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El marketing 5.0 se centra en la experiencia del consumidor a través de la interacción la tecnología. Este tipo de marketing, analiza el entorno informativo y físico del consumidor y le brinda soluciones.

Maybelline, a través de un código QR, le pide a los usuarios que tomen un video de 360 grados para encontrar el tono ideal de base para ellos.

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Enfoque en la experiencia del cliente

Uso de tecnología avanzada

Énfasis en la ética

Utilización de múltiples canales de comunicación

Adaptabilidad al entorno

Ejemplo: estrategia de Amazon con su asistente de voz, Alexa. Amazon ha integrado Alexa en varios dispositivos, como altavoces inteligentes, electrodomésticos y hasta automóviles, permitiendo a los usuarios interactuar con la tecnología de manera intuitiva y natural.

Randy Venegas

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Los conceptos clave del marketing digital son:

1. Tecnología para la Humanidad.

2. Experiencia Omnicanal

3. Marketing basado en datos

4. Marketing inclusivo

5. Sostenibilidad y propósitos Social

Organizaciones que lo están aplicando:

Unilever: lo aplican con su estrategia Unilever Sustainable Living Plan, utilizando datos y análisis avanzados para diseñar productos que responden a las necesidades de los consumidores conscientes de su impacto ambiental. Esto ah aumentado la lealtad de los consumidores y se ve un crecimiento sostenido alineado a los objetivos de sostenibilidad.

Amazon: Utilizan inteligencia artificial y Big data para dar recomendaciones personalizadas optimizando la experiencia de compra y preveendo las necesidades de los clientes. Con esto a mantenido su posición de liderazgo en comercio electrónico.

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Jorge Azmitia.

En general hace referencia a las diferentes prácticas en las cuales la tecnología y temas com Big Data, IOT, IA, influencian y ayudan a la experiencia que se brinda por parte de una empresa, o servicio. Y en utilizar el mismo para brindar una mejor experiencia al humano

Podemos ver ejemplos como Apple, en donde se tiene una combinación de Big Data con IA para crear por medio de su asistente virtual (Siri) experiencias y recomendaciones personalizadas basándose en patrones de uso.

En el mundo de Retail, podemos ver ejemplos super claros por parte de Amazon, como ellos por medio se Big Data y análisis de patrones pueden determinar y recomendar a los clientes productos específicos para sus necesidades por ejemplo basados también en sus localizaciones o en sus contextos. A esto, implementando también el tema de IOT, podemos ver como los botones de Amazon Dash, nos permiten por medio de presionar un botón generar una compra, facilitando así la adquisición de productos. Por ultimo del lado de Amazon igualmente, podemos pensar en las tiendas de Amazon Go, en donde no se tiene como tal interacción con empleados, el sistema por medio de IA puede reconocer que compras hacemos y ayudar a que estas se realicen en nuestros dispositivos.

https://developer.amazon.com/virtual-dash-button-service

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Esto se vendria enfocando en la aplicación de nuevas tecnologias para imitar las capacidades humanas en la creación, comunicación y entrega de valor a lo largo del acercamiento con el cliente.

Caracteristicas:

Automatización

Personalización

Integración de nuevas tecnologías

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Se caracteriza por la implementación de inteligencia artificial. Quienes ya lo aplican son coca cola, Nike, ambos con la finalidad de conectar emocionalmente con el consumidor creando nuevas experiencias.

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Starbucks: Starbucks utiliza su aplicación móvil no solo para facilitar pedidos y pagos, sino también para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compra del cliente. Además, la empresa ha integrado la tecnología en sus tiendas físicas para mejorar la experiencia del cliente.

Los conceptos son:

1. tecnologia avanzada

2. humanizacion de la tecnologia

3. experiencias personalizadas

4. integracion de canales

5. sostenibilidad y responsabilidad social

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Enfoque en el ser humano: Uso de tecnología para personalizar la experiencia del cliente.

Ejemplo: Amazon recomienda productos basados en tus compras anteriores.

Tecnología para el Bienestar: Promoción de productos/servicios que mejoran la calidad de vida.

Ejemplo: Fitbit rastrea tu salud y da recomendaciones personalizadas a través de la conectividad con su app.

Experiencia del Cliente: Crear experiencias memorables y personalizadas.

Ejemplo: Netflix usa IA para sugerir contenido que se ajusta a tus gustos.

Fusionar lo Digital y lo Físico: Integración de experiencias en línea y en persona.

Ejemplo: Apple Stores combinan la compra online con la experiencia física.

Decisiones Basadas en Datos: Uso de datos para tomar decisiones más informadas.

Ejemplo: Google Ads optimiza las campañas publicitarias en tiempo real según el comportamiento del usuario.

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Ágil

Integración de tecnología

Personalización

Convivencia de 5 generaciones

Predictivo

IKEA es una empresa que utiliza el marketing 5.0 ya que permite a sus clientes visualizar como se verían los muebles en sus casas antes de comprarlos. Este uso de tecnología ha mejorado la experiencia de compra.

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Nike: Personalización mediante datos y tecnología

Aplicación del Marketing 5.0:

Nike utiliza inteligencia artificial y big data para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. La empresa recopila datos sobre las preferencias de los usuarios, sus rutinas de ejercicio, y sus hábitos de compra. Esto permite a Nike enviar recomendaciones de productos personalizadas, planes de entrenamiento adaptados y contenido relevante, mejorando la experiencia del cliente y fomentando la lealtad a la marca.

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Se utilizan tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el Machine Learning, el Big Data y la automatización para personalizar la experiencia del cliente, predecir sus necesidades y optimizar las estrategias de marketing.

Es una práctica utilizada por Netflix, en la cuál ofrecen recomendaciones de series y peliculas, basado en el historial, inclusive hasta la caratula para presentarlo.

Juan Luis Castillo

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Awareness, Appeal, Ask, Act, y Advocate

Ejemplos

Gucci, que en 2019 lanzó una aplicación de realidad aumentada (AR) que permite a la gente "probarse" zapatillas sin ir a la tienda

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Ciudad de México.- El pasado 14 de octubre, LID Editorial Mexicana presentó el libro Marketing 5.0, Tecnología para la Humanidad, escrito por el gurú de la mercadotecnia Philip Kotler, en colaboración con Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, que destaca la manera en que los profesionales de marketing utilizan las nuevas tecnologías para crear, comunicar, ofrecer y mejorar la experiencia total del cliente.

Marketing 5.0 es la aplicación de tecnologías que imitan el comportamiento humano para crear, comunicar, entregar e incrementar el valor de marca a través del recorrido que realiza el consumidor. En este concepto se genera una estrecha relación entre tecnología y talento humano, y se abordan tecnologías como la inteligencia artificial, los procesadores de lenguaje natural, el internet de las cosas, robótica, realidad aumentada y blockchain.

Fernando Álvarez Kuri, group director en Ipsos México y encargado de conducir el evento, afirmó que en estos momentos de polarización y brechas se requiere de una tecnología humana para lograr los objetivos de negocio, tal como lo demuestran las nueve empresas que se incluyen en la obra y que fueron seleccionadas como casos de éxito en México: Comex, Crayola, Grupo Modelo, INTERprotección, KFC, Mary Kay, Museo del Caos, Sam's Club y Volkswagen.

¿Cómo implementaron estas empresas el Marketing 5.0?

Directivos de estas nueve empresas compartieron la manera en que han implementado el Marketing 5.0 en sus estrategias:

Gilberto Alcaraz Orozco, director de mercadotecnia regional y publicidad PPG en Comex, destacó que gracias a la innovación la empresa transformó una industria tradicional y no digitalizada en un espacio de conocimiento y relación uno a uno con los pintores y sus familias.

Adrián Romero de Alva, director de mercadotecnia para México y Latam de Crayola, explicó que se logró "alargar el ciclo de vida de la marca" moviendo el centro de gravedad de los niños hacia los adolescentes y mayores, a partir de concebirse no como un negocio de productos de escritura sino de creatividad.

Alejandro Gershberg, director de mercadotecnia de Grupo Modelo, señaló que la transformación tecnológica, que convierte la data en el nuevo petróleo, le ha permitido a la compañía tener un mayor conocimiento y mejor contacto con sus audiencias en tiempo real y en un mismo universo, "con el cliente siempre en el centro".

Alonso Pallares, director del área digital de INTERprotección, dijo que la pandemia representó un gran cambio para la empresa, ya que tuvo que desarrollar nuevas alternativas de negocio y alianzas de valor para no sólo vender productos, sino centrar el valor en ser intermediario entre los clientes y las aseguradoras, con el apoyo de las nuevas tecnologías.

Alejandro López, director de mercadotecnia de KFC, precisó que "la mejor experiencia del cliente es la nueva forma de ganar en un mercado competido" y enfatizó en "el fin del dilema entre máquinas y humanos" a favor del uso de la tecnología "en interacción con la capacidad del ser humano para servir y crear valor".

Ana Sofía Rico, directora de comunicación de Mary Kay, resaltó la importancia de conservar la cercanía y confianza entre consultoras y clientes, en lo digital y en lo físico, a través de herramientas que humanizan el uso tecnológico para cumplir con la misión de la firma: "enriquecer la vida de las mujeres".

José Rodríguez, fundador del Museo del Caos y Aikon Digital, describió un mundo virtual con eventos masivos, exposiciones, colecciones, artistas, marcas, equipos deportivos y transacciones, "todos en una transformación dinámica y acelerada".

Héctor Quintanilla Sakar, director de Marketing de Sam's Club, detalló que, para innovar y sumar valor a las membresías de los socios, han recurrido a la comunicación personalizada y mejor entendimiento de las necesidades "con herramientas de inteligencia que concentran todos los hábitos de consumo", gracias a lo cual pueden acercarles productos únicos.

Alfonso Chiquini, director de marketing de Volkswagen, reveló que la pandemia aceleró los desarrollos digitales que ya habían comenzado y expuso que innovan continuamente en beneficio del cliente que busca no sólo movilidad, sino una experiencia de seguridad y confort, desde la compra hasta que se sube a su auto.

Para finalizar, Ada Laura Luna, directora de LID Editorial Mexicana, subrayó que Marketing 5.0, Tecnología para la humanidad es una obra destinada a ser referente en el mundo de la mercadotecnia y de consulta obligada para todos los interesados en entender mejor la relación entre humanidad y tecnología en los fenómenos comerciales.

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Comunicador Gráfico por la UAM Azcapotzalco, diseñador, ilustrador e infógrafo, apasionado por la mercadotecnia y las nuevas tecnologías. Coordinador editorial y agente del caos en The Markethink. Estoy en twitter como @morfosmedia

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9 empresas que han implementado con éxito el Marketing 5.0

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Ciudad de México.- El pasado 14 de octubre, LID Editorial Mexicana presentó el libro Marketing 5.0, Tecnología para la Humanidad, escrito por el gurú de la mercadotecnia Philip Kotler, en colaboración con Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, que destaca la manera en que los profesionales de marketing utilizan las nuevas tecnologías para crear, comunicar, ofrecer y mejorar la experiencia total del cliente.