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synthese-defis Nudges -Univ ete CNFPT 2019

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Fondation-MAIF

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L’incitation aux comportements écologiquesLes nudges, un nouvel outil des politiques publiques

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L’incitation aux comportements écologiquesLes nudges, un nouvel outil des politiques publiques

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Une note bien fournie sur les nudges

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E-magazine d'étudiant sur la communication et la neuroscience, article 2 sur les Nudges

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E-magazine d'étudiant sur la communication et la neuroscience, article 2 sur les Nudges

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'Thème 2 : les Nudges' from 'Un brain de nouveauté ' by Un Brain de nouveauté

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Comprendre pour apprendre, apprendre pour entreprendre

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Une étude pour mieux comprendre l'apport des sciences comportementales à la transition écologique

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Une étude pour mieux comprendre l'apport des sciences comportementales à la transition écologique

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Portail de la transformation de l'action publique
15 novembre 2018

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Une nouvelle étude conduite sous la responsabilité éditoriale de la direction interministérielle de la transformation publique vient explorer le champ des possibles ouvert par l'incitation comportementale à l'action publique environnementale, d'abord en s'attachant aux modalités et prérequis de ce type d'intervention, puis en examinant divers exemples de réalisations sur des problématiques concrètes.

Rédigée par Thibaud Griessinger, chercheur consultant en sciences comportementales appliquées à la problématique de la transition écologique, cette étude part du constat que, parmi les mesures à prendre pour atteindre les objectifs de développement durable fixés par l'ONU pour l'horizon 2030, une grande partie ne repose pas uniquement sur des considérations techniques ou législatives mais appellent une modification effective de nos comportements.

Dès lors, quels sont les outils dont disposent les décideurs publics pour infléchir les comportements des citoyens afin de tendre vers plus de soutenabilité environnementale et ainsi faciliter la transition de la société française vers l'économie circulaire ? L'étude pose des premières pistes de solution. Elle vient compléter le travail d'accompagnement engagé par la DITP depuis novembre 2018 auprès d'une vingtaine d'acteurs publics avec l'objectif de poser les fondations d'une communauté de pratiques sur les sciences comportementales.

Les sciences comportementales, qu'est-ce que c'est ?

Les sciences comportementales comptent parmi les leviers susceptibles de permettre à l'action publique de gagner en efficacité et en légitimité. Par cette approche, il s'agit d'appréhender sous un angle nouveau des thématiques d'intérêt général pour lesquelles le succès des politiques publiques passe par la compréhension et l'évolution des comportements réels des individus. A terme, l'ambition de la démarche est de favoriser la montée en puissance opérationnelle de l'approche comportementale au sein des administrations.

La prise en compte des enseignements des sciences comportementales a depuis plusieurs années progressé au sein de la sphère publique dans de nombreux pays. Cette tendance est corrélée à plusieurs constats et objectifs : la volonté d'asseoir l'efficacité des politiques publiques sur la compréhension des mécanismes et facteurs psychologiques fondant les prises de décision des citoyens " réels " ; la possibilité d'enrichir la gamme de l'action publique avec des types d'intervention alternatifs aux leviers habituels, que sont la norme, l'incitation ou la sanction financière ou l'information " brute ". Le concept de nudge (ou " incitation douce ") a été ainsi popularisé ; la nécessité d'avoir une pratique d'évaluation systématique et robuste des interventions mises en place en s'appuyant sur des standards scientifiques (en particulier les essais randomisés contrôlés).

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Une étude pour mieux comprendre l'apport des sciences comportementales à la transition écologique | Modernisation

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Une nouvelle étude conduite sous la responsabilité éditoriale de la direction interministérielle de la transformation publique vient explorer le champ des possibles ouvert par l'incitation comportementale à l'action publique environnementale, d'abord en s'attachant aux modalités et prérequis de ce type d'intervention, puis en examinant divers exemples de réalisations sur des problématiques concrètes.

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Nudge Challenge Climat : les dix « coups de pouce » lauréats

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Nudge Challenge Climat : les dix « coups de pouce » lauréats

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Portail de la transformation de l'action publique
9 décembre 2015

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Approche innovante fondée sur les apports de l'économie comportementale, le nudge joue un rôle croissant dans la définition des politiques publiques, en France comme à l'étranger (lire Le nudge : un nouvel outil au service de l'action publique).

Cette démarche offre une formidable opportunité sur des questions liées à l'environnement, car malgré une prise de conscience grandissante de nos concitoyens, les bonnes volontés peinent à se transcrire en actes. En cause différents freins, notamment de natures matérielle, financière et psychologique, qu'un " coup de pouce " peut contribuer à lever.

En cette année dédiée au climat, le SGMAP, l'association Nudge France et l'institut BVA ont souhaité associer à la réflexion la société civile, en particulier les jeunes générations, à travers un concours international inédit ouvert aux étudiants : le Nudge Challenge Climat.

Imaginer des nudges verts

Le défi : inventer des " nudges verts ", destinés à encourager les comportements ayant un impact positif sur le climat. Comment inciter les citoyens, par de petits coups de pouce, à consommer moins d'eau, moins d'énergie ? A générer moins de déchets ou à mieux les trier ? A polluer moins ?

Chaque équipe avait plusieurs semaines pour définir son projet, mener ses observations, imaginer un nudge vert, et le présenter sous la forme d' une vidéo de 4 minutes.

Créativité, méthode, efficacité

Parmi les 92 vidéos participantes, issues de 7 pays, 10 projets ont été récompensés par le jury, composé d'experts du nudge, et le grand public. Le jury a salué la qualité des nudges proposés, mais aussi la qualité de la réflexion, de la méthodologie, et enfin de l'investissement des étudiants.

" Les projets que nous avons choisi de récompenser ont retenu notre attention pour leur créativité, la rigueur de la méthode, le respect des principes du nudge, le faible coût de mise en oeuvre et l'efficacité potentielle du nudge proposé, précise le jury. L'investissment dont ont fait preuve les étudiants transcrit à la fois leur engagement face à une cause noble comme le réchauffement climatique, mais aussi une véritable adhésion à la démarche du nudge. Celle-ci, si on veut la résumer très sommairement, consiste à être à la fois rigoureux et astucieux. C'est ainsi qu'on peut également caractériser cette jeunesse récompensée aujourd'hui."
Découvrez les 10 projets lauréats.
Les résultats du Nudge Challenge Climat en bref

► Canada
► Corée
► États-Unis
► France
► Pays-Bas
► Royaume-Uni
► Singapour

► Transports
► Consommation de nourriture locale
► Propreté
► Economie d'énergie
► Optimisation des déplacements
► Réduction du gaspillage alimentaire
► Réduction de la consommation de viande
► Réduction des déchets
► Economie d'eau
► Tri des déchets

Les 10 projets lauréats

[GRAND PRIX DU JURY] Food Waste Scoreboard
En résumé

Le restaurant universitaire de Saint Paul's Girls' School, à Londres, n'échappe pas au gaspillage alimentaire : 70 kg de nourriture sont jetés en moyenne chaque jour, soit 12 800 kg par an. Comment y remédier ? L'équipe propose d'ajouter une dimension ludique aux repas en assignant des objectifs collectifs chiffrés. Les résultats de la veille sont affichés quotidiennement sur un panneau, dans la queue du restaurant, afin de rappeler à toutes, juste avant de se servir, de ne pas avoir les yeux plus gros que le ventre. Avec à la clé en cas de réussite, le dessert du chef ! Les déchets se sont limités à 50 kg par jour en moyenne, sur une semaine ? Gâteau au chocolat pour tout le monde la semaine suivante ! La récompense est graduée en fonction du résultat : 48,5 kg = de la glace, 47 kg = des cookies, 44 kg = du crumble... De quoi motiver les plus gourmandes !

L'avis du jury

Sur le fond, divers leviers comportementaux sont simplement mais intelligemment associés : norme sociale, émulation par le jeu, gratification. En bonus, la vidéo est particulièrement réussie. "
[COUP DE CŒUR DU JURY] Bread Masters
Principe du nudge : Lutter contre le gaspillage de pain dans les cantines en transformant les bacs à pain
Nom de l'équipe : Bread Busters
Membres de l'équipe : Cécile Bedu, Marie-Amélie Charpentier, Wei Deng, Cécile Dudognon, Guillaume Galli, Henintsoa Ravonison
École : Skema Business School (Paris)
Pays : France

En résumé

S'il est un aliment au cœur de la problématique du gaspillage alimentaire dans les restaurants scolaires et universitaires, c'est bien le pain. D'après l'étude quantitative réalisée par l'équipe, 1 personne sur 2 en laisse sur son plateau à la fin du repas. Or la production de ce pain non consommé a un réel impact sur le réchauffement climatique. L'idée ? Augmenter la distance psychologique entre le consommateur et le pain. En pratique, il s'agirait de modifier les bacs à pain dans lesquels se servent les élèves, en ajoutant un couvercle opaque et des pinces pour saisir son morceau de pain. Ce qui était précédemment un geste quasi instinctif se trouve désormais complexifié et suppose même un effort, en plusieurs étapes. L'expérimentation conduite au sein de la cantine de la Skema Business School a d'ores et déjà donné des résultats significatifs, avec une baisse de 15% de la quantité de pain jeté.

L'avis du jury

L'aménagement de l'environnement constitue souvent en excellent levier en matière de nudge pour les thématiques alimentaires. Cette idée est de surcroît particulièrement simple à mettre en place et peu coûteuse. "

[PRIX " RÉDUCTION DES DÉCHETS "] Toilet Paper Ruler

En résumé

A chaque visite aux WC, un individu consommerait en moyenne 8,6 feuilles de papier toilette, soit 20 805 par an ! Avec un impact non négligeable sur la déforestation. En la matière, difficile d'avoir des repères. Alors l'équipe propose d'apposer au mur, sous le dérouleur, un mètre matérialisant les quantités de papier utilisées, jalonné de messages décalés du type : " C'est parti ! ", " Vous pouvez continuer ", " Il vous en faut encore ? ", " Ça fait beaucoup ! ", " Sérieusement ?!! ". De quoi inviter avec le sourire à une consommation raisonnée !

L'avis du jury

Par rapport à d'autres réflexions sur le même sujet, celle-ci a l'avantage d'être mise en place facilement. "
[PRIX " ÉCONOMIE D'ÉNERGIE "] Licence to Fill / StickUp
En résumé

Un constat au départ : les bouilloires ont envahi le monde ! Et bien souvent, on fait chauffer plus d'eau que nécessaire, d'où un gaspillage d'eau et une surconsommation d'énergie. Pour remédier à cela dans le cadre d'un usage individuel, l'équipe KitKettle a conçu un autocollant à apposer sur sa bouilloire : il se superpose à l'indicateur de niveau d'eau généralement déjà présent et matérialise de manière simple et visuelle les doses correspondant à une tasse et un mug standards. La bouilloire ainsi moins remplie, l'eau chauffe plus vite, avec économie d'énergie à la clé.

L'avis du jury

Le concept est très efficace et a de surcroît été accompagné d'une démarche de prototypage. Un partenariat avec des fabricants de bouilloire désireux d'affirmer leur engagement RSE s'impose quasiment comme une évidence ! "
[PRIX " RÉDUCTION DES GAZ À EFFET DE SERRE "] Bik'Cup
En résumé

Comment convertir davantage d'habitants des grandes agglomérations aux bienfaits du vélo ou, plus modestement, inciter ceux qui le sont déjà à pédaler encore plus ? Les City Bikers ont imaginé une application transformant nos coups de pédales en un jeu collectif. Le cycliste n'est désormais plus seul sur sa selle. En utilisant les vélos d'un réseau urbain type Vélib, il partagera en ligne ses parcours et performances kilométriques avec une communauté d'amis. Les déplacements deviennent une joyeuse compétition où le sentiment de participer au bien-être commun s'accompagne d'une gratification individuelle symbolique.

L'avis du jury

L'émulation par le jeu est un ressort classique du nudge. Le procédé a des vertus avérées en termes de motivation individuelle et collective. Le recours aux communautés virtuelles est particulièrement adapté s'agissant de jeunes urbains. "
[PRIX " MÉTHODOLOGIE "] About Coffee lids
En résumé

Inscrit depuis longtemps dans le quotidien des Nord-Américains, le café à emporter fait de plus en plus partie de nos usages. Se pose alors la question des déchets considérables engendrés par l'utilisation de gobelets jetables, et en particulier de couvercles en plastique. A-t-on systématiquement besoin de ces derniers... surtout quand on consomme sur place ? Afin de lutter contre les automatismes, des étudiants de Toronto suggèrent deux pistes. Lorsque les couvercles sont en libre service, l'idée est de les éloigner du stand où sont présentés le sucre et la crème, et de les placer à l'écart, par exemple à la sortie de la boutique pour ceux qui emportent leur café à l'extérieur. Le deuxième nudge, plus facile à mettre en place, consiste simplement à apposer un autocollant dissuadant les clients de prendre un couvercle s'ils n'en ont pas réellement besoin, et rappelant les déchets générés par ces petits cercles de plastique. On sort ainsi d'un comportement quasi pavlovien pour aller vers un acte conscient dont l'impact environnemental est explicité.

L'avis du jury

Le nudge suppose évidemment de la créativité. Mais celle-ci doit être adossée à une démarche rigoureuse. En amont, l'observation des comportements doit ainsi être suffisamment fine pour identifier concrètement les biais cognitifs sur lesquels jouer. En aval, une expérimentation poussée doit permettre de confronter la théorie au réel. La démonstration faite par l'équipe a été particulièrement efficace du point de vue méthodologique, ceci alors que le format court des vidéos ne s'y prêtait pas nécessairement. "
[PRIX DU PUBLIC*] Papier toilette bicolore * Projet ayant reçu le plus de " j'aime " sur Facebook
En résumé

Selon l'institut de recherche environnementale Worldwatch, 3,2 arbres sont abattus chaque seconde pour produire du papier toilette, source majeure de déforestation. Comment inciter les individus à consomm er la juste quantité ? L'équipe de la Montpellier Business School propose un nudge visuel, directement intégré au rouleau : alterner la couleur du papier toilette, toutes les 3 feuilles, afin de marquer une rupture et rappeler la quantité suffisante. Une bande de 3 feuilles de même couleur pour la petite commission, deux bandes de 2 couleurs pour un usage plus exigeant. Pas besoin de calculer, ni même de réfléchir, il n'y a plus qu'à suivre le code couleur.

L'avis du jury

On ne peut souhaiter qu'une chose : que le nudge proposé se propage aussi bien que la vidéo ! "
[PRIX DU BUZZ*] Stick'n Flush * Projet le plus vu sur Facebook
En résumé

Une chasse d'eau à double poussoir permet d'économiser 50% d'eau... à condition de presser le petit bouton. Pour inciter à son usage, l'équipe toulousaine a conçu un nudge sous forme d'autocollants à apposer sur les toilettes publiques. Une question très simple est collée au-dessus de la chasse d'eau, du type " Quelle est la capitale de la France ? " ou " 2+2 = ? ". Et bien sûr la bonne réponse figure sur le petit bouton ! Poussé par son goût du jeu et la volonté d'avoir tout bon, l'utilisateur adopte naturellement le geste le plus écologique.

L'avis du jury

Encore une idée simple, peu coûteuse et efficace. La créativité de chacun peut être mise à contribution pour trouver des questions/jeux et promouvoir le projet de manière virale. Les lieux publics sont un terrain idéal d'expérimentation. "
[PRIX PLACE TO B DU RÉCIT] Découpez selon les pointillés
En résumé

Les étudiants de la Toulouse School of Economics proposent une autre piste pour limiter notre consommation de papier toilette : dessiner toutes les trois feuilles des traits de coupe en pointillés, associés à un pictogramme de ciseaux comme sur les coupons réponses. L'utilisateur est ainsi incité, de manière discrète, à découper à cet endroit et à ne pas dérouler plus que nécessaire, pour son bénéfice financier et celui de la planète.

L'avis du jury

L'équipe a abordé le sujet en associant rigueur méthodologique et humour. Leur vidéo est un exemple réussi de " storytelling " (récit), un procédé qui aide à faire passer le message souhaité. Les étudiants se mettent en scène dans un vrai-faux micro-trottoir, interrogés sur leurs usages du papier toilette. Les personnages archétypaux (l'adepte du bio, la rentière bien-pensante, l'étudiante débrouillarde à petit budget...) reflètent finalement des comportements pas aussi caricaturaux qu'on pourrait le penser. "
[PRIX PLACE TO B DU NUDGE DÉCALÉ] Save the energy
En résumé

Cette vidéo coréenne ne décrit pas un nudge, elle est un nudge ! L'équipe a réalisé un clip, sur un fond musical dynamique, où les étudiants s'amusent à éteindre les lumières en rythme, en tapant des mains pour faire écho au son de l'interrupteur, alliant parfois au geste une petite chorégraphie. Après avoir visionné cette vidéo, l'individu se remémorera le rythme et les claquements de mains entêtants du clip au moment de quitter une pièce, et ne résistera pas à l'envie d'appuyer sur l'interrupteur. L'extinction des lumières devient un jeu !

L'avis du jury

Le clip joue sur l'effet de répétition, pour s'ancrer dans les mémoires. Avec une bonne dose de bonne humeur ! "
> Consulter notre dossier de presse
> Lire aussi Le nudge : un nouvel outil au service de l'action publique

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Nudge Challenge Climat : les dix " coups de pouce " lauréats | Modernisation

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Approche innovante fondée sur les apports de l'économie comportementale, le nudge joue un rôle croissant dans la définition des politiques publiques, en France comme à l'étranger (lire Le nudge : un nouvel outil au service de l'action publique).

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Des (Green) Nudges pour des comportements plus coresponsables

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Des (Green) Nudges pour des comportements plus coresponsables

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B2020generation
16 juin 2018

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Vous avez surement entendu parler ces derniers jours de Richard Thaler, prix Nobel d'économie 2017 et père de l'" économie comportementale ". Dans son livre Nudge - La méthode douce pour inspirer la bonne décision, coécrit avec son comparse Cass Sunstein, Thaler introduit la notion de " nudge ", un " coup de pouce " qui incite à adopter un comportement plutôt qu'un autre en jouant avec la configuration de l'environnement ou la transmission d'informations. En se basant sur les sciences du comportement, ils défient le modèle économique de l'homo economicus qui décrit l'être humain en tant qu'individu choisissant systématiquement l'option la plus avantageuse. Au lieu de choisir à l'issue d'un calcul rationnel, nous faisons nos choix en fonction des biais cognitifs induits par notre façon de penser, d'agir ou de percevoir son environnement souvent de manière incohérente. Vu de près, on remarque que nous sommes peu doués pour choisir les options qui nous sont les plus avantageuses. Exemple : l'inertie. Lorsqu'il faut faire un choix dans un formulaire, nous avons systématiquement tendance à conserver l'option sélectionnée par défaut, même si cocher une autre case peut nous faire bénéficier d'une meilleure assurance-maladie.

" Des petits détails d'apparence futiles peuvent avoir des impacts considérables sur le comportement d'un individu "

(Thaler & Sustein, 2008)

Le nudge s'applique à la fois dans le champ économique (épargne, crédit) et social (écologie, assurance vieillesse et maladie, don d'organe ...). Il est très utilisé pour promouvoir un mode de vie sain, notamment une alimentation équilibrée. Par exemple, dans un supermarché, on sait que la position des produits a un fort impact sur le choix des consommateurs, indépendamment de leurs préférences alimentaires. Ainsi, quand un " architecte du choix " place les fruits à un endroit visible et facile d'accès, il met en place un nudge très simple qui favorise un comportement alimentaire plus sain, sans interdire pour autant de choisir une sucrerie pour le dessert.
Qu'en est-il du Green Nudge ?
Les " green nudges " ont pour but de naturellement faciliter les comportements écoresponsables, soit par restructuration de l'environnement (exemple : améliorer la luminosité et le design de la cage d'escalier afin d'inciter à prendre les escaliers au lieu de l'ascenseur), soit par affichage (exemple : coller un sticker visible autour de l'interrupteur pour inciter à éteindre la lumière en quittant la salle). Encore peu répandus en France, ces " nudges verts " connaissent déjà des applications dans de nombreux pays tels le Danemark, la Suisse et les Etats-Unis.
Au Danemark, suivez les flèches pour jeter vos déchets
A Copenhague, le green nudge est appliqué à grande échelle. En 2011, des étudiants de l'université de Roskilde ont mené une étude dans la capitale. Ils ont distribué des bonbons dans une zone piétonne, puis ont noté combien de papiers d'emballage se retrouvaient au sol. Ils ont ensuite reproduit cette expérience avec une seule modification : des empreintes vertes avaient été peintes sur le bitume pour indiquer le chemin vers une poubelle. Ce changement eut un impact non négligeable : avec ces chemins d'empreintes, les étudiants ont compté 46% de moins de déchets au sol ! Suite à ces résultats, la municipalité de Copenhague a mis en place des empreintes vertes aux quatre coins de la ville pour conduire les passants aux poubelles sur la voie publique. Un exemple qui souligne le potentiel du nudge à inciter des comportements plus écoresponsables.
En Suisse, un affichage ludique vous indique votre consommation d'eau
De nombreux messages de sensibilisation au réchauffement climatique soulignent que la consommation énergétique excessive des ménages a un effet drastique sur le climat de l'Arctique. Ainsi, quand vous passez trop de temps sous la douche, la glace fond sous les pieds de l'ours polaire : une réalité bien loin de celle qui vous oblige à cligner des yeux à cause du savon. Cette idée est le point de départ du projet d'Amphiro, un appareil qui indique votre consommation d'eau à la fois avec des chiffres et une image d'un ourson qui finit par couler si vous restez trop longtemps sous la douche, le bloc de glace se brisant sous ses pieds. Cet affichage ludique est extrêmement efficace : il a permis aux trente mille utilisateurs de diminuer leur consommation énergétique d'en moyenne 23%. Selon Thorsten Staake, le succès de son invention tient en une chose : les utilisateurs n'ont aucun effort à faire. L'appareil, attaché à votre pommeau de douche, s'active automatiquement lorsque vous êtes sous l'eau et " les informations sont directement visibles par l'utilisateur, qui peut donc agir sur son comportement ".
Aux Etats-Unis, on adapte sa consommation énergétique à celle de son voisin
Comment savoir combien de kilowattheures d'électricité consommées sont de trop ? Des études en sciences comportementales suggèrent qu'il faut tout simplement s'intéresser à la consommation de ses voisins (Allcott, 2011 ; Schultz et al., 2007). La société américaine O'Power a développé une facturation très particulière, diffusée à ce jour dans plus de quinze millions de foyers. En ouvrant son courrier, le consommateur d'énergie découvre sa propre consommation ainsi que la consommation moyenne de tous les habitants de son quartier et celle de ces voisins qualifiés " économes ". En fonction de sa consommation et de celle de ses voisins, le consommateur obtient une note qualitative (" Super ", " Bien " ou " En Dessous De La Moyenne ") accompagnée de deux, d'un ou d'aucun smiley. Au bout de quelques mois, le résultat est là : les consommateurs économisent en moyenne 1.4 à 3.3% d'énergie. C'est peu, mais c'est un début.
>> Vidéo : Une brève histoire du Nudge <<

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Des (Green) Nudges Pour Des Comportements Plus Ecoresponsables

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Vous avez surement entendu parler ces derniers jours de Richard Thaler, prix Nobel d'économie 2017 et père de l'" économie comportementale ". Dans son livre Nudge - La méthode douce pour inspirer la bonne décision, coécrit avec son comparse Cass Sunstein, Thaler introduit la notion de " nudge ", un " coup de pouce " qui incite à adopter un comportement plutôt qu'un autre en jouant avec la configuration de l'environnement ou la transmission d'informations.

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Pourquoi ne faisons-nous pas toujours ce que nous savons être le mieux?

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Pourquoi ne faisons-nous pas toujours ce que nous savons être le mieux?

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Positran
Date non connue

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Pourquoi ne faisons-nous pas toujours ce que nous savons être le mieux?

Nous avons souvent envie de faire des choses mais nous n'y arrivons pas. La volonté parfois ne suffit pas. J'ai envie de prendre plus de temps pour moi, de faire plus de sport, d'aider mes salariés à communiquer, de plus de civilités dans le métro, de mieux trier mes déchets, d'être plus organisé ... j'ai envie de faire le Bien mais je ne le fais pas.

Et pourquoi cela ? Pour trois raisons majeures : je ne sais pas forcément clairement que j'ai envie de le faire, je le sais mais je ne le fais pas ou encore, je le sais mais je ne sais pas comment m'y prendre.

Et si je vous disais qu'il vous suffit d'un nudge bien pensé pour y arriver, vous me croyez ? Pour cela, il faudrait déjà comprendre ce qu'est le nudge et en quoi il peut vous aider. Evelyne Rosset, enseignante chercheuse en psychologie positive, nous explique comment nous y prendre pour repenser nos comportements.

Le nudge est un mot anglais, très peu connu même des anglais ! Il se définit comme un " gentle push ", un " appel de coude ", " un coup de pouce " nous traduirions en français. Mais ce coup de pouce n'est pas pour aider particulièrement à réaliser une action, mais une manière douce d'attirer notre attention ou nous donner un signal pour changer notre comportement vers une manière moralement positive.

De plus, toute action de nudge doit être réalisée pour élever l'individu. On pense que l'individu est fondamentalement bon - d'où la continuité du nudge et de la psychologie positive - et qu'il faut tabler sur cela pour proposer des actions qui l'accompagne dans l'accomplissement de cette voie.

Une définition complète du nudge serait :

Privilégiez notre système 1 de pensée à notre système 2 dans la limite du possible !

On comprend dans la définition proposée, l'importance du fonctionnement du cerveau dans la prise de décision. C'est à Daniel Kahnman, psychologue ayant reçu un prix Nobel en Economie, que nous l'idée que nous possédons deux systèmes principaux de pensée : le système 1 est automatique alors que le système 2 est plus réfléchi.

L'idée soutenue dans le nudge est que nous utilisons majoritairement le système 1 (inconscient se met en place rapidement parfois sans que nous le décidions. Il permet de prendre toute les petites décisions quotidiennes et lors de surcharges peut nous faire faire des erreurs) au système 2 (plus lent, plus conscient, il demande des efforts et il amène à une réflexion importante pour une prise de décision bien pensée souvent exempte d'erreurs). Mais que la société elle nous indique comment agir en utilisant le système 2 (établissement des règles, des punitions/récompenses et des explications/enseignements) alors qu'il faudrait des actions plus relatives du système 1, qui aident les gens à changer automatiquement et durablement de comportement. L'idée est " Réduisons la réglementation, la punition et l'éducation et désormais guidons vers ce qui est Bon ! "

Nous sommes toujours influencés par des indications, préférons alors les indications facilement assimilables et attrayantes pour aller vers un bien commun !

Pour vous donner un exemple plus parlant, si l'on veut amener les individus à changer de comportements en conduisant. On peut parler à leur système 2 en proposant des panneaux de signalisation, des amendes ou des publicités éducatives. Ou on peut s'adresser à leur système 1 en leur indiquant immédiatement à l'aide de visage s'éclairant sur le bord de la route s'il est à la bonne vitesse ou non, ce qui le fera automatiquement réagir ! On peut aussi indiquer directement sur son compteur que 50 est pour la ville, 110 ou 130 pour l'autoroute et en indiquant qu'au-delà il y a danger, ou dessiner sur la route ou sur des panneaux des enfants qui le feront freiner sans réfléchir.

Voilà le passage conseillé vers un changement de comportement durable et réellement efficace.

Le nudge a des règles qu'il doit suivre pour être mis en place :

Pour construire efficacement le nudge, il faut préparer son intervention à partir des trois questions suivantes :

Quel est le but que recherche ? Quel comportement je veux inculquer ?

Que font les individus à la place du comportement voulu ?

Quelles sont mes possibilités pour les " nudger " en direction du but désiré ? vers la construction de mon modèle SOFA

Attention, toutes les actions ne peuvent pas être " nudgées " : on ne peut pas utiliser le nudge pour changer le comportement personnel d'une personne. Ce dernier tient sur des bases internes et plus psychologiques et ne peuvent pas être aidé de cette manière. Mais beaucoup d'actions quotidiennes peuvent, elles, en tirer profit.

Le modèle EAST (Easy, Attractive, Social and Timely) en Anglais peut être pensé comme SOFA en Français (Social, Opportun, Facile et Attractif). C'est sur ces 4 éléments clefs que doit reposer un nudge pour qu'il soit efficace :

Il faut que ce nudge puisse être socialement partagé. Si cette action est valorisante et que les autres en parlent (réseaux sociaux et engagement réciproque), veulent le faire (normes sociales), le conseillent (attentes sociales), le font devant moi, alors je vais naturellement être amener à le faire (désirabilité sociale). Cette attitude est expliquée par Haidt, 2010) par son concept d'élévation : quand on voit les autres faire le Bien, on s'élève soit même moralement et on a plus tendance à passer à l'acte positivement. Quoi de plus intéressant d'amener des changements de comportements vers plus de bien commun ? Un conseil est de rendre cela collectif dans le groupe restreint de personne concerné par cette action pour que cela ait un véritable impact. On propose alors deux manières de faire changer les comportements, en présentant un comportement majoritairement partagé ou en présentant un comportement comme socialement désiré, reconnu. Il faut le rendre Social, collectif. Un exemple, réplicable, est celui du changement de serviettes de toilette. Proches de l'emplacement du linge de toilette, un panneau indique " 75% des gens utilisent leurs serviettes de toilettes plusieurs jours à l'hôtel, indiquez si vous voulez la faire laver aujourd'hui en la jettant par terre ". Ici on voit qu'on se sert de l'autre client de l'hôtel pour aider le client concerné à faire son choix.

. Pour le rendre Opportun , il faut faire en sorte que le message tombe à pic. Il faut inciter les gens au moment où ils sont le plus susceptibles d'être les plus réceptifs. Il faut arriver au moment de la prise de décision à proposer une action à laquelle les personnes vont vouloir adhérer. Pour ce faire, on sollicite les individus pour bien faire les choses dans les temps avec des relances, on demande aux personnes à quel moment ils sont plus à même d'être disponible pour entendre le message (avec des questionnaires par exemple) et on aide à la planification. L'idée indispensable ici à retenir est l'importance de tabler sur des actions immédiates Par exemple, j'indique sur mon gel douche " Pendant que vous m'utilisez, couper l'eau ! " et je peux immédiatement le faire; je propose le tri sur la poubelle pour toucher le moment où l'individu jete ses déchets, je propose une souscription aux dons humanitaires à l'encaissement en magasin, ...

Pour le rendre Facile , il faut bouger les lignes afin de réduire les efforts à fournir, les étapes, et les choix que les individus. On les aide alors à atteindre leurs buts et les " pousser " plus facilement dans le flow. Ici on libère l'individu des choses complexes du quotidien, on l'aide à se défaire d'une surcharge cognitive importante, on l'aide à simplifier ces actions et on l'aide alors à éviter des frustrations de devoir faire un nouvel effort pour réaliser la tâche proposée. On choisit alors le choix par défaut. L'individu est configuré comme cela, et s'il veut changer alors il doit faire un effort pour son choix. Savez-vous qu'en France, le don d'organe est un choix imposé par défaut. Si vous ne voulez pas les donner il faut alors l'indiquer. Ainsi en France, au Portugal, en Autriche et dans les autres pays qui ont fait ce choix par défaut, 97,5% des individus donnent leurs organes. Dans les pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni ou encore le Danemark, où il faut donner son autorisation pour le don d'organe, seulement, 9,9% des individus donnent leurs organes. Mettre par défaut le choix le plus moralement élevé, tout en laissant le choix de se rétracter, et simplifier toutes les démarches est facile. Voilà d'autres exemples qui peuvent vous aiguiller : envoyer des documents avec les liens en hypertexte (au lieu de flyers nécessitant des copier-collers), présenter devant les bacs de tris les déchets à mettre dans chacun des poubelles, marquer au sol le chemin jusqu'à la poubelle (permet de réduire jusqu'à 46% des déchets jetés par terre, Hansen et al, 2011), prévoir l'impression en recto verso par défaut, mettre les pièces jointes à la suite dans un même document au lieu de documents différents, faire signer en haut de la page pour ne pas oublier (cela permet aussi d'avoir des réponses 2 fois plus honnêtes), ...

Pour rendre les choses Attractives, il faut présenter les bénéfices de l'action d'une manière qui maximise la valeur perçue. Plus votre offre sera saillante, plus elle attirera les participants. On offre alors la disponibilité d'une action rare, attrayante, qui donne envie et fait plaisir. Tout le monde a vu cette vidéo des marches du métro de Stockholm . Dans une journée, le nombre de personnes préférant les escaliers à l'escalator ont été augmenté de 66%. Volkswagen a aussi joué à ce jeu en tentant d' "inciter davantage de personnes à jeter leurs déchets à la poubelle en rendant ce geste plus marrant " : ils ont posé un bruitage qui, à chaque déchet détecté, faisait le bruit d'une chute vertigineuse comme si la poubelle était très profonde. En une journée plus de 72kg de déchets ont été collectés par rapport au 30 kg journalier habituel, un collecteur de verre en jeu d'acarde, une chaise pour les personnes handicapés, vieillissantes, enceintes colorés pour l'identifier facilement et donner envie de la respecter, un labyrinthe pour aller vers la poubelle publique... Ici l'originalité et la rareté attire, on a tous envie de s'amuser, on est satisfait par l'action que cela propose, les choses sont saillantes et personnalisées. Le message se délivre par lui-même et il devient intéressant pour la représentation que l'on s'en fait.

Pour résumez, connaissez-vous cet exemple souvent utilisé pour illustré les nudge ? Savez-vous que le fait de dessiner une mouche au fond d'un urinoir, diminue tout " débordement " de 80% ? On comprend alors la fonctionnalité de ce dessin grâce au modèle SOFA. Elle présente un caractère Social. Elle apparait sous les yeux de celui qui est présent pour cette action, au moment opportun (Opportune). Il est facile de saisir sa fonction (Facile). Et pour finir, elle représente un " jeu " attrayant (Attractif). On a donc réalisé notre nudge. Les individus ne fonctionnement qu'avec leur système un, ils (80% des individus) réagissent de manière automatique vers une action pour le Bien commun (propreté et respect). La méthode est douce et sans contrainte et peut être décliné à l'infini !

Le nudge a de beaux jours devant lui, il ne reste qu'à vous de le décliner dans votre vie de tous jours, dans votre entreprise. Thaler et Sunstein, penseurs des nudge, proposaient même de l'élever au niveau sociétal et politique avec " le paternalisme libéral " : " une version relativement modérée, souple et non envahissante de paternalisme, qui n'interdit rien et ne restreint pas les options de personne. Une approche philosophique de la gouvernance, publique ou privée, qui vise à aider les hommes à prendre des décisions qui améliorent leur vie sans attenter à la liberté des autres. ". Pour eux, le nudge permettrait de guider les individus dans une société qui prend des mesures " en termes d'écologie, de santé et d'éducation, tout en essayant de limiter les contraintes et les interdictions gouvernementales auxquelles les nudges viennent se substituer ". Une idée à saisir pour toute action sociétale ?

Rappelez-vous les questions à vous poser sont : Quel est le but désiré ? Que font les individus à la place du comportement voulu ? Quelles sont les possibilités pour les " nudger " en direction du but désiré ? A vous alors de définir votre SOFA pour aller personnellement ou collectivement, en douceur, vers vos buts !

Par Justine Chabanne, Psychologue en Ressources Humaines (en formation EPP)
Pour aller plus loin :

Newman, B. (1997) Apple Turnover: Dutch Are Invading JFK Arrivals Building And None Too Soon - U.S.'s Best-Known Airport Has Been a Lousy Place To Land, Walk or Stand - Using Flics to Help Fliers. Wall Street Journal, New York (May 13, 1997)

Rosset, E. (2017) Coaching et nudging (Enseignante-chercheure en psychologie positive, docteure en psychologie de l'Université de Boston aux Etats-Unis, le Dr Evie Rosset dirige le Social Connection Lab à Lyon et intervient pour des ateliers pour Positran). Paris.

Sunstein, C. R., & Thaler, R. H. n(2003). Libertarian paternalism is not an oxymoron. The University of Chicago Law Review, 70(4), 1159-1202.

Sunstein, R. et Thaler, R. Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness.

Allez plus loin avec les nudges et découvrez vos solutions pour implanter le nudge dans votre vie et à votre travail, avec l'Atelier des nudges du 9 Juin 2017 .

Ecrit par Positran le 03/04/2017

Dernière modification le 03/04/2017

Autres articles sur :

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Positran: psychologie de la transformation positive

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Pourquoi ne faisons-nous pas toujours ce que nous savons être le mieux? Nous avons souvent envie de faire des choses mais nous n'y arrivons pas. La volonté parfois ne suffit pas. J'ai envie de prendre plus de temps pour moi, de faire plus de sport, d'aider mes salariés à communiquer, de plus de civilités dans le métro, de mieux trier mes déchets, d'être plus organisé ...

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Chronique
France Culture
19 octobre 2018

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Vidéo Youtube
BVA

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Une Brève Histoire du Nudge ㅡ Découvrez l'approche nudge pour changer les comportements

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Le Nudge, une technique de persuasion sous influence ?

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Le Nudge, une technique de persuasion sous influence ?

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France Culture
7 décembre 2017

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Aujourd'hui encore, à la cantine, vous avez craqué. Vous vous étiez pourtant juré de ne plus vous arrêter au rayon frites et plats en sauce, et de vous contenter d'une jardinière de légumes, cuits à la vapeur. Un choix bien meilleur pour vos artères. Seulement voilà, dans votre cantine, on ne connait pas le nudge. Du coup : frites et plat en sauce !

Le nudge, c'est une technique, un dispositif qui vise à orienter vos choix, en douceur, pour votre bien ou celui de la collectivité, sans que vous ayez toujours conscience d'en être l'objet. Un des exemples les plus connus est celui de la mouche dessinée au centre des urinoirs : tout homme normalement constitué aura tendance à viser l'insecte, donc à limiter les dommages collatéraux. Résultat : des économies en frais de nettoyage.

Reprenons l'exemple de la cantine. Imaginons qu'à la fin de chaque mois, on vous attribue des points en fonction de ce que vous avez mangé, et que vous puissiez comparer avec vos collègues de bureau. Selon la théorie du nudge, vous serez incités à lever le pied sur les aliments gras.

Cette technique, bien connue des publicitaires, est aujourd'hui de plus en plus utilisée dans le cadre des politiques publiques. L'intention se veut vertueuse : c'est le bien commun qui est visé. Mais elle pose des problèmes d'ordre éthique : où s'arrête l'orientation des comportements, où commence la manipulation ?

' 'Le nudge, une technique de persuasion sous influence ? ''

Une brève histoire du Nudge

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Le Nudge, une technique de persuasion sous influence ?

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Une fausse mouche sur la cuvette d'un urinoir, un radar pédagogique encourageant à ralentir : ces incitations psychologiques ou " nudges " peuvent-ils se substituer à la sanction ou à la contrainte ? Efficaces dans les programmes de santé publique, quelles en sont les limites en termes[...]

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Sciences comportementales, nos projets en cours

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Sciences comportementales, nos projets en cours

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Portail de la transformation de l'action publique
15 novembre 2018

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ENJEU :

Chaque année, environ 5500 personnes meurent, en France, de pathologies liées à l'antibiorésistance, soit 1,5 fois plus que la mortalité liée aux accidents de la route. La surconsommation d'antibiotiques entraine une résistance croissante des bactéries aux traitements suivis, ce qui, sur le long terme, signifie une vulnérabilité de nos organismes même face à des maladies mineures. L'objectif de rationalisation et de réduction du recours aux antibiotiques est un sujet majeur de santé publique, pour lequel l'approche par les sciences comportementales semble pouvoir jouer un rôle.

ACTEURS :

ENJEU :

Malgré les campagnes d'information, certains cotisants continuent à privilégier les moyens de paiement physiques que sont les chèques et espèces plutôt que les moyens de paiement dématérialisés (télépaiement, virement ou carte bancaire) pour régler leurs cotisations. Le traitement de ces paiements physiques occasionne des frais de gestion importants pour des montants de transaction faibles.

ACTEURS :

ENJEU :

Malgré la loi disposant d'une obligation d'au moins 6% de travailleurs en situation de handicap pour les entreprises de plus de 20 employés, ce taux reste inférieur à 4% dans le secteur privé, et 15 % des personnes déclarant un handicap ou une maladie chronique rapportent des propos et comportements handiphobes. Ces stéréotypes mènent à une désinsertion professionnelle et vont à l' encontre de la diversité, pourtant réelle source de développement des entreprises. Cet écart entre la loi et son application réelle constitue un sujet d'expérimentation pertinent pour les sciences comportementales, afin d'identifier et combattre les stéréotypes liés aux handicaps.

ACTEURS :

ENJEU :

Le temps de sommeil des enfants diminue d'année en année (à peu près une heure de sommeil en moins chez les 5-18 ans sur les cent dernières années). Or le manque de sommeil a des conséquences sur les performances cognitives et les capacités d'attention des enfants. Une expérimentation fondée sur les sciences comportementales permettra de repenser les modes de prévention du manque de sommeil chez les jeunes enfants et d'en évaluer les effets sur leurs résultats scolaires.

ACTEURS :

ENJEU :

En s'adressant à une population qui manifeste une volonté de pratique sportive mais qui n'a pas encore franchi le cap du passage à l'acte, l'apport des sciences cognitivo-comportementales permettra de guider de façon durable les stratégies de développement des pratiques sportives : en 2010, près de 35 % des personnes âgées de 15 ans et plus résidant en France ne pratiquent pas une activité physique ou sportive soutenue.

ACTEURS :

Equipe Sciences Comportementales de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
La DITP, placée sous la tutelle du ministère de l'action et des comptes publics, aide les administrations à imaginer des solutions nouvelles pour transformer l'action publique et construire un service public plus efficace, plus juste, plus adapté aux besoins des usagers.

La direction des sports (DS)
Le Ministère des Sports s'attache à favoriser le développement des pratiques physiques et sportives avec pour objectif une augmentation de 3 millions du nombre de pratiquants d'ici à 2024. Les pratiques physiques et sportives constituent un élément important de l'éducation, de la culture, de l'intégration et de la vie sociale et contribuent à la lutte contre l'échec scolaire, à la réduction des inégalités sociales et culturelles, ainsi qu'à la santé. L'ambition portée par la Ministre des Sports est de créer une culture de la pratique d'activité physique et sportive qui participe au mieux vivre ensemble tout au long de la vie et à construire une société plus fraternelle et qui s'adresse à tous.

ENJEU :

Plus de 480 000 Franciliens utilisent un poêle à bois peu performant, relâchant dans l'atmosphère une quantité importante de particules fines. Le lien entre chauffage à bois et qualité de l'air en Ile de France ne parait pas toujours intuitif : il s'agit de sensibiliser les Franciliens à la dimension polluante du chauffage au bois, et de les inciter à renouveler leurs équipements anciens et à mettre en œuvre les bonnes pratiques du chauffage au bois.

ACTEURS :

ENJEU :

Dans 62% des cas où un appareil électronique tombe en panne, leurs propriétaires le jettent sans même penser à le réparer. Cette pratique de consommation linéaire "acheter - utiliser - jeter" est souvent encouragée si ce n'est incitée par les industriels, qui peuvent parfois adopter délibérément l'obsolescence programmée de leurs produits ( délit depuis la LTECV de 2015). D'autre part, les citoyens consommateurs se sont habitués à l'idée selon laquelle l'information sur la réparabilité des produits n'est pas accessible et, de fait, elle ne l'est souvent pas. Les Français produisent donc chaque année plus de 100 000 tonnes de déchets électroniques. Si on souhaite économiser les ressources naturelles et accélérer la transition écologique de l'économie il convient de travailler sur les différentes approches qui permettraient de promouvoir la réparation de ces appareils.

ACTEURS :

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Sciences comportementales : nos projets en cours | Modernisation

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ENJEU : Chaque année, environ 5500 personnes meurent, en France, de pathologies liées à l'antibiorésistance, soit 1,5 fois plus que la mortalité liée aux accidents de la route. La surconsommation d'antibiotiques entraine une résistance croissante des bactéries aux traitements suivis, ce qui, sur le long terme, signifie une vulnérabilité de nos organismes même face à des maladies mineures.

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Rester assis tue : levez-vous et bougez !

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Rester assis tue : levez-vous et bougez !

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Article
Le Monde Sciences
22 janvier 2019

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190122_ART_lemonde.fr-Rester assis tue levez-vous et bougez

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Ministère de la transition écologique et solidaire
16 août 2018

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Ministère de la Transition écologique et solidaire

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On observe fréquemment un décalage entre les convictions environnementales et la réalité des comportements. Le nudge vert peut aider à réduire cet écart et permet d'aborder l'action publique à partir du comportement réel des citoyens. Il peut être un outil supplémentaire afin d'accélérer la transition écologique.

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Les nudges, ces petits coups de pouce qui font changer durablement les comportements

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Les nudges, ces petits coups de pouce qui font changer durablement les comportements

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Publication
Urban Lab
15 novembre 2017

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L'aventure de l'expérimentation urbaine a démarré en 2009 à Paris. L'année 2019 marque la première décennie de l'expérimentation, l'occasion pour nous d'engager un bilan sur le travail mené par les différentes équipes au long de ces dix années et de se poser nombre de questions : Combien de projets ont-été accompagnés ? Quelle est la nature des projets accompagnés ? Expérimenter, était-ce utile ? Que pourrions-nous améliorer ? Et bien d'autres questions encore...

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Les nudges, ces petits coups de pouce qui font changer durablement les comportements

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Article
Horizons publics
11 octobre

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Le nudge et au-delà - Horizonspublics.fr

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Nudge, littéralement " coup de coude " en version originale, de fait traduit par " coup de pouce " ou " incitation douce ". ...

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Niveau expert : 6h30 de conférence

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Nudge In France - toutes les interventions

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Article
Horizons publics
2 novembre 2018

# data[].attributes.attachment_link.title
Le nudge en action à Paris - Horizonspublics.fr

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La capitale française est devenue en quelques années un terrain d'expérimentation à grande échelle du nudge, technique d'incitation douce pour changer de m ...