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Prendre contact à distance au travers d'une borne numérique 

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Prendre contact à distance au travers d'une borne numérique 

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Prioriser les tâches à réaliser avant l'arrivée d'un nouveau salarié

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Prioriser les tâches à réaliser avant l'arrivée d'un nouveau salarié

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Rédiger une courte note

Obtenir un ordinateur

Mise à disposition d'une connexion au réseau

Mise à disposition de mobilier de bureau

Mise à jour de l'organigramme

Mise à disposition des droits d'accès au réseau

Collecte d'info auprès de M. Hozon

Préparer les documents

Créer une adresse de messagerie

Préparer le planning des rdv, visites, ...
Arrivée du stagiaire (le familiariser) Rétroplanning
Mise à disposition d'un téléphone + ligne téléphonique

A réaliser pour le 13/03

Installation d'une prise (faire une demande au service informatique)

A réaliser pour le 8/03

Installation d'une prise (faire une demande au service informatique)

A réaliser pour le 3/03

A réaliser pour le 26/03

A envoyer par mail à l'ensemble des collaborateurs du service (arrivée de M. Rolland)

A réaliser pour le 28/03

Demander au service informatique

A réaliser pour le 28/03

Info relatives aux rendez-vous, visites et aux stages

A réaliser pour le 2/04

Lui remettre les documents

A réaliser pour le 31/03

Le remettre à M. Hozon

A réaliser pour le 31/03

A réaliser pour le 30/03

Livret d'accueil, procédure administrative, horaires de travail

A réaliser pour le 18/03

Prévoir une chaise, un bureau et une armoire

A réaliser pour le 18/03

Ne pas oublier de l'envoyer par mail à l'animateur du site intranet

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Rédiger une courte note Obtenir un ordinateur Mise à disposition d'une connexion au réseau Mise à disposition de mobilier de bureau Mise à jour de l'organigramme Mise à disposition des droits d'accès au réseau Collecte d'info auprès de M. Hozon Préparer les documents Créer une adresse de messagerie Préparer le planning des rdv, visites, ...

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Plan de découverte client au travers d'un QCM

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Plan de découverte client au travers d'un QCM

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Fiche descriptive de situation d'accueil 

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Fiche descriptive de situation d'accueil 

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Fiche descriptive de situation d'accueil

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Traiter une demande en face à face d'une cliente anglaise.

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Traiter une demande en face à face d'une cliente anglaise.

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Vert Rose et Crème Amour 4 Panneaux Bande Dessinée

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Accueil, orientation, filtrage des spectateurs

Kermesse de la Bière de Maubeuge

1ère Action évènementielle

B

K

Sommaire :

Place de l'élève dans l'organisation

Situation de travail

Outils et supports utilisés

Activités conduites

Difficultés rencontrées

Résultats obtenus

Organisation

Organisation

Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France. Chaque année environ 200 000 visiteurs s'installaient sous le chapiteau de 6 000m2 durant les 10 jours de la Kermesse.

Tout le monde du spectacle et les plus grands artistes de l'époque se sont pressés à Maubeuge pour participer à ce grand évènement populaire.

Après plus de 30 années d'absence, la tant renommée "Kermesse de la Bière" est de retour à Maubeuge depuis 2017. Un événement populaire à la réputation solide qui a rassemblé jusqu'à 3 millions de visiteurs.

Place de l'élève dans l'organisation

Service concerné et missions confiées :

M Bailly, organisateur de la KBM nous a sollicité afin d'accueillir, filtrer et orienter les spectateurs lors des différents concerts. Je suis donc placée à l'entrée et à l'intérieur du chapiteau.

Situation de travail

Contexte, problématique et acteurs concernés :

Nous sommes le 20 et 21 octobre, la ville de Maubeuge organise plusieurs concerts. La classe de terminal Accueil ainsi que quelques élèves de seconde MRC sont chargés d'accueillir des invités.

Activités conduites

Activité 2 : Placer les spectateurs à leur place

Activité 1 : Accueil des spectateurs

Les consignes données aux élèves posotionnés à l'intérieur du chapiteau sont :

- De les diriger vers leur zone

- De les positionner à la bonne place

A ce poste, la mission des élèves est :

- D'accuellir les spectateurs avec le sourire

- De réaliser un accueil personnalisé

- De vérifier les billets d'entrée

- De leur souhaiter un bon concert et une bonne journée

- De vérifier leur bracelet Cash Less
VS
5

Outils et suppots utilisés

Le rôle de chaque élève :

Information, orientation, aide des spectateurs sur :

- La progammation

- Les tarifs de boissons et repas

- Accompagnement des personnes à leur place et aide aux PMR

6

Difficultés rencontrées

Nous avons du faire face à :

- Au changement de programme (l'annulation d'un concert par Umbertto Tozzi)

- Au clients pressés et mécontents

- Rester longtemps debout

7

Résultats obtenus
M. Bally ainsi que la ville de Maubeuge ont été satisfaits de notre travail. Professionnellement cette action m'a permis d'affiner mes compétences acquises comme gérer une foule, des personnes mécontentes ou des retardataires.
K

M

B

Maubeuge 2022

Merci !

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Accueil, orientation, filtrage des spectateurs Kermesse de la Bière de Maubeuge 1ère Action évènementielle B K Sommaire : Place de l'élève dans l'organisation Situation de travail Outils et supports utilisés Activités conduites Difficultés rencontrées Résultats obtenus Organisation Organisation Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France.

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Gérer des prestations internes et externes 

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Gérer des prestations internes et externes 

# data[].attributes.headline
Réalisation d'un devis pour Les Résidences du Soleil

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Réalisation d'un devis pour Les Résidences du Soleil

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Compte rendu d'activités en milieu professionnel 

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Compte rendu d'activités en milieu professionnel 

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en stage à la Macif
L'organisation LA MACIF ASSURANCES
La Macif est une organisation publique proposant plusieurs types d'assurances (auto, habitations, santé, prévoyance, ...).

J'effectue ma PFMP à l'accueil de l'agence de Maubeuge se situant au 30, Avenue Franklin Roosevelt.
Mes missions Quel est mon rôle ?
Je suis chargée d'accueil, c'est pourquoi je dois enregistrer chaque sociétaire à leur arrivée en :

Leur demandant leur nom/prénom

En confirmant leur commune afin de ne pas me tromper

En saisissant le motif de leur visite

En les redirigeant en file d'accueil

Je leur propose également un café ou un verre d'eau

Situation de travail Contexte, problématique et acteurs concernés :
Ma première période de stage a eu lieu du 09/01 au 03/02. J'ai effectué la seconde du 08/05 jusqu'au 03/06. Je suis postée à l'accueil, je suis donc la première personne que les sociétaires voient lorsqu'ils rentrent dans l'agence.

Mon objectif est de les accueillir de la meilleire des manières afin qu'ils se sentent à l'aise mais surtout faire bonne impression car je représente l'agence de Maubeuge.

Les personnes concernés sont les sociétaires et les prospects de tout âges.

Activités réalisées

enregistrer les clients

plannifier des RDV

gérer le courrier (le receptionner et l'envoyer)

imprimer les attestations

reprogrammer des RDV non honorés

répondre au téléphone

Outils et supports utilisés

Un ordinateur

Sur lequel j'ai accès à l'agenda, la boite mail, etc.

Un logiciel (G2A)

L'intranet de la macif, j'ai accès à tous les RDV et c'est grâce à cela que je peux enregistrer les clients

Difficultés rencontrées

J'ai du faire face à :

- Des sociétaires pressés et/ou en colère

- Les foules à l'ouverture

- Comprendre les clients qui s'expriment difficilement

- Classer certains documents dans les bonnes pochettes

Résultats obtenus

Les sociétaires sont satisfaits de l'accueil que je leur fourni et il leur arrive parfois de me complimenter.

Grâce à ce stage, je suis plus à l'aise au téléphone. J'ai amélioré ma manière d'accueillir, d'informer et je suis rapidement devenue autonome !

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en stage à la Macif L'organisation LA MACIF ASSURANCES La Macif est une organisation publique proposant plusieurs types d'assurances (auto, habitations, santé, prévoyance, ...). J'effectue ma PFMP à l'accueil de l'agence de Maubeuge se situant au 30, Avenue Franklin Roosevelt. Mes missions Quel est mon rôle ?

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Centre de tourisme équestre la Crinière travail

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Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

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Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

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Hôtesse évènementielle à la cérémonie des vœux de l'agglo

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Hôtesse évènementielle à la cérémonie des vœux de l'agglo

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Cérémonie des voeux de l'Agglo
2nd action événementielle
Adda Sabrina

Place de l'élève dans l'organisation

Outils et supports utilisés

Qu'est-ce qu'une cérémonie des voeux ?

C'est un événement qui vise et valorise l'action municipale. Cela permet de mettre en avant certains projets et éventuellement mettre à l'honneur une personnalité publique locale.
Une cérémonie des voeux sert également à fêter la nouvelle année avec les partenaires institutionnels, des associations ou même les membres des conseils de quartiers avec ses habitants. 2. Place de l'élève dans l'organisation
val de sambre

Services concernés et missions confiées :

Nous avons été sollicités afin d'accueillir les VIP, les orienter et infiltrer la foule.

Certains d'entre nous étaient situés au niveau de l'accueil alors que d'autres se trouvaient dans la salle de l'espace sculfort pour placer au mieux les arrivants.

3. Situation de travail

Contexte, problématique et acteurs concernés :

Nous sommes le 27 janvier 2023 et la cérémonie des voeux de l'agglo se déroule à la Luna (Maubeuge). Notre classe de première métiers de l'accueil est chargé d'acceuillir les personnes conviées.

4. Activités conduites
Activité 1 : Accueillir les VIP Activité 2 : Filtrer les spectateurs
Au poste d'accueil, la mission des élèves est :

- Rester soignés - Laisser le moins d'espace entre les spectateurs - Positionner les VIP le plus proche de la scène possible 5. Outils et supports utilisés Le calendrier 2023
6. Difficultés rencontrées - Accueillir les VIP avec le sourire 7. Résultats obtenus
- Réaliser un accueil personnalisé
- Leur souhaiter une bonne année et des meilleurs voeux pour cette année 2023
Les consignes données aux élèves à l'intérieur de la salle sont :

A la fin de la soirée, nous nous sommes rassemblés pour distribuer les calendriers aux VIP (2 max par personnes).

La principale difficulté que nous avions rencontrés était la gestion des foules car nous devions repérer le nombre de personnes par groupe afin de leur proposer des places qui permettraient de remplir la salle sans laisser de rangs vides.

Mme Brunneval était satisfaite de nous ainsi que les VIP qui ne cessaient de nous complimenter sur notre accueil.

Cette action était différente de ce que j'avais déjà pu faire et cela m'a permis de découvrir une nouvelle facette de l'accueil que j'apprécie beaucoup !

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Cérémonie des voeux de l'Agglo 2nd action événementielle Adda Sabrina Place de l'élève dans l'organisation Outils et supports utilisés Qu'est-ce qu'une cérémonie des voeux ? C'est un événement qui vise et valorise l'action municipale. Cela permet de mettre en avant certains projets et éventuellement mettre à l'honneur une personnalité publique locale.

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Lorsque les clients arrivent, je suis chargée de les enregistrer en remplissant chaque ligne avec leurs informations personnelles.

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Affiche sur les plateformes collaboratives

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Affiche sur les plateformes collaboratives

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Projet d'amélioration de l'accueil de Domitys

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Projet d'amélioration de l'accueil de Domitys