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호주

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영국의 환자경험평가조사

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영국 NHS의 Atlas 시스템

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1.

영국은 환자경험평가조사를 최초로 도입한 국가

환자경험평가조사에 대한 개념은 지난 1997년 발간한 ‘신 NHS 계획: 현대적이고 신뢰할 수 있는 NHS’에서 처음 소개됐다.

해당 백서는 영국 국가보건서비스제도(National Health Service, NHS)의 주요 관리운영방식이 성과평가체계(Performance Assessment Framework, PAF)로 전환됨에 있어 주요 영향을 미친 보고서

출처 : 강현구, ”환자경험평가조사, 영국을 타산지석으로”, 의약뉴스, 2018년 12월 20일, http://www.newsmp.com/news/articleView.html?idxno=189133

2.

"심평원 측은 미국과 영국 등에서 환자경험평가를 시행해 의료기관에서 제공하는 의료서비스 질을 높이는 데 활용하고 있다는 점을 강조하지만, 미국과 영국은 우리나라와 의료환경이 다르다"

영국의 경우는 환자의 의료기관 선택권이 거의 없다. 의료진이 공무원이다. 환자경험평가를 공무원 서비스에 대한 평가 목적으로 활용하고 있다"고 지적했다.

출처 : 첫 의료서비스 ‘환자경험평가’ 공개… 실효성 “글쎄”, 의협신문, 2018년 8월 9일, https://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=124814

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캐나다 환자 경험 설문조사

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캐나다 환자 경험 설문조사 - 입원 치료 - 20가지 측정 항목(CPES-IC-20M)

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의료의 질 영역에서 OECD 회원국의 환자경험 측정

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http://www.newsmp.com/news/articleView.html?idxno=189133&fbclid=IwAR0SlRmvdJYX2xsKE3jAog671gouTB9ePGeAnRJ-gA7cpKdrG3kP-l1ZnbU

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환자경험평가조사, 영국을 타산지석으로

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지난해 처음 시행된 환자경험평가조사와 관련, 해외 선진국의 사례를 살펴보고 제도를 지속적으로 보완해나가야한다는 의견이 제기됐다.대한의사협회 의료정책연구소 박지은 연구원(사진)은 최근 의료정책포럼에 ‘영국의 환자경험평가조사’라는 글을 통해 이 같이 밝혔다.환자경험평가조사는 환자가 의료서비스를 제공받은 동안 의료서비스의 질과 제공절차 전반에 걸친 만족도를 평가

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대한민국 환자경험평가와의 차이점

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대한민국 환자경험평가와의 차이점

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캐나다 입원 환자 경험 설문조사: 절차 매뉴얼(PDF)

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Patient Experiences, 2023-24 financial year

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Contains data on access and barriers to, and experiences of, healthcare services including GPs, specialists, dental professionals, hospitals and EDs.

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한국어 번역:

캐나다 입원 환자 경험 조사(CPES-IC) 는 캐나다 보건정보연구소(CIHI)가 만든 표준화된 도구로, 환자들이 최근 캐나다 급성기 병원에서 입원 치료를 받으면서 경험한 진료의 질에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 고안되었습니다.

이 조사는 병원들이 환자의 경험을 학습하고, 질 개선(QI) 활동을 지원하며, 환자 경험을 측정할 수 있는 비교와 벤치마킹을 도와줍니다. 또한 설문 도구 옵션을 통해 각 주(jurisdiction)와 병원이 필요에 맞게 유연하게 사용할 수 있도록 합니다.

이 설문은 영어와 프랑스어로 제공되며, **인지적 검사(cognitive testing)**와 현장 검증(field validation)을 거쳤으며, Accreditation Canada(캐나다 병원인증기관)의 환자 경험 조사 도구로 승인받았습니다.

---

📌 CPES-IC 조사 영역

CPES-IC는 다음과 같은 환자 경험 정보를 수집합니다:

입원 절차 (Admission process)

의료진과의 의사소통 (Communication)

환자 참여 및 선호 존중 (Involvement in decisions and respect for preferences)

진료의 연계 및 조정 (Coordination of care)

퇴원 절차 (Discharge process)

전반적 경험 (Overall experience of care)

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📌 설문 도구 종류

병원과 주 단위에서 사용할 수 있는 두 가지 설문 옵션이 있습니다:

1. CPES-IC-20M (20개 측정 지표)

총 41문항으로 구성

환자 경험 관련 질문 33개 + 인구통계 질문 7개 + 개방형 질문 1개

상세 측정 지표 설명은 👉 Patient-Reported Experience Measures (PDF)에서 확인 가능

2. CPES-IC-6M (6개 측정 지표)

총 22문항으로 구성

환자 경험 질문 14개 + 인구통계 질문 7개 + 개방형 질문 1개

7가지 환자 보고 경험 지표 산출:

간호사와의 의사소통

의사와의 의사소통

일관된 정보 제공

진료 내 조정(Internal coordination of care)

치료 결정·옵션에 대한 환자 참여

퇴원 시 정보 및 이해도

병원 전반 경험

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Case studies: Working together to make an impact in health care

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Read our case studies that demonstrate how CIHI data plays an important role in improving Canada's health care systems.

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캐나다 CIHI 환자경험 평가

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캐나다 CIHI 환자경험 평가

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Learn about the latest Canadian patient experience survey results and explore the work being done as part of our overall efforts to measure health system performance.

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1. 기본 개요

• 정식 명칭: Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems

• 시작: 2006년 (AHRQ + CMS 공동 개발)

• 목적:

1. 병원 간 환자경험 비교 가능하게 표준화

2. 공공 보고로 투명성 강화

3. 병원 질 개선 및 환자 중심성 촉진

4. Medicare의 가치기반보상(VBP) 프로그램과 연계

2. 조사 대상 및 방법

• 대상자: 만 18세 이상 입원환자 (정신질환, 치과, 재활 등 일부 제외)

• 시기: 퇴원 후 48시간~6주 사이

• 방식: 우편, 전화, 혼합모드, IVR(자동응답)

• 언어: 영어, 스페인어, 중국어, 러시아어 등 다국어 제공

3. 설문 구조 (총 29문항)

• 핵심 경험 19문항

1. 간호사 의사소통

2. 의사 의사소통

3. 직원 반응성

4. 약물 설명

5. 퇴원 정보 안내

6. 병원 환경(청결, 조용함)

• 전반 평가 2문항

• 병원 전체 평점 (0~10점)

• 병원 추천 의향

• 기타: 스크리닝 문항, 환자 특성(연령, 건강상태 등)

4. 분석 및 보고

• Top-box 점수: 가장 긍정적인 응답(예: “항상”) 비율

• 보정(Mix Adjustment): 환자·병원 특성 고려

• 공개 보고: CMS Care Compare 사이트를 통해 국민에게 병원별 결과 공개

5. 의의와 영향

• 병원 평가: VBP에 반영 → Medicare 지불에 직접 영향

• 품질 개선(QI): 환자경험이 공식적으로 병원 성과의 핵심 지표로 자리 잡음

• 투명성 강화: 환자와 가족이 병원 선택 시 신뢰할 수 있는 정보 제공

공식 자료 & 링크

1. AHRQ – About HCAHPS

👉 https://www.ahrq.gov/cahps/surveys-guidance/hospital/index.html

2. CMS – HCAHPS 공식 페이지 (Patients’ Perspectives of Care Survey)

👉 https://www.cms.gov/medicare/quality/initiatives/hospital-quality-initiative/hcahps-patients-perspectives-care-survey

3. HCAHPS Online – Summary Analyses & Survey Tools

👉 https://hcahpsonline.org/en/summary-analyses/

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HCAHPS: Patients' Perspectives of Care Survey

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https://assets.publishing.service.gov.uk/media/5a7c62b740f0b62aff6c14e9/dh_132788.pdf?utm_source=chatgpt.com

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「호주 병원 환자 경험 질문 세트(AHPEQS)의 시행: 소비자 주도형 환자 설문조사」

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「호주 병원 환자 경험 질문 세트(AHPEQS)의 시행: 소비자 주도형 환자 설문조사」

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"AHPEQS"의 주요 특징

AHPEQS는 호주 보건의료 질 안전 위원회에서 소비자와의 파트너십을 통해 개발한 12개 질문으로 구성된 무료 설문조사 도구입니다. 이 도구는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다:

간편성: 12개 질문으로 구성되어 기존 도구들보다 짧습니다

다국어 지원: 20개 언어로 번역되었으며, 점자, 대활자, 쉬운 영어 버전도 제공됩니다

포괄적 접근: 입원 환자와 당일 수술 환자 모두에게 적용 가능합니다

실시간 피드백: 대시보드를 통한 즉각적인 결과 확인이 가능합니다.

호주에는, AHPEQS라는 위원회에서 도구를 만들었어요~~~ 대시보드가 있어서 즉시 확인을 할 수 있네요^^

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Implementation of the Australian Hospital Patient Experience Question Set (AHPEQS): a consumer-driven patient survey - PubMed

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Objective In 2018 the Australian Commission on Quality and Safety in Health Care released a new consumer driven Australian Hospital Patient Experience Question set. The objective was to explore the acceptability, adoption, appropriateness, feasibility, fidelity, penetration, resources and sustainabi …

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의료 질 평가 사례 연구 -미국을 중심으로--1

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https://doi.org/10.3390/healthcare11060797

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한국: 제도 도입 역사가 짧아 표준화된 설문 중심, 병원 간 비교와 보상체계 연계에 초점.

영국: 장기간 제도를 발전시켜 다양한 채널·대상군·프레임워크를 통해 환자경험을 폭넓게 수집하고, 이를 질 개선(QI)과 공공 책임성 확보에 적극적으로 활용.

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호주 1차 의료에서의 환자 경험 설문 조사의 유용성: 범위 검토

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호주 1차 의료에서의 환자 경험 설문 조사의 유용성: 범위 검토

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호주의 1차 의료(primary health care, PHC) 환경에서 환자 경험(patient experience)을 측정하는 설문(survey)들이 어떤 것들이 있는지, 어떤 항목(item)들을 측정하는지, 방법(method), 대상 인구(target population), 빈도(frequency), 심리측정(psychometric) 속 등이 어떤지 전반적으로 조사(scoping review)하는 것이 목적으로 하는 연구입니다.

*2016년 게재되었으니, 우리나라보다는 훨씬 이전부터 대상자 경험관리에 관심을 갖고 있었던 거 같아요~~

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Usability of patient experience surveys in Australian primary health care: a scoping review - PubMed

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Monitoring patient experience is essential for stimulating innovation in health care and improving quality and accountability. Internationally, standardised approaches are used to collect patient experience information, but in Australian primary health care (PHC), little is known about which patient …

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2024년 환자경험 보고서

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Microdata and TableBuilder: Patient Experiences, Australia

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Microdata and TableBuilder: Patient Experiences, Australia

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* 2024년 게재된, "GP, 전문의, 치과 의사, 병원 및 응급실을 포함한 의료 서비스에 대한 접근성, 장벽 및 경험에 대한 데이터"에 관한 논문입니다.

환자 경험 설문조사는 15세 이상 성인을 대상으로 지난 12개월 동안 본인의 건강을 위해 특정 의료 서비스를 이용한 경험에 대한 정보를 수집했어요~~

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Data on access and barriers to, and experiences of, health care services including GPs, specialists, dental professionals, hospitals and EDs

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국가 차원(전국 단위) 조사

Australian Bureau of Statistics (ABS): 매년 “Patient Experiences Survey”를 전국 인구 표본을 대상으로 조사 → 병원 입원·응급실 경험뿐 아니라 GP 방문, 비용 부담, 진료 대기 시간, 의료 접근성까지 포함.

Australian Institute of Health and Welfare (AIHW): 입원환자·응급실 환자의 경험 데이터를 주제별로 모아 발표.

병원 질·안전 위원회

Australian Commission on Safety and Quality in Health Care (ACSQHC)에서 개발한 AHPEQS (Australian Hospital Patient Experience Question Set) → 한국의 환자경험평가 문항과 유사한 설문지 세트.

하지만 의무화가 아니라, 병원·주정부가 자율적으로 도입해서 사용.

주(State) 단위 제도

NSW: Bureau of Health Information에서 매년 입원환자·응급실 환자 경험조사를 시행 → 병원별 성과를 공개.

Victoria: Victorian Healthcare Experience Survey (VHES) → 공립병원 입원·외래환자 대상 경험조사.

그 외 주/준주(퀸즐랜드, 서호주 등)도 자체적인 환자경험조사를 별도로 운영.

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https://repository.kihasa.re.kr/bitstream/201002/16591/1/2016.06%20No.236.09.pdf

만약에 나라를 바꾼다면요?ㅠㅠ

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NHS 환자경험평가 가이드라인

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NHS 환자경험평가 가이드라인

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Read the results of our surveys, which collect information on people’s experiences of health care.

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대상자경험관리_1조_영국의 환자경험평가 탐색

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3조 네덜란드 환자경험평가

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3조 네덜란드 환자경험평가 최종

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3조 네덜란드 환자경험평가 최종

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3조의 환상적인, 코딩북입니다. 

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3조의 환상적인, 코딩북입니다.