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Die Geschäftsfläche, das Personal und die Produkte werden vorbereitet.

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Die Begrüßung und die erste Kundenansprache

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Man findet durch passende Fragen (W-Fragen) heraus, was der Kunde haben möchte, was seine Erwartungen/Vorstellungen sind.

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Kompetente kundenrientierte Beratung und professionelle Produktpräsentation

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Mit freundlichem und verständlichem Einwand den Kunden dazu Motivieren ein Produkt zu kaufen.

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Wichtigster Teil des Verkaufsgesprächs. Dem Kunden zu einer Kaufentscheidung verhelfen.

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Zusätzliche Produkte anbieten die für den Kunden interessant und sehr nützlich sind.

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Ziel wurde erreicht, in dieser Phase ist es wichtig den Kunden opotimal bis zum verlassen des Geschäfts zu betreuen

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Die Bemühung, dass der Kunde zufrieden ist mit dem gekauften Produkt

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Gepflegtes aussehen,

Genug Warenbestand und volle Regale,

Freie und saubere Kundengänge,

Aufgeräumte Beratungstische/plätze

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Blickkontakt,

Kunden entgegenkommen & als erster grüßen,

passende Kundenansprache & Höflichkeit

Genug Abstand halten und die "Intimzone" nicht betreten

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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offene Fragen stellen

am Ende der Bedarfsermittlung das gesagte nochmal Zusammenfassen

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Dem Kunden das Produkt vorzeigen

Darauf schauen, dass der Kunde sein Produkt fühlt, anfasst und sich ein Bild machen kann

Währenddessen beratet man den Kunden professionell

Den Kunden begründen und überzeugen und positiv argumentieren

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Bei den Einwänden Verständnis zeigen, Geduld haben und die Gegenargumente freundlich und leicht verständlich äußern

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Abschlusssignale der Kundin erkennen und entsprechend handeln.

zB.: Tasten nach der Geldtasche (nonverbal)

Aufbewahrungshinweise, Anwendungstipps (verbal)

Auch als Arbeiter Abschlussfragen stellen

Tipps zur Verwendung des Produkt geben

wichtigsten Vorteile für den Kunden hervorheben

auf die zusätzlichen Kundendienstleistunden des Unternehmens hinweisen

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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ergänzende Produkte anbieten die den Nuten erweitern und die Freunde am Produkt bei dem Kunden erhöhen.

Darauf achten, dass das Zusatzprodukt nicht teurer als das Hauptprodukt ist.

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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eine sorgfältige Übergase des Produkts ( Zusammenlegen, Einpacken usw..)

auf die korrekte Abwicklung der Zahlung achten ( Restgeld, Belege oder UNterschriften)

Für den Einkauf bedanken und sich höflich verabschieden, bei der Verabschiedung den Wunsch äu0ern den Kunden bald wiederzusehen.

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Worauf müssen Sie als Verkäufer:in in dieser Phase besonders achten?

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Wenn es mal passiert, dass ein Kunde trotz der Bemühungen unzufrieden ist, kann man mit der Nachbetreuung die negativen Empfindungen erkennen und wiederherstellen.