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1. ¿Me podrías platicar una experiencia en donde tu inteligencia emocional se haya visto amenazada, cuestionada o fortalecida?
2. ¿Qué actitudes de la otra persona provocaron conflicto en tus emociones?
3. ¿Consideras que tu inteligencia emocional se vio amenazada, cuestionada o fortalecida?
4. ¿Qué te ayudó en esta situación?

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Mtro. David Ortega Flores
Director de la Preparatoria de la URN
Campus Juárez

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Una madre de familia solicitó hablar con el Director de Preparatoria debido a que su hija tenía calificaciones reprobatorias en la materia de Física I, aunque ya había hablado con el profesor titular de la materia no estaba conforme con la calificación. Se le explicó que su hija había reprobado puesto que los trabajos que entregó los había copiado de otra compañera, tener una baja calificación en el examen y no poder realizar los procedimientos de manera individual. La señora consideraba más importante que se hija tuviera una calificación aprobatoria a que en realidad hubiera aprendido los temas,

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¿Qué actitudes fueron las que más molestaron?

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¿Qué actitudes fueron las que más molestaron?

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El hecho de que la madre de familia desde el inicio tuviera una mala actitud, no tenía disposición para conversar, no permitía hablar, no escuchaba razones, en un punto parecía que la señora solamente buscaba pelear (no discutir), le interesaba más tener la razón, pedía que se despidiera al maestro ya que de lo contrario se llevaría a su hija a otra escuela.

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En algunos momentos la inteligencia emocional se vio cuestionada, pero al final fortalecida ya que eso permitió un aprendizaje para saber como actuar ante otros problemas

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- Saber escuchar
- Dejar que la persona se exprese
- No interrumpir a la persona ya que eso solo provoca una reacción negativa
- Poner en perspectiva al padre de familia
- Tratar de ser un mediador
- Mantener la calma
- Tener las evidencias necesarias para sustentar los argumentos.

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La convivencia diaria con los alumnos, directivos, padres de familia e incluso entre compañeros genera en los docentes distintos niveles de estrés, dando como resultado la necesidad del desarrollo de habilidades que le ayuden a mejorar en la práctica docente así también como en el aspecto personal.
Las escuelas deberían ser espacios donde se desarrollen las competencias emocionales, por eso es fundamental que tanto docentes como directivos trabajen con el manejo de sus emociones.
Se puede definir la Inteligencia Emocional como "la habilidad para percibir y valorar con exactitud las emociones, la habilidad para acceder y generar sentimientos, la habilidad para comprender la emoción y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones" (Mestre y Fernández-Berrocal, 2007, citado por Cazallas et al., 2015)

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El entorno en el que nos desarrollamos y nuestros pensamientos influyen directamente sobre nuestras emociones, comportamientos y la forma en la que reaccionamos ante algunas situaciones.
Ser docente no es tarea fácil, es una tarea compleja que provoca que profesores se enfrenten de manera regular con distintas emociones, incluso durante una sola jornada laboral.
Como se menciona en el documento de Benítez (2014) el estrés laboral docente tiene múltiples causas, las mas frecuentes son el exceso de trabajo, el poco tiempo para terminar las actividades, las múltiples tareas a realizar y la falta de apoyo por parte de los superiores e incluso de los mismos colegas.
El mal manejo del estrés se manifiesta en nuestro cuerpo con distintos síntomas como pudieran ser tensión muscular, dolor de cabeza, alteración del ritmo cardiaco, agotamiento, etc.,
Urge que las instituciones educativas presten atención a la salud mental del personal que ahí labora, principalmente la de los docentes, pues son éstos quienes ayudan a los alumnos a desarrollar sus propias habilidades emocionales, es decir el bienestar emocional del docente se verá reflejado en el bienestar de los alumnos. Es ilógico que al docente se le exija obtener resultados en cuestión de calidad educativa cuando no existe el buen manejo de las emociones, así no se podrán lograr los objetivos, se debe de retomar la educación con un enfoque humanista.

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La sociedad actual enfrenta graves problemas, sin embargo, no todo está perdido, aunque siempre habrán conflictos en la interacción humana, estamos a tiempo de hacer cambios importantes, sobre todo en la educación, como refiere Rodríguez (2015) "La empatía es una de las competencias indispensables a desarrollar en las aulas para el fomento del manejo adecuado de las emociones y la formación en ciudadanía" (p.66)
Es de vital importancia el rol del papel en el desarrollo de las competencias emocionales, si se quieren ciudadanos educados para la paz se requieren docentes comprometidos, con vocación y preocupados por mantener una educación continua.

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Benítez, E; López, G y Jaímes, M. (2014). La inteligencia Emocional: Un antídoto para el estrés laboral de los docentes. Ponencia. UNAM. Escuela Normal de Tejupilco. Gobierno del Estado de México.  Consulta de el 12.11.2019 en  http://recursos.portaleducoas.org/sites/default/files/VE14.101.pdf

Cazallas, N; Ortega, F y Molero, D. (2015). Autoconcepto e inteligencia emocional de docentes en prácticas. Revista Electrónica de Investigación y docencia. 1 Consultado el 09.10.2016 en https://www.researchgate.net/publication/287998078_Autoconcepto_e_inteligencia_ emocional_de_docentes_en_practicas

Rodríguez, Anderson. (2015). Inteligencia emocional y conflicto escolar en estudiantes de Educación Básica Primaria. Una experiencia desde el contexto de aula.. Katharsis. 53. 10.25057/25005731.489. Consultado en 12.11.2019 en https://www.researchgate.net/publication/319498278_Inteligencia_ emocional_y_conflicto_escolar_en_estudiantes_de_Educacion_Basica_ Primaria_Una_experiencia_desde_el_contexto_de_aula