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El diseño del trabajo y la gestión de los recursos humanos constituyen hoy dos palancas estratégicas que determinan no sólo la eficiencia operativa de una organización, sino también la calidad de vida laboral de las personas que la integran; cuando pensamos en “diseñar un puesto” no hablamos únicamente de asignar tareas; hablamos de ensamblar responsabilidades, capacidades, condiciones físicas y tecnológicas, y de alinear todo eso con los objetivos estratégicos de la empresa, un diseño bien concebido facilita el flujo de trabajo, reduce errores y ausentismo, y favorece la satisfacción y la retención del talento; uno pobre puede generar cuellos de botella, rotación alta y problemas de calidad.

En paralelo, la función de recursos humanos se ha transformado de un rol administrativo a un actor estratégico: atrae y desarrolla talento, diseña sistemas de evaluación y formación, y actúa como puente entre la estrategia organizacional y las necesidades individuales; estas decisiones quién hace qué, cómo, cuándo y con qué herramientas impactan directamente sobre la capacidad productiva y la experiencia del cliente; la organización internacional del trabajo (OIT) enfatiza la necesidad de analizar el trabajo con enfoque técnico y humano para garantizar condiciones seguras y dignas, lo cual repercute también en la productividad.

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Investigar y sistematizar el manejo de recursos humanos y el diseño del trabajo permite a las organizaciones transformar decisiones operativas en ventajas competitivas: mejora tiempos de respuesta, reduce costos por errores y rotación, y eleva la calidad percibida por el cliente.

Trae consigo, el abordar un compromiso ético, el cual requiere el diseñar un trabajo que sea productivo y al mismo genere tiempo o productividad saludable y motivador para las personas dentro de la organización.

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Diseño del trabajo / puesto📖: Este concepto se refiere a la configuración de tareas, relaciones y condiciones necesarias para alcanzar objetivos organizacionales.

Gestión de Recursos Humanos (GRH): es una función estratégica que abarca atracción, selección, formación, evaluación y retención del talento.

Objetivos y funciones del diseño del trabajo 🎯

Clarificar responsabilidades y métodos.

Aumentar productividad mediante procesos más fluidos.

Mejorar seguridad y ergonomía.

Fomentar motivación y desarrollo profesional.}

Herramientas y técnicas 🧰

Análisis y descripción de puestos: identificar tareas, competencias y requisitos.

Métodos de diseño: rotación de tareas, enriquecimiento, ampliación, diseño por competencias y modelo de características del puesto.

Ergonomía y estudio del tiempo/movimiento: para seguridad y eficiencia.

Lean/producción ajustada y organización del trabajo: células de manufactura, trabajo por lotes y multitarea planificada.

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10 decisiones Estratégicas en la Administración de Operaciones ⚙️📊

La administración de operaciones se apoya en 10 grandes decisiones estratégicas que orientan la forma en que una organización transforma recursos en productos y servicios. Cada decisión impacta en las demás, formando un sistema integrado.

Las 10 decisiones estratégicas 📋

1️⃣ Diseño de bienes y servicios – Definir las características, calidad y atributos de los productos o servicios que ofrece la organización.
2️⃣ Gestión de la calidad – Establecer estándares, métodos de control y cultura de mejora continua.
3️⃣ Diseño de procesos y capacidad: Determinar cómo se producen los bienes o se prestan los servicios y cuánta capacidad es necesaria.

4️⃣ Estrategia de localización: Escoger la ubicación óptima para las instalaciones, buscando eficiencia y cercanía al cliente.

5️⃣ Diseño de la disposición de planta Organizar físicamente las áreas de trabajo, equipos y flujos.

6️⃣ 💡 Gestión de recursos humanos y diseño del trabajo: Definir roles, responsabilidades, métodos de trabajo, capacitación y condiciones laborales para maximizar productividad y bienestar.

7️⃣ Gestión de la cadena de suministro: Coordinar el flujo de materiales, información y relaciones con proveedores.

8️⃣ Gestión de inventarios – Equilibrar el costo de mantener inventarios con la necesidad de disponibilidad.

9️⃣ Programación (scheduling): Asignar recursos y planificar actividades en el tiempo para cumplir plazos y optimizar la carga de trabajo.

🔟 Mantenimiento – Garantizar que equipos, instalaciones y sistemas funcionen en condiciones óptimas.

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Decisiones estratégicas en la administración de operaciones

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Decisiones estratégicas en la administración de operaciones

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Ventajas y desventajas (RRHH vs Diseño de trabajo)

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Ventajas y desventajas (RRHH vs Diseño de trabajo)

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⚖️Ventajas:

✅ Mayor rendimiento.
✅ Menos errores.
✅ Mejores condiciones de trabajo.
✅ Retención de talento.

Desventajas:
⚠️ Posible monotonía.
⚠️ Resistencia al cambio.
⚠️ Costos iniciales de rediseño.
⚠️ Riesgo de sobrecarga laboral.

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Relación con procesos, capacidad y estrategia 🔗

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Relación con procesos, capacidad y estrategia 🔗

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El diseño del trabajo influye en la capacidad productiva (ajustes en plantilla y turnos que aumentan o reducen capacidad efectiva). Recursos Humanos acompaña con formación y reestructuración.

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1. Manufactura: estaciones ergonómicas + rotación para evitar fatiga; células de producción para reducir tiempos muertos.

2. Comercial/retail: horarios dinámicos según afluencia; puestos que integran atención y reposición.

3. Servicios: protocolos y pausas programadas; formación continua para mejorar calidad de atención.

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Cambiar el diseño del trabajo no es un trámite, es una conversación entre estrategia, proceso y personas.

📌 Recomendaciones:

Diagnóstico de puestos.

Priorizar intervenciones de alto impacto (ergonomía, claridad, formación).

Comunicación, pilotaje y medición constante.

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📌 Mini diagrama:

Estrategia → Diseño del puesto → Proceso productivo → Capacidad operacional.

El diseño del trabajo es una pieza clave en el engranaje que conecta la estrategia empresarial con el desempeño operativo; no se trata solo de asignar tareas, sino de establecer un flujo de actividades que aproveche al máximo los recursos humanos y materiales disponibles, manteniendo un equilibrio entre productividad y bienestar laboral. 🔗📊

1. Relación con los procesos 🏭
Cada proceso dentro de una organización se compone de una secuencia de actividades. Un diseño de trabajo adecuado define:

Secuencia lógica de tareas para evitar cuellos de botella.

Responsables claros para cada etapa del flujo de trabajo.

Métodos de ejecución estandarizados, que reducen variaciones y errores.

Integración con herramientas tecnológicas y automatización, cuando es posible;
pongamos un ejemplo, en una línea de producción, el rediseño del puesto puede incluir una nueva distribución física de herramientas para reducir tiempos muertos o movimientos innecesarios.

2. Relación con la capacidad 📈
La capacidad de un sistema productivo está directamente influenciada por cómo se organiza el trabajo.

Aumenta la capacidad efectiva cuando se asignan funciones y turnos que maximizan la utilización del tiempo y los recursos.

Disminuye si el diseño provoca tiempos de espera, sobrecarga o fatiga que reducen el rendimiento.

Un cambio en el diseño del trabajo, como introducir rotación de tareas o equilibrar las cargas entre estaciones, puede incrementar significativamente la capacidad sin necesidad de más inversión en maquinaria.

3. Relación con la estrategia 🎯
Toda organización define metas a largo plazo: reducir costos, mejorar la calidad, incrementar la flexibilidad o innovar en productos y servicios; dado el caso el diseño del trabajo es un instrumento operativo para materializar esas metas.

En una estrategia de diferenciación por calidad, el diseño del trabajo debe garantizar tiempos adecuados para la revisión y control de producto.

En una estrategia de liderazgo en costos, el enfoque estará en eliminar desperdicios y optimizar movimientos.

En una estrategia de flexibilidad, los puestos se diseñan para que las personas puedan adaptarse a diferentes funciones según la demanda.

📌 Ejemplo práctico:
En una empresa de logística, la estrategia es reducir los tiempos de entrega en un 20 %. Se revisa el diseño del trabajo en el área de preparación de pedidos y se decide:

Incorporar sistemas de "picking por voz" (tecnología).

Reorganizar la disposición de productos según frecuencia de salida (proceso).

Capacitar al personal en técnicas de manejo eficiente de cargas (recursos humanos).

Resultado: reducción de 18 % en el tiempo de preparación sin necesidad de aumentar plantilla o invertir en un nuevo almacén.

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Chiavenato, I. (2001). “Administración de recursos humanos: El capital humano de las organizaciones” (9.ª ed.). McGraw-Hill. ISBN: 85-224-2004-1. Capítulo 4, Administración de Recursos Humanos. p.p.(149-170). Obtenido de: https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15522/mod_resource/content/0/Chiavenato%20Idalverto.%20Administraci%C3%B3n%20de%20Recursos%20Humanos.pdf

Kanawaty. G. (1998). “Introducción al estudio del trabajo” (4.ª ed.). Oficina Internacional del Trabajo. ISBN: 92-2-307108-9. Capítulo 1: Productividad, estudio del trabajo y factor humano. p.p.(17-32). Capítulo 2: Estudio de métodos. p.p.(77-150)  Obtenido de: https://teacherke.wordpress.com/wp-content/uploads/2010/09/introduccion-al-estudio-del-trabajo-oit.pdf

Aguilar Pastor, E. M., & Sastre Castillo, M. Á. (1998). “Diseño del trabajo y recursos humanos en un sistema de producción ajustada”. DOI:10.51302/rtss.1998.17999. (Núm. 14). p.p.(156-170). Obtenido de: https://www.researchgate.net/publication/375478452_Diseno_del_trabajo_y_recursos_humanos_en_un_sistema_de_produccion_ajustada

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