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Environnement confortable (attente longue !)

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Environnement confortable (attente longue !)

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Environnement physique accueillant, rassurant, propre 

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Environnement physique accueillant, rassurant, propre 

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Par des gens compétents

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attitude d'accueil bienveillante

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attitude d'écoute de l'accueillant

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savoir où aller, comment s'y rendre

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signalétique claire et précise

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être informé de la procédure dans ce lieu

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être informé du coût

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être informé du temps d'attente

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visibilité humaine, présence humaine, accueil humain rapide, interaction avec un pro pertinent