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Empresario estadounidense muy importante, ya que introdujo el concepto de gestión de calidad y programas para empresas como General Electric en su libro Control total de calidad. Viajó a Japón y difundió el control de la calidad allí y en Estados Unidos. Se dice que la explosión de la gestión de la calidad se debe a él y a Edwards Deming y Philip Crosby.

Estudiante: Julieta Luján

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Según Lara (2001), durante esta epoca mencionada, la calidad de la construccion de una casa era evaluada por medio del codigo de Hammurabi, el cual establecía: "si un constructor contruía una casa que no tuviera la resistencia necesaria, la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".

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Edad Media: La calidad se centraba en la destreza artesanal, la reputación del producto, el control de los gremios y la satisfacción del cliente; cada pieza era única y marcada para garantizar su origen.

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creador del circulo Deming , enseño a los ingenieros  y técnicos estadunidense  estadísticas .

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creador del circulo Deming

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Esquema del Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Con el fin de proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes. Y al mencionar a partes interesadas, el Sistema de Gestión de Calidad, está yendo más allá de los clientes, sino a todos los actores que tienen impacto en la organización para el cumplimiento de sus objetivos.

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Sandra Franceschelli y Daniel Colaprete 

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Sandra Franceschelli y Daniel Colaprete 

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Antecedentes antiguos Código Hammurabi, Fenicios,Egipcio, Mayas, Griegos

Etapa artesanal ( Edad Media) Gremios, construtor,artesanos el aprendizaje va creciendo, los Gremios aseguran la calidad

Revolución Industrial, inspeccion operaria

Administración científica ( control de calidad por inspección)

Control estadístico de calidad Década 1920 /1940, calidad basada en el proceso

Segunda guerra mundial,aseguramiento de la calidad

Posguerra gestión de la calidad como responsabilidad de todos

Década del 70 Control total

Década del 90 globalizacion del control de calidad, abarca todas las áreas

Actualidad (2000 en adelante) ISO 9001 gestión por procesos

La calidad tiene 5 etapas históricas

1 Inspeccion fin del siglo Xix principios del xx

2 Control de calidad gráficos de errores Stwhart W.A., es más bien un enfoque eeactivo no previene un error, ya se cometió

3 Aseguramiento de la calidad Decada 50/60, el objetivo es evitar errores, desarrolla un sistema basado en la planificación

4 Gestion de la calidad (año 2000), surge en Japón después de Hiroshima, en el año 2000 ya está consolidado

5 Excelencia orientada a toda la comunidad, al consumidor, enfocada en los resultados, mejora e innovación.

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Los primeros controles de calidad tienen su origen en la búsqueda de alimentos aptos para la salud, la creación de armas para la caza y la construcción de viviendas.

Se caracterizaban por:

- Utilizar métodos pocos agradables, ya que estaba en juego la vida de las personas.

-Aplicar acciones correctivas, acorde al resultado.

-Satisfacer las necesidades primarias del hombre.

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Etapa artesanal (Edad Media – Siglos XVII–XVIII)

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Etapa artesanal (Edad Media – Siglos XVII–XVIII)

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Hacer las cosas bien independientemente

del costo o esfuerzo necesario. Satisfacer al cliente; Satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho; Crear un producto único. El artesano controlaba directamente la calidad de su obra, enfocándose en la satisfacción del cliente.

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En esta Etapa, los artesanos eran instructores e inspectores en el oficio que ejecutaban. Realizar el control de calidad de sus productos y conocer de antemano las necesidades y expectativas del cliente, fue lo que les permitió realizar productos que fueran de la mejor calidad.

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Revolución Industrial (finales del siglo XIX)

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Revolución Industrial (finales del siglo XIX)

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Con la llegada de las fábricas, cambió todo: Se comenzó a producir en grandes cantidades, con inspección realizada por los operarios para identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.

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En 1924, el matemático Walter A. Shewhart introdujo el control estadístico de la calidad, un hito que permitió aplicar métodos estadísticos para vigilar y mejorar los procesos productivos. Ese mismo año diseñó las primeras gráficas de control, que facilitaban identificar variaciones y prevenir errores de manera más eficiente que la simple inspección final, el objetivo era mejorar en términos de costo - beneficio aplicando la estadística para aumentar la productividad y disminuir errores. Además, Shewhart planteó el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) —también conocido luego como ciclo de Deming—, que se convirtió en la base de los sistemas modernos de gestión de calidad al promover la mejora continua en productos y procesos.

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ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. 

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ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. 

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A finales del siglo XIX, en EE.UU., surge la producción en serie y la Administración Científica de Frederick Winslow Taylor, que origina el control de calidad por inspección.

Walter Shewhart introduce las gráficas de control estadístico y el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), marcando el inicio del control estadístico de calidad; durante la Segunda Guerra Mundial, este método se convierte en herramienta clave para la industria militar, se crean las primeras normas de calidad Z1 para garantizar estándares y evitar fallas críticas.

William Edwards Deming capacita ingenieros militares en control estadístico, consolidando el aseguramiento de la calidad.

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En esta etapa, la persona no se encarga de todo el proceso de planificación y elaboración, como lo hacían en la época artesanal, sino que se da una división de tareas. Donde un encargado o ingeniero se encargaria de diseñar el producto y los obreros de hacerlo.Según Taylor esto los haría mas productivos; sin embargo disminuye la calidad, por lo que se requiere un inspector que controle que los productos sigan ciertos estándares para evitar que lleguen defectuosos a los clientes.

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En el mencionado período, gran parte de la industria militar de Estados Unidos implementó como refuerzo el uso de la calidad para garantizar productos confiables. Se crearon las primeras normas de calidad (Z1) con el objetivo de evitar fallas críticas, como en el caso de los defectos en los paracaídas que si llegaban a fallar se cobraban las vidas de soldados.

Walter Shewhart fue el encargado de impulsar el control de calidad, mientras que Deming cumplió la función de capacitar a los ingenieros militares en cuanto a la aplicación. El concepto de calidad dejó de ser solo inspección y pasó a ser una garantía de estándares precisos, lo que logro un fuerte impacto en la industria militar.

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Japón inicia una batalla por la calidad con un enfoque diferente, buscando producir artículos correctos desde el principio. Ya entrando en el año 1950, Deming dicta conferencias sobre control estadístico de calidad y gestión administrativa, llevando el ciclo PHVA a Japón. Esta perspectiva cambió el juego, marcando el inicio de un nuevo paradigma donde la calidad estaba arraigada en el proceso, no en la habilidad individual. Cuatro años mas tarde, Joseph M. Juran visita Japón por primera vez, destacando el compromiso gerencial para el logro de la calidad. Los japoneses adoptan la prevención como forma de controlar los factores que causan defectos. Ya para 1956, Feigenbaum visita Japón acelerando el boom de calidad consolidada a través de Ishikawa, con las aportaciones de Deming, Juran y Feigenbaum.

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Teórico japonés en la administración de empresas y experto en el control de calidad.

Desde 1.977 fue el presidente de la delegación de Japón en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional que fijaba los estándares para las diferentes empresas y productos. Además, fue presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en el país nipón con el fin de lograr mejoras de gran envergadura en la calidad de sus productos; como resultado, los empleados japoneses aprendieron a aplicar técnicas estadísticas sencillas para el control.

Kaoru criticó el modelo de producción occidental en el que el trabajador era reducido a lo más bajo de la dignidad humana, tratado como un objeto desechable, un robot que simplemente cumplía órdenes. En contraparte, su método se basó en intentar conseguir el compromiso de los obreros como personas dignas y valoradas, apelando a que crecieran sus intereses por mejorar la calidad, y por consiguiente aumentara la producción.

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1952 - Japón forma parte de la ISO (International Standard Organization)

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1952 - Japón forma parte de la ISO (International Standard Organization)

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Esta asociación fue creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos donde Kaoru Ishikawa se incorporó en 1960. A partir del año 1977 fue el presidente de la delegación del Japón.

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Durante la posguerra en Occidente, la atención hacia la calidad comenzó a ir más allá de la simple inspección de productos. La reconstrucción industrial y la competencia internacional impulsaron a las empresas a preocuparse por la eficiencia y la confiabilidad de sus procesos. En esta etapa, se promovió la prevención de errores en lugar de depender únicamente de la inspección final, y la calidad comenzó a considerarse responsabilidad de toda la organización. También se empezaron a aplicar técnicas estadísticas de control de calidad, influenciadas por los trabajos de Shewhart, y métodos de mejora continua que más tarde serían desarrollados por Deming y Juran. Así, la calidad se consolidó como un factor estratégico para la competitividad y la satisfacción del cliente, no solo como un requisito técnico del producto.

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Philip Crosby (1961) - Concepto "Cero Defectos" 

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Philip Crosby (1961) - Concepto "Cero Defectos" 

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Philip Crosby, uno de los gurús de la calidad y creador de conceptos clave, uno de ellos es: "Cero Defectos". Su enfoque partía desde el empleado, este mismo tendría que asumir la responsabilidad de la calidad desde un comienzo evitando errores que perjudiquen el producto final. Según Cubillos Rodríguez, este concepto evolucionó la gestión de calidad, ya que anterior a este concepto, solo se realizaba una inspección final. Hoy en día se gestionan controles sistemáticos, pudiendo también tener una visión de mejora constante.

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La Calidad Total surge a partir de la década de 1970 como una nueva etapa en la evolución del concepto de calidad. A diferencia de los enfoques anteriores, que se centraban en la inspección o en el aseguramiento de procesos específicos, la calidad total abarca a toda la organización sin importar el área funcional. Se aplica en finanzas, ventas, administración, manufactura, servicios y en todas las actividades de la empresa. Su propósito es satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos y generar competitividad. Este enfoque requiere la participación de todos los miembros de la organización, desde el diseño y la planificación de los productos hasta la atención de los consumidores, integrando sus opiniones en la mejora continua. En síntesis, la calidad total es una estrategia de gestión integral que convierte a la calidad en responsabilidad de toda la empresa y no solo de un área en particular

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DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA

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DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA

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Entre el periodo delimitado y debido a los cambios en la economía global, surgió una nueva etapa en el desarrollo de la calidad: el enfoque conocido como “Calidad Total”. Esta etapa trajo consigo una visión mucho más amplia e integral. Ya no se trataba solo de controlar la calidad en la producción, sino de extender ese compromiso a todas las áreas de la organización, sin importar su rubro. Finanzas, ventas, recursos humanos, mantenimiento, administración, manufactura y servicios —todas las áreas comenzaron a formar parte activa del proceso de calidad.

Lo más interesante de este cambio fue que la calidad dejó de ser responsabilidad exclusiva del área productiva. Todos debían involucrarse: desde quienes diseñaban y planificaban nuevos productos hasta quienes se encargaban de las finanzas o del trato con el personal. Además, el rol de los estudios de mercado se volvió fundamental, porque escuchar al cliente pasó a ser un paso crucial. Sus opiniones debían incorporarse desde el inicio del diseño del producto para poder responder de verdad a sus necesidades.

En resumen, esta etapa significó un cambio de mentalidad: la calidad ya no se limitaba a un proceso específico, sino que se convirtió en una estrategia integral que debía abarcar todo el sistema organizacional.

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1987: Se publica por primera vez la norma ISO 9001. Desde entonces ha sido utilizada por las organizaciones y empresas de todo el mundo para demostrar que ofrecen de forma consistente productos y servicios de buena calidad. También de este modo demuestran que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.

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Con la llegada de la globalización cambia el concepto de empresa, lo cual la competencia es más fuerte y la industria occidental (EEUU) pierde liderazgo en las grandes industrias donde se destacaba. Esta situación comienza a verse con el trabajo humano, al reducir costo, realizando tareas cotidianas en grupo y fomentando la sistematización y la formación con recompensa personal por sus conocimientos. Las empresas debían ofrecer productos de alta calidad para permanecer en el mercado reduciendo la brecha de los clientes en elegir el producto ofrecido.

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Actualidad

Hoy la calidad se integra en todos los niveles de la organización y se apoya en tecnologías avanzadas, digitalización y análisis de datos. Es un factor estratégico para satisfacer al cliente, innovar y mantener la competitividad en mercados globalizados.

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Actualmente las organizaciones a nivel mundial utilizan el modelo de gestión de calidad basado en procesos. Este enfoque se denomina así, debido a que aplica un sistema de procesos dentro de las organizaciones, como la identificación e interacción de los mismos para lograr los resultados deseados. Apunta a evitar errores, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia e implementar la mejora continua en las organizaciones.