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Debe entenderse como un proceso de interacción comunicativa, en la que dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión descartando la violencia como método de actuación y avanzando hacia un aumento gradual mediante concesiones mutuas.

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Si no existe conflicto puede llevar estanciamiento.

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ETAPA 1 posible oposición o Incompatibilidad 

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ETAPA 1 posible oposición o Incompatibilidad 

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a) Procesos de comunicación: malos entendidos, el ruido, los problemas semántico.

b) Aspectos estructurales: diferencia entre departamento.

c) Variables personales: los sistemas de valores.

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Análisis de las situaciones preconflictivas

Se suponen en todos los sistemas unas fuerzas que están actuando a la vez, unas son de tipo antagónico.

a) Realización de los estudios de fondo.
b) Indicadores Sociales.
c. Observaciones tácticas.

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ETAPA 2 conocimiento y personalización

a) Experiencia de los intentos de bloqueo y frustración

i) Proceso cognitivo o toma de conciencia de la situación.

ii) la tensión generada por la situación

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ETAPA 4 conducta (conflicto Franco)

a) Competencia: estamos hablando del deseo de satisfacer los intereses propios independientemente del impacto que se produzca en otras partes del conflicto.

b) colaboración
c) evasión
d acomodacion
e) concilacion

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ETAPA 5 Resultado

Si da como resultado mejor rendimiento del grupo, el resultado será funciónal.