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Se hacen para que el cliente nos de más imformacion que abarca su problema técnico.

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Es importante saber hacer este tipo depreguntas, para lconcretar una llamada y no desviarse del tema.

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Mantener encarrilada la llamada con un cliente 

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Mantener encarrilada la llamada con un cliente 

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Controlar la llamada, no desviándose del tema principal, utilizando un lenguaje correcto, escuchando y haciendo preguntas cerradas o abiertas, y hacer comentarios, todo con profesionalidad.

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Al hablar con un cliente experto, necesitamos evitar una discusión, aclarando sus dudas cortésmente y no tomar personalmente sus criticas.

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Cuando nos comuniquemos con un cliente descortés, debemos mantener la calma, una actitud tranquila y cordial, no desviándose del tema y solucionando las inconformidades del mismo.

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Al interaccionar y ayudar a un cliente locuaz, no debemos perder profesionalidad, haciendo preguntas cerradas para mantener la conversación, interrumpiendo con educación y seguir tratando su problema.

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Llamadas en espera y transferencia de llamadas

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Llamadas en espera y transferencia de llamadas

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Actuar con profesionalidad y saber en que ocasiones poner la llamada en espera y en que momento transferir la llamada, haciéndole saber e informándole al cliente sobre su situación, siempre con respeto.

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Tener una comunicación asertiva, resolviendo las dudas del cliente, dándole soluciones efectivas para evitar confusiones

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Tenemos que aprender a escuchar el cliente, brindándole tiempo para contarnos el problema, no haciendo interrupciones en la conversación, solo afirmando con pequeñas frases.

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Identificar problemas de una computadora

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Identificar problemas de una computadora

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Entablar una conversación formal con el cliente, iniciando por un breve saludo y preguntando su nombre.

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Crear una conexión no directa con el cliente, para generar confianza y hacer mas amena la labor, sin perder profesionalidad.

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Escuchar detenidamente las necesidades del cliente, para determinar el nivel de conocimiento del cliente, evitando el lenguaje técnico para tener una buena comunicación.