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10 ejemplos reales de Transformación Digital

Nos encontramos en la era digital, en un entorno que cambia y se actualiza de manera constante, de manera que las empresas se ven obligadas a innovar y evolucionar para no quedarse desfasadas en el tiempo.

Todo tipo de empresas se encuentran inmersas en este panorama, desde las anteriores a la era digital hasta las más actuales y centradas en negocios digitales, donde en mayor medida las empresas tienen que conseguir reinventarse ya que todas están al corriente de las últimas novedades. Sin embargo, esta situación resulta más complicada para las más antiguas que no constan de conocimientos digitales para hacer frente al mercado. Así, lo que podría ser un impulso para conseguir una ventaja competitiva, se convierte para muchas empresas en un problema del que no logran salir, llegando incluso a desaparecer.

Voy a proceder a exponerte, a continuación, algunos casos reales de empresas que han apostado por la tecnología transformándose digitalmente y están consiguiendo salir airosas destacando del resto:

10 empresas o marcas que ya han apostado por la Transformación Digital

Ejemplo 1: Internet de las cosas (Ascensores conectados)

El primer ejemplo es el caso Grupo Schindler. El grupo alemán, conocido por su trabajo con ascensores, decidió unir sus fuerzas con Apple. Así, esta organización mejoró la eficiencia de sus ascensores y escaleras mecánicas de modo que si algún elemento deja de funcionar como es debido, esta información es enviada a un sistema de back-end que mediante una aplicación móvil iOS llamada FieldLink avisa a un técnico y le asigna el trabajo de arreglar el fallo. Magnífico, ¿verdad? Mediante el internet de las cosas (Internet of Things) y la nube ha conseguido incrementar su funcionalidad.

Ejemplo 2: Transformación Digital en Automoción, Smart Car's

Es cierto que el sector de la Automoción es uno de los que se encuentra la cabeza en materia de Transformación Digital. Uno de los muchos ejemplos que podría comentarte es el caso de Volvo, pero hay muchos más. Te animo a verlo todo en: Transformación Digital en el Sector Automoción (datos y ejemplos reales)

Volvo ha hecho posible que los conductores de sus coches estén en contacto con los mismos a través de apps u otros dispositivos. Así, si el coche es robado se puede localizar. También se puede solicitar asistencia o saber dónde está aparcado el coche, entre otras facilidades.

Ejemplo 3: Comida rápida aún más rápida y pedidos 100% personalizados

La cadena de comida rápida McDonald's ha dado un paso más para hacer ahorrar tiempo a sus clientes. Así, para que estos no esperen una larga cola para pedir su comida, ha conseguido colocando varios kioskos digitales en sus establecimientos.

Ahora, los clientes pueden realizar su pedido mediante estas máquinas, que les permiten personalizar sus encargos añadiendo o quitando ingredientes, y que te da la opción de pagar con tarjeta en ese mismo instante o de pagar en efectivo haciendo cola en la caja.

Ejemplo 4: Tu comida a domicilio entregada por un robot

Aunque suene a ciencia ficción no lo es. La cadena de pizzerías Domino's Pizza apuesta por la robótica en su camino hacia la Transformación Digital. La compañía ha aunado fuerzas con Starship Technologies para que a partir del verano de 2017 se comiencen a entregar pizzas mediante robots autónomos. Aún queda por ver los contratiempos que pueden surgir y la legislación en referencia a que este tipo de vehículos robotizados circulen por ahí para hacer entrega de nuestra cena, lo cierto es que la cadena de pizzerías asegura que en cuestión de meses comenzarán las primeras pruebas en Alemania y Holanda.

Ejemplo 5: Transformación Digital en sector retail y moda

Si te gusta la moda, seguro que recientemente has pasado por alguna tienda de Zara (grupo Inditex) y ya has sido partícipe de unos de los principales avances que esta marca ha hecho en materia de Transformación Digital. La red de tiendas de Zara conoce su inventario en cada instante gracias a las etiquetas electrónicas con radiofrecuencia RFid colocadas en las alarmas que colocan en sus prendas. De esta manera, a los vendedores se les envían mensajes mediante un iPod y así conocen el stock de los distintos productos y cuáles hay que reponer. Estas etiquetas también les permite localizar productos en la tienda mediante radio frecuencia y no precisan de ser escaneadas porque al quitar la alarma estas son leídas.

También los clientes pueden saber en qué tienda está el artículo y talla que buscan a través de la App de Zara, escaneando el código de barras. Hasta permite pagar de manera online y no tener que esperar la cola.

Ejemplo 6: el Big Data y el sector bancario

Un ejemplo de implantación de Big Data en los negocios es la iniciativa llevada a cabo por el banco Santander. La entidad financiera ha creado una herramienta para gestionar el Big Data de las pequeñas empresas que usan su TPV (Terminal de Punto de Venta). La herramienta se llama Mi Comercio y aquel negocio que la use dispondrá de datos, gráficos y estadísticas acerca de facturación, consumo medio, hábitos de consumo, comportamiento de distintos segmentos de clientes o transacciones.

Ejemplo 7: Pulseras inteligentes

MagicBand, así se llama la nueva pulsera que ha creado la empresa, dirigida al público de DisneyLand. Se trata de una pulsera personalizada para cada para cada visitante del parque. Sus ventajas pretenden hacer más sencilla y adaptada tu estancia en sus parques de atracciones, por ejemplo: te permite acceder a tu habitación de tu hotel, comprar comida y otros productos, entrar en los parques de atracciones, que los empleados estén donde lo necesitas, acceder de manera rápida a las experiencias que contrataste...

Ejemplo 8: Probadores digitales en las tiendas

Roberto Verino ha instalado probadores digitales en su flagship store de Barcelona. Estos modernos probadores suponen una especie de espejo digital que te permite visualizarte con prendas de la marca en su reflejo sin necesidad de probarte la ropa. Sin duda, supone un gran paso hacia la transformación digital.

Ejemplo 9: Conectar con los seguidores a través de comunidades online

En su búsqueda de ideas para nuevos productos Lego ha concebido Lego Ideas, para que sean los propios clientes los que inventen nuevos modelos de los nuevos juegos de la marca. En la comunidad online, los usuarios sacan a la luz sus propuestas y aquella idea que consiga al menos 10.000 fans será validada por Lego y se ejecutará como un nuevo producto. Pero, además del hecho de poder realizar su idea, el creador de la misma será beneficiario de un 1% de los ingresos de la venta del producto.

Ejemplo 10: Maquíllate sin maquillaje

L'oreal Paris ha lanzado una nueva App que simula cómo te queda un maquillaje. L'oreal Makeup Genius cuenta con un sistema de reconocimiento facial con el que puedes seguir los consejos de looks de los maquilladores expertos de L'oreal Paris y aplicarlos en tu cara. De manera instantánea, podrás ver en la pantalla de tu móvil cómo los productos que "te aplicas" aparecen en tu rostro y saber qué te favorece más. Además, si quieres podrás compartir con tus amigos de Facebook e Instagram los looks que te hayan gustado.

Tendencias en Transformación Digital y conclusiones basadas en los ejemplos

Sin ánimo de sentar cátedra, te resumo cuales son las principales conclusiones que personalmente he podido extraer de estos ejemplos, ahora me dirás si estás de acuerdo:

Las grandes marcas invierten en tecnología para el desarrollo y la Transformación Digital.

La mayoría de estas iniciativas buscan una mayor personalización de los productos y servicios de cara al cliente. Experiencias personalizadas para mejorar la satisfacción de los consumidores.

De grandes marcas a pequeños sectores. Estas iniciativas comienzan siempre de la mano de grandes marcas para llegar a ser un punto de referencia en pequeñas y medianas empresas.

El desarrollo de la tecnología es la palanca precursora de la Transformación Digital, pero desarrollar estos proyectos requiere de iniciativa e intencionalidad por parte de las empresas y organizaciones.

La mayoría de los ejemplos que he mencionado hace tiempo que se han puesto en marcha, otras están aún por instaurarse, lo que es evidente que cada día surgen más iniciativas llevadas a cabo por grande marcas que sientan las bases de la Transformación Digital para todo tipo de empresas sea cual sea su tamaño o sector.

¿Más sobre Transformación Digital?

Si quieres más información sobre la Transformación Digital en las empresas...

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Ejemplos de empresas casos reales: Transformación Digital - Fnaranjo.es

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Nos encontramos en la era digital, en un entorno que cambia y se actualiza de manera constante, de manera que las empresas se ven obligadas a innovar y evolucionar para no quedarse desfasadas en el tiempo.

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Algunos empresarios y directivos de empresas, cuando piensan en la transformación digital, terminan poniendo la carreta delante del caballo.

Ellos concluyen que cierta tecnología innovadora - Big Data, por ejemplo, o la inteligencia artificial, son lo más indicado, y buscan formas de utilizarlas en sus negocios.

De hecho, el razonamiento debería ser al contrario: se debe detectar alguna necesidad de sus clientes que no se está atendiendo o procesos de su empresa que se deben mejorar y con eso bien definido, buscar una tecnología innovadora que pueda solucionar esos desafíos.

Para que usted pueda comprender mejor este concepto, hemos seleccionado algunos ejemplos exitosos de transformación digital que pueden ilustrar mejor este razonamiento.

Vea también: La matriz de madurez del modelo de transformación digital

1- Entrega ubicua de Domino's

La conocida cadena de comida rápida Domino desarrolló características que permiten que sus clientes hagan pedidos de pizza usando prácticamente cualquier dispositivo informático.

Desde televisores inteligentes a teléfonos inteligentes, tabletas a smartwatches, uno sólo tiene que entrar en la página web de Domino's y hacer su pedido de pizza. De hecho, se puede hacerlo hasta por medio de Twitter.

¿Usted es una persona ansiosa? ¡No se preocupe!

¡Haga el seguimiento de su pizza!

Si a usted le pareció una buena idea, debe saber que el siguiente paso previsto por Domino puede convertirse en uno de los mayores ejemplos de la transformación digital en el comercio minorista: ¡hacerlo todo a través de comandos de voz!

Fuente: Amazon eco ahora puede pedir su pizza.

2- Predicción de defectos en tiempo real

La maquinaria pesada de Caterpillar es famosa por su eficiencia y durabilidad. Los tractores y grúas de la empresa tienen ahora una característica que traerá aún más durabilidad para las máquinas y ahorro para sus propietarios.

Junto con la nueva empresa de análisis de datos Uptake, Caterpillar ha desarrollado una herramienta que recoge todos los datos de rendimiento de sus máquinas y es capaz de predecir los momentos más adecuados para hacer el mantenimiento preventivo de los equipos antes de que ocurra un problema, reduciendo drásticamente el tiempo "de máquinas inactivas."

3- El "big Brother" de la fábrica Porsche

Colocando a la experiencia del cliente como centro de sus estrategias, la fábrica de automóviles Porsche está haciendo todo lo posible para entender el comportamiento de las personas que conducen sus coches.

Ahora todos los clientes tienen un identificador único, un identificador que está conectado a una potente central de CRM.

El objetivo es conocer las expectativas del cliente en todos los puntos de contacto, promoviendo la segmentación en tiempo real, que permite utilizar la inteligencia predictiva para coordinar las acciones en las que, por ejemplo, sólo los consumidores realmente interesados ​​en la compra de un coche se ven afectados, aumentando la tasa de conversión.

4 - Partes de la turbina de una aeronave realizada en impresoras 3D

La empresa GE ya está utilizando las últimas tecnologías de impresión 3D para producir nada menos que 19 partes de una turbina a través de este proceso.

Entre las muchas ventajas de este, que es uno de los ejemplos más interesantes de la transformación digital en la industria, está reducir costes, como el transporte y el almacenamiento, por ejemplo.

La compañía planea invertir US$ 3.5 mil millones en este proyecto hasta 2020.

Vea otro proyecto 3D para motores a reacción:

5- Realidad Aumentada para la gestión de Supply Chain con gafas inteligentes

A pesar de que la gestión de inventario y la cadena de suministro DHL ya es bastante automatizada y fácil de operar, todavía es necesario el uso de escáneres de mano, lapiceras y papel para que el proceso se realice correctamente.

Sin embargo, después de desarrollar aplicaciones para gafas inteligentes en conjunto con Ricoh y Ubimax ahora los operadores ya no tienen que usar las manos para esto.

Las gafas leen códigos de barras, proporcionan información y permiten que los operadores puedan cumplir sus tareas con más firmeza, menos errores y más rápido.

Entiéndalo mejor viendo este video:

Vea también: 3 pasos para el uso de herramientas de procesamiento digital en las empresas

Como usted ha visto en todos estos ejemplos de transformación digital, el uso de las nuevas tecnologías proporcionan procesos mejorados y aportan una mayor eficiencia a la empresa, o hacen la experiencia del cliente más agradable y satisfacen sus necesidades, añadiendo más valor a las soluciones ofrecidas por empresas en el mercado.

¿Conoce algún otro ejemplo de transformación digital?

¿Algún otro ejemplo que le gustaría compartir en este post? ¡Deje su comentario!

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5 sorprendentes ejemplos de la transformación digital para entender este concepto de una vez por todas

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Algunos empresarios y directivos de empresas, cuando piensan en la transformación digital, terminan poniendo la carreta delante del caballo. Ellos concluyen que cierta tecnología innovadora - Big Data, por ejemplo, o la inteligencia artificial, son lo más indicado, y buscan formas de utilizarlas en sus negocios.

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Los pilares de la transformación digital

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Nos encontramos ante un nuevo paradigma en el que internet y las tecnologías disruptivas están transformando la sociedad y las empresas. En este nuevo entorno competitivo están cambiando los hábitos de los consumidores y por ende los modelos de negocio de las empresas.
Es el momento de aceptar nuevos retos y asumir un cambio cultural en nuestra organización que nos permita abordar la transformacion digital con éxito.

¿Qué es la transformacion digital?

Es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente.
Afecta a todos los departamentos de la empresa, recursos humanos, marketing, producción, ventas, administración, atención al cliente y por supuesto dirección. Es necesaria una nueva visión empresarial basada en una nueva cultura organizacional en la que se implica el core de la empresa, su estrategia, sus procesos, sus personas, sus productos y servicios.

El éxito de un proceso de transformacion digital conlleva para la empresa un aumento de ingresos y ahorro en costes. Pero existen otros beneficios que conviene tener en cuenta, como por ejemplo la mejora de la atención y experiencia del cliente o conseguir empleados más motivados e implicados debido a la reducción de tareas repetitivas gracias a la automatización que permite la tecnología.

Fases y claves de la transformacion Digital

Para llevar a cabo la transformacion digital de las empresas de forma eficaz y eficiente, a continuación describimos un modelo que se ha aplicado con éxito en multitud de empresas desde Espinosa Consultores.

Visión:
La transformacion digital de una organización únicamente tiene éxito cuando se produce un compromiso total por parte de la dirección, es decir el CEO de la empresa debe ser el motor del proceso de digitalización de la compañía. Sin la máxima implicación de la dirección resultará totalmente imposible realizar un cambio de esta índole en la cultura corporativa.

Es necesario replantear una visión empresarial basada en una nueva cultura digital que se transmita transversalmente a la totalidad de la organización.
Un liderazgo comprometido marcará la diferencia entre una simple implantación de tecnologías y la verdadera transformación de la empresa.

Personas:
La transformacion digital no es un cambio tecnológico, es un cambio de cultura empresarial a través de la tecnología. Las empresas están formadas por un equipo humano, por tanto no son las compañías las que se transformas digitalmente sino las personas. Es necesaria esta aclaración para poner de manifiesto la importancia de las personas en el proceso de la digitalización de las compañías.

El ser humano por naturaleza tiene miedo a la inseguridad del cambio, por este motivo uno de los principales retos es lograr que el equipo humano pierda el miedo y vislumbre las oportunidades y ventajas de la digitalización. Para ello es necesaria la capacitación en las diferentes materias digitales, fomentar el Employer Branding, detección de influencers digitales dentro de la organización, crear estructuras menos verticales o fomentar la colaboración entre otros.

Además, hemos de incorporar cargos directivos orientados a lo digital, que ayuden al CEO a facilitar la transformación. Como por ejemplo: Chief Digital Officer, Digital Marketing Manager, Chief technology Officer, etc. También son necesario otros roles digitales más operativos como las figuras del SEM specialist, Web developer, Social Media Manager, SEO especialist, Data Scientist... ¿Cómo logramos atraer este talento digital? La selección de personal debe ser acorde al mundo digital: detección de talento en redes sociales, creación de una imagen digital positiva como empresa empleadora o definir estrategias de empleados como embajadores de marca.

Procesos:
La transformacion digital conlleva cierta automatización de procesos, lo que nos permite orientar a nuestro equipo humano a funciones más estratégicas. La automatización de procesos gracias a la tecnología digital, logra que se reduzcan los tiempos, los costes y también los errores humanos.

Mediante la digitalización obtendremos nuevos datos acerca de nuestros procesos. Es necesario implementar un sistema de captación, medición y análisis de dichos datos. Gracias a la optimización de nuestros procesos lograremos mejorar la toma de decisiones, seremos una compañía más ágil y en definitiva aportaremos más valor a nuestros clientes.

Cliente:
El consumidor es cada vez más digital, y adopta una mayor interacción digital con las empresas. Si ésta, no existe o no está optimizada, puede provocar el malestar de los consumidores y provocar la búsqueda de otras marcas que sí tengan un modelo digital optimo. Por tanto la transformacion digital es un proceso que no tiene que estar liderado por la tecnología sino por el cliente.

Hemos de hacer foco en la digitalización de la experiencia del cliente. Para ello, es necesario a través de los Social CRM, estudiar y conocer a nuestro cliente mediante la escucha activa y análisis de las redes sociales. Los clientes interactúan con las empresas por diferentes canales, es vital identificar todos los puntos de contacto con el cliente para mejorar su experiencia. La atención al cliente por diferentes canales como por ejemplo la inmediatez de Twitter es una realidad para muchos sectores. El Customer Journey Map es una excelente herramienta para identificar y analizar los diferentes puntos de contacto del cliente con la marca a través de su proceso de compra.

Métricas:
Si realizamos una transformacion digital de la empresa, también deberemos realizar un seguimiento de los resultados de las estrategias y acciones llevadas a cabo.

Hemos de tener en cuenta los objetivos que queremos alcanzar con el proceso de transformación y la inversión que vamos a realizar, para posteriormente seleccionar aquellos indicadores de gestión KPIs de los objetivos que queramos medir y que posteriormente incluiremos en el cuadro de mando.
Algunos ejemplos de métricas son: agilidad del cambio, indicadores de uso de herramientas digitales por parte de los empleados, visitas al site, conversiones realizadas, tiempo en procesos, calidad de servicio, etc.

Como hemos visto a lo largo del artículo la transformacion digital no es únicamente tecnología. Para llevarla a cabo con éxito es necesario trabajar en muchos aspectos de la organización, como por ejemplo: la redefinición de procesos, la selección de talento digital, la visión, la experiencia de cliente y la medición de resultados para la mejora continua.
Sin duda, si las empresas quieren ser competitivas han de adaptarse a este nuevo entorno digital para encontrar nuevas oportunidades y ser más eficientes. Los cambios necesarios para llevar a cabo la transformacion digital no deben suponer el fin del mundo, sino el inicio de uno nuevo.

¿TE HA GUSTADO EL ARTÍCULO?

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¿Qué es la Transformacion Digital? Fases y Claves

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Nos encontramos ante un nuevo paradigma en el que internet y las tecnologías disruptivas están transformando la sociedad y las empresas. En este nuevo entorno competitivo están cambiando los hábitos de los consumidores y por ende los modelos de negocio de las empresas.

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Los 9 Pilares de la Transformación Digital

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¿Qué es la Transformación Digital y por qué tu empresa no puede ignorarla por más tiempo?

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¿Qué es la Transformación Digital y por qué tu empresa no puede ignorarla por más tiempo?

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En la actualidad, la transformación digital de las empresas es una necesidad, sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo ni que todos entiendan a la perfección.

Existe mucho desconocimiento y algunos que otros mitos al respecto, ellos giran principalmente alrededor del significado de este concepto y sobre cuáles son los procedimientos para llevarlo a cabo.

En parte, este tema también está afectado por ese miedo al cambio que suele estar instaurado en muchas organizaciones. Por ello, son frecuentes las empresas que aún continúan llevando a cabo procesos de trabajo antiguos o ya casi obsoletos.

Sin embargo, las ventajas que nos brinda la digitalización de nuestros procesos son enormes, principalmente en lo referente a la competitividad de nuestro negocio.

Pero, ¿qué es y cómo podemos llevar a cabo la transformación digital en nuestra empresa?

Para tratar de dar respuestas a estas preguntas, en este 101º post invitado, cuento con Sonia Duro Limia, Community Manager y redactora digital.

Ella nos ha escrito una estupenda guía con la que seguro te va a quedar mucho más claro todo lo que conlleva el proceso de la transformación digital para cualquier empresa o negocio en la actualidad.

¿Qué es y qué beneficios tiene para tu empresa la Transformación Digital?

En los tiempos que corren, y tal y como suceden las cosas en la actualidad, no se puede comprender el significado real de lo que es un negocio si no se habla previamente de la Transformación de las empresas en la era Digital.

La globalización, así como la rápida evolución tecnológica, han conducido a que muchas de estas empresas estén rezagadas y no consigan mantener el vertiginoso ritmo.

Algunos directivos son muy conscientes de ello y ya han puesto en marcha su proceso de digitalización. Otros, en cambio, intentan solo mantener actualizado un blog o abrir perfiles en las redes sociales, pensando que con eso es suficiente para estar al día en un mundo 2.0.
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A pesar de estos esfuerzos, la mayoría de PYMEs españolas no acaba de encontrar el camino adecuado para no quedarse atrás.

Las razones de ello son de lo más variopintas. Van desde el puro ninguneo de todo aquello que sea "digital" hasta la simple falta de presupuesto.

Entre estas razones, por supuesto, no está ausente la falta de profesionalidad de las personas que lideran las acciones de marketing y comunicación digital en las empresas, algo que -lamentablemente- se traduce en la ausencia de resultados positivos en sus acciones.

Esto es algo que se llama intrusismo laboral, y seguro que conoces más de un caso ¿verdad?

Amén de todo lo anterior, está claro que la falta de entendimiento de este concepto es, probablemente, la principal razón por la que las empresas no arrancan con este proceso. En este post, por lo tanto, intentaremos delimitar este concepto y ver cómo podemos beneficiarnos de él.

¿Qué es la Transformación Digital?

Para comenzar, no hay nada mejor que ser honestos.

Y es que, muy habitualmente y más de lo que vosotros creéis, se asocia a la Transformación Digital con algo puro y complejo relacionado con la tecnología ¿o no?

Hay que aclarar, sin embargo, que este proceso es mucho más que eso.

Definición: la Transformación Digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, para obtener más beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías.

Mediante ella se intenta, básicamente, aplicar innovaciones digitales a la búsqueda y el aprovechamiento de oportunidades que antes no se incluían.

Automatizar procesos.

Minimizar costos.

Maximizar la eficiencia.

Con ella buscamos oportunidades de negocio en un mundo más global:

¿Qué debemos tener en cuenta en un proceso de Transformación Digital?

La Transformación Digital es un proceso disruptivo, pero su implantación debe ser personalizada y adecuada al ritmo de cada compañía, para poder así asumir cambios.

Como veremos en este post, esta metamorfosis afecta a todos los departamentos de la empresa, incluso a la dirección.

Su implementación, a su vez, debe ser paulatina para que la totalidad de los integrantes de la organización pueda asimilar sus implicaciones.

La digitalización de una empresa, como por ejemplo la tuya, no tiene por qué ser algo traumático. Muchas veces se la explica, reductivamente, como un proceso que pone patas arriba todo el organigrama y el conjunto de procedimientos internos.

Así, muchas empresas ubicadas en España están perdiendo terreno en la carrera con otras en las que la digitalización ya es un hecho.

Y pierden terreno, sobre todo, en lo que respecta a la dinámica con sus clientes.

Esto sucede porque los usuarios (las personas como tú y como yo) ya damos por sentada la existencia de lo digital para resolver nuestras dudas o satisfacer nuestras necesidades.

Por eso, si me estás leyendo y eres, de alguna forma, responsable de algún departamento de una PYME, hazte la siguiente pregunta:

¿Está tu empresa preparada para llegar hasta tus clientes a través de medios digitales?

Si tu respuesta ha sido "no", te recomiendo ponerte cuanto antes manos a la obra.

Para ayudarte con ello, a continuación compartiré contigo 6 claves que debes tener en cuenta para iniciar el proceso.

#1. Formación digital de las personas

Hablar de las personas como uno de los aspectos claves para que la Transformación Digital de una empresa sea exitosa, es muy habitual en la bibliografía especializada.

Es evidente que si los implicados no ponen de su parte para construir y participar activamente en un proyecto (el que sea), éste no llegará a buen término, da igual si hablamos de digitalización o de constituir una asociación de vecinos.

Lo que algunos de estos artículos olvidan es que, para lograr la implicación de una persona, ésta debe estar previamente formada.

Y ahora dime, ¿a cuántas personas conoces que se hayan involucrado activamente en una tarea sin antes haberla entendido?

Por eso, insistiré en algo: para lograr que los empleados remen en la dirección que buscamos, han de entender en qué consiste este cambio.

Y no solo eso: también necesitan saber qué beneficios van a obtener ellos en su carrera profesional, además de valorar cómo afectará a su vida personal.

Para lograr que los empleados participen activamente en este proceso de Transformación Digital de la empresa, ellos han de estar formados para poder entender su trascendencia.

Deben conocer, entre otras cosas, qué se va a hacer, cuándo, con quién y... cómo les afectará diariamente.

#2. Conocimiento de las herramientas digitales

Cuando hablo con las PYMEs sobre Transformación Digital, muchas de ellas no acaban de comprender en qué consiste.
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Es habitual que piensen que con una nueva web y con estar presentes en LinkedIn y Facebook es más que suficiente.

Sin embargo, es importante que sepan que hay otros procesos importantes en la empresa que forman parte de este avance tecnológico que quieren efectuar.

Por supuesto, tener un Plan de Social Media Marketing es una de esas piezas clave en la estrategia a aplicar, pero también lo es (por ejemplo) tener un ERP en la nube.

Uno se encuentra, también, con empresas reticentes a utilizar aplicaciones que ya existen en internet y que están creadas especialmente para ellos.

En mi opinión, por ejemplo, Trello es una aplicación ideal para los trabajos en equipo, aunque hay más de una empresa que se resiste a echar mano de ella.

Estas son, lisa y llanamente, herramientas que están esperando a ser utilizadas por un emprendedor, una micropyme o algún cliente atrevido.

Es muy común que en las empresas haya reticencias a salir del software propio. Por eso es muy importante demostrar que esta oposición supone un aumento de costes (en actualizaciones del sistema) y que la falta de inversión en algo nuevo puede dejarles fuera de juego a mediano plazo.

Es por eso que siempre recomiendo tener la mente abierta a la contratación de servicios externos digitales que ayuden a la consecución de los objetivos marcados por la empresa.

#3. Brand Awareness o Reconocimiento de Marca

En la economía global en la que vivimos, ser una marca reconocida y respaldada por una buena reputación digital abre puertas a nuevas oportunidades de negocio.

Aspirar a ser una marca "Top of Mind" en tu sector implica mucho trabajo, y del que no se ve, pero también implica muchas posibilidades de vender más.

Ser la primera marca en la que piensa tu cliente no se crea de la noche a la mañana: necesita planificación y presencia en donde tu cliente esté. Y la Conversación digital y el engagement social son los pilares básicos para lograrlo.

#4. Ser Innovador

Cualquier empresa u organización que esté en proceso de Transformación Digital o que ya haya pasado por él debe saber la importancia que la innovación disruptiva tiene para crear un modelo de negocio que aporte una dosis extra de valor para el consumidor.

Por eso, el hecho de dedicar esfuerzos y recursos a I+D+i hacen que tu marca se diferencie del resto.

Cualquier invento o novedad que implique reducción de costos o aumento de beneficios puede convertirte en el foco de atención de tu sector.

Ahora pregúntate:

¿Cuándo ha sido la última vez que has aportado algo diferente y exclusivo a tus clientes?

#5. Utilización del Big Data

El Big Data es uno de los elementos estrella en la Transformación Digital de una empresa.

La organización y exploración de los datos que tu empresa posee te ofrece la posibilidad de enfocar tu negocio hacia esa demanda sobre la que has obtenido información.

Quizás ahora estés pensando si tu empresa tiene (o no) una buena base de datos.

¿Cuál ha sido el producto o servicio de mayor demanda?

¿Cuál ha sido la variante de ese producto más vendido que has tenido que fabricar?

Y déjame que te diga que, si tu empresa no es nueva, sí. La tienes. Sino, mira los clientes que has tenido en los últimos años:

¿Cuáles son las mayores dudas que te han planteado tus clientes?

¿Qué es eso que más les cuesta entender?

Y en nuestro sector, el del Marketing Digital:

De las respuestas a esas preguntas obtendrás tu punto de partida para que el Big Data te ayude a avanzar hacia tus objetivos empresariales.

#6. Compromiso del equipo directivo

No es necesario que te recuerde que, como directivo de una empresa, eres el ejemplo de lo que deseas que tu equipo realice.

Para que un proceso de Transformación Digital tenga éxito, la primera en digitalizarse ha de ser la junta directiva.

Tu implicación en ello debe ser evidente, ser vista por todos.

No es necesario que sea un directivo quien lidere la Transformación Digital, pero sí lo es que forme activamente parte de ella.

Los directivos son los encargados de fomentar una cultura de cambio y de transmitir este momento disruptivo como algo ilusionante y positivo para todo el organigrama.

Su postura ha de ser la de facilitar todos los cambios que lleva consigo este proceso.

Ellos son, simplemente, los espejos en los que ve la digitalización en su empresa.

Ventajas de la Transformación Digital

1. Cuando somos clientes

2. Cuando somos vendedores

Todos sabemos muy bien que la velocidad a la que se digitalizan los consumidores es más alta que la de las empresas. Lo comprobamos desde los dos lugares:

Es por eso que una organización transformada digitalmente obtiene unos beneficios que no tiene el modelo tradicional de negocio.

Pero... ¿cuáles son esos beneficios? Vamos a verlos.

#1. Mejora en la comunicación con los clientes
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La Transformación Digital de una empresa la coloca al mismo nivel de digitalización que sus clientes. Esto permite que la organización utilice los mismos canales de comunicación, facilitando el entendimiento entre ambas partes.

#2. Acceso a nuevas oportunidades de negocio

La digitalización acerca a las estructuras empresariales a mercados a los que no tenía acceso a través de los modelos de negocio tradicionales.

Así, se abren nuevas puertas para comerciar en un mundo global, donde la facilidad de trato con un cliente no depende de los kilómetros que separan a los interlocutores.

#3. Alarga la vida de la empresa

La adaptación al entorno forma parte de cualquier ser vivo. Quien mejor la realiza, vive; quien no, se extingue.

Las nuevas tecnologías se implantan cada vez en más y más organizaciones. Las actualizaciones de softwares se suceden unas a otras, y tus sistemas tienen que saber hablar el mismo lenguaje de tus clientes y colaboradores.

Fuera de tu entorno, los procedimientos se desarrollan y exigen avances sociales, culturales y empresariales y, si quieres participar en ese baile, tienes que saber llevar el ritmo.

La Transformación Digital de tu empresa te permite estar al día de lo que ocurre fuera, no te deja desfasado y favorece la continuidad del negocio.

#4. Reduce costos

La optimización de los procesos internos en todos los departamentos genera ahorro de tiempo, de diseño, de materiales, de transporte y, en general, de todas las variables que intervienen en la realización de tareas.

Todo ello hace que la venta de tu producto o servicio se realice con mayor facilidad y rapidez.

#5. Facilita la captación de personal cualificado

Actualmente, los empleados más capacitados están formados digitalmente. Entienden a la perfección el mundo tecnológico en el que transcurren los negocios.

Si eres capaz de ofrecer una empresa que ponga a su disposición la posibilidad de aplicar sus conocimientos y habilidades, sin dudas querrán ir contigo. Si no lo haces, corres el riesgo de quedarte obsoleto y sin mano de obra cualificada.

#6. Empleados felices

No solo las nuevas incorporaciones tienen que estar contentas de trabajar contigo. La formación continuada a tus actuales empleados les hará sentir seguros y motivados, ya que también se darán cuenta de que la digitalización traerá mejoras a sus puestos de trabajo.

Cuando esto sucede, su actitud cambia: rinden más y disponen de más tiempo para realizar trabajos en los que prima la calidad del resultado más que el solo el hecho de realizarlo.

Todo ello se traduce, para ellos, en pura motivación. Y para ti, como empresario o responsable de departamento, en aumento de producción.

Dificultades para implementar un proceso de Transformación Digital

Hasta aquí hemos visto los beneficios que tienes al alcance de tu mano sólo por decir "sí" a la digitalización de tu compañía, pero (como ya vimos) es un cambio disruptivo, y por ello te vas a topar con dificultades a la hora de llevarlo a cabo.

Pero digo disruptivo, lo que no traumático.

Hay un falso mito que proyecta la Digitalización casi como una crucifixión. Sin embargo, si se forma y se informa a las personas implicadas de forma adecuada, vivir esta transformación puede ser motivante y emocionante.

Veamos ahora cuáles son algunos de los grandes obstáculos que puedes encontrar durante el proceso.

► La falta de información a las personas sobre el proceso que se inicia y sus consecuencias

Esto supone trabajar con algo que no se entiende, o con lo que se trabaja a disgusto. Puede, peor aún, generar incertidumbre sobre la continuidad de los puestos de trabajo.

► Elección de un líder inadecuado para el proceso

Piensa bien quién va a liderar el importante momento que estás a punto de vivir. Busca a alguien que cumpla los requisitos necesarios para liderar la Transformación Digital de la empresa.

Y recuerda que también debe estar formado.

► Proveedores digitalizados: contar con ellos afecta a toda la cadena de colaboradores.

Tus partners deben adaptarse para la idoneidad de toda la cadena. Explícales los beneficios que obtienen e invítalos a unirse.

Vale, pero... ¿cómo se aplica la Transformación Digital?

La Transformación Digital de las empresas tiene que estar preparada para entender que una de sus funciones más importantes (sino la que más) es la de dar respuestas a sus clientes, y éstos demandan que la tecnología esté a su servicio y que facilite su vida laboral y personal.

Bajo mi punto de vista, son 3 las áreas en las que la digitalización empresarial ya da respuestas a las demandas de los consumidores:

#1. Internet de las Cosas (IoT)

Hace tiempo que el Internet de las Cosas dejó de ser ciencia ficción. Es puro presente, y lo tenemos en nuestras vidas cada día.

La cantidad de objetos conectados a Internet sigue creciendo. Ayuda a las personas y a las empresas a ponerles la vida más fácil.

Las increíbles aplicaciones en el área de salud mejoran la calidad de vida de los pacientes, y en la de las empresas, optimizan la producción y el control de procesos. Y mejora la toma de decisiones.

#2. Smart Cities

La incorporación del IoT en las ciudades es tan importante y tiene tanto futuro, que las Smart Cities tienen casi una entidad propia como para ser tratadas totalmente por separado.

Las ciudades inteligentes incorporan la digitalización al mobiliario urbano, favoreciendo así la vida en la urbe.

En Barcelona, por ejemplo, las marquesinas de los autobuses informan a los usuarios del tiempo que falta para que el bus que espera llegue a la parada, algo de evidente utilidad.

#3. Social Selling

El Social Selling es la evolución digital del departamento de ventas.

Con él aprovechas las redes sociales para acercarte a tus clientes de una forma no invasiva. Los comerciales, así, evitan la poco gratificante "puerta fría" y aprovechan su tiempo en cultivar contactos de forma digital.

Adiós a tanto desplazamiento con coches y aviones, y hola al ahorro en tiempo y dinero.

Para ir cerrando...

Llegados a este punto, y después de este breve análisis, son evidentes las ventajas que supone el estar digitalmente actualizado, independientemente de las resistencias que pueda despertar.

Hay algo que es un hecho: lo que no se comprende no se percibe como útil. Y lo que no es útil, simplemente se abandona. De ahí la importancia de transmitir el mensaje de forma adecuada a todos los actores implicados.

Imagen portada ( empresa digital) Freepik

Por mi parte, no quisiera despedirme sin transmitirte estas inquietudes:

¿Cómo ves el futuro de la digitalización en España y en Latinoamérica?

¿Crees que tu empresa está preparada para la Transformación Digital?

¡Hasta la próxima, amigos!

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¿Qué es la Transformación Digital y cuáles son sus fases?

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En la actualidad, la transformación digital de las empresas es una necesidad, sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo ni que todos entiendan a la perfección. Existe mucho desconocimiento y algunos que otros mitos al respecto, ellos giran principalmente alrededor del significado de este concepto y sobre cuáles son los procedimientos para llevarlo a cabo.