# data[].attributes.body
En conclusión el marketing de servicios es útil para ofertar todo tipo de producto tangible, mediante un grupo de estrategias, que comunican los beneficios de aquel servicio con el fin de incentivar a su contratación.

Además, sus características principales viene a ser: la propiedad, que ayuda a diferenciar un servicio de un producto; la variabilidad, que vuelve únicos a los servicios; perecedero, siendo la percepción del mismo diferentes en relación al tiempo de adquisición; intangible, no se puede palpar aquel servicio, ni contar con una prueba de calidad física inmediata; inseparable, resalta al usuario con parte importante de la producción, las cuales sirven para el estudio detallado del consumidor.

Como punto final para concluir, resalto sus principales beneficios los cuales se encuentran gracias a la presencia de la publicidad para persuadir a diferentes públicos; productos y servicios que mediante las referencias hacen que más de un cliente comparta la experiencia que tuvieron con el servicio y logran que se puedan repetir negociaciones para que la preferencia continúe.

# data[].attributes.body
PAREDES SANDOVAL, M. A. U. R. I. C. I. O., MORENO CUEVA, N. Y., TERAN ANDRADE, P. E., & SALGADO CHASIPANTA, D. J. (2019). Marketing de servicios. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

Peralta, E. O. (8 de noviembre del 2017). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog de Marketing. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

Marketing de Servicios: Qué es y cuáles son sus características. (2019, febrero 14). Escuela Marketing and Web. https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/

# data[].attributes.body
Apple

Es uno de los casos que mejor ejemplifican el marketing de servicios.

Esta marca a conseguido contrastar la experiencia de compra desde sus locales (evidencia física), hasta el contacto con los empleados (personas).

Se centran en proporcionar un trato personalizado para dar una experiencia de compra diferente a cada cliente. Por ello, no es casualidad que la primera pregunta que te hagan sus empleados al ponerse en contacto contigo sea, ¿Cuál es tu nombre?

Starbucks

Esta marca ha basado sus estrategias de marketing en poner como centro de estas al cliente.

Es realmente curioso que sin importar la diferencia entre un establecimiento y otro, la percepción del ambiente es el mismo; mismo olor, sabor del café, etc.

"La experiencia Starbucks" plantea tomar un café como algo más que una experiencia, estandarizando los procesos de todos los locales en una misma dirección.

Mcdonalds

Del mismo modo que Starbucks, esta marca toma la característica de heterogeneidad del marketing para estandarizar sus procesos de modo que el servicio sea dado con las mismas características en cada uno de sus locales. Es fundamental para esta franquicia, que el sabor de su comida sea percibido como el mismo independientemente de donde lo sirvan.

# data[].attributes.body
Marketing interno
Ha ido ganado protagonismo en el mundo empresarial y organizacional, dado que, debe realizarse obligatoriamente dentro de una compañía para que su trabajador aporte de forma eficiente a la rentabilidad y productividad.

Es muy complicado mantener la competitividad si no se cuenta con el conocimiento para gestionar el talento y mantener la motivación de los colaboradores de la empresa. Cabe recalcar que las empresas son principalmente las personas que lo conforman.

Marketing operativo
Tiene una acción más agresiva y visible al funcionar en plazos cortos de tiempo. Sin embargo, su eficacia estará sujeta a la calidad de estrategias fijadas previamente. Viene a ser la representación comercial que contribuye a lograr los objetivos de la empresa.

Marketing digital
Es conjunto de estrategias de mercado que ocurren en el mundo online (web). Se orienta a comunicar y comercializar productos y servicios; de forma directa, adecuada y personalizada.

Neuromarketing.
Hoy en día siendo parte de la neuro economía (ciencia que valora la toma de decisiones de los individuos), permite recolectar información obtenida de los procesos mentales no conscientes (85% de nuestras decisiones de compra), dado que, gran parte de dichas decisiones son afectadas por estímulos que afectan a nuestro cerebro subconsciente y no pueden ser medidos con estudios convencionales. De tal manera, se busca optimizar las estrategias tradicionales del marketing y los recursos publicitarios que se aplican en función a este. Ayudando de esta forma a la comprensión relacional entre cerebro - conducta, del consumidor.

Word of Mouth Marketing
Este tipo de marketing busca que el adquirir un producto o servicio se convierta en una experiencia, porque defiende la idea de que las experiencias conectan emocionalmente con los clientes, hecho que los hace volver o hablar de forma positiva o negativa de la marca. Es aquella acción empresarial que sea recomendada por un cliente o que la tome como referencia para producir un efecto voz a voz, como parte de una reacción en cadena.

Lo optimo es seguir el ejemplo de casos exitosos en base a este marketing y orientar todo esfuerzo a tomar como centro al cliente.

# data[].attributes.headline
ELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO EN LOS SERVICIOS

# data[].attributes.subject
ELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADO EN LOS SERVICIOS

# data[].attributes.body
En un mercado tan amplio, formado por clientes variados con necesidades de compra igual de diversas; se da la segmentación de mercado. Agrupando a quienes poseen caracteristicas y necesidades similares, con la finalidad de poder ofrecerles una oferta diferente que se adapte a cada grupo. Permitiendo de este modo, el uso eficaz del marketing y la optimización de recursos.

¿En qué consiste la segmentación?

Este proceso no es más que la distinción y clasificación de grupos diferenciados, teniendo que cumplir con 43 características concretas. De modo, que se puedan definir distintos perfiles para saber cual o cuales serán útiles en una estrategia de marketing.

¿Qué se puede segmentar?

En lo que engloba al marketing puede segmentarse todo lo que forme grupos heterogéneos, tomando en cuenta siempre que su clasificación sea útil para el proyecto que se lleva a cabo. Todo aquello de lo que se tenga datos puede ser segmentado.

La segmentación de mercados es el proceso más usual de segmentación y es casi indispensable para las campañas de marketing digital. No obstante, pueden segmentarse otros aspectos de interés para una campaña; por ejemplo: una lista de direcciones de correo, una base de datos de usuarios, etc.

Variables de segmentación de mercado:

Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

Demográficas: género, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o nacionalidad.

Psicográficas: estilos de vida y personalidad.

Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.

# data[].attributes.headline
LAS 7P DEL MARKETING DE SERVICIOS - MARKETING MIX

# data[].attributes.subject
LAS 7P DEL MARKETING DE SERVICIOS - MARKETING MIX

# data[].attributes.body
Inicialmente, se contaba con las muy conocidas 4P de marketing (Producto, precio, plaza y promoción), las cuales, permiten explicar de forma optima el funcionamiento del marketing. Lo antes mencionado, se enlaza con el marketing mix, cuyo conjunto de elementos son el arma de la empresa o producto para persuadir la compra de un cliente.

Producto

Es todo aquello que se va a vender en un mercado especifico, y que a su vez satisfaga una necesidad igualmente especifica (producto físico, servicios, experiencias, etc.)

En este punto, Lerma Kirchner, define su estructura y hace mención de 3 niveles:

Producto esencial: lo básico para crear el producto.

Producto ampliado: hace referencia al envase, la etiqueta, calidades, estilo, marca, etc.

Producto plus: todo lo que tenga que ver con el servicio post venta, la instalación, el crédito, garantía, etc.

Por tanto, los aspectos a tener en cuenta en relación al producto son: Variedad, calidad, diseño, características, marca, embalaje, servicios, etc.

PRECIO

El precio se refiere a la cantidad de dinero que se pagará por un producto o servicio. Al momento de ser fijado, existen diversos métodos, no es intuición netamente.

Los elementos a tener en cuenta son; nivel de competencia, tipo de producto, grado de novedad en el mercado, etc.

Las siguientes estrategias pueden ser incluidas en el marketing mix para convertir los precios en más competitivos.

Diferentes listas de precios.

Descuentos.

Ofertas o promociones especiales.

Plazos.

Condiciones de crédito.

Garantías.

Promoción

En este parte del marketing se tendrá en cuenta el proceso de comunicación que se llevará a cabo para llegar al target. Canales como online y offline serán evaluados para identificar qué estrategias publicitarias serán las más útiles.

Algunas consideraciones importantes de este punto son:

Canales o medios de venta.

Cobertura.

Surtido.

Localización.

Inventario.

Transporte.

Logística.

Plaza (Distribución)

En este punto, se tendrá en cuenta todos los aspectos importantes para que el producto y/o servicio se encuentre al alcance del consumidor.

Algunos aspectos importantes son los siguientes:

Canales o medios de venta.

Cobertura.

Surtido.

Localización.

Inventario.

Transporte.

Logística.

VARIABLES DEL MIX
El mix de marketing, con los aportes de autores expertos en la materia, los cuales, señalan las mismas singularidades a tratar en torno a los servicios. Han conceptualizado nuevas variables, que se suman a las ya conocidas 4p señaladas en el mix de bienes.

Personas
Las personas son la estructura de una empresa. Es esta la característica que se toma en cuenta para seleccionar los recursos humanos de una empresa y sobre todo la elección de quienes serán la imagen de la misma como contacto directo con los clientes.

a) El personal en contacto.

Por su cercanía con el cliente, es el elemento principal durante la prestación de un servicio.

b) El cliente.

Teniendo un comportamiento formado por las experiencias vividas a lo largo de su vida, hay dos variables que pueden determinar su criterio de valoración.

Etapa de vida del usuario.

Edad generacional del individuo.

Procesos
Al funcionar en base a procesos, una organización es un sistema que busca el compromiso de un equipo bien estructurado y con una interacción eficiente para lograr objetivos comunes.

a) Operaciones en línea.

Como ejemplo en este caso, un restaurante autoservicio representaría ese alto nivel de relación entre cada proceso y como el crear alguna avería en uno de estos puede significar una demora global. Hecho que visto de este modo vuelve relativamente inflexible todo el proceso.

b)Operaciones bajo pedido.

Servicios dados en paralelo, combinando procesos y secuencias de pasos, obteniendo como resultado la satisfacción de varias necesidades. Ejemplo de ello, son los servicios profesionales.

c) Operaciones intermitentes.

Hacen referencia a procesos que se dan una única vez o con pocas frecuencia. Tal como la producción de una película o el diseño publicitario de una campaña.

Evidencia física
Esta variable ha ido adquiriendo protagonismo en las tendencias del marketing mix, gracias a que contribuye a moldear como es percibido un servicio. Evidentemente, al ser el estimulo visual el más efectivo, los clientes forman sus impresiones sobre un servicio en base a las evidencias físicas que tienen de este. Por ejemplo, color, accesorios, locales, disposición y bienes materiales asociados con la experiencia.

# data[].attributes.body
Implicación que representa

Este tipo de estrategias y su aplicación traen consigo a tres tipos de marketing:

Externo, mediante el cual vamos a comunicar a posibles clientes que propuesta de valor nos mueve.

Interno, el cual permitirá cumplir con las promesas que se hagan.

Interactivo, este será puesto en acción al momento de llevar a cabo el servicio y determinará su calidad.

Los servicios, motor de la economía

Al cumplir un rol importante en la creación de empleos, se convierten en parte fundamental del engranaje de la economía.

Factor de diferenciación

Su uso se justifica también mientras se concentran acciones para ganar un valor de diferenciación dentro de un entorno tan competitivo como el actual.

Evolución de las empresas y freelance que ofrecen servicios

Implicado en el proceso de aquellos que emprenden negocios propios y empezar a labrarse un camino en el mercado.

# data[].attributes.body
Repetir negociaciones

Cuando el plan de fidelización de los clientes genera resultados positivos, se apuntará a mejorar sus experiencias de consumo para que continúen con su preferencia.

Referencias

Valerse de antiguos consumidores que puedan comunicar su experiencia con el servicio para así poder ganar nuevos clientes.

Publicidad

Otro beneficio del buen marketing de servicio es el uso de la publicidad y su valor agregado para con la persuasión del público.

# data[].attributes.body
Intangible

No puede tener presencia física real, distinto al caso de los productos. Por ejemplo, los seguros automovilísticos, su acreditación puede ser material pero el servicio financiero en si mismo no se puede valorar hasta antes de tenerlo.

Este aspecto dificulta el evaluar la calidad del servicio, al tener pocos atributos en comparación con un producto. Usualmente, se consideran; búsqueda, experiencia y credibilidad como parámetros de evaluación.

Variabilidad

Dado que el servicio está sujeto a las necesidades del consumidor, no existirán dos servicios idénticos.

Por ejemplo, dos usuarios recibiendo el mismo servicio de autolavado, resultará en dos niveles diferentes de satisfacción según qué factores se evalúen.

Perecedero

La experiencia no se percibe de la misma manera la segunda vez aunque se adquiera el mismo servicio. Por ejemplo, un asiento no vendido de una aerolínea, una vez hecho el despegue, no generará ganancias.

Inseparable

Parte del punto de consumo y desde la perspectiva del proveedor del servicio. El usuario es parte importante del proceso de producción porque mientras este se da, en paralelo el consumo se está dando. Un ejemplo simple de ello es un cambio de imagen.

Se puede manifestar la valoración de un servicio estético con el fin de que este mejore, situación que no puede darse con un producto.

Propiedad

La falta de propiedad es un diferenciador de producto y servicio porque un cliente únicamente puede; hacer uso, tener acceso o alquiler de elementos determinados al adquirir un servicio. Diferente a lo que pasa en la industria de productos.

# data[].attributes.body
Al ser un servicio dicha acción que se realiza por algo o alguien, ser no tangible (no material). Estos crean un desafío real para la mercadotecnia, dado que, se busca comunicar los beneficios del servicio con material visual (tangible).

Teniendo como base ese concepto, podemos decir que el marketing de servicios abarca un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en vender todo tipo de producto tangible. Esto incluye desde servicios básicos hasta recreativos.

# data[].attributes.body
El marketing de servicios como concepto se empezó a desarrollar en los años 70’s cuando expertos iniciaron las conceptualizaciones que dieron paso a las diferencias entre productos y bienes (servicios).

La escuela Nórdica de Estocolmo en 1985, señaló que los conceptos (cliente/empresa) no pueden verse por separado, ya que, para la creación de un valor ambos deben estar involucrados.

Con diversas apreciaciones de expertos en la materia, se dioa conocer el marketing relacional como resultado de la relación entre el consumidor y su particiapcion en el proceso de producción, este fue mutando su enfoque hasta ser ampliamente relacionado con la interacción con los clientes. Siendo este ultimo hecho, clave para diversas teorías del marketing de servicios.

# data[].attributes.body
Teniendo como tema de investigación el marketing de servicios, se persigue el objetivo de dar a conocer la mayor cantidad posible de conceptos relacionados al tema. El método de recolección de información fue la indagación en fuentes bibliográficas confiables con respaldo de expertos.

Partiendo de que la tecnología ha globalizado el mercado de consumo. Hoy en día, se tiene un extenso conocimiento sobre la personalidad de los consumidores y lo que los motiva a elegir entre determinados productos o servicios.Por ende es de suma importancia conocer qué aspectos son tomados en cuenta entre las empresas para direccionar correctamente su comunicación publicitaria,de modo, que se consiga fidelizar clientes y volver su proceso de compra una experiencia para recordar y compartir con otro posibles usuarios. Logrando así el objetivo por el que trabaja todo el capital humano de una empresa.

# data[].attributes.body
En el presente trabajo académico, se detallan conceptos base sobre el marketing de servicios, partiendo de cómo se originó y los conceptos a los que se le asocian. Así como también,las características, beneficios e importancia del mismo.

Como siguiente subtema, se presenta un detalle de las 7P del marketing, dentro de las cuales se encuentran aspectos relacionados al marketing mix. Asimismo, el proceso por el que pasa el mercado para identificar los segmentos y direccionar las estrategias publicitarias en torno a estos.

Finalmente, se presentan los principales tipos de marketing y algunos casos de éxito en torno a la buena aplicación del marketing de servicios.