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benchmarking- plataformas de serviços digitais - Mural , Menti e Padlet/ assistente on line digital.

Descrição: Essas plataformas tem ofertas de produtos segmentadas por complexidade e oferta de serviços e cada bloco de segmentação é aplicado um valor de uso mês / ano .
✅enquadramento dos serviços  de acordo com as necessidades do cliente incluindo valores dos serviços por mês ! Valores menores para assinaturas de contratos anuais.
✅O plano contratado pode ser mudado de acordo com a demanda do cliente .
✅Processos internos já desenhados de acordo com as segmentações dos serviços (hipotese minha).

Insights - enquadrar os clientes dentro desta clusterização, ja definindo atributos e entregas para o clientes conectados com os processos internos. Exemplo:
.Cliente Vivo - Alta complexidade - processo interno - análise do perfil desse cliente - linguagem, o que valor para esse cliente
.Contratação de operação SAC  - perfil do colaborador - tempo de contratação (na visão do cliente - estar sentado na cadeira ja admitido e treinado)
.Governança - real time  - na palma da mão do cliente (via app)
https://www.mural.co/pricing

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Investir aplicações e usos de novas tecnologias

https://einvestidor.estadao.com.br/colunas/fabrizio-gueratto/acoes-tecnologia-para-investir-2021

Wiz, uma das maiores redes de distribuição de produtos financeiros do país, como venda de seguros e consórcios. Seu histórico mostra excelência no que faz. No entanto, algo na organização me fazia enxergá-la de forma extremamente negativo. Seu principal e praticamente único cliente era a Caixa Econômica Federal. Ao mesmo tempo que é bom ter um cliente grande que oferece uma ótima fonte de receita, isso acaba criando certo comodismo. Contudo, o que acontece quando o contrato não é renovado? Foi exatamente o que aconteceu com a Wiz, que perdeu a exclusividade com a Caixa Econômica.

o meu ponto de vista, esse fato cria uma excelente oportunidade na empresa. Claro, apenas para quem está pensando em investir agora, não para quem investiu antes. A wiz está entrando no mercado de bancos digitais. No Banco Inter, por exemplo, ela aumentou cinco vezes o lucro da instituição somente com seguros. Além disso, a empresa está montando uma plataforma de investimentos e crédito para aquele exército que já vende seguros e possui uma cartela de clientes trabalharem, com o objetivo de ganhar sua remuneração.

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https://sou.aec.com.br/vagas/atendente-de-telemarketing-sp-VA-2011-197

Salário: Piso

Jornada: 180 horas/mês

Perfil: Básico (é preciso ter mais de 18 anos e ter concluído o Ensino Médio. Não é necessário ter experiência prévia na função)

Responsabilidades: O atendente de telemarketing realizará interações entre cliente e empresa por meio dos nossos canais atendimento. A atuação pode ocorrer em atendimentos ao cliente via voz, chat ou BackOffice.

Sobre o Trabalho: Não é necessário experiência; Horário: Meio período. Faixas de horários diversas; Temos oportunidades para atuar presencialmente (In office) ou Home Office. Para trabalhar Home Office é necessário possuir banda larga e Computador. A definição do modelo de trabalho depende do número  vagas e requisito citado

Habilidades: boa fluência verbal, cordialidade, dicção e comunicação escrita; Ter comprometimento e engajamento com as metas estabelecidas.

*Os benefícios podem variar conforme modelo de trabalho.

- Plano de Saúde (Notredame com Coparticipação)

- Plano Odontologico

- Auxilio Creche (Benefício Auxílio Creche: Apenas para mulheres)

- Vale Transporte

- Vale Refeição (R$8,90)

http://revistadocallcenter.com.br/carreira/6308-aec-tem-1-000-vagas-abertas-em-sao-paulo?fbclid=IwAR0Wt7SsGS9zTpMfp5xflzRXzIcT_uaxtRY2zsx312c-4r2Q-DPf-u1-jUI

https://www.gazetasp.com.br/capital/2021/06/1090446-empresa-de-tecnologia-tem-1-000-vagas-abertas-em-sao-paulo.html?fbclid=IwAR0KKn-WjlleEkGY8FavoeIN9_Cz7lWpjiKSdf5_eoe-82noyOfVB5aX7OE

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Condições comerciais adequadas aos processos internos ou processos internos adequados às condições comerciais?
Se um dos maiores problemas apontados é o prazo curto exigido pelo cliente, como podemos internamente fazer um (re)enquadramento dos processos internos para ganhar agilidade e eficiência nas entregas?
Luiz Antonio Urquiza, escreveu que ““Entendendo o que os clientes desejam, conseguimos nos antecipar a quaisquer tendências”
Ou seja, “Somos líderes na América Latina e atendemos às maiores empresas em telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo e empresas que já nasceram digitais”
Sabemos o que nossos clientes desejam, e sabemos quais são nossas fragilidades e deficiências, precisamos melhorar nossos processos internos, comunicação, prazos, redesenhar nossos fluxos.. Nossos clientes se tornarão cada vez mais exigentes!

Luiz Antonio Urquiza, escreveu que ““Entendendo o que os clientes desejam, conseguimos nos antecipar a quaisquer tendências”

Ou seja, “Somos líderes na América Latina e atendemos às maiores empresas em telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo e empresas que já nasceram digitais”

Sabemos o que nossos clientes desejam, e sabemos quais são nossas fragilidades e deficiências, precisamos melhorar nossos processos internos, comunicação, prazos, redesenhar nossos fluxos.. Nossos clientes se tornarão cada vez mais exigentes!

Se um dos maiores problemas apontados é o prazo curto exigido pelo cliente, como podemos internamente fazer um (re)enquadramento dos processos internos para ganhar agilidade e eficiência nas entregas?

Luiz Antonio Urquiza, escreveu que ““Entendendo o que os clientes desejam, conseguimos nos antecipar a quaisquer tendências”

Ou seja, “Somos líderes na América Latina e atendemos às maiores empresas em telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo e empresas que já nasceram digitais”

Sabemos o que nossos clientes desejam, e sabemos quais são nossas fragilidades e deficiências, precisamos melhorar nossos processos internos, comunicação, prazos, redesenhar nossos fluxos.. Nossos clientes se tornarão cada vez mais exigentes!

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CARLA COSTA

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INSIGHTS: TRABALHAR OS SERVIÇOS COMERCIAIS VIA PLATAFORMAS DIGITAIS
Investir aplicações e usos de novas tecnologias

https://einvestidor.estadao.com.br/colunas/fabrizio-gueratto/acoes-tecnologia-para-investir-2021

Wiz, uma das maiores redes de distribuição de produtos financeiros do país, como venda de seguros e consórcios. Seu histórico mostra excelência no que faz. No entanto, algo na organização me fazia enxergá-la de forma extremamente negativo. Seu principal e praticamente único cliente era a Caixa Econômica Federal. Ao mesmo tempo que é bom ter um cliente grande que oferece uma ótima fonte de receita, isso acaba criando certo comodismo. Contudo, o que acontece quando o contrato não é renovado? Foi exatamente o que aconteceu com a Wiz, que perdeu a exclusividade com a Caixa Econômica.

o meu ponto de vista, esse fato cria uma excelente oportunidade na empresa. Claro, apenas para quem está pensando em investir agora, não para quem investiu antes. A wiz está entrando no mercado de bancos digitais. No Banco Inter, por exemplo, ela aumentou cinco vezes o lucro da instituição somente com seguros. Além disso, a empresa está montando uma plataforma de investimentos e crédito para aquele exército que já vende seguros e possui uma cartela de clientes trabalharem, com o objetivo de ganhar sua remuneração.

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Plataforma da GUPY  - possui diário de bordo de vagas na palma da mão do cliente (via app responsivo)

Bancos (Itau e Santander) - realizam diário de bordo via canal interno de TV distribuidas pelos andares do escritório) contendo um diário de bordo com as informações + relevantes de negócio - base de cliente (+ou-), qt de capacit por carteira de cliente / resultado financeiro / NPS  (meses de referência e meta) e afins.

Diário de Bordo on time integrado com os processos internos versus a jornada do Cliente (clientes em prospecção com 90% de possibilidade de fechamento de contrato/ clientes com contratos firmados / clientes com novas demandas/ clientes com contrato a ser encerrado)

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ENTENDER PROCESSOS DAS STARTUPS COM IFOOD/FACEBOOK -PARA AVALIAR O DINAMISMO DOS PROCESSOS INTERNOS E MODELOS DOS CONTRATOS COMERCIAIS (INCLUSE EXCESSÕES)
Olhar para como nossos próprios clientes tem suas condições comercias junto ao  cliente final. Entender como se adequam, de forma rápida, como trabalham para levar inovação a seus fornecedores, garantindo a melhor experiência ao cliente final.
Entender se os processos caminham de acordo com o que nosso clientes avançam. Esse pilar tem os clientes mais inovadores, como Facebook, Mercado Livre, , Ifood, Quinto Andar. São clientes que tem inovação em sua essência e não possuem tantos processos e não costumam gastar tanto tempo em processos simples ou burocracias. Avaliar as condições comerciais desses clientes e entender como pensam.
Avaliar nossos últimos contratos assinados e os pedidos que nossos clientes nos fazem e entender como podemos estar adequados aos pedidos que são feitos sem que seja sempre uma exceção

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utilização de colaboração das organizações em um objetivo comum.

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A importância da cooperação em rede para o processo de inovação nas empresas

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Com o avanço tecnológico e as novas formas de fazer negócios, a formação de redes tem sido cada vez mais encorajada para a maior competitividade em âmbito empresarial. O conceito de cooperação em rede surgiu com o objetivo de analisar a estrutura e evolução de atividades inovadoras, que exigem relações flexíveis e adaptáveis de organizações que colaboram entre si para alcançar resultados comuns.

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Benchmarking- plataformas de serviços digitais - Mural , Menti e Padlet/ assistente on line digital.

Descrição: Essas plataformas tem ofertas de produtos segmentadas por complexidade e oferta de serviços e cada bloco de segmentação é aplicado um valor de uso mês / ano .
✅enquadramento dos serviços  de acordo com as necessidades do cliente incluindo valores dos serviços por mês ! Valores menores para assinaturas de contratos anuais.
✅O plano contratado pode ser mudado de acordo com a demanda do cliente .
✅Processos internos já desenhados de acordo com as segmentações dos serviços (hipotese minha).

Insights - enquadrar os clientes dentro desta clusterização, ja definindo atributos e entregas para o clientes conectados com os processos internos. Exemplo:
.Cliente Vivo - Alta complexidade - processo interno - análise do perfil desse cliente - linguagem, o que valor para esse cliente
.Contratação de operação SAC  - perfil do colaborador - tempo de contratação (na visão do cliente - estar sentado na cadeira ja admitido e treinado)
.Governança - real time  - na palma da mão do cliente (via app)
https://www.mural.co/pricing