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https://www.youtube.com/watch?v=87cERl3zQag

Alejandra Sotres

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El trabajo de un recepcionista implica recibir a las personas de manera amable y profesional, manejar llamadas y correspondencia, proporcionar información relevante y contribuir a la eficiencia general de un establecimiento.

Alejandra Sotres

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Los recepcionistas siempre tienen que ser cordiales, tener una buena actitud y brindarles a los huéspedes calidez y confianza, como también, deben de brindarles toda la información que se requiera y resolver las dudas de los huéspedes.

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El carácter que siempre debe de tener un recepcionista es el ser servicial, amable y atento con el cliente.

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Los recepcionista tienen el deber de brindar ayuda a los visitantes externos, así como también llevan el registro de los visitantes y atienden las llamadas.

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El recepcionista siempre deber ser amable y atento con el huésped del hotel.

Los recepcionista en palabras simples son personas que nos brindan ayuda y amabilidad al momento de llegar al hotel, donde nos brindarán toda información necesaria que necesitamos al momento de llegar al hotel.

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Los recepcionistas están al cuidado de los clientes, para cualquier petición o inconveniente. Estas imágenes muestran un poco de las posibles tareas de los recepcionistas.

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Un recepcionista siempre es cordial y organizado.

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La razón de esto es porque un recepcionista es la cara del hotel, si se tiene una mala impresión del departamento, se podría ver influido en el juicio de los huéspedes a la hora de interactuar con otros departamentos.

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Las Responsabilidades y tareas asociadas a la recepción de un hotel son muy amplias ya que el recepcionista es la cabeza principal del hotel ya que es el puesto mas expuesto y el mas visible en todo el hotel, es la principal impresión y interacción del huésped al llegar al hotel, el principal objetivo de la recepción y el recepcionista es brindarle seguridad y confianza al huésped además de una buena impresión sobre el hotel y todas las atenciones que este le puede brindar y ofrecer, este puesto también se relaciona con personal de algunas otras áreas de trabajo del hotel, para que de esa manera juntos puedan brindarle un excelente servicio al cliente

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Funciones de un departamento de recepción en los hoteles - YouTube

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Funciones de un departamento de recepción en los hoteles

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https://youtu.be/pXBSYcWYGoQ?si=OTHHKu2eQcFqmzDD

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https://youtu.be/Groc6_TJt_Q?si=Fg-EPvZZLLvv9j9g

Andrea Urzúa

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Front Desk Receptionist Duties | Hotel Training | Front Desk Clerk

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https://youtu.be/Q5QiDRxYVo0?si=bpA1O8OV1bp_zfyY

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Vamos Adelante | Técnicas de Atención al Cliente y Recepción Hotelera

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https://youtu.be/ArgOKdFvBNs?si=h7XJSLwvwhShhdiS

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Video 2: "13 Funciones del recepcionista"
https://youtu.be/20P53cDANyk?si=ruS1RcU4By6R6A2X&t=24

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https://www.youtube.com/watch?v=ZPsZDdO8pLA

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RECEPCIONISTA | Funcionalidades Perfil y Habilidades Profesiones Laborales 2021-2022 ¿Qué estudiar?

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Video 1: "Técnicas de Atención al Cliente y Recepción Hotelera"         

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https://youtu.be/Q5QiDRxYVo0?si=HVHXTnTdLJlye5Pj&t=26

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https://www.educativo.net/articulos/como-convertirte-en-un-excelente-recepcionista-de-hotel-1128.html

Alejandra Sotres

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El recepcionista de hotel se encarga de dar la bienvenida a los huéspedes, registrar sus entradas y salidas y gestionar las reservas.

Por lo general en los establecimientos hoteleros el recepcionista es la persona encargada de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas y llevar el registro de las entradas y salidas de los clientes. Su rol es muy importante a la hora de mantener el orden y la organización dentro del hotel, por eso para desempeñar bien su función el recepcionista debe contar con ciertas cualidades específicas.

Consejos para ser un buen recepcionista

- En primer lugar para ser un excelente recepcionista se necesita vocación de servicio. Es fundamental que le guste su trabajo, que trate a los huéspedes amablemente y se esfuerce por hacerlos sentir cómodos, como si estuvieran en su propia casa. Un buen recepcionista busca siempre, en la medida de lo posible, satisfacer las necesidades de los clientes.

- El recepcionista debe mostrar siempre buenos modales, por ello lo ideal es que se adapte a las normas de protocolo que rigen al hotel. El trato amable y educado facilita la comunicación y la relación con los huéspedes.

- Dado su trato constante con los huéspedes, el recepcionista debe mostrar simpatía y cortesía en todo momento. Para el desempeño de su función debe saber moderar sus emociones y su sentido del humor.

- Además de ser amable y respetuoso es imprescindible que la persona encargada de la recepción sea un buen administrador. Esto quiere decir que el recepcionista debe saber organizar, planificar, controlar y analizar ciertas cuestiones económicas y financieras.

- Como tiene muchas obligaciones a su cargo es importante que sea una persona honesta y responsable. Un buen recepcionista es leal a su trabajo y buscar siempre lo mejor para todo el equipo de trabajo.

- Y por último para destacarse en su profesión, el recepcionista debe contar con capacidad de respuesta para reaccionar de manera favorable ante cualquier contratiempo. Un buen recepcionista debe saber adaptarse a todo tipo de solicitudes, quejas y reclamos, actuando con seguridad y diplomacia en todo momento.

Hasta aquí hemos visto cuáles son las principales cualidades que debe tener una persona para convertirse en un excelente recepcionista de hotel. Si te gustaría aprender mucho más sobre el trabajo que se lleva a cabo en los establecimientos hoteleros te invitamos a realizar el curso de Asistente en Hotelería y Turismo a distancia. ¡Te esperamos!

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Cómo convertirte en un excelente recepcionista de hotel

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El recepcionista de hotel se encarga de dar la bienvenida a los huéspedes, registrar sus entradas y salidas y gestionar las reservas.

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Mayra Domínguez Suárez, Maithé del Toro Soto, Betsy Santana González y Odelyn Valladares Lantigua (2018): “Actividades que integran el subproceso de Recepción. Estancia”, Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, n. 25 (diciembre / dezembro 2018). En línea: https://www.eumed.net/rev/turydes/25/recepcion-estancia.html http://hdl.handle.net/20.500.11763/turydes25recepcion-estancia

Andrea Urzúa

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Recepción del hotel: tareas, responsabilidades, roles y más (revfine.com)

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Recepción del hotel: aprenda sobre tareas, responsabilidades, roles y más

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Conozca el verdadero valor del personal de la recepción del hotel, los deberes y responsabilidades clave asociados con el departamento y mucho más.

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Recepción del hotel en la era poscoronavirus: oportunidad de reconversión
https://tecnohotelnews.com/2020/05/recepcion-hotel-poscoronavirus-oportunidad/

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Los recepcionistas son la tarjeta de presentación del hotel

https://www.hosteltur.com/125950_recepcionistas-son-tarjeta-presentacion-hotel.html

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Básicos en la recepción de un hotel.

https://www.hosteltur.com/comunidad/003485_basicos-en-la-recepcion-de-un-hotel.html

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TRASCENDER CONTABILIDAD Y GESTIÓN "Calidad en el servicio del departamento de recepción de hoteles deHermosillo, Sonora, México" 

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https://www.redalyc.org/pdf/6679/667971047003.pdf

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https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/10392/YOMONA_CC.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Alejandra Sotres

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Capítulo  3 Departamento de reservas
https://www.google.com.mx/books/edition/Hoteler%C3%ADa_4a_ed/4FyqBAAAQBAJ?hl=es-419&gbpv=1&pg=PT9&printsec=frontcover

Andrea Urzúa

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La recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico (redalyc.org)

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La recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico

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In order to know if a company is doing its job, this study views a hotel as a system where the reception or front desk is the main link and the means of information and communication with the client.

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Capitulo 5
Manual del procedimiento para el departamento de recepcion. Pag: 56-144
Capítulo 6 Manual de puestos
6.3.3 Recepcionista
Pag:157-160

Instituto Tecnológico de Costa Rica Sede Regional San ... https://repositoriotec.tec.ac.cr/bitstream/handle/2238/4028/Manual%20de%20procedimientos%20para%20el%20departamento%20de%20recepci%C3%B3n%20y%20manual%20de%20puestos%20para%20Hotel%20Arenal%20Manoa%2C%20La%20Fortuna%20de%20San%20Carlos.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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PROPUESTAMEJORAHOTEL.pdf - Tesis IPN https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/4027/PROPUESTAMEJORAHOTEL.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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“MEMORIA DE EXPERIENCIA LABORAL DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN EN EL HOTEL FIESTA INN CUAUTITLAN”

http://hdl.handle.net/20.500.11799/40449

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"Manual de políticas y procedimientos para el departamento de recepción del hotel Bella Vista"                                                                  

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http://ri2.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/4682/2/TESIS-647.0684-A473-2006.pdf

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https://books.google.es/books?id=NtClMDrbOsMC&lpg=PP1&ots=3ivn6Ip4pI&dq=recepcion%20en%20un%20hotel%20&lr&hl=es&pg=PA22#v=onepage&q&f=false

Andrea Urzúa

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Con este libro se intenta abordar con un vocabulario llano y sencillo el trabajo que se realiza en el departamento de recepcion de un hotel, empezando, para una mayor comprension del lector, con una relacion de los vocablos mas utilizados en el sector.

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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=U3-5BqtTvkgC&oi=fnd&pg=PR3&dq=libro+de+recepcion+hotelera&ots=f_xUPdHLIR&sig=KzkrhGXVcueM7NXakgMBkiA0-Ew#v=onepage&q=libro%20de%20recepcion%20hotelera&f=false

Alejandra Sotres

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3.3. DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN - PDF Descargar libre (docplayer.es)

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Tema 3.1 Ubicacion y diseño del departamento de recepción.
Pag:7-8

https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/mloragu/files/2016/03/RCNAT-01A-El-Dpto-de-Recepcion.pdf

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MANUAL DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA DEL HOTEL. | turismo https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/03/33-manualderecepcionista.pdf

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Capítulo VI Departamento de recepción, Pág 135 - 170

http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12486/3/GestionDelSectorAlojamientoHotel.pdf
El departamento de recepción se puede catalogar como la portada de un hotel, ya que a la hora de hospedarse siempre serán los primeros en hablar con ellos, por lo que es importante valorar su importancia y habilidades.

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"Recepción hotelera y atención al cliente".                    Antonio Navarro Ureña 

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https://books.google.es/books?id=1Wm4T1K9ByEC&lpg=PP1&ots=ewkXrSNp4Z&dq=departamento de recepción hotelera libro gratis&lr&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=departamento de recepción hotelera libro gratis&f=false

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"Hoteleria" Luis Barragan del Rio pag 40-46 

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Éste libro describe el como se desarrolla la recepción y su importancia dentro de un hotel, te prepara para que puedas ofrecer este servicio.

Alejandra Sotres

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Éste libro habla sobre la importancia de la recepción en un hotel y el importante enlace de los huéspedes y el mismo, así como la relación entre algunos de los puestos y áreas de trabajo con recepción, de igual forma incluye información de la ubicación en la que se debe encontrar siempre la recepción del hotel y las tareas que esta área debe cumplir.

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Página 41

Andrea Urzúa

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Libro de la biblioteca de la Universidad de Colima
Técnicas de Gestión y Dirección Hotelera.
Capítulo 7
Páginas: 61-65

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Éste libro habla de cómo son las tareas de los recepcionistas y cómo está conformado una caja de recepción nos muestra la planeación en el sistema de dicha área

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Páginas (91-118)

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Nombre: Administración Moderna de Hoteles y Moteles, Página: 87

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En este libro se nos detalla levemente sobre la importancia que tiene el departamento de recepción, siendo descrito como el eje de una rueda (el hotel).

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"Hotel Management and Operations".                          Denney G., Rutherford, Michael J. O'fallon 

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Páginas 152-161