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Es el conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa para atender a sus clientes después de que han realizado una compra.

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Satisfacción del cliente: Asegurar que los clientes estén contentos con su compra.

Fidelización: Fomentar la lealtad del cliente a la marca.

Resolución de problemas: Atender y solucionar cualquier inconveniente que surja después de la compra.

Recopilación de feedback: Obtener opiniones para mejorar productos y servicios.

Incremento de ventas: Promover ventas adicionales o cruzadas a clientes existentes.

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Consiste en ofrecer formación y asistencia a los clientes después de que han adquirido un producto o servicio. Esto ayuda a asegurar que el cliente pueda utilizar el producto de manera efectiva y maximizar su valor

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Técnica de posventa: Brindar capacitación y soporte. 

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Técnica de posventa: Brindar capacitación y soporte. 

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Ejemplo: Una empresa que vende software de gestión de proyectos ofrece un curso en línea gratuito para sus nuevos clientes, donde les enseñan a utilizar todas las funcionalidades del programa. Además, proporciona un equipo de soporte técnico disponible 24/7 para resolver cualquier duda o problema que puedan tener.