# data[].attributes.body
https://prnews.io/es/blog/como-crear-un-calendario-de-relaciones-publicas-el-contenido-aleatorio-obtiene-resultados-aleatorios.html

# data[].attributes.body
https://asana.com/es/resources/key-performance-indicator-kpi

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Resumen

Si es la primera vez que defines un KPI, en este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber: qué es un KPI, en qué se diferencian los KPI de otras metodologías para establecer objetivos, cómo identificar métricas clave para tus KPI, tipos de KPI y cómo definir grandes indicadores clave de desempeño o KPI. Actualización 16/08/22: En esta actualización hemos añadido más detalles que te ayudarán para entender qué es un KPI y cómo aplicarlos en la empresa.

Un KPI, sigla que proviene de la frase en inglés key performance indicator (indicador clave de rendimiento), es una métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más importantes.

Las empresas usan KPI en varios niveles. Puedes establecer KPI para toda la empresa, específicos del equipo o individuales, dependiendo de las métricas a las que quieres dar seguimiento. Un buen KPI puede darte una idea de si vas por el camino correcto para alcanzar tus objetivos estratégicos.

¿Qué son los buenos KPI en una empresa?

Como la mayoría de los buenos objetivos, un KPI efectivo debe ser específico y medible. El propósito de definir los KPI es brindar una imagen clara de lo que los equipos de trabajo quieren lograr, para cuándo y cómo medirás ese logro.

Un buen KPI:

Te ayuda a lograr tus objetivos estratégicos

Informa sobre la planificación de los recursos

Puede medirse

Hace un seguimiento de lo que puedes controlar e influir

Conecta métricas con objetivos estratégicos

Brinda a los miembros del equipo una idea clara de cómo sus proyectos contribuyen a los objetivos de la empresa

KPI vs. OKR (objetivos y resultados clave)

Si has oído hablar de los KPI, es probable que también hayas oído hablar de los OKR. Pero basta de acrónimos. A continuación te contamos qué significa cada acrónimo y te mostramos algunas comparaciones:

Indicador clave de rendimiento (KPI): Un KPI es una excelente manera de medir el rendimiento a lo largo de un periodo de tiempo. Un buen KPI debe dar seguimiento a un valor medible en el que tú o tu equipo puedan influir de manera oportuna.

Objetivos y resultados clave (OKR): Los OKR usan la plantilla Realizaré [objetivo] medido por [resultado clave]. En este caso, el objetivo representa la meta que deseas alcanzar y el resultado clave mide cómo estás progresando hacia tu objetivo.

Los OKR son una excelente manera de pensar de manera integral en los objetivos. Los KPI se comparan más estrechamente con los KR (la parte de resultados clave de los OKR). De hecho, un KPI puede ser un KR. La diferencia es que los KR pueden ser cuantitativos o cualitativos, dependiendo de lo que esté midiendo tu objetivo. Los KPI, sin embargo, siempre deben ser cuantificables. A continuación, ejemplos de KPI y OKR en una empresa.

Ejemplo de KPI: Aumentar dos puntos el puntaje de lealtad de los clientes (NPS) en el AF 2021.
Ejemplo de OKR:

Objetivo: Sorprender y deleitar a nuestros clientes para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

Resultado clave: Generar opiniones favorables en las redes sociales ( social media) y a través de eventos virtuales.

Resultado clave: Reducir la fuga de clientes a menos del 2 % por mes.

Resultado clave: Aumentar dos puntos el puntaje de lealtad de los clientes (NPS) en el AF 2021.

Lee: ¿Qué son los objetivos y resultados clave (OKR)?
KPI vs. métricas de negocio

Las métricas de negocio son formas cuantificables de medir tu progreso hacia objetivos comerciales específicos. Luego de establecer un KPI, usa métricas de negocio para dar seguimiento y medir si estás progresando o no hacia tu objetivo final.

Ejemplo de KPI: Aumentar el tráfico del sitio web a 25 000 en el segundo trimestre.
Crea informes para tus equipos y proyectos con Asana
Ejemplo de métricas de negocio: Páginas vistas únicas del sitio web (número de visitas)

Cómo definir un KPI excelente

Los objetivos KPI te ayudan a establecer y lograr objetivos cuantificables en una empresa. Antes de empezar, asegúrate de tener un objetivo claro o un plan estratégico que quieras lograr con este KPI o con el conjunto de KPI que definas. Una vez que hayas definido tu KPI, compártelo con las partes interesadas clave del proyecto. También comparte actualizaciones en tiempo real para que todos puedan estar informados sobre el progreso.

1. Define tu objetivo empresarial antes del KPI

Antes de poder crear un KPI, debes definir qué es exactamente lo que quieres lograr. Establecer objetivos de manera efectiva es fundamental para lograr tu plan estratégico (por ejemplo, en una campaña de marketing). Según una investigación reciente, solo el 16 % de los trabajadores del conocimiento afirman que su empresa establece y comunica los objetivos de manera efectiva.
Lee: ¿No conocías la planificación estratégica? Comienza ahora.
Si aún no lo has hecho, crea un plan estratégico para definir los objetivos de tu empresa para los próximos tres a cinco años. Una vez hecho esto, divide ese plan en objetivos anuales. Tipos de KPI: dependiendo de la velocidad con la que avanza tu equipo, puedes establecer KPI anuales o puedes dividirlos en KPI semestrales o trimestrales.

2. Identifica métricas comerciales importantes y los tipos de KPI

Una vez que hayas definido tus objetivos comerciales, deberás realizar una toma de decisiones con respecto a qué métricas comerciales son relevantes para cada objetivo. Las métricas comerciales son indicadores que impactan directamente si logras o no tus objetivos.

Recuerda que KPI es la sigla en inglés que significa indicadores clave de rendimiento. Pueden existir varias métricas o indicadores que tengan un impacto en tu objetivo final. Crear el KPI correcto significa capturar los detalles más importantes y asegurarse de dar seguimiento a esas métricas. No todas las tareas o proyectos deben tener un KPI asociado.
Ejemplo de métricas financieras

Ingresos recurrentes anuales (ARR)

Retención de ingresos netos (NRR)

Margen de beneficio neto (NPM)

Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)

Capital operativo

Flujo de caja

Retorno sobre la inversión (ROI)

Ejemplo de métricas de clientes

Puntaje de lealtad de los clientes (NPS)

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Satisfacción del cliente (CSAT)

Retención de clientes

Fuga de clientes

Número total de clientes pagos

Número de clientes nuevos

Fidelización de clientes

Ejemplo de métricas de procesos y operaciones

Tiempo de rendimiento o tiempo de entrega total

Número de quejas o tickets de errores recibidos

Métricas de la cadena de suministro, como días de ventas pendientes (DSO)

Métricas de personal o recursos humanos

Tasa de retención de empleados

Satisfacción de los empleados

Índice de competitividad salarial (SCR)

Métricas de ventas Métricas de marketing (en una estrategia de marketing)

Clientes potenciales calificados

Tasa de conversión de clientes potenciales

Seguidores en redes sociales

Descargas de contenido

Tasa de clics de emails (CTR)

Participación de voz

Si no estás seguro de por dónde empezar, revisa algunas métricas relevantes y los principales KPI para cada departamento o tipo de negocio.

3. Redacta tu KPI + ejemplo de un KPI

Una vez que sepas qué objetivo quieres alcanzar e identifiques las métricas (o unidades de medida) que usarás para asegurarte de alcanzarlo, podrás definir tu KPI. Te recomendamos que uses el acrónimo SMART para asegurarte de que tu KPI sea cuantificable, específico y procesable.

SMART es un acrónimo en inglés que significa:

Ejemplo de KPI

Imagina que formas parte del equipo de Éxito del Cliente de tu empresa. Tu objetivo general es mejorar la atención para reducir la fuga de clientes. Una métrica importante para tu equipo es el tiempo medio de resolución de un ticket, ya que quieres asegurarte de que tu equipo responda a los tickets en un plazo de 10 horas. En este momento, tu equipo tiene un promedio de 14 horas. Un buen KPI SMART para dar seguimiento a tu progreso hacia este objetivo es: Alcanzar el tiempo promedio de resolución de tickets de 10 horas o menos al final del primer trimestre.

Este KPI es específico y medible ( 10 horas o menos), alcanzable y realista ( tu objetivo es reducir cuatro horas el tiempo promedio de resolución de tickets en tres meses), y con una duración limitada ( este KPI debería lograrse al final del primer trimestre).

4. Da seguimiento y comparte el progreso en tiempo real
Lee: Cómo escribir un informe de estado del proyecto que sea efectivo
Al igual que con los grandes objetivos, no debes definir los KPI y luego olvidarte de ellos. Asegúrate de tener una forma de dar seguimiento y compartir el progreso en tiempo real con las partes interesadas clave del proyecto. La frecuencia con la que informas sobre tus KPI depende de qué tan rápido avances. Para proyectos de progreso rápido, puedes compartir actualizaciones semanalmente para que todos estén informados sobre los cambios. Para proyectos a largo plazo y de progreso más lento, considera la posibilidad de presentar informes quincenales o mensuales para asegurarte de tener suficiente información para compartir.

Si es posible, da seguimiento y comparte el progreso en la misma herramienta donde gestionas el trabajo para que tu equipo comprenda cómo su trabajo individual contribuye al KPI y, como resultado, a los objetivos generales de la empresa. En Asana, usamos el software de gestión de objetivos para conectar los objetivos de nuestra empresa con el trabajo que los respalda. Con la función Objetivos, los miembros del equipo pueden priorizar proyectos para realizar su trabajo de mayor impacto y garantizar una gestión empresarial eficaz.

KPI, OKR, objetivos SMART... ¡Uf!

Los KPI son una excelente manera de establecer metas cuantificables que se conectan con tus objetivos estratégicos. Sin embargo, si los KPI ( key performance indicators) no te parecen adecuados, puedes probar otras metodologías de definición de objetivos. Para empezar, puedes leer nuestros artículos sobre cómo definir OKR, redactar mejores objetivos SMART o definir objetivos a corto plazo.

# data[].attributes.attachment_link.title
Qué es un KPI, para qué sirve y cómo utilizarlo en tu proyecto [2022] * Asana

# data[].attributes.attachment_link.description
¿Qué es un KPI y para qué sirve? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber para asegurar el éxito de tus objetivos estratégicos.

# data[].attributes.body
https://www.acceso360.com/calendario-editorial-de-relaciones-publicas-como-organizarlo/

# data[].attributes.attachment_link.title
calendario editorial de relaciones públicas: aprende a organizarlo

# data[].attributes.attachment_link.description
Organizar un calendario editorial de relaciones públicas te ayudará a mejorar la visibilidad de todas las acciones de tu marca.

# data[].attributes.body
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
El marketing y el ambiente corporativo son dos ejemplos de áreas llenas de conceptos y términos nuevos, lo que puede confundir a quien no está acostumbrado a usar estas palabras en su cotidiano.

Sin embargo, muchas veces tienen un significado sencillo y pueden ser frecuentes en la rutina de los profesionales en un grado más alto de lo que imaginan.

Un ejemplo de esto es el concepto de stakeholder. ¿Sabes qué es uno? A pesar de causar un gran impacto en las decisiones tomadas por las empresas, muchas personas no están seguras de la definición del término y qué tan relevante es para su organización.

¿Quieres enterarte de este asunto? Entonces sigue leyendo este artículo y entiende qué es un stakeholder, cómo influyen en el funcionamiento de las empresas, cómo identificar quiénes se encajan en este perfil y la diferencia de este término con otro muy parecido.

¿Qué son los stakeholders?

Concepto creado en la década de 1980 por el filósofo estadounidense Robert Edward Freeman, stakeholder es cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las acciones de determinada empresa. En una traducción libre para el español, significa "partes interesadas"

Freeman sostenía que los grupos de interés son indispensables y que siempre se deberían tener en cuenta para la planificación estratégica de cualquier negocio.

De esta manera, entender que el triunfo o fracaso de cualquier empresa, siempre afectará no solo a sus dueños sino que también afectará a todos los que la rodean, es decir, a sus trabajadores, a sus socios, proveedores, competidores, familias de todos los involucrados y por supuesto a sus clientes.

¿Qué impacto tienen en una empresa?

Como dijimos, los stakeholders son un grupo de personas afectadas por las decisiones de una empresa.

Pero el camino inverso también debe ser tenido en cuenta. La satisfacción de esos individuos u organizaciones también influye fuertemente en los resultados y objetivos establecidos por las empresas.

Por eso es elemental garantizar que todas las partes interesadas que componen los stakeholders de tu empresa estén satisfechos con el trabajo realizado. Desde los clientes hasta los accionistas, todos tienen un valor elevado para tu negocio y sus deseos y demandas repercuten directamente en los resultados de tu organización.

El gran reto para los gestores de empresas con una gran diversidad de stakeholders es justamente encontrar objetivos comunes entre todos los individuos y organizaciones impactados por su negocio. Únicamente de esa manera es posible fomentar un crecimiento sustentable para tu organización.

Por lo tanto, la importancia de los stakeholders en tu empresa es enorme. Además de eso, es necesario alinear los objetivos y expectativas de todos que forman parte de este grupo para que tus acciones y proyectos logren el éxito esperado.

¿Cómo se volverá exitosa tu empresa si, por ejemplo, los clientes, que también son stakeholders, ya no demuestran estar interesados por tu producto o servicio? ¿O entonces si los colaboradores de tu empresa no están estimulados y no logran atingir cierto nivel de productividad?

Con tu empresa generando poco valor, el impacto en los accionistas, inversionistas y bancos, por ejemplo, también será muy grande. Es decir, todas las piezas que componen los stakeholders de tu empresa están conectados y la insatisfacción de un grupo tiene un efecto directo en el comportamiento de otro.

Por eso es esencial ampliar la visión respecto al grupo de partes interesadas por las acciones de tu compañía, para que puedas entender lo que buscan y trazar objetivos comunes para guiar tu organización de manera sostenible.

¿Qué tipos existen y cómo gestionarlos?

Los stakeholders primarios, hablan de todos aquellos entes imprescindibles para el funcionamiento normal de la empresa.

Con esto, queremos decir que son todas las personas que tienen un vínculo económico directo con la empresa, aquí entran los accionistas, socios, los trabajadores y clientes.

Los secundarios, hablan de aquellos que no participan directamente de la empresa, pero que sin ser primarios, también se ven afectados por los resultados de la misma. Aquí entran los competidores, el mercado o las personas en general.

Stakeholders de intereses directos o niveles internos

Stakeholders de intereses indirectos o niveles externos

Administración pública;

competidores;

defensores de los clientes;

ecologistas;

grupos de intereses específicas;

sociedad en general;

medios de comunicación.

¿Cuáles son las diferencias entre los stakeholders y los shareholders?

Algunos términos usados en el mercado corporativo muchas veces son parecidos y confunden a quienes tienen poca familiaridad con el tema. Es el caso del concepto de shareholder, que en español, es usado como accionista. Es decir, alguien que posee una (acción) de una empresa.

A pesar de la similitud entre las palabras y del hecho de que un shareholder es considerado un stakeholder, esos dos conceptos muy utilizados en el mundo empresarial son bastante distintos.

Un shareholder es, por lo tanto, uno de los individuos o grupos que componen los stakeholders de una organización.

El grado de influencia que tiene este stakeholder es inmenso, lo que lo pone casi siempre en el grupo de los stakeholders primarios.

Al final el shareholder, aparte de realizar inversiones de capital, también puede ganar o perder dinero según las acciones y estrategias adoptadas por tu empresa.

Un stakeholder insatisfecho puede causar perjuicios - financieros o no - para tu negocio. Un shareholder, con todos sus recursos e inversiones es, por lo tanto, quien tiene el mayor nivel de influencia en este grupo. Una actitud que no sea de su agrado puede significar menos recursos en tu empresa.

Por mucho tiempo, gestores y tomadores de decisión se basaban nada más en los intereses de los shareholders.

Pero esta visión ha estado evolucionando y un escenario general de todos los impactados por las acciones de la empresa se volvió el modelo más empleado.

Esto es todo lo que debes conocer sobre los stakeholders, su creación, sus fundamentos, su participación y su relevancia en el mercado.

Ahora que sabes qué es y cómo funcionan, solo te queda ponerlos en práctica una vez que te topes con este término en el mercado actual.

Entender las necesidades de los stakeholders es un factor elemental para la gestión de una marca y su impacto en los que se involucran con ella. Si te interesa el tema, te invitamos a leer nuestro e-book de Branding. ¡Descárgalo gratis!

# data[].attributes.attachment_link.title
Qué es un stakeholder: definición completa del concepto

# data[].attributes.attachment_link.description
El marketing y el ambiente corporativo son dos ejemplos de áreas llenas de conceptos y términos nuevos, lo que puede confundir a quien no está acostumbrado a usar estas palabras en su cotidiano. Sin embargo, muchas veces tienen un significado sencillo y pueden ser frecuentes en la rutina de los profesionales en un grado más alto de lo que imaginan.

# data[].attributes.body
https://asana.com/es/resources/crisis-management-plan

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Resumen

Imagina esta situación. Estás animando a los empleados a participar en el retiro anual de la empresa. No puedes esperar a que todos interactúen en los juegos y actividades de fortalecimiento de equipo. El evento comienza mañana y quieres que todo salga bien ese fin de semana.

La mayoría de las actividades son al aire libre, por lo que cuando las tormentas eléctricas empiezan a azotar la ciudad, no sabes qué hacer. Toda tu atención estaba puesta en planificar el evento y no tenías un plan de respaldo para el mal clima. Este cambio a último minuto te hará perder mucho dinero.

¿Cuál es la lección? Para ser un buen líder debes tener más que positividad y habilidades comunicativas. Saber cómo planificar tanto para los buenos como para los malos momentos genera confianza en el equipo y demuestra preparación.

La gestión de crisis es un aspecto esencial de cualquier plan de negocios porque sin ella, el equipo no estará preparado cuando suceda lo inesperado. En esta guía, analizaremos qué es un plan de gestión de crisis y cómo puedes preparar a tu empresa para situaciones inciertas.

¿Qué es un plan de gestión de crisis?

Un plan de gestión de crisis describe cómo reaccionará la empresa ante una crisis e identifica quién hará qué y cuáles serán las funciones. El objetivo de este plan es minimizar los efectos negativos y restaurar las operaciones comerciales lo antes posible.

Un plan de gestión de crisis es un documento dinámico que el equipo puede consultar y actualizar con frecuencia. Los planes pueden tener diferentes formatos, pero habitualmente se parecen a una lista de verificación. Cuando ocurren contratiempos, el equipo puede marcar qué tareas debe realizar para responder ante la crisis.

No hay forma de saber qué tipo de crisis puede ocurrir y cuándo, pero con un análisis de riesgos tendrás una idea general de las amenazas que podrían afectar a la organización.

Por ejemplo, una agencia de marketing en redes sociales puede presentar mayores riesgos de sufrir un contratiempo organizacional que requiera una disculpa pública, mientras que una empresa de tecnología puede tener un mayor riesgo de sufrir un ciberataque. La industria también puede ayudarte a identificar posibles crisis y a determinar cómo abordarlas.

6 pasos para crear un plan de gestión de crisis

Para crear un plan de manera eficiente y eficaz, divídelo en pasos más pequeños y alcanzables. Así podrás identificar los posibles riesgos sin sentirte abrumado por la crisis potencial. Para organizar el plan, usa una plantilla de gestión de crisis con estos seis pasos:

1. Identifica al equipo de liderazgo para la crisis

Antes de dar el primer paso en la planificación de la gestión de crisis, forma un equipo de líderes con el que colaborar durante el proceso de planificación. El equipo debe incluir a las personas que tomarán decisiones durante la crisis. Arma este equipo en las primeras etapas del proceso así todos conocen los detalles de tu estrategia para la gestión de crisis.

2. Evalúa los riesgos

Para comenzar el proceso de planificación, organiza una sesión de lluvia de ideas a fin de evaluar los diferentes riesgos de la empresa. Como se mencionó antes, para empezar, puedes analizar los riesgos de la industria.

Usa un registro de riesgos para identificar y analizar la probabilidad de que ocurran determinados riesgos. Este tipo de registro te permite eliminar las demoras en el progreso y prepararte para posibles contratiempos. También puede ayudarte a visualizar qué riesgos son más probables que ocurran para que planifiques una respuesta adecuada.

3. Determina el impacto en la empresa

Una vez que hayas identificado los riesgos de alta probabilidad que podrían afectar a la organización, determina su impacto en la empresa junto con el equipo de liderazgo de crisis. Cada riesgo puede generar resultados diferentes, por lo que es importante analizarlos por separado. Los posibles efectos comerciales pueden incluir la pérdida de clientes o ingresos, daños a la reputación, ventas demoradas o multas reglamentarias.

4. Planifica la respuesta

A continuación, define qué acciones debe realizar el equipo para responder ante cada riesgo que hayan identificado si llegara a ocurrir. Por ejemplo, si trabajas en el desarrollo de software y tu empresa sufre un ciberataque, es posible que necesites que alguien proteja la red, otra persona que comunique la noticia a los clientes y otra que se encargue de la evaluación de daños.

5. Consolida el plan

Una vez que hayas comprendido las amenazas que puede enfrentar tu empresa, el impacto en los negocios y cómo responder, consolida el plan. Un plan de gestión de crisis es más que una estrategia escrita o verbal. Debe incluir elementos clave, como un protocolo de activación y contactos de emergencia, que abordaremos más adelante. También deberás colaborar con los participantes clave para que todos entiendan qué hacer y cuándo.

6. Revisa y actualiza

Una vez que el plan de crisis esté completo, revísalo para asegurarte de que no falte nada. Deberás actualizarlo al menos una vez al año porque los riesgos potenciales pueden cambiar con el tiempo.
Planifica proyectos con Asana
¿Qué debes incluir en un plan de gestión de crisis?

En el momento de crear tu plan de gestión de crisis, incluye estos elementos y asegúrate de aprovechar esta lista de verificación para no pasar por alto detalles importantes.

Análisis de riesgos

En este tipo de análisis se describen físicamente los riesgos potenciales que la empresa puede enfrentar y se clasifican en orden de probabilidad. Incluir la gestión de riesgos en el plan de respuesta ante emergencias es útil porque los nuevos líderes pueden consultarlo si la gerencia cambia.

Protocolo de activación

El protocolo de activación determina cuándo se deben llevar a cabo las acciones si se produce una crisis. Por ejemplo, puedes decidir que los miembros del equipo no tomen medidas hasta que la crisis genere un cierto nivel de impacto comercial. Una vez que se alcanza ese umbral, el equipo de gestión de crisis puede responder.

Contactos de emergencia

Incluye la información principal de los contactos de emergencia para acelerar el proceso de respuesta ante crisis que requieran ayuda externa. La lista de contactos de emergencia puede incluir a la policía local, el personal de primeros auxilios del hospital y el departamento de bomberos, así como servicios de plomería, electricistas, control de intoxicaciones y cualquier otro servicio relacionado con los riesgos que hayas identificado en el análisis.

Procedimientos de respuesta

El protocolo de activación define exactamente cuándo el equipo de respuesta debe actuar ante una crisis. Los procedimientos de respuesta describen los planes de acción para cada persona cuando se activa. Usa una matriz de roles y responsabilidades, también conocida como gráfico RACI, para designar a los responsables de la toma de decisiones en el plan de respuesta. Por ejemplo, con un gráfico RACI, el equipo sabrá quién es responsable de comunicarse con el público y quién deberá hablar con los empleados.

Estrategia de comunicación externa

Cuando ocurre una crisis, es posible que no solo afecte las operaciones internas. Si es generalizada, deberás explicar la situación a las partes interesadas externas clave y al público. La estrategia de comunicación externa debe incluir detalles sobre quién proporcionará la información, así como quién estará a cargo de brindar los comentarios.

Evaluación poscrisis

Con esta evaluación, el equipo puede hacer un seguimiento, analizar qué salió bien y qué no, y actualizar el plan con las lecciones aprendidas para mejorar los procedimientos de respuesta y reducir el impacto comercial.
Lee: ¿No conocías la planificación estratégica? Comienza ahora.
Ejemplos de planes de gestión de crisis

Aunque no hay forma de predecir todas las crisis, sí es posible clasificarlas en categorías y crear planes en función de lo que podría suceder. Echa un vistazo a estos ejemplos:

Desastre natural: Puedes prepararte para algunos desastres naturales según la ubicación. Por ejemplo, si tu empresa se encuentra en el Golfo de México, puedes crear un plan de crisis para huracanes que incluya evacuaciones, comunicación con el cliente, recuperación ante desastres y más.

Cambios operativos: Si bien puede no parecer una crisis tradicional, debes tener un plan para un cambio importante e inesperado en el liderazgo. Además, las operaciones pueden verse afectadas si tienes que despedir a muchos empleados, y quizá debas comunicarlo al público.

Contratiempo organizacional: Siempre existe la posibilidad de que se acuse a la empresa de mala conducta o irregularidades, y ante esta situación, necesitarás un plan para responder. Este puede incluir publicar una disculpa pública y averiguar cómo recuperarse.

¿Por qué se necesita un plan de gestión de crisis?

Un plan de gestión de crisis prepara a la organización para un desastre o un evento imprevisto. Con un plan implementado, puedes disminuir el impacto de la crisis en los empleados y las operaciones de negocios. Cuando el equipo está debidamente capacitado para lo inesperado, hay menos posibilidades de que ocurran efectos negativos a largo plazo.
Lee: Usa estas estrategias para ayudar a tu equipo a desarrollar habilidades para la resolución de problemas
Si eres líder de una organización, debes trabajar con los niveles directivos más altos y elaborar una estrategia de gestión de emergencias útil. Al principio, quizá no sepas por dónde empezar, pero un software de planificación de proyectos puede ayudarte a dar los primeros pasos.

Un plan de gestión de crisis bien organizado podría ayudar a la empresa a recuperarse después de un desastre.

Prepara al equipo con un plan de gestión de crisis
Debes prepararte para afrontar cambios repentinos. Utiliza el plan de continuidad del negocio de Asana para definir, registrar y compartir tu proceso de negocios. Más información sobre Asana para empresas
Cuando tienes las herramientas adecuadas a tu disposición, es fácil crear un plan de gestión de crisis. Aprovecha la planificación de proyectos para estructurar tu plan de acción como un proyecto propio, con roles del equipo, un protocolo de activación, procedimientos de respuesta y más.

Crear un plan fácil de entender que esté disponible para todos en la empresa puede aumentar la preparación y ayudar en la recuperación en caso de una crisis.

# data[].attributes.attachment_link.title
Plan de gestión de crisis: qué es y cómo crear uno en 6 pasos [2022] * Asana

# data[].attributes.attachment_link.description
Un plan de gestión de crisis describe cómo responder ante una crisis. Sigue leyendo y descubrirás qué incluir y cuáles son los pasos para crear uno.

# data[].attributes.body
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/cuales-son-las-etapas-de-una-crisis

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Cuáles son las etapas de una crisis? | Conexión ESAN

# data[].attributes.attachment_link.description
Todas las etapas de una crisis son importantes y para cada una de ellas la organización debe dedicarles un gran esfuerzo que recaerá principalmente en el gabinete de crisis.

# data[].attributes.body
https://www.talkwalker.com/es/blog/gestion-crisis-pr#:~:text=Las%20crisis%20de%20relaciones%20p%C3%BAblicas%20son%20graves%2C%20disruptivas%20y%20perjudiciales.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Para ayudarte a enfrentar una crisis de relaciones públicas, descarga las dos plantillas gratuitas de gestión de crisis, la hoja de ruta que deberás seguir si se produce una crisis y una lista de verificación en caso de emergencia. Esta guía también incluye ejemplos de crisis de relaciones públicas y los pasos para ayudarte a superar una crisis.

Cada empresa debe estar preparada para una inevitable crisis de relaciones públicas. Por ejemplo, violación de datos, un escándalo ejecutivo, reseñas negativas, eventos fallidos, campañas de marketing mal planificadas, etc. Sí, nos pasa a todos. Si eres golpeado por una crisis de relaciones públicas, necesitarás elaborar cuidadosamente tu respuesta y darla a conocer rápidamente. Estamos hablando de reducir los daños y proteger la reputación de la marca.

Necesitarás de un plan de comunicación de crisis de relaciones públicas y tener un equipo, ANTES de que los requieras. Aunque esto no quiere decir que cuando suceda no tendrás nada más que hacer.

Una crisis será una sorpresa, pero cómo responder no debe de serlo. Necesitarás declaraciones, portavoces capacitados, monitoreo de redes sociales, alertas de crisis, juego de roles y más.

Vamos a prepararte.

Contenido

¿Qué es una crisis de relaciones públicas?
¿Cuál es la definición de crisis de relaciones públicas?
Cuando una organización o un individuo reciben publicidad negativa, humillante o dañina.

Las crisis de relaciones públicas son graves, disruptivas y perjudiciales. Con la popularidad de las redes sociales, una crisis puede extenderse a nivel mundial en un instante.

Tratar de evitar que una crisis se vuelva viral en línea es prácticamente imposible.

Taco Bell subestimó el poder de las redes sociales cuando alguien publicó un video de un empleado llamando a la policía cuando una persona sorda intentaba pedir comida en el servicio para autos. Al momento de la publicación, el post recibió más de 1.5 millones de visitas y más de 15 mil comentarios. No hace falta decir que la mayoría fueron negativos. La publicación se ha compartido más de 27 mil veces desde entonces, y el número sigue aumentando.
El video fue publicado por la madre de la víctima.
El empleado fue despedido y el personal fue capacitado. Análisis de sentimiento con Quick Search. ¡Ouch!
Veamos la opinión del mes de la publicación.

Para las marcas, el potencial de crisis ha incrementado. Ya no sólo existe la posibilidad de un desastre natural o un escándalo corporativo. En esta era, donde estamos conectados todo el tiempo, las marcas tienen que lidiar con noticias falsas, ataques cibernéticos, rumores de difamación, hackers y más.

Estamos en línea, compartimos y difundimos nuestra indignación.
Mis dos plantillas de gestión de crisis te ayudarán a controlar una crisis y a disminuir su fuerza. Descarga las plantillas grauitas de gestión de crisis
¿Cómo pueden las marcas predecir y controlar una crisis de relaciones públicas?
No todos los problemas son una crisis.
¿Cuándo una crisis es una crisis?

Antes de que entres en pánico, pregúntate:

¿Este problema afectará de manera crítica el flujo de trabajo de mi empresa o hará que el consejo se alarme?

¿Se interrumpirá nuestro resultado final?

¿Se dañará la reputación de la marca, partes interesadas, consumidores, clientes potenciales o industria?

Tal vez puedas pensar que cualquiera de los anteriores constituiría un desastre de relaciones públicas, pero podrías sortearlos si ocurrieran por separado. Incluso si un par de ellos ocurrieran simultáneamente, serían manejables. ¿Pero los tres?

¡CRISIS DE RELACIONES PÚBLICAS!
No todos los problemas son una crisis.
Antes de hablar de una verdadera crisis, demos un paso atrás. Reaccionar exageradamente aumentará un problema potencial.

Una reseña negativa o una publicación burlona en redes sociales, no son crisis. Son molestas ciertamente, pero reaccionar ante ellas con demasiada fuerza puede aumentar el daño potencial a tu reputación o convertirlas en una crisis de relaciones públicas.

Para determinar la respuesta adecuada, debes clasificar los problemas. La escucha de redes sociales te ayudará a reconocer un problema que podría convertirse en una crisis de relaciones públicas.

¡Mira quién habla también!

Observa, escucha y aprende.

¿Cómo se sienten los consumidores acerca de tu marca?

Si no puedes responder esta pregunta, ¿cómo sabrás si la opinión está cambiando? Utilizando el análisis de sentimiento, establece un volumen promedio de menciones negativas para tu marca. Si ves un cambio hacia lo negativo, considéralo una advertencia, podrías estar dirigiéndote hacia una crisis de relaciones públicas.

No dejes de monitorear. Realizar análisis de sentimiento durante una crisis te dirá cómo están reaccionando tus clientes, influencers, clientes potenciales e industria. La forma en que reaccionan tendrá un peso significativo y si es negativa podría dañar a tu marca. Las respuestas personalizadas funcionan muy bien.

¿Cuáles crisis de relaciones públicas demandan acción?

Existen tres niveles de crisis de relaciones públicas que requieren de respuesta inmediata y bien planificada:

Nivel 1

Estas crisis tienen el potencial de convertirse en un desastre y generalmente las marcas tienen dificultades para salir ilesas.

Retiro de productos: productos defectuosos y/o inseguros.

Acoso laboral: comportamiento intimidante, ofensivo, abusivo y discriminatorio.

Irregularidad corporativa: engaño, robo, fraude, negligencia, corrupción, mal servicio al cliente.

Te enfrentarás a las menciones negativas de los medios en todos los ámbitos, prensa, redes sociales, canales de noticias, televisión y radio. Tu respuesta tiene que ser multicanal. Publica tus disculpas y explicaciones en tu sitio web, en redes sociales, prensa y otros medios.

Sin duda alguna, tienes que tener un plan de gestión de crisis de RP.

Nivel 2
Monitorea por medio de escucha social para captar las menciones con anticipación y responder oportunamente.
Menos aterrador, pero no lo ignores. Las quejas y críticas de los clientes se pueden resolver rápidamente, antes de que se conviertan en un desastre. Determina si el problema puede manejarse de forma individual o si necesitas una respuesta pública, dependiendo de dónde surgió el comentario.

Nivel 3
Monitorea a tus competidores. Descarga las plantillas gratuitas de gestión de crisis
Si uno de tus competidores o industrias relacionadas experimenta una crisis, por asociación, podría afectar la reputación de tu marca. La solución es la inteligencia competitiva. Seugramente monitoreas tus redes sociales de forma regular (¡eso espero!), entonces también monitorea a tus competidores. Si detectas un posible problema, publica una declaración rápidamente. Establece distancia entre tu marca y ese tipo de crisis.

¿Cómo evitar una crisis de relaciones públicas?

No puedes. Sin embargo, puedes minimizar el riesgo y enfrentarla.

Hay cosas que puedes tomar en cuenta que, si se detectan tiempo, pueden solucionarse.

Implementa reglas para el contenido

Mensajes de redes sociales, publicaciones de blog, comunicados de prensa, entrevistas, etc. No se debe publicar nada que no haya sido verificado y aprobado, nada.

Establece lineamientos para todas las publicaciones.
Revisa y revisa de nuevo

Los lineamientos de redes sociales te ayudarán evitar errores con tu marca. Deben ser flexibles, para permitir cambios. Estas mejores prácticas sociales guiarán a tu equipo, a la voz de tu empresa y al tipo de lenguaje que utilices. Los lineamientos le darán contexto a tu estrategia de redes sociales.

Una política de redes sociales es aún más estricta. Sin duda, tu equipo debe seguir la política. Una política integral te ayudará a evitar problemas legales y de seguridad. Debe explicar cómo debe comportarse tu equipo en línea, esto protegerá la reputación de tu marca.

No seas ofensivo
No sólo estás buscando errores ortográficos. Está buscando fugas de información de la empresa y contenido inapropiado que ofenda. Tu plan de gestión de crisis de redes sociales debe protegerte contra cualquier cosa que pueda sacudir el barco.

¿Cuántas veces has visto marcas que cruzan la línea con sus mensajes? Es bastante simple. ¿Debes involucrar a otras personas y pedirles su opinión? Si tienes alguna duda, házlo.

¿Recuerdas esto?
Quién en su sano juicio...
¡No presiones enter tan rápido! Por cierto - ¡Charles es un columnista del New York Times con 494K seguidores!

. @hm, have you lost your damned minds?!?!?! pic.twitter.com/EYuCXLZtv3

- Charles M. Blow (@CharlesMBlow) January 8, 2018

Black Friday **** Need copy and link****

- McDonald's Corporation (@McDonaldsCorp) November 24, 2017

El tuit permaneció durante varias horas, sin mayor aclaración
Wendy's borró la sonrisa de la cara de Ronald Sé más inteligente que ésto
McDonald's intentó excavar en un hoyo. ¡Fallando miserablemente cuando Wendy's subió a bordo!

When the tweets are as broken as the ice cream machine. https://t.co/esdndK1iFm

- Wendy's (@Wendys) November 24, 2017

La CEO de PepsiCo, la empresa matriz de Doritos, afirmó que a las mujeres "no les gusta masticar demasiado fuerte en público, no se lamen los dedos liberalmente y no les gusta verter los pedazos rotos y el condimento en su boca".

Disculpe, ¿nos conocemos?

¡Vale la pena destacar que la CEO de PepsiCo es una MUJER!
No sin antes quedar en ridículo
Juego limpio para Doritos. La marca acabó con esta ridícula sugerencia de producto.

We already have Doritos for women - they're called Doritos, and they're loved by millions.

- Doritos (@Doritos) February 6, 2018

Éstos snacks no volvieron a ver la luz del día.
Comportamiento gerencial impredecible
Espera siempre lo inesperado

Lo impredecible de una crisis de relaciones públicas hace que sea difícil estar preparado. ¿Lo habrías visto venir?

El comportamiento cada vez más errático del CEO alcanzó su punto máximo, durante una entrevista EN LÍNEA en dónde atizó el fuego con la ayuda del whisky. Se volvió viral POR SUPUESTO. El precio de las acciones se desplomaron y los ejecutivos clave renunciaron.
Papas fritas y ratas
¡No lo puedo creer, Musk se salió con la suya!

En éste punto, es importante recordar que lo que no quieres que se vuelva viral... ¡SE HARÁ VIRAL!

¿Papas y ratas con tu hamburguesa?

No es broma. Burger King presentó en Delaware un nuevo especial en su menú. Un cliente con ojos de águila captó el lanzamiento de producto en video y lo publicó en línea, donde se compartió, una y otra vez.

¡eewwwwww!

Más premura, menos velocidad

Sí, el tiempo es esencial, pero no corras con los ojos cerrados o te impactarás con el primer obstáculo que encuentres.

¡No hables!

¡Toma un respiro!

Si reaccionas rápido y de forma emocional, empeorarás la situación.

La mayoría de las empresas, probablemente todas, en algún momento enfrentarán una crisis de relaciones públicas. Es algo inevitable. Desde las malas reseñas hasta un escándalo administrativo, una situación negativa tendrá un impacto poderoso en la reputación de tu marca.

Cometerás errores, no serás perfecto, pero debes ser humano y honorable. Estos son los pasos que debes seguir para llegar al final de la cuerda floja, sin caer en el abismo.

11 pasos para enfrentar una crisis de relaciones públicas

Hay tres etapas para una crisis de relaciones públicas:
Descarga las plantillas gratuitas de gestión de crisis
La primera y la tercera duran para siempre. La segunda parece que durará para siempre.

Monitorea por siempre, escucha por siempre, aprende por siempre.

Planifica con anticipación

¿Debes planear algo que no quieres que suceda?
¿Ves lo que quiero decir? Evita errores en redes sociales
Sí, sí, sí.

Con tu plan de crisis de relaciones públicas, tu equipo ahorrará tiempo, confusión y estrés. Cuando el tiempo es vital, no puedes malgastarlo tratando de encontrar el número de teléfonol del CEO y buscando a la persona que lleva las redes sociales porque está de vacaciones y nadie conoce las credenciales.

Establece un protocolo de redes sociales en tu plan de comunicación de crisis de relaciones públicas.

Programar el contenido de tus redes sociales te hará la vida más fácil. En caso de una crisis de relaciones públicas, debes ser sensible ante a la situación. ¿Esas publicaciones planificadas en redes sociales son apropiadas? Borra tu calendario social y limita los mensajes dirigidos a la crisis. Publica respuestas humanas a los comentarios de tu audiencia.

No pierdas la calma, enojarse o ponerse a la defensiva no te hará ningún favor.

Crea un equipo que responda a las crisis

Una crisis mal manejada a menudo es causada por un líder que piensa que puede lidiar con la situación sin trabajar con su equipo.

Si ese eres tú, escúchame, empeorarás las cosas, serás culpado y tu marca sufrirá. Depende de ti.
Tony de cuentas piensa que el mensaje es ganador. David de IT no puede relacionarse con eso. Juan de ventas ha programado una reunión con recursos humanos. Pablo de operaciones no tiene ni idea.
Construye un equipo de respuesta para la crisis de relaciones públicas y escúchalo. Hazlo diverso. ¿Por qué? Porque tu audiencia es diversa, diferentes razas, géneros, edades, perspectivas, políticas, etc.

Revisa con ellos los mensajes de respuesta ante la crisis.

Un equipo diverso te dará diferentes perspectivas. ¿Tus mensajes pueden ser malinterpretados? ¿Alimentarán el fuego de la crisis? Lo que funciona para algunos puede ofender o confundir a otros.

Te sugiero que revises todas las comunicaciones con ellos (campañas de marketing, comunicados de prensa, publicaciones, etc.) utilizándolos como un grupo de enfoque que proporcione retroalimentación.
Designa y entrena a tus portavoces
Tu equipo de respuesta ante las crisis de RP:

Enumera en orden de prioridad, a quién se debe notificar cuando ocurre una crisis, esto dependerá del nivel de gravedad. No pases todos los tuits negativos a tu CEO o te arrepentirás.

Idealmente, tu CEO debería liderar a tu equipo de crisis, junto con tu jefe de relaciones públicas y del área legal. Dependiendo de la naturaleza de la crisis, necesitarás personas con conocimientos relacionados con la crisis actual.

Establece una cadena de mando y un proceso de aprobación. CEO, gerente de marketing, área legal, recursos humanos, etc.

Antes de que ocurra una crisis, nombra a quién hablará en nombre de tu empresa, quien será el portavoz en los medios. Reaccionar rápidamente y hablar con una sola voz es fundamental, ya que varias voces confundirán y posiblemente exacerbarán la situación.

¿Quién es el responsable de la comunicación? Tu equipo de marketing o comunicación debe participar con mensajes de redes sociales, comunicados de prensa, publicaciones de blog, etc. Dependiendo del tipo de crisis, toda la comunicación debe pasar por tu CEO, el equipo legal y recursos humanos.

Tu equipo de respuesta ante las crisis de RP debe estar compuesto por miembros del equipo previamente aprobados y capacitados. Asignar a una persona pora canal de comunicación puede ser la mejor forma. Es posible que tengas un excelente CEO, líder de equipo, conocedor y confiable, pero que es terrible para hablar en televisión.

Tus portavoces deben tener:

Habilidades relacionadas. ¿Comunicación en línea? La buena ortografía sería una ventaja. ¿Frente a la cámara? Ser tímido ante la cámara no va a funcionar.

Nivel de autoridad. La naturaleza de la crisis dictará el nivel de autoridad requerido. Un desastre nacional o la pérdida de vidas exige a tu CEO al timón. Y junto con los comunicadores externos (TV, reuniones públicas, radio, prensa), necesitarás a alguien internamente que actualice al equipo.

Entrenamiento adecuado. Se trata de estar preparado, listo para responder. Esta no es una oportunidad de marketing, se trata de proteger tu reputación. Asegúrate de que tus portavoces estén al día.

Crea tu plan de gestión de crisis de relaciones públicas

Cuando una crisis golpea, te verás inundado de solicitudes de información. Para demostrar que tienes el control de la situación, debes estar preparado. Aquí es cuando el plan de comunicación de crisis entra en vigor. Este debe contener:
Sí, algunas son difíciles de predecir o admitir...

Una lista de verificación de lo que se debe de hacer: es fácil saltarse los pasos cuando todos corren como pollos sin cabeza.

Datos de contacto de personas clave: aaargh... el jefe de soporte está de vacaciones y no tengo el número del celular de su asistente.

¿A quién vas a llamar? Expertos, periodistas amigables, influencers, abogados.

Borradores de mensajes: plantillas de comunicados de prensa, publicaciones en redes sociales, preguntas y respuestas para entrevistas, etc.

Si no puedes ser brutalmente honesto, tal vez podemos parar ahora.
Cuando elabores tu plan, convoca a una lluvia de ideas con tu equipo de crisis de relaciones públicas. Obtén retroalimentación de los equipos orientados al cliente, soporte, producto, ventas, área legal, etc. Discute todas las posibles crisis que los pueden afectar.

"Nuestro producto es perfecto, un retiro del producto jamás va a suceder".

Algunas situaciones de crisis potenciales son fáciles de predecir, despidos masivos, comprar a un competidor, un despido de alto nivel, ¡ay!
Durante una crisis de relaciones públicas - escucha, identifica, revisa y responde. Juego de roles
La lluvia de ideas trae beneficios:

Puedes descubrir que una crisis potencial puede resolverse antes de que llegue, cambiando un proceso existente.

Escribe las posibles respuestas. Esto puede brindarte una ventaja inicial al momento de que ocurra una crisis de relaciones públicas real.

Ok, ese último es un problema que no está en tu lista de predicciones, pero entiendes mi punto.
Simula posibles situaciones de crisis y practica, practica y practica tu respuesta.

Dependiendo de tu industria, algunas crisis son más fáciles de predecir. Por ejemplo, en la industria alimentaria es importante considerar la intoxicación alimentaria, infestación de roedores, un pulgar cortado en alimentos envasados.

Con tu lista de crisis potenciales, demuestra cómo las enfrentarás. Mensajes, respuestas a los medios, entrevistas, comunicados de prensa. Tus plantillas de comunicación se pueden personalizar para adaptarse a futuras situaciones de crisis.

Crea plantillas para comunicados de contención

No puedes escribir mensajes para enfrentar una crisis antes de que ocurra, sin embargo, puedes crear comunicados de contención para cubrir las crisis que has pronosticado. Estas también servirán de plantillas que podrás adaptar a las crisis imprevistas.

Por ejemplo, una aerolínea golpeada por un desastre natural. Sin conocer los hechos factuales, los mensajes oficiales deberían estar restringidos, pero se podría emitir un comunicado de contención.

"Hemos implementado nuestro plan de respuesta ante la crisis, que prioriza la seguridad de nuestros pasajeros y de nuestro equipo. Publicaremos detalles adicionales en nuestro sitio web y canales sociales lo antes posible".

Revisa tus comunicados de contención regularmente. Actualízalos y agrega nuevos, cuando sea relevante.
Canales de comunicación
Comunicaciones e inteligencia

Si deseas ser alertado de manera temprana acerca de los posibles problemas de relaciones públicas, debes de estar atento. Haz una lista de los elementos clave que debas monitorear, tu marca, temas en tendencia, personal clave, influencers, hashtags, productos, competidores, noticias de la industria, etc.

Hoy en día, cada uno de nosotros contamos con varios números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Enviamos mensajes de texto y mensajes instantáneos. Luego, están las redes sociales, que son la forma más rápida y eficiente de comunicarse con tu audiencia.
Recopilación de información
Si no estás utilizando las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing, ¿en serio? deberías hacerlo. En estos tiempos, cuando una crisis golpea, golpea en GRANDE en las redes sociales. Si no estás allí, ya has perdido el control.

Elige tus canales de comunicación antes de que llegue una situación de crisis. Recuerda, utilizamos múltiples canales. Algunas personas prefieren el correo electrónico, pero no todas. Tal vez un mensaje de texto, pero podría ser ignorado hasta más tarde. No todos viven en las redes sociales, pero si consideras múltiples canales, abarcarás a más personas.

Debes monitorear lo que se dice de ti para poder identificar tendencias negativas y responder. Esto incluiye redes sociales, prensa, sitios de reseñas, publicaciones de blog, empleados, clientes, influencers, competidores, etc.

Durante una crisis, el seguimiento de los comentarios te ayudará a modificar tu estrategia de respuesta.

Un sistema de monitoreo no es sólo para una situación de crisis. Una buena estrategia de escucha social no sólo identificará tendencias negativas, sino que también captará contenido positivo generado por el usuario, comentarios sobre el producto, sentimiento de la audiencia, temas en tendencia, etc.

Herramientas para crisis de relaciones públicas
¡Actualmente enviamos más de 700 mil Alertas de Talkwalker a más de 500 mil bandejas de entrada todos los días!
Talkwalker Alerts es una herramienta gratuita, similar a Google Alerts, pero más eficiente, ya que rastrea las menciones y tuits en línea, y te notifica de inmediato si encuentra alguna de las palabras clave o frases que determinaste previamente.
Busca tu marca, productos, palabras clave, personal clave, competidores, noticias de la industria.
Esta herramienta buscará comentarios negativos para que puedas captarlos antes de que se vuelvan virales y dañen la reputación de tu marca. Recibirás alertas de menciones de noticias, blogs, foros y Twitter.
"Debí haber utilizado la escucha social"
Configura tu alerta en 10 segundos. Simplemente ingresa la palabra clave, idioma, frecuencia y tipo de resultado.

Las redes sociales cambiaron el marketing drásticamente. Ahora estamos conectados de forma instantánea y constante. Cuando una marca comete un error, se vuelve viral antes de que pueda decir:

Echa un vistazo al mapa de viralidad de Talkwalker en acción.

Como usuarios de redes sociales, esperamos una respuesta instantánea cuando hacemos una pregunta de soporte técnico. Esperamos marcas que nos escuchen y respuestas con mensajes personalizados.

Con todos nosotros reunidos en línea, compartiendo nuestras opiniones, quejas, elogios, frustraciones, la llegada de la inteligencia artificial fue más que oportuna.

La Inteligencia Artificial ofrece la capacidad de identificar, escuchar y analizar cantidades masivas de datos sociales. Esto le da a las marcas el poder de proteger su reputación, manejar una crisis y enfocarse en su comunicación. El motor de Inteligencia Artificial de Talkwalker puede detectar patrones en la comunicación de redes sociales e identificar el sentimiento que existe detrás de ealls. Estos datos alertarán a tu equipo de respuesta ante las crisis cuando la tormenta se avecine, por lo que podrán tomar medidas inmediatas.

El uso de una herramienta de escucha social ofrece un nuevo nivel de insights que te permitirá proteger y mejorar la reputación de tu marca.

Incluso podrás encontrar influencers que defiendan tu causa.

Identifica influencers y embajadores de la marca

Estos chicos no solo son útiles para campañas de marketing y lanzamiento de productos, también son excelentes para influir en la opinión durante una crisis. La naturaleza de la crisis determinará a qué individuos debes acercarte.

Obtén la información antes de hablar

Lo sé, todos están en pánico. Todos quieren acción y respuestas pero tienes que mantener la calma. Sigue tu procedimiento de crisis, no hables hasta que tengas toda la información.

Básate en hechos y nunca especules. Discúlpate siempre.

Acepta la responsabilidad y discúlpate
Di siempre la verdad
Reconoce tu error, pide perdón y asume la responsabilidad. Hazlo genuino, sensible, humano. Sé honesto y vulnerable.

No tengas miedo a disculparte. Es lo correcto y cambiará rápidamente la dinámica de la situación.

Si ocultas tus errores, serás descubierto. La reputación y el valor de tu marca se verán dañadas. Sé transparente, los consumidores compran a compañías en las que confían, en las que creen.

Si niegas una situación negativa, descartas el problema y culpas a los demás, las cosas empeorarán cuando se descubra la verdad. Y sin duda se descubrirá.

Dile a la gente qué es lo que vas a hacer para corregir la situación y cómo evitarás que vuelva a suceder.
Sé abierto y honesto
Desarrolla tus mensajes de crisis de RP
No ofrezcas falsas promesas
Con todos los hechos a tu alcance, puedes estructurar tu respuesta. Encuentra la forma más transparente y auténtica de abordar la situación. Que pasó, lo que harás para resolverlo y lo que harás en el futuro. Aquí es donde queda claro el papel de las relaciones públicas en la gestión de crisis.
Sé reactivo
Cuanto antes comuniques tus disculpas, explicaciones y soluciones, la gente dejará de criticar a tu marca.

Esto empeorará la situación. Respeta siempre la información. Hay personas por ahí que podrían saber más que tú, los medios de comunicación, por ejemplo.

Cuando Starbucks enfrentó una crisis de relaciones públicas (dos hombres afroamericanos esperaban una reunión de negocios en una sucursal de Filadelfia) la marca actuó de inmediato. Todas, las 8 mil sucursales en los Estados Unidos fueron cerradas para capacitación del personal. El CEO publicó un comunicado de disculpa y el equipo de redes sociales abordó los comentarios en línea.
Una reacción rápida a una crisis que nunca debió haber sucedido. Empatiza

@Starbucks The police were called because these men hadn't ordered anything. They were waiting for a friend to show up, who did as they were taken out in handcuffs for doing nothing. All the other white ppl are wondering why it's never happened to us when we do the same thing. pic.twitter.com/0U4Pzs55Ci

No inundes a la gente de mensajes

- Melissa DePino (@missydepino) April 12, 2018

Proporciona claridad
No se trata sólo de mantener el valor de tus acciones. Garantizar que tu negocio sobreviva sí es TU prioridad, pero para aquellos afectados por la crisis, el público en general, tus empleados, no lo es tanto.

De tres a cuatro es más que suficiente, y adáptalos según el canal en el que vas a publicarlos. Por ejemplo, un tuit contendría un enlace al comunicado en tu sitio web.

Las personas tienen que entender lo que sucedió y lo que deben hacer. No los asustes. Muéstrales que reconoces que hay una crisis y explica cuál es tu plan para evitar futuros incidentes.

Canales de distribución

Esto dependerá de tu posicionamiento corporativo habitual y de las comunicaciones generales. Los canales que funcionan mejor para tu marca cuando hablas con tu audiencia, blog, redes sociales, televisión, prensa, etc. Toma en cuenta las diferentes características de cada uno.

Las redes sociales implican conversación. Prepárate para hablar y controlar tus mensajes.

Los comunicados de prensa se transmiten a nivel mundial y son recogidos fácilmente por las agencias.

Las publicaciones del blog te dan un mayor control, además de hablar con la voz de tu empresa.

La televisión necesita experiencia, capacitación y un guion acordado. Es genial para hablar con un público más amplio.

¡Las redes sociales son increíbles! Tenemos una voz, y es una voz fuerte. Podemos entusiasmarnos, quejarnos, discutir, compartir. Esta libertad de expresión asusta a algunas marcas. Son reticentes, se detienen y lo ignoran.

Desafortunadamente, a los consumidores no les importa si las marcas están ahí o no. Si van a quejarse, lo harán. Esto significa que las marcas tienen que monitorear y estar preparadas para saltar a bordo. Publica mensajes y responde a los comentarios. Ten presencia.

Después de la crisis

Monitorea, actualiza, analiza, aprende.

Tus mensajes están ahí afuera siendo leídos, ignorados, comentados. Tienes que seguir monitoreando la situación.
¿Qué hay de la reputación de tu marca, después de una crisis de relaciones públicas?
¿La crisis de relaciones públicas sigue siendo una crisis?

Puede tomar tiempo para que las cosas vuelvan a la normalidad. También podría comenzar de nuevo. Si te lo solicitan, debes estar listo para dar más declaraciones, entrevistas, otro comunicado de prensa, respuestas en redes sociales.
Revisión posterior a la crisis
Utiliza el análisis de sentimiento para descubrir cómo se sienten los consumidores acerca de lo que sucedió, de tu respuesta y con la situación actual.

Ser golpeado por una crisis de relaciones públicas es devastador. Sin embargo, cada crisis tiene un lado positivo. Aprenderás de la experiencia, ya sea para evitar crisis futuras, abordar problemas, mejorar las operaciones de la empresa, o crear mejores productos.

¿Cómo manejó tu equipo la situación de crisis de relaciones públicas?

¿Qué necesitas mejorar en tu plan de crisis?

¿Qué se debe cambiar para evitar que vuelva a suceder?

¿Cómo recuperarás tu credibilidad y repararás tu reputación?

Evadir la realidad
¡Qué no hacer!
Reaccionar impulsivamente
Ok, ya te dije lo que deberías hacer. Aquí hay una lista de lo que debes evitar:
No ataques
No puedes fingir que no está sucediendo
"¡SIN COMENTARIOS!"

Haz una pausa

Toma un respiro

No reacciones ante falsos rumores sobre tu marca

No culpes a los demás

No respondas negativamente

Pon las emociones en segundo plano

Responder demasiado rápido o demasiado lento
No, no, no. No eres un actor perseguido por los paparazzi. No hacer comentarios no tendrá sentido.
Deshazte de esa experiencia no deseada
No poder responder a una pregunta es condenatorio en una crisis de relaciones públicas. Te hace ver culpable y no preparado. A menudo, arrogante. No estoy sugiriendo que inventes algo, eso es peor aún. Sé honesto, admite cuando no tienes suficiente información para responder y que emitirás una actualización lo antes posible.

Todo está en el momento. No respondas antes de tener toda la información, te verás mal (por decir lo menos) si tienes que retractarte de tus declaraciones anteriores. Retrasar una respuesta dará la impresión de que no te importa tanto. Sí, es una línea muy fina.

La gente sigue adelante. Llega otra crisis y de pronto ya no estás en los titulares. El día a día debe continuar, tienes una marca para comercializar, un producto para vender.

Conclusión

Prepárate. Decir "no sucederá" es no tener visión a futuro, ingenuo, pura fantasía.

Una crisis de relaciones públicas no tiene por qué ser un desastre. Incluso puedes ganar aplausos por tu respuesta, y puede ayudar a impulsar los cambios y mejoras necesarios en tus métodos de trabajo.

Recuerda, prepárate, responde y reflexiona.

# data[].attributes.attachment_link.title
11 pasos para la gestión de crisis de Relaciones Públicas

# data[].attributes.attachment_link.description
Guí de gestión de crisis de PR - no puedes evitar las crisis, pero puedes reducir el daño. Aquí te decimos cómo hacerlo - tácticas, plantillas gratuitas, ejemplos de marcas.

# data[].attributes.body
https://www.ionos.mx/startupguide/gestion/comunicacion-de-crisis/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ninguna empresa se libra de las situaciones complicadas. Tarde o temprano, cualquier negocio ha de enfrentarse a problemas, que pueden ser internos, debidos, por ejemplo, a una toma de decisiones incorrecta, o externos, causados por razones ajenas a la empresa. Para que estas situaciones no conduzcan a problemas económicos graves, es muy importante llevar a cabo una correcta comunicación de crisis. Adoptando las estrategias correctas, resultará más sencillo minimizar el impacto negativo de las crisis en el funcionamiento del negocio.

¿Qué es la comunicación de crisis?

Cuando las empresas se hallan en situaciones graves -e incluso antes de que éstas se generen-, es muy importante hallar la forma correcta de comunicarlo. Silenciar u ocultar información puede ser una opción muy peligrosa. Es importante saber comunicar los problemas y los futuros desafíos a los trabajadores, los socios, las partes interesadas e incluso hacerlos públicos a la sociedad en general.

Definición: Comunicación de crisis

Se entiende como comunicación de crisis la forma como las empresas comparten información en momentos críticos. La comunicación de crisis forma parte de la gestión de crisis y su objetivo es minimizar el impacto en una empresa de las consecuencias negativas de una crisis.

Para que una comunicación de crisis sea efectiva, debe estar bien planificada. En los casos en los que no hay una estrategia estudiada, existe el riesgo de llevar a cabo una comunicación contraproducente. Como parte del trabajo de relaciones públicas de las empresas, la comunicación de crisis apunta a un objetivo en particular, esto es, evitar o minimizar los daños que podría sufrir la reputación de la empresa. En un contexto operativo, las crisis se consideran amenazas económicas que ponen en peligro la supervivencia misma de la compañía. Los daños masivos a la reputación o cualquier problema que afecte al funcionamiento de la empresa también pueden considerarse por sí mismos crisis internas en una compañía.

A continuación, presentamos diferentes situaciones en las que es necesaria una comunicación de crisis efectiva:

Huelgas de empleados.

Producción defectuosa y/o retirada de productos.

Escándalos sobre un miembro de la mesa directiva.

Escándalos medioambientales.

Crisis de reputación en redes sociales.

Los problemas que requieren desarrollar una comunicación de crisis se originan por norma general en errores cometidos por la empresa o por un trabajador en concreto. Son contadas las ocasiones en las que la empresa no tiene responsabilidad en la llegada de una crisis.

Marketing en tiempos de crisis: las estrategias publicitarias, de fidelización o distribución ayudan a las empresas a superarlas, descubre más en nuestro artículo.

¿Por qué es tan importante la comunicación de crisis?

Lo peor que puede hacer una empresa en una crisis es no hacer nada. El objetivo final de una buena reacción comunicativa es que el público hable con la empresa y no sobre la empresa, por lo tanto, las declaraciones son fundamentales. Al dar explicaciones, los responsables y el departamento de relaciones públicas se enfrentan a varios retos a la vez. No se trata sencillamente de reaccionar correctamente, sino que además el tiempo apremia: cuanto más se tarde en reaccionar, más negativo se vuelve el ánimo general. Si se reacciona demasiado tarde, el daño apenas podría ser reparable.

Para que la comunicación de crisis dé el resultado esperado, se debe haber elaborado con antelación un plan de comunicación de crisis. Esta planificación hace que la comunicación pública sea mucho más fácil, incluso cuando se trabaja con el tiempo justo.

A veces las empresas tienden a ocultar o trivializar errores o problemas. Esto puede resultar muy nocivo, ya que el público se da cuenta fácilmente de la existencia de inestabilidad. Si la empresa no aporta información al respecto por sí misma, es posible que sean terceros los que busquen y den explicaciones. El resultado serán rumores que podrán poner a la empresa en una situación comprometida y causar nuevos contratiempos. Las empresas cuyo valor depende de la opinión pública, por ejemplo, las sociedades anónimas, pueden verse especialmente afectadas por una escasa o deficiente comunicación de crisis.

Consejos para una buena comunicación de crisis

Las empresas hacen bien en preparar con antelación un plan de comunicación para una hipotética situación de crisis o problemas. Con una estrategia previamente estudiada, podrán reaccionar de una manera rápida y profesional ante cualquier dificultad. Para lograr una buena comunicación en períodos de crisis, es conveniente seguir los siguientes consejos:

1. Mantener la calma: una crisis es un período muy estresante con una gran carga emocional en el cual se puede actuar impulsivamente. Se debe ser rápido en la comunicación, pero actuando deliberadamente.

2. Formar un comité de crisis: se debe decidir de antemano qué personas serán las que se encarguen de organizar la comunicación si se da una situación complicada. Ellas serán las que asuman la responsabilidad y la autoridad para abordar los problemas que surjan.

3. Determinar una estrategia one-voice: es importante que todos los departamentos de una empresa compartan la misma información y eviten las contradicciones. Por ello es importante acordar una estrategia empresarial común.

4. Seguimiento informativo: para participar activamente en el debate público, debe observarse cómo se desarrolla, de modo que será conveniente comprobar con regularidad qué dicen de tu empresa los medios de comunicación (sin olvidar las redes sociales).

5. Mostrar transparencia: los rumores solo se pueden desmentir con la honestidad. Informa en cada momento sobre los pasos que toma tu empresa para confrontar los problemas.

6. Mantener la comunicación: no basta con una nota de prensa. Deberás estar dispuesto a comunicarte con el público con regularidad y a través de diferentes canales.

En la comunicación de crisis, la página web de la empresa tiene un rol fundamental. En ella, la empresa puede compartir su propia versión de los acontecimientos. Si aún no tienes página web, con la aplicación MyWebsite de IONOS, en unos minutos podrás publicar tu propia página web.

Comunicación electrónica en situaciones críticas

En muchas empresas, el email marketing es una herramienta de gran valor para cuidar el contacto con los clientes y otras partes interesadas. Gracias a las posibilidades que hoy día ofrecen los programas más modernos para crear y enviar boletines informativos, con ellos se puede mantener una comunicación a un nivel muy personal, un factor de apoyo a la hora de acolchar, o incluso evitar, el impacto negativo de situaciones adversas. Pero si, en una situación extraordinaria como la pandemia del COVID-19, se pierde la calma, podría perderse la moderación que define a una buena relación comunicativa de la empresa con el exterior y los clientes podrían verse bombardeados con mensajes todos los días.

En cierto sentido, es comprensible que en tiempos difíciles se incremente el número de mensajes que envían las empresas. Muchas han de informar con agilidad de eventos cancelados, problemas en las entregas y la reducción de algunos servicios. La cara negativa, y muy contraproducente en tiempos de crisis, es, sin embargo, que abusar del envío de boletines pone en peligro el concepto de comunicación en sí de la empresa hacia el exterior. Cuando se envían correos electrónicos en exceso, su misma entrega puede peligrar, porque muchos se derivan a la carpeta de correo basura y los emisores se incluyen, así, en las listas negras.

En una crisis sanitaria internacional como la provocada por el coronavirus, es más importante que nunca reflexionar sobre la necesidad de la propia campaña y hacerse cargo de la situación, porque quizá hay otras empresas que han de hacer llegar información mucho más relevante a los destinatarios correctos. En definitiva, encontrar la justa medida en la comunicación en situaciones críticas es necesario por varios motivos, entre ellos, para no sobrecargar la red y dejar respirar a los usuarios.

Consejos para una buena comunicación de crisis por newsletter

Difunde información. No utilices en primera instancia a una crisis (sea global o interna) para desarrollar una campaña de marketing. Basa tu comunicación en hechos y evita los mensajes publicitarios.

Reduce los grupos de destinatarios. No envíes exactamente el mismo mensaje a toda tu base de datos. Elabora, en cambio, textos ajustados a tus distintos públicos objetivo, con los que lograr una tasa de compromiso lo más elevada posible.

Encuentra el tono adecuado. Mantén un estilo objetivo en tus textos y evita crear pánico. Con ello, te mantendrás en un nivel profesional. En particular, es en el asunto del correo donde deberías prescindir de términos y frases alarmistas para evitar que el correo aterrice en la carpeta de spam.

A nivel técnico, también puedes encaminar ciertas medidas para que tus mensajes sean bien recibidos por tu audiencia. En las situaciones más críticas, los ciberdelincuentes aprovechan para lanzar ataques de phishing. Para que tus correos electrónicos no levanten sospechas de intenciones criminales, tienes tres medios técnicos a tu disposición con los que verificarte como emisor fiable: SPF, DKIM y DMARC.

Tres ejemplos de una buena comunicación de crisis

En períodos de crisis, muchas veces las empresas no se comunican de una manera adecuada o directamente no lo hacen, lo cual puede empeorar aún más la situación. Sin embargo, existen también buenos ejemplos de comunicación de crisis. Los siguientes casos nos muestran cómo se puede sacar algo positivo de una mala situación.

Pepsi

La compañía de refrescos Pepsi ha sufrido varias crisis a lo largo de su historia. El grupo no siempre ha hecho efectiva una buena comunicación de crisis. Sin embargo, en el año 1993, consiguieron convertir una situación problemática en una oportunidad para mejorar su imagen. En aquel momento, muchas personas comenzaron a reclamar haber encontrado objetos peligrosos, tales como agujas, en sus latas de cola.

Pepsi reaccionó rápidamente, publicando vídeos en los cuales mostraba su proceso de fabricación. De esta manera, demostraron públicamente que era técnicamente imposible que estos objetos hubiesen llegado a las latas de refresco. Además, se añadió un vídeo de vigilancia de un supermercado en el que se observaba cómo una mujer totalmente ajena a la compañía insertaba agujas en latas de refresco.

La empresa gestionó la crisis de manera positiva en relación con varios aspectos. Para empezar, mantuvo la calma. Lo primero que hizo fue asegurarse a nivel interno de no ser responsable del problema. A continuación, demostró con una sólida comunicación que la empresa se toma muy en serio los temores de sus consumidores. Y, finalmente, actuó con transparencia, al mostrar su proceso de producción públicamente.

Starbucks

La cadena de cafés Starbucks tuvo que solventar ciertos problemas relacionados con el racismo derivados de un vídeo que se hizo viral en internet. En una sucursal estadounidense, los empleados del establecimiento llamaron a la policía porque dos clientes de piel oscura llevaban bastante tiempo en la cafetería sin pedir nada. La opinión pública fue tajante: esto no hubiese sucedido si los clientes hubiesen sido de piel blanca.

Starbucks reaccionó con una gran campaña antirracismo. En lugar de delegar toda la responsabilidad de lo ocurrido a los trabajadores de la sucursal, dedujeron que existía un problema sistemático interno. La compañía cerró durante un día todas sus sucursales y llevó a cabo talleres de antirracismo para sus empleados. Esta decisión, que costó a la compañía más de 10 millones de dólares, llegó a la prensa internacional y mejoró considerablemente su reputación.

Snapchat

La todavía joven compañía Snapchat ha pasado ya por diversas crisis. En 2014, algunos hackers se apoderaron de los correos electrónicos privados del director general de la compañía, los cuales contenían datos confidenciales de la empresa. El director reaccionó escribiendo una carta personal a los trabajadores y publicándola en Twitter. En la carta mostró públicamente su lado más humano y demostró cercanía hacia los trabajadores y usuarios de la plataforma.

Esta reacción no solo ayudó a la compañía ante este problema específico, sino también al director a limpiar su imagen, después de que se hubiese hablado sobre él negativamente en los medios de comunicación.

Favor de tener en cuenta el aviso legal relativo a este artículo.

Artículos similares

Gestión de crisis: cómo afrontar situaciones de emergencia

Toda empresa puede verse envuelta en una crisis, pero una gestión adecuada permite devolverla a su cauce original. Para garantizar el correcto proceder en momentos críticos, se necesita un equipo cualificado para la gestión de crisis. Este equipo ha de encontrar sus causas y tomar decisiones, así como coordinar y llevar el control de las medidas para salir de la situación. Descubre qué estrategias...
Gestión de crisis: cómo afrontar situaciones de emergencia

Plan de gestión de crisis: estructura y contenido

Un plan de gestión de crisis es al menos tan importante para una empresa como el plan de negocios. Es la única forma de garantizar que la administración de la empresa conserva su capacidad de actuar en caso de crisis y pueda reaccionar eficientemente ante las amenazas a su existencia. Te mostramos cómo gestionar estas situaciones y ejemplos de plan de crisis a tener en cuenta.
Plan de gestión de crisis: estructura y contenido

Plan de comunicación de crisis: esencial en cualquier empresa

Los planes de comunicación de crisis son importantes para todas las empresas: una mala gestión pública de una situación crítica puede afectar a la marca a largo plazo. Descubre cómo se desarrolla un plan de comunicación y las fases que lo componen. Para cada una de ellas te ofrecemos útiles consejos, que, junto algunos ejemplos, puedes usar de base cuando vayas a desarrollar un plan de...
Plan de comunicación de crisis: esencial en cualquier empresa

# data[].attributes.attachment_link.title
Comunicación de crisis: ¿cómo reaccionar en situaciones críticas?

# data[].attributes.attachment_link.description
En situaciones críticas, es de gran importancia una reacción comunicativa rápida y efectiva por parte de la empresa para proteger su funcionamiento.

# data[].attributes.body
https://blog.hubspot.es/service/manejo-crisis

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Cuando escuchas el término "crisis" quizá pienses de inmediato en un desastre natural (como un tsunami o un terremoto); sin embargo, existen otros tipos de crisis que pueden proceder de distintas circunstancias causadas por los seres humanos, como son las crisis económicas, crisis sanitarias y las crisis de negocios (de la cual la que nos ocuparemos aquí).

Todos los negocios (sin importar su industria, tamaño o recursos) son susceptibles a estas crisis, por lo que es crucial estar capacitados para evitar cualquier situación con el potencial de causar un gran daño a tu empresa.

Para prepararte debes conocer los tipos de crisis, sus etapas, implementar un plan de gestión y asegurarte de contar con personal capaz para manejar y superar dicha crisis. En esta guía nos encargaremos de darte todas las herramientas para transitar con éxito los momentos difíciles.

Qué es una crisis en una empresa

Una crisis de negocio es un evento, causado por factores internos o externos, que amenaza el éxito y salud de una empresa; afecta su reputación, daña las operaciones de su negocio, impacta de manera negativa en sus finanzas o perjudica a sus empleados o a su ambiente laboral.

El primer paso para preparar un plan de gestión de crisis es identificar a qué situaciones podemos enfrentarnos, antes de que ocurran.

Tipos de crisis en una empresa

1. Crisis financiera

2. Crisis legal

3. Crisis de ética

4. Crisis organizacional

5. Crisis tecnológica

6. Crisis natural

7. Crisis de relaciones públicas

1. Crisis financiera

Esta sucede cuando un negocio experimenta problemas relacionados con su economía, como problemas de liquidez, retrasos en los pagos, pérdidas, etc. Puede darse por causas externas (aumento de impuestos, devaluación, aumento de los costos de producción, baja demanda) o internas (mala planeación y administración).

2. Crisis legal

Ocurre cuando tu empresa se enfrenta a cambios en las leyes o normativas de su sector. Si tu empresa no asume sus obligaciones de forma adecuada puede incurrir en graves faltas legales que pueden ocasionar el retiro de algunos productos, la clausura de tus instalaciones o el cierre definitivo.

3. Crisis de ética

Puede percibirse cuando un empleado, representante o proveedor está implicado en una actividad o conducta que es considerada poco ética o ilegal, ya sea dentro o fuera del negocio; ya sea abuso de poder, malversación de fondos, nepotismo, acoso, racismo, homofobia, maltrato animal, etc.

4. Crisis organizacional

Ocurre cuando la organización atraviesa por diversos conflictos internos que perjudican sus procesos, su productividad o su administración y estos tienen que ver con una mala dirección, falta de comunicación, ausencia de capacitación y poca motivación. Una huelga, por ejemplo. es una crisis organizacional ya que los empleados dejan de laborar si sus demandas no son atendidas por la empresa.

5. Crisis tecnológica

Se presenta cuando hay problemas con la tecnología o herramientas que la empresa utiliza, por ejemplo, los servidores se caen, el software falla u otros dispositivos dejan de funcionar adecuadamente. Este tipo de eventos reducen la productividad, causan incertidumbre a los empleados y merman las ganancias.

6. Crisis natural

Este tipo de crisis puede incluir eventos imprevistos como inundaciones, huracanes, tornados, nevadas, e incluso incendios, que tienen el poder de dañar o arruinar completamente las instalaciones y los activos fijos de un negocio.

7. Crisis de relaciones públicas

Ocurre cuando la empresa, un empleado o embajador comete algún error en su comunicación, en sus redes sociales o en sus discursos que afecte la imagen o la reputación de la empresa.

Entonces, y con base en los tipos que acabas de conocer, ¿cómo se maneja una crisis? Veamos:

Qué es el manejo de crisis

El manejo o gestión de crisis es el proceso la empresa se prepara para manejar cualquier situación disruptiva o inesperada que afecte a sus inversionistas, empleados, clientes e ingresos. Esta gestión es un componente importante de las relaciones públicas.

Cuáles son las fases de una crisis empresarial?

A continuación te presentamos las etapas se presentan durante una crisis y son determinantes para responder a la situación a tiempo.

0. Precrisis

Antes de que ocurra una crisis, esta se debe prevenir. Esto implica crear un plan de gestión de crisis, preparar un equipo y realizar algunos análisis para observar la situación actual de la empresa.

1. Alarma

Aunque no siempre puedes predecir el momento de cuándo ocurrirá una crisis, en ocasiones existen señales que funcionan como alarma o aviso. Estas señales se pueden percibir en el comportamiento de los empleados, reducción o retrasos en la producción y en cambios financieros dentro de la empresa.

2. Evaluación del riesgo

La etapa de la evaluación del riesgo debe iniciar inmediatamente después de que una crisis empieza a desplegarse. Los líderes de tu empresa deben evaluar cuanto antes la situación y el impacto que podría tener en tu negocio, empleados y clientes.

Durante esta etapa se discuten las ramificaciones potenciales de la crisis, los daños y los problemas resultantes. De esta manera, todos los involucrados podrán vislumbrar los escenarios posibles y prepararse para actuar en consecuencia..

3. Respuesta

En este punto, los líderes decidirán cuál es el camino a seguir y deben crear el plan de gestión de crisis quieren implementar. El segundo punto crucial es comunicar la situación a todos los empleados y, si resulta relevante, a los proveedores y clientes.

La etapa de respuesta implica comunicarse de forma asertiva y emprender las distintas acciones para mitigar el incidente.

4. Gestión

Sucede cuando ya se trabaja en corregir la crisis con base en el plan de gestión. Esta etapa involucra también una comunicación abierta para comprobar que todos los líderes de equipos y empleados sepan cómo actuar.

Es imperativo que mantengas contacto con tus empleados, clientes e inversionistas y que estés disponible para responder preguntas. También se considera una buena práctica enviar actualizaciones propositivas a estas partes.

5. Resolución

En esta fase todos los involucrados en la resolución de la crisis deberían haber completado (o estar a punto de terminar) sus tareas asignadas. La crisis ya debería estar prácticamente bajo control.

6. Recuperación

A partir de este momento se inician todos los planes y acciones necesarios para que tu negocio vuelva a la normalidad. En esta etapa todos tus empleados retornarán a sus operaciones del día a día (o si fue necesario ejecutar cambios definitivos, deben adaptarse por completo a ellos) con el fin de garantizar que tu empresa continúe trabajando.

7. Evaluación

Es muy importante analizar los resultados de tu plan de gestión de crisis. De esta forma puedes determinar si la situación fue manejada de acuerdo a tus planes y si dio los resultados esperados. Integra todas las lecciones que aprendas al proceso de gestión de crisis para futuras estrategias.

Qué es un plan de gestión de crisis

Un plan de gestión de crisis en una empresa es un proceso establecido que se sigue cuando se enfrenta una situación de emergencia disruptiva. Este debe estar completo antes de que se presente la ocasión de implementarlo, pues de esta forma un negocio se prepara para combatir y rectificar cualquier evento inesperado.

Por qué crear un plan de gestión de crisis

Si tu negocio se enfrenta a cualquier tipo de crisis y no está equipado con un plan que detalle cómo manejar la situación, es probable que experimentes consecuencias serias y a largo plazo, según sea la dimensión del daño.

Un plan de gestión de crisis puede:

Ayudarte a actuar de forma rápida pues todos sabrán su rol y función durante una crisis para que haya menos tiempo de inactividad y una resolución más rápida.

Mantener tu buena reputación con clientes, competidores y líderes de industria.

Ahora ahondemos en el plan de gestión de crisis y en cómo crear uno para tu empresa.

Cómo crear un plan de gestión de crisis: 6 pasos

1. Determina el impacto de cada tipo de crisis en tu negocio

Lo primero que debes hacer es visualizar varios escenarios de crisis que podrían presentarse, después debes determinar el impacto que cada crisis podría tener en tu empresa, empleados y clientes. Por ejemplo:

Pérdidas en las ventas

Insatisfacción del cliente

Daño a la reputación

Aumento en los gastos

Disminución de la lealtad de los clientes hacia tu marca

Al cuantificar el impacto en tu negocio entenderás cada ángulo posible de una amenaza o catástrofe y, por lo tanto, prepararte para abordarlo de la mejor manera.

2. Considera las acciones que necesitarías ejecutar para resolver cada tipo de crisis

Para determinar las acciones necesarias que tú y tu negocio necesitarán seguir a lo largo de una situación de crisis, revisa los distintos métodos de gestión de crisis que podrías implementar. Algunos de los más comunes son:

Gestión de crisis responsiva: ocurre cuando una empresa utiliza un protocolo determinado para actuar cuando se presenta una situación compleja. Por ejemplo, puedes crear tus propios protocolos o seguir los de otras empresas de tu industria. También existen protocolos locales de protección civil, de salud, de manejo químicos, etc.

Gestión proactiva de crisis: se presenta cuando un negocio anticipa que ocurrirá cierto tipo de crisis y de manera anticipada se prepara para ella. Por ejemplo, si una empresa enfrenta el potencial de una crisis natural pues está establecida en la costa, entonces debe asegurarse de que sus instalaciones sean aptas para resistir huracanes o inundaciones.

Gestión de recuperación de crisis: sucede cuando un negocio maneja una crisis repentina, no esperada. Un ejemplo de esto es un hackeo a tus bases de datos, el cual debe ser atendido cuanto antes para evitar robo de información.

Identifica todas las crisis a las que es susceptible tu negocio y las posibles maneras de gestionarlas.

3. Decide quién se involucrará en las acciones de cada escenario

En este momento debes establecer quién llevará a cabo los planes de resolución y acción.

Podrías incluir a empleados específicos con experiencia en diferentes áreas de tu empresa, recursos humanos, relaciones públicas y cualquiera que consideres que sea el indicado para tu situación en particular. También podrías determinar si necesitas la ayuda de abogados, consultores o servicios de emergencia.

4. Desarrolla planes de solución para cada tipo de crisis

Cada uno de estos planes será distinto según la situación; aun así, aquí hay algunas preguntas a considerar cuando desarrolles cualquier tipo de plan de solución de crisis:

¿Cuánto tiempo podría tomar resolver la crisis?

¿Qué herramientas y recursos vas a necesitar?

¿Cuántas personas (y quiénes) estarán involucradas?

¿Cuál es la causa de la crisis y cómo puedes prevenir que suceda de nuevo (o que empeore)?

¿Estás preparado para resolver esto tu mismo (con tu personal) o necesitarás apoyo externo?

5. Capacita a todos los involucrados en tus planes

Todos los participantes en tus planes de gestión de crisis deben estar entrenados para desempeñar sus papeles. Puedes realizar capacitaciones internas o apoyarte en expertos para que hablen con tus empleados sobre cómo manejar ciertas tareas durante una crisis.

Los demás empleados (que tal vez no tengan un rol en el proceso de solución de una crisis, aunque serán afectados por su existencia) también deben ser informados sobre las acciones que se espera que realicen.

6. Revisa y actualiza tus planes de manera regular

Mientras tu empresa crece es posible que aumente el número de empleados, que abras nuevas oficinas en otras ciudades (o países), o cambies la estructura de las operaciones de tu negocio. Estos son ejemplos de ocasiones en las que querrás revisar y actualizar tus planes de gestión de crisis para garantizar que siguen vigentes y que funcionan para tu compañía y sus nuevas condiciones.

Si, en efecto, experimentas una crisis, asegúrate de analizar los resultados de tus planes de gestión para determinar si fueron exitosos o no. Es posible que requieran actualizarse o reelaborarse por completo.

Equipos de gestión de crisis

Los equipos de gestión de crisis sirven para proteger a tu negocio de los efectos adversos de cualquier situación, amenaza o evento de crisis. Algunas de las funciones principales de un equipo de gestión de crisis incluyen:

Detectar señales de alerta que indican que una crisis se acerca.

Trabajar con empleados para preparar y manejar la implementación de un plan de gestión de crisis.

Garantizar que la reputación de tu empresa se mantenga positiva durante (y después) de cualquier evento de crisis.

Ayudar a tu negocio a prepararse para cualquier situación de crisis en el futuro.

Existen tres tipos de equipos de gestión de crisis que te pueden ayudar a manejar una situación crítica.

Equipos regionales de gestión de emergencias

Los equipos regionales de gestión de emergencias apoyan las necesidades locales durante una situación de crisis. Este equipo se conforma por gente que ya vive y trabaja en la región; y, por ende, conoce a los clientes, las circunstancias, las eventualidades y las maneras más comunes de actuar en dicho lugar.

Equipos de respuesta a emergencias en sitio

Estos equipos van directamente a la escena de una crisis cuando se les llama (si no es que ya están ahí cuando la situación se desarrolla). Incluyen a empleados del lugar, cuerpos de emergencia y policía local.

Equipos de apoyo para negocios

Estos equipos gestionan el impacto que una crisis en general tiene en un negocio. Generalmente está integrado por empleados que se encargan de aspectos administrativos y operativos. Es importante que tomes en cuenta que durante una crisis puedes recurrir al apoyo de consultores externos que pueden ayudarte a generar e implementar las medidas más pertinentes.

Puestos de manejo de crisis

Hemos compilado una lista de roles para que organices mejor tu plan de gestión de crisis. Es importante mencionar que estos pueden variar según la empresa e industria.

Gerente de crisis

Un gerente de crisis guía y aprueba la creación e implementación de un plan de gestión de crisis. También está a cargo de que el plan se lleve a cabo de manera adecuada durante una crisis.

Asesor de gestión de crisis

Un asesor de gestión de crisis trabaja directamente bajo las órdenes del gerente de crisis y su labor es apoyar los esfuerzos de su gerencia y garantizar que existan todos los recursos y herramientas necesarios para cumplir con el trabajo.

Director de gestión de emergencias

Estos se comunican de forma inmediata y directa con las fuerzas policiales o cuerpos de emergencia para solicitar su intervención oportuna ante un siniestro o crisis de seguridad.

Especialista en relaciones públicas

Durante una situación de crisis es importantísimo contar con un especialista en relaciones públicas (o un equipo), que te ayude a comunicar de forma asertiva la situación a empleados, clientes, competidores, seguidores en redes sociales y prensa. Tu equipo de RR. PP. te ayudará a manejar tu reputación por medio de todos los canales de comunicación durante y después de una crisis.

Asesor de recursos humanos

Un asesor de recursos humanos es útil durante una situación de crisis, porque se encarga de que tengas una base de datos vigente y actualizada con todos tus contactos, empleados, asesores y equipos de emergencia.

Asesor legal

Según el tipo de tu empresa, industria, recursos, es posible que precises del apoyo de un asesor legal. Esta persona se asegurará de que todas las medidas y procesos que realices durante la crisis se apeguen a las leyes vigentes.

Especialista o experto

También es posible que requieras la ayuda de un experto en aspectos médicos, sanitarios, químicos, ambientales, de seguridad, etc. Su desempeño es similar al de un asesor legal, pero este verifica que las acciones que emprendas sean lógicas y coherentes con la materia de su especialidad.

Ejemplos de manejo de crisis en empresas

1. Ejemplo de crisis en Domino's Pizza

2. Ejemplo de crisis en Buffer

3. Ejemplo de crisis en Inditex

4. Ejemplo de crisis de Ballantine's

5. Ejemplo de crisis de Donettes

6. Ejemplo de crisis de Samsung

7. Ejemplo de crisis de Volkswagen

1. Ejemplo de crisis en Domino's Pizza

En ocasiones, los empleados de una compañía pueden recurrir a acciones poco éticas que pueden provocar un riesgo de reputación en la imagen de una marca.

Este fue el caso de la famosa cadena de comida rápida, Domino's Pizza, en la que dos empleados decidieron grabar un video cometiendo actos insalubres con el pedido de un cliente. El video no tardó mucho en volverse viral en redes sociales y después trascendió a otros medios más tradicionales, lo que convirtió esta acción aislada en todo un escándalo mediático y dañó profundamente la imagen de la compañía.

¿Cómo manejó Domino's Pizza esta crisis?

De inmediato, la empresa decidió actuar acercándose a los usuarios en diversos canales de comunicación. El presidente de la compañía dio un mensaje por video en donde explicaba que se trataba de un caso completamente aislado y compartió pruebas de muchas más sucursales donde las medidas sanitarias habían sido completadas sin complicaciones.

Domino's Pizza decidió cerrar esa sucursal y los dos empleados, además de ser despedidos, también fueron denunciados ante el departamento de sanidad del estado en el que se encontraban ubicados.

2. Ejemplo de crisis en Buffer

La palabra ciberataque puede provocar pesadillas a cualquier empresa. Lamentablemente, la compañía de software para redes sociales sufrió un ataque en 2013 y varios de sus usuarios resultaron afectados por medio de envíos masivos de spam.

¿Cómo manejó Buffer esta crisis?

Buffer tuvo una actuación realmente rápida y eficaz. En tan solo 15 minutos, la empresa detectó que estaba siendo atacada y al instante comenzaron a identificar las soluciones más viables y a alertar a sus clientes mediante Twitter.

Pocos minutos después desplegaron una grandiosa estrategia de comunicación multicanal: enviaron correos electrónicos a todos sus usuarios para informarles del problema; además, usaron demás plataformas como Facebook y su sitio web para indicarles a los clientes los pasos para reforzar la seguridad de sus cuentas.

Este manejo de crisis fue formidable, pues la respuesta fue inmediata. Esto les ahorró dinero e impidió que el problema pudiera expandirse a un punto sin retorno o que provocara mayores afectaciones.

3. Ejemplo de crisis en Inditex

La empresa textil dueña de tiendas como Zara, Bershka y Pull&Bear se encontraba en grandes problemas cuando la pandemia de la COVID-19 inició, debido a la baja en sus ventas.

¿Cómo manejó Inditex esta crisis?

Inditex fue una empresa reconocida durante el 2020 por implementar diversas acciones para superar la crisis. Algunas de ellas fueron reducir su inventario, integrar sus canales de comunicación e impulsar las compras en línea.

La compañía también fue distinguida como una empresa socialmente responsable por su actuación, tanto interna como externa, a lo largo del confinamiento. Los resultados de sus acciones hoy tienen creces, pues actualmente la compañía está facturando 1,2 % más que hace dos años (al inicio de la pandemia), batiendo su propio récord de ventas.

4. Ejemplo de crisis de Ballantine's

Cuando la marca Ballantine's promocionaba en redes sociales la Gala de los Premios 40 Principales, su community manager perdió los estribos y dio una mala respuesta a un usuario que preguntó si podía pedir entradas para el evento. Esto generó una crisis, ante la cual la marca logró actuar rápidamente y a su favor.

¿Cómo manejó Ballantine's esta crisis?

Como era de esperarse, los comentarios y disgustos por parte de los usuarios de redes sociales no se hicieron esperar, pero Ballantine's no solo actuó de forma inmediata, sino también dio la vuelta a la situación para convertir este momento crítico en una oportunidad.

Una vez que la compañía ofreció una disculpa pública por la mala respuesta de su community manager, creó la campaña #ElqueValeVale en donde el humor logró mitigar el impacto que tuvo la mala experiencia. De esta manera, Ballantine's se recuperó de una crisis y logró dar el mensaje de que todos somos humanos y cometemos equivocaciones.

5. Ejemplo de crisis de Donettes

La marca de rosquillas tuvo un momento muy controversial con su publicidad offline en España, pues al decidir colocar algunas frases "graciosas" como forma de sobrellevar el tema de la crisis económica en el país, estas no fueron bien recibidas. Incluso, muchos usuarios las denunciaron como insensibles y fuera de lugar.

¿Cómo manejó Donettes esta crisis?

Muchas veces una crisis de reputación debe manejarse con disculpas sinceras. Si bien muchas compañías han logrado dar la vuelta a sus malos momentos para beneficiarse, lo cierto es que en algunas ocasiones solo debes escuchar a tus clientes y lamentarte por tu acción.

En este caso, Donettes se disculpó públicamente con los consumidores y retiró todos los productos que contenían impresas en sus paquetes las frases controvertidas.

6. Ejemplo de crisis de Samsung

La compañía de tecnología Samsung pasó un mal momento cuando lanzó un novedoso smartphone. Después de unas semanas de uso, varios consumidores dieron a conocer que el aparato se sobrecalentaba y, en algunos casos, ¡explotaba!

Después de una investigación exhaustiva, Samsung confirmó los hechos y explicó la razón del fallo en los teléfonos. Sin embargo, la marca no se vio absuelta de tener que pagar los daños físicos y responder a las personas que compraron dicho aparato.

¿Cómo manejó Samsung esta crisis?

Además de ofrecer disculpas públicas por lo acontecido, Samsung se apresuró a retirar toda la línea de smartphones de esta gama para evitar que los usuarios siguieran teniendo problemas.

Como una forma más de mitigar el daño, la empresa orquestó una campaña masiva en la que presentaban un nuevo control de baterías para que este suceso no ocurriera nuevamente.

Este ejemplo muestra que es necesario crear y emprender un plan de acción eficaz que haga que los usuarios no vuelvan a perder la confianza en tu producto o servicio.

7. Ejemplo de crisis de Volkswagen

En 2015 la reconocida compañía automotriz se vio envuelta en un escándalo al comprobarse que 11 millones de automóviles estaban equipados con dispositivos que ocultaban la verdadera cantidad de emisiones contaminantes que lanzaban al medio ambiente.

El cuidado del planeta es un tema delicado para los consumidores actuales, por lo que la empresa tuvo que tomar acciones inmediatas ante su inevitable baja de acciones y la mala imagen generada.

¿Cómo manejó Volkswagen esta crisis?

En primera instancia, la compañía grabó un video de dos minutos en donde los representantes de la empresa, incluyendo al CEO, pedían disculpas por lo acontecido. Sin embargo, el mensaje no fue bien recibido, pues la marca continuaba con un alto nivel de rechazo.

Ante esto, Volkswagen se vio en la necesidad de desarrollar un programa de sustitución de motores eléctricos. Para ello, destinaron 20 millones de euros en automóviles eléctricos híbridos para 2023.

Esta campaña fue un gran manejo de crisis, pues hasta el momento han cumplido con lo prometido y, tras unos años después de su escándalo, la marca logró recuperar su posición como uno de los grandes fabricantes de automóviles a nivel mundial.

Garantizar que tu negocio cuente con un plan de comunicación de crisis ante cualquier situación crítica te permitirá mantener una reputación positiva y profesional con tus clientes, competidores y empleados.

Evitarás repercusiones negativas de larga duración en tu empresa si desarrollas un plan de gestión de crisis, considerando las posibles etapas, el equipo y las acciones a implementar. Empieza a trabajar y maneja las crisis de forma oportuna.

# data[].attributes.attachment_link.title
Guía para el manejo de crisis en una empresa (con ejemplos)

# data[].attributes.attachment_link.description
Descubre las etapas del manejo de crisis empresarial y cuáles son las claves para preparar tu negocio ante situaciones inesperadas.

# data[].attributes.body
https://www.tiendanube.com/mx/blog/que-son-las-relaciones-publicas/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Las relaciones públicas son todas y cada una de las acciones relativas al proceso de comunicación estratégica que se construye entre organizaciones y su público, con el objetivo de crear lazos que beneficien mutuamente a ambas partes del ecosistema.
¿Te has preguntado qué son las relaciones públicas? Es decir, es un término que seguramente has escuchado anteriormente, sin embargo existen múltiples aristas que quizás no conozcas. Y es que el trabajo de un publirrelacionista va más allá de ser el enlace entre marcas y medios, ya que puede ser una figura vital en una estrategia de marketing.

En este contenido conocerás algunos de los conceptos clave de las relaciones públicas, es decir, los aspectos más básicos de esta disciplina que deberías conocer, si te interesa dedicarte a esta área del conocimiento, además de algunos ejemplos que harán mucho más entendible los tipos y características de las relaciones públicas. ¡Continúa leyendo!

Concepto de relaciones públicas

Se le conoce como relaciones públicas al proceso de comunicación estratégica construido entre organizaciones y su público, con el objetivo de crear lazos que beneficien mutuamente a ambas partes del ecosistema. Al menos, esta es la definición de la Public Relations Society of America (PRSA), una de las organizaciones con mayor autoridad en el tema.

Es posible encontrar referencias a las relaciones públicas mediante sus siglas, en inglés "PR" o su abreviación en español "RRPP" o "RR.PP".

¿Qué son las relaciones públicas?

Podemos categorizar como relaciones públicas a todas aquellas acciones estratégicas que se desarrollan dentro de una empresa con el objetivo de crear vínculos comunicativos y de fortalecimiento entre distintos grupos de interés.

Objetivo de las relaciones públicas

Aunque cada empresa tiene distintos propósitos al crear un plan de relaciones públicas, en general, estos son algunos de los objetivos comunes al pensar una estrategia de RRPP.

1. Construir la imagen pública de una empresa.

2. Darle difusión a un producto o servicio.

3. Generar confianza en una marca.

4. Fortalecer la imagen de una organización frente a una audiencia.

5. Comunicar los valores y la misión de un negocio.

6. Mejorar la relación con los medios de comunicación.

7. Crear conversación alrededor de un producto, servicio o marca.

8. Prevenir posibles crisis de comunicación.

Permíteme explicarte en un par de líneas cada uno de estos objetivos.

1. Construir la imagen pública de una empresa

Las relaciones públicas son una excelente herramienta para dar a conocer una empresa de reciente creación o en un movimiento de expansión, ya que mediante la generación de mensajes o acciones concretas se puede formar una idea en la mente de la audiencia.

2. Darle difusión a un producto o servicio

A través de ciertas acciones, las relaciones públicas pueden dar a conocer un producto o servicio y así construir una base de clientes potenciales.

3. Generar confianza en una marca

Al crear una estrategia de relaciones públicas, se transmite un mensaje que amplifica lo que se dice de una empresa o un producto. De ese modo, es más fácil para la audiencia confiar en ella y convertirse en un experto en el tema.

4. Fortalecer la imagen de una organización frente a una audiencia

Un experto en relaciones públicas se encarga de proyectar una imagen unificada de una empresa hacia un público objetivo. Esta unificación es útil para fortalecer la imagen de la compañía y mantener mensajes consistentes y refuerza la idea o el valor que desea que se asocie con la marca.

5. Comunicar los valores y la misión de un negocio

En caso de que la audiencia aún no conozca los valores y la misión de un negocio, las relaciones públicas ayudan a que estos sean conocidos y apreciados por el público al que se dirigen, lográndolo mediante comunicados de prensa, eventos y otras herramientas.

6. Mejorar la relación con los medios de comunicación

Ya sean tradicionales o digitales, tener a un experto en relaciones públicas en nuestra empresa puede ayudar a estar presente en la agenda de medios, mejorando el diálogo y lo que se dice de una marca.

7. Crear conversación alrededor de un producto, servicio o marca

Mantener una estrategia de relaciones públicas es útil para hacer que una audiencia hable sobre una marca, logrando mantener su presencia en los medios de comunicación y con suerte influir en las decisiones del potencial consumidor.

8. Prevenir posibles crisis de comunicación

En medio de una crisis de medios, tener a un experto en relaciones públicas es útil para saber cómo aminorar el impacto o, de ser posible, prevenir que el mensaje se amplifique y viralice. De ese modo podemos asegurar la buena reputación de nuestra marca.

Importancia de las relaciones públicas

Como lo has visto, la importancia de esta disciplina yace en los beneficios que aporta a las empresas que deciden aplicar sus principios. Sin embargo, para que quede más claro, te explico a continuación cuál es la importancia de las relaciones públicas en una empresa.

1. Crea buenas relaciones entre las organizaciones y los medios.

2. Ayudan a construir la buena reputación de una marca.

3. Transmite historias y casos de éxito sobre una empresa o producto.

4. Apoyan a construir y mantener una buena imagen corporativa.

5. Es útil para generar vínculos con clientes potenciales.

Características de las relaciones públicas

Si bien son múltiples los tipos de relaciones públicas que se pueden mantener y crear entre organizaciones y audiencias, la mayoría comparte las siguientes características. ¡Toma nota!

1. Son una actividad planeada y estructurada.

2. Se basan en la identidad e imagen de una empresa.

3. Procuran ganarse la confianza del público al que se dirigen.

4. Son de carácter persuasivo.

5. Se llevan a cabo de manera regular y permanente.

¿Te quedan dudas? No te preocupes, te explico en un par de líneas a qué se refiere cada una de estas características.

1. Son una actividad planeada y estructurada

Cada una de las acciones pertenecientes a una estrategia de relaciones públicas se lleva a cabo a través de una planeación cuidadosa, en la que a menudo colaboran varias áreas de la empresa para su correcta ejecución.

2. Se basan en la identidad e imagen de una empresa

El mapa de acciones a ejecutar se realiza tomando como base la identidad de la compañía, de modo que cada elemento ayude a transmitir la verdadera imagen de la empresa, ya sea en la organización de un evento, en el tema de un comunicado de prensa o en la estrategia con los medios.

3. Procuran ganarse la confianza del público al que se dirigen

Una buena estrategia de relaciones públicas no necesariamente busca un beneficio inmediato, sino en la generación de una opinión favorable hacia una empresa y con suerte, este voto positivo se traduzca en una predisposición a una compra o apoyo a la marca.

4. Son de carácter persuasivo

Aunque sean sutiles y quizás no tan evidentes, toda acción de relaciones públicas mantiene un carácter persuasivo, buscando influenciar a la audiencia en beneficio de la compañía. Incluso las que parecieran de carácter informativo, llevan consigo una dosis de persuasión.

5. Se llevan a cabo de manera regular y permanente

Toda estrategia de relaciones públicas debe mantener una frecuencia y un ritmo constante, de manera que sea posible mantenerse en la mente de la audiencia y en la agenda de los medios.

Funciones de las relaciones públicas

Ahora que ya tienes clara la definición y algunas de sus características, hablemos sobre las funciones de las relaciones públicas en una empresa. A continuación, te enlisto las más comunes.

Proyectar y apoyar en la construcción de una imagen corporativa.

Identificar las necesidades de comunicación de una organización.

Preparar y difundir noticias a los distintos medios de comunicación.

Organizar eventos que aporten al conocimiento de marca.

Gestionar las relaciones con externos, periodistas, influencers y medios.

Detectar y crear alianzas estratégicas entre la empresa y posibles aliados.

¡Y muchas funciones más! No por nada existe toda una carrera que ayuda a la formación de profesionales de las relaciones públicas. Dependiendo de las necesidades de la empresa, es probable que se sumen o se intercambien tareas que ayuden a alcanzar los objetivos de la organización, de la mano de una buena estrategia.

¿Para qué sirven las relaciones públicas en una empresa?

¡Para muchas cosas! Al ser un área multidisciplinaria, los especialistas en las relaciones públicas pueden apoyar a una empresa a:

1. Mejorar la reputación de marca.

2. Mantenerse en la mente de consumidores potenciales.

3. Ampliar su número de clientes.

4. Informar sobre nuevos productos o servicios.

5. Apagar o intervenir en una crisis mediática.

6. Fortalecer las relaciones con los medios de comunicación.

Además de apoyar en la construcción de marca y la generación de confianza en los productos o servicios que comercializa una compañía.

¿Para qué sirven las relaciones públicas en marketing?

Dentro del área de marketing o mercadotecnia, las relaciones públicas sirven para:

1. Apoyar en el desarrollo de las campañas publicitarias.

2. Impulsar la promoción de productos y servicios.

3. Abrir canales de comunicación adicionales a los del área de marketing.

4. Mejorar la percepción de una marca y con ello, incentivar la compra.

5. Identificar y acentuar el valor de un producto o servicio de cara a los consumidores.

Contar con un experto en relaciones públicas en el equipo de marketing es una de las mejores recomendaciones para las empresas, ya que agrega valor a cualquier estrategia, amplificando el mensaje incluido en cada una de las acciones de marketing, favoreciendo la recepción y asegurando el éxito de la campaña.

Tipos de relaciones públicas

Existen diversos tipos de relaciones públicas dependiendo de las necesidades que tienen las organizaciones y hacia dónde se encuentran enfocadas. Es posible distinguir estas siete:

Internas

Externas

Empresariales

Institucionales

Internacionales

Políticas

Personales

Hablemos de cada una de ellas dependiendo de su clasificación, ¿te parece?

Tipos de relaciones públicas según su audiencia

Relaciones públicas internas

Tienen por objetivo llegar a los colaboradores de una organización, mejorando el clima laboral, la relación que mantienen con la compañía y con suerte el sentido de pertenencia.

Ejemplo de relaciones públicas internas: una campaña de comunicación interna donde se dan a conocer las acciones de sustentabilidad que se ponen en práctica dentro de la organización.

Relaciones públicas externas

Se consideran relaciones públicas externas todas aquellas que comprenden acciones hacia el exterior de la compañía, con el objetivo de alcanzar nuevos clientes, fortalecer la imagen de la empresa o cambiar la percepción que se tiene de la marca.

Ejemplo de relaciones públicas externas: un evento dedicado a medios de comunicación con el propósito de comunicar el lanzamiento de un producto.

Tipos de relaciones públicas según quién las genera

Relaciones públicas empresariales

Quizás las más conocidas de entre todos los tipos de relaciones públicas, pues son las que se generan de parte de las compañías con la intención de fortalecer la imagen de una empresa y conseguir una opinión positiva por parte de la audiencia o posibles compradores.

Ejemplo de relaciones públicas empresariales: un panel de expertos organizado por una empresa de ecommerce para hablar sobre los retos a los que se enfrentan los emprendedores digitales en México.

Relaciones públicas institucionales

Aquellas relaciones públicas realizadas por instituciones gubernamentales con el propósito de mejorar la percepción de la organización, difundir sus logros o incentivar ciertas acciones por parte de la audiencia a la que se dirigen.

Ejemplo de relaciones públicas institucionales: una campaña organizada por la Secretaría de Turismo con el objetivo de incentivar el turismo hacia los pueblos mágicos en México.

Relaciones públicas internacionales

Las relaciones públicas internacionales son aquellas que se generan a nivel país con la intención de mejorar la relación entre naciones, logrando tratados o acuerdos para el beneficio mutuo.

Ejemplo de relaciones públicas internacionales: una gira del presidente de México en Estados Unidos con la finalidad de mejorar los acuerdos de comercio y colaboración entre naciones.

Relaciones públicas políticas

Este tipo de relaciones públicas son aquellas que nacen de candidatos políticos y/o representantes de partido con la finalidad de ganar el favor de los votantes o posibles inversores para la campaña.

Ejemplo de relaciones públicas políticas: un mitin político dirigido a votantes donde se expongan las propuestas del candidato.

Relaciones públicas personales

Son todas aquellas relaciones que mantienen personajes públicos y se usan para beneficio personal. Desde aquellas que utilizan las celebridades, influencers, cantantes e incluso tú o yo.

Ejemplo de relaciones públicas personales: una invitación a comer para el jefe con miras a ganarse su preferencia o un ascenso de puesto.

En conclusión

Como hemos visto, las relaciones públicas son una estrategia necesaria y muy útil para las empresas, ya que a través de ellas es posible amplificar los mensajes que una compañía comparte con diferentes públicos, desde los medios de comunicación hasta los compradores finales.

Espero que este contenido te haya sido de utilidad para comprender de mejor manera los aspectos más importantes de las relaciones públicas, considerando que no son algo aislado a nosotros, sino que estamos rodeados de esfuerzos de relaciones públicas tanto de marcas, instituciones, gobierno e incluso nosotros mismos.

¿Ya conoces Tiendanube? Es la plataforma de ecommerce preferida de los emprendedores latinoamericanos. Más de 100 mil marcas confían en nuestra tecnología para vender en internet, considerándonos la mejor opción para hacer llegar sus productos hasta las manos de sus compradores. Te regalamos una prueba de la plataforma para que veas todo lo que puede hacer por tu negocio y comiences a vender en internet hoy mismo. ¡Haz la prueba! 🙌

# data[].attributes.attachment_link.title
Qué son las relaciones públicas: ¡con ejemplos fáciles!

# data[].attributes.attachment_link.description
Si alguna vez te has preguntado qué son las relaciones públicas, aquí te explicamos todo, concepto de relaciones públicas, sus tipos y características.

# data[].attributes.body
https://creativesociety.mx/blog/la-importancia-de-las-relaciones-publicas-en-los-negocios

# data[].attributes.attachment_link.title
La importancia de las relaciones públicas en los negocios

# data[].attributes.attachment_link.description
Para tener mayor éxito en tu empresa es necesario llevar de la mano las Relaciones Públicas con el Marketing

# data[].attributes.body
https://www.infosol.com.mx/wordpress/5-importantes-razones-del-por-que-las-empresas-necesitan-relaciones-publicas/

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Charlas de Café de Comunicación y Otras Pasiones

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Las oportunidades también vienen de la creación y optimización de contenidos, tres maneras sencillas de atraer a medios para colaboraciones, pueden ser: optimizar la estrategia de contenidos de relaciones públicas, mantener actualizados los contenidos existentes y prestar especial atención en la calidad en el contenido.

Al dirigir correctamente tu plan de relaciones públicas, tener contenidos de tendencia para mantener la marca a la vanguardia y crear contenidos de valor y optimizados que argumenten, apoyen la educación del giro de la organización, brindará autoridad de dominio a tu organización, por consiguiente, te podrá asegurar el pronto surgimiento de alguna alianza estratégica de interés.

3. Impulsan la reputación e identidad digital

Estos días, cuando queremos más información sobre un tema, habitualmente la localizamos a través de Internet. Si queremos una receta para la tradicional cena de fin de año o el tipo de vino para maridar un asado, tomará pocos segundos para que aparezcan diversas recetas de múltiples sitios web. Toda esta información está a nuestro alcance con un simple clic, pero ¿de qué sirve si no está organizada, es confiable y no está al día?

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es el secreto detrás de los sitios web exitosos. Si una marca quiere posicionarse online, los dueños esperan que su contenido aparezca en los primeros lugares de las SERPs. Otro de los beneficios y una de las tácticas más eficaces, pero aparentemente escondidas de las relaciones públicas, es asegurar que los contenidos de una empresa se encuentren optimizados y aparezcan en la pantalla cuando se busque cierta información, con la intención de ayudar a impulsar el descubrimiento de la marca en los diferentes puntos de contacto con sus clientes actuales y potenciales.

4. Adaptan esfuerzos con los medios tradicionales y digitales

Aunque Internet ha revolucionado la forma en que se comparte la información, los métodos tradicionales de las relaciones públicas se encuentran todavía en uso y obtienen resultados positivos para las marcas. Al integrar las mejores prácticas de lo tradicional y lo digital, obtenemos a lo que llamamos: relaciones públicas optimizadas, es decir, una conexión moderna que, a través de todo el modelo PESO (medios propios, ganados, compartidos y pagados), impulsa contenidos multiplataforma para ser vistos en diferentes puntos de contacto, por las distintas generaciones de clientes actuales y potenciales, con el fin de que la marca sea descubierta y se generen conversaciones bidireccionales.

Lograr cobertura a través de un artículo en un periódico impreso o en línea, seguirá proporcionando visibilidad y puede incluso llegar a un público determinado que confía en los medios de comunicación para informarse.

Un plan de relaciones públicas eficaz mezcla los métodos tradicionales con las tendencias actuales y digitales. Las RP optimizadas crean contenidos útiles y valiosos multiplataforma, e incrementa exponencialmente las oportunidades de que tu marca "sea descubierta" por tus clientes objetivo.

5. Aprovechan el uso de las redes sociales y los canales online

Los medios de comunicación social han existido alrededor de una década, y se amplían y cambian rápidamente. Los usuarios pueden fácilmente seguir o buscar el perfil en redes sociales de una empresa para ver instantáneamente sus actualizaciones y promociones, además de que sirven como un medio de conversación bidireccional, una gran parte de relaciones públicas.

Las redes sociales pueden ser el mejor amigo de una empresa o su peor enemigo. Si tu empresa utiliza redes sociales, debe hacerlo con plena responsabilidad y dedicación. Las páginas inactivas o con pocas actualizaciones no proyectan una imagen positiva, ni tampoco crean una sana conversación. El tener contenido interactivo y fresco crea buzz marketing que mantiene a los consumidores interesados e impulsa el engagement.

Las relaciones públicas digitales entran aquí con generación de contenido y monitoreo de los comentarios publicados en estos sitios, manteniéndose enfocado en el cliente, destacando los beneficios de la marca y creando conversaciones sobre ella a través de micro-influenciadores orgánicos.

Como se puede ver, el ejercicio de las relaciones públicas implica un poco de todo, van más allá de sólo contactar periodistas y editores para obtener cobertura mediática. Las relaciones públicas son acerca de crear una reputación a través de medios propios, ganados, compartidos, pagados, el marketing y el monitoreo de las conversaciones en línea.

La sociedad actual se alimenta de la gratificación instantánea y los avances tecnológicos de la última década deben ser utilizados con eficacia para crear un producto final, o una imagen, que se relacione con las audiencias objetivo. Éstas quieren una razón para admirar o apoyar a una empresa en estos días. Con tantas opciones o sustitutos disponibles en el mercado, hacer que tu empresa represente algo, va a hacer toda la diferencia para destacar entre la multitud.

Otra cosa importante para considerar: las relaciones públicas deben ser utilizadas en conjunto con otras tácticas de mercadotecnia con el fin de ayudar a tu marca a ser un verdadero éxito. A través del modelo PESO, el valor de las relaciones públicas y su implementación, pueden ser una parte importante dentro una estrategia de comunicación integrada de una empresa, proporcionando múltiples beneficios para la marca como: los canales potenciales para dirigir el tráfico hacia su sitio web, adquirir nuevos clientes, mantener la lealtad de los actuales, y en definitiva, incrementar el valor y el conocimiento de la marca en el mercado.
Comienza a aprovechar los beneficios de las RP Optimizadas.
¡Envíanos un mensaje!

# data[].attributes.attachment_link.title
5 Importantes razones del por qué se necesitan Relaciones Públicas en una empresa

# data[].attributes.attachment_link.description
Compartir el conocimiento, a través del marketing de contenidos y liderazgo de pensamiento, puede beneficiar a tu empresa.

# data[].attributes.headline
PASIÓN DESDE LA CUNA: CAFÉ COSTEÑITO & DEGAS CAFÉ, DESDE TAMAULIPAS HASTA TU TAZA

# data[].attributes.subject
PASIÓN DESDE LA CUNA: CAFÉ COSTEÑITO & DEGAS CAFÉ, DESDE TAMAULIPAS HASTA TU TAZA

# data[].attributes.body
https://elmundodelcafe.mx/?p=3902

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Comprometidos en ofrecer calidad ya sea en el hogar como desde sus barras, Emérico Hernández González, su director general, explica cómo encaran la "Nueva Normalidad" y llevan aromas y esencias únicas de las tierras cafetaleras con un toque tampiqueño.

Una de las virtudes de las exposiciones es poder saludar a gente que lleva la pasión por el café tatuado hasta el tuétano. Así ocurrió en la reciente Expo Café WTC, que con todas las medidas sanitarias requeridas por la pandemia mundial del COVID-19, permitió encontrarse con varios de estos personajes que dan vida al aromático mexicano. Es el caso de Emérico Hernández González, director general de Café Costeñito & Degas Café, que desde Tampico, Tamaulipas no falla a la exposición desde hace 15 años, para mostrar el estilo tamaulipeco de disfrutar esta bebida y su compromiso por promover el consumo doméstico, que consideran esencial para salir avante de la contingencia actual.

Heredero de una tradición familiar en el mundo del café, Emérico explica cómo han sorteado la recesión derivada del confinamiento sanitario que obligo por una parte a la gente a resguardarse en sus casas y a los negocios, bajar cortinas por al menos tres meses, situación de la que Café Costeñito y Degas Café no fueron ajenos.

"Hemos logrado sortear la contingencia sanitaria con buen paso, la gente afortunadamente nos prefiere y responden de manera favorable a las promociones que hacemos en nuestras redes sociales. Por otra parte, el reinicio de actividades en nuestras cafeterías ha estado un poco lento porque desafortunadamente, aún mucha gente está temerosa de salir y cuando lo hacen, no cumplen del todo las recomendaciones de distanciamiento social; sin embargo, la reactivación económica es importante y siempre que nos cuidemos todos y sigamos las reglas sanitarias, tanto al acudir a trabajar y el consumo local, cada día iremos mejor" aseguró Hernández.

La oferta de Café Costeñito y Degas Café se orienta en los dos rubros principales del mercado: la preparación en casa en el caso de la primera marca, y el consumo en cafeterías especializadas, que es el rubro de la segunda. Empecemos con El Costeñito, que maneja café tostado y molido y gozan de la preferencia tanto en la zona sur de Tamaulipas y la Huasteca, con muchos puntos de venta en la red HoReCa, tiendas de conveniencia, oficinas y mercados. Ante el recogimiento obligatorio, la gente readquirió la costumbre de consumo doméstico, tendencia que a la fecha les favorece pues son muy buscados en anaqueles.

Paradójicamente, en el caso de Degas Café han visto contraídas sus ventas, principalmente porque de sus diez sucursales, no todas cuentan con autoservicio y/o terraza, así que aquellas ubicadas en centros comerciales permanecen cerradas o bien, con poca afluencia por las medidas restrictivas en lugares públicos: "Sin embargo, el servicio a domicilio y las tiendas con drive-thru nos ha permitido paliar un poco la situación por el confinamiento sanitario", señaló Emérico Hernández y añadió que apenas en octubre pasado abrieron una nueva sucursal -la decima- la cual cuenta con terraza y auto café, motivados porque la clientela sigue fiel a su oferta y aunado al aligeramiento de las restricciones sanitarias, los clientes vuelven a nuestros locales con más frecuencia.
Calidad de origen, sus sellos de distinción
Café Costeñito maneja café principalmente de Huatusco, Veracruz, así como de Chiapas, Oaxaca y la sierra de San Luis Potosí y todos los granos se distinguen por el cuidado que el productor les brindó, lo que les permite manejar un tueste estándar medio oscuro, que permite mantener el sabor a café en taza, aún y añadiendo leche y/o azúcar.

En cuanto a Degas Café, Hernández González explica: "Contamos con la Mezcla de la Casa, elaborada con todos los orígenes que mencioné y tenemos la línea Degas Café Espresso Lab, enfocada cien por ciento al café de especialidad, de alta calidad desde la finca, de productores que cuidan la trazabilidad, su origen, sean naturales o lavados y acorde a las exigencias que este segmento de mercado pide. Los tuestes los hace nuestra especialista Jennifer Alamilla, que es tostadora y catadora Q Grader y utiliza un equipo Diedrich de 2.5 kg; ella decide el tipo de tueste dependiendo factores como el tipo de grano, origen, productor y desde luego, como lo pide el cliente".

El director de Costeñito & Degas Café muestra su compromiso con el sector al recordar que tienen más de 15 años de acudir a Expo Café, por lo que este año pese a la contingencia no podía ser distinto, aunque reconoció que extraño la Competencia de Profesionales de Café, suspendida por la pandemia del COVID-19; este evento lo considera esencial para la promoción del consumo y buenas prácticas del aromático: "En el escenario ves cómo los competidores se comprometen a dar lo mejor, igual las marcas y los amantes de la bebida buscan tener cada día mejores tazas, saben desde el origen del grano con el que compiten, el compromiso del productor por darles lo que requieren y en suma, todo esto ayuda a mejorar el consumo interno, que más jóvenes se motiven a integrarse a esta industria y desde luego, da mayores beneficios económicos para toda la cadena", afirmó Emérico.

Café Costeñito además de su influencia en la zona de Tamaulipas y la Huasteca, también surte a clientes en la Ciudad de México, Monterrey, Saltillo, San Luis Potosí y su Huasteca y buscan abarcar la mayor extensión posible. Esto demuestra el compromiso por impulsar el consumo en zonas que no son consideradas tradicionalmente cafetaleras y en buena medida, el porqué Emérico Hernández está sumergido a fondo en esta industria.

"Vengo de una familia cien por ciento cafetalera, soy cuarta generación y tanto mi padre como mis hijos nacimos inmersos en esta cultura. Nos dedicamos al café de toda la vida, no somos improvisados, llevamos en la sangre esta bebida y aparte, es un negocio muy noble en el que mucha gente con valores está involucrada, desde baristas, tostadores, productores, proveedores de insumos, con los que da gusto convivir y por ello, seguiremos toda la vida en este fascinante mundo del café" sentenció Hernández.

Por último, para el director de Costeñito y Degas Café es fundamental mantener el impulso para reactivar la economía en la denominada "Nueva Normalidad" y convidó a los amantes de esta bebida a seguir con el consumo local, que considera la herramienta eficaz para alcanzar pronto la recuperación: "Debemos seguir con el consumo local. Los amantes del café sabemos que la mejor fórmula de éxito de nuestra industria es ingerir el producto de nuestras localidades, ya que esos ingresos llegan a los productores e integrantes de la cadena y se generan ingresos que permanecen en nuestras comunidades, por eso reitero, apoyemos el consumo local".

Dicho esto, Emérico Hernández invita a quienes estén en Tampico y la zona sur de Tamaulipas, a visitarlos en sus en nuestros establecimientos, así como sus redes sociales, tanto en Facebook e Instagram como degascafemx y cafecosteñito.

Heredero de una tradición familiar en el mundo del café, Emérico explica cómo han sorteado la recesión derivada del confinamiento sanitario que obligo por una parte a la gente a resguardarse en sus casas y a los negocios, bajar cortinas por al menos tres meses, situación de la que Café Costeñito y Degas Café no fueron ajenos.

"Hemos logrado sortear la contingencia sanitaria con buen paso, la gente afortunadamente nos prefiere y responden de manera favorable a las promociones que hacemos en nuestras redes sociales. Por otra parte, el reinicio de actividades en nuestras cafeterías ha estado un poco lento porque desafortunadamente, aún mucha gente está temerosa de salir y cuando lo hacen, no cumplen del todo las recomendaciones de distanciamiento social; sin embargo, la reactivación económica es importante y siempre que nos cuidemos todos y sigamos las reglas sanitarias, tanto al acudir a trabajar y el consumo local, cada día iremos mejor" aseguró Hernández.

La oferta de Café Costeñito y Degas Café se orienta en los dos rubros principales del mercado: la preparación en casa en el caso de la primera marca, y el consumo en cafeterías especializadas, que es el rubro de la segunda. Empecemos con El Costeñito, que maneja café tostado y molido y gozan de la preferencia tanto en la zona sur de Tamaulipas y la Huasteca, con muchos puntos de venta en la red HoReCa, tiendas de conveniencia, oficinas y mercados. Ante el recogimiento obligatorio, la gente readquirió la costumbre de consumo doméstico, tendencia que a la fecha les favorece pues son muy buscados en anaqueles.

Paradójicamente, en el caso de Degas Café han visto contraídas sus ventas, principalmente porque de sus diez sucursales, no todas cuentan con autoservicio y/o terraza, así que aquellas ubicadas en centros comerciales permanecen cerradas o bien, con poca afluencia por las medidas restrictivas en lugares públicos: "Sin embargo, el servicio a domicilio y las tiendas con drive-thru nos ha permitido paliar un poco la situación por el confinamiento sanitario", señaló Emérico Hernández y añadió que apenas en octubre pasado abrieron una nueva sucursal -la decima- la cual cuenta con terraza y auto café, motivados porque la clientela sigue fiel a su oferta y aunado al aligeramiento de las restricciones sanitarias, los clientes vuelven a nuestros locales con más frecuencia.
Calidad de origen, sus sellos de distinción
Café Costeñito maneja café principalmente de Huatusco, Veracruz, así como de Chiapas, Oaxaca y la sierra de San Luis Potosí y todos los granos se distinguen por el cuidado que el productor les brindó, lo que les permite manejar un tueste estándar medio oscuro, que permite mantener el sabor a café en taza, aún y añadiendo leche y/o azúcar.

En cuanto a Degas Café, Hernández González explica: "Contamos con la Mezcla de la Casa, elaborada con todos los orígenes que mencioné y tenemos la línea Degas Café Espresso Lab, enfocada cien por ciento al café de especialidad, de alta calidad desde la finca, de productores que cuidan la trazabilidad, su origen, sean naturales o lavados y acorde a las exigencias que este segmento de mercado pide. Los tuestes los hace nuestra especialista Jennifer Alamilla, que es tostadora y catadora Q Grader y utiliza un equipo Diedrich de 2.5 kg; ella decide el tipo de tueste dependiendo factores como el tipo de grano, origen, productor y desde luego, como lo pide el cliente".

El director de Costeñito & Degas Café muestra su compromiso con el sector al recordar que tienen más de 15 años de acudir a Expo Café, por lo que este año pese a la contingencia no podía ser distinto, aunque reconoció que extraño la Competencia de Profesionales de Café, suspendida por la pandemia del COVID-19; este evento lo considera esencial para la promoción del consumo y buenas prácticas del aromático: "En el escenario ves cómo los competidores se comprometen a dar lo mejor, igual las marcas y los amantes de la bebida buscan tener cada día mejores tazas, saben desde el origen del grano con el que compiten, el compromiso del productor por darles lo que requieren y en suma, todo esto ayuda a mejorar el consumo interno, que más jóvenes se motiven a integrarse a esta industria y desde luego, da mayores beneficios económicos para toda la cadena", afirmó Emérico.

Café Costeñito además de su influencia en la zona de Tamaulipas y la Huasteca, también surte a clientes en la Ciudad de México, Monterrey, Saltillo, San Luis Potosí y su Huasteca y buscan abarcar la mayor extensión posible. Esto demuestra el compromiso por impulsar el consumo en zonas que no son consideradas tradicionalmente cafetaleras y en buena medida, el porqué Emérico Hernández está sumergido a fondo en esta industria.

"Vengo de una familia cien por ciento cafetalera, soy cuarta generación y tanto mi padre como mis hijos nacimos inmersos en esta cultura. Nos dedicamos al café de toda la vida, no somos improvisados, llevamos en la sangre esta bebida y aparte, es un negocio muy noble en el que mucha gente con valores está involucrada, desde baristas, tostadores, productores, proveedores de insumos, con los que da gusto convivir y por ello, seguiremos toda la vida en este fascinante mundo del café" sentenció Hernández.

Por último, para el director de Costeñito y Degas Café es fundamental mantener el impulso para reactivar la economía en la denominada "Nueva Normalidad" y convidó a los amantes de esta bebida a seguir con el consumo local, que considera la herramienta eficaz para alcanzar pronto la recuperación: "Debemos seguir con el consumo local. Los amantes del café sabemos que la mejor fórmula de éxito de nuestra industria es ingerir el producto de nuestras localidades, ya que esos ingresos llegan a los productores e integrantes de la cadena y se generan ingresos que permanecen en nuestras comunidades, por eso reitero, apoyemos el consumo local".

Dicho esto, Emérico Hernández invita a quienes estén en Tampico y la zona sur de Tamaulipas, a visitarlos en sus en nuestros establecimientos, así como sus redes sociales, tanto en Facebook e Instagram como degascafemx y cafecosteñito.

# data[].attributes.attachment_link.title
Pasión desde la cuna: Café Costeñito & Degas Café, desde Tamaulipas hasta tu taza - El Mundo del Café

# data[].attributes.attachment_link.description
El director de Costeñito & Degas Café muestra su compromiso con el sector al recordar que tienen más de 15 años.

# data[].attributes.body
https://www.elsoldetampico.com.mx/circulos/realizan-cata-de-cafe-en-tampico-7268412.html

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
El Sol de Tampico | Noticias Locales, Policiacas, sobre México, Tamaulipas y el Mundo

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Acompañada de amigos, familiares y el equipo de Degas Café, el pasado viernes por la tarde Jennifer Borrego Alamilla ofreció una especial cata de café en donde compartió las preparaciones con las que participó en la competencia de la Asociación Mexicana de Cafés y Cafeterías de Especialidad.

El evento que se vio enmarcado por el Espresso Lab en Plaza de Armas inició con un mensaje de bienvenida en donde se destacó el merecido primer lugar a la reconocida barista que gracias a su talento y conocimiento la llevaron a convertirse en la campeona nacional.

La concurrencia tuvo la oportunidad de escuchar una explicación detallada sobre café, granos y tiempo de elaboración; Jenny compartió sus conocimientos en tostado y todo lo referente al café que ha tenido la oportunidad de aprender.
Suscríbete a la edición digital de El Sol de Tampico aquí
Acto seguido la concurrencia pudo degustar cada preparación y así constatar el exquisito sabor, lo cual lograba evocar sensaciones y sentimientos únicos.

Como parte de la velada la concurrencia no perdió la oportunidad de festejar junto a la campeona y tomarse fotografías del recuerdo, además pudieron conocer la copa de este importante evento nacional; además de desearle éxito en su evento internacional.

# data[].attributes.attachment_link.description
Jennifer Alamilla compartió las preparaciones con las que se convirtió en campeona nacional

# data[].attributes.headline
Conmemoran el Día Mundial del Bastón Blanco en Degas Café

# data[].attributes.subject
Conmemoran el Día Mundial del Bastón Blanco en Degas Café

# data[].attributes.body
https://www.elsoldetampico.com.mx/circulos/dia-mundial-del-baston-blanco-celebran-en-degas-cafe-en-tampico-7358339.html

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
El Sol de Tampico | Noticias Locales, Policiacas, sobre México, Tamaulipas y el Mundo

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En el marco del Día Mundial del Bastón Blanco tuvo lugar el pasado sábado por la tarde una singular carrera en la Plaza de Armas, donde tomó parte una persona invidente y cinco más que se taparon los ojos con unos goggles, con el objetivo de difundir la concientización y el valor de uno de los sentidos más importantes: la vista, y ser una sociedad más incluyente.

Esta "competencia" tuvo como punto de salida y meta precisamente "Degas Café", ubicado en la zona peatonal y patrocinador del evento; el recorrido fue alrededor de la plaza donde participaron el invidente Lalo Andrade, y los voluntarios Roy Paniagua, Angeles Barrios, El payaso "Cascarín", Salvador Lira y Mario Esteban Torres.

Como animador del evento estuvo el payasito, "Arlequín", quien por medio del micrófono informaba a la concurrencia sobre los pormenores de la carrera, y los invitaba a ser más empáticos con las personas que carecen del sentido de la vista.
Suscríbete a la edición digital de El Sol de Tampico aquí
El ganador fue Lalo Andrade, quien es asimismo instructor tiflotécnico y llevó un mensaje impreso que fue repartido entre los participantes y la gente que se reunió en Degas Café para presenciar la carrera, con sugerencias de lo que se puede hacer por una persona ciega.

HISTORIA DEL DÍA DEL BASTÓN BLANCO

Durante los primeros seis años de la década de los treintas, fueron promulgadas diversas disposiciones legales en EU, primero en Illinois y más adelante en Detroit, encaminadas a garantizar el tránsito libre y seguro de los peatones ciegos.

Por iniciativa del Club de Leones de la Unión Americana, durante la celebración de su Convención Internacional, realizada en 1931 en Toronto, el abogado Donald Schuur promovió el uso del Bastón Blanco entre los faltos de vista, concebido un año atrás por George A.

Bonham, presidente de dicha agrupación filantrópica, llevándose a cabo una intensa campaña de información entre la ciudadanía sobre el apoyo vial a los ciegos, a la par de un programa de recaudación de fondos para la adquisición de bastones que serían donados a quienes así lo requirieran y tiempo después, en 1964, se instituyó el 15 de octubre como El Día Mundial del Bastón Blanco.

EMPRESA INCLUYENTE "DEGAS CAFÉ"

Cabe mencionar que como empresa incluyente, "Degas Café" colaboró con proporcionar su menú en el sistema braille para clientes con discapacidad visual, el cual fue creado por Valeria Bueno Maldonado, estudiante de la carrera de Lic. en Inclusión Educativa de la UNE.

El objetivo del evento es difundir la concientización y el valor de la vista, y sobre todo que los comercios de la zona como "Degas Café", implementen en sus respectivos menús el sistema braille, para que las personas con incapacidad visual puedan seleccionar por sí solos, sus propios alimentos.

# data[].attributes.attachment_link.title
Conmemoran el Día Mundial del Bastón Blanco en Degas Café

# data[].attributes.attachment_link.description
Realizan actividad para concientizar sobre la invidencia y lograr un sociedad más incluyente

# data[].attributes.headline
Degas Café: Una empresa muy tampiqueña y orgullosamente Tec

# data[].attributes.subject
Degas Café: Una empresa muy tampiqueña y orgullosamente Tec

# data[].attributes.body
https://conecta.tec.mx/es/noticias/tampico/emprendedores/degas-cafe-una-empresa-muy-tampiquena-y-orgullosamente-tec

# data[].attributes.attachment_link.title
Degas Café: Una empresa muy tampiqueña y orgullosamente Tec

# data[].attributes.attachment_link.description
Conoce cómo la empresa Degas Café aprovechó su lugar de origen en parte de su identidad.

# data[].attributes.headline
Café Degas entrega su primera franquicia

# data[].attributes.subject
Café Degas entrega su primera franquicia

# data[].attributes.body
https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/cafe-degas-entrega-su-primera-franquicia/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
TAMPICO.- De la mano de la consultora Feher & Feher, Café Degas, una empresa 100 por ciento tampiqueña inició el camino de franquiciar su marca con una primera unidad en Ciudad Madero.

Emérico Hernández González, director de Café Degas, mencionó que están haciendo pruebas, en el primer proyecto tuvieron buena respuesta de parte de los clientes y de los franquiciatarios.

"Están muy contentos de los resultados y de como va el negocio a pesar de estos tiempos adversos".

Tienen una primer franquicia ubicada en Plaza del Parque en Ciudad Madero, ya tiene unos meses operando, no tiene prisa por abrir más ya que buscan seleccionar muy bien a sus socios.

"No se han ofrecido más franquicias, esto se hará a mediano plazo, en un año con mucha mesura podemos ofertar más franquicias".

Aunque los planes son seguir franquiciando localmente, buscando que no se canibalice con ningún otro negocio, la idea es abrir más sucursales ya sea en el estado de Tamaulipas o fuera de él.

El proyecto de franquiciar Café Degas duro tres años y medio, contaron con la asesoría del despacho Feher & Feher de la Ciudad de México que se dedica a hacer proyectos de franquicias y que tiene oficinas en Miami, Los Angeles.

"Vinieron a hacernos un diagnostico y les dimos un tour por todos los cafés que están abiertos, fueron a nuestras oficinas centrales, les mostramos el procedimiento del café, y que manejamos economías a escala, porque distribuimos los productos que vendemos y afortunadamente el diagnostico fue muy positivo".

Actualmente Café Degas tiene 6 cafés propios y una franquicia.

El costo de la franquicia es de 180 mil pesos más IVA, con un contrato por 5 años para el uso de marca. El mobiliario depende del tipo del local que sea, aproximadamente se requiere una inversión de un millón y medio en total, que incluye la capacitación.

El despacho de consultores les ayudaron con el financiamiento del programa de Franquicias de la Secretaría de Economía.

"Ellos lograron bajar el recurso para financiar el proyecto, ya que es un proyecto que es caro dependiendo del tipo de negocio que se quiera franquiciar, ellos han desarrollado a franquicias como El Fogoncito y Farmacias del Ahorro, entre otras".

Sobre la situación que atraviesan los comercios en Tampico, dijo que a diferencia del 2010 cuando se sintió muy fuerte el impacto de la violencia y la inseguridad, ahora la gente sigue acudiendo a los cafés.

"Claro que ha bajado, pero no en los niveles de antes, es algo que nos ha afectado a todos, hay que cuidarse mucho, pero estamos agradecidos porque la gente sigue confiando en los productos locales, somos 100 por ciento tampiqueños y todo el talento humano es de la ciudad, hemos mandado personal a la ciudad de México para capacitarse".

# data[].attributes.attachment_link.title
Café Degas entrega su primera franquicia

# data[].attributes.attachment_link.description
Café Degas entrega su primera franquicia

# data[].attributes.headline
DEGAS CAFÉ Y CAFÉ COSTEÑITO 1er LUGAR EN COMPETENCIA NACIONAL DE BARISTAS.

# data[].attributes.subject
DEGAS CAFÉ Y CAFÉ COSTEÑITO 1er LUGAR EN COMPETENCIA NACIONAL DE BARISTAS.

# data[].attributes.body
https://canacotampico.org.mx/degas-cafe-y-cafe-costenito-1er-lugar-en-competencia-nacional-de-baristas/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Las competencias son una suma de esfuerzos y amor por el café y trabajo voluntario. Gracias a la sinergia entre competidores, patrocinadores y organizadores, la Competencia Mexicana de Baristas elige al representante del café en México, lo cual a todos los integrantes de esta industria nos llena de orgullo cada año.

Después de una larga preparación previa que tomó años de experiencia en el ramo, cuatro competiciones previas y dos voluntariados a nivel mundial en Seattle y en Ámsterdam, y como resultado de un gran esfuerzo y concentración; Jenniffer Marlene Borrego Alamilla, orgullosa integrante de Degas Café y Café Costeñito, obtuvo el Primer Lugar en la Competencia Mexicana de Baristas este pasado 11 de septiembre de 2021 en la Ciudad de México, ante los cuatro jueces sensoriales quienes degustan cuatro expresos, cuatro bebidas con leche y cuatro bebidas de autor, además de ser evaluados por jueces técnicos y supervisados por un juez líder. Toda la rutina simulada en quince minutos.

En este foro, los baristas hacen una propuesta sobre su concepción de los cafés especiales y promueven técnicas, orígenes, variedades y procesos, contribuyendo a la difusión de la cultura del café, la cual hoy en día en Tampico y con dicho triunfo, Degas Café y Café Costeñito se consolidan para entregar a la comunidad el más alto estándar en cuanto a café tostado y especial se refiere.

Felicidades Jenny, por tu perseverancia, entrega y devoción a esta gran industria y felicidades a la familia Degas Café y Café Costeñito por traer a Tamaulipas el más prestigioso galardón en este eslabón de la industria del café. Empresa orgullosamente tampiqueña y socios CANACO Tampico.

# data[].attributes.attachment_link.title
DEGAS CAFÉ Y CAFÉ COSTEÑITO 1er LUGAR EN COMPETENCIA NACIONAL DE BARISTAS.

# data[].attributes.attachment_link.description
Las competencias son una suma de esfuerzos y amor por el café y trabajo voluntario. Gracias a la sinergia entre competidores, patrocinadores y organizadores, la Competencia Mexicana de Baristas elige al representante del café en México, lo cual a todos los integrantes de esta industria nos llena de orgullo cada año.

# data[].attributes.body
Degas ofrece una amplia variedad de productos, que incluyen café de alta calidad, bebidas calientes y frías, opciones de alimentos como panes, pasteles y sándwiches, así como opciones para desayuno y almuerzo.

# data[].attributes.body
Degas ofrece precios moderados en comparación con otras cadenas de cafeterías de similar categoría.
Sus bebidas calientes varían de los $35 a los $70 pesos mexicanos. Las bebidas frías de los $45 a los $85 y sus pasteles y postres entre los $35 y $80.

# data[].attributes.body
Ubicación de las sucursales Degas Café:

1. PLAZA HERRADURA

2. ALTAMA CITY CENTER

3. CENTRO COMERCIAL TRES ARCOS

4. PLAZA DE ARMAS

5. PLAZA ARENAS

6. HS HOTSSON TAMPICO

7. AEROPUERTO INTERNACIONAL DE TAMPICO

8. TEATRO METROPOLITANO

9. PLAZA DEL PARQUE

10. PLAZA CARALINDA

# data[].attributes.body
Empresa

Degas Café, proveniente de la empresa familiar “Café Costeñito”, nació de la iniciativa de generar una rama en la empresa dedicada a capacitar negocios a los que les distribuían sus productos, en el uso y mantenimiento de máquinas de café extranjeras.

Degas Café fue formando su identidad y su estética, principalmente influenciada por el amor al arte y el orgullo de ser una empresa tampiqueña, aspectos traídos de los valores familiares de sus creadores.

La familia Degas Café desde hace algunos años se ha propuesto impulsar y promover la cultura en Tampico

Clientes

El público objetivo de Degas Cafe en Tampico son jóvenes y jóvenes adultos de entre 18 y 25 años, que pueden ser estudiantes o profesionistas. Buscan un ambiente acogedor, productos de calidad y un lugar donde socializar, estudiar o trabajar. Valorarán la calidad del café, la variedad de opciones disponibles y la atención al cliente amigable y eficiente.

Intermediarios

Cuentan con proveedores que suministran granos de café de calidad, ya sea directamente de productores locales, importadores de café o distribuidores especializados, además de suministrar otros productos alimenticios

Sus canales de distribución se basan en apps de delivery como Rappi, Uber Eats y Didi Foods, donde realizan entregas. Así mismo, sus consumidores pueden consumir dentro de sus locales.

Competencia

Starbucks (Directa)

The Italian Coffee Company (Indirecta)

Panaderías locales (Indirecta)

Tiendas de conveniencia (Indirecta)

Restaurantes con opciones de café (Indirecta)

# data[].attributes.body
Hombres y mujeres entre los 25 y 45 años de la Zona Sur de Tamaulipas con un NSE de C+ a C que sean profesionistas y empleados de oficina o personas que trabajan en edificios de oficinas cercanos a la cafetería que están interesados en opciones de café para llevar, desayunos rápidos o almuerzos ligeros durante su pausa laboral.

Hombres y mujeres entre los 18 y 24 años de la Zona Sur de Tamaulipas de C+ a C estudiantes universitarios que tengan cafeterías de esta misma franquicia cerca de su campus universitario o simplemente busquen un lugar tranquilo para estudiar, socializar o tomar un café antes o después de sus clases.

# data[].attributes.body
Deleitar a los clientes con experiencias culinarias excepcionales y un ambiente acogedor en el corazón de Tampico.

# data[].attributes.body
La familia DegasCafé viene de la siembra, de la cosecha y del cultivo del grano, que aunque era calidad de exportación, era el resultado de largas jornadas bajo el sol, de rastrillar el café en la azotea del beneficio xilitlense, hogar de la familia cafetalera, como se usaba en los viejos tiempos, cuando los empresarios vivían en cuartos que acondicionaban a un lado de sus negocios.

# data[].attributes.body
Degas Café debe su nombre al célebre pintor impresionista, Edgar Degas, que cuenta con más de quince obras con el tema del café, para los cuales se inspiró junto con Cézanne, Monet, Van Gogh, Renoir y Picasso en escenas cotidianas del Café de Flore y del Café de La Paix ubicado en contraesquina de la Ópera de París, los cuales aún abren sus puertas.

# data[].attributes.body
Se comprometen a brindar un servicio amable y atento, creando un espacio donde los clientes puedan relajarse, socializar y disfrutar de momentos memorables.

# data[].attributes.body
Competencias Directas:

Starbucks: Starbucks es una de las competencias más directas de Degas Cafe. Ambas ofrecen una variedad de bebidas de café, té y productos complementarios. Starbucks es reconocido por su ambiente acogedor y marca globalmente establecida.

The Italian Coffee Company:  esta franquicia ofrece café gourmet, además de una amplia variedad de bebidas y alimentos. Esta empresa de origen poblano fomenta el comercio local con una serie de alianzas con productores y distribuidores mexicanos para la comercialización

Competencias Indirectas:

Panaderías locales: Las panaderías que ofrecen café y productos horneados pueden atraer a un público similar al de Degas Cafe. Ofrecen un ambiente cercano y productos frescos, aunque la gama de bebidas de café es más limitada.

Tiendas de conveniencia: Aunque no son cafeterías en sí mismas, las tiendas de conveniencia como OXXO pueden ser una competencia indirecta. Ofrecen café para llevar y opciones rápidas, lo que podría atraer a personas que buscan una solución rápida.

Restaurantes con opciones de café: Restaurantes locales que incluyen opciones de café en sus menús pueden atraer a clientes que buscan una comida completa junto con su bebida de café.

# data[].attributes.body
Demográfico

Según el Censo de Población y Vivienda 2020 del INEGI, se reportaron 297,562 habitantes en Tampico, 269,790 en Altamira y 205,933 en Ciudad Madero; dando un total de 773,285 habitantes dentro de la zona Sur de Tamaulipas.

Las mujeres representan el 52.4% de la población en Tampico y los hombres el 47.6%

Los rangos de edad que concentran mayor población son de 20 a 24 años (23,296 habitantes) y de 15 a 19 años (23,012 habitantes)

En Tampico, el 71.5% de las viviendas tienen acceso al internet y el 93.4% de las viviendas disponen de celular.

Económico

El salario promedio mensual en el primer trimestre de 2023 fue de $7.68k MXN

Según Milenio (2023) Tampico y la zona conurbada del sur de Tamaulipas registra los sueldos promedios más bajos comparado con otras regiones de México.

Cultural

Degas Cafe utiliza la imagen de la ciudad como arte e identidad de la marca, es importante considerar a los clientes que tienen un interés en el arte, la cultura y la estética.

Al resaltar la imagen de la ciudad en la marca, atraen a clientes que valoran y se sienten orgullosos de la historia y la identidad local.

Político

Ley General de Protección al Consumidor

Ley Federal de Salud en Materia de Control Sanitario

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiofusión