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17/10/23

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Tâches : Argumentation sur une solution produit et ou service et prix et traitement des objections .

Compétences : Répondre aux objections du client .

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08/10/24

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TP réaliser en classe

Tâches : Découverte et identification des besoins de

client , des motivations / freins éventuels

Compétences : Découvrir , analyser et identifier les besoins de client , ses motivations / freins éventuels Découvrir , analyser et reformuler les besoins du client .

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TP réaliser en classe

Tâches : Présentation des produits .

Compétences : présentation des produits .

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Compétences : situer le marché de l'entreprise et des concurrents.

Tâches : Veille informationnelle sur les produits et/ou

les services et les concurrents .

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Compétences : Répondre aux objections et conclure la vente dans un contexte commercial .

Tâches : Argumentation sur une solution ( produit et / ou

service et prix ) et traitement des objections .

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Travaux significatif 6 : TP identifié les réductions et la TVA dans le prix de vente .

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Travaux significatif 6 : TP identifié les réductions et la TVA dans le prix de vente .

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Compétences : Présentation de l’entreprise et / ou ses produits et / ou ses services .

Tâches : Assurer la veille commerciale : rechercher , hiérarchiser , exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché .

Présenter l’entreprise et / ou ses produits / services .

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Tâches : Prise de contact .

Compétences : faire une fiche produit en vidéo .

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Travaux significatifs 8 présentation de l’entreprise 

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Travaux significatifs 8 présentation de l’entreprise 

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Tâches : Présentation de l’entreprise .

Compétences : Présenter l’entreprise et / ou ses produits /services .

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Travaux significatifs 11       Mesure et analyse de la satisfaction client

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Travaux significatifs 11       Mesure et analyse de la satisfaction client

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Tâches : Traitement des retours et des réclamations .

Compétences : Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …) .

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Compétences : Collecte / remontée d’informations relatives

à la satisfaction client .

Tâches : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients .

Ce tableau a montré qu’il y a 37 % de clients qui peuvent mettre le prix à 164 € , il a permis de savoir si le magasin peut mettre en vente l’aspirateur au prix initial .

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Compétences : Proposer le ou les services associés

Tâches : Vente(s) additionnelle(s) .

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Compétences : Réaliser une enquête auprès des clients .

Tâche : Mesure et analyse de la satisfaction client .

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Formulaire de satisfaction - Google Forms

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Travaux significatifs 14:  Tâches : remontée d’informations relatives à la satisfaction client . Compétences : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients .

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Travaux significatifs 14:  Tâches : remontée d’informations relatives à la satisfaction client . Compétences : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients .

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Tâches : Suivi de la livraison et installer les produits .

Compétences : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement .

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Tâches : Conseil d’une solution adaptée : produit et / ou

service + service associé .

Compétences : Conseiller le client en proposant une solution adaptée .

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Tâches : Suivi du règlement du client .

Compétences : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement .

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Tâches : Mise en place du ou des services associés

Compétences : Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte .

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Tâches : Transmission des informations sur la

satisfaction client .

Compétences : Transmettre les informations sur la satisfaction du client .

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Tâches : Proposition d’amélioration de la

satisfaction client .

Compétences : Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration .

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Tâches : Suivi de la livraison et installer les produits .

Compétences : réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin .

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Diaporama du passage a l'oral et début des deux idées d'actions de fidélisation

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Diaporama du passage a l'oral et début des deux idées d'actions de fidélisation