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E-commerce es una herramienta de venta, pensada para satisfacer las necesidades del consumidor en el momento y desde el lugar que él considere adecuado. Su objetivo es, a través de internet, cerrar la operación electrónicamente, con el pago de la compra. No podemos hablar de E-commerce sin esta transacción. Es una herramienta que, además, nos ayuda a comprender el perfil y comportamiento de nuestros clientes.

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Cada año, el último viernes de noviembre es uno de los principales responsables en las mayores alzas de tráfico y ventas que se generan en los ecommerce cada año.

Aunque la fecha representa una gran oportunidad para los comerciantes minoristas, la alta competitividad y consumidores cada vez más exigentes, se vuelve un desafío para el buen desempeño de las ventas el resto del año.

Es por esto que resulta esencial contar con una plataforma de ecommerce que pueda integrarse a tus estrategias de Marketing Digital. De lo contrario, tu tienda virtual podría terminar en números rojos, en promedio, tan sólo 185 días después de inaugurarla.

¿Por qué usar la automatización de marketing en el ecommerce?

La Automatización de Marketing es una de las formas de invertir menos y vender más. El "secreto" está en vender en el momento adecuado, cuando el consumidor está realmente preparado para comprar. Además, la automatización de las acciones de marketing en ecommerce también ayuda a evaluar resultados, humaniza la interacción y permite encaminar las acciones de comercio electrónico.

La labor comienza con el seguimiento y segmentación, pero se extiende hasta la identificación de tendencias y oportunidades de negocio. Esto crea un vínculo transparente y relevante con tus clientes. ¿Por qué tratar de la misma manera a un cliente que ya ha comprado varias veces en tu tienda que aquel visitante que te dice "solo estoy mirando, gracias"?

A continuación, verás algunos ejemplos del uso de una plataforma de ecommerce con marketing digital.

Integrar varios canales a la misma estrategia

Probablemente ya sabes la importancia de usar las redes sociales como apoyo de una estrategia de ventas, pero los resultados positivos no surgen mientras dichas estrategias no estén interconectadas.

Para elevar la estrategia a otro nivel, lo ideal es conectar herramientas que permitan gestionar el contenido en las redes sociales, anuncios en Facebook, remarketing, envío de emails automatizados y, por supuesto, gerenciar la tienda virtual.

Desde el quiz divertido en Facebook, pasando por el email que recibe el Lead para acelerar el proceso de compra, hasta la visita a la tienda y la compra final - todo deberá estar interconectado. De esa manera, la experiencia para el cliente mejora y, en consecuencia, los resultados de las ventas.

Conocer el origen de las ventas

Analizar quién compró, en qué momento y a través de cuál canal, te ayudará a invertir en aquello que genere un mayor retorno. El análisis de los canales de marketing digital y del historial del Lead (ambas herramientas disponibles en RD Station Marketing) son esenciales para entender el comportamiento de compra de tus actuales y futuros clientes.

Con la herramienta, podrás saber, por ejemplo, que Manuela, un Lead, compró un protector solar luego de buscar "protector solar infantil" en Google, visitar un artículo de tu blog y hacer click en el link de tu tienda virtual.

Entender el perfil y el comportamiento de los usuarios

Para clasificar automáticamente a los Leads según su perfil y comportamiento, dispones de herramientas como el De esta manera, es posible colocar notas de acuerdo con el perfil (edad, localización, categoría de interés) y nivel de interés en tu ecommerce (ingreso a las páginas de productos, abandono del carrito de compras, registro, clicks en los emails que le envías, conversiones en Lead Scoring , de RD Station Marketing. Landing Pages).

Luego de configurarla de manera apropiada, esta propiedad calcula automáticamente las notas y clasifica cuáles serán Leads, oportunidades o clientes.

Segmentar la comunicación

La segmentación podrá hacerse según los datos que suministre el Lead. Al momento de registrarse en una Landing Page, podrás preguntarle sobre la categoría de productos y la frecuencia en la que el usuario desea recibir ofertas, por ejemplo. A partir de ahí, puedes enviarle sólo contenido relevante a ese grupo de Leads.

Del mismo modo, es posible agrupar personas según los productos que adquirieron. Esto se puede hacer a través de mensajes que tengan el objetivo de un cross-selling, es decir, identificar y sugerir productos complementarios para aumentar tus ingresos. ¿Recuerdas a Manuela? ¿Qué tal si le enviamos una oferta de un gel hidratante o de una toalla de playa infantil?

Es posible también hacer remarketing en Facebook a una determinada segmentación de RD Station Marketing via Facebook Ads , como por ejemplo, segmentaciones por categoría de productos.

Recuperar un carrito de compras abandonado

La tasa promedio de abandono del carrito de compras puede llegar hasta 82%, es decir, de cada 10 personas que añadieron productos a la cesta de compras, 8 desistieron de culminarla.

Con las plataformas de ecommerce y marketing integradas, lograrás saber que Fernando, por ejemplo, demostró interés en la categoría de higiene personal y que abandonó un desodorante en el carrito de compras. Luego, sólo deberás configurar un email automático para el carrito abandonado ofreciendo un descuento.

Si quieres saber por qué los usuarios no finalizan la compra, también puedes realizar encuestas de abandono del carrito y, según las respuestas, enviar emails automatizados con contenidos diferentes. Si la persona responde que el flete de envío era muy elevado, puedes, por ejemplo, incluir un cupón de envío gratis.

Reducir la tasa de compras no facturadas

En promedio, la mitad de los pedidos de compra que deben ser cancelados por depósito bancario nunca son pagados. Por ejemplo, en Brasil, este método es la segunda opción más popular en el mercado online.

De tal forma que, para no tener un abismo entre tu facturación y el valor de los pedidos, es necesario crear estrategias para sortear el olvido de los consumidores. Con una automatización sencilla, puedes recordarle al usuario la fecha de vencimiento del recibo de pago bancario.

Seguir de cerca y analizar resultados

Es común ver empresas con muchos datos a su alcance y que generan informes de marketing y ventas sin un objetivo claro. Para garantizar que el seguimiento de los datos de todos los canales te ofrezca un entendimiento real de lo que está funcionando y de lo que debe mejorarse, los sistemas utilizados en la operación deben estar integrados.

El análisis de indicadores es fundamental para guiar la toma de decisiones en todas las áreas del ecommerce. Calcular el ROI de marketing digital del último mes, por ejemplo, es una excelente manera de demostrar el rendimiento de la inversión en determinados canales y de estar alineado con la estrategia de ventas del ecommerce.

RD Station Marketing está conectado con las principales soluciones del mercado de ecommerce, lo que permite que las empresas le den seguimiento al proceso de compra del cliente desde el momento de la atracción hasta la venta.

Este mes, estamos lanzando una nueva versión de la integración con Magento , una plataforma de ecommerce de código abierto usada por millones de clientes alrededor del mundo.

Muy pronto, los usuarios de WooCommerce y de RD Station Marketing también recibirán novedades. Revisa otras opciones de integración con aplicaciones de ecommerce en la RD Station App Store .

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Integra tus herramientas de Marketing Digital y ecommerce para aumentar ventas

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Cada año, el último viernes de noviembre es uno de los principales responsables en las mayores alzas de tráfico y ventas que se generan en los ecommerce cada año. Aunque la fecha representa una gran oportunidad para los comerciantes minoristas, la alta competitividad y consumidores cada vez más exigentes, se vuelve un desafío para el buen desempeño de las ventas el resto del año.

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Diseñar la estrategia de marketing permite a las organizaciones potenciar las relaciones con sus clientes y mejorar sus ventas. Si bien no está comprobado el porcentaje de impacto, es sabido que la gestión de las redes sociales es un punto de quiebre para aumentar las ganancias.

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El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial

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En relación a selección de personal, Facebook es una plataforma que, si bien se encuentra ligada a la vida social en las redes,es muy útil para obtener informacion especifica del candidato como ser la edad, centros de estudio, gustos y aficiones, pudiendo relevar también su comportamiento individual.

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1. Introducción
El uso de las redes sociales como fenómeno global de la comunicación resulta innegable. Mark Zuckerberg, comunicaba hace unos meses la escalofriante cifra de usuarios de la red social por antonomasia, su gran obra maestra: Facebook. Como no podía ser de otra manera, una publicación en el muro de su propio perfil revelaba la cifra a sus 1.150 millones de usuarios.

Con un cada día más amplio abanico de funcionalidades, ha superado su objetivo basilar de crear un marco de relaciones en el que los usuarios pudiesen comunicarse, tanto con conocidos como con desconocidos, sin coste alguno y a tiempo real, sin necesitar salir de sus casas. No es extraño su uso en ámbitos y sectores como los negocios, la publicidad, el entretenimiento, la política, el periodismo, y una larga lista en la que como no, aparece el mercado de trabajo.

Facebook ha llegado a convertirse en una herramienta de expresión indispensable, rozando en ocasiones lo patológico, sobre la que verter y difundir las propias opiniones, vivencias, afinidades, emociones, y en definitiva, crear un perfil bibliográfico personalizado dentro de la comunidad virtual. Ello ha generado que el perfil personal de cada usuario, y el modo en el que se interactúa, se conviertan en una "huella digital", un escaparate del propio ser, pudiendo otorgarnos el gozo de nuestras mejores fantasías o el padecimiento de las peores pesadillas.

Conviene así sumergirnos en esta arma de doble filo y analizar la influencia de Facebook en un campo ya conocido pero al que las redes sociales han aportado un nuevo espectro de oportunidades y riesgos: la selección de personal en los procesos de contratación. En esa labor, el análisis del entramado jurídico y la tutela que se dispensa a este nuevo fenómeno pueden ayudarnos a esclarecer hasta donde resulta lícito el control empresarial sobre la información de Face-book de sus candidatos.

2. Facebook y mercado de trabajo
El uso de las redes sociales en el mundo empresarial, y en concreto el caso de Facebook, han generado nuevas controversias laborales desconocidas hasta la fecha, no tanto por la red social en sí, sino por ser el instrumento o cauce mediante el cual se desembocan. Ello reviste especial importancia en los procesos de contratación y de despido ( hiring and firing), siendo el primero de ellos sobre el que centraremos nuestra atención dado que la limitada extensión de la presente investigación no nos permite un mayor análisis de la materia.

2.1. Facebook en el proceso de contratación de nuevo personal
El papel jugado por Facebook en lo que a procesos de selección de personal se refiere, se puede dividir en dos funciones que a su vez mantienen una estrecha relación entre sí. La primera, responde al uso de Facebook como espacio, plataforma virtual, instrumentalizada como soporte para la búsqueda y reclutamiento de individuos, así como para la evaluación y selección de los mismos; la segunda, a modo de fuente, recurso, para la obtención de información sobre cada candidato dentro del proceso de evaluación y selección de éstos con respecto, teóricamente, a las necesidades de la empresa.

En orden al primero de los puntos, los procesos de selección de personal han experimentado una completa transformación con la aparición de la Web 2.0 y, en concreto, con las redes sociales. En lo que ha sido apodado como e-recruitment

o reclutamiento 2.0, las empresas y los agentes de intermediación laboral han encontrado con las redes sociales una infraestructura virtual en la que sumergirse, a menudo inmiscuirse, para buscar futuros trabajadores, talentos con los que contactar, aprovechándose de las ventajas que éstas ofrecen. De esa manera, Facebook se ha convertido en un diamante a explotar y así lo demuestra la rápida proliferación de aplicaciones ( apps, en lo sucesivo) disponibles en la Plataforma de Facebook, que funcionando a modo de agencias de selección y/o colocación de personal, intermedian entre las empresas y los usuarios de la red social; en la misma línea, otorga la posibilidad de que las propias empresas, haciendo uso del perfil comercial en Facebook, contacten directamente con los candidatos pasivos que circulan por la red social.

Según el último estudio realizado en 2013 por la empresa norteamericana Jobvite, una de las principales plataformas virtuales de reclutamiento de personal, el 94% de los reclutadores usa o planea usar las redes sociales en los procesos de selección, dentro de lo cual sitúa a la red social generalista Facebook como la segunda red social más requerida (65%), por detrás de Linkedin, red social creada ex profeso para la divulgación online de perfiles profesionales. En el marco europeo, siguiendo la estela estadounidense desde la distancia, se estima que un 30% de las empresas recurre a las redes sociales con este propósito.

No difiere mucho el caso español, en el que los datos arrojados por la última encuesta en la materia concluían que el 45% de los profesionales de recursos

humanos había recurrido a las redes sociales para reclutar candidatos, mientras el 80% reconocía tener en cuenta la reputación online del candidato para su posible contratación.

En lo que al segundo de los puntos se refiere, el auge de las redes sociales en el campo de los procesos de evaluación y selección se justifica por el amplio abanico de información disponible en ellas sobre cada candidato: información profesional pero, principalmente, personal. Entre la información presentada en las redes sociales, concretamente en el caso de Facebook, se puede llegar a obtener la edad del candidato, los centros de estudio, el domicilio, gustos y aficiones, creencias religiosas, políticas, tendencia sexual, círculo de amigos, y un sinfín de fotos, videos, comentarios y opiniones personales de cada candidato, así como características de la personalidad y el comportamiento individual.

Ello lo convierte en un campo a tener en consideración por todo usuario, candidato en potencia, siendo que la barrera entre lo privado y lo público cuando nos encontramos en la red comienza a difuminarse desde el "click" de la publicación. Como señaló una investigación realizada por el famoso portal de empleo online Careerbuilder, el 45% de los 2.600 profesionales de recursos humanos encuestados declararon haber utilizado las redes sociales en los procesos de selección, y ante posibles factores que desembocasen en la no contratación del candidato, los más repetidos fueron: fotos provocativas o inapropiadas (49%), evidencias del candidato consumiendo alcohol u otras drogas (45%), la demostración de escasas habilidades comunicativas (35%), hablar mal sobre anteriores jefes (33%), comentarios discriminatorios, racistas o sexistas (28%), y mentir sobre sus cualidades profesionales (22%). A la contra, las redes sociales también pueden reportar información positiva sobre el candidato, un estudio posterior de la misma compañía revelaba que un 29% de los profesionales declaraban haber encontrado motivos para proceder a la contratación después de investigar los perfiles de los candidatos en las redes sociales.

2.2. La delgada línea entre lo público y lo privado de la información en facebook
"Tú decides cuanta información deseas compartir en Facebook, y tú controlas su distribución a través de tu configuración de privacidad". Así de contundente se muestra Facebook en el inicio de su Política de privacidad, dejando claro que cada usuario es quien decide dónde pone el límite en la difusión de su información personal, pudiendo moldearse la política de privacidad en función de las preferencias de cada uno, tanto para establecer un modo predeterminado, como a modo individualizado en cada publicación.

En orden a la "Configuración de privacidad", Facebook contempla cinco supuestos como ajuste de la difusión de las publicaciones: "público", "amigos", "amigos excepto conocidos", "sólo yo" y "personalizado". Una amplia gama que abarca desde la postura más restrictiva del "sólo yo", en la que cada usuario es el único receptor del contenido de su perfil, pasando por posiciones intermedias en el caso de "amigos", "amigos excepto conocidos" y "personalizado", hasta la postura más aperturista de "público", sin filtro alguno.

Ante lo que pudiese interpretarse, no resulta baladí la delimitación del campo de difusión de cada información compartida en la red, ya que toda la información privada resulta potencialmente pública. Un comentario, foto, vídeo etc. sobre el que hayamos decidido restringir su grado de divulgación, puede convertirse en "público" si un "amigo" con acceso al mismo y que no tenga una configuración de privacidad restrictiva, decide "compartirlo". Como recuerda la Política de privacidad, "cuando publicas información en el perfil de otro usuario o realizas un comentario en la publicación de otro usuario, dicha información queda sujeta a la configuración de privacidad del otro usuario" (sección 3).

Algo parecido sucede con las apps que actúan dentro de la Plataforma de Face-book: portales de empleo o agencias de intermediación laboral, que no resultan sino extensiones a entidades externas con una política de...

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El uso de facebook en los procesos de selección de personal y la protección de los derechos de los candidatos

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1. Introducción El uso de las redes sociales como fenómeno global de la comunicación resulta innegable. Mark Zuckerberg, comunicaba hace unos meses la escalofriante cifra de usuarios de la red social por antonomasia, su gran obra maestra: Facebook.

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Ya sea Facebook o cualquier otra red social, el siglo XXI nos da la posibilidad de desarrollar nuestra "marca personal" para mostrar nuestro perfil profesional: fortaleciendo nuestra imagen de liderazgo y ganando seguidores. La atención a lo que publicamos y el alineamiento con la imagen que queremos proyectar, es clave para alcanzar el éxito del denominado Marketing Personal.

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Managing Yourself: What’s Your Personal Social Media Strategy?

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The CEO of a global technology firm was invited to lecture at a local university on the future of the internet. After his presentation, a student in the audience asked him for his views on network neutrality: the idea that internet service providers shouldn’t base their prices on the content their customers access. The CEO […]

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Hola grupo, el trabajo está bien. Pero para tener en cuenta: el texto de "Estrategía personal de redes sociales", es del 2010, ¿no está desactualizada la información? Y en el caso de la primera búsqueda, ¿quien es la autora?, ¿es reconocida en el ámbito profesional?  Si son tres integrantes debían realizar seis búsquedas en total. Saludos.

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Hola grupo, el trabajo está bien. Pero para tener en cuenta: el texto de "Estrategía personal de redes sociales", es del 2010, ¿no está desactualizada la información? Y en el caso de la primera búsqueda, ¿quien es la autora?, ¿es reconocida en el ámbito profesional?  Si son tres integrantes debían realizar seis búsquedas en total. Saludos.