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Necesitas analizar con objetividad la realidad de tu empresa

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Herramientas:
Auditoria de Comunicación
Estudio de Clima laboral (Estudio Socio-laboral)
Estudio de Audiencias Internas (Buyer persona)

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Este es el sombrero del control y del método

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ACCIONES:Observar, documentar y analizar. Agendar reuniones con las áreas del negocio para conocer los principales problemas de  clima laboral y de comunicación  interna

HERRAMIENTAS. Entrevistas en profundidad a líderes de área para conocer su visión de los problemas. Focus group para dar voz a un grupo selecto de empleados sobre los grandes problemas de colaboración y comunicación de la empresa. Encuestas para dar voz a toda la plantilla

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Herramientas Crear un DAFO. DEBILIDADES ,AMENZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES. Arbol de problemas para identificar los problemas

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Problemas internas en orden de importancia

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Evalúa

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Comunicación de crisis

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Técnicas y herramientas de creatividad

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Implica a todo el personal, mandos, líderes, administrativos
Crea comunidades
Crea canales
Identifica a los embajadores de la marca

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Reunión con el CEO

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Reunión con líderes de las áreas claves para crear un equipo que apoyará todo el proyecto

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Organiza el plan y moviliza con campañas

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Reconoce

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Ejemplo de un Plan OPERATIVO ANUAL

Estructura básica del plan:

1. Equipos responsables

2. Diagnóstico

3. Objetivos y métricas

4. Política de comunicación

5. Audiencias internas

6. Canales oficiales

7. Programa anual: proyectos

8. Presupuesto

9. Auditoria global final: evaluación

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Una Política de Comunicación Interna  es un documento interno en el que se establecen las pautas y directrices que deben seguirse al comunicar. Se trata de reglas generales para coordinar la comunicación puertas adentro y administrar los recursos y de esta manera la empresa crea coherencia y unidad en el discurso.
En una politica se puede incluir la guiía de estilo y se especifica el tiempo de respuesta, el canal y se precisa los criterios para comunicar mensajes.
. Por ejemplo:

Algo urgente tendría que pasar por el chat interno o plataforma de mensajes instantáneos de la empresa (por ejemplo: spark), chats de software (como Slack y Asana) o llamada de teléfono.

Comunicaciones oficiales y no urgentes, pueden ponerse en las redes sociales de la empresa o por correo electrónico para que se puedan volver a consultar y mantener un tono formal.

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Etapas del Método RACE utilizado para planificar acciones de marketing

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Etapas del Método RACE utilizado para planificar acciones de marketing

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Blanco -Reach (alcanzar): es la primera fase de todas cuyo objetivo es investigar y conocer a las audiencias.

Azul Act (actuar):  Con la información obtenida debes crear un plan con una estrategia para actuar y  conseguir que tu cliente interno participe, entienda el proyecto y se motive.

ROJO Convert (convertir): Ahora debes pasar a la acción para convertir a tu cliente interno en fan de la marca.

Blanco Evaluar el engage ( balance fidelizar): Esta es la última fase que consiste en evaluar y hacer un  balance global para medir el impacto de todos tus proyectos

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Estudio de Clima interno o clima organizacional

Es una herramienta de investigación y escucha diseñada a partir de una encuesta o conjunto de entrevistas grupales o individuales que nos permite indagar sobre aquellos aspectos que determinan la productividad y como herramienta de escucha, da la posibilidad de expresar de forma anónima sus percepciones y opiniones.

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Es un examen metódico y sistemático acerca del estado de las comunicaciones internas en una empresa o entidad, cuyo fin último es medir su eficiencia, eficacia e impacto.

UTILIDAD
Sirve para revisar las prácticas o el plan de comunicación interna y analizar su impacto en los colaboradores.

Para detectar necesidades informativas y problemas de comunicación de los colaboradores.

Para reducir costes y proponer procedimientos de comunicación más eficientes que corrijan las desviaciones observadas.

-Para movilizar a directivos, líderes y mandos (emisores y receptores de información), a fin de que sus mensajes sean óptimos y rentables.

Aporta una radiografía de cómo se está comunicando y de cómo se debe comunicar.

Para comparar lo avanzado respecto a las auditorías pasadas.

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¿Qué objetivos anuales tiene la empresa?
¿Qué objetivo puedo aspirar como área para apoyar los objetivos anuales?

Una buena estrategia de CI
Considera 1 objetivo central y 3 tipos de objetivos generales
Objetivo central
Conseguir los objetivos del negocio
Objetivos generales
Comunicar el proyecto empresarial
Consolidar una marca interna sólida y comprometida con las personas y la calidad
Impulsar las conversaciones
Objetivos secundarios
Comunicar según las prioridades y expectativas de las audienicas
Implicar a todos en el dálogo y proyecto empresarial
Evaluar y optimizar toda acción de comunicación realizada

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Crea campañas para movilizar
Implica al Ceo para que inicie la campaña con un post, vídeo y aporte autoridad a tu proyecto
Reúnete con los líderes de área para que anuncien el proyecto

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Es un documento que define cómo responderá la empresa si ocurre una crisis, identifica qué crisis son más probables que afecten a la organización y describe cuál será el impacto en el negocio

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Plantilla

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Esta formado por un conjunto de acciones y proyectos para gestionar la marca empleadora y hacerla atractiva para captar y retener el talento.
Una marca empleadora famosa y con reputación atraerá a muchos candidatos y fidelizará a muchos empleados.

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Plantilla

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El onboarding para empresas se encarga de facilitar las incorporaciones de los nuevos trabajadores para que conozcan la cultura de la empresa, sus objetivos y se integren en el área y con sus compañeros.

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Las campañas de comunicación es un proyecto de promoción con fines específicos como: sensibilizar, motivar, explicar. Requieren método, planificación y estrategia. Se utilizan para lanzar un proyecto o bien promocionarlo, de ahí la importancia de crear un mensaje impactante. El área de comunicación interna apoya proyectos, servicios, políticas internas a partir de campañas y para ello lanza campañas de comunicación interna o bien genera comunicados.

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Las empresas son conversaciones entre personas con la finalidad de conseguir objetivos. Existen cuatro tipos de eventos grupales que se organizan periódicamente:

1)    Reunión Informativas anual/ trimestrales (Estratégica): sobre novedades, avances asuntos relacionados con nuevos clientes, entorno, los cambios y el rumbo que debe seguir la empresa.   Participan los líderes de área y todos los empleados. Se suelen organizar fuera de la empresa y en formato evento.

2)    Reuniones mensual (Táctica) :  Entre miembros de departamento. Se enfoca en las metas y resultados mensuakes, los procesos, la disposición y uso eficiente de los recursos, el uso de tecnologías, la productividad y todo aquellos asuntos tácticos que facilitan el logro de los objetivos. También se pueden dedicar a la solución de problemas.

3)     Reuniones one to one (Individual):  cada una, tienen un objeitvo claro.

1. Bienvenida: se acoge al nuevo trabajador se le informa sobre la filosofía del negocio, valores, procesos. Se explica el manual de bienevenida.

2. Objetivos y funciones del puesto.  se enumeran las funciones y los objetivos que deben conseguirse explicando los recursos que tiene a disposición.

3. Discusión sobre problemas. Se buscan soluciones a las dificultades que pueda tener un trabajador.

4. Reconocimiento y avance de objetivos.conversación en torno a resultados y logros personales Se enfoca en las fortalezas y se felicita sobre los avances y se habla sobre el desarrollo de carrera

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Son mensajes reiterativos destinados a las audiencias internas dentro de una estrategia de comunicación.
Los buenos mensajes son:

Cortos y concisos, una o dos oraciones.

Fáciles de comprender.

Memorables.

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Son actividades sociales promovidas por la empresa con el objetivo de motivar a la participación libre y totalmente desinteresada a sus propios empleados mediante su dedicación y ayuda en proyectos sin ánimo de lucro.
El voluntariado corporativo promueve también el trabajo en equipo y permite que los empleados se sientan felices de trabajar en una empresa con motivaciones de este tipo. Y

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Son  actividades en las que participan los equipos de trabajo para fortalecer el sentimiento de equipo. Se acostumbran a llevarlas a cabo en un entorno diferente.
Tipos de eventos
1.Team Building Indoor

Estas son las actividades de creación de equipos que se realizan dentro de la empresa con diferentes objetivos: aprendizaje, sesiones creativas, celebraciones,etc.

2. Team Building Outdoor

Fuera de las instalaciones de la empresa generalmente al aire libre. Se busca ofrecer un cambio de aires a los empleados y que estos se desconecten del estrés del trabajo. Se organizan dinámicas grupales

3. Team Building Virtual

Entre equipos y presenciales.  Se organizan  actividades con los compañeros, aunque estén al otro lado del mundo.

Una de las primeras actividades del Team Building Virtual es crear torneos de videojuegos, escape rooms, etc.

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Celebraciones del aniversario de la empresa, navidad, etc

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Celebraciones del aniversario de la empresa, navidad, etc

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El lanzamiento de un nuevo producto o la fiesta de Navidad… son eventos corporativos de empresa que marcan la vida en la compañía y crean una dinámica colectiva. Estos eventos de empresa permiten a los empleados reunirse, reforzar su sentido de pertenencia y la cohesión del equipo. Y a la compañía, mejorar su comunicación interna y su marca de empleadora.
El aniversario de la empresa además de una celebración, es el evento ideal para agradecer a todo el personal y a los equipos por sus años de trabajo e implicación.
La fiesta de Navidad es uno de los eventos corporativos de empresa más esperados por los empleados. Es un momento mágico que marca el final del año y permite a los empleados reunirse en torno a una buena comida y actividades conjuntas.

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El proyecto employee experience incluye estrategias dirigidas a motivar y a retener a los empleados en el entorno de la empresa. Una gestión adecuada del employee experience debe garantizar una experiencia positiva de los empleados desde que envían su solicitud de trabajo hasta que dejan de trabajar en ella.

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Eventos internos: Outdoor, reuniones anuales con la dirección y todas las áreas

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Eventos internos: Outdoor, reuniones anuales con la dirección y todas las áreas

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EL Outdoor training es un entrenamiento en el exterior que tiene como finalidad potenciar el talento, la creatividad, las aspiraciones, la iniciativa y las motivaciones de todos los trabajadores de una empresa. Este entrenamiento gira en torno a una actividad deportiva o lúdica que se realiza al aire libre, como puede ser la escalada, una gymkana o juegos de supervivencia, entre otras opciones. La actividad elegida puede ser diseñada a medida para cada empresa. Así, puedes analizar cuáles son los aspectos que quieres que se potencien a través de esta metodología fundamentalmente vivencial. Gracias a estas actividades, los trabajadores extraerán conclusiones que contribuirán a mejorar el clima de trabajo y el entorno personal y profesional

El outdoor training es una herramienta de formación empresarial basada en dinámicas y juegos al aire libre que se enfocan en la comunicación, colaboración y trabajo en equipo.

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Los programas de reconocimiento para colaboradores se crean según las metas y objetivos de la empresa. De esta forma, es más sencillo saber qué acciones merecen el reconocimiento y de qué forma aplicarlo.
Su objetivo es agradecer y visibilizar el desempeño satisfactorio de un colaborador o un equipo. Aquí debemos resaltar que este reconocimiento debe ser público y visible para todos.
Tipos

1. Reconocimiento público Reconocimiento a través de un premio, certificado o recomendación, o de una carta de agradecimiento o felicitación

2. Reconocimiento privado . A partir de la entrega de premios o distinciones.

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Los programas de motivación para empleados tienen por objetivo motivar para lograr un mejor desempeño, mejorar el clima de trabajo o lograr una fidelización a la empresa entre otros objetivos.
Beneficios sociales: empresas regalan entradas gratuitas a conciertos, exposiciones o competencias deportivas
Flexibilidad laboral: Se otorgan días libres como por ejemplo el día del cumpleaños, los viernes por la tarde, o un mediodía a elegir en la semana, trabajo desde casa.
Equilibrio entre vida laboral y personal: Se impulsa a la gente a que se retire cuando termina la jornada laboral (para que no se queden tiempo de más terminando un trabajo) se destaca aquellos que tienen hobbies más allá del trabajo en la revista interna o en las carteleras, la empresa contrata instructores de yoga o profesores de literatura o tango para dar cursos en la empresa después del horario de trabajo.
Actividades de integración: Torneos de fútbol y de tenis, maratones o equipos de trekking, actividades outdoor como competiciones de tiro al blanco, rafting, concurso de dibujos para los hijos de los empleados, entre otras
Actividades de capacitación: La capacitación aúlica no siempre motiva. Para motivar muchas empresas alquilan estancias o fincas para realizar sus actividades de capacitación.

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Premios y nominaciones: al colaborador más eficiente, más puntual, más sociable…, al equipo más innovador, más colaborador…

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Premios y nominaciones: al colaborador más eficiente, más puntual, más sociable…, al equipo más innovador, más colaborador…

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Vídeos breves del CEO o Manager para felicitar a equipos y colaboradores y transmitir mensajes de reconocimiento

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Vídeos breves del CEO o Manager para felicitar a equipos y colaboradores y transmitir mensajes de reconocimiento

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Porgramar y promocionar las sesiones de creatividad con equipos diversos con la finalidad de :

Resolver problemas

Mejorar procesos

Mejora constante de la comunicación y bienestar laboral

Crear un canal de comunicación para nuevas ideas y sugerencias

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Calendarios de contenido con escritura creativa

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Calendarios de contenido con escritura creativa

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Crear un storytelling sobre la misión de los equipos

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Crear un storytelling sobre la misión de los equipos

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Conociendo buenas prácticas y tendencias CI

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Conociendo buenas prácticas y tendencias CI

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Organizando equipos multidisciplinarios y multiculturales con diferentes fines

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Organizando equipos multidisciplinarios y multiculturales con diferentes fines

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Apertura de foros, blogs de creatividad, wikis y uso de herramientas colaborativas

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Apertura de foros, blogs de creatividad, wikis y uso de herramientas colaborativas

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El Comité de Crisis es una figura táctica y de decisión clave en la gestión de cualquier situación de crisis. Un equipo de equipos. Muchas veces se minusvalora el tener previamente definido a quién hay que convocar ante determinadas situaciones críticas. Este comité debe estar formado antes de que éstas ocurran: no hay que esperar a tener el problema, como suele pasar.

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.El manual de crisis es un documento escrito que debe recoger recomendaciones básicas de actuación, consejos, preguntas frecuentes para todas las situaciones o hechos que puedan producirse y que supongan  una pérdida de control para la organización, afectando a la reputación, las capacidades o la credibilidad de esta. El objetivo es orientar al director de comunicación, al gabinete de crisis y al portavoz sobre cómo responder a la primera llamada, cómo hacer un comunicado oficial, a quién avisar dentro de la organización, qué datos se deben recabar, qué hacer cuando un periodista interpela, qué informaciones no deben difundirse, cómo preparar una rueda de prensa o comparecencia pública, etcétera

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El portavoz de crisis es el encargado de comunicar cada una de las acciones que se ejecutan, recordando las ya cometidas y sus resultados, y conecta cada una de esas acciones con la cultura de la empresa y con los mensajes clave específicos para esa crisis,
Conviene que existan dos portavoces uno externo y otro interno que comunique con los trabajadores

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Es examen  metódico acerca del estado de las comunicaciones internas. Su fin es medir la calidad y el impacto de esas comunicaciones.

Un proyecto de auditoría puede ser global, para conocer el estado de la comunicación interna o bien, delimitarse a un aspecto concreto, como por ejemplo: auditoría cultural, de contenido ( mensajes claves ), canales ( audiovisuales, digitales…), visual (imagen).

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Tiene como objetivo conocer a través de entrevistas o encuestas el estilo de liderazgo y su impacto.
Su finalidad es comprobar si el estilo de liderazgo ha sido efectivo a través de la participación y el compromiso o ha generado malestar o fuga de talento.

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1. Elabora un listado de los canales y plataformas oficiales de comunicación interna . Crea un inventario sobre todas estas herramientas que utilizas para comunicarte con tus audiencias, y estudia el tipo de mensajes que has lanzado y el impacto y las respuestas que has conseguido.

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Proyecto que identifica al personal más involucrado con la marca, que se sientenc omprometidas con la empresa para que participen en campañas de visibilidad de la marca.
Tus embajadores dejan recomendaciones, así ayudan a promover la marca aumentando las ventas, generando conversiones y/o aumentando el conocimiento de la marca, tanto online como offline.

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Primera parte del trabajo
Crear el Plan de trabajo previo al plan CI
Telefónica: César
Renault: Cristian
Schweppees: Tristan
Kutxa: Samuel
Zardoya Otis: Lucia
Calvo: Sara
Peugeot: Gema
Roche: Sarah
3M: Grace
John Deere: Laura

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Este mapa te ayuda a conocer y a idenitficar cómo són tus audiencias internas, cuáles son sus características comunes, expectativas, temas que les interesan y canales que prefieren utilizar.
Para conocerlas podemos utilizar el mapa de empatía y el buyer persona
El buyer persona  es una herramienta que te ayuda a profundizar en la persona, como el nombre, edad, intereses, estudios, preocupaciones, objetivos…
El mapa de empatía es una herramienta que se basa en investigar y entender los deseos y necesidades de tus clientes potenciales por medio de análisis de seis aspectos básicos.(Piensa y siente, oye, ve,dice y hace y esfuerzos y resultados.
Cuando hablamos del mapa de empatía, es una herramienta utilizada para diseñar el perfil de tu cliente ideal con base en sus sentimientos.
Mapa de Empatía es fundamental para posteriormente crear una Buyer Persona, definiendo así el arquetipo de nuestro cliente.

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Listado check-tecnicas de creatividad y utilidad

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Los facilitadores internos también conocida como red de corresponsales internos, son grupos de empleados que cumplen una función ad honoren respecto a la comunicación. Sus integrantes poseen habilidades de comunicación o bien, destacan en la producción de vídeos, fotografía diseño o en habilidades de comunicación y cumplen el el rol de embajador ante las distintas áreas de la empresa, impulsan de esta manera la comunicación interna.

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Nike: Irene