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Mensajería instantánea: ¿hay vida después de Whatsapp? | Revista Cabal

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MENSAJERIA INSTANTANEA

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Ramón Ramón - Comunicación política y campañas electorales

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Desde que aparecieron las aplicaciones de mensajería instantánea se cambió la forma de conversar y compartir información, pero ... ¿conoces todas las opciones existentes?

Envío de todo tipo de archivos sin importar la extensión.

Stickers: Una versión mejorada del "emoji", con imágenes de alta calidad que sustituyen a éstos últimos.

Multiplataforma: Actualmente Telegram posee versión móvil y de escritorio, ya que se encuentra disponible para Android, iOS, Windows Phone, Mac, Windows y Linux.

Canales con mayor cantidad de usuarios (ya sabes que WhatsApp limita sus listas de difusión a 256)

Su seguridad es tanta que ha ganado reconocimiento entre usuarios en países con altos índices de corrupción y donde no existe tanta libertad de expresión. Es una aplicación de código abierto y disponible para Android, iOS, Windows, Mac y Linux.Que además se hizo un pelín famosa tras difundirse que era la que usaba Snowden.

En este día...

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Principales aplicaciones de mensajería instantánea: WhatsApp, Telegram, Signal, Confide, Wire

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Desde que aparecieron las aplicaciones de mensajería instantánea se cambió la forma de conversar y compartir información, pero ... ¿conoces todas las opciones existentes? Mantenerse comunicado actualmente es algo casi imprescindible, pero algunos aún se mantienen con las viejas tecnologías, como los clásicos mensajes de texto de las operadoras de telefonía celular.

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Aplicaciones de mensajeria instantanea cuales existen mas alla de Whatsapp

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Tecnoguías: El ABC de la mensajería instantánea

La mensajería instantánea es una herramienta que sirve para acortar distancias. Con la llegada de servicios como Messenger, BBM o WhatsApp, miles de usuarios optaron por usar estos medios de comunicación por encima de alternativas como las llamadas o los correos electrónicos. Con la 'consumerización', posteriormente llegaron al campo laboral.

Sin embargo, como la mayoría de las herramientas tecnológicas, el éxito o fracaso depende exclusivamente de su uso correcto.

Con el fin de sacar valor a los servicios de mensajería instantánea y evitar caer las trampas comunes, a continuación compartimos algunas de las ventajas y desventajas de utilizar este tipo de medios de comunicación con los clientes.

Lo bueno

Tal vez la ventaja más grande de los servicios de mensajería instantánea es la posibilidad que ofrecen de interactuar en tiempo real con las personas sin importar el lugar ni la zona horaria en la que estén ubicados.

Actualmente existen en el mercado servicios como WhatsApp, BBM, Google Hangouts, Skype o algunos especialmente trabajados para las empresas, como Confide. Hablemos un poco de las ventajas de cada uno.

El número de usuarios de WhatsApp sigue aumentando.
WhatsApp
Después del primer año de uso gratuito, la aplicación tiene un costo de un dólar, pero si usted tiene en cuenta las herramientas que ofrece, realmente es muy poco lo que cuesta tener funcionando el servicio. Con WhatsApp es posible crear grupos de hasta 50 personas para compartir fotos, videos, archivos de audio o contactos y, desde luego, escribir desde cualquier parte del mundo a cualquier hora, pues los mensajes serán transmitidos en tiempo real. Además, esta aplicación es relativamente estable y ofrece la inmediatez que muchas veces se necesita en el campo laboral.
BlackBerry Messenger
La gran ventaja de utilizar BBM es su estabilidad y seguridad. Recordemos que ha sido el producto estrella de la compañía canadiense y que ofrece ventajas de privacidad que no tienen otras plataformas. BBM utiliza el famoso PIN para conectar a dos usuarios, lo que evita que cualquier persona lo pueda contactar a pesar de tener su número celular. También es posible generar un PIN cifrado exclusivo para la compañía.

Google Hangouts, un excelente aliado de las empresas.
Google Hangouts
Con este tipo de herramientas es posible que las marcas tengan mayor contacto con sus seguidores o clientes, por lo que la relación entre las empresas y sus audiencias se vuelve mucho más cercana y personal.

En Google Hangouts existe la opción de realizar videoconferencias desde un computador, una tableta o un celular. Hasta 10 personas pueden estar en un mismo hangout y colaborar en documentos por medio de Google Docs. Miles la pueden ver. Además, puede utilizar estas videollamadas como una forma de servicio al cliente, convirtiendo la comunicación más personalizada y creíble.

Los Hangouts también permiten enviar mensajes por chat a todos los asistentes de las reuniones, compartir la pantalla o enviar archivos. Este servicio de videollamadas no tiene ningún costo y puede ser utilizado a cualquier hora del día y desde cualquier lugar. El único requisito es tener una cuenta de Google.

Grandes empresas han usado Hangouts para compartir su experiencia. La uno con los astronautas de la Estación Espacial y la Casa Blanca puso en frente de la cámara a Barak Obama para interactuar con la gente.
Skype
Esta es otra alternativa de mensajería instantánea para los empresarios. Si necesita hacer llamadas a larga distancia esta aplicación será mucho más barata que otras opciones. Además, Skype cuenta con una característica que le permite compartir la pantalla con su interlocutor. Para ello, usted debe hacer clic derecho en una llamada de vídeo y elegir la opción 'Compartir la pantalla'. Este servicio también permite que los usuarios utilicen mensajería por chat con grupos de hasta 10 personas.

Confide

Además de que los mensajes están cifrados para protegerse de las capturas de pantalla, Confide solo muestra unas cuantas palabras a la vez, bloqueando el resto del mensaje con una barra de color naranja que solo se elimina cuando el usuario desliza el dedo. Lo interesante es que una vez hecha la lectura, el mensaje se autodestruye y no queda ningún rastro en la base de datos del servidor, algo que resulta ser crucial en conversaciones confidenciales y sensibles.

Mensajes de texto.

Como casi todos los buenos servicios, la mensajería instantánea tiene un némesis: la seguridad. Si quiere empezar a implementar este tipo de comunicación con sus clientes, o incluso con sus empleados, debe tener en cuenta que no puede tratar todos los asuntos por esta vía, pues podría ser peligroso para su compañía.

Por ejemplo, no es muy aconsejable que utilice este canal para transmitir información confidencial o sensible pues su privacidad podría verse comprometida. Tenga presente que la mensajería instantánea es más apropiada para difundir información rápida sobre el estado de un proyecto, acordar una reunión o ubicar a una persona.

Así mismo, aunque también pueda verse como una ventaja en ciertos momentos, es mejor que tenga cuidado con lo que dice en los grupos de trabajo de su servicio de mensajería instantánea. En la mayoría de las herramientas que mencionamos anteriormente es posible guardar los mensajes completos o copiar y pegar todo el chat en otro lugar. Por eso, si tiene que usar este medio para tratar con clientes, lo mejor es que escriba con la formalidad con la que lo haría en un correo electrónico. Cuide siempre la imagen y reputación de su empresa.

Con estos ejemplos queda claro que aunque se trata de herramientas muy útiles, hay que manejar con precaución las comunicaciones por mensajería instantánea pues, aunque las compañías pueden aprovechar todas las ventajas que ofrecen, es importante ser precavidos con el tema de la seguridad, privacidad y formalidad.

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VENTAJAS Y PELIGROS DE USAR MENSAJERÍA INSTANTÁNEA CON LOS CLIENTES

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Tecnoguías: El ABC de la mensajería instantánea La mensajería instantánea es una herramienta que sirve para acortar distancias. Con la llegada de servicios como Messenger, BBM o WhatsApp, miles de usuarios optaron por usar estos medios de comunicación por encima de alternativas como las llamadas o los correos electrónicos.

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TOMi.digital - Mensajería instantánea: Características, tipos ...

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10 aplicaciones de mensajería instantánea | Chanty

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La mensajería instantánea va de la mano con la comunicación de equipo remota. Échale un vistazo a estas 10 aplicaciones de mensajería instantánea.

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Compare y elija el mejor software de mensajería instantánea que automatiza conversaciones, personaliza los recorridos de los clientes y genera información clave.

Descripción general

En la era digital que estamos viviendo en la actualidad, la sociedad utiliza la mensajería como principal modo de comunicación; no solo para conversaciones personales, sino también para interacciones y operaciones comerciales. La variedad de programas de mensajería es muy extensa. Algunos se pueden utilizar en dispositivos móviles mediante aplicaciones o SMS, mientras que otros requieren una interfaz de escritorio.

Muchos servicios diarios, como aplicaciones de comida a domicilio o movilidad, son la prueba de los buenos resultados de la integración de un software de mensajería en sus marcos de atención al cliente, especialmente a la hora de resolver problemas o disputas. Estas plataformas establecen canales dinámicos de comunicación para atender las consultas de los clientes en tiempo real, lo que mejora el flujo de la información. Para las empresas que desean fortalecer sus relaciones con los clientes, mejorar su fidelidad o favorecer la comunicación interna, es fundamental implementar un software de mensajería.

Es hora de que conozcamos qué son los paquetes de software de mensajería, los tipos que existen y cómo sirven de ayuda para las diferentes partes interesadas.

¿Qué es un software de mensajería?

Un software de mensajería es una aplicación intuitiva y fácil de usar que conecta a las personas a través de texto y medios visuales. En la actualidad, existen numerosas aplicaciones de mensajería para dispositivos móviles. Algunas opciones populares son WhatsApp, Facebook Messenger, iOS Messages y widgets de chat en directo. Cada una posee una gran cantidad de usuarios gracias a su accesibilidad y comodidad de uso.

¿Qué es la mensajería instantánea?

Los programas de mensajería instantáneason programas con los que los usuarios pueden intercambiar información o mensajes en tiempo real. Las empresas utilizan estos programas para compartir mensajes e información dentro y fuera de los equipos. Dichos programas facilitan una comunicación rápida y segura para que la empresa siga funcionando sin problemas. Asimismo, ayudan a tomar decisiones fundamentadas y significativas.

Las 12 mejores herramientas de mensajería instantánea en 2025

Las soluciones de software de mensajería instantánea se han convertido en parte fundamental del mundo empresarial al facilitar una comunicación eficiente entre los equipos internos y los socios externos. A continuación, presentamos una lista de los 12 mejores programas de mensajería para empresas:

Esta plataforma unificada ofrece funciones de atención al cliente, marketing, ventas y conversaciones con los clientes. Crea e implementa con rapidez y facilidad experiencias de bot con tecnología de IA. También ayuda a usuarios de Android, Mac y Windows a conectarse con todo el mundo.

WhatsApp

WhatsApp es uno de los programas de mensajería más usados, tanto por pequeñas como grandes empresas. Los usuarios de Android, Windows, Linux y Mac pueden comunicarse con las empresas a través de llamadas, mensajes de texto, videollamadas y funciones de intercambio de archivos.

Telegram

Con Telegram puedes comunicarte directamente con una empresa. Este software de mensajería está ganando popularidad por la posibilidad de crear canales externos y por su cifrado de extremo a extremo.

Facebook Messenger

Las empresas utilizan aplicaciones como Facebook Messenger para automatizar la comunicación y ofrecer un servicio de atención al cliente ininterrumpido. Los diferentes complementos de chat en directo, los códigos escaneables y las campañas permiten que las empresas mantengan a sus consumidores y clientes conectados y al tanto.

WeChat

En China, se la conoce como Wei Xin, y es una de las plataformas de mensajería instantánea más conocidas. Con esta aplicación, las empresas pueden compartir códigos QR, crear contenido, emitir publicidad o vender sus productos directamente a los clientes.

Skype

Esta plataforma, que se estrenó en 2003, es una aplicación de mensajería y llamadas instantáneas. Es fiable para hacer llamadas de voz y videollamadas, así como para compartir la pantalla. Skype ofrece una red independiente destinada a las empresas para que inviten a usuarios habituales de Skype a unirse.

Microsoft Teams

Con más de 13 millones de usuarios diarios, Microsoft Teams es una de las aplicaciones de chat para empresas más populares. Forma parte de Microsoft 365, una solución famosa por sus excelentes funciones de colaboración, lo que la convierte en una opción ideal para las empresas que buscan eficiencia al trabajar en equipo.

Slack

Conocida por la posibilidad de crear canales privados, Slack mejora la comunicación y el trabajo en equipo. Tienen muchas funciones, como la de compartir pantalla, los chats de vídeo, los recordatorios automatizados, las llamadas de teléfono, las alertas por palabras clave y muchas más, que optimizan la comunicación empresarial.

Brosix

Diseñado para las pequeñas empresas, Brosix se integra sin problemas con plataformas como Shopify, GitHub, Dropbox, YouTube y productos de Google. Es una aplicación de referencia para compartir archivos de cualquier tamaño y formato.

Ryver

Esta aplicación de mensajería instantánea se usa principalmente para la comunicación interna de las empresas. Permite crear varios grupos privados con miembros de la oficina. Además, también se pueden hacer videoconferencias, compartir la pantalla, crear foros para audiencias específicas y establecer recordatorios para que los miembros del equipo estén al día.

Flock

Plataforma muy conocida en la India, Flock ofrece funciones esenciales de chat típicas de programas empresariales, incluidos canales de chat, mensajes directos, mensajes de grupo, respuestas en hilo y alertas y notificaciones detalladas.

Discord

Desarrollada en un principio para los gamers, Discord ofrece una experiencia única de mensajería instantánea para empresas. Su combinación de funciones de voz, chat y para compartir pantalla ha ayudado a impulsar las interacciones empresariales.

Tipos de programas de mensajería

Todos los programas de mensajería están diseñados para satisfacer necesidades de comunicación concretas. Las dos categorías principales son la mensajería instantánea y los mensajes de texto. Las aplicaciones de mensajería instantánea, conocidas por su conectividad en tiempo real, admiten varias formas de mensajes, como los mensajes de texto y el contenido visual. En cambio, los mensajes de texto se reducen a comunicación textual, como los o plataformas como Discord, que la utilizan normalmente las empresas para interacciones basadas en texto.

Además, los programas de mensajería pueden dividirse en dos categorías: los basados en aplicaciones y los basados en la web. Los programas basados en aplicaciones tienen que descargarse e instalarse en un dispositivo, mientras que los basados en la web funcionan directamente a través de navegadores web.

¿Quiere saber más sobre las características de los programas de mensajería?

¿Le interesa saber más sobre las características de los programas de mensajería? ¡Vamos a ello!

Programas de mensajería frente a plataformas de mensajería

Los programas de mensajería facilitan la comunicación instantánea con texto y elementos multimedia. Estos programas ofrecen funcionalidades tanto para teléfonos móviles como para Windows. Algunos ejemplos de programas de mensajería son WhatsApp, Facebook Messenger, widgets de chat en directo , iOS Message, etc.

Por otra parte, una plataforma de mensajería es una solución con la que puede usar uno o más programas de mensajería . Las plataformas de mensajería poseen interfaces y pueden integrarse con otras aplicaciones de mensajería externas, como WhatsApp o Facebook, en un solo dominio.

¿Qué son los programas de mensajería instantánea?

Los programas de mensajería instantánea son programas con los que puede intercambiar información o mensajes en tiempo real. Las empresas utilizan esos programas para conseguir una comunicación eficiente en todos los equipos. Un software de mensajería instantánea es una aplicación en línea a través de la que los usuarios pueden colaborar con sus miembros y tomar decisiones fundamentadas. Con estas plataformas de mensajería instantánea, las empresas pueden establecer con facilidad una comunicación instantánea, rápida y segura entre las partes interesadas y los miembros de los equipos.

Mensajería instantánea, chats en directo y chatbots

Mensajería instantánea frente a chats en directo

Los chats en directo son una forma de comunicación digital continua mediante la que las empresas pueden hablar directamente con los clientes en tiempo real a través de widgets de chat en aplicaciones, sitios web o programas de mensajería instantánea. Las conversaciones las suelen gestionar los agentes humanos, que se encargan de 3 a 4 chats a la vez. Los chats en directo permiten ofrecer asistencia ininterrumpida, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Con los programas de mensajería instantánea, puede utilizar un chat en directo y aprovechar la mensajería electrónica. Gracias a estas herramientas, es posible mantener conversaciones continuas con los clientes y usuarios; es decir, puede retomar la conversación donde la dejó.

Mensajería instantánea frente a chatbots

Los son una interfaz de comunicación que simula conversaciones humanas usando inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AA). Ayuda a que las empresas ofrezcan una mejor experiencia del cliente con asistencia ininterrumpida y respuestas inmediatas a las consultas. Los chatbots son la herramienta más adecuada para gestionar solicitudes de los clientes o ejecutar tareas rutinarias, como para devolver productos o ayudar a navegar por la interfaz.

Con las plataformas de mensajería instantánea, puede implementar chatbots de IA y gestionar las consultas de los clientes. Este software de mensajería para empresas admite integraciones de chats en directo y chatbots, y contribuye a optimizar el flujo de trabajo de la empresa.

¿Cómo contribuye Freshdesk Omni de Freshworks en la mensajería de su empresa?

Freshdesk Omni de Freshworks ofrece una solución perfecta para gestionar su empresa y mejorar la comunicación con los clientes a través de los canales de mensajería. Permite una organización eficiente de los mensajes y facilita que las operaciones comerciales sean fluidas. Como es un software de mensajería puntero, Freshworks puede integrarse con varias aplicaciones y sitios web para optimizar sus procesos de comunicación.

Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas aporta un software de mensajería a su empresa?

Estas son las ventajas que aporta un software de mensajería a las empresas:

Generación de clientes potenciales de mayor calidad con mayor rapidez

Seguimiento eficaz de sus clientes potenciales

Opción rentable para comunicarse con los clientes

Asistencia técnica y de otro tipo

¿Qué ventajas aporta un software de mensajería instantánea a los clientes?

Estas son las ventajas que aporta un software de mensajería a los clientes:

Los programas de mensajería pueden añadirse a cualquier página web. Facilitan los canales de comunicación entre la empresa y los clientes.

Permiten resolver cualquier consulta de manera más rápida que por correo electrónico.

Los programas de mensajería instantáneaen línea ofrecen servicio ininterrumpido en varios idiomas en todo el mundo. De esta manera, los clientes pueden comunicarse con las empresas y resolver sus dudas.

¿Por qué elegir Freshworks como su solución de mensajería?

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Las 12 mejores herramientas de mensajería instantánea de 2025 - Freshworks

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