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Es un negocio online dedicado a comercialización de ropa y accesorios exclusivamente para mujeres,  esta se encuentra ubicada en la ciudad de Masaya y  los  canales de  venta que utiliza son las redes sociales como Facebook y  WhatsApp.

Actualmente el negocio no implemente la herramienta de Inteligencia de negocios

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Instare | Consultoría en Asuntos de Capital Humano - www.instare.com

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¿Qué es BI? Si te interesa la Transformación Digital, es un término que tienes que conocer

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En un proyecto BI todas las  áreas deben estar involucradas, así que  en el negocio que estudiamos serían las siguientes:
* Área de marketing
* Área de compras
* Área de ventas
* Área de atención al cliente
* Finanzas
* Área de TI que en este caso seríamos nosotras, quienes nos encargaríamos que garantizar que los usuarios tengan lo que necesitan

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La importancia de la Business Intelligence para cualquier empresa, y la dificultad existente a la hora de recopilar información, procesarla, analizarla y presentarla de forma que sea fácil de entender, ha propiciado la aparición de herramientas especializa das para la inteligencia empresarial.

Estas herramientas presentan de forma visual y atractiva una serie de datos para poder monitorizar y medir el estado de una empresa, y así poder evaluar si se están alcanzando los objetivos fijados, tomando medidas cor rectoras en caso de existir desviaciones.

A continuación hablaremos de la importancia del uso adecuado de KPI para Business Intelligence, comentando los indicadores de rendimiento más utilizados en las distintas áreas de la empresa.

Qué es un KPI

Los KPI (Key Performance Indicator) o indicadores clave de rendimiento son unos valores que se utilizan para medir acciones realizadas por una empresa para lograr alcanzar los objetivos marcados en su estrategia empresarial.

Los KPI son también utilizados como i ndicadores de calidad o indicadores clave de negocio y su uso no solo se limita al marketing (donde se utilizan habitualmente), sino que son aplicables a cualquier área de negocio .

Con la elección y uso adecuado de KPI una empresa es capaz de conocer la s ituación real y tomar decisiones más rápidas y certeras . Por lo tanto, una de las principales ventajas de los KPI es la de ayudar a tomar mejores decisiones empresariales.

Diferencia entre métricas y KPI

Dos términos similares y relacionados como métricas y KPI tienden a confundirse. Es importante saber diferenciar entre ambas para poder elegir las adecuadas a la hora de conformar los cuadros de mando para monitorizar el estado y evolución de un proyecto, negocio o campaña.

Métricas. Se trata de cualqui er dato que pueda medirse dentro de la empresa. La métrica mide un valor sobre un aspecto de la empresa que es cuantificable, por ejemplo, la cantidad de un artículo en stock sería una métrica. Las métricas pueden ser simples como la del ejemplo anterior, o compuestas (incluyen la relación de distintos valores).

KPI. Se trata de una métrica que se encuentra alineada con un objetivo empresarial. El KPI mide un valor concreto que indica si un objetivo se está cumpliendo o no. Por ejemplo, el retorno de inve rsión (ROI) sobre una campaña de marketing mide si la misma está obteniendo éxito o si se está quedando lejos de las metas fijadas.

Por lo tanto, todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI.

Qué es Business Intelligence

Business Intelligence (BI) hace referencia a inteligencia de negocio o inteligencia empresarial, y consiste en hacer un uso inteligente de toda la información que maneja la empresa y que proviene de múltiples fuentes. Esta información puede ser tanto interna de la propia empresa o recibida de forma externa (clientes, proveedores, colaboradores, estudios de mercado, etc.).

Qué KPI elegir

A pesar de que los KPI son imprescindibles para poder hacer un seguimiento y control de cualquier proyecto o negocio, muchas empresas fallan a l a hora de elegir las métricas adecuadas que se deben monitorizar, e incluyen en sus dashboards KPI que no son los adecuados para obtener una visión real de lo que está ocurriendo.

En cada área empresarial se pueden seleccionar claves de desempeño concretas que permite n conocer la evolución de las estrategias que están siendo llevadas a cabo. Mostramos a continuación algunos de los KPI más utilizados en las principales áreas de una empresa.

KPI financieros

Cualquier cuadro de mando empresarial incluye KPI de carácter financiero para poder controlar y medir los objetivos de rentabilidad, crecimiento, viabilidad y otras metas económicas.

Alguno de los KPI financieros más utilizados con:

Retorno de la inversión (ROI)

Esta métrica mide la rentabilidad de una determinada inversión, enfrentando los ingresos generados con el coste necesario para realizarla. Monitorizando el ROI de una inversión se puede saber si la misma está ganando o perdiendo dinero con la mis ma. El ROI se calcula aplicando la fórmula:

Retorno de la inversión = (Ganancia - Inversión) / Inversión .
Margen bruto de utilidad
Consiste en medir la salud económica y financiera de un negocio, y mide el porcentaje económico resultante después de desc ontar el coste de adquisición de los productos vendidos. La fórmula para calcular este KPI es:

Margen bruto de utilidad = (Coste de la mercancía vendida - Ingreso total) / Ingreso total .

Flujo de caja

El flujo de caja ( ) permite medir a una empresa su capacidad para afrontar los pagos que van surgiendo en el día a día. Se trata de un KPI que permite evaluar la liquidez de una empresa o proyecto , posibilitando el hecho de detectar en tiempo real, problemas de caja que puedan gener ar dificultades a la hora de afrontar pagos a corto plazo.

Para calcular este KPI se utiliza la fórmula:

Flujo de Caja = Beneficio Neto + Amortizaciones + Provisiones .

KPI para marketing

El departamento de marketing siempre se ha caracterizado por e l uso de métricas y KPI para monitorizar los resultados de sus campañas de imagen, publicitaria, de lanzamiento de productos, etc. Estas acciones de marketing necesitan ser evaluadas para poder ver su alcance y eficacia, y así aprender para futuras campaña s, y mejorar los resultados obtenidos.

En el entorno actual donde el uso de las tecnologías y la digitalización de los negocios es una necesidad empresarial, el marketing digital se ha convertido en una parte fundamental para alcanzar los objetivos y metas de las empresas.

Algunos de los KPI más utilizados por el marketing digital son:

Click Through Rate

El CTR es un KPI que permite conocer si las campañas online han recibido c por parte de los usuarios. Para ello evalúa los clics obtenidos comparándolos por el número de veces que se muestran los anuncios (impresiones).

Coste por clic

El CPC o coste por clic es un valor importante que se mide en el marketing digital para c onocer el coste real que tiene cada clic que realizan los usuarios sobre los anuncios publicados.

Coste por adquisición

Conseguir que un usuario se convierta en cliente es uno de los principales objetivos del marketing digital. El CPA o coste de adquisic ión se encarga de mostrar el coste real que tiene cada una de esas conversiones , permitiendo conocer la rentabilidad y efectividad de las campañas.

KPI para ventas

Si hay un departamento que tenga una incidencia directa en los ingresos de una empresa e s el de ventas. Son los encargados del contacto directo con el cliente y de cerrar las ventas o contratos de servicios. Los KPI permiten a los equipos de venta monitorear sus objetivos y poder valorar si las acciones que están llevando a cabo son eficiente s o si necesitas cambiar o modificar algunas para mejorar sus resultados.

Los principales KPI utilizados en ventas son:

Número de leads generados

Conseguir clientes potenciales es parte del trabajo del equipo de ventas, ya que se trata de personas que r ealmente están interesadas en los productos y servicios de la empresa, y por lo tanto hay un mayor porcentaje de querer hacer una compra. Este KPI mide, por lo tanto, el número de leads generados por el equipo de venta.

Tasa de conversión

Este KPI es quizás uno de los más importantes para el departamento de ventas, pues mide el porcentaje de leads que se convierten en clientes de la empresa (realizan una compra). Mientras mayor sea la tasa de conversión, más éxito están teniendo las acciones comerciales del equipo de ventas.

Coste de adquisición de clientes

El CAC o costo de adquisición de clientes pondera la inversión llevada a cabo para conseguir que un cliente potencial realice una compra y se convierta en cliente de la empresa. En campañas de captación de clientes este valor permite evaluar si dicha acción ha merecido la pena o no ha resultado rentable.

KPI para TI

La s del uso de las tecnologías de la información. El tecnología se ha convertido en el núcleo de las empresas modernas , dependiendo todas sus área departamento TI ha pasado a ser una pieza fundamental para el éxito de cualquier empresa, por lo que tener una visión en tiempo real es clave para una efectiva gestión de sus servicios.

Es habitual utiliz ar en TI los acuerdos de nivel de servicio SLA y los KPI para monitorizar si se cumplen los acuerdos y metas establecidas. Ambas métricas están relacionadas, estableciendo los SLA puntos de referencia por adelantado para medir el rendimiento futuro, mientr as que los KPI se centran en el rendimiento pasado o presente . Muchas veces los acuerdos de nivel de servicio especificarán ciertos indicadores de rendimiento para controlar los términos del servicio.

Los principales KPI que se utilizan en TI son:

Retorno de inversión (ROI). Este KPI es muy importante para el departamento TI de una empresa porque permite justificar al Service Manager o al encargado del TI de la empresa, una determinada inversión en TI ante la gerencia.

Gasto de TI por empleado. Con esta métrica se puede evaluar el coste que supone la inversión en tecnologías de la información por cada empleado. Este valor permite comparar la inversión en TI con criterios de la industria para obtener conclusiones sobre la rentabilidad de la impl antación y la inversión en innovación.

Tiempo de respuesta de solicitud. Se suele medir en horas y muestra el tiempo que se tarda en responder a las consultas de soporte del departamento TI. Este KPI permite valorar el compromiso de los empleados con rel ación a la resolución de incidencias y atención al cliente.

La inteligencia de negocio permite gestionar la información que maneja la empresa para obtener mejoras y ventajas competitivas como en la toma de decisiones o la optimización de recursos.

Los K PI para Business Intelligence son una forma de evaluar si determinados objetivos recogidos en las estrategias empresariales están obteniendo resultados satisfactorios o no están alcanzando las expectativas deseadas.

AMBIT BST

En AMBIT somos expertos desde hace más de 15 años en el desarrollo de estrategias y soluciones IT para tu compañía. Somos consultores e integradores en múltiples ámbitos, y si quieres conocer más de las soluciones que te podemos ofrecer, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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KPI para Business Intelligence: ¿qué son y para qué usarlos?

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La importancia de la Business Intelligence para cualquier empresa, y la dificultad existente a la hora de recopilar información, procesarla, analizarla y presentarla de forma que sea fácil de entender, ha propiciado la aparición de herramientas especializa das para la inteligencia empresarial.

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1. Microsoft Dynamics

2. Factorial HR: Informes de análisis

3. IBM Cognos Analytics

4. SAP business intelligence

5. Oracle Business Intelligence

6. Tableau

7. Sisense

8. Clear Analytics

9. QlikView

10. Gooddata

11. Microsoft Power BI (Business Intelligence)

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Microsoft Power BI (Business Intelligence)

Principalmente porque se adpata a las necesidades del negocio Rachell's Boutique, es decir ofrece a los mandos intermedios y alta dirección de las compañías pequeñas una UX (Experiencia de Usuario) muy enriquecedora en cuanto a sencillez de análisis y visualización amigable de la información (user friendly).

Además que da una visión interna “insights” de mayor alcance y aumenta la eficiencia en la obtención de información.

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Analizamos 6 gestores (ORACLE, SQL SERVER, DB2, MYSQL, PostgreSQL, SYBASE).

Seleccionamos MYSQL porque cumple con características que nos interesan tales como;  funciones ETL nativo,  también cumple  con las dos operaciones propias para el tratamiento de DW el Roll-UP y el Drill-DOWN . De la misma manera con funciones OLAP Nativas, es decir que finalmente nos damos cuenta que cumple con las funciones necesarias para la inteligencia de negocios, pero casi todos cumplen.
En consecuencia, lo que nos llevó a elegir MYSQL fueron otros detalles como que cuenta con una versión gratuita, los requerimientos técnicos que se necesitan y es el SGBD más barato de todos, contando que el negocio seleccionado es pequeño y el volumen de transacciones es bajo.