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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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Creación de una plataforma omnicanal que responsa a la necesidad del cliente.

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-Puede abrirse la puerta para el cliente se queje o solicite información de otras unidades de negocio.

- Capacidad instalada de respuesta puede aumentar y podría saturarse impactando la oportunidad de respuesta a las solicitudes que ingresen, generando una percepción negativa.

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-Para el usuario genera una experiencia positiva, de acuerdo con el ciclo de servicio al poder recibir información detallada que responsa a su necesidad.

-Para la organización captura de usuarios potenciales a los cuales puedo hacerle ofrecimiento de proyectos que tiene Compensar.

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Recolectar información de los usuarios con la finalidad de devolver las llamadas y así personalizar la experiencia y obtener optimizar información del requierimiento del cliente.

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- Formulario en línea donde se pueda generar un filtro de las personas que se encuentran en arriendo y son clientes potenciales de estudio de perfil. Esto beneficiara la optimización de tiempos e implementación de la idea.

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Tiempo de gestión para tramitar y conocer el perfilamiento del cliente para brindarle la asesoría y acompañamiento en los temas de ahorro para vivienda.

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- Disminuir la posibilidad de que los clientes en el momento que decidan adquirir sus viviendas no cuenten con ahorros propios y así facilitar el proceso de compra.

-Beneficiar a la organización y los clientes en cuanto a la oferta que se debe generar. Debido que al conocer que clientes ahorran para vivienda y cual es su ubicación se podrán implementar estrategias de mercado.

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Acción preventiva. Teniendo una visión integral del cliente desde el momento en que se afilia a la Caja, invitarlo a que inicie con su metodología de ahorro explicándolo los beneficios y así cuando decida comprar su casa propia ya contará con un ahorro.

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Implementar talleres con un asesor especializado para que genere una sensibilización con el cliente.
En estos espacio se debe argumentar, de una manera empática y justificada, al cliente que este proyecto será a largo plazo, pero tendrá satisfacción de adquirir su casa propia.

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Se extenderá el tiempo para la adquisición del inmueble, teniendo en cuenta que el plan de ahorro estará estructurado en un tiempo mayor de seis meses.

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-Facilitar el proceso de compra de vivienda para la señora María, teniendo en cuenta que con un plan de ahorros estructurado podrá tener el 30% de la cuota inicial.

- El cliente adquiere un aprendizaje en temas de ahorro, el cual le servirá para cada proyecto que quiera iniciar.

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Educación financiera (Enfocada en el ahorro): Acompañamiento y asesoría en la metodología que debe implementar el usuario para empezar a incrementar su ahorro y facilitar su compra de vivienda.