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La información interna es aquella que se genera en el interior de la empresa. Existen dos categorías de información interna • La información que se genera de las rutinas y operaciones diarias. Son los informes producidos por la propia organización que, instituidos formalmente o no, generalmente existen en toda empresa con mayor o menor grado de sofisticación. Incluye los reportes de ventas, información sobre reservas, cuentas por cobrar o pagar, listas de huéspedes, menú de platos, listados de precios, registros contables, listado del personal, etc.  Por medio del análisis  de esta información, se pueden detectar oportunidades y problemas de la empresa. Por lo general se trata de resultados sobre la actuación de la empresa.
• Los conocimientos generados como resultado de la asimilación de la información interna y externa así como de las capacidades creativas de sus miembros. En la empresa se aprende y los conocimientos que se van adquiriendo se van acumulando en forma de know-how (saber cómo). Es mucho más común encontrar sistematizada y organizada el primer tipo de información interna en las empresas, no así el segundo tipo, es decir, el que se almacena en la experiencia de las personas. Un riesgo que se asume al no formalizar y organizar la información del segundo tipo es la alta dependencia de la/s persona/s que posee/n los conocimientos.

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La información corporativa o comercial es aquella que la empresa emite hacia su entorno. En una sociedad caracterizada por el bombardeo constante de información, toda empresa turística que quiera sobrevivir debe esforzarse en emitir hacia su entorno un mensaje diferenciado que le permita ser claramente distinguible por los turistas. Una diferencia importante entre la información que se emite al entorno y la que se capta del entorno es que la primera usualmente está formalizada de alguna manera. Y esto se debe a que las empresas quieren controlar sus mensajes hacia sus diferentes públicos. Así, las empresas generan folletos, publican avisos sobre sus productos, publican información en la web, redactan comunicados de prensa, etc., para que sus audiencias reciban la información que a ellas les interesa comunicar.

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La información ambiental es la información que la empresa necesita conocer sobre el entorno. Por ejemplo, información sobre las tendencias de los mercados turísticos y sus necesidades, cambios en los proveedores, cambios tecnológicos, decisiones de la competencia, etc. Se trata de información sobre hechos acaecidos en el exterior de la organización, que son de interés para la misma porque pueden afectarla directa o indirectamente.
Asimismo, es información generada externamente a la propia empresa. Puede provenir de informes de cámaras de comercio, estudio con estadísticas del sector, artículos de prensa, páginas web, newsletters, revistas del sector, etc.

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Otra característica como la globalización ha sido favorecido por las innovaciones y transformaciones tecnológicas, a la vez ha “desconectado” a personas, países e instituciones que no se correspondan con dichos actores, se las ha denominado “brechas digitales” y son generadas por distintos factores (recursos económicos, ubicación geográfica, edad,etc) La convergencia tecnológica, que una misma información pueda transmitirse a través de múltiples medios (texto, video, sonido, imagen, etc.)

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Tres olas tecnológicas que impactaron en la industria turística:
Los 70
Con las centrales de reserva (CRs) que permitieron controlar, promover y vender los productos de manera global, facilitando la gestión del rendimiento de los servicios de las empresas. Permitieron integrar todo el proceso de venta de los servicios y, por lo tanto, contribuir a la rentabilidad de las empresas.
Los 80
Las CRs de las líneas aéreas se fueron transformando en sistemas de distribución global , expandiendo su cobertura geográfica, a la vez que integraban empresas horizontalmente -es decir, a otras líneas aéreas- y verticalmente, incorporando la gama completa de productos y servicios turísticos, tales como alojamiento, alquiler de autos, trenes, entretenimiento y otros servicios. Al conectar a la mayoría de las organizaciones turísticas con los intermediarios de todo el mundo, los SDGs condujeron a un proceso de estandarización de los productos turísticos y a un mayor control del mercado.
Los 90
Internet, más específicamente la web, facilitó la transmisión de información en múltiples medios (multimedia): datos textuales, gráficos, imágenes, videos y sonidos. Esto la convirtió en la nueva plataforma para un intercambio eficiente y en tiempo real de productos turísticos.

En resumen  Las TICs han condicionado fuertemente la eficiencia y efectividad de las organizaciones turísticas, la forma en que se realizan los negocios en el mercado y la manera en que los consumidores interactúan con las organizaciones.

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- el cambio continuo y la incertidumbre, situación que plantea la necesidad constante de tomar decisiones
- las nuevas condiciones sociales, políticas y económicas que implican también un cambio en el sistema de valores;
- la mayor relevancia de los cambios relacionados con el mundo económico y las tecnologías de información y comunicación (TICs);
- y el papel determinante de las TICs transformando a todos los sectores de la sociedad y configurando las culturas, dinámicas sociales, estructuras laborales y la economía.

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Las TICs y su impacto en la actividad turística

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Las TICs y su impacto en la actividad turística

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Para definir las TIC es importante primero definir que es "tecnología" y ésta es la técnica vinculada con la ciencia. Es la ciencia de aprender cómo sistematizar los medios de producción y adaptarlo al entorno.
Entonces las "Tecnologías de Información y Comunicación" (o TICs) son las herramientas tecnológicas que facilitan la búsqueda, el almacenamiento, el análisis y la comunicación de la información por lo que su utilización puede ayudar a generar ventajas competitivas siempre y cuando cuente con una correcta gestión. No deben ser un elemento aislado en la estrategia de las empresas turísticas y para que colaboren en el logro de esa ventaja competitiva, son necesarios ciertos requisitos: una visión a largo plazo en la  planificación y estrategia de negocio, procesos innovadores dentro de la organización, compromiso de la gerencia en uso de las TIC y capacitación de los empleados.

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"La nueva fuente de poder no es el dinero en manos de pocos, sino la información en manos de muchos" John Naisbitt.

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"La nueva fuente de poder no es el dinero en manos de pocos, sino la información en manos de muchos" John Naisbitt.

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Cornella y Tornabell (1994) afirman que la información es un recurso para las empresas por diversas razones:
• Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus otros recursos (financieros, humanos, etc.) para la obtención, procesamiento, aplicación y proyección de la información.
• La información obtenida o generada por un sector de la empresa puede resultar de utilidad para otro/s sector/es de la misma empresa.
• La información es un bien costoso (implica adquisición de equipos y aplicaciones informáticas, formación de personas, acumulación de experiencia, etc.) • La información se obtiene, se procesa y se emplea de forma parecida a como se explotan los recursos tradicionales de la empresa. Así como no se adquiere un recurso sino es con la idea de utilizarlo, no se puede adquirir información si no es para aplicarla.

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Dimensiones de los sistemas de información 

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Dimensiones de los sistemas de información 

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Dimensión tecnológica: esta dada por las TICs, las cuales facilitan su desarrollo.
La dimensión humana: son los usuarios del sistema.
Dimensión organizativa: se relaciona con la información que piden y generan habitualmente los usuarios con el SI, que tipo de información puede o no visualizar cada uno de ellos.

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Este paradigma critica la situación del individuo encapsulado y del mundo exterior con el que éste intenta entrar en contacto. sostiene que los procesos informativos son construcciones sociales, no son de una persona de manera aislada. la información se entiende como conocimiento en acción.

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Las aplicaciones de internet pueden dividirse en tres grandes grupos:  de búsqueda de información,  de comunicación y de comercialización y transacción.

Comunicacion:
-Correo electronico: De las primeras apps que se utilizaron en internet. Permite redactar, enviar y recibir mensajes electronicos de una direccion de correo a otra. Es facil reconocer una direccion de correo electronico ya que siempre contiene un "@".
En sus inicios era necesario instalar programas en la computadora para utilizar el correo, ahora funcionan en entornos web.
-Mensajería instantanea: Permite que dos o más personas se comuniquen entre sí en tiempo real.  El chat tiene un gran componente lúdico y social. Ha popularizado la conversación escrita e incluso se generaron nuevos lenguajes (mensajes textuales plagados de animaciones, guiños, emoticones, sonidos, fondos, etc.). Además, la mayor parte de estas aplicaciones permite incorporar dispositivos (parlantes y cámara web) para poder establecer videconferencias.
- Redes sociales: sitios web que facilitan la vinculación entre personas en función del perfil que cada usuario realiza de sí mismo. Existen diversos tipos de redes sociales, entre ellas las personales (ej. Facebook) y las profesionales (ej. LinkedIn).
-Blogs: Son sitios web de tipo 2.0 en el cual se publican notas o entradas que se almacenan de manera cronológica. En turismo hay blogs de viajeros, sectoriales, editoriales y corporativos. Wikis: son sitios web editables por más de una persona. Facilitan la construcción colectiva de documentos.
Busqueda de informacion:
-Web: conformada por documentos desarrollados en un lenguaje de etiquetado denominado HTML. Las páginas web conforman sitios web, estructurados de acuerdo a un tema u organización o empresa. Cada página tiene una dirección (URL) y para acceder a ellas es necesario contar con un navegador web.
-Buscadores: son sitios web encargados de buscar archivos almacenados en servidores web utilizando un “spider” o “araña web”, a pedido del usuario a través de la utilización una estrategia de búsqueda.
-Blogs: Son sitios web de tipo 2.0 en el cual se publican notas o entradas que se almacenan de manera cronológica. En turismo hay blogs de viajeros, sectoriales, editoriales y corporativos. Wikis: son sitios web editables por más de una persona. Facilitan la construcción colectiva de documentos.
Comercializacion y transacciones:
Billeteras virtuales: Apps moviles con las cuales se realizan operaciones financieras sin necesidad de poseer una cuenta bancaria. (Recibir dinero, transferir, abonar facturas, pagar)
Centro Comercial electronico: Son sitios webs que albergan muchas tiendas electronicas. Prestan servicios de marketing personalizado a cada tienda, gestionan la logistica del envio, ofrecen diferentes metodos de pago, etc
Tiendas electronicas: Son sitios web para realizar compras, cuentan con un carrito de compras donde visualizar los productos seleccionados, un catalogo donde figura toda la oferta de productos y funcionan con sistemas de pago electronicos.
Google Bussines: es el perfil comercial gratuito de Google que aparece cuando se genera una busqueda respecto de una empresa o negocio en el buscador de Google o Google Maps.

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La sociedad de la información, a diferencia de la industrial, basa su economía no sólo en la producción de bienes y servicios, sino que se enfoca en la generación, procesamiento y transformación de información; y convierte la gestión de la misma en una fuente de productividad y poder, que permite que las organizaciones, como las turísticas, hagan uso de esta información para realizar todas sus funciones básicas, como planificar, ejecutar y monitorear estrategias que les permitan subsistir en el mercado.

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Paradigma cognitivo:  se concentra en analizar de qué forma los procesos informativos transforman o no al usuario. Desde esta mirada, centra su atención en el usuario de la información, considerándolo como sujeto cognoscente que tiene “modelos mentales” del “mundo exterior” que son transformados durante el proceso informacional

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¿Qué es Internet? Sus principales funciones

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¿Qué es Internet? Sus principales funciones

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La palabra Internet es una contracción de dos palabras del idioma inglés Interconected Networks ( Redes de Trabajo Interconectadas). Se trata de una red  de computadoras, que tienen la capacidad de comunicarse a pesar de utilizar sistemas operativos diferentes, soportes físicos diferentes, aplicaciones diferentes.
Los usos y aplicaciones de Internet pueden ser agrupadas en tres principales tipos de actividades  o funciones: búsqueda de información, comunicación y comercialización y transacción.

Permite acceder a datos de las más diversas fuentes, independientemente de su origen, así como fotos, gráficos, archivos de audio, animaciones, etc. Además de recursos disponibles por empresas, bibliotecas, museos, universidades, banco de datos y toda la infinita variedad de material brindada por los millones de usuarios conectados a la red.

Sin importar el origen o destino del contacto se pueden enviar mensajes (correo electrónico), formar parte de grupos de discusión con personas que comparten un interés afín, crear redes sociales o conversar en tiempo real con otros usuarios en distintas partes del mundo (chat), incrementado con la posibilidad de ver a la/s otra/s persona/s (videoconferencia).

Internet posibilita comprar y vender productos y servicios (comercio electrónico), realizar operaciones bancarias de todo tipo como movimientos de fondos, transferencias, consultas de saldo (homebanking) y el pago de servicios. En la actividad turística, existen sistemas de distribución y centrales de reservas que funcionan completamente a través de la web, facilitando la intermediación entre oferentes y turistas.

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A nivel de las organizaciones, existen distintos flujos de información, que pueden clasificarse en: información  ambiental, información interna e información corporativa o comercial (Cornella & Tornabell, 1994).

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Pirámide de los componentes de la información.

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Pirámide de los componentes de la información.

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Según Cornella (1994), las funciones básicas de la gestión de la información: son la gestión de las TICs (computadoras, programas informáticos, telecomunicaciones, etc.), la gestión de los Sistemas de Información (SI) y la gestión del conocimientos de la organización. La imagen muestra cómo se relacionan los tres componentes de la Gestión de la Información. Se trata de una pirámide, en la que las TICs son la base para gestionar la información. La gestión de TICs facilita a su vez el desarrollo de SI, permitiendo organizar rutinas y procesos informacionales entre las distintas personas que participan en la organización. Por lo tanto, la punta de la pirámide, esto es, la gestión de la información y la gestión del conocimiento, sólo se alcanza si se cuenta con TICs y SI adecuados.

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Cuando la información analizada genera un conocimiento nuevo para la organización, debe ser socializado. Se puede comunicar a diferentes audiencias y públicos, internas y externas.
La actividad de comunicar se puede planificar, en el sentido de que hay que formular el mensaje, elegir los medios adecuados y el momento oportuno para evitar ruidos y optimizar la decodificación por parte de los destinatarios.

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El análisis es para interpretar los datos y tomar decisiones que resuelvan el problema o necesidad inicial.

Esta etapa incluye la transformación de la información en conocimiento y puede significar la lectura o visualización de los datos, relacionarlos entre ellos, compararlos, vincularlos, detectar los elementos sobresalientes y también realizar cálculos estadísticos.
El análisis puede ser auxiliado por las TICs y algunas funciones básicas pueden ser automatizadas, pero siempre será necesario el factor humano para evaluar la técnica estadística que se debe utilizar, el software mas adecuado para los datos y para dar sentido a los resultados.

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Esta teoría postula que hay algo, un objeto físico, que un emisor transmite a un receptor a través de algún medio. La información implica una analogía entre el transporte físico de una señal y la transmisión de un mensaje cuyos aspectos semánticos y pragmáticos no son tenidos en cuenta.

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Es definida como la recolección, el análisis, la comunicación y el almacenamiento de la información que le permite a una empresa tomar decisiones. Las funciones básicas de la gestión de la información son la gestión de las TICs (computadoras, programas informáticos, telecomunicaciones, etc.), la gestión de los Sistemas de Información (SI) y la gestión de conocimientos de la organización.

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La información es un recurso para la empresa es con lo que cuenta una organización para desarrollar sus actividades.  El éxito de esta depende cuando ese recurso en resultados.  La información es un elemento de valor para tomar decisiones . Toda información se obtiene ,  se procesa y proyecta con un fin , a la vez puede ser que lo que se obtuvo en una área de una empresa puede ser complementaria para otra área de la misma.  La información es un bien costoso conlleva a adquirir equipos y aplicaciones informáticas y formación de personas.

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Una estrategia para comprender los datos que hemos recabado consiste en almacenarlos, organizarlos y darles una estructura. Simplifica un proceso de búsqueda posterior y análisis de la misma. Las TICs son una buena herramienta para esto.

El dato estructurado (como números o letras) puede organizarse en filas y columnas. Se almacenan en bases de datos o tablas.

Los datos no estructurados no se pueden dividir tan fácil, como textos, imágenes, música, etc. Se almacenan en archivos y carpetas.

Para mejorar el almacenamiento las empresas deben considerar la forma en la que se obtiene la información (estructurada o no, y su formato), la cantidad y el peso de la misma, quienes necesitan acceso a la información, la distancia de los usuarios que tienen acceso a ella del lugar donde se almacena, cuánto tiempo debe almacenarse, que tipo de protección requiere.

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Se pueden identificar al menos tres paradigmas que han definido la información de manera diferente: el paradigma físico, el paradigma cognitivo y el paradigma social.

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Son todas las acciones que realiza una organización para recolectar la información que necesita para operar y tomar decisiones. Se puede hacer:

de manera pasiva (la información llega a ellas enviada por otros) o de manera activa (cuando salen a recolectarla ellas mismas).

de forma rutinaria, si existen procesos establecidos en la organización. En otros casos, la información es ad hoc.

a pequeña escala  o a gran escala.

La búsqueda de información implica identificar la fuente (persona, organización u objeto) que puede proveer datos significativos para el problema, necesidad o decisión que se debe tomar. Las fuentes se pueden clasificar en dos:
- Fuentes primarias
- Fuentes secundarias
Las fuentes de información tienen que ser confiables, pertinentes, exactas y oportunas

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Los usuarios buscan en la web por diferentes necesidades:

Informacional: cuando se quiere obtener información presente en una o más páginas web

Navegacional: cuando se busca con el objetivo de llegar a un sitio web determinado.

Transaccional: cuando se tiene por objetivo realizar una actividad o transacción por la web (descargar un software, comprar un ticket, reservar un hotel)

Multimedia: cuando la búsqueda se focalizar casi exclusivamente en un contenido de imagen, sonido y animación o video

Los buscadores web, también conocidos como motores de búsqueda, son herramientas sistemáticas que se encargan de recopilar  información en Internet. Los tipos de buscadores son:

Los motores de búsqueda: organizan la información de la web automáticamente a través de unos robots que recorren la web buscando páginas y sitios.

Los directorios: clasifican la información a través de temas jerárquicos, en categorías y sub-categorías, que permiten la entrada por enlaces simples. Los sitios son enviados y agregados al directorio si los editores (humanos), luego de revisarlos, lo consideran pertinente.

Una estrategia de búsqueda es definir la manera en la que se va a realizar determinada búsqueda en la web, qué palabras hay que indicarle al buscador y qué herramientas de búsqueda avanzada utilizar para que los resultados sean los adecuados. Es importante:

Tener en claro qué se desea buscar (la necesidad o intención de búsqueda) y utilizar una terminología más apropiada.

Usar términos o palabras claves que mejor describan la necesidad de búsqueda.

Acotar la búsqueda mediante herramientas que ofrecen los buscadores. A estos servicios se los suele encontrar como “búsquedas avanzadas” . Las búsquedas avanzadas permiten filtran resultados según : determinadas palabras, fechas, dominos o url y país proveniente.

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Los paradigmas son realizaciones científicas universalmente reconocidas que durante cierto tiempo promocionan modelos de problemas y soluciones a una comunidad científica (Thomas Khun)

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El turismo inteligente implica diversos componentes y capas de inteligencia que son apoyadas por las TICs. Consta de experiencias inteligentes, ecosistemas de negocios inteligentes, y destinos inteligentes. Estos permiten recolección de datos y almacenamiento, procesamiento (depuración y análisis), e intercambio entre actores del sector. Su función principal es generar una red de servicios y beneficios entre turistas, residentes y comercios asociados.

Rápida adopción de TICs por parte de la demanda.

Alta penetración de TICs en las empresas turísticas.

Importancia de temas transversales que condicionan a la competitividad turística.

Necesidad de las pymes de integrarse a la dinámica del conocimiento y la innovación. Mejorar su competitividad.

Se genera más información. Favorece la gestión turística.

Hay tradición en el sector de asociación turismo + tecnología.

DIMENSIONES DT INTELIGENTES

¿Sólo integración tecnológica?

La nube (cloud computing) y la Internet de las cosas (internet of things) proveerán la infraestructura esencial, pero además es necesario:

LIDERAZGO: Nuclea y coordina las ideas e iniciativas buscando incorporar a todos los actores.

EMPRENDEDURISMO E INNOVACIÓN: Valores centrales que pueden ser potenciados por las TICs.

CAPITAL SOCIAL: Desarrollo de redes de trabajo colaborativas.

CAPITAL HUMANO: Factor de éxito: participación de todos los stakeholders turísticos y de los residentes.

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Etapas de la Gestión de la Información (Vergara; Puentes)

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Etapas de la Gestión de la Información (Vergara; Puentes)

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Gestionar la información implica realizar una serie de actividades que pueden visualizarse como etapas o ciclos que se retroalimentan

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La gestión de la información en turismo