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1. Negrín, E. (s/f) nos dice que puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, siendo definidos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado y una salida que, a su vez, satisfaga los requerimientos del cliente.

2. Pepper, S. (2011) esto lo considera que la gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

3. Alfaro, S. (2009) nos informa que la gestión por procesos es una forma de conducir o administrar una organización, concentrándose en el valor agregado para el cliente y las partes interesadas.

4. Según Bravo, J. (2012) nos dice que cuando plantea que la gestión de procesos es una disciplina que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente.

5. Para Sescam (2002) nos dice que Es una forma de organización diferente de la clásica organización funcional y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización.

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1. Según Krajewski, Ritzman y Malhotra (2008) Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.

2. F. Robert Jacobs, Richard B. Chase (2004) El proceso representa la secuencia básica de los pasos o actividades con que la empresa concibe, diseña y lleva un producto al mercado.

3. Harrington (1996) Define un proceso como cualquier actividad o Grupo de actividades que emplee un insumo, sin embargo el mismo enfatiza La necesidad de agregarle valor a este y suministrar un producto a un cliente externo o interno.

4. Para Zaratiegui (1999) Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas.

5. Lourdes Munch (2007) Un proceso es el conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una actividad.

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La importancia de la gestión por procesos permite la optimización de la actividad llevada a cabo en las empresas y organizaciones, debido a que arroja un enfoque global del funcionamiento de la misma. Es el molde ideal para llevar a cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y aprovechamiento de recursos. Nos permite tomar mejores decisiones, reducimos el tiempo de procesos y con ello tendremos clientes satisfecho.

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La gestión por procesos es una herramienta fundamental para las organizaciones, es el elemento base para alcanzar objetivos de eficacia y eficiencia, además de ser un actor fundamental de la mejora continua y la productividad. A través del método deductivo y de forma indirecta se exploran los principales enfoques del management, el duro, que incluye la estructura organizativa, los procesos, sistemas, las mediciones y los riesgos, y el blando, centrado en el desarrollo de las personas. Estos dos enfoques han sido la respuesta tradicional ante la compleja operación de las organizaciones y mantienen relación directa con la gestión por procesos de la era industrial, por lo que es pertinente analizar si esa relación está vigente en la era digital.

En la era digital será necesario encontrar soluciones en un plano creativo, innovador y posiblemente original, donde la gestión por procesos reasigne el protagonismo que tuvo en la tercera revolución industrial para convertirse en un componente del vínculo que forman a personas y tecnología alineadas al propósito de la organización.

LA ESTRUCTURA DEL ARTÍCULO CIENTÍFICO

-La problemática y su contexto
-Metodología
-Discusión
-Conclusión
-Referencias