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Lograr un 70% de eficiencia en el recaudo mediante iniciativas de marketing que fomenten en los asociados el pago oportuno a través de los métodos mas eficientes a cierre del 2023.

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Para el año 2024, aumentar la productividad del Canal Asesor Integral en un 20% en los productos de Solidaridad y Seguros (Patricia Rincón)

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Consolidar un Equipo Comercial de alto Desempeño con enfoque en el Crecimiento y Desarrollo Personal para la Vigencia 2024

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Reducir los tiempos de gestión de solución de incidentes, consultas y solicitudes en un 20 % de acuerdo a los tiempos iniciales establecidos para el primer semestre de2024

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Al cierre del mes de Noviembre del 2023, en el Canal de Asesores Integrales, aumentar el numero de ventas de la póliza de Autos en un 20% con respecto a los resultados del mes de Octubre del 2023 (Patricia Rincón).

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como meta para dciembre 2024, tener mucho mas fortalecido el trabajo en equipo que se esta realizando con oficinas de banco, invitar y fortalecer con las demas entidades de coomeva, trabajando en equipo se llega mas facil a la meta, fortalecer en el equipo la adapatacion al cambio, lograr conseguir 10 empresas a las cuales podamos llegar con nuestros productos de las diferentes entidades de coomeva, desde el area comercial lograr dismuir el riesgo y proteger el PI del banco. ATT: Daniela Cuartas.

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Entregarle al equipo antes de finalizar el año, a través de un taller, algunas herramientas básicas que les permitan analizar y entender de manera más precisa las Pqr´s de nuestros clientes y asociados, con el fin de garantizar respuestas que atiendan satisfactoriamente lo solicitado e impacten positivamente el indicador de Satisfacción. (Shirley Paulina Cuartas Carvajal)

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Fortalecer el trabajo en equipo con oficinas de banco y otras entidades de Coomeva para diciembre de 2024:*

- Específico: Mejorar la colaboración y la eficacia del trabajo en equipo con oficinas de banco y otras entidades de Coomeva.

- Medible: Utilizar métricas como la frecuencia de colaboración, la cantidad de proyectos conjuntos o la satisfacción del equipo.

- Alcanzable: Definir acciones concretas para mejorar la colaboración y fomentar una cultura de trabajo en equipo.

- Relevante: Contribuir al alcance de los objetivos estratégicos de la organización.

- Tiempo limitado: Establecer diciembre de 2024 como fecha límite.

2. Fortalecer la adaptación al cambio en el equipo:

- Específico: Mejorar la capacidad del equipo para adaptarse a cambios en entornos laborales.

- Medible: Evaluar la disposición y capacidad del equipo para enfrentar y adaptarse a cambios a través de encuestas, retroalimentación o capacitaciones.

- Alcanzable: Proporcionar recursos y capacitación para apoyar la adaptación al cambio.

- Relevante: Asegurar la agilidad y capacidad de respuesta del equipo ante cambios.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero es importante establecer plazos para implementar cambios concretos.

3. Conseguir 10 empresas para ofrecer productos de las diferentes entidades de Coomeva:

- Específico: Identificar y cerrar acuerdos con 10 empresas para promocionar productos de Coomeva.

- Medible: Contar con registros concretos de empresas contactadas y acuerdos cerrados.

- Alcanzable: Evaluar la viabilidad de esta meta considerando recursos disponibles y estrategias de contacto.

- Relevante: Expandir la base de clientes y oportunidades de negocio para Coomeva.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero idealmente antes de diciembre de 2024.

4. Desde el área comercial, reducir el riesgo y proteger la Propiedad Intelectual (PI) del banco:

- Específico: Implementar estrategias y medidas para reducir riesgos y proteger la PI del banco desde el área comercial.

- Medible: Monitorear la disminución de incidentes relacionados con el riesgo y la protección de la PI a través de informes o análisis.

- Alcanzable: Desarrollar y aplicar políticas y procesos para mitigar riesgos y salvaguardar la PI.

- Relevante: Preservar la integridad y seguridad de la información del banco.

- Tiempo limitado: Sin una fecha específica, pero con medidas progresivas a implementar antes de diciembre de 2024.

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Lograr el 90% de cumplimiento a la oportunidad de respuesta ante la gestión de solicitudes de compra para el año 2023

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Fortalecer la competencia de adaptación al cambio a través de un programa de formación realizado en 2 modulos durante el año 2024, impactando el 80% de los colaboradores de la regional. ( paula pulgarin)

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Digitalización de 22 cajas de contratos para la empresa Coomeva MP con la operación regional instalada actualmente antes del 30 de mayo de 2024.

(Nelson Berdugo de los Reyes)

Específico:* Digitalizar 22 cajas de contratos para la empresa Coomeva MP con la operación regional actualmente instalada.

- Medible: El éxito se medirá mediante la digitalización completa de las 22 cajas de contratos.

- Alcanzable: Considerando la infraestructura actual y los recursos disponibles, esta digitalización es factible de realizar.

- Relevante: La digitalización de contratos mejorará la eficiencia y la accesibilidad a la información para la empresa.

- Tiempo limitado: Establecer como plazo el 30 de mayo de 2024 para completar la digitalización.

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Obtener una calificación en la auditoría de calidad mayor al 90%

Mejorar la oportunidad de la atención logrando acercarnos a la meta del 87 %

Estás metas serán para el 2024

Se lograrán a través de un trabajo en equipo con mejora en los tiempos de atención y un adecuado despacho.

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Cumplir con al menos el 85% de la evaluación de cartera, sobre los deudores de cartera comercial que actualicen la información financiera al cierre del año 2023.

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Cumplir con al menos el 85% de la evaluación de cartera, sobre los deudores de cartera comercial que actualicen la información financiera al cierre del año 2023.

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Específico:* Se refiere a cumplir con un porcentaje específico (85%) de la evaluación de cartera.

- Medible: Utiliza un criterio cuantitativo (85%) para medir el cumplimiento.

- Alcanzable: Es posible determinar el porcentaje alcanzable de la evaluación de cartera.

- Relevante: Está relacionado con la actualización de información financiera de los deudores de cartera comercial.

- Tiempo limitado: Establece un plazo claro al mencionar el cierre del año 2023.

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implementar una feria de información en el primer trimestre del año 2024, con la participación de todos los colaboradores, para apalancar la actualización de normas y procedimientos que mejoren e impacten positivamente la prestación del servicio logrando que el 50% de los colaboradores obtengan una calificación de 5 en la medición de servicio. ( paula Pulgarin)

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Garantizar la oportunidad de respuesta en el 90% de los conceptos dados, en los procesos de suscripción y gestión de reclamaciones para el año 2014

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Garantizar la oportunidad de respuesta en el 90% de los conceptos dados, en los procesos de suscripción y gestión de reclamaciones para el año 2014

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Incrementar del 55 al 70% la lecturabilidad de los 6.000 colaboradores del Grupo Coomeva, en el boletín de presidencia mensual en un periodo de 3 meses y en adelante

opción 1:

Específico:* Aumentar la lecturabilidad del boletín de presidencia mensual del 55 al 70% entre los 6.000 colaboradores del Grupo Coomeva.

- Medible: La medición se basará en la lectura efectiva del boletín por parte del personal, pasando del 55 al 70% de los colaboradores.

- Alcanzable: Implementar estrategias de comunicación más efectivas y accesibles para lograr este incremento en la lecturabilidad.

- Relevante: Asegurar que la información clave y los mensajes de la presidencia lleguen a una mayor cantidad de colaboradores para mejorar la comunicación interna.

- Tiempo limitado: Lograr el incremento del 55 al 70% en la lecturabilidad en un periodo de 3 meses, con miras a mantener ese nivel en el futuro.

opcion 2:

specífico:* Implementar un sistema de retroalimentación mensual para mejorar la satisfacción del cliente en los servicios de atención al cliente de Coomeva, pasando de un índice actual del 75% a un 90% en los próximos 6 meses.

- Medible: Medir la satisfacción del cliente a través de un sistema de retroalimentación, buscando el incremento del índice del 75% al 90%.

- Alcanzable: Establecer encuestas o herramientas de feedback que permitan recopilar información precisa y tomar medidas correctivas para mejorar la satisfacción del cliente.

- Relevante: Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, fortaleciendo la reputación de la empresa.

- Tiempo limitado: Lograr el incremento del índice de satisfacción del 75% al 90% en un plazo de 6 meses, y mantener este nivel en adelante.

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En el primer trimestre del 2024, tener implementado un tablero que permita visualizar la disponibilidad de los recursos en todos los servicios de la gerencia de TI que facilite la respuesta a las solicitudes de los clientes (Jessica Pinzón G.)

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En el primer trimestre del 2024, tener implementado un tablero que permita visualizar la disponibilidad de los recursos en todos los servicios de la gerencia de TI que facilite la respuesta a las solicitudes de los clientes (Jessica Pinzón G.)

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Al cierre del primer trimestre del 2024, estandarizar el seguimiento y control del 100% de los procesos concursales creando una matriz que permita el acceso de las regionales para el ingreso de la informacion y monitoreo desde la nacional, así como mensualmente genere un reporte que incluya información como etapa del proceso y estado del acuerdo, y a su ves permita extraer facilmente los casos que se deben enviar a riesgo para calificación por incumplimiento de acuerdos o fracasos de negociación. (Viviana Villegas)