) розміщують у горизонтальному положенні з упором на кілька точок;

* лижі розміщують у вертикальному положенні в ящиках-гніздах, зв'язують їх попарно з розпірками посередині, загостреними кінцями догори;

* лижні палки зберігають у вертикальному положенні в ящиках-гніздах кільцями догори;

* вудочки риболовні та вудлища зберігають у вертикальному положенні стовщеним кінцем донизу;

* розпаковані тенісні ракетки встановлюють на спеціальних латах у вертикальному положенні з упором основи обода на лати;

* тенісні ракетки зі струнами затискають у прес;

* гімнастичні "коні", "козли", столи та містки для стрибків установлюють в один ряд;

* човни й байдарки зберігають у тесових решітчатих ящиках зі стапелями;

* хокейні ключки, зв'язані в пачки, зберігають на підтоварниках або полицях, укладають їх на бокових поверхнях пачок: перший ряд - гаками до себе, другий ряд - гаками від себе;

* чавунні ядра для штовхання та литі диски для метання зберігають у спеціальних ящиках, розділених на гнізда;

* велосипеди й мопеди зберігають у ящиках-решітках;

* спортивні сітки (волейбольні, для бадмінтону, баскетболу, футболу, тенісу), канати для лазіння та перетягування, троси для підвішування гімнастичних кілець, упаковані в тюки, зберігають у штабелях на підтоварниках;

* захисну амуніцію для хокею та фехтування, щитки футбольні, туристські намети, індивідуальні чохли, гімнастичні та борцівські мати, спальні мішки, гумові вироби (м'ячі, камери, покришки для велосипедів тощо) зберігають на стелажах або підтоварниках;

* мішки (опудала) для борців і боксерські мішки зберігають у вертикальному положенні.

Під час зберігання товарів для фізичної культури, спорту та туризму необхідно дотримуватися вимог, передбачених попереджувальними знаками, зображеними на упакуванні таких товарів.

Під час зберігання та продажу деяких товарів їхня кількість зменшується. Ці втрати поділяють на дві групи: природні та фіксовані.

Природні втрати залежать від фізико-хімічних властивостей товару. Це висихання, розпилювання та випарювання. Норми природних втрат установлені тільки на вагові товари.

Фіксовані втрати виникають через погане зберігання та підготовку товарів до продажу або недбале поводження з ними: бій, брак, лом і псування.

Установлені норми втрат для бою скляних ялинкових прикрас - не більше 2,5 % від вартості проданих товарів.

У разі виявлення втрат - бій, лом, брак і псування товарів - необхідно оформити акт упродовж доби. Розміри, причини та винуватців втрат установлює комісія.

Директор магазину вирішує, за чий рахунок провести списання втрат: за рахунок магазину чи працівника, який їх допустив.

Запитання та завдання

1. Як розміщують і зберігають товари в невеликому упакуванні?

2. На чому розміщують товари в ящиках і мішках?

3. У яких умовах зберігають непродовольчі товари?

4. Від чого треба оберігати електротовари?

Виберіть правильний варіант відповіді.

1. Галантерейні вироби зберігають за температури А 0 - + 15 °С

Б +12-18 °С В + 20-25 °С

2. Парфумерно-косметичні товари зберігають за температури не нижче А + 3°С

Б + 10 °С В + 5 °С

3. Гумові іграшки треба оберігати від А вологи

Б низької температури В високої температури

Дайте письмову відповідь на запитання.

1. Які є особливості в умовах зберігання тканин, швейних виробів, трикотажних товарів і взуття?

2. Як треба зберігати радіотовари, електропобутові та посудо-господарчі товари?

3. Як зберігають парфумерно-косметичні товари та ювелірні вироби?

4. Яких правил догляду за товарами треба дотримуватися під час їхнього зберігання?
Це матеріал з підручника "Інтегрований курс підготовки продавця непродовольчих товарів" Жарікова 2020

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
кваліфікація

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
особливостей

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
технологічного

# data[].attributes.attachment_link.title
2.4. Правила зберігання непродовольчих товарів у магазині

# data[].attributes.attachment_link.description
Основними факторами, які впливають на ефективність організації зберігання товарів, є стан матеріально-технічної бази роздрібної торгівлі, рівень організації торговельно-технологічного процесу в магазині, склад і кваліфікація торгового персоналу, рівень його знань щодо особливостей та умов зберігання окремих товарів тощо.

# data[].attributes.headline
22 ПТБД 2 підгрупа

# data[].attributes.subject
22 ПТБД 2 підгрупа

# data[].attributes.body
1 | Майстренко Нікіта Тар
2 | Мізюк Володимир Андр
3 | Мішалов Максим Макс
4 | Обоймова Дана Валер
5 | Пащенко Сергій Сер
6 | Півторак Андрій Анд
7 | Приходько Яна Юріївна
8 | Проценко Іван Олексан
9 | Прошак Данііл Микол
10 | Рудий Євгеній Микол
11 | Скрипка Ілля Артемов
12 | Чуприна Катерина Вікт
13 | Шевченко Владислав Ю
14 | Шпиг Анатолій Артем

# data[].attributes.headline
22 ПТБД 1 підгрупа 

# data[].attributes.subject
22 ПТБД 1 підгрупа 

# data[].attributes.body
1 | Бейко Дар'я Олександр
2 | Букевич Віталій Роман
3 | Буслаєва Дар’я Дмитрів
4 | Гаврилюк Даниїл Іванов
5 | Гиренко Любов Волод
6 | Гіс Максим Сергійович
7 | Голик Сергій Сергійов
8 | Голота Максим Юрійов
9 | Гришко Анастасія Ігор
10 | Діжечко Володимир В
11 | Домбровський Дмитро
12 | Єрмаков Євгеній Дмитр
13 | Кірпель Артур Денис
14 | Козачок Дар'я Богданівн
15 | Кононенко Вадим Серг

# data[].attributes.headline
21 ПТБД 2 підгрупа 

# data[].attributes.subject
21 ПТБД 2 підгрупа 

# data[].attributes.body
1 | Онопрієнко Владислав
2 | Панасенко Богдан
3 | Покрова Олена
4 | Разумова Марія
5 | Рошка Даян
6 | Рудницька Крістіна
7 | Сабада Софія
8 | Садова Анастасія
9 | Сірик Арсеній
10 | Строк Карина
11 | Яворський Данило
12 | Яценко Віталій
13 | Спіцин Павло
14 | Олексієнко Вікторія
15 | Кліменко Катерина
16 | Слободяник Олександр

# data[].attributes.headline
21 ПТБД 1 підгрупа

# data[].attributes.subject
21 ПТБД 1 підгрупа

# data[].attributes.body
1 | Байрамова Кіра
2 | Батрак Юлія
3 | Верхович Анна
4 | Вікулін Артем
5 | Волостнов Марко
6 | Гордієнко Олексій
7 | Зайченко Маргарита
8 | Кобзєв Андрій
9 | Коваленко Богдан
10 | Лаврінчук В'ячеслав
11 | Ліподат Іван
12 | Матвієнко Сергій
13 | Москаленко Марина
14 | Мусік Олексій
15 | Мялковська Дар'я
16 | Онацький Олександр

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
До основних видів засобів механізації складських робіт відносять:

Електроталі - найпростіші механізми для завантаження і розвантаження транспортних засобів і переміщення вантажів. Вони мають приводи підйому і горизонтального переміщення. Характеризуються вантажопідйомністю (0,25...10,0т), висотою підйому вантажів, швидкістю підйому (0,13м/с) та швидкістю переміщення (0,33 м/с).

Мостові крани широко використовують на закритих і відкритих складах сипучих штучних вантажів. За конструкцією бувають однобалочні та двобалочні, за способом переміщення по підкрановим рейкам - підвісні та опірні, за родом обробляємих вантажів - універсальні та спеціалізовані, за типом захоплюючого пристрою - гакові, грейферні та магнітні. Характеризуюються вантажопідйомністю (1..32т) та шириною прольоту (5,5 .. 34,5м).

Крани-штабелери - основний засіб комплексної механізації та автоматизації робіт на складах тарно-штучних вантажів. Крани - штабелери з автоматичним управлінням називають складськими роботами. Їх поділяють на типи :

мостові - обслуговують декілька рядів штабелів;

стелажні - обслуговують тільки один стелажний прохід.

Характеризуються вантажопідйомністю (0,125...12,5т), а мостові ще і шириною прольоту (5,1 ... 29,0 м).

Візки - засоби безрейкового транспорту. Вони поділяються на ручні візки, електровізки, електротягачі та електронавантажувачі та електроштабелери. Ручні візки випускають вантажопідйомністю 50, 125, 250, 500 кг. використовують при транспортуванні. Електровізки (електрокари) характеризуються вантажопідйомністю (1,0 ... 10,0 т), розміром платформи (1100х700 ... 2550х1810 мм) та швидкістю переміщення (до 16 км/год). Електротягачі використовують для переміщення значних вантажів на великі відстані. Електронавантажувачі характеризуються вантажопідйомністю (1...5 т) висотою підйому (2,0 ... 4,5 м) та швидкістю переміщення до 12,5 км/год.

Електроштабелерами називають електронавантажувачі призначені для обслуговування зон зберігання вантажів (оснащені висувними вилами).

Конвеєри - транспортні машини безперервної дії. Бувають горизонтальними і похилими до 22 0 . Транспортують сипучі і штучні вантажі. За конструкцією тягового органу бувають стрічковими, пластинчатими, шнековими, підвісними, вібраційними, елеваторами тощо.

Вантажні ліфти. Використовують для вертикального переміщення вантажів. Найбільш поширені ліфти загального призначення вантажопідйомністю (400 ... 6300 кг) і висотою підйому до 75 м.

Промислові роботи і маніпулятори - дозволяють комплексно механізувати та автоматизувати практично всі складські операції. Маніпулятори виконують рухи подібні руці людини під повним або частковим керуванням оператором. Промислові роботи - пристрої (маніпулятори) з автоматичним управлінням. Характеризуються кількістю ступенів свободи та вантажопідйомністю (40,0 ... 1000,0 кг).

Ваговимірювальні засоби. Широко використовують як серійно випускаємі засоби, так і нестандартні. За принципом дії розрізняють важельні, тензометричні та гідравлічні ваговимірювальні пристрої.
Техніка безпеки на складах.
Безпечна експлуатація складів може бути забезпечена тільки при умові дотримання всіх вимог техніки безпеки при проектуванні, монтажі та експлуатації обладнання і приміщень. До основних вимог техніки безпеки складів відносять:

- вимоги до технологічних процесів складування і транспортування вантажів;

- вимоги до складських приміщень в частині дотримання будівельних і санітарних норм;

- вимоги до вантажів і тари;

- вимоги до складського обладнання;

- вимоги до підйомнотранспортних засобів;

- вимоги до обладнання і систем управління;

- вимоги до обслуговуючого персоналу.

Обслуговуючий персонал повинен мати певні знання з прийнятих застережних написів і позначень на упаковці та тарі. Знати порядок і місце розташування маркування на тарі і ярликах, розуміти кодування транспортних етикеток за системою EAN, визначати коди країн, основних виробників та товарів (табл. 11.1, 11.2, Рис 11.1).

Таблиця 11.1

Маркування балонів з газом

Таблиця 11.2

Умовні попереджувальні позначення на зовнішній упаковці.

оранжевий

зелений

оранжевий

Продовження таблиці 11.2

Відправник АТ Укрімпекс 252054 Київ вул. Воровського, 22.

Отримувач EAN Україна 254053 Київ вул. Січових Срільців, 26

Номер транспортної накладної

Поштовий індекс місця призначення

Номер товару в системі EAN

Номер партії 4512 ХА

Порядковий номер транспортного контейнера

Мінімальний термін використання 31.12.02

Рис 11.1 Транспортна етикетка EAN

Розмір транспортної етикетки EAN A5 (148x210), A6(105x148), A7(107x74).
Транспортна етикетка представляє інформацію про товар і його переміщення в оптимальній формі. Складається з трьох частин (Рис 11.2):

верхня - інформація, яку поставщик вважає потрібним представити;

середня - містить візуально читаєму інформацію у вигляді розшифровки штрихового коду з нижньої частини;

нижня - інформація у формі штрихового коду UCC/EAN - 128 для автоматизованої обробки та візуально читаєма інформація. Кодують будь-яку інформацію про товар, відправника, отримувача, посередника поставки тощо. Дані, які необхідно відобразити, крім обов'язкових, відправник встановлює за домовленістю з отримувачем і перевізниками товару.

Рисунок 11.2 Розташування елементів транспортного маркування.

1- маніпуляційні знаки; 2 - попереджувальні написи; 3- кількість місць у партії та порядковий номер місця в партії; 4 - найменування отримувача вантажу і пункт призначення; 5 - найменування пункту перевантаження; 6 - написи транспортних організацій; 7 - об'єм вантажного місця; 8 - габаритні розміри вантажного місця; 9 - маса брутто ; 10 - маса нетто; 11 - країна виробник; 12 - найменування пункту відправлення; 13 - найменування вантажу.
Питання до самоконтролю
1. Мета встановлення будь-якого складу.

2. Які механізми називають промисловими роботами?

3. Які механізми називають складськими роботами?

4. Яку інформацію представляє транспортна етикетка?
Переробка відходів
Екологія - наука про взаємозв'язок живих організмів між собою і довкіллям, або взаємодію людини і середовища (суспільства і громади). Промислова екологія вивчає взаємодії промислових виробництв з довкіллям. Поряд з промисловими викидами значну проблему становлять побутові відходи, які називають твердими побутовими відходами (ТПВ).

Промислова екологія шукає шляхи зменшення або повного знищення шкідливого впливу різних викидів на навколишнє середовище. Розвиток екології приведе до встановлення екологічної економіки, що дасть змогу економічно оцінити затрати на зменшення викидів у довкілля.

Санітарні норми проектування промислових підприємств передбачають:

- відсутність або мінімальні викиди (відходи) в приміщення,атмосферу, стічні води або грунт, шкідливих або неприємно пахучих речовин ;

- відсутність або мінімальне утворення шуму, вібрацій, ультразвуку, електромагнітних хвиль та іонізуючих випромінювань.

Санітарними нормами проектування промислових підприємств передбачено границі припустимих концентрацій (ГПК) шкідливих речовин у виробничих приміщеннях та атмосферному повітрі.

До відходів різного походження відносять:

- будь-які речовини, матеріали і предмети, що утворюються у процесі людської діяльності і не мають подальшого використання за місцем утворення чи виявлення та яких їх власник позбувається, має намір або повинен позбутися шляхом утилізації та видалення;

- шлаки та відходи промисловості, сільського господарства, комунально-побутових та інших підприємств, які можуть бути джерелом або сировиною для видобутку чи виробництва альтернативних видів палива;

- непридатні для виробництва даної продукції види сировини, її залишки(що не вживаються), або речовини,які виникають в результаті технологічних процесів, які не підлягають утилізації у даному виробництві. Відходи одного виробництва можуть використовуватись як сировина для іншого. Відходи не містять природну речовину, що неявно використовується у технологічних циклах, повітря, кисень, воду. Шкідливі відходи обов'язково підлягають нейтралізації. Відходи, що не використовуються викидають.

Всі чинники на природнє середовище поділяють на стічні води, пило газові викиди і тверді відходи. Ідентифікація відходів - віднесення відходів до певних категорій та класифікаційних груп, виходячи з їх походження, складу, стану, небезпеки для довкілля, здоров'я людини,технологічних можливостей утилізації та знешкодження. Певна робота у цьому напрямку передбачена постановою Кабінету Міністрів України від 1.11.1999 року № 2034 "Про затвердження порядку ведення державного обліку та паспортизації відходів".

Використання води поділяють на технологічні та технічні. Через використання свіжої води утворюються забруднені стічні води з різною концентрацією та видами забруднень. Частина води повертається в природні водоймища зі значною кількістю забруднень, які шкодять довкіллю. Забруднення стічних вод поділяють на органічні (рослинного або тваринного походження), неорганічні (пісок, глина,мінеральні солі, мінеральні масла та ін.) та біологічні (бактерії, водорослі, віруси тощо).

Зростаючі потреби води і погіршення її якості вимагають використання складних очисних споруд, що визначає економіку водокористування. Для очищення стічних вод до якості питної води можливе використання складної та дорогої технології відновлення якості води. Кожна галузь господарської діяльності породжує стічні води певного хімічного складу,які вимагають специфічних операцій очищення.

Пилогазові викиди вимагають очищення від твердих і рідких речовин, вилучення шкідливих залишків і хімічних сполук. Застосовують різні способи очистки газів. Для певних хімічних сполук використовують особливі способи знешкодження.

Тверді відходи складуючись на поверхні та у надрах землі, протягом тривалого часу не змінюють свого стану. Атмосферні осади вимивають токсичні речовини, що призводить до забруднення ґрунтів, підземних і поверхневих вод. Загальний обсяг відходів у світі сягає понад 800 млрд.т., з них твердих відходів понад 300 млрд.т.. Обсяг побутових відходів в Україні щороку становить 38...40 млн. м 3 (близько 11млн.т.) щороку.

Зараз кількість та асортимент твердих побутових відходів (ТПВ) стрімко зростає. Основне навантаження по утилізації лежить на місцевій владі. Специфіка України, порівняно із західними країнами, полягає у тому що абсолютна більшість муніципальних відходів звозиться на звалище - спеціально обладнане місце для поховання промислових і побутових відходів. На звалищах, за рахунок розкладання відходів, утворюється до 100000 хімічних речовин. За єдиною методикою прийнятою європейськими країнами всі ТПВ за морфологічною ознакою поділяють на компоненти: папір; картон; харчові відходи; дерево; метал; текстиль і кістки; скло; шкіру; гуму; камені; полімерні матеріали.

Оброблення (перероблення) відходів - здійснення будь-яких технологічних операцій, пов'язаних із зміною фізичних, хімічних чи біологічних властивостей відходів, з метою підготовки їх до екологічно безпечного зберігання, перевезення, утилізації чи видалення. Значить кількість ТПВ можуть бути перероблені в корисні продукти (табл.12.1) .

Таблиця 12.1.

Способи утилізації ТВП

Методи утилізації

Кількість, %

США

Україна

Вторинна переробка і використання

83,1

1,3

Спалення

14,2

2,2

Поховання

2,7

96,5

Розділення ТВП на компоненти на сміттєсортувальних майданчиках мало ефективне. Ефективне використання компонентів ТВП можливе при роздільному збиранні відходів під яким розуміють віднесення відходів до певних категорій та класифікаційних груп, виходячи з їх походження, складу, стану, небезпеки для довкілля, здоров'я людини, технологічних можливостей утилізації та знешкодження. Змішані відходи - сміття, а роздільно зібрані - ресурси .

Сміттєспалювання зменшує об'єм відходів, що потрапляють на звалища і може використовуватись для виробництва електроенергії. Діюча технологія на сміттєспалювальних заводах (ССЗ) породжує багато шкідливих і отруйних викидів. Значно краще використовувати метод піролізу при якому спочатку при температурі 450...650 С без доступу кисню побутові відходи перетворюються на паливо(газ і кокс), яке потім спалюють при температурі 1300 ͦС, що виключає утворення отруйних сполук. При такому спалюванні кількість твердих відходів скорочується до 2% від маси побутового сміття (проти 30% при діючій технології спалювання).

Щороку в Україні накопичується близько 600 млн.т. відходів, у тому числі значна частина використаної тари та упаковки.

Європарламент у 1991 році прийняв Директиву, яка передбачає відповідальність за забруднення території відходами тари та упаковки і відшкодування витрат на збір, сортування, переробку, та утилізацію. Окремі країни передбачають відповідні розцінки і тарифи на послуги із збирання використаної упаковки (табл.12.2).

Таблиця 12.2

Розцінки і тарифи на збирання, сортування, транспортування, переробку та утилізацію використаної упаковки на 2004р. (євро/кг)

Матеріал

Португалія

Греція

Угорщина

Франція

Чехія

Польща

Україна

Різні європейські системи базуються на таких факторах:

- застосування тари і пакувальних матеріалів з найменшою екологічною шкідливістю;

- система та механізм компенсаційних відшкодувань на збирання, сортування, переробку та утилізацію використаної тари та пакувальних матеріалів;

- жорстка відповідальність за забруднення навколишнього середовища;

- наявність незалежної організації, яка узагальнює та контролює цю проблему;

- значне технічне переоснащення галузі збирання, сортування, переробки та утилізації використаної тари та упаковки.

Вітчизняні системи збирання та переробки відходів власними силами вирішити ці питання не можуть. Відсутність відповідного законодавства та системи призводить до значних збитків у нашій країні. Постановою Кабінету Міністрів України від 28.06.1997 року №668 було затверджено програму "Використання відходів виробництва і споживання тари до 2005 року" яка передбачала розробку та практичну реалізацію системи переробки та утилізації використаної тари і пакувальних матеріалів, але виникло багато питань пов'язаних з виробниками харчової продукції.

Коли Україна у великих обсягах імпортує продукцію в упаковці одночасно проявляються протилежні тенденції:

- іноземний виробник , не сплачує за послуги утилізації використаної упаковки як у своїй країні,так і в нашій, що здешевлює його продукцію;

- вітчизняний виробник опиняється у нерівних конкурентних умовах.

На сьогодні дія постанови уряду, що регламентувала механізм збирання, сортування, транспортування переробки та утилізації тари й упаковки призупинена.

Полімери займають все більшу частку матеріалів для виготовлення пакувальних матеріалів. Відходи полімерних матеріалів під впливом світла, тепла, вологи і мікроорганізмів дуже повільно (майже 80 років) руйнуються. Шкідливі екологічні наслідки використаних упаковок харчової продукції можна знизити різними способами: збиранням і вторинною переробкою використаних упаковок традиційними способами, застосуванням полімерних композицій здатних переходити в розчин і піддаватись вторинній переробці, розробкою і використанням біорозкладувальних полімерних матеріалів. Для безпеки споживача на упаковці повинна міститись інформація з охорони довкілля, можливості повторного використання, можливості здійснення різних видів регенерації та рециркуляції.

Для забезпечення збирання, багаторазового використання та сортування відходів упаковки її треба ідентифікувати з врахуванням особливостей складу пакувального матеріалу. Для цього на упаковку наносять графічні позначення (знаки), які поділяють на маніпуляційні, попереджувальні та екологічні.

Маніпуляційні знаки дають інформацію про способи поводження з товарами. Найбільш поширені з них (рис.12.1):

Рисунок 12.1 Маніпуляційні знаки

1- "Крихке. Обережно!";

2- "Вберігати від нагріву";

3- "Оберігати від вологи";

4- "Обмеження температури!" (діапазон температур при зберіганні або маніпулюванні);

5- "Верх!" (правильне положення вантажу);

6- "Відкривати тут!".

Попереджувальні знаки (рис.12.2) дають інформацію для забезпечення безпеки споживача і навколишнього середовища. Ці знаки поділяються на види:

- Попереджуючі про небезпеку;

- Попереджуючі про дії по безпечному використанню.

Кожному виду попереджувальних знаків відповідає певний літерно-цифровий символ: літера "R" для знаків що попереджують про небезпеку та літера "S" для знаків, що попереджують про дії для запобігання небезпеки. Двозначний номер(код) вказує на конкретну небезпеку (наприклад, R-12 - надзвичайно небезпечно, R-34 - спричинює опіки тощо).

Рисунок 12.2 Попереджувальні знаки

1- Символ "їдке" (С); 2- "легко займисте" (F); 3- "надзвичайно займисте" (F+); 4- "вибухонебезпечно" (E); 5-"окислювач" (О); 6- "отруйно" (Т); 7- "дуже отруйне" (Т+); 8- "подразнювач" (ХІ); 9- "шкідливе" (Хn).

Екологічні знаки на упаковці інформують споживачів про екологічну чистоту товарів або екологічно безпечні способи експлуатації, використання або утилізації. Вони поділяються на підгрупи:

- Перша інформує про екологічну чистоту товару чи безпеку для навколишнього середовища (рис.12.3)

Рисунок 12.3 Екологічні знаки,які символізують чистоту товару

1- "Еко-знак" (Японія).

2- "Блакитний ангел" (Німеччина);

3- "Білий лебідь" (Скандинавські країни);

- Друга інформує про екологічно чистіспособи виробництва або утилізації товарів чи упаковки, та закликають до збереження навколишнього середовища (рис.12.4)

Рисунок 12.4 Екологічні знаки, які закликають до збереження навколишнього середовища

1- Здавати на вторинну переробку;

2- Не смітити (підтримувати чистоту).

Один з найбільш поширених транснаціональних екознаків є німецький знак "Зелена крапка" (Der grune Punkt) - власність німецької фірми DSD (Рис.12.5). Вона впровадила "Дуальну систему" яка взяла на себе комплексну роботу : обов'язковий збір, сортування та утилізація використаної тари та упаковки, обов'язкова сплата послуг усіма суб'єктами зі збору и переробки упаковки, високий рівень технологій та утилізації. Фірма укладає контракти із спеціалізованими фірмами на збирання і сортування відходів упаковки. Відсортовані відходи направляються на підприємства, що здійснюють переробку та виробляють вторинну сировину. Для фінансування цих підприємств. Дуальна система виділяє 15% одержаних усіх коштів. Право на використання цього знака здійснюється шляхом продажу на конкурентній основі.

- Третя інформує про небезпеку для довкілля. До них відносяться :

-

- спеціальні знаки для позначення речовин, що представляють небезпеки для морської фауни і флори, при їх перевезенні водними шляхами;

- знак "Небезпечно для довкілля", використовуваний , використовуваний законодавством ЄС, прийнятим при упакуванні та маркуванні речовин і препаратів.

Відповідно до вимог Директиви ЄС всяка упаковка повинна маркуватись наступними знаками:

Повторне або багаторазове використання

Підлягає вторинній переробці (кільце Мебіуса)

Частково або повністю вироблена з вторинно-переробленої сировини з вказівкою його вмісту %

Для забезпечення збирання, багаторазового використання та сортування відходів упаковки її слід ідентифікувати з врахуванням особливостей складу пакувального матеріалу. Для встановлення природи матеріалу, що підлягає ідентифікації , вводиться нумерація і скорочення, на яких базується ідентифікаційна система. Маркування тари повинне бути чітке, виразне і стійке при зберіганні. Воно наноситься в центрі знаку, або нижче.

Згідно з Директивою ЄС передбачено таку нумерацію:

- від 1 до 19: для полімерів (1 - поліетилентерафталат ПЕТ-РЕТ; 2 - поліетилен низького тиску ПЕВГ-НDPE; 3 - полівінілхлорид ПВХ-PVC;4 - поліетилен високого тиску ПЕНГ-LDPE; 5 - поліпропілен ПП-PP; 6 - полістирол ПС-PS, тощо);

- від 20 до 39 : для паперу і картону;

- від 40 до 49 : для металів;

- від 60 до 69 : для текстилю;

- від 70 до 79 : для скла.

Упаковка з чистих матеріалів або співполімерів маркується символами (рис 12.6). Суміші полімерів маркують відповідними скороченими термінами. На перше місце ставлять символ головного компонента, а за ним інші з врахуванням зниження концентрації. Матеріали зі спеціальними добавками, з певними наповнювачами або із зміцнювальним матеріалом маркують для полімерів скороченим терміном з дефісом, а потім - скороченим терміном чи символом для добавки (у відповідності до ISO 1043-2) з його відсотковим змістом за масою. Наприклад :

-> PP-MD3O <- ПП (містить до 30 % за масою мінерального порошку);

->PA66 - (GF25-MD15) < (містить до 25% за масою скловолокна (GF) та до 15% за масою мінерального порошку (MD) ) ;

->UP - (MDSO+GF25 < ( UP - ненасичений поліефір, що містить 50% мінерального порошку та 25% скловолокна);

-> PVC- P (DBP)< (полівінілхлорид, що містить пластифікатор дибутилфталат (DBP) ).

В Україні давно підготовлено проект ДСТУ "Споживча тара і пакування. Маркування. Загальні вимоги" який передбачає особливості маркування будь-якої упаковки з наведенням ідентифікації пакувального матеріалу, символу кільця Мебіуса, який характеризує особливості переробки і код підприємства.

Різні товаровиробники прагнучи внести свій вклад до охорони довкілля маркують екологічне благополуччя своїми знаками.

Основою єдиної системи євромаркування відповідно до вимог ЄС є знак виконаний у кольоровому (зелений і блакитний), або чорно-білому варіанті.
Питання для самоконтролю
1. Що вивчає промислова екологія?

2. Що передбачають санітарні норми проектування промислових підприємств?

3. Що відносять до відходів різного походження?

4. На які види поділяють відходи?

5. Види забруднення стічних вод?

6. Недоліки звалища відходів?

7. На які компоненти, за методикою прийнятою європейськими країнами, поділяють ТВП?

8. Недоліки традиційної технології сміттєспалювання?

9. Чому імпорт товарів в упаковці збитковий для України?

10. Які обов'язкові елементи повинні бути на упаковці?

11. Яку інформацію дають маніпуляційні знаки?

12. Яку інформацію дають попереджувальні знаки?

13. Яку інформацію дають екологічні знаки?

14. Який знак, згідно з Директивами ЄС, дозволяє вторинну переробку відходів?

15. Чи можуть товаровиробники створювати фірмове екологічне маркування?
Предметний показчик
Абсорбція Вибір заготовки 154

Адгезія 274 Визначення

Адсорбція міцності при розтягуванні 89

Азотування 217 твердості 90

Алебастр 335 Вимірювання

Алмазні пасти 144 Виплавка сталі 117

Алотропія 81 Відпалювання 214

Ангідритовий гіпс 336 Відпускання 216

Ангоб 309 Властивості будівельних матеріалів 294

Анізотропія 85 Властивості сплавів 86

Алюміній первинний 122 Вовна 261

Алюмінієві сплави: Вогнетривкі вироби 317

деформуємі 123 Водопом'якшення 69

ливарні 124 Вокар 140

підшипникові 125 Вуглецева сталь 108

Безвольфрамові тверді сплави 142 В'язкість дизельного палива 414

Бензин (європейські види) 412 Гальванопластика 152

Бетонні вироби 346 Гальваностегія 147

Бортовий камінь 305 Герметики 356

Бронзи 128 Гіпсові в'яжучі 336

Бруківка 305 Гіпсокартон 343

Брусчатка 305 Гофрований картон 384

Будівельний розчин 334 Гумові рукави 248

Будівельне тісто 334 Депресорні присадки 429

Будова матеріалів 79 Деревостружкові плити 370

Бутовий камінь 304 Деревошаруваті пластики 369

Валяльно-повстяні матеріали 271 Детонаційна стійкість 409

Вапно 334 Дефектоскопія 89

Дизельне паливо 415 Контроль якості:

Допуск 55 гальванічного покриття 153

Дорогоцінні метали 132 зварних (паяних) з'єднань 193

Дробарки 62 Корозія 145

Дьоготь 353 Кристалізація 81

Естрих-гіпс 335 Критична температура 81

Етанол 423 Кріпильні вироби 201

Жердяк 363 Кручення ниток 257

Інструментальні тверді сплави 140 Кубічний нітрид бора 144

Загартувування 215 Ланцюги 210

Збагачення руд 66 Латуні 127

Зварювання 176: Леговані сталі:

електрозварювання 177 конструкційні 111

у захисних газах 183 інструментальні 113

газозварювання (газорізання) 185 спеціального призначення 113

особливі методи 188 з особливими властивостями 116

Зварювальні електроди: Листова гума 249

покриття електродів 178 Листові пластмаси 238

маркування 180 Лиття:

упакування 194 у разові форми 172

Канати 197 у постійні форми 175

Каучук 241 Лігатурні метали 132

Кермети 134 Лісоматеріали 263

Кислоти 219 Луги 222

Класифікація товарів 11 Магній 125

Кодування Макулатура 377

Колоїдна стабільність 445

Компоненти сталі 104

Маркування: Номенклатура речовин 43

прокату 169 Номенклатура промислової продукції 18

гуми 246 Олово 130

балонів з газом 466 Октанове число 409

лакофарбових матеріалів 280 Основні мінерали 300

лакофарбового покриття 288 Пасти з КНБ 144

Маслянистість 428 Паяння 192

Масообмінні процеси 65 Пенетрація 444

Металічний сплав 82 Питома теплота згоряння 358

Металокераміка 134 Пігменти 278

Металокерамічні матеріали 142 Підтоварник 363

Метанол 423 Пластмаси:

Метричний номер 257 поліолефіни 231

Мідь товарна 127 полівінілхлорид 232

Мідно-нікелеві сплави 129 полістирол 233

Міжнародна класифікація кам'яного амінопласт 234

вугілля 395 фторопласт 234

Мінерального добрива поліаміди 235

Модифікатор 80 Плівка полімерна 236

Монокристал 80 Плівкоутворюючі речовини 275

Моторні оливи за класифікацією: Плитка облицювальна:

SAE 422 майолікова 315

IPI 433 фаянсова 315

ACEA 434 метласька 316

Наклепування 156 Пожежно-технічна класифікація будматеріалів 298

Напівцелюлоза 376 Показники якості:

Нафтові палива за ISO 400 питної води 71

Неткані матеріали повітря 73

Нитки 255 Полімер 226

Поліморфізм 81 Силікатна цегла 349

Посадки 57 Системи фізичних величин 23

Порошки: Сирець 309

заліза 135 Сітки 208

чавуну і сталі 136 Скловироби:

кольорових металів 136 віконне скло 321

металів з неметалами 136 вітринне скло 322

з натуральних алмазів 143 візерунчасте скло 323

з синтетичних алмазів 143 армоване скло 324

Портландцемент 338 загартоване скло 324

Портландцемент з добавками 339 триплекс 324

Приводні паси 247 склоблоки 325

Продукція: склопакети 325

волочення 164 склопрофіліт 326

пресування 164 тарного призначення 327

кування 165 Сополімер 227

штампування 167 Сортимент 361

Прокат: Споживчі властивості товарів 38

сортовий 158 Стандарт 30:

трубний 161 категорії стандартів 31

спеціальний 163 системи стандартів 31

Рідке скло 336 Стандартизація 30

Розмірність фізичної величини 26 Стехіометрія 42

Розріджувачі 277 Структурні методи вивчення

Розчинники 275 властивостей матеріалів 88

Руди металів 76 Сусальне золото 132

Свинець 130 Сумісність зберігання вантажів 462

Світлі нафтопродукти 398 Твердість води 68

Серебрянка 196 Текс 257

Текстильні вироби 252 Цианування 217

Темні нафтопродукти 398 Цегла глиняна 311

Теплоізоляційні матеріали 330 Цегла клінкерна 316

Титан 126 Целюлоза 375

Товар Цементація 217

Товарна характеристика Цетанове число 413

Трансмісійні оливи за класифікацією: Хімічні волокна 263

SAE 440 Чавуни 96

IPI 440 Чавунні відливки:

Транспортні етикетки 468 труби 101

Транспортні стрічки 246 фітінги 102

Трикотажні матеріали 270 Якість:

Троси 197 металічних порошків 234

Умовне паливо 388 сіток 210

Упакування: продукції 36

текстильних матеріалів 273 товару 36

лакофарбових матеріалів 291

Фанера 368

Феросплави 99

Фізична величина 23

Фізичні процеси підготовки

сировини 61

Шамат 308

Шини 249

Шихтові матеріали:

для виробництва чавунів 92

для виробництва сталі 103

Штучні бітуми 352

Штучний камінь 304
Література
1. Закон України "Про акредитацію органів з оцінки відповідальності" від 17 травня 2001 р. № 2407- III // Офіц. Вісник України-2001.-№24.-с.9-14.

2. Закон України "Про підтвердження відповідальності " від 17 травня 2001 р. №2406-III // Офіц. Вісник України - 2001.- №24.-с. 1-8.

3. Закон України "Про стандартизацію" від 17 травня 2001 р. № -2408-III// Офіц. Вісник України -2001.- №24.-с.15-24.

4. ДСТУ 3993-2000.Товарознавство.Терміни та визначення.

5. Басовський Г.Е., Протасьева В.Б. Управление качеством. Учебник .-М. Инфра-М,2000.

6. М.С. Бондарчук, І.С. Полікарпов Товарознавство сировини, матеріалів та засобів виробництва.-К.2006

7. Бинківський Р.А. Управління якістю. - Львів. ДУ"Львівська заліз-ниця",2000.

8. Болотников А.А. Товароведение.Конспект лекций. ч. I.- К. МАУП, 2001.

9. А.В. Власова Основи товарознавства непродовольчих товарів.-К.2006

10. Братичок М.М., Гринишин О.Б.Технологія нафти та газу.- Львів. 2002.

11. Войчак А.В. Товароведение сырья и материалов. -К. Виша шк.,1989.

12. Войчак А.В. , Мальченко

# data[].attributes.attachment_link.title
Засоби механізації складських робіт.

# data[].attributes.attachment_link.description
До основних видів засобів механізації складських робіт відносять: Електроталі - найпростіші механізми для завантаження і розвантаження транспортних засобів і переміщення вантажів. Вони мають приводи підйому і горизонтального переміщення. Характеризуються вантажопідйомністю (0,25...10,0т), висотою підйому вантажів, швидкістю підйому (0,13м/с) та швидкістю переміщення (0,33 м/с). Мостові крани широко використовують на закритих і відкритих складах сипучих штучних вантажів.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Як серед величезного різноманіття різних механізмів для складу підібрати саме те, що дійсно вимагають складські операції? Для початку, необхідно знати, що для складу має свою класифікацію, знайомство з якою дозволить визначитися з правильним вибором.

Отже, в залежності від призначення мала складська механізація підрозділяється на такі різновиди:

візки у всьому різноманітті видів. Найбільш універсальні і затребувані - ручні гідравлічні пристрої. Їх переваги: невибагливі, зручно і продумано сконструйовані, легкі в управлінні, мають низьку вартість;

різноманітні штабелери - ручні і електричні. Крім транспортування вантажів, здійснюють їх підйом і укладання на палети. Є такі види цих пристроїв: гідравлічні, з електропідйомом, Вузькопрохідні, висотні, самохідні. Між собою різняться швидкістю, висотою підйому, вантажопідйомністю, тривалістю роботи і ін .;

ричтраки. Їх ще називають "висотними штабелерами". Орієнтовані на велику висоту робіт - для цього обладнані висувною щоглою. Дуже функціональні пристрої, здатні виробляти практично весь обсяг вантажно-розвантажувальних операцій. Моделей цих пристроїв теж є досить багато: стандартні, ергономічні, чотириколісні, для вузьких робочих зон та ін.

Орієнтуючись на масштаби складських приміщень і на обсяг вантажно-розвантажувальних операцій, вибирають відповідні пристрої. Так, серед основних засобів механізації робіт на середніх за розміром складах виступають штабелери і гідравлічні моделі візків. Вони прискорюють процес розвантаження-навантаження і скорочують частку ручної праці. При невеликих обсягах робіт використовують ручні моделі штабелерів. З великими вантажопотоками ефективно справляється модель штабелера з електроприводом.

Чи можливо обійтися без складської техніки? Однозначно - ні, варто її купувати!
Переваги використання складської техніки:

скорочення в часі складських робіт;

зниження вартості складських операцій;

підвищення продуктивності праці працівників;

висока надійність механізмів;

невибагливість в обслуговуванні.

Таким чином, знаючи характеристики вантажів і особливості приміщення складу, ви з легкістю підберете в багатому на надійний товар онлайн-каталозі "ПРО-СТОК" необхідні механізми. Замовляйте! І якісна Складська техніка без затримок і зволікань буде доставлена в будь-яку точку Києва і України! Ціни є-демократичні!

Поділіться цією сторінкою в соціальній мережі

# data[].attributes.attachment_link.title
СКЛАДСКАЯ ТЕХНІКА - КЛАСИФІКАЦІЯ І ПЕРЕВАГИ

# data[].attributes.attachment_link.description
Як серед величезного різноманіття різних механізмів для складу підібрати саме те, що дійсно вимагають складські операції? Для початку, необхідно знати, що для складу має свою класифікацію, знайомство з якою дозволить визначитися з правильним вибором. Отже, в залежності від призначення мала складська механізація підрозділяється на такі різновиди: візки у всьому різноманітті видів.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Основні види послуг у торгівлі

У практиці діяльності торговельних підприємств застосовуються найрізноманітніші торговельні послуги, частину з яких можуть виконувати безпосередньо продавці, а інші повинні надаватися кваліфікованими спеціалістами, які за договорами оренди чи на інших умовах працюють на спеціально виділених площах магазинів; ще інші послуги можуть виконуватися працівниками підприємств сфери побутового обслуговування, транспорту, зв'язку, але збір заявок на їх виконання та прийом оплати за виконані послуги можуть здійснювати продавці магазинів, розташованих, наприклад, у сільських населених пунктах. Значна частина торговельних послуг може виконуватися безпосередньо в магазинах на існуючих площах торгових залів, інші торговельні послуги надаються поза межами торговельного підприємства, але у зв'язку з його торговельною діяльністю.

Для правильної організації надання торговельних послуг їх необхідно правильно класифікувати (рис. 23.2). Так, залежно від характеру участі галузей народного господарства в процесі надання послуг можна виділити послуги, які надаються силами працівників торгівлі (наприклад, дрібна переробка швейних виробів, придбаних у магазині), послуги, які надаються силами працівників підприємств побутового обслуговування (наприклад ремонт годинників), послуги, які надаються силами працівників підприємств інших галузей народного господарства (перевезення товарів засобами транспортних підприємств, обмін валюти обмінним пунктом комерційного банку тощо).

Рис. 23.2. Класифікація торговельних послуг

Залежно від рівня зв'язку з процесом продажу товарів (або ж за значимістю послуг у процесі продажу товарів і обслуговування покупців) виділяють основні, супутні і додаткові (допоміжні) види торговельних послуг. Основні послуги безпосередньо пов'язані з процесом продажу товарів; вони показують, як торгівля забезпечує свої обов'язки відносно покупців щодо створення умов, в яких здійснюється купівля товарів. Основні послуги є фактично суттєвою і невід'ємною частиною, змістом торговельної діяльності. Надання цих послуг створює покупцям найкращі умови і максимальні зручності для здійснення купівлі товарів з мінімальними витратами. До основних послуг відносять наявність торгових підприємств, режим їх роботи, асортимент товарів, упакування товарів у традиційні пакувальні засоби. Ці послуги надаються всім гуртовим і роздрібним покупцям.

Удосконалення надання основних послуг вимагає розвитку та модернізації суб'єктів торгівлі, підвищення рівня їх технічного оснащення, впровадження та застосування прогресивних методів і форм продажу товарів, активізації торгової реклами, організації для покупців різноманітних консультацій спеціалістів та ін.

Виділення супутніх і додаткових послуг обумовлено різним їх стосунком до товарів, що реалізуються в підприємствах торгівлі. До супутніх належать послуги, які опосередковано зв'язані з процесом придбання товару. Прикладом таких послуг може бути прикріплення продавцем магазину ремінця до наручного годинника, яке здійснюється за додаткову оплату. Покупець має право або оплатити таку послугу, або ж відмовитися від її отримання.

Додаткові (допоміжні, або вільні) послуги безпосередньо не зв'язані з продажем товару покупцем; вони можуть надаватись як при купівлі товару, так і без неї, самостійно. Додаткові послуги спрямовані, насамперед на культурно-побутове обслуговування відвідувачів магазинів. Прикладом таких послуг можуть бути розкрій тканин, ремонт товарів, підвішування працівниками торговельного підприємства штор, карнизів та ін. Отримання цих послуг для покупця є справою суто добровільною, адже їх вартість оплачується покупцем додатково; якщо ж покупець не має бажання скористатися додатковими послугами, то він просто відмовляється від їх отримання.

З погляду соціально-економічного значення торговельні послуги можна поділити на послуги, які забезпечують економію праці і часу покупців (складання меблів удома в покупців), послуги, які забезпечують економію грошей покупців (розкрій тканин), послуги, які впливають на економічні показники торговельного підприємства (підгонка швейних виробів за фігурою покупця).

За матеріальним змістом розрізняють послуги з частковим матеріальним змістом (наприклад, ремонт взуття, одягу, технічно складних виробів) і нематеріальні (консультація з питань експлуатації товарів) торговельні послуги.

З урахуванням характеру затрат праці торговельні послуги поділяють на послуги, які вимагають виконання їх силами висококваліфікованих спеціалістів, які володіють спеціальними навичками і відповідною підготовкою (наприклад настроювання музичних інструментів), і послуги, які не вимагають для їх виконання висококваліфікованої праці (виклик таксі на замовлення покупця).

З урахуванням місця надання послуги їх поділяють на послуги, які надаються безпосередньо в торговельному підприємстві (демонстрація прийомів зав'язування краваток), і послуги, які надаються поза його межами (підвішування люстр удома в покупців).

За часом надання розрізняють послуги, які надаються до процесу продажу (консультації лікарів-косметологів, ортопедів, художників-модельєрів), послуги, які надаються покупцям у процесі продажу товарів (випробування товару в дії, упакування товару), послуги, які надаються покупцям після продажу товарів (або ще — післяпродажні, постпродажні), до яких належить, наприклад, доставка придбаних товарів додому покупцям.

З урахуванням термінів надання послуг їх поділяють на термінові послуги, які надаються негайно, як правило, в присутності покупця (наприклад, наповнення повітрям надувного матрацу), і послуги з регламентованим терміном виконання, які повинні бути виконані до узгодженого з клієнтом часу, адже потребують часу на кваліфіковане виконання (ремонт годинника, розтяжка взуття).

Класифікація послуг за частотою їх надання передбачає розподіл послуг на систематичні (масові) послуги, надання яких має масовий характер і якими користується широке коло покупців (наприклад зберігання речей покупців), періодичні послуги, які надаються в окремі дні або сезони року і якими користується незначна кількість покупців (дрібна переробка одягу, придбаного в магазині), а також епізодичні послуги, які надаються в окремих випадках і для окремих покупців (організація вручення подарунків).

# data[].attributes.attachment_link.title
Основні види послуг у торгівлі

# data[].attributes.attachment_link.description
У практиці діяльності торговельних підприємств застосовуються найрізноманітніші торговельні послуги, частину з яких можуть виконувати безпосередньо продавці, а інші повинні надаватися кваліфікованими спеціалістами, які за договорами оренди чи на інших умовах працюють на спеціально виділених площах магазинів; ще інші послуги можуть виконуватися працівниками підприємств сфери побутового обслуговування, транспорту, зв'язку, але збір заявок на їх виконання та прийом оплати за виконані послуги можуть здійснювати продавці магазинів, розташованих, наприклад, у сільських населених пунктах.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Суть форм і методів продажу

Основним завданням роздрібних торговельних підприємств в умовах посилення конкуренції на споживчому ринку товарів і послуг за залучення і розширення контингенту клієнтів і їх грошових доходів є вдосконалення організації продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців.

Якість торгового обслуговування нерозривно пов'язана з наявністю в продажу широкого асортименту високоякісних товарів, професійними знаннями і навичками торгового персоналу, дотриманням ним правил торгівлі, установленням зручного для покупців режиму роботи магазинів, розвитком їх матеріально-технічної бази. На якість торговельного обслуговування сильний вплив чинять також форми і методи продажу товарів.

Форма продажу товарів - це сукупність засобів і методів продажу товарів, за допомогою яких здійснюється торговельне обслуговування населення.

Роздрібний продаж товарів може здійснюватися за допомогою магазинної, позамагазинних і особливих форм продажу товарів (рис. 17.1).

Рис. 17.1. Форми роздрібного продажу товарів

Безпосередні відпуск товарів покупцям на підприємствах роздрібної торгівлі може здійснюватися різними методами.

Метод продажу товарів - це сукупність способів і прийомів, за допомогою яких забезпечується обслуговування покупців у процесі продажу товарів. Існує значна кількість методів продажу товарів, вибір яких визначається такими чинниками, як форма продажу товарів, фізико-хімічні властивості товарів, стан матеріально-технічної бази тощо.

Магазинна форма продажу

Магазинна форма продажу товарів має домінуюче становище в організації торговельного обслуговування населення. У магазинах покупцям може бути наданий найширший асортимент товарів, можливості їх вибору. Застосування сучасного обладнання, правильної організації торгово-технологічного процесу, раціональної спрямованості потоків покупців, застосування гарної викладки товарів значно спрощують процес вибору товарів, підвищують культуру обслуговування. Можливість організації надання додаткових торговельних і культурно-побутових послуг створюють покупцям комфортні умови перебування на торговельних підприємствах. Однак магазинна форма продажу товарів також дещо пасивна у частині психологічного впливу на покупця з метою стимулювання його до здійснення купівлі товару, оскільки залежить від того, зайде покупець у магазин чи ні.

Безпосередній відпуск товарів покупцям у магазинах здійснюється різними методами (рис. 17.2)

Рис. 17.2. Форми роздрібного продажу товарів

Найбільш поширеними методами продажу товарів у сучасних умовах є продаж через прилавок, з індивідуальним обслуговуванням, самообслуговування, продаж за зразками, попередніми замовленнями тощо (вони детально розглядаються далі.).

Позамагазинні форми продажу

В умовах перехідної економіки формування приватного сектору торгівлі, організація магазинного продажу товарів стримуються через потребу в значному стартовому капіталі для влаштування магазинів. Це привело до розвитку позамагазинних форм продажу товарів (рис. 17.3). Позамагазинні форми продажу товарів більше спрямовані на покупців: практично не покупець шукає потрібний йому товар, а товар максимально наближується до покупця, шукає його. Підприємства цієї форми продажу товарів характеризуються високою мобільністю, що дозволяє значно наблизити їх до покупців і скоротити затрати часу на придбання товарів. Однак відсутність у них торговельного залу не дозволяє запропонувати покупцям широкого асортименту товарів, тобто торгівля здійснюється товарами простого, найбільш частого попиту. Ці підприємства, як правило, не можуть також запропонувати покупцям додаткових послуг, що значно знижує рівень торговельного обслуговування.

Рис. 17.3. Форми і методи позамагазинного продажу товарів

У більшості підприємств даної форми продажу товарів при обслуговуванні покупців використовуються магазинні методи продажу. Однак відсутність торговельного залу в більшості дрібно-роздрібних підприємств спонукає до використання безпосереднього відпуску товарів продавцями. При реалізації ж товарів вдома у покупців продавці виконують роль комівояжерів.

Особливі форми продажу

Особливі форми продажу товарів представлені як традиційними, так і відносно новими формами продажу товарів (рис. 17.4). їх наявність зумовлюється різними причинами: особливостями формування товарних ресурсів (комісійний продаж, продаж на аукціонах), специфікою організації торгово-технологічного процесу (продаж на аукціонах, електронна торгівля) тощо.

Розвиток ринкових відносин сприяв відродженню втраченої за планової економіки аукціонної форми продажу товарів. Дана форма продажу товарів дуже поширена за кордоном. Всесвітньо відомим є аукціон Крісті в Лондоні та ін.

Впровадження протягом останніх десятиліть у практику торгівлі новітніх досягнень НТП привело до значного поширення відносно нової особливої форми організації продажу товарів і послуг - електронної торгівлі з відповідною їй матеріальною базою - електронними магазинами й електронними торговельними центрами.

Рис. 17.4. Особливі форми продажу товарів

Електронна торгівля - це форма роздрібної реалізації товарів і послуг кінцевим споживачам з електронних магазинів згідно з отриманими від них замовленнями через локальні і глобальні комп'ютерні мережі відповідно до попередньо розповсюджених у цих мережах комерційних публікацій (каталогів, прайс-листків, специфікацій тощо). Отже, поряд із реальними суб'єктами - продавцями і покупцями, які оперують через матеріальні засоби комунікації - комп'ютерні пристрої, для електронної торгівлі притаманним є також елемент віртуальності, адже сам процес комунікації, встановлення комерційних взаємозв'язків між контрагентами відбувається не особисто, а за допомогою обміну електронними повідомленнями.

Застосування тих чи інших форм і методів продажу товарів визначається багатьма чинниками: ринковою стратегією і тактикою підприємств, наявною матеріально-технічною базою, особливостями товарів та ступенем їх підготовки до продажу тощо.

# data[].attributes.attachment_link.title
ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ У МАГАЗИНАХ

# data[].attributes.attachment_link.description
Основним завданням роздрібних торговельних підприємств в умовах посилення конкуренції на споживчому ринку товарів і послуг за залучення і розширення контингенту клієнтів і їх грошових доходів є вдосконалення організації продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Класифікація форм і методів роздрібного продажу товарів

Форми і методи продажу (магазинна форма продажу, позамагазинні форми продажу, особливі форми продажу)

Основним завданням роздрібних торговельних підприємств в умовах посилення конкуренції на споживчому ринку товарів і послуг за залучення і розширення контингенту клієнтів і їх грошових доходів є вдосконалення організації продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців.

Якість торгового обслуговування нерозривно пов'язана з наявністю в продажу широкого асортименту високоякісних товарів, професійними знаннями і навичками торгового персоналу, дотриманням ним правил торгівлі, установленням зручного для покупців режиму роботи магазинів, розвитком їх матеріально-технічної бази. На якість торговельного обслуговування сильний вплив чинять також форми і методи продажу товарів.

Форма продажу товарів - це сукупність засобів і методів продажу товарів, за допомогою яких здійснюється торговельне обслуговування населення.

Роздрібний продаж товарів може здійснюватися за допомогою магазинної, позамагазинних і особливих форм продажу товарів (рис.1.1.1).

Рис. 1.1.1 Форми роздрібного продажу товарів

Безпосередні відпуск товарів покупцям на підприємствах роздрібної торгівлі може здійснюватися різними методами.

Метод продажу товарів - це сукупність способів і прийомів, за допомогою яких забезпечується обслуговування покупців у процесі продажу товарів. Існує значна кількість методів продажу товарів, вибір яких визначається такими чинниками, як форма продажу товарів, фізико-хімічні властивості товарів, стан матеріально-технічної бази тощо.

Позамагазинні форми продажу

В умовах перехідної економіки формування приватного сектору торгівлі, організація магазинного продажу товарів стримуються через потребу в значному стартовому капіталі для влаштування магазинів. Це привело до розвитку позамагазинних форм продажу товарів (рис.17.3). Позамагазинні форми продажу товарів більше спрямовані на покупців: практично не покупець шукає потрібний йому товар, а товар максимально наближується до покупця, шукає його. Підприємства цієї форми продажу товарів характеризуються високою мобільністю, що дозволяє значно наблизити їх до покупців і скоротити затрати часу на придбання товарів. Однак відсутність у них торговельного залу не дозволяє запропонувати покупцям широкого асортименту товарів, тобто торгівля здійснюється товарами простого, найбільш частого попиту. Ці підприємства, як правило, не можуть також запропонувати покупцям додаткових послуг, що значно знижує рівень торговельного обслуговування.

Рис. 1.1.2 Форми і методи позамагазинного продажу товарів

У більшості підприємств даної форми продажу товарів при обслуговуванні покупців використовуються магазинні методи продажу. Однак відсутність торговельного залу в більшості дрібно-роздрібних підприємств спонукає до використання безпосереднього відпуску товарів продавцями. При реалізації ж товарів вдома у покупців продавці виконують роль комівояжерів.

Особливі форми продажу

Особливі форми продажу товарів представлені як традиційними, так і відносно новими формами продажу товарів (рис.1.1.3). їх наявність зумовлюється різними причинами: особливостями формування товарних ресурсів (комісійний продаж, продаж на аукціонах), специфікою організації торгово-технологічного процесу (продаж на аукціонах, електронна торгівля) тощо.

Розвиток ринкових відносин сприяв відродженню втраченої за планової економіки аукціонної форми продажу товарів. Дана форма продажу товарів дуже поширена за кордоном. Всесвітньо відомим є аукціон Крісті в Лондоні та ін.

Впровадження протягом останніх десятиліть у практику торгівлі новітніх досягнень НТП привело до значного поширення відносно нової особливої форми організації продажу товарів і послуг - електронної торгівлі з відповідною їй матеріальною базою - електронними магазинами й електронними торговельними центрами.

Рис. 1.1.3 Особливі форми продажу товарів.

# data[].attributes.attachment_link.title
Класифікація форм і методів роздрібного продажу товарів

# data[].attributes.attachment_link.description
Класифікація форм і методів роздрібного продажу товарів, Форми і методи продажу (магазинна форма продажу, позамагазинні форми продажу, особливі форми продажу) - Організація продажу товарів і обслуговування покупців у магазині

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Існує кілька різновидів веб-вітрин: електронні вітрини, інформаційні кіоски та панелі, цифрові відеопанелі і стіни.

Електронні інформаційні вітрини. Електронна вітрина - важлива, невід'ємна частина більшості видів бізнесу. Електронні вітрини та інформаційні кіоски розміщуються в найбільш відвідуваних місцях

торгового залу або громадських переходах. На них представлені тільки швидко товари з високим оборотом, що користуються великим попитом у споживачів, і поодинокі зразки дорогих іміджевих товарів. Інші товари і послуги можна замовити з електронного каталогу вітрини.

Електронні віртуальні вітрини кіоску мають яскраві кольори, вміщають в себе безліч інформації, в тому числі добре читається текст, фотографії та відео, динамічну графіку. Вони надають можливість організувати продаж всього асортименту або окремих позицій товарів і послуг, дозволяючи збільшити загальний обсяг продажів. Таким чином, здійснюється інтеграція управління ресурсами і процесами інформаційних терміналів в загальну схему автоматизації бізнес-процесів торгового підприємства. В результаті підвищується ефективність управління асортиментом, складськими запасами, закупівлями і ланцюжками поставок, а також маркетингом і продажами. При цьому скорочуються витрати на логістику, обробку та зберігання товарів.

Ціни на товари і послуги таких онлайн-вітрин можуть бути вище, ніж у звичайних інтернет-магазинів, проте користувачі мережі часто віддають перевагу відомим логотипам компаній, на шкоду вартості товару або послуги. За допомогою віртуальної вітрини покупець може відвідати супермаркет, коли він закритий, дізнатися асортимент товарів і залишити заявку. З використанням інтерактивних вітрин можуть проводитися різні акції, ігри з призами. Приклад здійснення покупки за допомогою віртуальної вітрини показаний на сайті elisa.ru/solutions/ digital_signage / screens.html.

Інтерактивні вітрини і панелі дозволяють довести до покупця "розумні" екранні технології, орієнтовані на клієнта. Розташування їх на шляху прямування покупця економить його час і підвищує лояльність покупця. Інтерактивні вітрини і панелі також дозволяють реалізувати технології самообслуговування, коли покупка здійснюється без участі продавця. Для цього па зображення товару із зазначенням його ціни наноситься QR-код, зчитуючи який за допомогою мобільного терміналу, користувач потрапляє на сайт продавця, де здійснюється купівля за стандартною технологією інтернет-магазину.

QR-код (quick response - швидкий відгук) - це двовимірний код. На відміну від звичайного штрих-коду, він не вимагає спеціального обладнання для розпізнавання і зчитується камерою звичайного мобільного телефону. Індивідуальний QR-код може бути згенерований за допомогою спеціального сервісу, наприклад qrcoder.ru. QR-код дозволяє згенерувати додаток CorelDraw Graphics Suite Х7. Ряд сайтів, таких як QR.biz (ru.qr.biz), QR Mania (qrmania.ru) і ін., Дозволяють безкоштовно створювати QR-код і поміщати його па свій мобільний пристрій. Для зменшення місця, займаного QR-кодом, використовується Micro QR-код. Він здатний зберігати максимум 35 цифр. Згенерувавши індивідуальний QR-код, його можна помістити на сайт, інформаційну панель, візитку або навіть майку. Відвідувачі зможуть відсканувати його з допомогою свого мобільного телефону і перейти на сайт продавця. В QR-код можуть бути закладені інтернет-посилання, браузерні закладки, SMS, повідомлення електронної пошти з темою. Він може використовуватися як засіб просування товару серед користувачів мобільного Інтернету. За допомогою QR-коду можливо отримати доступ до відгуків інших покупців, експертизі товарів. Завдяки йому можна зашифрувати поштову адресу, SMS, номер телефону, посилання на інтернет-сторінку, параметри входу в Wi-Fi або просто текст в QR-код. Це перспективний напрямок маркетингу дозволяє найбільш ефективно залучати нових покупців.

Інформаційний кіоск - це програмно-апаратний комплекс, призначений для надання різної інформації довідкового або рекламного характеру (рис. 3.1). Встановлюється в банках і фінансових установах, медичних установах, ресторанах, готелях, навчальних закладах для показу розкладу. Інформаційні кіоски з великим сенсорним екраном привертають увагу відвідувачів і підвищують наочність розміщується на них інформації. Вони складаються з персонального комп'ютера, монітора (звичайного або сенсорного) і вандалостійкий корпусу.
Мал. 3.1. інформаційний кіоск
Цифрові і рекламні відеопанелі, відео стіни. Використання цифрових відеонапелей, звернених всередину або назовні магазину, привертає увагу покупця і просуває товар. Їх використання набагато ефективніше традиційних викладок на вітринах. Вони більш інформативні, ніж традиційне телебачення, а створення контенту для них набагато простіше і обходиться магазину дешевше. Застосування цифрових відеопанелей збільшує суму середнього чека, підвищує лояльність покупця, збільшує обсяги продажів товарів. Застосування плазмових панелей дозволяє демонструвати кращих продавців, плани з продажу, що стоять перед кожним співробітником на сьогоднішній день, хто і якою роботою буде займатися. Така інформаційна панель дозволяє кожному співробітнику відчути свою причетність до процесу торгівлі, швидко і ефективно управляти співробітниками, показувати результати їх праці в режимі реального часу в барвистому і зрозумілому вигляді.

Будучи рекламним носієм, рекламні відеопанелі не вимагає реєстрації. Рекламні відеопанелі встановлюються в кафе, барах, ресторанах, салонах краси, банках, страхових компаніях, агентствах нерухомості, роздрібних мережах. У магазинах і бутиках вони використовуються для інформування про розпродажі, знижки, сезонних пропозиціях. Ці підприємства можуть використовувати відеопанелі як місце для реклами і оформляти його на свій вибір. Від оформлення вітрини залежить, чи зайде покупець в заклад чи ні. Для того щоб оформлення було нестандартним і звертало на себе увагу, вітрину можна зробити відеовітріной (інтерактивний екран).

Відеостіна є безліч екранів, об'єднаних між собою і призначених для демонстрації великих зображень в многооконном режимі з різних джерел. Площа відео стіни може бути будь-який відповідно до вимог замовника: це як десятки, так і сотні квадратних метрів. Для їх побудови використовуються тонкі дисплеї з ультратонкої рамкою, які дозволяють створювати практично безшовні відео стіни.

Для управління відеопанелями може бути використаний миникомпьютер на операційній системі ОС Лпс1го1 (1 4.2. Зовнішній вигляд такого мінікомп'ютера Ши К1 (ПШ 112) виробництва вітчизняної компанії ПШ представлений на рис. 3.2.

Розміром зі звичайний флеш-накопичувач, міні-ПК ПШ являє собою повноцінний комп'ютер. Він дозволяє вирішувати завдання так само, як звичайний стаціонарний ПК або ноутбук. Крім того, він може виконувати
Мал. 3.2. Міні-комп'ютер ПШ Н1
функції домашнього Мультимедіацентр у вигляді бюджетного Smart TV. Пристрої IRU R1 і IRU R2 працюють на базі двоядерного процесора RK3066 CORTEX А9 і чотирьох ядерного процесора RK3188 CORTEX А9. Новинки наділені оперативною пам'яттю об'ємом 1 Гб (модель R2) і 2 Гб (модель R1), є вбудована технологія Wi-Fi і Bluetooth.

Веб-вітрина (електронна вітрина) - це найпростіший вид торгового майданчика, власниками якої зазвичай є представники малого бізнесу. Продавець розметає на сторінках подібного веб-сайту фотогалереї і опису товару, що продається, розміщує інформацію про розпродажі і акції. Обсяг продажів на таких торгових майданчиках невеликий і становить кілька одиниць або десятків товарних позицій в день.

Веб-вітрина складається з каталогу або прайс-листа з описом пропонованих товарів або послуг і системи збору замовлень від покупців. У найпростішому випадку вказуються номер контактного телефону та адресу електронної пошти, за якими можна домовитися про спосіб оплати і спосіб доставки товару або отриманні послуги. У більш складному варіанті збираються на сайті замовлення пересилаються на електронну поштову адресу компанії-продавця.

Каталог, як правило, створиться засобами програми Excel. Отримувані власником веб-вітрини замовлення обробляються доступними йому засобами. Такі торгові майданчики не дозволяють вести статистику продажів, не інтегровані з торговими системами власником майданчика, якщо такі є. Вартість їх становить кілька сотень доларів. Щомісячне обслуговування сайту обходиться в кілька десятків доларів (орієнтовно 50 дол.). Покупець отримує можливість цілодобового доступу до інформації про магазин і реалізованих в ньому товари.

Електронні вітрини великих супермаркетів.

Крім простих електронних вітрин широкого поширення набули електронні вітрини (онлайн-вітрини) великих супермаркетів. Завданням таких онлайн-вітрин є інформування відвідувачів мережі про торговому підприємстві. Успіх онлайн-вітрин великих супермаркетів пояснюється тим, що на рекламу товарів і послуг такі компанії витрачають в 5-20 разів більше, ніж звичайні інтернет-магазини. Їх реклама розміщується в пресі, на телебаченні, використовуються рекламні можливості постачальників.

# data[].attributes.attachment_link.title
ЕЛЕКТРОННІ ВІТРИНИ, ІНФОРМАЦІЙНІ КІОСКИ ТА ПАНЕЛІ, ЦИФРОВІ ВІДЕОПАНЕЛІ І СТІНИ

# data[].attributes.attachment_link.description
Існує кілька різновидів веб-вітрин: електронні вітрини, інформаційні кіоски та панелі, цифрові відеопанелі і стіни. Електронні інформаційні вітрини. Електронна вітрина - важлива, невід'ємна частина більшості видів бізнесу. Електронні вітрини та інформаційні кіоски розміщуються в найбільш відвідуваних місцях торгового залу або громадських переходах.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Інтернет-вітрина - інструмент привернення покупця, інтерфейс для взаємодії з ним і проведення маркетингових заходів.

На сторінках інтернет-вітрини розміщується інформація про фірму, каталоги продукції (послуг), прайс-листи на них і форма для подачі замовлення. В інтернет-вітрині можна публікувати новини компанії, додаткову інформацію про виробників, поради, аналітичні огляди. Такий сайт в порівнянні з традиційними джерелами забезпечують більш серйозну інформацію про товари і послуги.
Різновиди інтернет-вітрин:
- статичнаінтернет-вітрина на основі звичайних HTML-файлів;

- динамічна інтернет-вітрина з відображенням інформації з деякої бази даних.

Поряд з участю в ЕТР, інтернет-вітрина - це найменше затратне рішення, однак вітрини на відміну від торгівельних рядів не забезпечує повний цикл продажу, включаючи інтерактивні процедури виписки рахунків, прийому оплати, відслідковування виконання замовлення і т.д.

Принцип роботи інтернет-вітрини базується на зборі попередніх замовлень з виконанням його в подальшому. За цим принципом працюють, наприклад, веб-сайти, що спеціалізуються на продажі товарів обмеженого попиту (предмети мистецтва). Головна проблема для продавця заключається в необхідності гарантувати потенційному клієнту виконання замовлення на попередньо обговорених умовах. Покупець ризикує втримати вибраний товар або послугу з запізненням або зовсім не отримати.

Особливість даної бізнес- моделі - здійснення процесу купівлі-продажу в декілька етапів. Спочатку продавець збирає замовлення, потім уточнює у постачальника терміни і умови виконання замовлення, після чого інформує про це потенційних клієнті (ел. поштою) і у випадку згоди забезпечує постачання товару.

З точки зору продавців, інтернет-вітрина і інтернет-магазин значно відрізняються. Інтернет-вітрина обходяться торгівельним компаніям недорого, але мають недоліки:

- не дозволяє автоматизувати торгівлю з реального складу;

- не дозволяє скоротити штат компаній-продавців та їх операційні витрати;

- відсутня гнучкість в управлінні торгівельними процесами і організації маркетингових акцій.

Всі запити покупців в інтернет-вітрину поступають не в автоматизовану систему обробки замовлень, як в електронному магазині, а до менеджерів по продажам. Далі бізнес-процеси інтернет-вітрини повністю повторюють бізнес-процеси традиційного підприємства роздрібної торгівлі. В даному випадку відсутня можливість реального зменшення рівня операційних витрат, рентабельність веб-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі. Головна особливість роботи такої фірми інтернет-торгівлі - процеси взаємодії веб-вітрини з внутрішнім бізнес-процесом компанії здійснюється вручну менеджером.

Рис. 6.1. Процес обробки трансакцій інтернет-вітрини
6.1.3. Інтернет-магазини

Інтернет-магазин - система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес-процеси торгівельного підприємства: вибір товарів, оформлення замовлень, проведення взаєморозрахунків, відстеження виконання замовлень, а при продажу інформаційних товарів або наданні інформаційних послуг - постачання через мережі електронних комунікацій.

Переваги інтернет-магазину в порівнянні з інтернет-вітриною: покупцю можуть запропонувати персональне обслуговування, гнучку систему знижок, виписати рахунок з врахуванням вартості поставки, виду платежу і страховки, податкових відрахувань. Крім того, покупець може отримати інформацію про проходження свого замовлення. Використання даної моделі в електронній комерції дозволяє істотно зменшити товарні запаси на складах і отримати таким чином значну економію на витратах в порівнянні з of-line торгівельними комплексами.

Замовлення в інтернет-магазині обробляються автоматично, менеджер не є необхідним ланцюгом при обслуговування покупця, його завдання - загальний контроль роботи системи.

В рамках Internet-магазину використовується принцип персоналізації, оснований на технологіях профайлінгу - систематичного збору і аналізу статистичної інформації про покупців.

Інтернет-магазин вигідний торгівельній компанії, якій необхідно мати повний контроль і управління усіма процесами ІТ і різними маркетинговими акціями (торгівлею на замовлення і зі складу, проведення рекламних кампаній. Організацією продаж і т.д.). На створення інтернет-магазину потрібні великі разові витрати в порівнянні з веб-вітриною, але при значному обігу використання Internet-магазину є значно рентабельніше.
Інтернет-магазини включають основні компоненти:
- інтернет-вітрину - фронт-офіс, що розміщений на веб-сервері та віртуальний споживацький кошик;

- систему прийому платежів;

- систему обліку і контролю виконання замовлення;

- бек-офіс, інформаційні системи якого інтегровані з системами фронт-офісу.
Призначення інтернет-магазину:
- надання on-line допомоги покупцю;

- реєстрація покупців;

надання інтерфейсу до бази даних товарів, які продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);

- робота з електронним кошиком покупця;

- оформлення замовлення з вибором методу оплати, постачання, страхування і виписки рахунку;

- резервування товарів на складі;

- проведення розрахунків (при виборі електронних методів оплати) чи контроль оплати (при використанні традиційних форм розрахунків);

- формування заявок на постачання товарів покупцям і виписка супроводжувальних документів;

- надання покупцю засобів відстеження виконання замовлень;

- доставка товарів;

- збір та аналіз різноманітної маркетингової інформації;

забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

автоматичний обмін інформацією з бек-офісом компанії.
За наявністю товарних запасів інтернет-магазини поділяють:
1. Інтернет-магазини, що працюють за угодами з постачальниками (відсутність своїх товарних запасів);

2. Інтернет-магазини, що мають власне складське господарство (наявність товарних запасів).
Переваги і недоліки інтернет-магазинів:

1. Більш високий рівень автоматизації бізнес-процесу, ніж в інтернет-вітрині; відносна легкість виходу на ринок (немає необхідності в створенні складських приміщень).

1. Обмежена ефективність логістики, як наслідок - довгі терміни комплектації і постачання замовлення, при збільшенні аудиторії підвищуються дуже витрати на логістику; відсутність додаткових послуг.

2. Гнучка система цін, має всі переваги інтернет-торгівлі.

2. Найбільш капіталомісткий спосіб ведення електронної комерції.

Види постачання товарів інтернет-магазином:

- створення власного відділу постачання;

- укладання угоди на послуги спеціалізованого посередника.

Варіанти розміщення сайту:

- на власному сервері, при цьому він або розміщується в комп'ютерній мережі провайдера за відповідну абонентську платню, або підключається до провайдера по виділеній лінії;

- на обладнанні провайдера (віртуальний сервер), в цьому випадку у провайдера орендується дисковий простір (хостинг).

Для ведення ІТ можна:

- відкриття сторінки в електронному торгівельному ряді;

- оренда інтернет-магазину;

- купівля готового інтернет-магазину;

- розробка магазину сторонньою організацією;

- створення магазину власними силами.

Ефективність діяльності інтернет-магазину залежить від його структури. Приклад структури інтернет-магазину наведено на рис. 6.2.

Головна сторінка: Розділ товарів, форма швидкого пошуку, форма входу для зареєстрованих користувачів, каталог товарів у вигляді вбудованого меню.

Рис. 6.2. Структура веб-сайту інтернет-магазину
Інтернет-аукціони
Інтернет-аукціон - торгівельна площадка в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту пропозиції. Деякі інтернет-аукціони можуть передбачати реєстрацію (в тому числі під заставу).

В електронній комерції використовують наступні типи аукціонів:

- стандартний - аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Продавець призначає початкову і бажану ціну, до якого бажана ціна учасникам аукціону невідома. Можливі 2 варіанти аукціону: в першому - тим, хто виграв аукціон, призначається покупець, що запропонував найвищу ціну на момент завершення аукціону (але не нижчу за бажану); в другому - першим запропонував ціну, але нижчу за бажану;

- зворотний - аукціон покупця на зниження початкової ціни. Покупець встановлює початкову, бажану ціну (бажана ціна учасникам не відома). Можливі 2 варіанти даного аукціону:

а) виграє той, хто запропонував найменшу ціну на момент завершення аукціону (не вище бажаної);

б) виграє той, хто запропонував ціну, не вищу бажаної. Ця модель працює за принципом конкуренції продавців з метою підписання контракту за ціною, не більшу встановленої;

- німецький аукціон - аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Використовують при продажу партії однакових товарів, до того ж товари можуть купуватися різними покупцями.

В бізнес-моделі аукціону до учасників вимагаються підвищені вимоги і здійснюється незалежний контроль їх стану.

В перспективі стратегія розвитку інтернет-аукціонів повинна включати постійне збільшення числа і якості послуг, що надаються. Наприклад, участь в інтернет-аукціоні з використанням мобільних пристроїв, автоматичний переклад тексту на рідну мову учасника і т.п.
Мобільна комерція
В світі використовується близько 1 млрд. Мобільних електронних пристроїв. Незабаром найбільш поширеним способом доступу і Мережу стануть не персональні комп'ютери (ПК), а персональні цифрові органайзери (PDA), смартфони (гібрид мобільного телефону і PDA), що поєднують головні можливості телефону з функціями обробки і передачі даних: так як ел. пошта, вихід в Інтернет, робота з файлами і т.д.

Мобільна комерція - використання мобільних портативних пристроїв для спілкування, розваг, отримання і передачі інформації, проведення трансакцій через громадські і приватні мережі.

Мобільна комерція - купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використання мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп'ютерів і т.п.

Можливості мобільної комерції:

- відсутність обмежень (для того, щоб отримати пошту, отримати додаткову інформацію, здійснити купівлю, достатньо мобільного телефону);

- локалізація (інформація по регіону);

- персоналізація (телефон - персональний пристрій, по якому можна ідентифікувати володаря, можливість будувати відносини з клієнтом.

Недоліки мобільної комерції:

- обмеження, пов'язані з пропускною здатністю мереж;

- маленькі розміри екрану.

Розвиток мобільної торгівлі на Україні стоїть на першому етапі. Впровадження пов'язано з великими труднощами:

- на Україні не багато людей користується мобільним телефоном зі стільниковим зв'язком;

- серед володарів стільникових телефонів мало знайдеться бажаючих скористуватися послугами мобільної торгівлі;

- ціни на користування мобільним зв'язком і на послуги передачі даних, що необхідні для здійснення мобільної торгівлі, досить високі; в той час, коли швидкість передачі цих даних відносно мала.

При організації мобільної торгівлі послугами необхідно враховувати наступні особливості:

- послуги невід'ємні від виробника, не мають терміну зберігання, вони виробляються і одночасно споживаються;

- якщо покупець неякісного товару може повернути назад продавцю або отримати гарантійний ремонт, то покупець неякісних послуг такої можливості не дає;

- послуги - неосяжні товари, їх не можна побачити або відчути на дотик;

- послуги не постійні за якістю. Це пов'язано з тим, що якість послуги залежить від матеріалу, кваліфікації, художнього смаку і професійної інтуїції виробника послуги (адвокату, консультанту).
Форми оплати вартості купівлі через мобільний телефон:
1. Оплата покупки товару (послуги) в простому режимі роботи мобільного телефону.

2. Оплата вартості покупки із застосуванням методів без провідної передачі даних.

В теперішній час є 3 направлення в розвитку методів безпровідної передачі даних:

а) WAP (Wireless Application Protocol) - протокол без провідного доступу - протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв'язку (спрощений і більш економний в порівнянні зі звичайним протоколом ІР);

б) GPRS (General Packet Radio Services)- узагальнені послуги пакетної передачі по радіоканалу - це метод пакетної передачі даних в мобільному зв'язку. Він дозволяє різко збільшити обсяг інформації, яка передається за одиницю часу.

в) Bluetooth („голубий зуб") - без провідний інтерфейс для обміну даними між абонентами терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп'ютерних мереж.

Для купівлі товару (послуги) і оплати вартості покупки в режимі реального часу у віртуальному магазині застосовується технологія WAP.

3. Оплата вартості купівлі банківською картою через мобільний телефон. Технологія оплати вартості покупки банківською картою через мобільний телефон схожа з оплатою через мережу Інтернет.
Запитання для самоконтролю:
1. Що являють собою електронні торгівельні ряди?

2. Які особливості інтернет-вітрини? Різновиди інтернет-вітрин.

3. Який процес обробки трансакцій інтернет-вітрини?

4. Яка просліджується різниця між інтернет-вітриною та інтернет-магазином?

5. Які переваги і недоліки інтернет-магазинів?

6. Яке призначення інтернет-аукціонів?

7. Що таке мобільна комерція? Які її можливості?

8. Які існують форми оплати вартості купівлі товару через мобільний телефон?
Тести:
1. Торговельні майданчики в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту та пропозиції:

а) Інтерннт-магазин;

б) Інтернет-аукціон;

в) Інтернет-вітрина.

2. Купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використанням мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп'ютерів і т.п.

а) мобільна комерція;

б) Інтернет-комерція;

в) on-line комерція.

3. Протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв'язку:

а) CTR;

б) WAP;

в) B2B.

4. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства:

а) інтернет-магазин;

б) інтренет-вітрина;

в) інтернет-аукціон.

5. Представлення в інтернет-мережі товару різних продавців, з різними віртуальними вітринами та всіма особливостями, що притаманні окремому продавцю:

а) електронний торговельний ряд;

б) електронний інтернет-аукціон;

в) електронне web-кільце.

6. Метод пакетної передачі даних в мобільному зв'язку, що передбачає тарифікацію в залежності від обсягу переданої/отриманої інформації:

а) CTR;

б) CRM;

в) GPRS.

7. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства:

а) інтернет-магазин;

б) інтренет-вітрина;

в) інтернет-аукціон.

8. Безпровідний інтерфейс для обміну даними між абонентами, терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп'ютерних мереж, які знаходяться в радіусі 10-100 метрів один від одного:

а) GPRS;

б) Bluetooth;

в) Web-кільце.

9. Аукціон покупця на зниження початкової ціни в мережі івнтернет:

а) стандартний інтернет-аукціон;

б) зворотний інтернет-аукціон;

в) англійський інтернет-аукціон.

# data[].attributes.attachment_link.title
Інтернет-вітрини (web-вітрини)

# data[].attributes.attachment_link.description
Інтернет-вітрина - інструмент привернення покупця, інтерфейс для взаємодії з ним і проведення маркетингових заходів. На сторінках інтернет-вітрини розміщується інформація про фірму, каталоги продукції (послуг), прайс-листи на них і форма для подачі замовлення. В інтернет-вітрині можна публікувати новини компанії, додаткову інформацію про виробників, поради, аналітичні огляди.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Увага!!! З 24 лютого 2022 року, відповідно до Закону України "Про правовий режим воєнного стану", в Україні введено режим воєнного стану!

На час воєнного стану військове командування разом із військовими адміністраціями вправі втручатися у господарську діяльність суб'єктів господарювання. Серед обмежувальних заходів:

заборона торгувати зброєю, сильнодіючими хімічними й отруйними речовинами, алкогольними напоями та речовинами на спиртовій основі;

право встановлювати особливий режим у сфері виробництва та реалізації лікарських засобів, які мають у своєму складі наркотичні засоби, психотропні речовини, прекурсори, інші сильнодіючі речовини за переліком КМУ;

право вилучати у підприємств, установ і організацій навчальну та бойову техніку, вибухові, радіоактивні речовини і матеріали, сильнодіючі хімічні та отруйні речовини.

Вимоги до ведення діяльності Інтернет-магазину

Відповідно до ст. 3 Закону № 675 Інтернет-магазин являє собою засіб для реалізації товару, роботи або послуги шляхом укладання електронного правочину з покупцями, замовниками.

Виходячи зі змісту даної норми, веб-сайт інтернет-магазину повинен:

містити повну інформацію про товар (наявність сертифікатів, інших необхідних документів);

містити інформацію про продавця: повне найменування, місцезнаходження, ідентифікаційний код - для юросіб;

П. І. Б., місце реєстрації, реєстраційний номер облікової картки платника податків - для підприємців;

інші відомості, визначені Законом № 675;

передбачати можливість укладання електронного правочину.

Вимогою для особи, що відкриває Інтернет-магазин, є реєстрація юридичної особи або ФОП у встановленому порядку. Одночасно відбувається реєстрація як платника податків у відповідних податкових органах.

Відповідно до законодавства України сама по собі діяльність із продажу товарів, робіт чи послуг через Інтернет-магазин ліцензуванню не підлягає. Тому при відкритті Інтернет-магазину отримувати ліцензію не потрібно.

В той же час слід пам'ятати, що окремі види підприємницької діяльності що здійснюються Інтернет-магазином все ж таки можуть попадати під дію Закону України "Про ліцензування видів господарської діяльності" та інших нормативно-правових актів, що визначають порядок державного регулювання певних видів господарської діяльності.

До таких видів діяльності, що підлягають ліцензуванню, зокрема належать роздрібна торгівля алкоголем, лікарськими засобами, будь яка підприємницька діяльність, що здійснюється як на території так і за межами території України.

Торговий патент для Інтернет-магазинів не потрібен.

Укладення договору в Інтернет-магазині

Договір, який укладено в Інтернет-магазині, вважається електронним правочином.
Електронний правочин має бути підписаний сторонами, моментом його підписання є використання:

- електронного підпису або електронного цифрового підпису відповідно до Закону України "Про електронний цифровий підпис", за умови використання засобу електронного цифрового підпису усіма сторонами електронного правочину;

- електронного підпису одноразовим ідентифікатором, визначеним Законом "Про електронну комерцію";

- аналога власноручного підпису (факсимільного відтворення підпису за допомогою засобів механічного або іншого копіювання, іншого аналога власноручного підпису) за письмовою згодою сторін, у якій мають міститися зразки відповідних аналогів власноручних підписів.

Обов'язкові умови електронного договору
Для укладення електронного правочину обов'язково на сайті повинні зазначатися найменування товару, роботи чи послуги, а також її вартість. Розміщення вказаної інформації повинно безумовно вказувати на готовність продавця виконати зазначені вимоги щодо продажу та доставки товару, виконання роботи чи надання послуги.

Відповідно до статті 13 Закону України "Про електронну комерцію" розрахунки у сфері електронної комерції здійснюються відповідно до законів України "Про платіжні послуги", "Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг".

Розрахунки у сфері електронної комерції можуть здійснюватися з використанням платіжних інструментів, електронних грошей, шляхом переказу коштів або оплати готівкою з дотриманням вимог законодавства щодо оформлення готівкових та безготівкових розрахунків.

Додаткові умови електронного договору

Законом "Про електронну комерцію" визначено, що крім обов'язкових умов може бути передбачені і інші умови, зокрема:

порядок укладення договору (наприклад, зазначено про обов'язковість проведення попередньої оплати, але така оплата проводиться після підтвердження продавцем отримання замовлення);

можливість та порядок внесення змін до договору (наприклад, можливість заміни товару на аналогічний, у разі відсутності замовленого на складі продавця);

спосіб та порядок прийняття пропозиції укласти електронний договір (наприклад, прийняття пропозиції здійснюється шляхом надсилання листа за допомогою емейл або заповнення форми);

порядок обміну інформацією між покупцем і продавцем під час виконання договору (наприклад, інформація про адреси листування та строки відповіді);

порядок дій у разі, якщо покупець помилково або неправильно вказав інформацію про укладення договору як такого (помилково направив замовлення) або щодо окремих його умов (наприклад, невірно зазначив адресу доставки).

Окремі умови, що будуть обов'язковими складовими електронного договору між покупцем та продавцем, можуть зазначатися в окремому електронному документі (файлі), до якого відсилається покупець.

Після укладення договору в Інтернеті, покупець повинен отримати від продавця оперативне підтвердження отримання замовлення, а також зазначення умов договору для унеможливлення в подальшому їх односторонньої зміни. Таким підтвердженням може розглядатися, наприклад, електронний лист із підтвердженням та зазначенням товару, що придбається, його характеристик, ціни, умов оплати та доставки, а також посилання на інші умови договору, що можуть бути розміщені на сайті інтернет-магазину.

Крім підтвердження отримання замовлення, по факту виконання договірних зобов'язань (наприклад) продавець повинен обов'язково надати вже підтвердження вчинення правочину, якими можуть бути електронний документ, квитанція, товарний чи касовий чек, квиток, талон або інший документ, що підтверджує факт отримання коштів, із зазначенням дати здійснення розрахунку. Такий документ обов'язково повинен містити порядок обміну чи повернення товару, відмови від роботи чи послуги, найменування продавця адреса та контакті дані, а також гарантійні зобов'язання.

Захист прав споживачів у діяльності Інтернет-магазину

Відносини, що виникають між продавцями та покупцями в Інтернет-магазинах, в повному обсязі підпадають під дію Закону України "Про захист прав споживачів". Законом визначено, що товари, які продаються споживачам, повинні бути якісними. При чому, на вимогу покупця продавець повинен надати документи, що підтверджують якість товарів. Такими документами можуть бути сертифікати відповідності, гігієнічні висновки, тощо.

Згідно із вимогами Закону України "Про захист прав споживачів" покупець без необхідності будь-якого обґрунтування має можливість повернути річ, якщо протягом 14 днів з дня отримання такої речі або отримання документа, що підтверджує факт укладення правочину, повідомить про це продавця.

Повернення товару

У випадку розірвання договору покупець має повідомити продавцю місце, де товар може бути повернутий. Тобто товар має бути забраний продавцем.

Строк, протягом якого товар має бути забраний, а гроші повернуті покупцю, становить не більше 30 діб. При чому, до повернення грошей продавцем, покупець має право притримати товар.
В умовах договору купівлі-продажу Інтернет-магазином може бути визначено, що товар поставляється та повертається за допомогою пошти. В цьому випадку покупець має повертати товар за допомогою пошти.
Проте в абсолютно всіх випадках, усі витрати із повернення товару покладаються на продавця.

Покупець до вжиття заходів продавцем із повернення товару зобов'язаний протягом 60 днів зберігати його. Якщо продавець за цей час не вжив заходів із повернення товарів такий товар переходить у власність покупця без обов'язку за нього сплатити.
В той же час, якщо продавець не повертає сплачені кошти за товар протягом 30 днів, за кожен наступний день нараховується пеня у розмірі 1% від вартості товару.

Увага! У разі недосягненні згоди усі питання вирішуються в судовому порядку.

Відповідальність власників Інтернет-магазинів

Також вкрай важливий момент в організації діяльності Інтернет-магазину, що допомагає здійснювати свою діяльність із дотриманням норм законодавства, є усвідомлення можливих несприятливих наслідків, що передбачені такими нормативно-правововими актами.

Цивільно-правова відповідальність

Такий вид відповідальності передбачає, як правило, сплату штрафних санкцій, пені, а також відшкодування матеріальної та моральної шкоди за порушення зобов'язань, що передбачені договором.

Адміністративна відповідальність

Кодекс України про адміністративні правопорушення містить окремий розділ, що передбачає відповідальність за порушення правил здійснення підприємницької діяльності.
Діяльність інтернет-магазину без державної реєстрації є адміністративним порушенням, за яке передбачена відповідальність у вигляді штрафу у розмірі від 17 000 грн. до 34 000 грн., також може бути конфіскована вся продукція, а також гроші, отримані від реалізації продукції.

Відповідальність за підприємницьку діяльність без отримання ліцензії така сама, як і за діяльність без держаної реєстрації (Відсутність податкового обліку, порушення порядку ведення обліку доходів і витрат, здійснення підприємницької діяльності без реєстрації або без отримання ліцензії чи дозволу).

Кримінальна відповідальність

Згідно ст. 190 Кримінального кодексу України заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство) - карається штрафом до п'ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або виправними роботами на строк до двох років, або обмеженням волі на строк до трьох років.

Корисні посилання

Шахрайство при покупках і продажах в мережі Інтернет

# data[].attributes.attachment_link.title
Право регулювання організаціії діяльності Інтернет-магазину — WikiLegalAid

# data[].attributes.attachment_link.description
Ця консультація не перевірена досвідченим користувачем. Правова консультація не є офіційним роз’ясненням, носить інформаційний характер та не може безумовно застосовуватися в кожному конкретному випадку.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
На сьогоднішній час власний інтернет-ресурс - одна із основних умов ведення успішного бізнесу. Але, іноді буває складно визначити, який саме сайт Вам більше підходить.

У даній статті ми розповімо про види сайтів, цільову аудиторію, призначення та можливості кожного з них, а також наведемо приклади. Ця інформація знадобиться тим, хто хоче вести бізнес в мережі, але не знає який сайт вибрати.

Які існують різновиди сайтів?

Офіційної класифікації веб сайтів немає, але є відмінні характеристики.

Landing Page (односторінковий сайт) = спонукання вчинити дію

Розробляється Лендінг Пейдж (посадкова сторінка) для спонукання відвідувачів купити певний товар/послугу, оформити підписку і т.д.
Бувають 3 видів: цільові, рекламні, вірусні. Лендінгами можуть бути як окремі сайти, так і прикріплені до основного сайту.

Можливості Landing Page

інструмент для розкрутки і реклами старих товарів/послуг;

інструмент для розкрутки і тестування нових товарів/послуг;

інструмент для створення бази підписників;

підвищення конверсії ресурсу;

диференціація цільової аудиторії.

Макет односторінкового сайту

Сайт-візитка = довідник компанії

Сайт-візитка виступає в ролі довідника компанії і повинен містити тільки важливу і конкретну інформацію - контакти, сфера діяльності та інтереси, перелік товарів або послуг. Не потрібно наповнювати візитку неактуальною для клієнтів або партнерів інформацією.

Можливості сайту-візитки

інструмент для захоплення нової аудиторії;

економія коштів;

швидке створення;

найкраще підходить для компаній, які здійснюють свою діяльність не в мережі Інтернет.

Приклад сайту-візитки: Студія Розважайко

Корпоративний сайт = представництво в мережі

Обов'язковий атрибут ведення будь-якого виду бізнесу. Такі сайти сформують авторитет компанії, залучать нових клієнтів, розширять ринок збуту, допоможуть оперативно отримати дані про ціни товарів або послуг в зручному вигляді. А якщо додати функціонал здійснення покупки, то це збільшить прибутковість.

Можливості корпоративного сайту

підтвердження серйозності і перспективності;

репрезентація компанії;

найоптимальніший спосіб реклами;

зручність доступу до комерційної інформації.

Приклад корпоративного сайту: будівельна компанія ЛДБК

Добре підійде для організації рекламної кампанії певного товару/послуги/заходу. Структура промо-сайту схожа на рекламний буклет і повинна привертати увагу потенційних покупців. Тут можна дати відомості, яких немає в рекламному оголошенні на сторінці газети чи журналу, відеоролику, радіореклами. Промо-сайт має не більше 10 сторінок. На них розміщують дані про: фірму, сферу діяльності, товари/послуги, контакти, акції, новини та ін.

Можливості промо-сайту

прямий вплив на цільових клієнтів;

донесення максимально повних відомостей про товар/послугу;

ефективна реклама компанії і її товарів/послуг.

Приклад промо-сайту: ТзОВ Світ каменю

Інтернет-магазин = прямі продажі

Повинен володіти зручністю і функціональністю. Важливо забезпечити: легкий пошук продуктів, просту відправку товарів в кошик, швидке здійснення покупки, вибір варіантів оплати і способів доставки. Інтернет-магазин значно зменшить витрати на оренду приміщення для продажів і на зарплати співробітникам. Ще плюси: величезне охоплення цільових користувачів, безмежний вибір товарів, аналіз потреб клієнтів.

Можливості інтернет-магазину

розширення ринку для збуту продукції;

захват великої цільової аудиторії;

скорочення матеріальних витрат;

особистий кабінет;

вибір способу оплати;

вибір способу доставки;

можливість синхронізації з 1С;

система накопичення бонусів, знижок;

автоматизація всіх процесів;

можливість підключити аналітику для контролю показників прибутковості.

Приклад інтернет-магазину: Dodomy

Іміджевий сайт = позитивне враження про власника

Такі сайти замовляють великі, середні і невеликі компанії, приватні особи. Мають презентабельний "дорогий" зовнішній вигляд. Уже з головної сторінки відвідувач повинен зрозуміти, що власник сайту успішна людина і потрібно співпрацювати з ним. Для цього використовуються: цікаві рішення, презентабельний фірмовий стиль, 3D графіка, колажі, flash анімація та ін. Головне дотримуватися правильного співвідношення креативу і зручності у використанні.

Можливості іміджевого сайту

по функціональності схожий на сайт-візитку;

формує авторитет власника;

сприяє залученню нових клієнтів;

формує позитивне враження.

Приклад іміджевого сайту співачки Ірини Білик

Сайт-портал = максимальна кількість корисної інформації

На порталах можна розміщувати багато корисної та цікавої інформації: блоги, новини, сервіси, голосування, мультимедійна інформація та ін.

Бувають 2 видів: корпоративні портали та інформаційні портали. Перші орієнтуються на співробітників і партнерів певної компанії, інші - на всіх користувачів Інтернету.

Бізнес-портал зазвичай має такі розділи: опис компанії, новини, огляди, довідка, консультації, підписка на розсилку, реклама та ін.

Можливості сайту-порталу

самопросування в пошуці і соц мережах (за рахунок регулярного поповнення контенту);

додатковий дохід за рахунок розміщення реклами;

чудовий майданчик для віддаленої роботи декількох учасників.

Приклад новинного порталу ТСН

On-line сервіс = полегшення роботи і економія часу

Такі сайти використовуються для багатьох цілей: грошових операцій, спілкування, зберігання, редагування, публікації інформації та ін. Онлайн сервіси діляться на наступні групи: інформаційно-пошукові, соціальні, сервіси покупок, банківські, дорожні. При створенні онлайн-сервісу велику увагу слід приділяти інтерфейсу, зручності і можливості завантаження з різних пристроїв.

Можливості On-line сервісу

спрощення робіт;

економія часу користувачів;

доповнення основного сайту компанії.

Приклад онлайн-сервісу Google Drive

Сайт-каталог = електронний каталог продукції

Сайт-вітрина (каталог) містить детальну інформацію про компанію та електронний каталог її товарів/послуг. Відвідувачі можуть подивитися прайс-листи, опис товарів/послуг, фотографії і зробити покупку.

Можливості сайт-каталогу

продумана структура;

повна інформації про товари/послуги компанії;

оформлення замовлення;

розширений пошук по каталогу;

можливість порівнювати товари;

додатковий функціонал (коментарі, оцінки і т.д.);

збільшення продажів.

Приклад сайту-каталога: компанія Дахфасад

Сайт-форум = самогенерований контент

Такий сайт може існувати окремо, або як розділ іншого ресурсу. Зазвичай створюється на піддомені основного сайту і є інтерактивним ресурсом для спілкування людей. Форуми - це сайти з самогенерованим контентом, тобто користувачі самі створюють контент.

Можливості форуму

форум+емейл-розсилка = значне зростання трафіку;

унікальний безкоштовний контент, який створюють самі користувачі;

відмінний інструмент для маркетингового аналізу ринку;

об'єднання користувачів за спільними інтересами;

самопросування.

Приклад сайту-форума Searchengines.guru

Також, для більшої наглядності, рекомендуємо ознайомитися з відео "Види сайтів":

Висновок

Тепер Ви самі можете визначити, який сайт Вам більше підходить і для яких завдань він буде використовуватися. У будь-якому випадку, веб-сайт незалежно від свого виду здатний приносити прибуток. А замовити розробку сайту будь-якого виду і функціоналу Ви можете в нашому digital-агентству Webmaestro!

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
види сайтів та їхній функціонал

# data[].attributes.attachment_link.title
Класифікація, види сайтів та їхній функціонал ᐉ WEBMAESTRO

# data[].attributes.attachment_link.description
На сьогоднішній час власний інтернет-ресурс - одна із основних умов ведення успішного бізнесу. Але, іноді буває складно визначити, який саме сайт Вам більше підходить. У даній статті ми розповімо про види сайтів, цільову аудиторію, призначення та можливості кожного з них, а також наведемо приклади.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Який сайт обрати для свого бізнесу: класифікація сайтів за типом, призначенням і структурою. | WEB DEV & SEO

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
На сьогоднішній день існує безліч сайтів, і кожну секунду це число зростає. Щоб краще розбиратися в сучасних тенденціях розвитку інтернет-бізнесу ми зробили для вас просту і зрозумілу класифікацію популярних видів сайтів. Ми чудово розуміємо важливість цієї теми, тому обіцяємо: в цій статті ми постараємося висвітлити її максимально докладно і неупереджено.

Якщо вам потрібно інструмент для розвитку і просування вашого бізнесу в інтернеті, то в першу чергу бажано розібратися з тим, який саме сайт вам необхідний.

Всі сайти відрізняються своїми функціональними можливостями, призначенням та іншими технічними, і не тільки, характеристиками.
Звичайно, будь-яка класифікація в деякій мірі умовна, так як сайти, здавалося б, різних видів часто можуть мати деяку схожість. Більш того, на практиці нерідко можна зустріти комбіновані веб сайти.
Але все ж знати ключові відмінності, переваги та недоліки кожного типу дуже корисно, особливо якщо ви збираєтеся замовити собі сайт. Чітко розуміти, чого саме ви хочете - це, можна сказати, вже пів справи.

Тому ми дуже постаралися і виділили ключові показники сучасних сайтів, за якими їх можна відрізнити один від одного. Ми розбили сайти на типи за їх призначенням та структурою.

Отже, давайте розглянемо основні види сайтів підприємств в інтернеті. Увага! Ми робимо не просто огляд різних видів сайтів. Ні, таких статей і так вистачає в інтернеті. Ми ж робимо те, що реально буде корисно тим, хто бажає замовити сайт для своєї компанії. Тому наша класифікація заснована на бізнесі, тобто ми розкладемо сайти по поличках на основі виконуваних ними завдань саме для компаній і організацій.
САЙТ-ВІЗИТКА
Сайт-візитка - це, можна сказати, родоначальник інтернету. Саме цей тип сайтів стояв на зорі зародження світової мережі. Звичайно, зараз такі візитні сторінки візуально змінилися, стали кращими і якіснішими. Але сама суть залишилася колишньою.

Що таке сайт-візитка? Це всього кілька сторінок: відомості про компанію, інформація про товари, що продаються / послуги, що надаються, контактні дані. Може бути ще кілька розділів типу Акції, Новини тощо. Представлена ​​інформація - статична, тобто на сайті-візитка не передбачається активної взаємодії користувача з сайтом. З усього взаємодії з клієнтом - лише форма зворотного зв'язку для відправки email прямо з сайту.

Переваги:

низька вартість створення.

швидкий запуск.

можлива модернізація до більш просунутих видів веб сайтів (але таку можливість слід оговорювати завчасно).

Недоліки:

практично неможливе просування через зміст маленького обсягу.

спрощений функціонал.

спрощений дизайн.

клієнт не затримується: прийшов - глянув - пішов.

КОРПОРАТИВНИЙ САЙТ
Під корпоративним сайтом розуміється багатофункціональний сайт організації, призначення якого - як донесення інформації до клієнта, так і безпосередньо переслідування комерційних цілей. Тобто це сайт, який працює на ваш бізнес.

Якщо порівнювати з попереднім типом веб сайтів - візиткою, то виходить наступна аналогія. Там ви вручили маленьку візитку і розпрощалися з надією, що про вас коли-небудь згадають. Тут же ви відразу даруєте максимально повний обсяг інформації, мало не книгу, в який є все для вирішення потреб клієнта. Це не просто папірець-візитка, це вже повноцінний офіс з усіма його перевагами.

Як людину зустрічають по зовнішньому вигляду, так і компанію зустрічають по її сайту. Як правило, клієнт завжди, нехай навіть несвідомо, бачить / відчуває серйозність в намірах (або ж її відсутність). Корпоративний сайт - це відмінний спосіб показати серйозне ставлення до справи.

Більш того, створюючи корпоративний тип сайту, ви даруєте клієнту те, що йому конкретно потрібно. Клієнт відчуває себе особливим, коли бачить, скільки потрібної і корисної інформації спеціально для нього створено та розміщено. Приємний дизайн, зручне управління, достовірна і регулярно оновлювана інформація - ось характерні риси, які вигідно виділяють корпоративний сайт на тлі візиток.

Переваги:

централізоване сховище докладної інформації про компанію, товари і послуги.

велика кількість довідкової інформації для підтримки користувача.

різні сервіси допомоги для вибору товарів і послуг.

можливість взаємодії співробітників організації між собою через внутрішні сервіси.

активне залучення клієнтів за рахунок клієнто-орієнтованості.

Явних недоліків у корпоративного типу сайту не спостерігається.
САЙТ-СЕРВІС
Сервіс, як правило, сконцентрований на вирішенні якоїсь однієї або декількох однотипних потреб клієнта.

Кращим прикладом будуть онлайн-консультанти. Напевно, кожен з нас зустрічав на сучасних сайтах випливаючі вікна зі зверненням менеджерів або пропозицією ввести свій номер, щоб нам швидко передзвонили і проконсультували. Так ось, такі онлайн-помічники і є прикладом сервісу - видом сайтів, які надають послуги щодо задоволення конкретної потреби користувача.

Ті ж хмарні хостинги (Dropbox), відеохостинги (Youtube), різні сервіси для онлайн-конвертації файлів і т.д. - є яскравим прикладом гарного і корисного сервісу.

Сервісів в інтернеті існує величезна кількість, кожен день з'являються нові. Для того, щоб створити свій успішний сервіс, потрібно всього лише зрозуміти, чого не вистачає людям. Здогадайтеся, як вирішити чиюсь проблему, станьте корисним для людей - і вас сервіс неодмінно чекає успіх. Звичайно, за умови, що він буде розроблений і введений в експлуатацію професіоналами. Так як класну ідею без грамотної технічної реалізації найчастіше очікує провал.
САЙТ-КАТАЛОГ
Під каталогом розуміється сайт з "вітриною" з товарів, але без можливості додати їх в корзину і оформити замовлення. Купівля товарів з каталогу проводиться через e-mail, телефон або інші способи зв'язку з власником ресурсу.

Варто зауважити, що на даний момент часу сайт-каталог - це не найкраще рішення для бізнесу, але винятком є ​​каталоги з дорогими товарами, такими як спецтехніка, автомобілі, ювелірка і т.д.). Такі види бізнесу ідеально прилаштовані під сайт-каталог.
ІНТЕРНЕТ МАГАЗИН
Інтернет-магазин - це найпопулярніший метод комерції в інтернеті. Всі товари на вітрині, купити їх можна в пару кліків мишкою - що може бути простіше і зручніше?

Обсяги інтернет-комерції ростуть рік за роком, і найприємніше - в Україні це зростання продовжиться ще надовго.

Основне завдання онлайн-магазину - це представлення широкого асортименту і можливості купити товар або послугу безпосередньо на сайті. Чим більше ми полегшуємо клієнту життя, тим більше клієнтів у нас стає. Закон будь-якого бізнесу!

Переваги:

можливість покупки за кілька кліків мишкою.

широке охоплення аудиторії (немає географічної прив'язки).

необмежена кількість товарів на вітрині.

цілодобова доступність.

можливість порівняння і оцінки товарів.

низькі ціни за рахунок зниження витрат в порівнянні з оффлайн-магазином.

Недолік ми можемо виділити всього один: товар не можна порухати :D. На щастя, зараз довіра покупців до інтернет-магазинів зросла, і вони вже без всяких сумнівів роблять покупки в інтернеті. Більш того, багато магазинів гарантують покупцям безкоштовний огляд або примірку перед покупкою. Тобто клієнт може спершу переконатися, що йому доставили те, що йому потрібно, і тільки після цього оплатити замовлення.

В цілому - за інтернет-магазинами майбутнє. На сьогодні це найзручніший (можна купити, не встаючи з дивана) і простий (замовлення товару в середньому займає 5 хвилин) спосіб щось придбати.
ЛЕНДИНГ
Лендинг або Лендинг-пейдж (landing page) - це односторінковий тип сайту для захоплення уваги клієнта для подальшого виконання ним цільової дії. Мінімум будь-чого відволікаючого: на лендингу розміщується тільки ключова інформація, яка здатна зацікавити і спонукати зробити покупку товару або замовити послуги.

Що являє собою правильний лендинг?

По-перше, це простий і зручний дизайн. Завдяки своїй легкості лендинг швидко завантажується і не викликає зайвих питань.

По-друге, лендинг несе ключову інформацію про те, чому клієнт повинен зробити покупку або зробити іншу цільову дію (наприклад, підписатися на розсилку). Переваги, акції з обмеженням за часом, високоякісні фотографії, заклик до дії - ось головні пункти, з яких складається така сторінка.

Зараз відбувається справжній розквіт лендингів. І цьому є причини. Головною перевагою цього різновиду сайтів є підвищена конверсія за рахунок вузьконаправленості (конкретний товар / послуга для конкретної аудиторії). Нічого зайвого - ось секрет успіху сторінки лендингу.

На відміну від величезної вітрини інтернет-магазину, відвідувач лендингу бачить тільки щось одне. Коли у нас немає широкого вибору, то найчастіше ми цьому навіть раді - не потрібно витрачати сили і час на порівняння і вибір.

Недоліком лендингу є якраз його перевага у вигляді вузьконаправленості. Це як двосічний меч. Якщо у вас з'явиться другий (третій, десятий, тисячний) товар / послуга, то виходу тут два. Перший - це вкотре робити під нього новий лендинг. Другий - створити інтернет-магазин, де буде широкий асортимент товарів.

Деякі власники інтернет-магазинів одночасно користуються і лендингом. І це цілком виправдано. Наприклад, у них з'являється у продажі якийсь дуже ходовий товар. Він добре продається в магазині, але якщо додатково організувати лендинг конкретно під цей товар, то продажі підуть ще краще. Така тактика одночасного наступу на всіх фронтах набуває все більшого поширення в інтернет-комерції. А чому ні? Адже це ефективно і не вимагає особливих витрат.
ПРОМО-САЙТИ
Промо-сайти - це вид сайтів для проведення конкурсів, акцій, розіграшів призів або презентації чогось нового (наприклад, нова модель автомобіля). Як правило, такі сайти потрібні великому бізнесу. У такого бізнесу вже є основний сайт або сайти, завдання яких - це продажі, формування позитивного іміджу, підтримка клієнтів. А ось всякі розважальні конкурси виносяться на окремий домен, щоб не захаращувати основний ресурс. І це вірно.

Звичайно, заради тижневої акції промо-сайти ніхто не робить. Їх роблять під довготривалі конкурси та розіграші. Довготривалі - це найчастіше означає від декількох тижнів до декількох місяців.
БЛОГ
Блог може бути як окремим, так і поєднаним з основним інтернет-ресурсом компанії. Це не засіб спілкування, а трибуна організації, з якою вона доносить потрібну для клієнтів інформацію.

Створення блогу набагато актуальніше, ніж створення форуму, і ось чому.

Переваги:

корисна інформація для клієнта.

сайт стає живим: видно, що він розвивається.

відмінний засіб для просування сайту в інтернеті.

Якісні регулярні оновлення - ось запорука успіху блогу.

Якщо клієнт заходить і бачить самотню статтю, написану два роки тому, то він зробить висновок, що така розруха не тільки в блозі, а й в самій компанії. Навряд чи він скористається послугами цієї організації - враження вже зіпсовано.

Зовсім інша справа, коли компанія регулярно пише в своєму блозі. Клієнт зазначає активну діяльність і робить висновок - організація жива і розвивається. Більш того, з блогу відвідувач отримує корисну інформацію. Завдяки цьому авторитет компанії і експертність її співробітників в очах клієнта зростає. Судіть самі: кому ви будете довіряти більше - тому, кого бачите в перший раз або того, хто вам уже допоміг?

Так що блог для будь-якої поважаючої себе компанії - це безсумнівно потрібна і корисна річ. Головне - він повинен регулярно наповнюватися корисною інформацією, а не лежати мертвим вантажем.
ВИСНОВОК
Що ж вибрати при такому розмаїтті видів сайтів?

Вибір типу сайту насправді набагато простіший, ніж здається. Все залежить від функціонального призначення. Тобто спочатку необхідно визначитися з метою сайту, а вже потім з його типом, структурою і функціями.

Ви хочете торгувати або пропонувати послуги? Інтернет-магазин і / або лендинг до ваших послуг. Також можна глянути в сторону каталогу. Але, як ми вже відзначали, каталог набагато менш зручний в порівнянні з повноцінним інтернет-магазином, за винятком деяких видів бізнесу.

Сайт покликаний інформувати ваших клієнтів? Корпоративний сайт - ваш вибір. За бажанням до цих типів сайтів можна прикрутити блог - це корисний інструмент в сфері підтримки та інформування користувачів.

Чи збираєтеся надавати якусь конкретну послугу через інтернет? Сервіс буде відмінним рішенням в цьому випадку. Хорошим рішенням буде суміщення лендинга і сайту-сервісу (лендинг - для гарної конверсії, ну а сам сервіс буде в окремому електронному кабінеті користувача). Зручно і ефективно.

Варто зауважити, що класифікація сайтів - це річ умовна. Як правило, більшість інтернет-ресурсів мають в собі ознаки різних видів сайтів. Грамотне поєднання функціоналу, структури і дизайну вашого інтернет-представництва - ось що дійсно важливо.

# data[].attributes.attachment_link.title
Що таке сайт? Який тип сайту вибрати для власного бізнесу?

# data[].attributes.attachment_link.description
На сьогоднішній день існує безліч сайтів, і кожну секунду це число зростає. Щоб краще розбиратися в сучасних тенденціях розвитку інтернет-бізнесу ми зробили для вас просту і зрозумілу класифікацію популярних видів сайтів. Ми чудово розуміємо важливість цієї теми, тому обіцяємо: в цій статті ми постараємося висвітлити її максимально докладно і неупереджено.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
8 типів інтернет-покупців і як їм ефективно продавати | ТОРГСОФТ

Від місця на ринку до магазину

-

Від магазину до торговельної мережі

-

Від торгівлі до виробництва

Всі люди різні , тому і залучати їх увагу до магазину потрібно по - різному . Це важливо враховувати інтернет - магазинах , які рідко " контактують " зі своїми клієнтами безпосередньо , тому їм складніше скласти портрети своїх покупців . Інформація такого роду цінна тим , що дає знання про способи , якими інтернет - магазин може залучити покупців і не упустити їх .

Рішучий

Невпевнений

Обізнаний

Той, хто чинить опір

Практичний

Клієнти цієї категорії готові платити тільки за речі хорошої якості. Вони ретельно відстежують акції і не упускають знижки, тому ніколи не готові переплачувати. Для них користь стоїть на першому місці, тому їм важливо знати, за що вони віддають гроші. Таким покупцям потрібно надати огляди, показати на відео особливості характеристик і функціональну наповненість товару, їм важливо знати про відгуки попередніх клієнтів. Практичний буде ретельно вивчати питання роботи і виготовлення товару. Якщо вдасться його переконати, що гроші не будуть витрачені даремно, то замовлення буде точно оформлений.

Емоційний

Покупцям такого типу досить один раз побачити рекламу, і вони відразу біжать за покупкою модного товару. Проблема полягає в тому, що часто вони самі не знають, чого їм хочеться. У пошуках "потрібної" речі вони можуть годинами бродити по просторах інтернету, постійно заглядаючи в різні онлайн-магазини. Довіряють емоційні тільки популярним брендам.
Покупці цієї категорії ласі на яскравість і незвичайність товару, їх приваблюють розваги і все те, що змушує серцебиття частішати. Їм слід продати в першу чергу настрій і змусити закохатися в річ, використовуючи по можливості відео, фотографії і інтерактивні заставки. Як тільки він "загориться", можна вважати справу зробленою, оскільки він точно зробить замовлення. Для них важливо зручність, тому кнопка "купити" повинна знаходитися на самому видному місці.

Комунікабельний

Часто вони бачать товар при черговому заході в Інстаграм чи іншу соціальну мережу. Такі клієнти залежні від думки оточуючих, тому тривалий час консультуються з питань покупки з безліччю знайомих і друзів. Для них важливо отримати схвалення вибору, вони пересичені рекламами, тому належність товару до того чи іншого бренду для них не має значення.
Дістати подібного покупця можна тільки через соціальні мережі. Для цього буде потрібно наявність власної сторінки, регулярне оновлення контенту, спілкування з передплатниками та періодично проводяться конкурси. Важливо залучити покупців і почати спілкування, можна просити дати оцінку товару або висловити власну думку. Дуже добре допомагає в залученні нових комунікабельних клієнтів отримання підтримки від популярного в соціальних мережах людини.

Шанувальник бренду

Таких покупців прагнуть дістати всі магазини, бо вони є найбажанішими. Вони люто поклоняються брендовим товарам, для них не важлива практичність покупки, а всі їхні дії обумовлені принесенням користі відомому імені виробника. про забезпечення зручності оформлення покупки і доставки

Шанувальники бренду обожнюють лояльність, для них надходження спеціальної пропозиції і індивідуальний підхід стануть найкращим свідченням подяки. Вони будуть відтепер виступатиме в якості адвокатів, з непохитною завзятістю доводячи переваги товару перед кожним. Необхідно підносити таким покупцям подарунки та прислухатися до їхньої думки, що дозволить залучити в ваш магазин велика кількість таких же шанувальників.

Кожен з покупців важливий для магазину, тому варто прагнути до створення привабливості для всіх. Важливо дотримуватися наступних рекомендацій піклуватися

надати покупцеві максимальний обсяг інформації

не забувати про оригінальність , яскравість і красу

надавати допомогу клієнту при покупці

інформувати в відгуках

надавати відповідну реакцію і подяку .

Згодом покупець може поміняти свій тип , наприклад , Невпевнений і Емоційний часто змінюють один одного . Шанувальник може вступити в ряди чинити опір - для цього достатньо лише розчарування в обслуговуванні . Ставтеся до всіх покупців з належною увагою - і ваш труд окупиться .

Про те , як залучити у свій магазин представників покоління мілленіалів , ми писали тут

© Торгсофт, 2005-2022. Усі матеріали на сайті - об'єкти авторського права. Копіювання текстів, зображень, подкастів на інші сайти та ресурси в інтернеті заборонено. Якщо ви хочете використовувати наші матеріали - попередньо узгодьте це з нами.

Цей сайт використовує кукі-файли та інші технології, щоб допомогти вам у навігації, а також надати кращий користувальницький досвід, аналізувати використання наших продуктів і послуг, підвищити якість рекламних і маркетингових активностей

Прийняти

# data[].attributes.attachment_link.title
8 типів інтернет-покупців і як їм ефективно продавати | ТОРГСОФТ

# data[].attributes.attachment_link.description
8 типів інтернет-покупців і як їм ефективно продавати | ТОРГСОФТ Від місця на ринку до магазину - Від магазину до торговельної мережі - Від торгівлі до виробництва Всі люди різні , тому і залучати їх увагу до магазину потрібно по - різному .

# data[].attributes.attachment_link.title
Типова форма N М-28а

# data[].attributes.attachment_link.title
Типова форма N М-10

# data[].attributes.headline
накладна на відпуск(склад)

# data[].attributes.subject
накладна на відпуск(склад)

# data[].attributes.headline
Рахунок-специфікація

# data[].attributes.subject
Рахунок-специфікація

# data[].attributes.body
Для заповнення

# data[].attributes.headline
Рахунок-фактура  

# data[].attributes.subject
Рахунок-фактура  

# data[].attributes.body
Для заповнення

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Цінник потрібен

Якщо йдеться про оптову торгівлю, то ціни на товар зазвичай визначають у договорі поставки. Але зараз - не про це. Сьогодні йтиметься про роздрібну торгівлю не через Інтернет і діяльність у сфері ресторанного господарства. У цьому випадку цінники і Ко обов'язково мають бути. Чому?

Така вимога є в нормативці. Зокрема, у ч. 8 ст. 3 Закону про РРО 1, п. 3 ст. 15 Закону № 1023 2 і "підзаконці", представленій численними правилами торгівлі, що називається "на кожен випадок".

Основні правила оформлення цінника

1. Ціна на ціннику зазначається в гривнях.

2. " Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов'язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції".

3. Ціна зазначається з податками, що "сидять усередині".

Ціна на ціннику повинна включати всі податки і платежі, які сплачує споживач (наприклад, ПДВ, "роздрібний" акциз тощо). При цьому окремим рядком виділяти на ціннику ці податки не потрібно!

4. Якщо за одну ціну пропонується декілька товарів, робіт, послуг (або їх поєднання) або якщо при купівлі одного товару, роботи, послуги виникає право купити інші за нижчою ціною, до відома споживача має бути доведена інформація щодо:

- змісту і вартості пропозиції, а в разі пропозиції товарів, робіт або послуг за одну ціну - ціни таких товарів, робіт або послуг, узятих окремо;

- умови прийняття пропозиції, зокрема строк її дії й усіх обмежень, включаючи обмеження щодо кількості.

Увага! Перевіряючі іноді застосовують ці правила не лише стосовно акційних наборів, але й щодо "звичайних" товарних позицій, які складаються з декількох товарів, що, вважаємо, не є правильно і стає приводом для судових розглядів.

5. Якщо ви надаєте знижки або проводите розпродаж, пам'ятайте, що такі заходи мають бути обмежені за часом, а на ціннику потрібно зазначати стару ціну (до знижки/розпродажу) і нову.

Використання поняття "розпродаж" дозволяється, тільки якщо здійснюється розпродаж усіх товарів у межах певного місця або чітко визначеної групи товарів.

6. При переоцінці/уцінці попередня ціна закреслюється і зазначається нова ціна, а також ставиться підпис працівника, відповідального за встановлення цін (п. 11 Інструкції № 2 3). Якщо старі ціни закреслити неможливо (наприклад, вони позначені етикетпістолетом), нові ціни наклеюють зверху старих.

Якщо товар уціняється у зв'язку з частковою втратою якості, на цінниках або упаковці ставиться буква "П".

7. При проведенні рекламних заходів (акцій), пов'язаних з безоплатною роздачею товару, цілком допустимо зазначити на ціннику " 0 грн. 0 коп." ( лист Держкомпідприємництва від 18.07.2007 р. № 5279, лист Держінспекції з контролю за цінами від 02.03.2007 р. № 200/3-10/378(ср. 025069200)).

Знову ж таки цінник - не єдиний спосіб повідомити покупця про ціну. Замість цінників іноді використовують покажчики цін для групи товарів. А в закладах ресторанного господарства ціну зазначають у меню або прейскуранті.

Роздрібні ціни також можуть бути зазначені на товарних ярликах, етикетках підприємств-виготівників, упаковці, в якій товар продається населенню, або безпосередньо на самому товарі, якщо позначення ціни не псує його товарний вигляд і не знижує якість товару (п. 8 Інструкції № 2).

Що писати на ціннику

У випадку з продовольчими товарами на кожному ціннику/покажчику цін обов'язково зазначають (п. 7 Інструкції № 2):

- для вагових товарів: назву, сорт, ціну за 1 кг або за 100 гр;

- для розливних товарів: назву, сорт, ціну за одиницю об'єму або одиницю ваги;

- для штучних товарів і напоїв у пляшках: назву, вагу або місткість, сорт, ціну за штуку;

- для розфасованих товарів: назву, сорт, ціну за 1 кг або за 100 гр, вагу одиниці розфасовки, ціну за одиницю розфасовки.

У випадку з продовольчими товарами на кожному ціннику/покажчику цін обов'язково зазначають (п. 7 Інструкції № 2):

- для товарів, ціни на які залежать від сорту: назву, сорт, ціну за 1 м, кг, шт. або одиницю розфасовки;

- для товарів, ціни на які не залежать від сорту: назву, ціну за 1 м, кг, шт. або одиницю розфасовки;

- дрібні штучні товари (парфумерні, галантерейні та ін.): назву, вагу або об'єм, ціну за штуку або одиницю упаковки.

У меню зазначають перелік страв, кулінарних, борошняних кондитерських виробів, напоїв власного виробництва, вихід і ціну однієї порції.

У прейскуранті зазначається перелік алкогольних і безалкогольних напоїв, пива, тютюнових і кондитерських виробів та інших покупних товарів, маса, об'єм і ціна за одиницю, крім того, для алкогольних напоїв - місткість пляшки, ціна за пляшку, ціна за 50 мл і 100 мл.

Зауважте: на ціннику обов'язково має бути дата встановлення ціни, підпис особи, уповноваженої встановлювати ціну (підприємця або уповноваженого ним працівника) (п. 9 Інструкції № 2).

Також в Інструкції № 2 говориться про печатку/штамп суб'єкта господарювання. Але зараз суб'єкти господарювання можуть працювати без печатки (Закон № 1982 4). При цьому згідно з п. 3 ст. 581 ГКУ "наявність або відсутність відбитка печатки суб'єкта господарювання на документі не створює юридичних наслідків.".

Тому вимогу про її наявність на ціннику/покажчику цін/прейскуранті/меню може бути проігноровано .

Як багато інформації... На щастя, є кілька винятків :

1) якщо товар ідентифікується за штрихкодами, а ціна зберігається в пам'яті РРО або комп'ютера, то дату, підпис і печатку на цінниках можна не ставити (при цьому в торговельному залі повинен знаходитися прейскурант цін з датою, підписом уповноваженої особи і за бажанням (див. вище) печаткою);

2) якщо ціна позначена етикетпістолетом або шляхом наклеювання стрічки, то знову ж таки можна обійтися без дати з підписом (п. 13 Інструкції № 2).

У закладах ресторанного господарства меню і прейскурант мають бути підписані керівником і матеріально відповідальною особою (завідувачем виробництва, бригадиром, буфетником, барменом тощо) і за бажанням ( див. вище) скріплені печаткою.

Хоча, знову ж таки, тут є деякий конфлікт з Правилами роздрібної торгівлі алкогольними напоями 5, які беззастережно (!) вимагають:

- "на зворотному боці цінника повинен бути підпис особи, відповідальної за визначення ціни, і дата";

- " прейскуранти на алкогольні напої підписуються керівником та бухгалтером суб'єкта господарювання і мають бути доступні для ознайомлення споживача".

Де розмістити цінник

Цінники потрібно сформувати до того, як товар надійде до торговельного залу. А за тими товарами, яких у продажу вже немає, цінники потрібно вчасно знищувати.

Розміщувати цінники можна біля товару (наприклад, на полицях, на стелажах, безпосередньо на зразках товарів або підвісити над викладенням товару).

Цінник повинен знаходитися біля відповідного товару, щоб не вводити покупців в оману безладним розкидом цінників.

Крім того, як уже було сказано вище, ціни можуть бути зазначені на товарних ярликах, етикетках підприємств-виготівників, упаковці, в якій товар продається населенню, або безпосередньо написані на самому товарі, якщо позначення ціни не псує його товарний вигляд і не знижує якість товару.

Заборонено писати ціну олівцем!

При продажу друкарської продукції цінники оформляють на її зразках із зазначенням ціни видання і дати позначення ціни.

При реалізації періодичних друкованих видань ( газет, журналів тощо) ціни відображаються безпосередньо на їх зразках, які зберігаються до кінця продажу.

Аптеки повинні дотримуватися додаткової вимоги: ціни на лікарські препарати і вироби медичного призначення зазначати безпосередньо на оригінальній упаковці виробу.

А що, якщо...

Якщо підприємець забув / не встиг / не звернув уваги і не оформив цінник... До чого це призведе?

Перший штраф - за Законом № 1023( п. 7 ч. 1 ст. 23) становить 30 % отриманої для продажу партії продукції, на яку не було цінника, але не менше 85 грн. Це стосується всіх підприємців: як єдиноподатників, так і загальносистемників.

Крім того, відсутність або неправильне оформлення цінника є порушенням правил роздрібної торгівлі (п. 15 Правил № 104 6, п. 16 Правил № 185 7). Тому другий штраф - це адмінштраф за ст. 155 КпАП(від 17 до 170 грн.).

Хто має право перевіряти цінники і накладати штрафи

Штраф за ст. 23 Закону № 1023 має право накладати: глава Держспоживслужби, його заступники, начальники територіальних органів Держспоживслужби і їх заступники за результатами перевірок. Питання про накладення цього штрафу розглядається за участю підприємця ( 8).

За ст. 1551 КпАП порушення протоколюють податківці (ст. 255 КУпАП). А за ст. 155 КпАП - органи внутрішніх справ або адміністративні комісії при виконкомах міськрад і сільрад (ст. 255 КУпАП).

До речі кажучи, ні податківці, ні Держспоживслужба не обмежені перевірочним мораторієм 9, тому штрафи цілком реальні .

# data[].attributes.attachment_link.title
Що потрібно знати про цінники підприємцеві. Бухгалтер 911, № 27, Червень

# data[].attributes.attachment_link.description
Якщо йдеться про оптову торгівлю, то ціни на товар зазвичай визначають у договорі поставки. Але зараз - не про це. Сьогодні йтиметься про роздрібну торгівлю не через Інтернет і діяльність у сфері ресторанного господарства. У цьому випадку цінники і Ко обов'язково мають бути. Чому? Така вимога є в нормативці.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Як правильно оформити цінник на товар в магазині

Від місця на ринку до магазину

-

Від магазину до торговельної мережі

-

Від торгівлі до виробництва

У даній статті ми поговоримо про цінники на товар. Що на них повинно бути зазначено? Чи скрізь вони повинні бути? Хто перевіряє їх наявність? І багато іншого.

Кому потрібен цінник?

Всім, хто зайнятий у роздрібній торгівлі (офлайн) і діяльності в сфері ресторанного господарства. Якщо ж ви займаєтеся оптовою торгівлею, тоді ціни будуть прописані в договорі поставки. Дані вимоги закріплені в Законі про РРО і в Законі про захист прав споживачів .

Як правильно оформити цінник?

Ціна зазначається у гривнях.

Повинна бути вказана ціна однієї одиниці продукції (товару, роботи, послуги).

Ціна повинна включати в себе всі податки (ПДВ, акциз і т.п.).

Якщо за одну ціну можна придбати декілька товарів (наприклад, акційний набір) або при купівлі одного товару виникає право на придбання іншого товару за нижчою ціною, на ціннику необхідно додати наступну інформацію:

- зміст і вартість кожного товару окремо;

- умови прийняття пропозиції: термін дії, обмеження і т.д.

Під час проведення розпродажів і знижок зазначається стара ціна (до розпродажу/ знижки) і нова. А також термін проведення.

Якщо товар переоцінений або знижений у ціні , необхідно закреслити стару ціну і написати нову і завірити підписом відповідальної особи. Якщо закреслити стару ціну неможливо, тоді поверх старої ціни клеїться нова, з новими даними. Якщо товар уцінюється в зв'язку з втратою деяких якостей, тоді на товарі або упаковці ставлять букву "П". У залі необхідно розмістити оголошення про переоцінку і зняти його можна тільки після остаточного продажу таких товарів.

Замість цінника можна розмістити покажчик цін на групу товарів. Наприклад прейскурант або меню в ресторані. Але в даному випадку необхідно вказувати ціни на товари однієї категорії.

Що писати на ціннику?

Для продовольчих товарів на ціннику обов'язково вказують:

Крім усього перерахованого вище, на ціннику повинна стояти дата встановлення ціни і підпис уповноваженої особи. А ось печатку на цінниках уже ставити не обов'язково.

З цього правила є виняток: якщо ціна наклеєна етикетпістолетом або товар продається по штрих-коду, а інформація про нього зберігатися в пам'яті РРО або комп'ютері, тоді цю інформацію можна не вказувати. (На продаж алкогольних напоїв цей виняток не поширюється).

Де розміщувати цінники?

Цінники необхідно готувати до того, як товар розмістять в торговому залі, при цьому старі потрібно вилучити. Для товару, якого вже немає в наявності потрібно вилучити цінники з торгового залу.

Цінник повинен знаходитися біля товару (на полиці, стелажі, можна розмістити на самому товарі) та необхідно стежити, щоб товари та цінники збігалися і не були переплутані.

Зверніть увагу: заборонено писати ціну олівцем!

При продажу друкованої продукції (наприклад, газети, журнали) ціни вказуються безпосередньо на самому товарі.

А якщо ...

Якщо ви забули, не побачили, не знали як правильно оформити цінник і т.д. можна нарватися на штраф в розмірі 30% отриманої для продажу партії продукції на яку не було цінника, але не менше 85 грн.

Крім цього, відсутність цінника є порушенням правил роздрібної торгівлі і тягне за собою другий адмінштраф від 17 до 170 грн.

Хто може перевірити?

Штраф має право накладати: голова Держпродспоживслужби, його заступники, начальники територіальних органів Держпродспоживслужби і їх заступники за результатами перевірок.

Порушення можуть фіксувати органи внутрішніх справ або адміністративні комісії.

Як налаштувати шаблон етикетки для цінника?

А на чому надрукувати цінник ми писали у цій статті

Цей сайт використовує кукі-файли та інші технології, щоб допомогти вам у навігації, а також надати кращий користувальницький досвід, аналізувати використання наших продуктів і послуг, підвищити якість рекламних і маркетингових активностей

Прийняти

# data[].attributes.attachment_link.title
Як правильно оформити цінник на товар в магазині

# data[].attributes.attachment_link.description
Як правильно оформити цінник на товар в магазині Від місця на ринку до магазину - Від магазину до торговельної мережі - Від торгівлі до виробництва У даній статті ми поговоримо про цінники на товар. Що на них повинно бути зазначено? Чи скрізь вони повинні бути? Хто перевіряє їх наявність?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Цінники на продукти та непродовольчі товари, меню в кафе й ресторанах, ціна зі знижкою, штрих-коди та штрафи.

Харчові продукти та непродтовари

У кожного товару повинен бути окремий правильно оформлений цінник. Ціна має бути в гривнях ( п. 8 ст. 3 ЗУ "Про РРО", п. 6 ст. 15 ЗУ № 1023). Однакова для покупців, які платять готівкою та платіжною карткою. Решта інформації, яка повинна бути на ціннику, залежить від виду товару - продукти чи продтовари ( п. 7 Інструкції № 2).

Цінник на продукти: назва товару, сорт, ціна, вага, дата й підпис відповідального:

товар на вагу - ціна за кілограм або 100 г;

фасований товар - вага й ціна;

напої й товари на розлив - ціна за одиницю місткості або ваги;

поштучний і бутильований товар - місткість i вага, ціна за штуку.

Що має бути на ціннику для непродовольчих товарів (одяг, косметика, техніка тощо): назва, ціна за один метр, кг чи одиницю розфасовки (упаковку). Якщо ціна залежить від сорту - зазначте сорт.

Для дрібних штучних товарів, таких як парфумерія, ремені тощо, - назва, вага або місткість, ціна за штуку чи упаковку.

Якщо торгуєте друкованою продукцією - книгами, буклетами, журналами - цінники клеїте просто на книги та ін., вказуєте ціну й дату позначення ціни.

Як ви розумієте, не можна написати на ціннику саму лише ціну, якщо не вистачає інформації - це привід для штрафу, бо цінник оформлений неправильно.

Ціну вказуйте з урахуванням податків, не потрібно писати розмір ПДВ окремо ( лист Мінекономіки № 55).

Виробник товару може зазначити вартість на етикетці або упаковці, якщо продаєте за такою самою вартістю - цінник необов'язковий, із націнкою - цінник потрібен ( п. 8 Інструкції № 2).

Покупці мають право вимагати у вас документи, що підтверджують ціну товару ( п. 16 Інструкції № 2). Що це може бути: рахунок-фактура, накладна, описи-акти уцінки та інші документи.

Товари закінчилися - не забудьте прибрати цінники.

Вимог до дизайну немає

Вимог до одноманітності дизайну, кольору, форми й матеріалу цінників нема.

Інформацію на ціннику можна надрукувати, проштампувати, поставити етикет-пістолетом або написати вручну, ручкою чи маркером, не олівцем, і - важливо - розбірливо.

Щоправда, у п. 14 Інструкції № 2 зазначено, що меню та прейскуранти в ресторанах класів люкс і вищий мають бути оформлені на "високому художньому рівні".

Що в закладах громадського харчування

У кав'ярнях, кафе, барах і ресторанах обов'язково має бути меню з назвами страв, кондитерських виробів і десертів, випічки, напоїв власного виробництва. Вага на виході й ціна за порцію або за 100 грамів.

У кав'ярнях ціни оформляють на грифельних дошках, так теж можна.

Параметри для меню з напоями - з алкоголем чи без, місткість пляшки, ціна за пляшку або за 50 і 100 мл.

Розміщуєте в доступному для ознайомлення відвідувачів місці.

Хто ставить підпис на ціннику

Торгуєте продуктами в роздріб. Цінники і прейскурант підписує підприємець або працівник, відповідальний за формування цін, ще ставите дату; печатка для ФОП необов'язкова ( п. 9 Інструкції № 2).

Відповідальних за ціни визначає підприємець.

Маркуєте товари штрих-кодами - підписи не потрібні.

Якщо користуєтесь етикет-пістолетом або ярликами на клейкій стрічці, теж можна без підпису відповідального.

Дрібнороздрібна виїзна торгівля. На цінниках має бути дата й підпис відповідального ( п. 10 Інструкції № 2).

Виїзна торгівля: документи, працівники, перевірки

Меню і прейскурант у кафе й ресторанах підписує керівник, бухгалтер і матеріально відповідальний працівник. А прейскурант на алкоголь - підприємець і бухгалтер.

Уцінка, знижки, розпродажі

Якщо провели переоцінку й вирішили знизити ціни товар або продати зі знижкою, це треба відобразити на цінниках.

Тут важливо, щоб цінники не вводили покупця в оману.

Знижки й розпродажі. Буде помилкою, якщо залишите тільки акційну ціну, - законодавство вимагає інформувати клієнтів про ціну товару до знижок/розпродажів і про нову ( п. 15 Правил № 104).

У магазині або кафе треба розмістити оголошення про нові ціни, висіти воно має, допоки не скінчаться такі товари.

Переоцінка. Стару ціну закреслити, поруч написати нову й поставити підпис - ФОП або відповідального за ціни. Писати ніде - наклейте новий цінник зверху старого ( п. 11 Інструкції № 2). Уцінили товар, який втратив якість, - на ціннику чи упаковці ставите букву "П" (перемаркування ціни).

Декілька товарів за ціною одного

Якщо за однією ціною продаєте кілька товарів або при купівлі одного другий іде за зниженою ціною, відобразіть це на ціннику. Як ( ст. 15 ЗУ № 1023):

ціна за кожен окремо взятий товар;

умови - строк дії пропозиції, обмеження, у тому числі щодо кількості.

Різні ціни на ціннику і в чеку

У такому разі покупець має право вимагати, щоб ви продали йому товар за ціною на ціннику. Держспоживслужба вчить покупців, що, якщо заплатили за товар дорожче за ціну на ціннику, вони мають право вимагати від вас повернути різницю.

Не варто йти на конфлікт із покупцем, якщо вчасно не замінили цінники: це може вилитися в скарги до Управління захисту прав споживачів, до вас прийдуть із перевіркою, і є ймовірність штрафів.

Цінник відсутній або неправильно оформлений

Штраф за товар без цінника - 30% його вартості, але не менше 85 грн ( п. 7 ч. 1 ст. 23 ЗУ № 1023).

Адмінштраф - від 17 до 170 грн за перше порушення, 85-459 грн - за повторне протягом року ( ст. 155 КпАП).

Ще можуть оштрафувати за надання недостовірної інформації на суму від 170 до 850 грн, а за повторне порушення - на 850-3400 грн ( ст. 1561 КпАП).

Тому доручіть співробітникам контролювати актуальність інформації на цінниках.

Коли потрібно маркувати товари штрих-кодами

Виробники товарів самі реєструють коди і вказують їх на товарі чи упаковці. Якщо підприємець для своїх товарів хоче отримати унікальні ідентифікаційні номери штрих-кодів GS1, потрібно укласти договір з Асоціацією "ДжіЕс1 Україна".

Якщо самостійно фасуєте товари - етикетки можна друкувати через ваги з внутрішніми штрих-кодами, якщо ваги звичайні - етикетки з кодами друкують на спеціальному принтері. У цьому разі використовують ідентифікаційні номери GS1 обмеженої сфери обігу, починаються із цифр 020-029 для України ( п.п. 7-8 Положення про штрих-коди № 255).

Таке перемаркування потрібно робити за стандартами й нормативно-технічними документами Асоціації "ДжіЕс1 Україна".

Не треба перемарковувати імпортні товари з кодами GS1.

Якщо використовуєте РРО, потрібно маркувати товари штрих-кодами, а найменування й ціну кожного товару вносять до пам'яті касового апарату.

РРО: кому використовувати і як зареєструвати

# data[].attributes.attachment_link.title
Як оформляти цінники на товар

# data[].attributes.attachment_link.description
Цінники на продукти та непродовольчі товари, меню в кафе й ресторанах, ціна зі знижкою, штрих-коди та штрафи. У кожного товару повинен бути окремий правильно оформлений цінник. Ціна має бути в гривнях ( п. 8 ст. 3 ЗУ "Про РРО", п. 6 ст. 15 ЗУ № 1023).

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Асортимент пакувальних матеріалів досить великий і росте з кожним роком. Сьогодні для пакування харчової продукції застосовують різноманітні матеріали: скло, метал, тканину, дерево, папір, картон, ламіновані матеріали, полімерні матеріали (табл. 20.1 ).

Склотара. В тарообігу у великій кількості використовують скляну тару, яка є незамінною для упаковування та зберігання багатьох харчових продуктів і напоїв. Скло захищає продукти від забруднення, сорбції і десорбції вологи, сторонніх запахів, непроникне для жирів і олій, добре миється і дезінфікується. До складу скла не входять стабілізатори, пластифікатори і оксиданти. До недоліків скляної тари слід віднести невелику механічну міцність (особливо ударну) і відносно велику масу на одиницю затареної продукції.

Скляну тару з вузькою шийкою виготовляють із знебарвленого, напівбілого і забарвленого світлозахисного скла, з широкою - із знебарвленого, напівбілого і забарвленого скла. Скляна тара вважається найбільш безпечною для здоров'я споживачів, оскільки є хімічно інертною по відношенню до харчового продукту (немає міграції речовин тари в харчовий продукт). Європейські покупці віддають перевагу виробам в скляних упаковках.

Серед металів найбільшого поширення для пакування харчових продуктів набула алюмінієва фольга.

ЇЇ отримують прокаткою алюмінію чистотою не менше, ніж 99,5 % Аl.Товщина такої фольги становить 0,007 - 0,099 мм.

Таблиця 10.1. -Асортимент харчових продуктів в різних пакувальних матеріалах

Для м'якої упаковки використовують м'яку, стерильну, нешкідливу для здоров'я алюмінієву фольгу. Вона має надзвичайно високу теплопровідність, захищає від світла і затримує значну частину теплового випромінювання, надійно захищає від проникнення води, водяної пари, жирів, олії, газів та ароматичних речовин. Проте в процесі виготовлення може утворюватися пара, яка зменшує проникність фольги. Безпориста плівка утворюється лише за товщини 0,015-0,030 мм.

Останнім часом за кордоном алюміній все частіше застосовується для виготовлення консервних банок, призначених для зберігання безалкогольних напоїв, посуду, фольги, еластичних упаковок. У пиві і безалкогольних напоях, що містяться тривалий час в алюмінієвих банках, концентрація алюмінію складала 10 міліграм/л. Наголошується, що при використанні алюмінієвого посуду деякі пігменти, що містяться в продуктах, втрачають забарвлення. В процесі приготування їжі в алюмінієвому посуді вміст алюмінію в ній може збільшитися в 2 рази. Р озчинність алюмінію зростає в кислому або лужному середовищі. До речовин, що підсилюють розчинення алюмінію, відносять антоціанові пігменти з овочів і фруктів, аніони органічних кислот, кухонну сіль.

Алюмінієва фольга слабко протистоїть механічній дії, реагує з окремими харчовими продуктами, не піддається термозварюванню. Тому часто її комбінують з іншими матеріалами. Покриття лаком з одного або двох боків підвищує хімічну стійкість, герметичність фольги, сприяє термічному зварюванню.

Для захисту продуктів від підвищених механічних навантажень алюмінієву фольгу комбінують з папером або синтетичною плівкою (переважно із поліетилену). Комбінація алюмінієва фольга - поліетилен термічно зварюється, має непогану механічну міцність і хімічну стійкість, що сприяє використанню її в найрізноманітніших галузях. Застосування поліпропілену значно підвищує термічну стійкість, що дає змогу використовувати таку упаковку для стерилізації. Тонкий алюмінієвий лист, каширований поліпропіленом, використовують для виготовлення напівжорстких стерильних упаковок для глибокозаморожених виробів.

Інші метали застосовують як пакувальні матеріали у вигляді оцинкованих і лакованих сталевих листів, які використовують у консервній промисловості для виробництва банок і закупорювальних засобів. В якості захисного покриття для жерстяних листів використовується олово. Під впливом кислот та інших речовин зі складу консервів олово, а також мідь і свинець, що є природними супутниками олова, розчиняються і забруднюють консервовану продукцію.

Розширюються області застосування металізованих полімерних матеріалів, таких як ламінат целофан-металізований целофан і ламінат металізований целофан-поліетилен. Упаковки, у складі яких використовується алюмінієва фольга, отримані шляхом поєднання з поліетилентерефталатом і поліетиленом, володіють механічною міцністю, термозварюваністю, газонепроникністю, непроникністю для водної пари. Вони широко використовуються для розфасовки кондитерських виробів, кави, харчових напівфабрикатів, молочних продуктів.

Борошно, цукор, круп'яні та деякі інші вироби можуть фасувати і зберігати в полотняних мішках. Сумнівів щодо екологічності такої тари не виникає. На жаль така тара не захищає продукт від вологи та має низьку механічну стійкість.

Певні види продукції (квашені, солоні овочі, вина та інші алкогольні вироби) можуть зберігатися в дерев'яних діжках чи бочках. За умови доброякісності деревини продукти, що зберігаються в такій тарі, шкідливими речовинами не забруднюються.

Значного поширення набули папір і картон. Продукцію паперової промисловості щільністю до 180 г/м 2 називають папером, щільністю 180 - 400 г/м 2 - картоном. Папір дляупаковки має бути жорстким, міцним і добре сприймати друк. Із цією метою використовують спеціальний пакувальний папір і картон.

Для упаковування продуктів з умістом рослинних олій і тваринного масла та жирів застосовують спеціальний жиростійкий папір і пергамент. Останній є напівпрозорим, має високу міцність, в'язкість і щільність 30 - 150 г/м 2. Останнім часом використання пергаменту для упаковки зменшується, а дедалі більше застосовують папір з нанесенням розплаву "холт-мелт" і полівінілдихлориду. Для поліпшення властивостей пакувального матеріалу папір просочують (імпрегнують) парафіном і воском, що значно підвищує його паро- і вологостійкість.

Разом з тим встановлено, що парафін містить ПАВ, які здатні легко переходити у продукти, особливо у молочний жир. Крім того, відомо, що папір та картон містять поліхлоровані біфеніли, що накопичуються в процесі відбілення целюлози.

Найбільш використовуваними полімерними матеріалами для упаковки харчових продуктів є: поліолефіни, полістирол, полівінілхлорид, регенерована целюлоза (целофан), поліефіри, поліетилентерефталат, поліамід і ін., в які часто вводять неполімерні складові, такі як: фольга, папір, тканина.

При отриманні багатошарових пакувальних матеріалів, вибір окремих складових визначається конкретним призначенням упаковки: природа харчового продукту, терміни і умови його зберігання і ін., що досягається при правильному поєднанні різних матеріалів, що володіють високою і виборчою здатністю не пропускати молекули газів, рідин або жирів крізь шари упаковки.

Так, шляхом поєднання поліетилену, поліпропілену, полікарбонату з поліамідом, етиленвініловим спиртом, полівінілхлоридом отримують матеріали з комплексом властивостей, що дозволяють використовувати їх для вакуумної упаковки м'ясних напівфабрикатів, сиру, заморожених продуктів.

До складу пластикових упаковок входить компонент бісфенол А (ВРА). Цей компонент, за твердженнями багатьох вчених, мігрує в харчові продукти і наносить значну шкоду організму людини. У піддослідних самців виявлено зменшення вироблення сперми, а у самок прискорений процес статевого дозрівання. Бісфенол А виявлено навіть у пляшечках для годування малят.

Багатошарові пакувальні матеріали можуть служити джерелом забруднення харчових продуктів за допомогою міграції в продукти як самих компонентів рецептури полімерних матеріалів, так і інших забруднювачів, присутність яких може бути викликана використанням неякісної сировини, недотриманням умов зберігання полімерних матеріалів, порушенням технології їх отримання і рядом інших чинників. У країнах ЄС допускається загальна міграція близько 60 мг на 1 кг продукту, для невеликих упаковок (менше ніж 250 мл) - 10 мг/дм 2.

Слід враховувати також, що мігруючі компоненти упаковки можуть вступати у взаємодію з компонентами харчових продуктів і утворювати нові хімічні сполуки, відмінні від початкових. Так, нітрит, зазвичай використовуваний для приготування м'ясних продуктів, може вступати у взаємодію з амінами, що входять в рецептуру полімерних матеріалів, утворюючи н і троз о ам і н и.

При контакті пакувальних матеріалів з продуктами, що містять білок, існує вірогідність утворення комплексу важких металів з білками, дія яких на організм людини істотно відрізняється від дії важких металів.

Існує також потенційна можливість завдання шкоди здоров'ю людини стабілізаторами і компонентами друкарської фарби, мігруючими з полімерних пакувальних матеріалів. Так, при використанні полотна, наперед віддрукованого пакувального матеріалу, можлива небезпека переходу компонентів фарби з одного витка матеріалу, намотанного в рулон, на інший виток, але вже з внутрішньої сторони, унаслідок чого токсичні компоненти можуть потрапляти всередину упаковки і переходити в харчовий продукт. Крім того, друкарські фарби і лаки, що наносяться на упаковку для додаткового захисту, можуть змінювати органолептичні характеристики продуктів харчування, додавати їм сторонній запах і присмак.

Існує небезпека проникнення компонентів клеїв, що використовуються для виготовлення упаковки харчових продуктів (чіпси, печиво, сухарики, цукерки і т.д.). Дослідження, проведені в інституті екогігієни і токсикології ім. Л.Медведя, показали, що ціанідні сполуки (вони ж ароматичні діаміни, вони ж токсини), що містяться в клеях, можуть мігрувати через шар упаковки і потрапляти в продукти харчування. Вступаючи в реакцію з жирами, що містяться в продуктах, токсини стають в багато разів небезпечнішими для здоров'я споживача.

Все це може несприятливо впливати не тільки на смакові якості харчових продуктів, але і створювати реальну загрозу для здоров'я людини.

Для вирішення питання про можливість застосування полімерного матеріалу для упаковки конкретного харчового продукту проводять санітарно-гігієнічні і токсикологічні дослідження. На сьогодні в Україні немає законодавчих актів, що регламентують якість полімерних матеріалів, призначених для упаковок харчових продуктів.

Доречно відзначити, що, не дивлячись на бурхливе зростання в промисловому випуску пакувальних матеріалів для харчової промисловості, за кордоном практично не зареєстровані випадки масового отруєння людей, оскільки регламентуючі органи встигають забезпечити належний контроль за якістю полімерних матеріалів, призначених для упаковок харчових продуктів.

# data[].attributes.attachment_link.title
5.1 Пакувальні матеріали та їх безпечність

# data[].attributes.attachment_link.description
Асортимент пакувальних матеріалів досить великий і росте з кожним роком. Сьогодні для пакування харчової продукції застосовують різноманітні матеріали: скло, метал, тканину, дерево, папір, картон, ламіновані матеріали, полімерні матеріали (табл. 20.1 ). Склотара. В тарообігу у великій кількості використовують скляну тару, яка є незамінною для упаковування та зберігання багатьох харчо­вих продуктів і напоїв.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Г.С.Вовк, Українська академія друкарства | 18.04.16 19:22:51

Перехід книжкової торгівлі до застосування прогресивних методів продажу товарів, насамперед - самообслуговування, пов'язується з підвищення ролі покупця в здійсненні торгово-технологічного процесу магазину, здобуття ним права і можливостей самостійного огляду і вибору всіх представлених у торговому залі книжкових товарів. В умовах загострення конкуренції на книжковому ринку книготорговельні підприємства почали використовувати технологію мерчандайзингу як один із ефективних інструментів боротьби за покупця, а для відвідувача книгарні найважливіше - у найзручніший для нього спосіб, отримавши необхідні консультації, не відчуваючи тиску, знайти і придбати потрібні видання. Передумовою цього є використання технологій мерчандайзингу як мистецтва продавати і складової інтегрованих маркетингових комунікацій. За канонами мерчандайзингу дизайн, інтер'єр, експозиція книгарні мають стимулювати якомога триваліше перебування відвідувачів у торговому залі, забезпечувати максимальну виручку з одиниці торгової площі.[7]
Мерчандайзинг (англ. merchandising - мистецтво продавати) - складова маркетингу, діяльність, спрямована на забезпечення максимально інтенсивного просування товару на рівні роздрібної торгівлі; стимулювання діяльності в сфері торгівлі.[1]
Сучасне тлумачення суті мерчандайзингу у книжковій торгівлі пов'язане із розширенням його змісту та завдань. Це комплекс заходів, які проводяться безпосередньо в роздрібному книготорговельному підприємстві з метою стимулювання збуту та збільшення обсягів продажу: формування асортименту; ефективне використання торгової площі; дизайн, планування, викладка та демонстрування товару;цінова політика; реклама;вплив на поведінку покупців.[3]
Мерчандайзинг книжкової продукції здійснюють за декількома напрямами: класифікація та створення логічної системи розміщення та пошуку книг; викладка книжкової продукції; створення пріоритетних і цільових викладок; розробка та розміщення рекламних матеріалів у місці продажу.
Для орієнтації покупців у торговельному залі використовують систему засобів візуальної комунікації: вказівники, піктограми та знаки, що є зрозумілими для покупця, крупний читабельний шрифт, яскраві та контрастні кольорові поєднання, що використовуються в позначенні назв відділів, тем і жанрів книжкової та супутньої продукції. Поступово впроваджують сучасні електронні засоби навігації, електронні каталоги та системи пошуку необхідних книг, журналів і різних цифрових носіїв. Вже зараз кожен магазин повинен мати комп'ютерну програму пошуку книг за автором, за назвою, за ключовим словом за тематикою.
Доведено, що людина легше сприймає класифіковану інформацію, тож книжки в торговельному залі намагаються розмістити так, щоби споживач міг легко самостійно зорієнтуватися. Зонування торговельного залу книжкового магазину часто базується на системі класифікації книжкової продукції. Використання таких систем класифікації дозволяє об'єднувати всі твори в загальну інформаційну базу, створювати логічну й уніфіковану систему розміщення книжкової продукції у торговельному залі магазину. Як правило, використовується поділ книжкової продукції на такі розділи: 1. Суспільні науки. Право. Економіка. 2. Природничі науки. Математика. 3. Прикладні науки. Техніка. Сільське господарство. 4. Медицина. Здоров'я. 5. Педагогіка. Освіта. Виховання. 6. Дім. Побут. Дозвілля. Спорт. Туризм. 7. Художня література. 8. Дитяча та підліткова література. 9. Філософія. Гуманітарні науки. Релігія. Мистецтво. 10. Універсальний розділ. Енциклопедії, словники. Листівки та плакати.
У будь-якому торговельному залі можна виділити "гарячі" та "холодні" зони. Традиційно "гарячими" зонами є права сторона периметра торговельного залу, оскільки більшість покупців починають огляд товарів, представлених на стелажах, у напрямку руху справа наліво; передкасова та касова зони, а також і зона викладки на рівні очей (приблизно 150-170 см). До "холодних" зон торговельного залу відносяться його кути та малодоступні ніші, а також нижні полиці книготорговельного обладнання. Нівелювати недоліки "холодних" зон можна за допомогою використання різноманітних заходів. Наприклад, презентація у таких зонах акційних товарів, презентація тематичних добірок, виділення книг за допомогою РОS-матеріалів та ін. Але фахівці не рекомендовано розміщувати в "холодній" зоні книжкову продукцію високого цінового сегмента, оскільки її цільові покупці часто не бажають відвідувати такі зони. Також не варто концентрувати всі видання, що користуються найбільшим попитом, в одній зоні. Це знижує рівень відвідуваності інших зон торговельного залу, призводить до надмірної скупченості покупців у певному місці та порушення процесу огляду та купівлі книжкової продукції. Наявність "холодних" і "гарячих" зон визначає розподіл книжкової продукції по торговельному залу магазину. В книжкових магазинах активно застосовують принцип перехресного мерчандайзингу для організації додаткових місць продажу друкованих, електронних видань та супутніх товарів, метод товарного сусідства. Для управління потоком споживачів застосовують правило "золотого трикутника", розміщуючи товари підвищеного попиту таким чином, щоб покупець пройшов більшу частину торгового залу і побачив інші книжкові видання.
Важливим для книгарні є співвідношення торгової площі і асортименту, оскільки від об'єму, структури асортименту і розміру торгової площі, на якій цей асортимент необхідно розмістити, залежить викладення книжкової продукції. Раціональне використання вибраного обладнання для викладки книжкової продукції та супутніх товарів має забезпечувати достатню для заданого обсягу асортименту площу викладення. Оптимальним значенням для демонстрації книжкової продукції прийнято вважати співвідношення між площею викладення і площею торгового залу - 70-75%. Важливим моментом в організації простору торгового залу книгарні є розміщення книготорговельного обладнання. З точки зору технології поширення друкованих та електронних видань обладнання торгового залу повинно відповідати асортименту книгарні, формам і методам торгівлі, забезпечувати вільний доступ до видань і відповідати розмірам представленої продукції. Воно повинно відповідати вимогам надійності, міцності, безпеки. Можливість варіювати висоту стелажних полиць у відповідності з висотою книжкового блоку дозволяє застосовувати таке обладнання для розстановки видань великого формату, альбомів, дитячих видань
Викладенні видавничої продукції та супутніх товарів на полицях книготорговельного обладнання приділяється особлива увага. Виділяють основну і другорядну викладку. Основна викладка визнається пріоритетною. Книжкові видання представляють серед схожих категорій товарів інших видавництв і розставляють на полицях найбільш вдалого для нього обладнання. Другорядна викладка здійснюється на дисплеях, стійках, гірках, внутрішніх вітринах, в засклених обертових конструкціях і стилізованих стелажах. Вона дублює викладку книжкової продукції в основному місці продажу і використовується для залучення уваги покупців до рекламного видання.
"Золотою" полицею стелажа вважається та, що розташована на рівні очей. Практика показує, що розміщені на ній книги продаються краще. Другим пріоритетним місцем вважається викладення товару на рівні витягнутої руки.
Найбільш спокійною зоною викладки вважаються полиці, що знаходяться нижче рівня очей і витягнутої руки. Полиці з товаром, що розміщені в нижній частині зорового поля людини, не залучають його увагу. Цей момент дуже важливий для викладки книжкової продукції, так як в деяких випадках оформлення видання та шрифт, використовуваний на обкладинці книги, виглядає дуже блідо і не може впливати на покупця. Книжкові товари, що знаходяться вище рівня очей, сприймаються людиною більш активно і створюють враження більш дорогих у порівнянні з іншими книжковими товарами на інших полицях. У практиці мерчандайзингу верхні полиці використовуються для дорогих і подарункових видань. На нижніх полицях розміщують більш дешевий товар. Переміщення товарів усередині стелажа дозволяє впливати на обсяги продажів. Наприклад, якщо підняти товар з полиці, розташованої на рівні колін, до рівня стегна людини, його реалізація зросте на 25 %, а при переміщенні його з рівня стегна до рівня рук - до 35%, при переміщенні товару на рівень очей - до 65 %. При переміщенні товару з рівня колін на рівень очей його реалізація зросте до 75 %. З урахуванням специфіки книжкових товарів ці норми змінюються, що дозволяє виділяти "сильні " і "слабкі " місця на полицях.
Масова викладка товарів здійснюється на подіумах (острівному обладнанні). Їх продаж підтримують POS-матеріали, спеціально підготовлені для розпродажу (наприклад "Всі книги по 20 гривень" ), використовують цінники великого формату. Умовами організації масової викладки є достатня площа, легкий доступ до обладнання з книгами, а також принцип перехресного мерчандайзингу. Це означає, що масові викладення книжкової продукції повинні бути поруч з місцями основної викладки або в касовій зоні.
Викладення товарів повинно привертати увагу покупців, сприяти збільшенню обсягу продажів і задоволенню попиту. Вимоги до викладення багато в чому залежать від типу книжкового магазину, але головна вимога одна - показати якомога більшу частину наявного асортименту.
У практиці мерчандайзингу застосовуються різні види викладення книжкової продукції. Новинки, видання, що користуються підвищеним попитом, а також книги, на які попит невеликий, треба показувати: перші для демонстрації їх наявності, а останні - для привернення до них уваги з метою можливостей покупки. В цьому випадку потрібно, щоб книгу було видно, тобто необхідно демонструвати передню сторону обкладинки. Подарункові видання краще викладати на верхніх полицях, на торцях острівних стелажів або столах, утворюючи тематичну композицію. Якщо потрібно привернути увагу покупця до книги на стелажі, то збільшують кількість екземплярів і книгу представляють "обличчям" до покупця. Таку викладку називають фронтальною.
На противагу фронтальній можна використовувати економічну викладку. Вона характерна для художніх книг, що користуються стійким попитом, а також книжкових серій. При економічному викладенні покупцю демонструється лише корінець книги на якому, звичайно, повинні бути вказані автор і назва. Причому економічне викладення може бути як вертикальне, так і горизонтальне - в ряд. Вертикальне економічне викладення більш компактне і робить напис на корінці більш читабельним, але при горизонтальному викладенні покупцю простіше дістати книгу.
Проміжним варіантом є каскадне викладення. Книги кладуться одна на одну (каскадом), щоб було видно назву з передньої сторони обкладинки і частина самої обкладинки. Може застосовуватися горизонтальний або вертикальний каскад залежно від оформлення обкладинки і густини викладення. Прямокутна форма книги дозволяє створювати візуальні композиції у вигляді стосу, колодязя, піраміди, сходинки тощо. Також важливо уникати монотонності у викладці книжкової продукції. Необхідно чергувати види обкладинок за кольором.
POS-матеріали (POSM) є частиною мерчандайзингу - технології подання й розміщення товару в будь-яких місцях продажу. Завдання перетворити потенційного покупця в реального лежить на POS (від англ. point of sale- точка продажу), або POP (point of purchase - точка купівлі) матеріалах, тобто тих засобах, якими оформлені місця продажу: плакати, наклейки, імпластери (пластикові елементи оформлення прилавків), цінники; фірмові вивіски, віндоуфризи (наклейки на вікнах магазинів); усі рекламні матеріали, що вивішуються і встановлюються без обмежень в часі; реклами різних акцій, що обмежені конкретними датами, а також матеріали сезонного застосування.
Організація комплексу мерчандайзингу у книжковому магазині на належному рівні стає можливою лише за умови розробки власного Стандарту мерчандайзингу, його впровадження, контролю виконання та регулярної оцінки ефективності даного Стандарту. У Стандарті мерчандайзингу чітко сформульовані всі правила, вимоги та рекомендації щодо організації системи мерчандайзингу в магазині; наведені планограми розташування торговельного обладнання; наведені планограми викладки товарів з детальними коментарями; вимоги щодо розташування у магазині рекламних матеріалів; вимоги щодо цінників (розташування цінника, оформлення цінника, його зміст) та ін.
Крім розроблення Стандарту мерчандайзингу не слід залишати без уваги й культуру торгівлі, що визначається діловими якостями працівників магазину. Книготорговельне обслуговування є важливим аспектом діяльності книжкового магазину і спрямоване на створення комфортних умов при виборі книжкової продукції і прийняття рішення про ії купівлю, на зміну мотивації поведінки покупця в магазині, на реалізацію культурних і соціальних програм. Покупця необхідно заохочувати досліджувати простір книжкового магазину.
У функціональному просторі книгарні можуть бути використані різноманітні рішення, покликані привертати увагу до книг певної тематики, конкретного видавництва: рекламні викладки видань, презентації нових видань, творчі зустрічі. місце для автограф сесій, фотографування з автором, книга побажань для автора, видавництва.
Отже, кожне книготорговельне підприємство повинне розробляти комплекс засобів по мерчандайзингу, що сприяє здійсненню раціонального технологічного планування торговельного залу; використанню найбільш зручного обладнання для правильної, добре продуманої викладки книжкової продукції, яка супроводжується рекламно-інформаційними матеріалами і може стати психологічним чинником впливу для здійснення імпульсної купівлі; виділення додаткової площі для проведення різних заходів, обслуговування покупців. Всі ці засоби мерчандайзингу впливають на поведінку споживача та активізують продаж книжкової продукції.

Список літератури:

1) Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. -- 5-те вид. доп. / С.С.Гаркавенко. -- К.: Лібра, 2007. -- 720 с.
2) Голубев А.М. Мерчандайзинг и его значение в мелкорозничной книжной торговле / А.М. Голубев// Книжный рынок России: история, теория, практика: Межвед. сб. науч. тр. [под ред. Б.С. Есенькина, Р.А. Симонова, Н.С. Грачевой]. -- М.: МГУП, 2002. -- Вып.1(9). -- 240с;
3) Есенькин Б.С., Майсурадзе Ю.Ф. Толковый словарь-справочник по книжному бизнесу. /Б.С.Есенькин, под ред. Ю.Ф.Майсурадзе. -- М.: ООО ТД "БИБЛИО-ГЛОБУС, 2005.-232 с.
4) Каменская Н.Г. Технология книгораспространения. Розничная торговля: учеб. Пособие /Н.Г.Каменская; Моск. Гос. Ун-т печати. -- М.: МГУП, 2010. -- 160 с.;
5) Мерчандайзинг: Сб. статей по теории и практике мерчандайзинга / Под ред. Е.В. Ромата. -- Харьков: Студцентр, 2003. -- 261с. -- (Б-ка журн., "Маркетинг и реклама");
6) Сучасні книгарні сповідують мерчендайзинг [Електронний ресурс] Антоніна Окініна. -- Режим доступу: http://vsiknygy.net.ua/analyst/511/. - Назва з екрана;
7) Теремко В.І. Видавничий маркетинг: навч. Посіб. /В.І.Теремко. -- К.: Академвидав, 2009. -- 272 с. (Серія "Альма-матер");
8) Тягунова Н. М. Марчендайзинг: кредитно-модульний курс. [текст] навч. посіб./ Н. М. Тягунова, В. В. Лісіца, Ю. В. Іванов. - К.: Центр учбової літератури, 2014. - 332 с.

# data[].attributes.attachment_link.title
МЕРЧАНДАЙЗИНГОВІ ЗАСОБИ АКТИВІЗАЦІЇ ПРОДАЖУ КНИЖКОВОЇ ПРОДУКЦІЇ

# data[].attributes.attachment_link.description
Перехід книжкової торгівлі до застосування прогресивних методів продажу товарів, насамперед - самообслуговування, пов'язується з підвищення ролі покупця в здійсненні торгово-технологічного процесу магазину, здобуття ним права і можливостей самостійного огляду і вибору всіх представлених у торговому залі книжкових товарів.

# data[].attributes.headline
Оволодіння навичками розташування товарів у торговельній залі. Виявлення кількості наявного асортименту товарів, необхідного для поповнення запасу на день. Підготовка пакувального матеріалу. Перевірка наявності цінників на товари та правильність їх оформлення. Відпрацювання навичок підготовки товарів до продажу, їх розміщення та викладка на робочому місці з урахуванням основних принципів мерчандайзингу.

# data[].attributes.subject
Оволодіння навичками розташування товарів у торговельній залі. Виявлення кількості наявного асортименту товарів, необхідного для поповнення запасу на день. Підготовка пакувального матеріалу. Перевірка наявності цінників на товари та правильність їх оформлення. Відпрацювання навичок підготовки товарів до продажу, їх розміщення та викладка на робочому місці з урахуванням основних принципів мерчандайзингу.

# data[].attributes.headline
Оволодіння навичками підготовки товару до продажу (оформлення цін, розпакування товару, фасування товару та ін.).Організація підготовки робочого місця продавця.Ознайомлення з обов’язками продавців ІІІ, ІІ, І категорії. Відмінність обов’язків продавців відповідно до категорії.

# data[].attributes.subject
Оволодіння навичками підготовки товару до продажу (оформлення цін, розпакування товару, фасування товару та ін.).Організація підготовки робочого місця продавця.Ознайомлення з обов’язками продавців ІІІ, ІІ, І категорії. Відмінність обов’язків продавців відповідно до категорії.

# data[].attributes.headline
Вивчення умов зберігання товару у підсобних приміщеннях (розташування, використання відповідного обладнання). Оволодіння навичками складання табелю для зберігання товару. Аналіз виконання вимоги щодо зберігання товарів у підсобних приміщеннях.

# data[].attributes.subject
Вивчення умов зберігання товару у підсобних приміщеннях (розташування, використання відповідного обладнання). Оволодіння навичками складання табелю для зберігання товару. Аналіз виконання вимоги щодо зберігання товарів у підсобних приміщеннях.