# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - нет

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - да

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - да

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - нет

11. Повторно предлагает оформить товар - нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - нет

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - нет

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - нет

# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - - Да/Нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

11. Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями -

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - нет

2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора ( "Давайте подберем вам наилучший смартфон под ваши потребности" или "Давайте проверим, насколько ваш смартфон соответствует вашим потребностям") - нет

3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да

4. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - нет

5. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да

6. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да

7. Говорит на понятном для клиента языке - Да

8. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - нет

9. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - нет

10. Озчивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - нет

11. Предлагает оформить смартфон - Да

12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - нет

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона -  нет

2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора ( "Давайте подберем вам наилучший смартфон под ваши потребности" или "Давайте проверим, насколько ваш смартфон соответствует вашим потребностям") - Да

3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да

4. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Нет

5. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да

6. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - нет

7. Говорит на понятном для клиента языке - да

8. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - нет

9. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни нет

10. Озчивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - нет

11. Предлагает оформить смартфон - Да

12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - Да

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да

# data[].attributes.headline
11. Мотивирует, заинтересовывает

# data[].attributes.subject
11. Мотивирует, заинтересовывает

# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос Нет

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - - Нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - Нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Нет

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Нет

11. Повторно предлагает оформить товар - Нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - Нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Нет

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Нет

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

2. Побуждает клиента к прохождению Конфигуратора ( "Давайте подберем вам наилучший смартфон под ваши потребности" или "Давайте проверим, насколько ваш смартфон соответствует вашим потребностям") - Да/Нет

3. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

4. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

5. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

6. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

7. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

8. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

9. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

10. Озчивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

11. Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

12. Продолжает убеждать в случае отказа (правило работы с возражениями) - Да/Нет

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

# data[].attributes.headline
12. Использует разные инструменты обучения

# data[].attributes.subject
12. Использует разные инструменты обучения

# data[].attributes.headline
10. Ответственный

# data[].attributes.subject
10. Ответственный

# data[].attributes.headline
9. Пример для сотрудников - лидер

# data[].attributes.subject
9. Пример для сотрудников - лидер

# data[].attributes.headline
Наблюдение с ПОМ ДМ Техника продаж

# data[].attributes.subject
Наблюдение с ПОМ ДМ Техника продаж

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ ДМ 2

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ ДМ 2

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.headline
Факты из наблюдения

# data[].attributes.subject
Факты из наблюдения

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.body
Для поддерживающей ОС:
1. Установил контакт - сразу обратил внимание на клиента и уточнил вопрос, не ждал
2. Выявлял потребность по вопросам из конфигуратора - так получилось не забыть всё спросить, получилось подобрать тариф нужный для клиента
3. Слышит возражения - получилось снять сомнения и повторно сделать предложение и последующую продажу.
4. Доступно аргументировал в возражениях, использовал Выгоды - расскал об экономии, семье
5. Подводил к продаже каждый раз - получилось продать.

Для корректирующей ОС:
1.  Не всегда использует выгоды при предложении конфигуратора - клиент не всегда соглашается, возникают возражения
2. Говорил в презентации только через характеристики без использования выгод - клиент с большей вероятностью откажется, так как выгода не очевидна
3. Не отрабатывал возражения по предложению ДОП - отказ, не качественная продажа (нет расширения продажи)
4. Повторялся - не всю информацию получилось запомнить, используешь конфигуратор не во время общения с клиентом

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):
1. Обсудить порядок действий
2. Дать попробовать, реализовать навык
3. Проконтролировать процесс работы (от начала до конца)
4. Помогать по ходу, если необходимо, чтобы до конца дошел
5. Изначально в ролевой игре
6. Наставник фиксирует + и -

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа покажи
1. Зафиксировать внимание сотрудника
2. Делать неторопливо, по возможности комментировать
3. Показать в полном обьеме
4. Удостовериться, что все понял
5. При необходимости повторно показать
6. Предложить фиксировать
7. Привлечь эксперта

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение)

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение)

# data[].attributes.body
Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Покажи"

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Покажи"

# data[].attributes.body
Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа расскажи:
1. Знакомство с новым сотрудником( создать комфортную обстановку, заинтересовать)
2. Разговаривать с сотрудником на понятном языке(без терминов)
3. Визуализировать (показывать)
4. Привести примеры
5. Поэтапно
6. Предложить задать вопросы
7. Мини-тест, опрос, расскажи своими словами

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Расскажи"

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Расскажи"

# data[].attributes.body
На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
3. Умеет обучать (доносит понятным языком)

# data[].attributes.subject
3. Умеет обучать (доносит понятным языком)

# data[].attributes.headline
8. Находит индивидуальный подход

# data[].attributes.subject
8. Находит индивидуальный подход

# data[].attributes.headline
7. Умеет работать в команде, создает комфортную атмосферу в офисе

# data[].attributes.subject
7. Умеет работать в команде, создает комфортную атмосферу в офисе

# data[].attributes.headline
5. Умеет слушать сотрудников

# data[].attributes.subject
5. Умеет слушать сотрудников

# data[].attributes.headline
6. Корректно дает ОС

# data[].attributes.subject
6. Корректно дает ОС

# data[].attributes.headline
4. Заинтересован в обучении

# data[].attributes.subject
4. Заинтересован в обучении

# data[].attributes.headline
2. Спокойный, терпеливый

# data[].attributes.subject
2. Спокойный, терпеливый

# data[].attributes.headline
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.subject
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.body
Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.

Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

# data[].attributes.headline
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.subject
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.body
1. Имя, стаж

2. Что поможет мне быть хорошим Наставником?
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.

# data[].attributes.headline
1. Обладает ЗУН - Эксперт

# data[].attributes.subject
1. Обладает ЗУН - Эксперт