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Me presento

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Calidad en el servicio

Desarrollar las herramientas, actitudes y las conductas que se requieren para implementar y potenciar estrategias eficaces de calidad en el servicio al cliente, con base a su oferta.

Objetivos

Jasso Pahua

Diseñador Industrial

Tallerista de Pilares

Experiencia

calidad2020pilares@gmail.com

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Inicio by Erik Salvador Jasso on Genially

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Calidad en el servicio Desarrollar las herramientas, actitudes y las conductas que se requieren para implementar y potenciar estrategias eficaces de calidad en el servicio al cliente, con base a su oferta. Objetivos Jasso Pahua Diseñador Industrial Tallerista de Pilares Experiencia calidad2020pilares@gmail.com

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Introducción

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Guía Storyboard Calidad en el servicio Jasso Pahua

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Módulos del taller

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A PARTIR DE AQUI INICIA EL MÓDULO 1

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Atención profesional

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Áreas de oportunidad, favor de llenar la primera fila de las necesidades detectadas en ti, como profesionista o negocio y en los proyectos que visualizas.

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Ve el video que a continuación se te comparte, en un comentario describe como fue la atención dirigida de personaje Fernando Galido con las personas que atendió en el negocio.

¿Crees que puede mejorar su atención profesional, su actitud o aptitud?

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Ingresa al link con presionar la imagen y responde la siguiente pregunta en el muro,

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A partir de aquí comienza el material de este módulo

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Producto y/o servicio

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ClasNIza del IMPI

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Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Clases

​​​​

A continuación se muestra el listado de clases con su descripción, por tipo de clase: Productos y Servicios.

Para desplegar más información de la clase y su lista alfabética, seleccione el número de la clase correspondiente.​

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Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial ​​​​ A continuación se muestra el listado de clases con su descripción, por tipo de clase: Productos y Servicios. Para desplegar más información de la clase y su lista alfabética, seleccione el número de la clase correspondiente.​ ​

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https://www.alohacreativos.com/blog/que-es-una-infografia

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IMPI

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Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial - IMPI | Oficinas Administrativas

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Calidad en el servicio

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A partir de aquí comienza el módulo 3

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Conceptos de Calidad

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Juguemos

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Comenzar

ZONA INDUSTRIAL

Juego de escapeISO 9001:2015

Con los puntos clave de la noma ISO 9001:2015 encuentra la clave de exito para aplicar y salir satisfactoriamente de las intalaciones.

LA MISIÓN

La nueva ISO 9001:2015

El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas las organizaciones.

Con esta "Estructura de Alto Nivel" la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan a niveles considerables.

1. Alcance2. ReferenciasNormativas3.Términos y Definiciones4. Contexto de la Organización5. Liderazgo6. Planificación7. Soporte8. Operación9. Evaluación del Desempeño10. Mejora

La Estructura de la norma 9001

LA BASE

¿Qué sabemos de la ISO 9001:2015?

¿Qué es la ISO 9001?La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

Ubiquemos elSistema de Gestión de Calidad

Hablar de un sistema de gestión de Calidad, también referirá a la liberación de productos y servicios, el control de los productos y servicios suministrados externamente.

Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad.

Elsistema de gestión de calidadse basa en lanorma ISO 9001

Tomemos desiciones para aplicarlo... vamos a documentar.

Liderazgo

Acciones correctivas

Contexto de la organización

En la ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, que se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-económico de la empresa y los vínculos existentes con los stakeholder (internos y externos).

Este análisis facilitará la identificación de problemas y necesidades que puedan generar un impacto en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Gestión del conocimiento

Liderazgo

Competencia

Ocupa un nuevo criterio en la norma, en el que se indica que es la organización es la encargada de establecer qué conocimiento es requerido para el Sistema de Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios que satisfagan al cliente:

Liderazgo

Comprensión de las necesidades

¡Muy bien hecho!Hemos aplicado algunos criterios de esta normativa.

Conocimiento organizacional

En este apartado de la ISO 9001:2015 se determinan los requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes interesadas y así no solo de las necesidades del cliente:

¿Qué norma ISO internacional se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas?

Ingresa la respuesta aquí

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D6

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ISO 9001

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ABIERTO

MISIÓN FALLIDA

Has confundido la información...

Recapitular

MISIÓN COMPLETADA

Has logrado con exito el recorrido.

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ESCAPE ISO 9001 by Erik Salvador Jasso on Genially

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Comenzar ZONA INDUSTRIAL Juego de escapeISO 9001:2015 Con los puntos clave de la noma ISO 9001:2015 encuentra la clave de exito para aplicar y salir satisfactoriamente de las intalaciones. LA MISIÓN La nueva ISO 9001:2015 El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015.

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Editor en línea gratuito de mapas mentales

MindMapEditor.com es una herramienta en línea gratuita de mapas mentales y para la creación de mapas mentales. Crea tus propios mapas mentales para visualizar tus ideas, estructurar y organizar tu tormenta de ideas. Comienza con un concepto central y agrega nodos como asociaciones a la idea central. Personaliza tu mapa mental con iconos, imágenes, colores y texto y guarda el resultado para editarlo más tarde. Finalmente puedes guardar tu mapa mental como una imagen.

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MindMapEditor.com es una herramienta en línea gratuita de mapas mentales y para la creación de mapas mentales. Crea tus propios mapas mentales para visualizar tus ideas, estructurar y organizar tu tormenta de ideas. Comienza con un concepto central y agrega nodos como asociaciones a la idea central.

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Calidad

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Cliente

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Recurso para ver los tipos de clientes

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Describe en un párrafo las necesidades de tu cliente que solicita tu servicio. Anéxalo como comentario en el muro.

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Infografía

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Estrategias para la implementación de la Calidad

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Aplicación de Calidad

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Infografía Tipos de información- Jasso Pahua

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¿Qué tan relacionado esta con lo que hacemos con un cliente?

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Guía de ir realizando uno.

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Repaso del tema visto en la sesión uno.

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Taller de Calidad en el servicio

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Taller de Calidad en el servicio

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Formato PDI-TDIEL Calidad en el servicio

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Diseño instruccional

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MDI Calidad en el servicio PIlares  JPES