# data[].attributes.body
Lista de los principales indicadores de calidad en la atención al cliente: tiempos de respuesta, trato amigable, efectividad en la resolución del problema, etc.

# data[].attributes.headline
Caso 1: Respuesta a clientes insatisfechos

# data[].attributes.subject
Caso 1: Respuesta a clientes insatisfechos

# data[].attributes.body
Este vídeo muestra cómo manejar clientes que expresan insatisfacción durante una llamada.

# data[].attributes.body
Un ejemplo práctico de usar un lenguaje positivo para calmar y retener al cliente.

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Qué aporta el lenguaje positivo para tu negocio? | atención al cliente | técnicas de ventas

# data[].attributes.body
Analiza el caso "5 casos reales de mal servicio al cliente", al terminar genera tus observaciones sobre el manejo de un cliente insatisfecho AQUÍ

Responde:

¿Qué hiciste bien ?

¿Qué podría mejorar?

# data[].attributes.attachment_link.title
5 casos reales de mal servicio al cliente (que hoy son evitables)

# data[].attributes.attachment_link.description
Aceptémoslo: reclamos de clientes siempre habrá. Debemos aprender de ellos y mejorar: conoce 5 historias verídicas que demuestran cómo la tecnología moderna es vital para evitar problemas legales.

# data[].attributes.body
Ideas y reflexiones sobre el caso tratado en equipo. Realicen un resumen y expongan sus conclusiones.

# data[].attributes.body
Aporten ideas y reflexiones conjuntas sobre el caso presentado. Indiquen también propuestas de mejora.

# data[].attributes.headline
Buenas prácticas: Comparación de columnas

# data[].attributes.subject
Buenas prácticas: Comparación de columnas

# data[].attributes.body
Discusión sobre qué prácticas parecen más adecuadas y cómo podemos trasladarlas a nuevos casos.

# data[].attributes.body
Identificación de errores comunes al revisar las columnas y su impacto en el servicio al cliente.

# data[].attributes.body
Cada estudiante comparte una idea concreta para mejorar la atención al cliente tras la actividad.

# data[].attributes.body
Analizar críticamente diferentes estilos de atención al cliente, identificar errores frecuentes, y proponer buenas prácticas alineadas con estándares de calidad.

# data[].attributes.body
Comunicación y trato al cliente

Amabilidad y cortesía

¿El trato fue respetuoso, cordial y empático?

¿Se usó lenguaje adecuado y tono amable?

Escucha activa

¿Se prestó atención real al cliente?

¿Se identificaron correctamente sus necesidades o problemas?

Claridad en la comunicación

¿La información fue transmitida de forma clara, concisa y comprensible?

¿Se evitó el uso de tecnicismos innecesarios?