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¿Qué es la comunicación? 📚 Elementos explicados fácil (con ejemplos)

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ROLES DE LA COMUNICACIÓN En una sociedad todos desempeñamos roles. Un rol representa un conjunto de conductas establecidas para el cumplimiento de una posición específica dentro de un sistema social. El rol de comunicador, al igual que otros roles, implica conductas, normas o

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El rol de la comunicación en la sociedad

Resumen

Dentro de esta apasionante temática, se hacen planteamientos generales para establecer un marco conceptual entre sociedad, comunicación y formación, analizando con este contexto problemas tan vitales para el futuro de las ciencias de la comunicación en América Latina como la incomunicación; los medios de información y su posición en la sociedad; comunicación y dependencia; formación profesional y nuevas tendencias, etc. El análisis se lo efectúa con la proyección de las tareas que deben asumir las facultades o escuelas de ciencias de la comunicación en la sociedad, destacando la evidente necesidad de que se estudien los problemas de la comunicación y se los racionalice, estableciéndose el siguiente cuadro de prioridades : investigación de la comunicación en la sociedad; formación, mediante la comunicación y la producción de materiales culturales destinados a los diversos sectores de la sociedad.

Palabras clave

Ciespal; formación; ciencia; información

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Copyright (c) 2015 Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación

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El rol de la comunicación en la sociedad | Ordoñez Andrade | Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación

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El rol de la comunicación en la sociedad

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Hablar de comunicación en las organizaciones es entrar en el campo de la Comunicación Organizacional, campo que ha cobra cada vez mas fuerza en las empresas, dinamizando los procesos al interior de la organización (comunicación interna) y la relación con los grupos de interés (comunicación externa).

Sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. La comunicación interna aporta en muchos aspectos de la organización: sirve como herramienta de motivación de los empleados, construye y fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad corporativa bien formada es imposible que los clientes externos tengan una buena imagen corporativa. Sin imagen corporativa no hay reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias. El área de comunicación se encarga, entonces, de comprender las necesidades de los distintos públicos objetivos y darle solución a estas por medio del mejor canal de comunicación[1]

Por eso, para gestionarla correctamente y de forma eficaz, es indispensable la creación del departamento de comunicación que tiene dentro de sus funciones gestionar la información dentro de la empresa, manejar la información y transformar la en mensajes claros y directos, proteger, manejar y gestionar la identidad corporativa de la empresa, gestionar las bases de datos que son útiles para la actividad comercial, y estandarizar todos los procesos comunicativos que se generan al interior de la compañía. Un correcto funcionamiento de esta área supondrá una importante función interna y externa. A nivel interno: existe una mayor identificación de los trabajadores con la organización y una cohesión de los valores que forman parte de la cultura de la empresa. Aumentan el compromiso el sentido de pertenencia y el rendimiento. A nivel externo: se comunica de forma clara a los clientes potenciales qué es lo que la empresa ofrece, aportando credibilidad y positivismo[2].
El rol del Director de Comunicaciones.
El director de Comunicación (dircom), partiendo de los objetivos, visión, misión y valores de una organización, es quien asume la responsabilidad de definir y concretar la política de Comunicación Corporativa de esta misma organización, se trate de una empresa o una institución pública o privada. Es también quién tiene que velar por el incremento del capital de activos intangibles: la notoriedad, la marca, la imagen y la reputación corporativas.

Para gestionar la Comunicación Corporativa, el dircom identifica los públicos estratégicos (stakeholders), tanto externos -clientes, accionistas, proveedores, líderes de opinión, medios de comunicación e instituciones y administraciones públicas- , como internos -empleados- y dirige y planifica los issues (temas) y las ideas fuerza, y gestiona los mensajes clave específicos que entregará a cada colectivo en cada momento, estableciendo los canales, los apoyos, los flujos, los ritmos, las cadencias, los tonos y los estilos de comunicación más adecuados a cada escenario de intervención, para generar estados de opinión favorables a los objetivos corporativos entre sus públicos relevantes.

Por lo tanto, el dircom tiene que ser un profesional con un dominio suficiente y contrastado de las técnicas de comunicación siguientes: Auditorías de investigación social y de comunicación, Gestión de la Comunicación Corporativa (interna y externa) y Publicidad.[3]
La ubicación del dircom en el organigrama.
La manera óptima, eficiente y eficaz de gestionar la Comunicación Corporativa es que el dircom se sitúe en el máximo nivel directivo funcional dentro del organigrama de la organización y que, integrado en el Comité de dirección, desarrolle las funciones de asesoramiento en comunicación (staff) que le son propias. Tiene que estar lateralmente en la cúspide de la pirámide organizativa, con gran libertad de acción, junto a los máximos responsables de una organización (Presidente, director general, Consejo de Administración, Secretario General ), con rango de director, de quienes no en raras veces será el speaker o portavoz. Y muy cerca, formando equipo, con en la área de Recursos Humanos y Marketing[4]

[1] La Importancia de la Comunicación en las Organizaciones. En: http://www.frecuenciacapital.com/es/blog/comunicacion-organizacional

[2] El departamento de comunicación: la pieza clave en tu empresa. En: http://retos-directivos.eae.es/el-departamento-de-comunicacion-la-pieza-clave-en-tu-empresa/

[3] El Decálogo dircom. 10 preguntas y 10 respuestas sobre la función de Dirección de Comunicación. En: http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf

[4] EL DIRCOM y LA COMUNICACIÓN en el SIGLO XXI. En: https://www.juanjonavarro.com/lib/coev_weblogs/EL_DIRECTOR_de_COMUNICACION.pdf

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EL ROL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

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Hablar de comunicación en las organizaciones es entrar en el campo de la Comunicación Organizacional, campo que ha cobra cada vez mas fuerza en las empresas, dinamizando los procesos al interior de la organización (comunicación interna) y la relación con los grupos de interés (comunicación externa).

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El proceso de comunicación: definición y modelos

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La comunicación es el proceso en que intervienen
dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto
de la comunicación circule desde el origen hasta el
destino. La comunicación es un elemento dinámico.
Los teóricos entienden la comunicación como un
proceso que establece una relación de las personas entre
si y las organizaciones sociales de forma que la
comunicación influyen la vida del ser humano tanto en el
aspecto individual como en su dimensión social. No hay
ningún acto de comunicación en el cual no haya
persuasión. Detrás del acto de comunicar hay una
intencionalidad. La información existe aunque no sea
comunicada, es una información trasmitida y
recibida.

1.- Emisor: siempre hay intencionalidad de
diferente carácter. Las intencionalidades se pueden
conseguir según los tipos de emisores, No todos los
receptores tienen la misma capacidad de
persuasión.

2.- La codificación es el sistema como se
envía el mensaje ya sea por señales o
códigos.

Si las intencionalidades son poco claras la
persuasión suele ser recibidas de forma
negativa.

3.- Receptor: hoy en día el protagonista
de la comunicación es el receptor. Encontrar al receptor
en las condiciones mas idóneas. Siempre necesitamos
información del receptor. Los publicitarios analizan ala
receptor en el ámbito social y
psicológico.

4.- Mensaje: es la información de la
comunicación, también es el objeto de la
comunicación.

Ha de ser eficaz para conseguir la intencionalidad del
emisor.

Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de
arte, gestos, emociones, silencios. Cualquier forma de
expresión es un mensaje en potencia..

5.- Canales de la comunicación: Cuando
hablamos de comunicación nos referimos a los medios de
comunicación. Cada uno de los canales son los soportes:
una emisora de radio, un revista, etc.

6.- La decodificación es la
interpretación que tiene el receptor para entender el
mensaje.

7.- La retroalimentación es la
contestación del mensaje recibido.

8.- El ruido un factor que distorsiona la
comunicación.
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral.
Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas
más primarias de la comunicación. La forma
más evolucionada de comunicación oral es el
lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también
son muy variadas y numerosas ( ideogramas, jeroglíficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más
conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es
necesario conocer el código, que ha de ser
común al emisor y al receptor del mensaje.

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia
los sistemas de comunicación no verbal.
La comunicación no verbal
Cuando hablamos con alguien, sólo una
pequeña parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de
lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es
decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.

La comunicación no verbal se realiza a
través de multitud de signos de gran variedad:
Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...),
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Entre los sistemas de comunicación no verbal
tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos,
movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se
engloban muchas formas de comunicación no verbal:
código Morse, códigos universales (sirenas, Morse,
Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros
deportivos).

Normalmente pensamos que la comunicación
está completa una vez que hemos emitido un mensaje. Pero
existen muchas posibilidades de que tal mensaje no sea recibido
adecuadamente. Esto es especialmente cierto en el caso de las
discusiones, aunque no es la única alternativa para que
suceda.

Y, en realidad, un mensaje no ha sido comunicado a menos
que el receptor en verdad lo comprenda en su
totalidad.

Las barreras comunicacionales son las que producen un
" ruido" que impide el éxito del resultado. Las más
frecuentes para que esto ocurra son:

Enfocarnos en nosotros mismos en lugar de la otra
persona puede llevar a confusión y conflicto. Con
frecuencia estamos pensando en nuestra respuesta en vez de
atender a lo que el otro día. Otros de los factores que
pueden producir esto son: estar a la defensiva (sentimos que
alguien nos ataca), la superioridad (creemos saber/ser más
que el otro), y el ego (nos consideramos el centro de la
situación).

Si sentimos que la persona está hablando
demasiado rápido, sin fluidez o que no articula
claramente, podemos perder el hilo de lo que está
diciendo. Por lo demás, nuestras actitudes preconcebidas
afectan a nuestra capacidad de escuchar. Oímos con menores
barreras críticas a las personas que consideramos
superiores por algún motivo, y con mayores barreras a
aquellas que subestimamos.
Nosotros
Las personas no ven igual las cosas bajo estrés.
Lo que vemos y creemos en un momento dado está
influenciado por los recortes psicológicos de nuestras
referencias y creencias, valores, conocimientos, experiencias y
metas previas.
Percepción
Estas barreras son filtros que usamos para decidir
qué es útil para nosotros. Nadie puede evitar
completamente estos filtros, y seguramente tampoco sería
bueno que lo hiciera.Si usted comienza a tomar toda la
información y mensaje recibido con seriedad,
quedará saturado de "material" inútil. Pero si, por
el contrario, no es consciente de este proceso de "filtrado",
posiblemente pierda gran cantidad de información
valiosa.
Estado mental
1.- Siendo precisos en nuestra
exposición

2.- Comprobando si hemos comprendido bien y si han
entendido lo que queríamos transmitir
(FEED-BACK)

3.- Reiterando la información cuando tengamos
dudas
COMO VECER LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
4.- Estando muy atentos a la comunicación no
verbal

La escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden
emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso caso:
La escucha Activa
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello
con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo
que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede
ser de ninguna forma aceptada, aunque sí
oída.

Los ejercicios para comunicarse activamente dan
resultado si los que hablan tienen algún punto en
común en el que estén de acuerdo. Si no es
así, hacer ejercicios de comunicación puede llevar
a un distanciamiento entre los que lo hagan en lugar de
acercarlos.

Para una mejor comunicación es necesario
también:

Qué no hacer en la escucha
activa

Parafrasear, es decir, resumir lo que ha
dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención,
podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación,
porque el hablante va a ampliar la información sobre
lo que hemos subrayado.

Reflejar el estado emocional. Además
de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe como se
siente. Ayuda; pero no basta con decir: "sé como te
sientes" o "te entiendo".

Validar: mostrar que se acepta lo que dice
aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se
dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de
acuerdo.

Estar completamente de acuerdo. Hay gente que
la única forma que tiene de aceptar la empatía
del otro es a través del acuerdo completo de la otra
persona.

En cualquier caso se puede cualificar lo que
se dice como una opinión propia y no como una
afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono
en la expresión que relativice lo que se dice o
utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi
opinión, etc.

A continuación enunciamos algunos fallos en los
que puedes caer cuando pretendes realizar una escucha
activa.

Capacidad para comprender los sentimientos,
razonamientos y motivaciones de los demás .

Facultad de entendimiento, comprensión o
comunión afectiva con las personas.

Habilidad para comprender que los demás pueden
tener o tienen puntos de vista diferentes a los
nuestros.

No rechazar las emociones que el otro manifiesta.
Las emociones son reacciones automáticas que
frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero
que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir
a una persona que no debería sentir lo que siente
implica un reproche sobre una conducta sobre la que la
persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no
está en su mano modificar ese sentimiento.

No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no
juzgues y no serás juzgado.

No solucionar el problema. Quien te lo está
planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella)
es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes
escuchar y dar tu opinión.

No interrumpir. Espera a que la otra persona te
dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo que
dice.

No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie
escarmienta en cabeza ajena. Además, si te está
contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas
tu historia estaréis centrándoos en la
tuya.

No des un consejo que no te hayan pedido.

No descalifiques cuando des tus
opiniones.

Capacidad para "leer" emocionalmente a los otros,
entenderlos, comprenderlos.
La empatía
Capacidad para ponerse en el lugar del otro. "un sujeto
incapaz de entender los argumentos, los sentimientos y los puntos
de vista de los demás nunca conseguiría construir
una experiencia realmente moral"

El que escucha algo que a lo mejor no le agrada tiene
que saber que todos vivimos en mundos completamente
diferentes y que lo que la otra persona manifiesta es
únicamente su punto de vista. Si viéramos las
cosas así, no buscaríamos posiciones de defensa ni
nos sentiríamos tan asustados y desvalidos ante lo que
interpretamos como crítica de los demás.

El proceder con empatía no significa estar de
acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias
convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se
puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello
dejar de ser empáticos y respetar su posición,
aceptando como legítimas sus propias
motivaciones.

A través de la lectura de las necesidades de los
demás, podemos reajustar nuestro actuar y siempre que
procedamos con sincero interés ello repercutirá en
beneficio de nuestras relaciones personales. Pero ello es algo a
lo que debemos estar atentos en todo momento, pues lo que
funciona con una persona no funciona necesariamente con otra, o
es más, lo que en un momento funciona con una persona
puede no servir en otro con la misma.

La falta de capacidad para reconocer los sentimientos de
los demás conduce a la ineptitud y la torpeza en las
relaciones humanas. Por eso, tantas veces, hasta las personas
intelectualmente más brillantes pueden llegar a fracasar
estrepitosamente en su relación con los demás, y
resultar arrogantes, insensibles, o incluso odiosas.

Hay toda una serie de habilidades sociales que nos
permiten relacionarnos con los demás, motivarles,
inspirarles simpatía, transmitirles una idea,
manifestarles cariño, tranquilizarles, etc. A su vez, la
carencia de esas habilidades puede llevarnos con facilidad a
inspirarles antipatía, desalentarles, despertar en ellos
una actitud defensiva, ponerles en contra de lo que hacemos o
decimos, inquietarles, enfadarles, etc.

La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar
nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los
demás. Negociando con ellos su cumplimiento".

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse,
negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere,
respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste
también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar
quejas.

El elemento básico de la asertividad consiste en
atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca,
etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.
Lo que se expone en esta página puede ayudarnos a mostrar
lo que sentimos y deseamos, porque sabemos que lo estamos
haciendo de forma adecuada, que nadie se puede ofender. Esto nos
ayudará a atrevernos a hacerlo. Pero cuando la ansiedad y
el miedo son demasiado grandes hasta el punto de que nos
dificultan o impiden expresar nuestros deseos, hemos de
plantearnos una estrategia para superarla.

Toda actividad humana esta caracterizada porque de un
modo u otro se produce una interrelación entre distintos
seres humanos, presentes o no en la actividad, pero es imposible
que (salvo un acto de reflexión total de una persona) no
se produzca una relación interpersonal, tanto en la
vida personal como en la profesional.
La asertividad
Es decir, es inevitable en el mundo actual que se
produzcan las relaciones interpersonales, siendo un lugar
muy importante donde sedan estas, en el trabajo o en la
búsqueda del mismo.

Conducta Pasiva, es aquel comportamiento en el
que el sujeto queda a merced de los deseos, órdenes o
instrucciones de los demás. Antepone el bienestar de los
demás al suyo, entendido éste como los deseos,
ambiciones u opiniones. Los demás están felices, no
me genera a mi problemas. En un ejemplo: "Alguien va a comer
fuera y a la hora de traerle el primer plato, los cubiertos
están sucios. El sujeto de conducta pasiva,
limpiaría los cubiertos y comería sin mayores
problemas".

Conducta Agresiva, es aquel que piensa que
"mientras más débiles son los demás,
más fuerte soy yo". Se alimenta de conductas pasivas para
redefinir su carácter agresivo. Dejar al
interlocutor en ridículo es su forma de entender las
relaciones. Menosprecio a los demás, orgullo y
prepotencia, son características de su forma de actuar. En
el ejemplo anterior:"Llamaría al camarero, montaría
una fuerte discusión, pediría el libro de
reclamaciones y su intento sería dejar en ridículo
al camarero, al cocinero y al propio restaurante. No
disfrutaría de la comida".

Ambas conductas son generadoras de estrés.
La primera, porque realmente está a merced de lo que los
demás desean, con lo que está siempre a la
expectativa de lo que pueda pasar. La segunda conducta, genera
estrés dado que siempre está a la expectativa para
emprender una acción combativa, a
discutir...

Conducta asertiva". Es aquel estilo de conducta
en la que el sujeto defiende sus derechos e ideas de la mejor
forma posible pero siempre con la perspectiva de no perjudicar a
los demás. Siempre esta dispuesto al diálogo, a la
negociación. No quiere decir que no se produzca nunca
confrontación, pero que esta en caso de producirse, es
mínima y siempre abierta al diálogo y a la
negociación y por lo tanto a la consecución de un
compromiso.

Desde este punto de vista, está claro que en
nuestra vida diaria, ganaríamos mucho manteniendo siempre
una actitud asertiva, lo que nos llevaría a
mantener una visión del mundo mucho más
abierta.

Vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y
Asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que
con frecuencia manifestamos, procurando modelar los
comportamientos Asertivos.

Conducta general. Actúa con
la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su
apariencia es de inseguridad.

Verbalmente. Se disculpa
constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no
encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla
mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por
miedo o verguenza; se humilla a sí mismo.

Mirada. Evita el contacto visual;
ojos caídos y llorosos.

Postura. Agachada; mueve la cabeza
en forma afirmativa constantemente.

Manos. Temblorosas y
sudorosas.

Conducta General. Exagera para
demostrar su superioridad. Refleja agresividad.

Verbalmente. Exige; usa palabras
altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se
comunica a base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; habla mucho
para no ser contrariado y llamar la atención. Se
sobrestima; habla solamente de sí mismo.

Voz. Fuerte; con frecuencia grita;
voz fría y autoritaria.

Mirada. Sin expresión; fija,
penetrante y orgullosa.
Conducta Pasiva
Postura. Rígida; desafiante y
soberbia.

Manos. Usa el dedo acusatorio;
movimientos rechazantes o aprobatorios.

Conducta General. Actúa con
naturalidad; escucha atentamente.

Verbalmente. Expresa lo que quiere;
expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO";
habla cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí
mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es
directa.

Voz. Firme; calurosa; relajada; bien
modulada.
Conducta Agresiva
Mirada. Ve a los ojos; mirada
franca; ojos expresivos.

Postura. Bien balanceada; relajada y
tranquila.

Manos. Movimientos relajados,
naturales y acogedores.

Autor:
Conducta Asertiva Pablo Turmero

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La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La comunicación es un elemento dinámico.

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Ignacio Mérida Isla (MBA MRCVS) es el presidente ejecutivo de Assis Veterinary Business Advisors (www.assisvba.com). Es especialista en marketing, recursos humanos y gestión de la clínica veterinaria en general.

Para los veterinarios, como profesionales que somos, la habilidad para comunicarnos es fundamental: saber comunicarnos adecuadamente nos ayudará a mejorar las relaciones con nuestros clientes.

La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto (figura 1):

Emisor: la persona que emite un mensaje.

Receptor: la persona que recibe el mensaje.

Mensaje: la información que quiere ser transmitida.

Canal: medio por el que se envía el mensaje.

Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.

Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

Figura 1. Elementos de la comunicación.

La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el sentido que pretende el emisor.

Dentro de la comunicación existen interferencias y las más habituales son:

Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor (valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que no será lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la de alguien que la tenga como herramienta de trabajo u ocio.

Rol y estatus: como profesionales, está claro nuestro rol; aún así, el receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce, por ejemplo.

Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas circunstancias.

Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto que este ya sabe de tu forma de expresarte.

Conocimiento: depende de la educación y formación del receptor podemos utilizar unos término u otros

Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que producen en el emisor. Si un test vuelve negativo, lo que es una buena noticia para la mascota, el dueño puede verlo como haber malgastado el dinero.

El canal de comunicación dentro de la consulta está claro que es verbal, pero debemos de prestar atención a la comunicación no verbal.
Comunicación verbal
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Nuestros pensamientos pueden ir más deprisa que las palabras, y acabamos diciendo lo que no queremos. Hay que recordar que mientras estamos explicando el diagnóstico diferencial a un cliente, podemos acordarnos de uno extra. En otras ocasiones quizás queramos guardar algo de la información para cuando tengamos el resultado de cierta prueba.

Para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido, el lenguaje habrá de ser:

Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas.

Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues en ocasiones no tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra para darnos a entender.

Dinámico, los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o condicional y, sobre todo, mostrando seguridad.

Positivo, es importante usar palabras positivas y evitar expresiones negativas. Si un test no es diagnóstico, es recomendable usar una expresión como esta: "Buenas noticias, la radiografía no muestra ninguna anormalidad", mejor que simplemente: "No se ve nada en la radiografía".

No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos. Siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.

Además, a lo largo de la consulta, nuestro lenguaje debe adaptarse al lenguaje del interlocutor, de ahí la importancia de la escucha activa durante la consulta.

Por último, "si el receptor no entiende es culpa del emisor". Es importante evitar la falsa confianza y la falsa humildad. Nunca debemos decir: "Es que usted no me entiende", sino: "He debido explicarme mal".

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. En muchas ocasiones, una persona es simpática no por la manera de hablar, sino porque cuando habla sonríe, nos escucha activamente o se ríe de nuestras ocurrencias...

Por ello vamos a ver las partes de la comunicación no verbal que debemos controlar en nuestra consulta.

Debemos evitar fijar la mirada cuando hablamos, ya que esto puede resultar incómodo. En la consulta es sencillo hacer esto, puesto que podemos mirar a la mascota como mecanismo de evasión. La proporción ideal entre mirar al dueño de la mascota y la mascota puede estar en torno al 50 por ciento. (Foto: cortesía de Policlínica Rover, Zaragoza)

La mirada
Dicen, no sin cierta razón, que los ojos son el espejo del alma. Los ojos pueden expresar todo tipo de emociones e incluso, a veces, conseguimos leer el pensamiento de la otra persona por su mirada. Debemos prestar atención a la mirada puesto que es un aspecto difícil de manipular.

Cuando escuches, mira a los ojos de la otra persona. Esto refuerza el sentimiento de ser escuchado y es un signo de confianza hacia nuestro interlocutor.

Sin embargo, cuando seamos nosotros los que hablamos, debemos evitar fijar la mirada, ya que esto puede resultar incómodo. En la consulta es sencillo hacer esto, puesto que podemos mirar a la mascota como mecanismo de evasión. La proporción ideal entre mirar al dueño de la mascota y la mascota puede estar en torno al 50 por ciento.

A la hora de mirar debemos hacerlo de manera frontal, ya que mirar de otra manera provocará desconfianza o dará sensación de agresividad. Igual que nos comportamos de manera diferente delante de un gato o un perro, debemos también hacerlo delante de sus dueños que son los "animales" más peligrosos.

Mención aparte merece el mirar de arriba a abajo, que debe ser evitado a toda costa puesto que da la sensación de que estemos juzgando a la persona.

A la hora de sonreír, la sonrisa tiene que parece natural y eso implica el enseñar los dientes. (Foto: Sxc.hu)

Los gestos de la cara
La cara expresa realmente el estado de ánimo de las personas. En primer lugar, un veterinario debe ser cordial y a la vez dar confianza. Para ello, debemos ser capaces de esbozar una medio sonrisa, sin fruncir la frente, lo que puede dar la sensación de desconfianza. A la hora de sonreír, la sonrisa tiene que parece natural y eso implica el enseñar los dientes. Es importante practicar delante del espejo y ver que sensación te transmite a ti mismo tu propia imagen y trabajar sobre ello. Esto es algo que como veterinarios no debemos olvidar: por muy buenos que seamos técnicamente, el público nos juzgará por nuestra imagen y lo que transmitimos.

En definitiva, es más fácil que un cliente perdone un problema si le caemos simpático que si somos unos "bordes".

La sonrisa no afecta a nuestra imagen como profesional, más bien al contrario, ayuda a que ésta se relaje, lo que facilita la comunicación. Si empezamos la consulta con el ceño fruncido habrá tensión, desconfianza e incluso miedo por parte del dueño para compartir ciertas cosas.

Si escondemos nuestras manos, mucha gente puede entender que estamos escondiendo algo. Por tanto, cuando nos dirijamos a los clientes debemos enseñar las palmas de las manos, lo que expresará honestidad. (Foto: Ateuves)

Las manos
Las manos siempre nos delatan. Nos olvidamos de ellas y a veces delatan nuestro verdadero estado de ánimo. De la misma manera que cuidamos en mostrar el revés de nuestra mano a un perro cuando lo conocemos por primera vez, puesto que si le enseñamos la palma la verá como una amenaza, debemos tener el mismo cuidado con los dueños.

Si escondemos nuestras manos, mucha gente puede entender que estamos escondiendo algo. Por tanto, cuando nos dirijamos a los clientes debemos enseñar las palmas de nuestras manos, lo que expresará honestidad. También debemos mirar las manos de nuestro cliente: si parece tranquilo, pero se frota las manos o tamborilea con los dedos, quizás no nos esté contando toda la historia...

Frotarse los ojos, taparse la boca o tocarse la nariz son signos de que no se está diciendo toda la verdad. (Foto: Ateuves)

Si alguien con el que estás hablando cruza los brazos y se echa hacia atrás, podemos sospechar que no comparte nuestro punto de vista. (Foto: Ateuves)

La postura
La kinesia es la teoría que estudia las diferentes posturas del cuerpo y su significado. Está claro que dependiendo de cómo coloquemos los brazos o las piernas nuestra mente estará más abierta o cerrada. Si alguien con el que estás hablando sobre un tema, de repente cruza los brazos y se echa hacia atrás, podemos sospechar que aunque nos sigue prestando atención, no comparte nuestro punto de vista.

Nuestro cuerpo debe estar relajado y ligeramente inclinado hacia la persona, lo que dará la sensación de estar prestando más atención. Si nosotros estamos relajados, la persona frente a nosotros tenderá a copiar ese estado y, por tanto, a relajarse.

La vestimenta
En lo que se refiere a la vestimenta a la hora de consultar, lo único básico es que debe estar limpia y en perfecto estado. Un uniforme roto o sucio cambiará la imagen que los dueños tienen de nosotros. La imagen vende, pero no se debe vender sólo la imagen.

En la próxima entrega de esta serie veremos cómo influyen la voz y la escucha activa, dos factores integrantes de la comunicación no verbal, en el proceso de la comunicación.

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El proceso de la comunicación y sus componentes | PortalVeterinaria

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Ignacio Mérida Isla (MBA MRCVS) es el presidente ejecutivo de Assis Veterinary Business Advisors (www.assisvba.com). Es especialista en marketing, recursos humanos y gestión de la clínica veterinaria en general. Para los veterinarios, como profesionales que somos, la habilidad para comunicarnos es fundamental: saber comunicarnos adecuadamente nos ayudará a mejorar las relaciones con nuestros clientes.

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Te explicamos qué son las barreras de la comunicación y los elementos que intervienen en su proceso. Además, cómo evitar estas barreras.

¿Qué son las barreras de la comunicación?

Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original.

La comunicación es un proceso de transmisión (a menudo recíproco) de ideas y conceptos, que implica a un emisor (quien produce y codifica el mensaje), un receptor (quien lo recibe y decodifica), y un canal físico a través del cual se transmite, empleando un código común entre los primeros dos.

El canal debe ser propicio para la transmisión del mensaje, el código debe ser mutuo, y quienes intervienen deben estar dispuestos a participar, para que la información pueda transmitirse.

En ese sentido, las barreras de la comunicación son accidentes de distinto tipo y que involucran a estos elementos que intervienen en el proceso. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:

Físicos. Circunstancias del ambiente que distorsionan la comunicación, la entorpecen o impiden total o parcialmente. Por ejemplo: los defectos materiales de una grabación magnética, los ruidos ambientales que puedan opacar la voz del emisor, la presencia de numerosos actos comunicativos a la vez que se vuelven indistinguibles, etc.

Semánticos. Son los relacionados con el código mismo de la comunicación, que puede variar entre emisores y receptores, haciendo difícil (o simplemente imposible) el entendimiento. Por ejemplo, cuando intentamos leer un texto en otro idioma, o cuando empleamos una palabra del mismo idioma que tiene distintos significados en otro país.

Fisiológicos. Taras y defectos corporales del emisor o del receptor, que les hacen menos aptos para el proceso de la comunicación. Por ejemplo: la sordera, la afonía, la ceguera, etc.

Psicológicas. Aquellas condiciones propias del emisor y/o el receptor que tienen que ver con su emocionalidad o su personalidad, y que lo predisponen de algún modo a una forma de comunicación específica. Esto puede querer decir que no estén dispuestos del todo, o que simplemente rechacen la comunicación, por ejemplo, al estar nerviosos, distraídos, asustados, etc.

Ver también: Comunicación interpersonal

¿Cómo evitar las barreras de la comunicación?

Para evitar las barreras comunicativas, dentro de lo posible, se aconseja:

Procurar enviar mensajes claros, en un código afín (quizá se deba verificar primero que lo sea).

Propiciar que las condiciones ambientales sean las propicias para el acto comunicativo. Por ejemplo, hablar durante un concierto de rock puede resultar difícil.

Emplear la retroalimentación: intercambiar los lugares de emisor y receptor a menudo. Lo contrario a monologar.

Tener conciencia del estado anímico o emocional que se posee al iniciar (o durante) el acto comunicativo, así como de las propias predisposiciones o incluso prejuicios, de ser pertinentes, para poder mantenerlos a raya.

Revisar que el canal sea propicio para iniciar la comunicación: que el emisor no escuche a nadie más, que esté dispuesto a comunicarse, etc.

¿Cómo citar?

"Barreras de la Comunicación". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/barreras-de-la-comunicacion/. Última edición: 25 de junio de 2020. Consultado: 13 de julio de 2021.

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Barreras de la Comunicación - Concepto y cómo evitarlas

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Te explicamos qué son las barreras de la comunicación y los elementos que intervienen en su proceso. Además, cómo evitar estas barreras. Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original.

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🔴Barreras de la Comunicación. ¿Qué son barreras en la comunicación?. Tipos de barreras.

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Barreras de la comunicación - CETYS Educación Continua

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Dentro de una organización, mantener una comunicación fluida es fundamental para alcanzar los objetivos, poder expresarse y transmitir mensajes y captar los mensajes tanto de directivos como de encargados o compañeros.

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Para llegar a ser un gran comunicador, primero de todo tenemos que ser unos grandes oyentes. El éxito de la comunicación, principalmente se basa en saber escuchar y mantener una actitud de empatía con nuestro interlocutor. Una buena comunicación puede ser una ventaja en muchas situaciones: establecer dialogo en un grupo, en nuestra vida profesional, en nuestra vida privada, etcétera.

En este post detallaremos como saber escuchar. Tenemos que tener claro, que saber escuchar no es oír, sino que es, prestar atención a la información que oralmente nos están aportando.

Aunque en teoría parece fácil saber escuchar, la verdad que este tema causa bastantes conflictos. Estos conflictos normalmente se producen en las empresas. No saber escuchar puede debilitar las relaciones cliente-empresa o jefe-empleado. Esto puede afectar gravemente al funcionamiento y productividad de la empresa y ocasionar pérdidas. Un buen líder tiene que saber expresarse, pero sobretodo tiene que saber escuchar. (Ver programa en Liderazgo Empresarial)

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¿Cómo saber escuchar?

En este artículo os detallaremos los factores más importantes a tener en cuenta, si queremos saber escuchar:

- Pon interés en la conversación

Todos tenemos nuestra propia opinión en una conversación. Saber escuchar implica tener la mente abierta hacia posibles opiniones y puntos de vista. Si mostramos interés por lo que escuchamos, el interlocutor, se sentirá más a gusto con nuestra presencia.

- No pierdas la atención

Saber escuchar es prestar atención. Tenemos que centrarnos en nuestro interlocutor y no dejar escapar ni una palabra.

- No interrumpas

Interrumpir es un hecho desagradable. A consecuencia de una interrupción, podemos romper el hilo de la conversación. Si queremos debatir alguna opinión de nuestro interlocutor o no estamos de acuerdo en alguna cosa, lo mejor es esperar a que este acabe de hablar.

- Ser paciente

Nuestro interlocutor no siempre nos aportará ideas interesantes. Tenemos que saber escuchar las cosas buenas y las cosas malas. Tener paciencia y esperar que acabe de hablar para rebatirle.

Las discusiones no llegan a ningún lado.

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Saber escuchar: la base de toda buena comunicación - Noticias y Recursos Gratuitos sobre formación, grados, masters, maestrías y postgraduados

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Uno de los aspectos tratados en clase que más me ha hecho reflexionar es la importancia de saber escuchar. Todos hemos asistido a reuniones que terminan en "caos" pues los asistentes queremos exponer "nuestro discurso" sin esperar a que termine el otro. O lo que ocurre en tertulias de radio y televisión. O la frustración de esas personas que vienen a exponernos un asunto importante para ellos y se quedan con la sensación que no les hemos hecho caso.

Para la publicación en el blog decido investigar algo sobre este asunto y me ha sorprendido la poca importancia que ha tenido hasta hace poco tiempo el hecho de fomentar el "saber escuchar" frente al hecho de "saber hablar".

Hasta ahora, para mí y creo que para la mayoría de nosotros, cuando nos hablaban de " aprender a comunicar ", nuestra mente se dirigía automáticamente a "aprender a hablar en público". Pero creo que el hecho de comunicar va más allá. Reflexionas y te das cuenta que "escuchar" es parte fundamental de toda relación humana y una prueba de estima y de respeto hacia los otros. Saber escuchar es un proceso fundamental para una comunicación eficaz.
Oír y escuchar
¿Nos hemos detenido alguna vez en la diferencia entre "oír y escuchar"?.

Oír y escuchar son dos actitudes distintas. Se oyen muchas cosas, pero se escucha poco. Cuando oímos no prestamos una atención profunda, sino que simplemente captamos la sucesión de sonidos que se produce a nuestro alrededor. Mientras que cuando escuchamos nuestra atención va dirigida hacia algún sonido o mensaje específico, es decir, existe una intencionalidad, encontrándose todos nuestros sentidos enfocados a lo que estamos recibiendo.
Aprender a escuchar, la base de toda comunicación
Un proverbio oriental dice: " Nadie pone más en evidencia su torpeza y mala crianza, que el que empieza a hablar antes de que su interlocutor haya concluido ".

El hecho de escuchar no es una actitud natural del individuo, que más bien tiende a centrarse en sí mismo o a interpretar lo poco que escucha a su manera. La verdadera naturaleza del hombre es sobre todo verbalizar sus sentimientos, juzgar y dar consejos.

Saber escuchar pocas veces es algo innato. Más bien al contrario. Como el lenguaje, la escucha se aprende y se perfecciona con el tiempo.

El justo equilibrio entre saber escuchar y saber hablar produce el dialogo.

Ocurre a veces que cuando estamos hablando con otra persona tenemos tanto el otro como nosotros dificultades para escuchar, pasando de "escuchar" a "oír" en muchas ocasiones, mientras elaboramos qué vamos a decir cuando el otro acabe, en vez de intentar prestar atención a lo que nos dicen, quedando el dialogo bloqueado. Si todos queremos hablar a la vez y no se escuchan las razones de los otros, no habrá dialogo como tal sino monólogos yuxtapuestos.

Solo una actitud de escucha atenta hace fecunda la palabra que podemos dar a nuestro interlocutor. Es difícil poder decir al otro algo que resulte válido si no abrimos de par en par nuestros oídos para escucharlo. Así la persona escuchada sentirá que le están dando la importancia que merece, quedando agradecida y creándose a su vez un clima de respeto, estima y confianza.

Otros hablan de empatía. Esto consiste en ponerse en el lugar del otro para comprender mejor lo que siente. Esto sirve justamente para mostrar a la otra persona que comprendes lo que dice y que puede confiar plenamente en ti.

La habilidad de "saber escuchar" es más difícil de encontrar y desarrollar que la de ser "buen comunicador", pero proporciona más autoridad e influencia que esta última, dicen los especialistas. Si alguien es buen comunicador, pero no sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor. Además, va a privarse de recibir informaciones y conocimientos que por otra vía no recibiría.

El saber escuchar está entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia emocional. Se considera una de las primeras aptitudes que determinan el manejo de las relaciones, lo que posibilita comprender a los demás, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.

En una investigación sobre cómo actúan los negociadores exitosos, entre los comportamientos que asumen estos en una negociación se encuentra que "... escuchan mucho más que los negociadores promedio...".

"Hablar es una necesidad, escuchar es un arte" (Goethe).

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