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Ideal Customer Profile (ICP), ou perfil de cliente ideal.

Um ICP claramente definido alinha os esforços de cada departamento, desde marketing e vendas até o time de customer success, responsável pelo sucesso do cliente.

O time de marketing se baseia no ICP e na persona para segmentar o público dos fluxos de nutrição, gerar conteúdos e definir a comunicação;

O time de vendas usa o ICP para qualificar os leads e adicionar o contexto de cada um deles à sua abordagem;

O time de customer success se baseia no ICP para definir quais resultados positivos os clientes, normalmente, atingem com a solução;

O time de produto utiliza o ICP para criar novas features no produto, levando em consideração as necessidades que vão surgindo.

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Seu Cliente Ideal: Defina o seu Perfil de Cliente Ideal e comece sua estratégia de outbound com o pé direito!

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Defina o seu Perfil de Cliente Ideal e comece sua estratégia de outbound com o pé direito!

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Sucesso do Cliente é uma metodologia em que toda a empresa trabalha em prol de um objetivo: gerar resultados reais para o cliente que contrata o seu produto ou serviço!
“Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa.”

https://bit.ly/2RLk1xZ

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Customer Process Outsourcing ou Terceirização da Gestão de Clientes

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Customer Process Outsourcing ou Terceirização da Gestão de Clientes

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No Conarec deste ano, executivos de diversos setores discutirão um novo conceito na evolução do atendimento e na completa gestão dos processos da indústria de contact centers
Por Marcelo Brandão

A transformação digital em curso e os novos hábitos de consumo traçam um caminho sem volta para o atendimento e relacionamento com o novo consumidor. Essa afirmação é unânime entre executivos de diversos setores no Brasil.

As novas tecnologias mudaram não só o comportamento do consumidor, mas desafiaram empresas a lidar com essa complexidade dentro de sua própria infraestrutura e estratégias de negócios.

Este ano, o Grupo Padrão lançou um conceito que parte justamente desse cenário, onde os relacionamentos entre clientes e empresas se tornaram mais complexos e as organizações foram forçadas a dar um passo seguinte. Denominado CPO (Customer Process Outsourcing ou Terceirização da Gestão de Clientes), o termo apresenta uma visão mais analítica e especializada de um setor que é justamente o elo de comunicação entre consumidores e empresas: o setor de contact centers.

Com o CPO o setor passa a ser mais analítico, integrado, robusto em tecnologia e com serviços eficazes na elaboração de previsões, estudos e dimensionamentos, além de personalização, mobilidade e conhecido das preferências do consumidor. "A aplicação do CPO no cenário atual conduzirá não apenas a uma evolução efetiva do atendimento, mas a completa gestão dos processos dessa indústria e, consequentemente, a abertura de novas possibilidades comerciais em sintonia com a nova dinâmica de consumo", diz Jacques Meir diretor de conhecimento e plataformas de conteúdo do Grupo Padrão.
Inscreva-se aqui e
ganhe uma condição especial CPO no Conarec
Este ano o Conarec terá um painel dedicado ao tema CPO conduzido por André Migliorelli, diretor executivo da A5 Solutions. Na ocasião, executivos de diversos setores discutiram a importância deste conceito e sua aplicação. Para muitos, a amplitude do CPO se adapta como "uma luva" aos contact centers. Um setor onde é fundamental criar vínculos com os clientes por meio de ações estratégicas de marketing, comunicação e fidelização.

Essa necessidade de assertividade na gestão do atendimento é ressaltada por Marco Aurélio Borges Matos, diretor de operações BPO e aplicações da Algar Tech, que estará presente no painel. "Vejo a necessidade de maior relevância ao cliente também ganhar força dentro das empresas. Muitas já contam com departamentos e profissionais dedicados aos cuidados com o relacionamento com seus clientes, como o Chief of Customer Officer ou Chief of Experience Officer", comenta Matos.

Hoje, quando falamos de atendimento e da relação com os consumidores, as empresas e seus departamentos responsáveis por essa vertical de negócios não podem mais ficar apenas na busca pela melhoria em seus Pontos de Atendimento (PAs). O novo consumidor requer muito mais que uma resposta assertiva e rápida. Para compartilhar essa busca e visão de negócios que o Conarec 2016 terá o painel: CPOs - O relacionamento com clientes sob a ótica do Customer Process Outsourcing.
Serviço:
Painel: CPOs - O relacionamento com clientes sob a ótica do Customer Process Outsourcing.
Data 13/09 - Horário: 11h15 às 11h45 - Local: Sala 3
Inscreva-se aqui e
ganhe uma condição especial

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CPO: a completa gestão do relacionamento com clientes

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No Conarec deste ano, executivos de diversos setores discutirão um novo conceito na evolução do atendimento e na completa gestão dos processos da indústria de contact centers Por Marcelo Brandão A transformação digital em curso e os novos hábitos de consumo traçam um caminho sem volta para o atendimento e relacionamento com o novo consumidor.

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Processo de ativação do consumidor que tem como objetivo ajudar o usuário a atingir o sucesso inicial que ele desejava quando decidiu-se tornar cliente.

https://rockcontent.com/blog/onboarding/

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METODOLOGIA EXPERIMENTAL E DESENHOS DE EXPERIMENTOS

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METODOLOGIA EXPERIMENTAL E DESENHOS DE EXPERIMENTOS

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Inside Sales são vendas remotas, ou seja, elas são realizadas sem contato presencial, físico, com o lead. Alguma definições ainda mais específicas definem o processo como venda virtual .

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O que é Qualificação de Leads? Usos em Vendas B2B | Exact Sales

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O que é Qualificação de Leads? Usos em Vendas B2B | Exact Sales

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Eficiência na qualificação de leads. Leads qualificados para mais assertividade em Vendas Complexas B2B com a Exact Sales.

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O que é Inside Sales?

Inside Sales, ou vendas internas, é uma forma de vender seu produto ou serviço de forma remota. Em Inside Sales, as vendas são feitas de dentro da empresa via telefone, Skype ou qualquer outra ferramenta de discagem que permita a comunicação do seu time de vendas com os clientes em potencial.

Qual a diferença para Inbound Sales?

Inbound Sales é uma mentalidade de vendas que trabalha juntamente ao processo de Inbound Marketing. Nesse curso, trabalharemos Inside Sales aliado ao Inbound Sales, abandonando os modelos tradicionais de vendas e procurando entender as dores e objetivos do cliente para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível. Se no Inbound Marketing procuramos gerar conteúdo útil e de valor para resolver os problemas da persona e aproximá-la dos serviços que temos a oferecer, o mesmo deve ser replicado na abordagem do lead. Portanto, utilizamos de uma estratégia de Inbound aplicada às etapas finais do seu funil para vender soluções ao cliente de forma remota, com Inside Sales.

Por que me certificar em Inside Sales?

Na certificação online em Inside Sales da Universidade Rock Content, você vai conhecer as particularidades de um processo vencedor de Inside Sales e quais as melhores práticas para implementá-lo com sucesso na sua empresa. Ao finalizar o curso, você terá toda a preparação para:

Planejar e implementar um processo de vendas bem estruturado

Recrutar e treinar profissionais para sua equipe de vendas

Qualificar bem as suas leads

Montar propostas eficazes para os seus clientes

Criar boas estratégias de negociação e quebra de objeções

Sobre o curso

O A certificação conta com As aulas podem ser assistidas curso de Inside Sales da Universidade Rock Content faz parte de uma série de 3 horas e 49 minutos em vídeo e materiais complementares produzidos dentro da empresa pelos nossos especialistas. de acordo com sua disponibilidade e um link para acessar os slides utilizados em cada aula estará disponível abaixo de cada vídeo. 11 certificações para se tornar um especialista em Marketing Digital.

O que você aprenderá nessa certificação?

Por dentro do universo de Inside Sales - Conceitos

Conexão: o primeiro contato com o cliente

Diagnóstico: Indo mais a fundo

A hora da proposta

A "prescrição"

Boas práticas para uma prescrição de sucesso

Definição da agenda do cliente

Re-fechamento de portas

Apresentando propostas

Lidando com objeções

Como montar sua equipe de Inside Sales

Estudo de Caso

Trazemos também nesse curso o estudo de caso da própria Rock Content, explicando como a empresa definiu um processo de vendas bem estruturado, como segmenta seus times, qual o perfil ideal de um vendedor da Rock Content, como funciona o processo seletivo e o treinamento de novos vendedores, traz detalhes sobre como é feito o alinhamento entre times, os treinamentos internos e adaptações necessárias.

Teste e Certificado

Ao final das lições em vídeo, o estudante é submetido a um teste de 60 questões com duração máxima de 01h30min. Para obter a certificação, 70% das questões devem ser respondidas corretamente. Caso não alcance o mínimo de acertos, uma nova tentativa poderá ser realizada em 48h. O certificado é nominal e tem validade de um ano. Será disponibilizado também um selo para ser adicionado ao seu perfil do LinkedIn. Para que o mesmo seja emitido corretamente, certifique-se de que os dados do seu perfil na plataforma estão completos e foram preenchidos corretamente.

Sobre a instrutora

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Curso de Inside Sales com certificação - Universidade Rock Content

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Inside Sales, ou vendas internas, é uma forma de vender seu produto ou serviço de forma remota. Em Inside Sales, as vendas são feitas de dentro da empresa via telefone, Skype ou qualquer outra ferramenta de discagem que permita a comunicação do seu time de vendas com os clientes em potencial.

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Curso de vendas para startup e empresas de TI

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Curso de vendas para startup e empresas de TI

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#1 - A primeira coisa que você precisa saber sobre vendas...
#2 - Não existe um vendedor sem um processo...
#3 - Etapa 1: Você sabe prospectar?
#4 - Etapa 2: Hora de se conectar
#5 - Etapa 3: Qualificação, que bicho é esse?
#6 - Etapa 4: Demo de produto? Tire de letra!
#7 - Etapa 5: Aqui está sua proposta!
#8 - Dia de fechamento. Estamos acabando!

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Curso de vendas para startups e empresas de tecnologia

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Vender é algo natural do ser humano. A todo e qualquer momento estamos negociando, vendendo e trocando, mesmo sem que haja a troca de qualquer tipo de moeda. Nossa rotina está repleta de situações onde precisamos vender algo. Seja uma opinião, um ideal ou até mesmo um produto.

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Entenda como aumentar a satisfação dos seus clientes e manter um crescimento sustentável das vendas
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Carga Horária

2 horas de vídeo aulas

Daniel Hoe

Instrutor do curso, Daniel Hoe é diretor de marketing da Salesforce, maior empresa de CRM do mundo, para América Latina. Daniel é mentor Endeavor desde 2014.

POR QUE SE MATRICULAR O que você precisa saber:

Indicado para:

Empreendedores que querem aumentar a satisfação de seus clientes por meio de uma estratégia de Customer Success.

É útil porque:

Ajuda o empreendedor a entender quais as habilidades necessárias dos profissionais de CS, quais as métricas e indicadores de satisfação e como calcular o retorno sobre esse investimento de uma estratégia de Customer Success.

Depois de realizar o curso você será capaz de:

Entender o que é Customer Success na prática e seus benefícios

Definir e implementar uma estratégia de Customer Success para o crescimento

Montar uma área de Customer Success

Entender as métricas e calcular o Índice de Saúde dos seus clientes

Mensurar o retorno sobre investimento de Customer Success

MATRICULE-SE

Veja a apresentação do curso:

Conheça o instrutor do curso, Daniel Hoe, e os principais conceitos que serão abordados em cada aula.

Conteúdo completo do curso

Veja o que será abordado em cada módulo do curso em mais detalhes

O que é Customer Success?

Saiba o que é (e o que não é) Customer Success e veja como duas empresas reais implementam esse conceito na prática.

Como implementar Customer Success

Aprenda como implementar a segmentação de clientes e o passo a passo para estruturar a área de Customer Success, desde os perfis, papeis e resposabilidades desse time até como ele interage de forma estratégia com as outras áreas da empresa.

Métricas e Indicadores de Customer Success

Aprenda a calcular o Índice de Saúde de Clientes e outras métricas e indicadores de sucesso de CS.

Retorno sobre o Investimento de Customer Success

Saiba como calcular o ROI de Customer Success.

CASES Cases de empreendedores como você:

Daniel Hatkoff

Fundador e CEO da Pitzi, empresa que oferece planos de proteção contra acidentes para smartphones pela internet, tem como base e visão um atendimento humanizado e eficiente

Antônio Carlos Soares

Empreendedor Endeavor, fundador e CEO da Runrun.it, software que funciona como um gerenciador de tarefas, tempo e desempenho, ajudando no gerenciamento e aumento de produtividade da equipe.

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Curso Customer Success para Empreendedores | Endeavor

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Carga Horária 2 horas de vídeo aulas Instrutor do curso, Daniel Hoe é diretor de marketing da Salesforce, maior empresa de CRM do mundo, para América Latina. Daniel é mentor Endeavor desde 2014. Empreendedores que querem aumentar a satisfação de seus clientes por meio de uma estratégia de Customer Success.