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Camila Castro

Valerie Wilches

Karol Rodriguez

Mike Roa

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🛒 La historia del REY del Comercio Electrónico | Caso Amazon

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Fundada por Jeff Bezos en 1994 como librería online.

Expansión a múltiples categorías a finales de los 90.

Introducción de Amazon Prime en 2005.

Creación de AWS en 2006, que hoy es líder mundial en computación en la nube.

Adquisiciones estratégicas: Whole Foods Market (2017), Twitch (2014), MGM Studios (2021).

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Amazon no solo vende productos, también ofrece servicios y soluciones tecnológicas:

1. Comercio electrónico (retail y marketplace)

Venta directa de productos propios (Amazon Retail).

Marketplace con vendedores externos (third-party sellers).

Amazon Prime (envío rápido, streaming, beneficios adicionales).

2. Tecnología y servicios cloud

Amazon Web Services: Es soluciones de computación en la nube, almacenamiento, IA, bases de datos, redes, etc.

3. Dispositivos y hardware

Kindle ( libros electrónicos).

Echo y Alexa (asistente virtual).

Fire TV, Fire Tablet.

4. Contenido y entretenimiento

Amazon Prime Video, Amazon Music, Audible.

Producción de películas y series (Amazon Studios).

5. Logística y servicios complementarios

Amazon Logistics (Envíos y distribución).

Amazon Fresh / Amazon Go (supermercados físicos y digitales).

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Amazon es una empresa tecnológica y de comercio electrónico que opera a nivel global. Su modelo principal se basa en:

* Venta y distribución de productos y servicios a través de plataformas digitales.

* Diversificación en múltiples industrias: retail online, servicios en la nube, dispositivos electrónicos, contenido digital, logística, e inteligencia artificial.

* Estrategia centrada en el cliente: rapidez, variedad, precios competitivos y experiencia de compra optimizada.

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* Consumidor final (usuarios Prime, compradores ocasionales).

* Empresas (startups, PYMEs, multinacionales que usan AWS o Amazon Business).

* Creadores de contenido (autores de Kindle, productores que distribuyen en Prime Video).

* Vendedores y fabricantes (que usan el Marketplace o la logística de Amazon).

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La propuesta de valor de Amazon se centra en “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo”, y se refleja en:

* Variedad infinita de productos en un solo lugar.

* Precios competitivos gracias a economías de escala y optimización logística.

* Entrega rápida y confiable (Prime, logística propia).

* Innovación constante (nube, IA, dispositivos inteligentes).

* Facilidad de compra y experiencia personalizada mediante recomendaciones y servicio postventa.

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Amazon es un negocio híbrido:

* B2C (Business to Consumer): venta directa a consumidores finales en su e-commerce.

* B2B (Business to Business):

* AWS provee infraestructura tecnológica a empresas.

* Amazon Business vende productos a organizaciones, oficinas, minoristas y mayoristas.

* Marketplace conecta a empresas proveedoras con clientes corporativos.

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Marca reconocida y confiable.

Infraestructura logística avanzada.

Diversificación de ingresos.

Capacidad de innovación.

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Dependencia de la infraestructura logística (costos altos).

Críticas por condiciones laborales.

Regulaciones y demandas antimonopolio.

Alta competencia en streaming y cloud computing.

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Amazon combina el modelo B2C, vendiendo directamente a consumidores, con el modelo B2B, ofreciendo productos y servicios a empresas mediante Amazon Business y AWS.

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1. Customer centricity: “Obsesión por el cliente” como principio central.

2. Economías de escala: reducción de costos gracias al gran volumen de ventas.

3. Innovación tecnológica: robótica, IA, realidad aumentada en compras.

4. Expansión global: presencia en más de 20 países con operaciones directas.

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1. Amazon Annual Report 2024. (2025, aproximadamente marzo). Amazon’s 2024 annual report. Recuperado de Q4 Financials.

2. Amazon Inc. (2025). Amazon.com Announces Fourth Quarter Results. Informe de resultados financieros del cuarto trimestre y todo el año 2024. Recuperado de Amazon IR.

3. Investopedia. (2025, 21 de febrero). How Amazon Makes Money. Información sobre ventas, ingresos y participación de AWS en los ingresos operativos de Amazon.

4. Wikipedia. (2025, hoy). Amazon (company): División de ingresos por segmento (Almacenes en línea, AWS, publicidad, etc.).

5. Wikipedia. (2025, ayer). Amazon Prime: Número de suscriptores (220 millones) y año de fundación.

6. SearchLogistics. (2025, hace ~4 meses). Amazon Prime Statistics: Subscribers, Usage & Revenue 2025. Datos sobre número de suscriptores globales (más de 200 millones).

7. AMZScout. (2025, hace ~3 semanas). Amazon Statistics: Key Numbers and Fun Facts. Estimaciones de miembros Prime globales superando 220 millones en 2025; datos sobre vendedores terceros y cuota de mercado en EE. UU. .

8. TVTechnology / S&P Global Market Intelligence Kagan. (2025, 8 de agosto). Forecast: Amazon Prime Video Advertising to Hit $806 Million in 2025. Previsión de ingresos por publicidad en Prime Video y número de suscriptores (128 millones).

9. Reuters. (2025, 30 de julio). Amazon still the online retailer of choice as cloud business faces competition. Información sobre la contribución de AWS a las ganancias (aprox. 60 %) y crecimiento proyectado.

10. Barron’s. (2025, 1 de agosto). Amazon Earnings Beat Expectations. Why the Stock Is Falling. Datos del segundo trimestre: ingresos, contribución de AWS (53 % del beneficio operativo), margen operativo.

11. The Times. (2025, hace ~una semana). Amazon shares drop on shrinking cloud computing margins. Margen operativo de AWS disminuido a 32.9 %, sigue aportando cerca de 60 % del beneficio operativo.

12. ITPro / Gartner. (2025, hace ~6 días). Is AWS’ cloud dominance waning?. Participación de mercado de AWS en IaaS (37.7 % en 2024) en comparación con Microsoft y Google.

13. Wikipedia. Amazon Web Services. Datos históricos: ingresos anuales de AWS en 2017 ($17.46 mil millones) y 2020 ($46 mil millones) y su contribución de utilidades (56 %) en 2016.

14. eDesk. (2025, hace ~3 meses). Amazon Marketplace Statistics 2025. Número estimado de usuarios activos (310 millones), proporciones demográficas, preferencias de envío.

15. Business of Apps. (2025). Amazon Statistics (2025). Datos sobre cantidad de suscriptores Prime (250 millones), usuarios de Prime Video (290 millones en 2024).

16. Investopedia. (2024, aunque fuente citada 2019). People Think Amazon Is an E-Commerce Company, but 74% of Its Profit Comes from This Instead. Aporte de AWS al beneficio operativo (74 %) aunque solo el 16.1 % de los ingresos totales.

17. HighRadius / Finsider. (2024–2025). Amazon’s Financial Growth: Assets, Liabilities & AWS Profits. Datos sobre proporción de ingresos (AWS 15 %) y contribución a utilidades, salud financiera, efectivo.

18. Visual Capitalist. (2025, hace ~4 meses). Charted: How Amazon Makes Its Billions. Ingresos totales 2024 ($638 mil millones), porcentaje de ingresos por marketplace (38.7 %).