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Pasos para establecer un buen rapport en la primera entrevista:

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Pasos para establecer un buen rapport en la primera entrevista:

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1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cómo prefiere que le llamemos.

2. charla informal  (5 minutos).

3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo.

4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja.

5. Explicar los objetivos, el formato y la duración de  la  entrevista, así como la confidencialidad .

6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la entrevista .

7. Poner de manifiesto que comprendemos la incertidumbre del cliente hacia nosotros.

8. Ayudar al cliente a expresarse.

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El entrevistador debe aportar además sus conocimientos y habilidades técnicas específicas para evaluar, comprender y ayudar al cliente a conseguir sus objetivos.

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La alianza o el establecimiento de una relación de trabajo en la que ambos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos y sentimientos, aun cuando sean difíciles o complejos (Miller, 2010) .

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La asimetría no es absoluta: ambos asumen un papel activo, pero es psicólogo sabe cómo guiar la interacción para lograr el equilibrio y obtener los datos necesarios.

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Para muchos, "profesional" es opuesto a "calidez" y "reciprocidad". El reto consiste en hacerlos compatibles en estas interacciones.

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Murphy y Dillon (2008): "Una entrevista clínica (es) una conversación que se caracteriza por el respeto y la reciprocidad, la inmediatez y la calidez... Dado que [...] es básicamente racional, requiere atención constante de cómo se dicen y hacen las cosas".

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La actitud de simpatizar con el otro (Bennet ,2001 ).

La conexión personal y sentimiento de complicidad (More, 1994) .

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EMPATÍA Y RAPPORT: FACTORES BÁSICOS QUE DETERMINAN LA CALIDAD  DE LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA

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EMPATÍA Y RAPPORT: FACTORES BÁSICOS QUE DETERMINAN LA CALIDAD  DE LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA

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Todas las entrevistas tienen ciertos elementos en común:
- Todos los participantes buscan reducir la incertidumbre sobre su interlocutor.
- Siempre existe una asimetría en los roles, pero nunca es absoluta.
- Siempre existe un flujo de información entre los participantes. La información que expresa uno influirá en la que expresará el otro.

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Uno de los factores a los que cualquier persona es vulnerable en el ámbito de las relaciones interpersonales, y que por tanto afectan a cualquier entrevistador, por experimentado que sea, son los sesgos que pue- den deformar nuestra percepción y valoración de los demás. Por ejemplo, pensemos en una persona que llega tarde a la entrevista y no se disculpa por ello. Es posible que, a partir de ese momento, nuestra interpretación y valoración del comportamiento o el modo de ser de esa persona sean poco objetivas, en términos profesionales, porque la hemos prejuzgado como irresponsable o desconsidera- da. El cliente acaba de vivir una experiencia similar y la razón por la que acude a la entrevista guarda relación con ese suceso.

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Casi por definición, la entrevista es una interacción. Y el tipo y la calidad de esta interacción va a depender del contexto en que se desarrolla, los participantes de la entrevista y la finalidad de esta.

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La entrevista es una forma de comunicación que tiene por finalidad la obtención de información y que no se limita al lenguaje verbal.

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La cantidad y calidad de las interacciones que tienen lugar entre los interlocutores de una entrevista están bajo la influencia de muchos y muy diversos factores: desde los marcos de referencia socioculturales de ambos hasta sus características personales, aptitudes, sus creencias y sesgos o sus objetivos. El analfabetismo, el escaso desarrollo y/o empobrecimiento cultural y el desconocimiento de las normas lingüísticas comunes del lenguaje en el que se desarrolla la entrevista han de ser tenidos en cuenta especialmente porque representan amenazas importantes a la interacción durante la entrevista. En relación con las diferencias interraciales y de etnia, hay bastantes estudios que inciden en las diferencias en los patrones y modos de interacción y estilo de comunicació

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Así, por ejemplo, los diversos contextos en que se producen las entrevistas modulan tanto las expectativas del cliente como las del entrevistador, su implicación, el modo en que se presentan ante el otro e incluso los prejuicios y sesgos implícitos o explícitos con los que cada uno acude a ellas. En definitiva, cada entrevista requiere un enfoque diferente teniendo en cuenta las circunstancias en las que ésta tiene lugar y los motivos por los que el cliente acude a ella, así como por las expectativas del entrevistador y los objetivos de la entrevista que va a realizar. Además, hemos de valorar la oportunidad y viabilidad de realizar entre- vistas adicionales con otras personas para ajustar los datos obtenidos del cliente , de cara a elaborar nuestro informe final

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FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA CLÍNICA

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FACTORES QUE AFECTAN A LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA CLÍNICA