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Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y

obediente y hasta un aspecto de humildad.

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Identificación de necesidades

Satisfacción de necesidades

Cierre del proceso

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Deseo de servir

Aprecio por el ser humano

Orientación al logro (mayores y mejores metas)

Responsabilidad

Conocimientos

Determinación

Dedicación

Disciplina

Orden

Actitud

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Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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Diplomatura del Agente instalador X-28 Alarmas

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Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean: compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.

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Concepto de cliente cuando no es integral

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Concepto de cliente cuando no es integral

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Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión integral.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales.

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crear una conversación breve.

personalice las interacciones: demuestre que cree que la persona con la que está tratando.

demuestre su interés:Junto con el respeto y la confianza mutuos,
nada es más importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.

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Diálogo de servicio al cliente por punto de ventas

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El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

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Principales detalles de la gente de clase mundial

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Principales detalles de la gente de clase mundial

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Deje buenos recuerdos para los clientes.

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Deje buenos recuerdos para los clientes.

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Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar.Cuando la experiencia es mala y el recuerdo
se queda siempre .

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La curiosidad es parte de una mente abierta. Siempre quieren saber más para poder mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.

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+Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
+Levantar la mirada para hacer contacto visual.
+Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.
+Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.
-Ignorar a los clientes que entren al lugar.
-No reconocer a los clientes que pasan.
-Enviar una carta estándar o impersonal

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PERSONAS ASERTIVAS en un video súper explicado ♆ PSICOLOGIA

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Si se pretende prestar un servicio de clase mundial, no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría sólo una cosa: que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar con él ni escucharlo.

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Decir gracias

Abrir paso a los demás

Abrir las puertas a los demás

Responder las cartas pronto

Llamar cuando se promete

Mantener a la gente informada de lo que sucede

Evitar interrumpir a los demás

Decir por favor

Contestar todos los e-mails

Ofrecer el asiento a alguien

Acompañar a la puerta a la gente cuando se va

Apagar los celulares en las reuniones

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Esto significa que el producto o servicio debe estar ahí cuando el cliente lo quiera.

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Detenga cualquier charla insulsa.

Deje todo para dar servicio a los clientes que están esperando.

Llame a los asistentes para que den servicio a los cliente.

Informe a los clientes que esperan que está haciendo todo lo posible por darles servicio pronto.

Asegúrese de que todos en la compañía tengan la habilidad y el conocimiento para servir a los clientes en la línea frontal.

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Siempre responda un teléfono que está sonando, aunque no sea el suyo.

Si no puede solucionar el asunto en ese momento, asegúrese de darle seguimiento a la llamada y de que la persona con la que quería hablar el cliente le llame.

Anime a sus colegas a hacerse el hábito de desviar su teléfono a otro cuando vayan a dejar su lugar.

Invente un juego con sus colegas en el que haya un castigo por dejar sonar un

teléfono en su departamento más de 10 segundos.

Redacte el borrador de una política telefónica para su departamento (o quizá para la empresa).

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Es muy importante tener en cuenta que el servicio al cliente es muy importante ya que si no se les da un buen servicio a los clientes ellos no volverán a regresar, por ende, es importante conocer todo aquello con el servicio al cliente, siempre hay que tomar en cuenta cada uno de los puntos que se resalto en este mural pues con que no tengamos alguno de ellos, puede tener consecuencias. Y al seguir todo lo antes mencionado se beneficiará la empresa y al mismo tiempo los clientes quedaran satisfechos que van a regresar muy pronto sin necesidad de buscar otras opciones.

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En todas las compras grandes, llame al cliente después de una semana y luego a los tres meses.

Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.

Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.

Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día

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El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario y el idioma son factores vitales para determinar la manera como nos expresamos.

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Estas señales vienen en la forma de conducta básica, lenguaje corporal, palabras usadas, tono de voz, expresiones faciales, conducta general y otros patrones de movimiento.

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Cuando usted puede hacer su trabajo “con los ojos cerrados”, eso significa que no puede ver las oportunidades de hacer cosas nuevas y exitantes que estimulen a sus clientes.