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La comunicación es fundamental en recursos humanos por varias razones clave. En primer lugar, facilita la transmisión efectiva de información sobre políticas, procedimientos, expectativas y cambios dentro de la organización. Esto ayuda a mantener a los empleados informados y comprometidos.

Además, una comunicación clara y abierta es crucial para resolver conflictos, ya que permite que los empleados se sientan escuchados y comprendidos. En entornos laborales, los desacuerdos o malentendidos son comunes, y una comunicación efectiva ayuda a abordar estos problemas de manera constructiva.

La comunicación también fomenta un ambiente de trabajo positivo. Cuando los líderes y gerentes se comunican abierta y honestamente, se establece un clima de confianza y transparencia que puede aumentar la moral y la satisfacción laboral.

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La Importancia Estratégica de la Comunicación

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La Importancia Estratégica de la Comunicación

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Es un elemento estratégico fundamental para el logro de los objetivos finales de las organizaciones.

Se ha vuelto esencial, especialmente en tiempos de crisis, desempeñando un papel clave en la generación de confianza

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Transformación de la Comunicación Corporativa

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Transformación de la Comunicación Corporativa

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El continuo desarrollo tecnológico ha transformado la comunicación corporativa, pasando de dirigirse principalmente a clientes, empleados y medios a llegar instantáneamente a todos los públicos de manera abierta.

La transparencia en la comunicación se presenta como una necesidad actual, generando confianza y abriendo oportunidades de negocio para las empresas.

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Comunicación de los Intangibles y los Informes de Sostenibilidad

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Comunicación de los Intangibles y los Informes de Sostenibilidad

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La falta de información y ética en la crisis financiera destaca la importancia de la transparencia en la comunicación. La comunicación de los intangibles, a través de informes de sostenibilidad, se considera crucial para generar confianza.

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La Comunicación como Herramienta para la Innovación

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La Comunicación como Herramienta para la Innovación

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La innovación se posiciona como esencial para la supervivencia en entornos cambiantes. Las empresas innovadoras se construyen aprovechando el talento interno y externo, promoviendo redes colaborativas multidisciplinarias y globales.

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Ejemplo Práctico: iPARTICIPA - El SRM en Acción

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Ejemplo Práctico: iPARTICIPA - El SRM en Acción

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Se presenta el caso de iPARTICIPA como un ejemplo de SRM en una organización, destacando su enfoque en servicios digitales para la participación ciudadana y el manejo efectivo de relaciones con el público.

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Informe de Sostenibilidad como Herramienta de Comunicación

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Informe de Sostenibilidad como Herramienta de Comunicación

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Los informes de sostenibilidad se consolidan a nivel mundial como una herramienta clara para comunicar la parte no tangible de una compañía, demostrando su compromiso con la responsabilidad social y ambiental.

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El incidente ocurrido en abril de 2017 reveló una marcada falta de empatía y un desinterés evidente por parte de United Airlines hacia sus propios clientes. En un principio, la aerolínea no logró gestionar adecuadamente la situación, lo que resultó en consecuencias significativas para su reputación, dejando al descubierto un abuso de poder y autoridad.

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El incidente ocurrido en abril de 2017 reveló una marcada falta de empatía y un desinterés evidente por parte de United Airlines hacia sus propios clientes. En un principio, la aerolínea no logró gestionar adecuadamente la situación, lo que resultó en consecuencias significativas para su reputación, dejando al descubierto un abuso de poder y autoridad.

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Es común que las aerolíneas realicen sobreventas de pasajes debido a que, en muchos casos, los vuelos no alcanzan a llenar todos los cupos disponibles al momento del despegue. En estas situaciones, se selecciona aleatoria o voluntariamente a pasajeros dispuestos a reprogramar su vuelo, ofreciéndoles beneficios como un vuelo próximo seguro y, en caso necesario, alojamiento. Sin embargo, el protocolo establecido para aquellos pasajeros que no desean seguir este proceso no refleja prácticas adecuadas hacia los clientes.

En estos casos, la aerolínea comete un error al realizar sobreventas en exceso y al no abordar la situación con empatía y respeto hacia sus clientes. Este incidente, junto con otros casos no mencionados, pone de manifiesto el descaro total y la falta de empatía por parte de los empleados de la aerolínea cuando surgen problemas y desacuerdos con los pasajeros. Es crucial que las aerolíneas revisen y mejoren sus prácticas internas, incluyendo la capacitación del personal en la gestión de conflictos y la adopción de políticas más transparentes y orientadas al cliente, para evitar situaciones perjudiciales tanto para la reputación como para la experiencia del usuario.

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En Disney se puede apreciar que la calidad del servicio que brindan en gracias a la cultura y la comunicación que hay dentro.

Logran tener esa comunicación efectiva gracias los diversos canales que usan como la pagina de disney.com, videos donde refuerzan el mensaje de quienes son. Algo que los caracteriza es que siempre estan disponibles, muestran respeto, tienen buena disposición y honestidad, caracteristicas que lo vuelven una cultura fuerte, amigable y confiable.

La comunicación viene de dos partes:

por parte del elenco, usando el intranet, lugares donde pueden comunicarse, tambien en varios sitios de la compañian estan la foto y los numeros directos de los directivos, ya que les interesa mucho la retroalimentación ya que con ello actuan.

Por otra parte estan los clientes, se esta escuchando sus recomendaciones tomando en cuenta esta inciativa llamada: "tu dijiste y nosotros te escuchamos".

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En este caso se puede observar que no existe una adecuada comunicación entre los colaboradores, no existe una empatia entre ellos cuando sucede alguna discrepancia entre los colaboradores, no se tomaban acciones adecuadas lo cual hacia que el problema se extendiera mucho más.