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¿Para qué te sirve conocer el destino y a tu cliente? (Tú como youtuber)

¿Hoy como mejorarías el conocimiento de tu cliente en Totto (tiendas/Ventas digital)?

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¿Qué tuvieron que tener en cuenta para resolver los imprevistos del viaje?

¿Cómo manejarías los imprevistos (tienda/venta digital) para mantener una experiencia memorable?

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¿Qué factores fueron determinantes para crear la experiencia memorable para tus seguidores Totto?

¿Que mejorarías en tú (tienda/venta digital) para fortalecer la experiencia de tu cliente?

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Para poder ofrecerle lo que realmente necesita con una buena indagación 

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Para poder ofrecerle lo que realmente necesita con una buena indagación 

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1. Para conocer mejor las necesidades del cliente, para brindarle las mejores opciones de producto, ayuda a abrir la mente y mejorar la experiencia con el cliente.

2. con una adecuada indagación, una escucha activa, para saber realmente lo que necesita y resuelve sus problemas.

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Para mejorar la experiencia del cliente mediante el contagio de emociones y haciendolo visualizar la experiencia de viajar 

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Para mejorar la experiencia del cliente mediante el contagio de emociones y haciendolo visualizar la experiencia de viajar 

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Lo mejoraría haciéndole preguntas de valor y todo de la mano de indagación 

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Lo mejoraría haciéndole preguntas de valor y todo de la mano de indagación 

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Lo que creemos que fue determinante para nuestros seguidores fue ofrecerles un contenido de calidad y de mucha ayuda para que ellos se sientan identificados y parte de la historia y que puedan tener una ayuda para sus diferentes lugares de destino ahora que también tenemos la posibilidad de viajar con nuestras mascotas

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Trabajo en equipo, planeación, ideas, tener un líder guía, solución al problema, ejecutar 

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Trabajo en equipo, planeación, ideas, tener un líder guía, solución al problema, ejecutar 

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Que nuestros productos Totto nos facilitan todos los momentos del viaje, desde la preparació hasta la recomendación de un próximo viaje.

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Escuchándolo activamente y siendo empáticos con sus expectativas

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Escuchándolo activamente y siendo empáticos con sus expectativas

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Factor determinante para los seguidores es la conexión y transmitir el mensaje 

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Factor determinante para los seguidores es la conexión y transmitir el mensaje 

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Me sirve para brindar una mejor experiencia y orientación motivando sus proximos destinos

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1. Tener en cuenta diferentes opciones, siempre un plan B, analizar las situaciones del entorno para tener mejores resultados a esos imprevistos.

2. Indagando con otros equipos más expertos, buscando respuestas a través de herramientas que fortalezcan el conocimiento en situaciones adversas.

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Tener las ubicaciones de sitios estratégicos y contar con la ayuda de la gente del lugar y un buen servicio de la tecnología 

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Tener las ubicaciones de sitios estratégicos y contar con la ayuda de la gente del lugar y un buen servicio de la tecnología 

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Soluciones ágiles basadas en las experiencias propias o de familiares 

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Soluciones ágiles basadas en las experiencias propias o de familiares 

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Teniendo una escucha activa para llegar a las necesidades emocionales para conocer sus motivaciones y frustraciones generando espacios de dialogo

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Teniendo una escucha activa para llegar a las necesidades emocionales para conocer sus motivaciones y frustraciones generando espacios de dialogo

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Tener más información sobre condiciones de viaje

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Las mejores en tienda es conectar más con el cliente para dar un mejor servicio

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Para estar seguros de que producto podemos ofrecer conectando con la necesidad y emoción, garantizando que nuestro cliente tenga una experiencia memorable con la compra realizada.

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Para estar seguros de que producto podemos ofrecer conectando con la necesidad y emoción, garantizando que nuestro cliente tenga una experiencia memorable con la compra realizada.

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Buscando una solución ágil que permita una relación gana gana cliente-marca

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Buscando una solución ágil que permita una relación gana gana cliente-marca

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Mejoraría la experticia y conocimiento del producto en los asesores, sobre todo el cliente travel requiere seguridad y conocimiento profundo de parte del asesor

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Planificación viaje

Seguridad

Disfrutar el viaje.

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Me sirve para ofrecer un adecuado producto para el destino de nuestro cliente 

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Me sirve para ofrecer un adecuado producto para el destino de nuestro cliente 

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Generar emociones, recomendaciones de la marca,y conectar con el destino, e inspirar a otras personas a conocer 

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Generar emociones, recomendaciones de la marca,y conectar con el destino, e inspirar a otras personas a conocer 

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Nos sirve para brindar una venta valorizada y una atención mucho más personalizada, esto nos ayuda a que nuestros clientes sientan confianza a la hora de realizar su compra, evitando contratiempos.

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Nos sirve para brindar una venta valorizada y una atención mucho más personalizada, esto nos ayuda a que nuestros clientes sientan confianza a la hora de realizar su compra, evitando contratiempos.

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Que llegue a tiempo el producto siendo claros con los clientes con la información y los tiempos de llegada del producto 

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Que llegue a tiempo el producto siendo claros con los clientes con la información y los tiempos de llegada del producto 

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Tener siempre un planes alternos para dar soluciones a los inconvenientes que se nos presenten 

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Tener siempre un planes alternos para dar soluciones a los inconvenientes que se nos presenten 

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Recursividad, creatividad, tecnología y emoción 

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Recursividad, creatividad, tecnología y emoción 

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Tener información de puntos claves en la ciudad,mantener la calma y buscar solución

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Tener información de puntos claves en la ciudad,mantener la calma y buscar solución

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Darle buen manejo a las situaciones y hacer las cosas más amena.

Vivir la experiencia para poder transmitir y indagar al cliente para conocer sus motivaciones.

preguntas con propósito y saber que busca nuestro cliente.

Escucha activa

Enriquecer educativa mente y geagraficamente al equipo para poder conectar con el cliente.

Conocimiento profundo del producto.

Clave del éxito aplicarlas.

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Ejecución

Empaticos con el cliente

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lenguaje claro

Conectar.

Trabajo en equipo.

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1. Dar buena información del tema para que sea una experiencia verídica, temas de interés, mostrando una vivencia real, creando motivación a quien lo ve.

2. Una escucha activa, conocer el entorno, indagar de una manera más clara y objetiva, buscando llegar al punto de la necesidad.

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Indagación previa a nuestro viaje, planeación,enfoque, trabajo en equipo 

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Indagación previa a nuestro viaje, planeación,enfoque, trabajo en equipo 

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Incluir realidad aumentada para que el cliente vea su producto similar al real 

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Incluir realidad aumentada para que el cliente vea su producto similar al real 

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Siendo enpaticos con la situación que este pasando en el momento con el fin de garantizar una excelente experiencia con nuestro cliente

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Formación en herramientas digitales

Formación en prodcuto

Habilidades comerciales

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1. Indagar puntos de referencia, hacer uso de herramientas digitales, mantener la calma y adaptarse a los nuevos retos

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1. Indagar puntos de referencia, hacer uso de herramientas digitales, mantener la calma y adaptarse a los nuevos retos

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2. Apalancarnos con las herramientas que nos dan en las plataformas y adecuar los productos a la situación que se nos presente en el momento.

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Se realizó un 360 de las posibles afectaciones que podrían ocurrirnos teniendo en cuenta los factores salud-Clima-Actividades

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Creatividad, disposición, espíritu aventurero, adaptación y tolerancia

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Creatividad, disposición, espíritu aventurero, adaptación y tolerancia

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El trabajo en equipo es fundamental ya que cada uno tiene una vivencia diferente la cual ayuda a tener experiencias memorables con cada uno de nuestros clientes 

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El trabajo en equipo es fundamental ya que cada uno tiene una vivencia diferente la cual ayuda a tener experiencias memorables con cada uno de nuestros clientes 

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La clave es vivir y experimentar lo mejor para poder transmitir esa misma pasión a nuestros seguidores. La autenticidad y el entusiasmo son esenciales para conectar emocionalmente, el foco debe estar en hacer preguntas con propósito. Esto nos permitirá identificar el tipo de cliente al que nos estamos dirigiendo, comprendiendo sus necesidades, deseos y expectativas, adicional cada palabra y acto durante el proceso de asesoría es crucial. Debemos ser conscientes de que nuestras acciones tienen el poder de influir en las emociones de los clientes, ayudándoles a sentirse comprendidos y emocionados, por eso nuestro de objetivo final es mover emociones a través de nuestras interacciones, logrando que el cliente sienta una conexión profunda con la experiencia que estamos proponiendo.

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Como líderes de puntos de venta mejoraríamos la experticia de nuestros asesores de venta ya que ellos son los que están en primera línea con el cliente y si logramos que nuestro asesores tenga la habilidad de suplir la necesidad del cliente y que con esta los clientes tengan una experiencia memorable podremos llegar mucho más lejos como marca