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Colocar os Resultados para o Negócio, Objetivo Geral e Objetivos Específicos (mínimo: 1 Resultado para o Negócio, 1 Objetivo Geral e  3 Objetivos Específicos)

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Colocar os Resultados para o Negócio, Objetivo Geral e Objetivos Específicos (mínimo: 1 Resultado para o Negócio, 1 Objetivo Geral e  3 Objetivos Específicos)

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- Definir o indicador de "Quantidades de Juntas soldadas aprovadas X Juntas produzidas"

- Meta corporativa de, no mínimo, 97% de JUNTAS APROVADAS

- Identificar como estava esse indicador no início da jornada de treinamentos para avaliar o atendimento a meta de redução de perdas de 20%

- O KPI  "Quantidades de Juntas soldadas aprovadas X Juntas produzidas" será alimentado de forma diária de acordo com os laudos finais da Inspeção de qualidade das juntas (Radiografia e Ultrasson)

- Time da Qualidade será responsável pela emissão diária do indicador (Gestão a vista na área e no sistema de qualidade interno).

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- Desdobrar as metas de qualidade de forma individual com foco na meta coletiva

- Criar e manter time multidisciplinar para apoiar os processos estabelecidos (PDCA) a partir de novas oportunidades mapeadas junto a todos os colaboradores.

- Gerar suporte a reciclagem e formação dentro dos cursos teórcos e práticos (reservar tempo de treinamento e fornecer ferramentas para realizá-los)

- Reconhecer os destaques positivos através de programas internos de qualidade

- Padronizar atividades através de fotos, desenhos ou até mesmo vídeos , gerando arquivos para consultas futuras (documentação oficial da organização)

- Expor plano de treinamentos cíclicos em gestão a vista, com emissão automática das convocações de treinamento/reciclagens para todos os colaboradores (convocação via mail corporativo)

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Pablo Fontana - Transparência no processo de aprendizagem

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Pablo Fontana - Transparência no processo de aprendizagem

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- Após as aulas teóricas os alunos vão responder por avalição individual e uma atividade em grupo

- Para compor a certificação positiva do curso, além das avaliações teóricas citadas acima, deve-se propor e executar um projeto prático. Destacar TOP5 em problemas e desdobrar para os soldadores. Aplicar conceitos evidenciados nas aulas na rotina de trabalho, criar relatório com Problema, Ação aplicada com fotos e coletar dados de qualidade ao fim da metodologia aplicada.

- A supervisão deve promover reuniões individuais para motivar e monitorar as ações de aplicação prática dos conceitos. Desdobramento das metas de qualidade no contexto individual de forma a validar, na prática, o conteúdo do treinamento teórico.

- O período de 3 meses pode ser ideal para desdobrar as aplicações práticas e consolidar os relatórios das ações práticas. Após isso teremos a identificação da estabilidade positiva do processo.

- Manter dashboard do KPI atualizado e em gestão a vista na fábrica

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Reduzir em 20% de Não Conformidades no processo de soldagem das tubulações em aço especial para exploração de óleo/gás até DEZ/22.

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Deise Melo Oliveira
Lilian Moreira
Maria Gabriela
Paola Reis Prata Takeuchi Bento
Simone Abrahão Gentile

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* Calculo do ROI
* Percepção da diretoria com a mudança dos gestores, de forma subjetiva e quantitativa.
* Avaliação de reação sobre o treinamento
* Emissão de certificado de PDA aos gestores

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Isabel Seabra

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* Desafios de aprendizagem para cada modulo do treinamento
* Atividade um pouco mais demorada e profunda - módulos de colaboração entre os participantes
*Aplicação do conhecimento adquirido na realidade da empresa
*Mentoria
*lembretes

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* Atividades específicas de cada temática entre leitura e atividades praticas
* Atividades curtas, mas que instigue a curiosidade dos participantes com relação ao tema
* Atividades curtas para instigar a participação
* Permissão que exista oportunidade de trabalhar o feedback
*Trabalhar com ferramentas que capacitam o aprendizado.

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Gabriel Trindade - Fortalecer a cultura da empresa através do desenvolvimento e engajamento dos lideres  

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Gabriel Trindade - Fortalecer a cultura da empresa através do desenvolvimento e engajamento dos lideres  

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Objetivo Geral

Ao final desse treinamento o gestor será capaz de aprender com os resultados de suas iniciativas, sejam elas de sucesso ou fracasso. Tenham uma ampla gama de habilidades em diferentes áreas de competência. Eles precisam estar bem preparados para os desafios impostos no dia a dia e saber lidar com os desafios de sua rotina.

Objetivos Específicos

Avaliar e identifique os talentos;

Obter adesão das principais partes interessadas;

Entender os tipos de liderança;

Determinar quais são as principais competências de liderança que façam sentido com a estratégia de negócio;

Avaliar as principais competências de liderança;

Elaborar um plano bem estruturado de desenvolvimento de líderes;

Acompanhe os indicadores da gestão;

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1) Exercer mentoria e coaching no gerenciamento de conflitos.

2) Fornecer vídeo aulas para atualização e reciclagem.

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Implementar rotina de report semanal dos principais conflitos mediados na semana e as dificuldades que você como líder encontrou para tal execução.

O report será realizado verbalmente em uma reunião de pequeno grupo, contando com a participação do superior imediato, do RH e de um par. A ideia é que seja estabelecido um ambiente de parceria e ajuda mútua.

Após o relato do ocorrido, a ideia é que cada um dos presentes contribua com sugestões.

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Utilizar a Gamificação para fixar o conteúdo e as técnicas na mente dos participantes;

Realizar sessões de Ideations para exercitar as técnicas de gestão de conflitos.

Desenvolver uma plataforma de ensino, onde o colaborador precisa realizar cursos de reciclagem periódicamente.

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Estruturar a experiência
1) Definir os participantes do treinamento (Líderes imediatos e superiores);

2) Elaborar slides e dinâmicas;

3) Elaborar exercícios teóricos e práticos;

4) Aplicar o curso mesclando conteúdo teórico, dinâmicas e exercícios;

5) Realizar avaliação de desempenho teórico;

6) Coletar assinaturas em ficha de treinamento para registrar presença e participação no treinamento.

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Resultados

Aumentar a produtividade de uma determinada linha industrial em 10% através do gerenciamento de conflitos.
Indicador: Produtividade kg/Hh

Objetivo Geral

Ao final desse treinamento o gestor será capaz de mediar situações de conflito entre líderes e liderados na linha de produção.

Objetivos Específicos

1)      Capaz de executar o brainstorming, mantendo o foco da equipe no objetivo central.

2)      Utilizar a linguagem adequada para público alvo.

3)      Ser justo e imparcial na tomada de decisões.

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Lilian- Uso de Action Learning. Enfatizando: Empatia , diálogo e comprometimento.

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Lilian- Uso de Action Learning. Enfatizando: Empatia , diálogo e comprometimento.

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Aspectos humanos essenciais para sucesso dessa performance. Vamos usá-lo para lidar com os obstáculos que aparecerem durante a execução prática da gestão de conflitos.

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Pablo Fontana - Estruturar a experiência

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Pablo Fontana - Estruturar a experiência

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- Definir escopo do treinamento e dos assuntos abordados (causas e defeitos de soldagem nas ligas especiais e de inconel, metalurgia básica e tratamento térmico em ligas metálicas). Aprofundar nos problemas mais recorrentes inerentes ao processo interno de fabricação.
- Definir os facilitadores do projeto (Especialistas técnicos em soldagem, Engenheiros Sêniors e técnico metalúrgico laboratorial). Eles serão as pessoas que irão conduzir os treinamentos e debates
- Ao definir os facilitadores, deverão passar por um coaching para melhorar a capacidade de multiplicação de conteúdos
- Definir turmas para receber a capacitação (soldadores, técnicos industriais e supervisão de produção). Deve ser desdobrado nos turnos de trabalho, ou seja, se necessário programar cursos no turno diurno e no turno noturno.
- Duas turmas entre 10 e 15 pessoas será suficiente.
- Definir carga horária e o investimento em tempo do curso (recomendado ser dentro de, no máximo, duas semanas. Sendo 30 horas totais o necessário para abordar o conteúdo).
- Com o detalhamento do material (slides) deve-se promover atividades em grupos e avaliação individual para certificar o conhecimento.
- Estabelecer o acordo na redução de não conformidades com aplicação prática dos conceitos, gerando visibilidade das oportunidades identificadas na rotina de trabalho.

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Lilian- Estamos a disposição para sanar possíveis dúvidas que venham surgir durante e pós performance.

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Lilian- Estamos a disposição para sanar possíveis dúvidas que venham surgir durante e pós performance.

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>Através de e-mail, WhatsApp e pela intranet da empresa.
> Materiais disponíveis no padlat criado para o programa.

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Lilian-O clima organizacional será preservado, e os colaboradores terão uma convivência mais amena no desempenho de suas funções.

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Lilian-O clima organizacional será preservado, e os colaboradores terão uma convivência mais amena no desempenho de suas funções.

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Entenda os fatos; Esclareça pontos de vista; Foco nas necessidades; Liderança positiva construída.

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Devido desgaste pelo conflito, ocorreu aumento na taxa de ABS com ausências seja por falta ou atestados.
Vamos reduzi-la de 15% para 10% em 3 meses.

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> Slide de Apresentação do projeto e trazer ao conhecimento os beneficios deste programa.
>De forma Objetiva e transparente, usando situações do dia-a-dia e chegando ao denominador comum, de forma a facilitar aprendizado.
> Sucesso, com excelente performance.

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A queda do desempenho ocorre quando os propósitos de trabalho se perdem devido a conflitos, impactando diretamente na equipe. Vamos melhorar desempenho em 30% dentro de 2 meses, subindo de acordo com a evolução.

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Devido desgaste pelo conflito, ocorreu aumento na taxa de ABS com ausências seja por falta ou atestados.
Vamos reduzi-la de 15% para 10% em 3 meses.

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Deise: Dar ferramentas precisas para que ele possa desenvolver as principais mudanças no processo e implementação.

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Deise: Dar ferramentas precisas para que ele possa desenvolver as principais mudanças no processo e implementação.

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Deise:1. Gerar lista de presença dos participantes. 2. Emissão de certificado para os participantes como meio de documentar o aprendizado.

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Deise:1. Gerar lista de presença dos participantes. 2. Emissão de certificado para os participantes como meio de documentar o aprendizado.

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Deise: 1.Planejar as equipes 2. Montar as turmas que serão treinadas pelo multiplicador. 3. Apresentação de aplicação do curso através da explicação do processo. 

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Deise: 1.Planejar as equipes 2. Montar as turmas que serão treinadas pelo multiplicador. 3. Apresentação de aplicação do curso através da explicação do processo. 

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Simone: 1: Acompanhar atividade com Check-list e feedback.

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Simone: 1: Acompanhar atividade com Check-list e feedback.

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Simone: Objetivo específico 2: Reconhecer o conflito junto a equipe. 3.Explicar detalhadamente para a equipe o efeito do conflito. 4. Implementar brainstorming. 5. Investigar a possibilidade das ideias. 6. Selecionar as melhores soluções propostas. 7. Traçar o plano para a solução.

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Simone: Objetivo específico 2: Reconhecer o conflito junto a equipe. 3.Explicar detalhadamente para a equipe o efeito do conflito. 4. Implementar brainstorming. 5. Investigar a possibilidade das ideias. 6. Selecionar as melhores soluções propostas. 7. Traçar o plano para a solução.

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Simone: Objetivo Específico 1: Demonstrar o uso da técnica de gestão de conflitos abordada no curso.

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Simone: Objetivo Específico 1: Demonstrar o uso da técnica de gestão de conflitos abordada no curso.

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Simone: Objetivo Geral:  Será capaz de integrar a equipe para que os conflitos sejam resolvidos e que sejam capazes de solucionar o problema em conjunto. Utilizar técnicas de gestão de conflito para conduzir conversas onde a equipe encontre soluções de forma conjunta.

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Simone: Objetivo Geral:  Será capaz de integrar a equipe para que os conflitos sejam resolvidos e que sejam capazes de solucionar o problema em conjunto. Utilizar técnicas de gestão de conflito para conduzir conversas onde a equipe encontre soluções de forma conjunta.

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S: específica, M = mensurável, A = alcançável, R = relevante, T = tempo

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Simone: Reduzir a rotatividade através do tratamento dos conflitos na equipe feito pelo gestor de 5% para 3% em 6 meses ou até dez/22.

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Simone: Reduzir a rotatividade através do tratamento dos conflitos na equipe feito pelo gestor de 5% para 3% em 6 meses ou até dez/22.

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*disponibilizar conteúdo online
*criar guias de boas práticas
*Obter reforço positivo dos líderes de equipes.

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Estruturar a experiência
1) Definir os participantes do treinamento (Líderes de todos os setores)

2) Trabalhar as expectativas dos participantes
3)Engajamento da diretoria para o processo e suporte aos participantes

3) Elaborar exercícios teóricos e práticos

4) Aplicação de conteúdo teórica e pratica, com debate e atividades aos participantes

5) Realizar avaliação de desempenho

6) Emissão de certificado aos participantes

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Criando um Clima de transparência e credibilidade, envolvendo a todos os participantes.

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- Reduzir o downtime das máquinas devido a problemas operacionais

Acompanhar através do supervisório das máquina todo final de turno (3x ao dia)

- Aumentar a produtividade da linha em 10%

Acompanhar através do indicador diário fornecido pelo SIP (Kg/Hh)

- Desenvolver gestão a vista dos números de produtividade e downtime para os colaboradores.

Atualizar semanalmente com base nos dados anterior.

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Nome fictício: Clínica Estética Avançada

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Nome fictício: Clínica Estética Avançada

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Nome fictício: Clínica Estética Avançada
Objetivo para o negócio: fortalecimento da marca na cidade, mostrando os diferenciais em relação a concorrência
Objetivo Geral: Melhorar a impressão dos clientes em relação ao resultado de um tratamento específico e motivar time interno
Objetivos específicos:

1. Organizar os processos

2. Quantificar os investimentos (degustação; parcerias com influenciadores, empresas e profissionais)

3. Motivar a equipe - senso de pertencimento

4. Possibilidade de troca de mão de obra em cada função

5. Treinamentos periódicos - time esteticistas

6. Treinamento periódico em vendas - todo o time

7. Aumento do faturamento em 10% em todos os meses, em comparação com o ano passado/2021 - criação de um Dashboard diário e mensal

8. Mensuração dos resultados dos objetivos anteriores

9. Para o gestor, conquistar a autoridade

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Neste ponto, é preciso dividir a estratégia em: interna e externa

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Neste ponto, é preciso dividir a estratégia em: interna e externa

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Interna: Quais serão as frentes? MAPA MENTAL
Fichas de atendimento, feedback (tratamento e atendimento),sistema CRM e chatbot (contratação de novo sistema), treinamentos (vendas e atualização de tecnologias)
Obs: nesta parte da estratégia é necessário acompanhar a jornada do cliente dentro da clínica, estudando minuciosamente as etapas.

Definir os colaboradores para cada frente. Nesta estratégia o senso de responsabilidade/pertencimento e união de um objetivo macro para o time é a chave para darmos start no objetivo MOTIVAÇÃO. Cada colaborador ficará responsável por uma frente

Outro ponto importante, a clínica conta com 10 colaboradores diretos, logo a divisão funciona.

Externa: Aumentar a visibilidade e credibilidade

Parcerias estratégicas com influenciadores que sejam compatíveis com a marca Clínica Estética Avançada

Presença em eventos tanto em empresas e também em eventos municipais

Parceria com RH's de empresas

Parceria com sindicatos

Ações de marketing, principalmente envolvendo o digital (como campanhas)

*neste ponto é preciso levar em consideração as personas e o ticket, e caso a empresa não tivesse um estudo sobre o comportamento do seu cliente, deveria ser feito como prioridade.
Nesta parte o time de marketing assumirá, então cabe a gestão da clínica acompanhar os KPI's.

Após todas as identificações (estratégia e quem ficará responsável), os prazos devem ser estipulados, e nesta parte a sugestão é que seja como um projeto (começo, meio e fim), com prazo para start, prazo para acompanhamento da estratégia e prazo para mensuração dos resultados no semestre.

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De acordo com o conflito/situação utilizaremos um estudo de caso.

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Acompanhar a condução do conflito pelo Gestor, observando o preenchimento do checklist e aplicação de feedback.

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A partir do acompanhamento de perto do gestor, reuniões, resultados, é importante identificar qual ou quais foram as fragilidades da equipe neste período, afim de consertá-los. O gestor precisa pensar com PRECISÃO. Caso a equipe não tenha, é importante definir metas diárias.
Nesta etapa, possivelmente aparecerão PROBLEMAS e a sugestão é fazer reuniões individuais (diárias e rápidas), para que o colaborador responda à algumas perguntas:

1. O que há de tão grande nesse problema?

2. O que estou disposto(a) a não fazer mais para ficar do jeito que eu quero?

3. O que ainda não está do jeito que eu quero?

4. O que estou disposto(a) para fazer para ficar no jeito que eu quero?

5. Como desfrutar do processo, enquanto eu faço o necessário para que fique do jeito que eu quero?

6. Se eu fizer tudo acima, me sentirei um(a) profissional de excelência dentro da empresa?

*É importante frisar que dentro de uma clínica, muitas profissionais da estética acreditam que o mundo perfeito seja trabalhar de forma independente, então a clínica também desempenha um papel de formadora de grandes profissionais do mercado.

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Aplicar pesquisa de clima, com devolutiva para os colaboradores e gestores e aplicação de plano de ação para os pontos de melhoria.

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Aplicar avaliação para verificar a evolução do desempenho, queda absenteismo, clima organizacional, etc.

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Tomar como base um conflito já ocorrido, analisar junto com o gestor a condução executada, mostrando pontos de melhoria.
Conversar com a equipe, tendo escuta ativa de como resolveriam a situação, identificando se acontece com mais frequência.
Desenhar plano de ação.

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Deste modo, todos podem contribuir com ideias:
> O que você faria? Por exemplo.
Criando parcerias que possam ser multiplicadores da resolução de conflitos.

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Todo processo, principalmente quando exigem mudanças, requer acompanhamento e que seja firme.
Muitas destas estratégias podem ser vistas como algo além do escopo das funções das colaboradoras evolvidas, então nesta parte, podemos pensar em 3 pontos:

1. Apresentação de suas tarefas para a equipe (com resultados) e pode até gerar uma reunião de brainstorm

2. Reconhecimento - após os resultados começarem a serem vistos, propor um plano de aumento de comissão ou folgas (proposta que deve ser montada a partir de resultados financeiros)

3. Apresentar uma nova estrutura organizacional. Quem está se destacando, pode ser ser promovido(a) ou ter uma nova responsabilidade

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 Deise: Dar feedback para os gestores do que foi aplicado através de relatório de competência.

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 Deise: Dar feedback para os gestores do que foi aplicado através de relatório de competência.

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Neste exemplo da Clínica Estética Avançada, o dia a dia é complexo, pois atendimento ao púbico é delicado.
O papel do gestor além de acompanhar o time com as estratégias, precisa estar presente com os clientes, que gostam de ser ouvidas, potencializando o diferencial que é uma empresa humanizada (e ditando inovação), uma vez que entende que lida com a auto estima das pessoas.
Neste cenário, todos da equipe estão desempenhando outras funções e o gerenciamento do tempo é essencial, logo:

1. Contratação de um coaching

2. Cursos sobre Gestão do tempo

3. Cursos sobre inteligência emocional

4. Cursos sobre CNV (comunicação não violenta)

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Objetivo específico 1: Demonstrar o uso da técnica de gestão de conflitos abordada no curso.

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Objetivo Geral: Será capaz de integrar a equipe para que os conflitos sejam resolvidos e que sejam capazes de solucionar o problema em conjunto. Utilizar técnicas de gestão de conflito para conduzir conversas onde a equipe encontre soluções de forma conjunta.

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No D2, falamos sobre definição de prazos, que foram divididos em começo, meio e fim.
Através do Dashboard diário, é possível acompanhar o crescimento da receita da empresa
E para apresentarmos para a diretoria, será preciso:

1. Definir modelos de apresentação de resultados

2. Cada colaborador(a) responsável irá montar a(s) apresentação(ões)

3. Apresentar para a gestora da equipe os resultados

4. Agendar a reunião de apresentação de resultados

5. Definir a pessoa responsável pela elaboração da ATA

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Em dezembro/22 criar apresentação com gráfico dinâmico, demonstrando a redução da rotatividade.

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Pablo Fontana - Direcionar a aplicação para a prática

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Pablo Fontana - Direcionar a aplicação para a prática

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- Dentro de cada turno de trabalho teremos os grupos para aplicar os conceitos na prática.

- Para o fechameto do curso podemos identificar tópicos especificos para desdobrar desafios aos recém capaciatdos. exemplo: Evidenciar aplicação prática dos conceitos de soldagem no processo GMAW, Evidenciar atendimento aos requisitos no processo de Tratamento témico.

- A supervisão de cada turno deve promover uma gestão visual dos problemas identificados na rotina. Será promovido uma reunião rápida (50 min.) uma vez por semana para avaliar cada tópico, definir ações e os responsávies (com prazos definidos). Participação dos colaboradores treinados, supervisão e de algum representante "Facilitador"

- Identificar problemas sistêmicos voltados para processos técnicos já definidos com oportunidades de melhoria (feedback à Engenharia e Qualidade). Retroalimentar o plano de ações na reunião semanal

- Desdobrar a meta de qualidade para cada pessoa. Fazendo follow-up semanal sobre esse indicador com cada pessoa. Se necessário aplicar metodologias de análise de causa raiz para problemas reincidentes.

- Os inspetores de qualidade e líderes operacionais devem auditar os requisitos técnicos a serem atendidos no fluxo de atividades de soldagem (verificação preventiva no processo antes da inspeção final do produto). Prevenir não conformidade final.

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Trabalho Individual - Treinamento - Identificação e Redução do número de faltas no atendimento ofertado pela ONG

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Flávia Soares Silva - Redução do número de faltas

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Flávia Soares Silva - Redução do número de faltas

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Identificar e reduzir em 15% o número de faltas até dezembro - 2022
Objetivo Geral - Ao final do treinamento o setor de atendimento (Recepção) será capaz de identificar e apresentar, através de relatórios, as causas para o alto número de faltas.

Objetivos Específicos
- Identificar e mensurar o motivo das faltas
- Planilhar  e gerar relatórios
- Apresentar aos gestores o relatório para que o mesmo seja base para ações de melhorias.

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- Definir os colaboradores que participarão de treinamento.
- Trazer os números atuais através de gráficos mostrando o impacto atual, financeiro e social,  em pagar o profissional e não ter o número mínimo de consultas realizadas.
- Apresentar o ganho efetivo, financeiro e social, com a redução das faltas.

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- Acompanhar semanalmente o relatório com os indicadores, individuais e coletivos.
_ Identificar o colaborador e sua performance.
- Agir rapidamente com mais informações e treinamento  o colaborador que não atingir o resultado esperado.
- Apresentar, mensalmente, na reunião de equipe os números, as ações propostas e as ações realizadas.

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- Implantar a rotina de feedback semanal
- Apresentar na intranet, os resultados qualitativos e quantitativos.
- Apresentar as ações realizadas como custeio de passagem para as famílias identificadas que não possuem condições de custear a passagem para levar o filho para a consulta.
Transformar em história de sucesso as ações realizadas

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- Mostrar a evolução dos indicadores
- Reconhecer e parabenizar as performances positivas, e treinar os colaboradores que não alcançaram a meta.
- Multiplicar ações sociais

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- Definir o indicador que se deseja alcançar - coletivo e individual
- Desdobrar as metas em ações sociais
- Tornar os colaboradores atentos as necessidades das famílias atendidas
- Fazer de cada colaborador um agente de melhoria na jornada do paciente e sua família
- Apresentar mensalmente a evolução dos números e forma quantitativa e qualitativa
- Apresentar as ações implantadas - trazendo os resultados para o público interno e externo.