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– Paciente: doctora yo me siento muy enferma, créame que he visitado tantos médicos, pero ninguno da con mi enfermedad, lo único que he hecho es gastar mi plata, todo esto me decepciona y no sé ni por qué he venido aquí sí parece que siempre es lo mismo, tengo una cierta desconfianza de todos los médicos.
– Profesional: mostrando solidaridad con los sentimientos de su paciente, despojándose de los sentimientos que le pudo haber generado la narrativa de su paciente, le puede decir frases como: te comprendo, tranquilo, es ‘normal, natural y necesario’ que te sientas con esta duda o desconfianza

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                   ¿Qué se quiere lograr?

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                   ¿Qué se quiere lograr?

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La confrontación está encaminada a ayudar al paciente a darse cuenta sobre su problema y afrontarlo, se sabrá que se logró hacer  una buena confrontación cuando el paciente cambia de perspectiva y asume una actitud de compromiso consigo mismo; siempre se deberá cerrar un proceso de confrontación con una actitud comprensiva, cálida y de aceptación, con frases valorativas y asertivas.

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Paciente de 20 años acude al rehabilitador a los 5 meses de su última visita. (Se realizó un diseño de sonrisa).
- Profesional: Buenos días Andrea, qué gusto verte después de tanto tiempo... ¿Cuál es tu motivo de visita? ¿Hay algo que te molesta?
- Paciente: Sí doctor, lo que pasa es que mis dientes se han oscurecido y eso no me agrada.
- Profesional: Recuerdas la última vez que hablamos te mencioné ciertas indicaciones, ¿Las has cumplido al pie de la letra?
- Paciente: Mmm, la verdad que no doctor, no todas.
- Profesional: ¿Te has cepillado correctamente, las veces que te indique? ¿Has ingerido ciertas bebidas que te prohibí?
- Paciente: La verdad es que últimamente he estado sobresaturada de trabajo y he bebido mucho café para no dormirme, y por el cansancio en algunas ocasiones no me he cepillado los dientes como me indicó.
- Profesional: Te das cuenta... es por eso el color que han tomado tus dientes, era un compromiso que tú estabas de acuerdo, sabe que esto depende de usted y el cuidado que le ponga.
- Paciente: Lo sé doctor, ahora tomaré todo el debido cuidado que requiera... Ha sido descuido mío.
- Profesional: Estoy aquí para ayudarle.

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Encontrar las palabras precisas y el momento adecuado para confrontar, de lo contrario el paciente podría sentirse invadido o molesto.

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Solo en casos donde pueda estar en riesgo la salud física o emocional del paciente, o en el que su integridad esté en riesgo.

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Es una técnica que consiste en poner de manifiesto las incongruencias o inconsistencias tanto verbales como no verbales presentes en el discurso del paciente.

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Profesional: hace un momento usted ha manifestado el deseo de hablar conmigo.
– Paciente: sí, yo he hablado ya muchas veces con otros profesionales.
– Profesional: sí, entiendo.
– Paciente: sabe es que quiero contarle que mi problema siempre ha sido el alcohol.
– Profesional: sí, de lo que yo le comprendo, usted continúa bebiendo ¿Es así?
– Paciente: sí, porque no puedo más con mis problemas y me siento solo.
– Profesional: es decir que una forma como usted trata de afrontar sus problemas y la soledad es con el alcohol.
– Paciente: sí, ya intenté de todo, y realmente no sé qué más hacer para no sentirme así.
– Profesional: le gustaría entonces de lo que yo le entiendo, buscar una salida más saludable para su problema ¿Le gustaría recibir ayuda?
– Paciente: eso es justamente lo que deseo pedirle, que usted me ayude.

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Se requiere hacer ‘parafraseo’, un buen ‘resumen’ y no
perder el hilo de la idea principal de la conversación

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Se debe estar muy atento y clarificar la información que el paciente va relatando, sin que sea exagerado y calibrando el momento preciso

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Cualquier momento de la interacción, para
ello se recomienda mantener una escucha
activa

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Generar retroalimentación por parte del receptor hacia el emisor

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Técnica fundamental en comunicación donde se "devuelve’ al emisor lo que ha comprendido y captado de su mensaje.

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-  Mejorar el lenguaje no verbal como
- Mantener una postura calmada y tranquila

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Desarrollar un nivel de comprensión del dolor ajeno, sea físico o emocional de una forma respetuosa y solidaria, como si fuera algo que lo estamos atravesando nosotros.
Utilización
Ser aplicada en situaciones en las cuales el emisor relata historias de dolor

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La capacidad para percibir el mundo interior de la otra persona, integrado por significados personales y privados, como si fuera propio, pero sin perder nunca ese ‘como si

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En la consulta eliminar cualquier distractor

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Técnica que permite escuchar a la persona con atención, reconocimiento y respeto; mediante un esfuerzo por hacerle sentir que se está presente en todo momento, acogiéndole y valorando su discurso.

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Daniel paciente de 30 años en consulta odontológica: “doctor me he sentido muy mal, siento dolor de mi muela, me duele la cabeza, siento que últimamente tengo mal aliento, me avergüenzo de mi sonrisa y no me gusta el color de mis dientes, es horrible sentirse así, porque baja mi autoestima y me siento muy agobiado”.

Profesional: Daniel, de todo esto que usted me comenta ¿Qué es lo que más le preocupa ahora mismo?

Paciente: todo doctor…

Profesional: necesito que revise muy bien su cuerpo y su mente y traiga aquí y ahora lo que más le perturba.

Paciente: lo que más me perturba son los dolores tanto de mi muela como las cefaleas.

Profesional: ¿Qué siente exactamente?

Paciente: mucho dolor constante.

Profesional: bien, le parece si primero abordamos su dolor dental.

Paciente: Sí doctor, eso es lo que necesito solucionar.

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Profesional: (al presentarse un paciente en consulta) buenos días, soy la odontóloga Lucía pase por favor y tome asiento.

Paciente: buenos días, muchas gracias.

Profesional: ¿Cuénteme en qué le puedo ayudar?

Paciente: pues llevo tres meses con el tratamiento de ortodoncia y realmente no me acostumbro, siento mucha presión y quiero que me retire el mismo.

Profesional: (la profesional no está de acuerdo con que se interrumpa el tratamiento de la paciente), no obstante, muestra comprensión hacia la paciente, le da a conocer los inconvenientes que se pueden dar de la forma más tranquila posible  y finalmente dice “comprendo, estoy aquí para atenderle en lo que usted necesite, su bienestar es importantes para mí”