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Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.​​

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Quien tiene un cliente fiel, tiene un tesoro. Adquirir nuevos clientes puede ser hasta cinco veces más costoso que mantenerlos, así que el objetivo estrella de las marcas es establecer relaciones estables con los consumidores.
Hay que definir al cliente o público objetivo que se quiere alcanzar, captar y atraer. Esto es esencial, ya que nos permitirá fijar nuestros esfuerzos y personalizar los productos o servicios dirigidos especialmente para el público que se definió.

Para una marca, empresa u organización es importante conocer el comportamiento de los clientes y sus necesidades REALES. Esto hay que incluirlo en el plan de la empresa y de marketing. Ya que para asegurar el éxito y el cumplimiento de los objetivos planteados, se debe centrar el esfuerzo de la empresa hacia el cliente. Orientar todos nuestros productos o servicios a la satisfacción de las necesidades y demandas.

Cuando se defina el público objetivo, hay que dividir en pequeños grupos más segmentados de clientes objetivos. Nos ayudará a realizar un estudio más enfocado. Definir las pautas el comportamiento, analizar el compartamiento frente a los productos o servicios que ofrecen las marcas actualmente

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¿Cómo puedes llegar al corazón del cliente y fidelizarlo?  

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¿Cómo puedes llegar al corazón del cliente y fidelizarlo?  

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1) Haz que la experiencia de compra sea extraordinaria.

2) La atención al cliente debe brillar, y no por su ausencia.

3) Humaniza tus chatbots
Los chatbots son una de las últimas tendencias en la atención al cliente, y es que gracias a la inteligencia artificial cada vez hay más peticiones a las que pueden responder. Por eso, ante la imposibilidad de tener a una persona física las 24 horas del día, muchas marcas recurren a este tipo de soluciones. Eso sí, si quieres que los usuarios se sientan bien atendidos, tendrás que cuidar sus diálogos para hacerles (casi) humanos.

4) Implícate
El cliente percibe la implicación de una marca en su experiencia a través de muchos pequeños detalles: la cortesía, el interés genuino por sus necesidades, la disposición ayudar... En una sola palabra, escúchale.

5) Sé excelente
La excelencia en la atención realmente marca la diferencia. Se trata de ofrecer un buen servicio y buscar la felicidad del cliente por encima de todo.

6) Sé ágil.

7) Soluciona los problemas.

8) Cuenta historias
A nadie le caen bien las personas que solo hablan de ellas mismas, y las marcas no son una excepción. A los clientes actuales, como los millennials, las maravillas de tu producto no les importan demasiado. Lo que quieren es oír historias que les enganchen, que les lleguen al corazón, que les hagan reír, llorar y vibrar. Así es como empezarán a enamorarse de tu marca. Y para hacérselas llegar, las redes sociales son tus armas más poderosas.

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Este enfoque dice que la clave para alcanzar los objetivos de la organización es identificar las necesidades y los deseos del mercado objetivo (clientes) y dirigir todos sus recursos en satisfacerlas, siendo así más efectivos en crear y ofrecer valor a sus clientes que la competencia.

También se basa en buscar todas aquellas necesidades que aún no han sido satisfechas y la mejor manera de poder hacerlo, cuestionándose que es lo que desea el cliente y como puede la empresa solucionar su problema por medio de los productos o servicios.

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A la hora de escoger cual es la filosofía más adecuada para aplicar en una empresa se deben tener en cuenta algunos parámetros, que ayudan a los empresarios a tomar la mejor decisión para que su empresa tenga un excelente rendimiento y de resultados, como lo son: definir de manera clara y especifica los objetivos, la misión y visión por la cual se va a guiar, cuál va a ser su mercado objetivo?, qué pueden ofrecer a ese mercado?, entre otros.

Para poder llevar a cabo lo dicho anteriormente, los empresarios deben saber enfocar de la mejor manera a sus empresas para que sus esfuerzos sean recompensados.

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Se conoce con el término de enfoque a la manera a través de la cual un individuo, grupo, empresa, entre otros, considerarán un determinado punto en cuestión, asunto o problema, en términos de una negociación, es decir, sería algo así como el plan que desplegarán y cómo lo llevarán a cabo para lograr que ese asunto que requiere resolución llegue a buen puerto, a tener un final feliz.

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Dolor, problema, pérdidas: Se refiere a plantear un problema y despertar un dolor en el cliente, el cual lo impulsará al producto.

Amplificación: Aquí se plantea amplificar el dolor que se ha creado en el cliente. Para provocar que las personas aspiren tener nuestros productos.

Solution, Story (historia): El tercer paso llevará al cliente a asociar el producto con la solución que tanto necesita el cliente. La cual puede ir acompañada de historias con las que se identifique el comprador.

Testimonios: con la ayuda de los testimonios de otras personas, sobre los productos, se logra vender más. La historia convincente de cómo otros consiguieron una transformación con el producto, dará confianza e impulsará a más personas a la compra.

Oferta: Se propone hacer ofertas irresistibles para convertir en ventas ese deseo de compra que se ha despertado en el cliente.

Respuesta: se trata de manejar la respuesta de las personas y guiarlos hacia la compra mediante llamadas a la acción efectivas.

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Una necesidad es el estado de un ser en que se halla en carencia de un elemento, y su consecución resulta indispensable para vivir en un estado de bienestar corporal (y a veces espiritual) pleno.

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Necesidades Primarias:
Son las necesidades vitales, es decir, son aquellas cuya satisfacción depende la supervivencia de la persona. Por ejemplo, comer, dormir, respirar, hidratarse, etc. Se trata de necesidades relacionadas con el mantenimiento de los estándares mínimos que le permitan al cuerpo funcionar bien.

Necesidades Secundarias:
No son vitales pero aumentan el nivel de satisfacción y bienestar de la persona. Suelen tener un componente cultural, por lo que pueden ser diferentes dependiendo de la cultura e incluso el momento temporal. Por ejemplo, tener un coche, tener un teléfono móvil. etc.

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¡Hola, Juan!

Tenemos un dato importante para ti: Según las cifras en 2021 habrán más de 212 millones de desempleados
Y el sector digital también se verá afectado de la baja demanda de trabajadores, lo cual afectará el precio de sus servicios.
¡Cada vez hay más freelancers trabajando por menos dinero!…