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Imagina:  *quién es el cliente para el que fue creado ese bien, *cuáles son los trabajos que el cliente requiere solucionar, *cuáles son las frustraciones que ese producto (bien o servicio) aliviaría a los clientes, y *cuales son las alegrías esperadas o inesperadas que ese bien puede entregar a los clientes.

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Imagina:  *quién es el cliente para el que fue creado ese bien, *cuáles son los trabajos que el cliente requiere solucionar, *cuáles son las frustraciones que ese producto (bien o servicio) aliviaría a los clientes, y *cuales son las alegrías esperadas o inesperadas que ese bien puede entregar a los clientes.

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Estas 14 empresas, que integran nuestra quinta 'Lista Emprendedores', que reúne las 50 startups más innovadoras de España, han desarrollado competitivos productos y/o servicios dirigidos a los particulares.

De izda. a dcha. y de abajo a arriba, Jaume Bosch, Ignacio Sanz, Carlos Blanco (de Nuclio) e Íñigo de Pascual.

Casum
Ayuda a comprar casas de forma flexible y progresiva
Muchas personas que viven de alquiler desearían tener un piso en propiedad, pero no pueden acceder a una hipoteca por no haber ahorrado lo suficiente. Para acceder a una hipoteca, es necesario tener ahorrado hasta un 30% del coste. Esto lleva a tardar años en ahorrar el dinero necesario para comprarla y mientras, viven de alquiler. Casum ofrece la posibilidad de convertir cualquier piso en venta en un piso de alquiler con opción de compra flexible.

"Damos una solución intermedia entre el alquiler tradicional y la hipoteca, que permite hacer de puente para que el paso del alquiler a la compra sea progresivo y factible. El cliente comienza comprando la parte de la casa que puede pagar (mínimo 5%) y un inversor de la red de Casum compra el resto. El cliente vivirá en la casa pagando un alquiler al inversor por su parte y, gradualmente, podrá ir comprando el resto de la casa al inversor, hasta alcanzar un porcentaje que le permita acceder a una hipoteca", detalla Íñigo de Pascual, CEO y fundador, junto a Ignacio Sanz y Jaume Bosch, de Casum.

Esta idea surge dentro del venture builder Nuclio, que identificó el éxito que modelos similares estaban teniendo en otros países y que habían conseguido captar inversión de grandes fondos para comprar casas.

"Cuando surgen nuevos modelos de éxito en otros países, es habitual que surjan compañías intentando replicarlo en España. En la actualidad, ya hay varias empresas con modelos similares al nuestro, pero esto no lo vemos como una dificultad adicional o un problema, sino como una constatación de la oportunidad de negocio. El modelo que planteamos desde Casum es un modelo disruptivo, diferente a las opciones que había hasta ahora (o comprabas o alquilabas). Abrir mercado a una nueva idea siempre es complicado, porque en una fase inicial, además de venderte a ti mismo como compañía tienes que difundir y explicar las bondades y beneficios del nuevo modelo. La existencia de competencia nos ayudará a que esta difusión sea más amplia y que el mercado se expanda más rápidamente que si estuviéramos solos", resalta De Pascual.

Para el lanzamiento de Casum, se están enfocando en las zonas metropolitanas de Madrid y Barcelona, "que es donde estamos obteniendo nuestros primeros clientes. Una vez validado el modelo, queremos expandirlo a nuevas localidades. Para ello, debemos hacer los procesos escalables y por eso estamos invirtiendo fuertemente en la parte tecnológica y en partnerships operativos que nos acompañen en esa expansión. Adicionalmente, como parte de la expansión, estamos trabajando en incrementar nuestra red de inversores de real estate ".

Para la expansión del modelo, Casum "busca inversores inmobiliarios que nos permitan realizar las compras de los activos. Y también tenemos en mente buscar inversores para la compañía que nos ayuden a acelerar el proceso".

Marc Cercós es el creador de Mister Fantasy.

Champion Games
Desarrollo de juegos online intuitivos
Marc Cercós es un apasionado de los juegos online. Durante su estancia en San Francisco (EEUU) ya jugaba online con sus amigos de España al conocido Comunio "y me di cuenta que tenía muchos fallos y además estaba basado en un diseño arcaico".

Y ante la necesidad de jugar a un manager mejor, Cercós puso en marcha Champion Games para asentar las bases de lo que se convertiría en su juego estrella: Mister Fantasy. "Es un manager de fútbol, que permite al usuario crear sus propios equipos virtuales de distintas ligas y competir contra amigos en pequeñas comunidades o contra miles de jugadores de todo el mundo. Según lo que los futbolistas profesionales hagan en la realidad, recibirán unas puntuaciones y entrarán en un ranking. Ahora, estamos desarrollando un nuevo juego destinado al publico mayoritario. Nuestro valor añadido es el continuo afán por conseguir en cada aplicación un juego más moderno e intuitivo, rompiendo con un modelo de juego arcaico", subraya Cercós, que a los 18 años cofundó, junto a Pau García-Milà, EyeOs, empresa que Telefónica adquirió en 2014.

Mister Fantasy ya cuenta con más de un millón de usuarios registrados y cientos de miles activos repartidos entre España, Francia, Italia, Alemania, EEUU, México, Argentina y Cuba, entre otros países.

"Empezamos los primeros años financiándonos nosotros mismos. A partir del sexto mes de vida, ya empezamos a facturar y estamos cerca de ser rentables. Hemos levantado varias rondas de financiación con el objetivo de seguir creciendo tanto en usuarios como en equipo". Cercós captó el pasado mes de junio un millón de euros de Play Ventures, fondo de inversión early stage especializado en gaming, y Encomenda. Antes de esta ronda, Champion Games había levantado otra de 300.000 euros en 2019.

Para Henric Suuronen, founding partner en Play Ventures, "Champion Games ha demostrado que tiene una visión clara y diferenciada, y las habilidades de desarrollo para ofrecer una gran experiencia para todos sus usuarios fanáticos del deporte. El equipo de Marc es innovador y decidido, y creemos que Champion Games será un líder y un verdadero innovador en los juegos de deportes de fantasía". Por su parte, Carlos Blanco, managing partner de Encomenda, subraya que "seguimos apostando por Champion Games. El equipo demostró durante la pandemia que fue capaz de reaccionar a pesar de las cancelaciones de las ligas, creando nuevas modalidades de juego y desarrollando nuevos juegos. Desde Encomenda creemos que la startup revolucionará los juegos fantasy ".

De izda. a dcha., Roberto Valdés, Adrià Buzón y Alejandro Valdés.

Cuideo
Cuidado de mayores a domicilio
Vieron en el sector de los cuidados a personas dependientes un mercado enorme, con 1,2 millones de usuarios potenciales y creciendo; un mercado atomizado, con más de 3.000 empresas compitiendo sin un claro líder, y una oportunidad de mejorar el servicio en base a la tecnología.

Adrià Buzón, Alejandro Valdés y Roberto Valdés recuerdan un 2016 muy duro cuando lanzaron Cuideo. "Hicimos el product market fit, publicamos una web y con un excel empezamos a ofrecer servicios a los clientes. Estuvimos tres meses probando y mirando el teléfono, pero nadie llamaba. Finalmente, nos llamó un cliente para que cuidásemos de sus padres. Esa confianza hizo que ganáramos el primer cliente y que pudiéramos construir toda la entrega de servicio por detrás", recuerda Buzón.

Desde entonces, Cuideo es una empresa que está digitalizando el sector de los cuidados de mayores en casa. "Ayudamos a las familias a encontrar al cuidador ideal para sus mayores y gestionamos todas las tareas administrativas alrededor del cuidador (contrato de trabajo, alta en seguridad social, nóminas y transacción de pagos, ayudas dependencia...)", explica Buzón, CEO de esta startup, que, en 2019, facturó 15 millones de euros. "Prestamos servicio en toda España. En 2020, hemos facturado a 10.000 clientes y tenemos unos 6.000 clientes recurrentes. El pasado mes de octubre lanzamos Cuideo Paris y ya tenemos ocho clientes recurrentes en Francia".

Buzón subraya los tres ejes de crecimiento que la compañía se ha marcado a medio plazo: "Crecer en el modelo B2C en España, lanzar una línea B2B para trabajar con sectores complementarios (hospitales, seguros, residencias) y replicar nuestro modelo en otros mercados; Francia ha sido el primer paso".

Cuideo ha levantado tres rondas con un total de tres millones de euros, gracias al apoyo de Inderhabs ( family office Botet, antiguos propietarios de Caprabo), Soller Invest ( family office Rullan), The Crowd Angel (ahora Dozen), Grupo Godó y Alma Mundi Ventures.

De izda. a dcha., Albert Malagarriga y Miguel Antón.

Elma
Seguro de salud 100% nativo digital
"Las buenas oportunidades están en las grandes industrias y la salud y los seguros siempre han sido un reto en nuestras mentes. Elma nació con la idea de acercar el sistema sanitario al paciente y empezamos con un servicio de telemedicina que, en 2017, era algo novedoso. Nuestra experiencia nos llevó a lanzar un seguro de salud, porque creemos que este es uno de aquellos sectores en los que atraer miradas frescas suma mucho", afirma Miguel Antón, fundador, junto a Albert Malagarriga, de esta startup.

Elma comenzó ofreciendo servicio de telemedicina, "ya que vimos una clara oportunidad de negocio en la creciente digitalización de este sector y considerábamos necesario que el paciente pudiera recuperar el control de su salud, todo sin moverse de casa y a través de una app ".

Con su primer producto, detectaron que sus clientes les pedían más: "Querían que nuestro servicio de atención médica digital fuese su seguro de salud. Por este motivo, con el paso del tiempo, Elma ha evolucionado hasta crear nuestro propio ecosistema sanitario y el Servicio de Atención Médica Digital es sólo una pequeña parte de todos los servicios a los que tienen acceso nuestros asegurados", asegura Antón, que considera que Elma, con más de 37.000 especialistas y centros hospitalarios en su red, es diferente a los seguros de salud tradicionales.

"Nuestro ADN digital nos otorga ciertas ventajas competitivas entre las que destacan: una tecnología propia con la que ofrecer servicios adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros asegurados, un modelo asistencial que engloba servicios on/ off, un seguro digital sin trámites, ni papeleos y una atención inmediata y personalizada 24/7, desde cualquier lugar".

El objetivo de Elma es que, "a través de nuestra app, el sistema sanitario se dirija al usuario y no al revés, como estamos acostumbrados. Para ello, hemos ido investigando y avanzando hasta crear nuestro propio ecosistema sanitario a través de nuestra aseguradora. Pretendemos que nuestros asegurados se conviertan en el colectivo de personas más sanas que haya en nuestra sociedad", afirma Malagarriga.

Antón recuerda que cuando estalló la crisis de la Covid y ante la saturación del sistema sanitario, "en Elma decidimos ofrecer nuestro servicio de atención médico digital de forma desinteresada a diversas empresas con el objetivo de ayudar a la sociedad a paliar los efectos de la pandemia. En tres semanas, estábamos dando servicio a más de 120 empresas y a más de 150.000 trabajadores".

La compañía cerró el pasado mes de agosto una ronda por valor de 3,5 millones de euros, ampliando la serie A de 3 millones que levantó hace menos de un año. Los inversores son Mangrove Capital Partners y Antai Venture Builder.

"Nos queda mucho camino por recorrer. En este sentido, nuestros objetivos principales a medio y largo plazo son impulsar el desarrollo de productos; la captación de nuevos asegurados y la fidelización de los ya existentes; el crecimiento de negocio y la ampliación del equipo humano para ponerlos al servicio del usuario. Estamos construyendo una gran compañía que esperamos llegue a tener un impacto positivo en la forma en la que accedemos a la salud y, para esto, hacen falta recursos y talento. Es por este motivo que algunos de los mejores inversores de Europa han apostado por nosotros. Cuanta más ayuda tengamos, mejor. Siempre estamos hablando con nuestros inversores existentes y potenciales sobre cuál es la mejor forma de hacer crecer Elma", asegura Antón.

De izda. a dcha., Marc Leisner, Sergio Muñoz Bravo y Lucas Leisner.

Gazoom
Para no perder ningún instante del juego
Los hermanos Marc y Lucas Leisner han sido jugadores toda su vida. Empezaron cuándo tenían 6 años. "A través del tiempo, la conexión con la industria creció demasiado más allá de disfrutar solo los títulos del juego. La idea de Gazoom, plataforma para jugadores que graba automáticamente todos los momentos épicos y permite acceso para compartirlos en cualquier lugar y momento, nació por nuestra propia frustración al no poder grabar y compartir los momentos épicos del juego. Siempre había demasiados pasos y muchísimas aplicaciones involucradas para hacerlo. A veces, hasta teníamos que grabar con nuestro propio teléfono. Demasiado tiempo invertido para jugadores versátiles", recuerdan.

Iniciaron el proyecto, al que se unió Sergio Muñoz, con una aplicación que ayudara a encontrar compañeros de equipo, compatibles con el estilo de juego. "Después, creamos una plataforma para jugadores que automáticamente captura los momentos con más realce y permite acceso a todos esos clips, en cualquier parte. Tenemos más de 17.500 usuarios activos mensuales".

Todas estas mejoras son el resultado constante de entrevistas y análisis del mercado. "En nuestra primera aplicación, adquirimos usuarios enviando mensajes directamente en Instagram, a quienes comentaban en un clip de videojuegos. Adicionalmente, les escribimos a streamers para que probaran nuestra aplicación. Fue una gran lección sobre cómo interactuar con los usuarios y todo eso nos ayudó a evolucionar muy rápido", asegura Marc.

Gazoom se ha marcado el objetivo de capacitar a más de un billón de jugadores alrededor del mundo para que disfruten y compartan libremente su pasión por los videojuegos con sus amigos.

De izda. a dcha., Joan Álvarez y Maurici Badía.

Hannun
Muebles eco-friendly hechos a mano
Quién le iba a decir a Maurici Badía que los 'castigos' que tuvo que cumplir durante varios veranos por sus travesuras de adolescente -manualidades de carpintería, ayudando a su padre a arreglar porticones de madera, hacer mesas o poner parqué- le iban a servir para lanzar una idea de negocio con la que ahora vende a más de 30.000 clientes en más de 30 países, con una facturación de 5 millones de euros el año pasado y la previsión de alcanzar los 6 millones este año.

Con esa experiencia juvenil, en 2017, Badia quería amueblar su piso con muebles de producción ética y materiales sostenibles. "No había una gran empresa o marca que ofreciera este producto a nivel nacional e internacional ni tampoco online. Así, que decidí fabricarlos yo".

Como no tenía recursos para validar la idea, comenzó a colgar fotos de Pinterest de este tipo de muebles DIY. Cuando empezaron los pedidos, los fabricaba y los repartía con su coche. "Lo moví a Instagram y regalé un par de productos a influencers. La cuenta fue un boom espectacular. Después, ya empecé a hacer mis propias fotos de los productos. Ya tenemos 400.000 seguidores que constatan haberse enamorado de nuestros diseños y los exhiben a través de fotos y vídeos", subraya Badía, que, en enero de 2018, funda Hannun junto a Joan Álvarez.

A partir de ese momento, la compañía implanta un modelo de diseño, fabricación y envío de muebles de madera de calidad y criterio eco-friendly hechos a mano por sus artesanos. "Somos una marca nativa digital. Manejamos el negocio de manera totalmente vertical, controlando desde la operación, a las materias primas y el envío. De esta manera, trabajamos codo con codo con nuestra red de artesanos para sacar el máximo partido a la combinación de muebles de calidad con materiales sostenibles. Además, apostamos por la exclusividad, con lo que no hay dos productos iguales. Y estamos muy enfocados y pendientes del consumidor final, que se relaciona directamente con nuestra marca a través del canal online y las redes sociales", afirma Badía.

Precisamente, Hannun ha multiplicado sus ventas durante la pandemia. "Hemos multiplicado por siete las ventas del año anterior en el mismo periodo. Todo ello gracias a acciones como potenciar las ventas internacionales (35% de la facturación ya proviene de 32 países, destacando Francia, Italia, Alemania y Portugal). Además, hemos ofrecido sesiones de interiorismo online durante el confinamiento, en las que han participado miles de clientas y ha sido todo un éxito".

El objetivo de la compañía es "convertirnos en la marca líder en muebles eco-friendly de Europa. La idea es seguir penetrando en cada uno de los países donde ya tenemos presencia y afianzar la comunidad en cada uno de ellos, con estrategias diferenciadas por cada país. A nivel de compromiso con nuestros valores, este año Hannun será Carbon Neutral y obtendrá también la certificación Bcorp, hechos que nos acercarán todavía más al ideal de marca que tenemos en mente para los próximos años y demostrar con hechos nuestras ambiciones".

También trabajan para hacer realidad un Hannun omnicanal, "abriendo sitios físicos experienciales para que los hannuners puedan venir a ver los muebles en directo. Nuestros sueños son crear un bosque con cabañas en los árboles, en los que únicamente los clientes de Hannun puedan venir a pasar un fin de semana inolvidable durmiendo en la naturaleza y realizando actividades de concienciación con el medioambiente", anhela Badía.

Hannun, que prevé llegar a los 40 millones de facturación de aquí a 5 años y a ser líder europeo en el sector de los muebles artesanales, acaba de cerrar una ronda de inversión en la que estaban inmersos de 2 millones de euros, logrando un millón más, alcanzando los 3 millones de euros. A esta ampliación de capital, se han sumado inversores como Josep Casas, creador de Naturitas; Javier de la Rosa, de MiFarma; Andreas Mihalovits o los fundadores de AB Biotics, Sergi Audivert y Miquel Ángel Bonachera. También han participado pequeños inversores al estar parte de esta ronda abierta al público.

Esta operación sitúa la valoración de la empresa, que ha sido galardonada en los eCommerce Awards como mejor Rookie eCommerce, por encima de los 10 millones de euros, "ofreciendo ya un gran retorno a los inversores de rondas iniciales a los que esperamos además dotar de liquidez con la salida a BME, para lo que ya estamos iniciando los trámites".

Mario Cantero, CEO de esta startup.

Melio
Plataforma online de análisis de sangre
Constituida en marzo de 2019, Melio surge de la experiencia de sus fundadores en el mundo de la salud en los mercados británico y sueco, donde crearon la mayor compañía de pruebas diagnósticas para consumidores privados del país con más 100.000 usuarios.

"Cada vez más personas son conscientes de la importancia del estilo de vida saludable y del valor de la información. La sangre sigue siendo una fuente fundamental de datos sobre el estado de salud. Pero el proceso para conseguir esta información como consumidor es complicado. Tienes que pedir varias citas, no siempre consigues todos lo marcadores que te interesan, y al final del proceso recibes información difícil de guardar e interpretar", subraya Mario Cantero, que lidera Melio junto a Will Stoddart.

Cantero es matemático con MBA del IESE y ha sido COO de la compañía Werlabs, en Estocolmo. Estuvo también involucrado en Jobandtalent como VP de business intelligence y como head of growth analytics en la compañía de pagos móviles iZettle (adquirida por Paypal en 2018). Y Stoddart fundó y fue CEO de Werlabs, en Estocolmo, y también fundó Haploflow (empresa de gestión de salud a través de información de dispositivos y wearables).

Con esa experiencia detrás, Cantero y Stoddart tuvieron en cuenta varios factores para analizar su idea de negocio: "Envejecer bien y mantener una buena calidad de vida es una preocupación fundamental que nos afecta a todos. Ahora, estamos viviendo un cambio de mentalidad y paradigma en el que la gente busca tener una relación más activa y consciente con su salud. Nuestra visión es que los consumidores no tienen soluciones o herramientas adecuadas para tomar el control. Y el punto de partida es el acceso fácil a información valiosa y recurrente sobre marcadores de salud; por eso, crear un producto y una experiencia centrada en el usuario a partir de pruebas diagnósticas es fundamental".

Los primeros pasos fue encontrar al equipo médico adecuado y preparar la infraestructura con laboratorios y centros de extracción. "El primer paso para captar clientes fue replicar la estructura de canales que el equipo había desarrollado en otros mercados y encontrar prescriptores adecuados. Durante las primeras semanas, también recopilamos información de nuestros usuarios para crear nuevos productos. Con Melio queremos quitar toda esa fricción para que esa información tan valiosa sea increíblemente fácil y completa de conseguir. Nuestros resultados vienen acompañados de un comentario médico y nos enfocamos en los próximos pasos: Cómo mejorar y cómo medir la mejora", explica Cantero.

Los análisis de sangre de Melio permiten obtener pruebas médicas en tiempo récord, sin cita previa y con marcadores difíciles de encontrar en las pruebas habituales. Y ayudan a las personas a controlar su información para que incorporen hábitos saludables en su día a día. "Desde hace unos meses, hemos incorporado a nuestro servicio el programa de detección Covid-19 con las pruebas PCR, serológicas o de antígenos. Como novedad, estamos incluyendo con dichas pruebas algunos marcadores relevantes como la vitamina D".

A principios de año, Melio 'levantó' 600.000 euros de la mano de inversores ingleses expertos en salud y en productos para consumidor, como Beaumont Capital, un fondo de Oxford, y Gi Fernando, fundador de Freeformers.

La compañía, que cuenta con el apoyo del laboratorio europeo Unilabs, quiere continuar la expansión geográfica en España (ya está en Madrid, Barcelona, Sevilla, Córdoba, Málaga, Valencia y Bilbao) y en Reino Unido (ya está presente en Londres, Manchester, Liverpool, Cambridge y Bristol), mejorar su portfolio de pruebas, "así como nuevas funcionalidades en el producto que ayuden a nuestros usuarios con los próximos pasos después de recibir los resultados".

De izda. a dcha., David Pena y Gonzalo Recio.

Peoople
App de recomendaciones de confianza
"Esta idea surge cuando vemos que propuestas como Tripadvisor, que pretenden mejorar la calidad de los resultados de Google, en realidad no siguen los patrones a los que estamos acostumbrados de poder contar con fuentes fiables cuando tenemos que tomar decisiones de compra. Vimos que no había nada basado en algo tan básico como la confianza entre las personas y es ahí cuando decidimos lanzar Peoople", subraya David Pena, fundador, junto a Gonzalo Recio, que tienen el apoyo de Wayra X, el hub digital de Telefónica que apuesta por startups innovadoras.

Peoople es una app de recomendaciones de confianza: "Somos un sitio donde puedes venir a buscar información sobre cualquier cosa que necesites (libro, restaurante, tienda, etc.), siempre gracias a las recomendaciones de la gente en quien más confías: amigos e influencers favoritos. Nuestro valor diferencial es el de poder contar con información procedente de las fuentes que más confianza nos inspiran cuando tenemos que tomar decisiones de consumo. No creemos que la gente quiera tomar decisiones basadas en las sugerencias de un algoritmo o en las opiniones de 500 desconocidos. Lo que proponemos es tomar decisiones basándose en la opinión de gente que conoces".

Cuentan con casi 7 millones de usuarios, que se encuentran distribuidos en más de 125 países, "si bien nos centramos en los países donde tenemos más de 25.000 usuarios: España, Portugal, México, Brasil, Argentina, Perú y, cada vez más, Estados Unidos".

Hasta ahora, la financiación del proyecto ha provenido, fundamentalmente, de inversores privados, fondos de capital riesgo y family offices. "Lo más interesante de nuestro planteamiento con ellos es que casi todos han invertido varias veces en la sucesivas rondas que hemos lanzado, lo que para nosotros es muestra de la confianza que tienen tanto del equipo como del proyecto".

En su plan estratégico para este año, Peoople se enfocará en la consolidación de su crecimiento en Latinoamérica y en el inicio de la actividad en Europa, principalmente, en Reino Unido y Francia.

Luis Genero, fundador de esta startup.

Racetick
Organización de eventos y retos deportivos
El sector de los eventos deportivos ha crecido de manera exponencial en los últimos años. "Pero de manera muy disgregada y desordenada. Los usuarios no tienen herramientas para comparar los eventos entre sí y encontrar los que mejor se adapten a ellos, ni herramientas para inscribirse rápidamente de manera cómoda. El sistema de inscripción aún es lento y engorroso", sostiene Luis Genero, fundador de Racetick, plataforma que aúna todos los eventos bajo un solo paraguas.

"Nuestro buscador y calendario de pruebas es el más completo. Ofrecemos todas las pruebas disponibles de running, trail run, cicloturismo, MTB, triatlón y natación. Ahora, con las restricciones del Covid, organizamos pruebas enfocadas a retos. Es un formato nuevo que evita aglomeraciones, se adapta a la pandemia y mantiene el espíritu competitivo. Las pruebas OPEN son retos abiertos a X días para que cada inscrito en una prueba realice el recorrido a la hora y el día que elija. Se acredita la marca mediante la aplicación Strava. Es decir, donde antes había, por ejemplo, 800 ciclistas juntos para hacer una marcha en el Montseny, ahora lo que hay es un reto abierto para que, en un plazo de 30 días, cada ciclista inscrito realice el recorrido oficial a la hora y el día que él elija; y se acredita el recorrido y el tiempo oficial mediante Strava. De este modo, se evitan aglomeraciones y se mantiene de alguna manera el espíritu de la competición. Son pruebas ya enfocadas a la era Covid, evitando que se formen multitudes, pero con las mismas características que antes: camiseta conmemorativa oficial, clasificación, maillot para los participantes, etc.", detalla Genero.

Racetick ha sido finalista y una de las ganadoras del XX Campus de Emprendedores de SeedRocket. Desde entonces, forma parte de la aceleradora en Barcelona Activa. "Como fundador, invertí unos 63.000 euros de mi bolsillo que destiné a captar tráfico de usuarios para la web (fichando a nuestro actual CMO) y al desarrollo del producto. También invertí mi tiempo, trabajando sin coste para la empresa durante más de 14 meses". En 2019, Genero captó la atención de inversores como Albert Armengol (Doctoralia), Marcos Alvés (El Tenedor), Nico Bour (Uvinum) y BStartup Sabadell.

Michel Francis es CEO de esta empresa.

Reloadly
Pagos móviles digitales transfronterizos
"Después de haber tratado con muchas empresas de recargas de móviles durante más de 10 años, lancé una empresa anterior, la primera app voip sin pin en el mercado, que, tras crecer durante 12 años, la vendí en 2016. Un año después, junto a Emmanuel Piard, vi la oportunidad de mejorar la complicada experiencia de transferencia de recargas móviles, no solo para las empresas, sino también para los desarrolladores web y los propios clientes, y pusimos en marcha Reloadly", relata Michel Francis.

Al principio, varios clientes se registraron y pagaron para usar sus servicios. "Nos dimos cuenta que no teníamos un producto adecuado, porque nuestra tasa de retención era baja. Hablamos con los clientes para comprender lo que les gustaba y lo que no. Eso nos llevó varios meses hasta que tuvimos un buen producto. Reloadly impulsa el futuro de los pagos móviles digitales transfronterizos a los mercados emergentes. Permite que la transferencia de recargas y bienes digitales se integre en aplicaciones de software web, escritorio y móviles con nuestras API en la nube y herramientas para desarrolladores".

Reloadly cuenta con inversores como Wayra, TheVentureCity, Nero Ventures, Lánzame Capital y BBooster Ventures (ahora Draper B1). Han recaudado hasta la fecha cerca de 1,7 millones de euros. La compañía da servicio a cerca de 100 empresas, conectándolas con 800 operadoras. "Estamos obsesionados por enfocarnos en ser un primer producto API. A medio plazo, queremos ampliar nuestra oferta de productos principales para recargas de planes de datos. Y a largo plazo, queremos aprovechar nuestra infraestructura para habilitar otros productos en nuestra API. Pronto lanzaremos un nuevo producto que los usuarios actuales nos están solicitando".

Albert Palay i Escardó, uno de los socios de esta startup.

The Dream VR
Experiencias en 360 y realidad virtual
Se definen como una factoría de experiencias en 360 y realidad virtual (VR) [por sus siglas en inglés]. "Tras ocho años de recorrido en el sector, hemos desarrollado una técnica propia de producción y fabricación de contenidos. Distribuimos estas experiencias en 360 y VR a través de nuestra app multiplataforma disponible en iOS y Android, iPad, PC, web, Apple TV y todas las plataformas de VR. Nuestra visión es democratizar las experiencias en 360 y RV a nivel mundial y que, gracias a esta tecnología, cualquier persona desde cualquier lugar del mundo pueda acudir a un concierto, a un partido de fútbol, una ópera o entrar en un teatro de una forma activa, interactuando con el contenido y siendo el realizador de lo que ve. Sin preocuparse por aforos, accesibilidad, colas. Como si estuviera allí", asegura Pablo Innova, fundador, junto a Albert Palay i Escardó, de la startup The Dream VR.

La idea de negocio surge cuando los socios se conocen en un evento de tecnología organizado por el cluster tecnológico de Barcelona (en el Sónar 2016). "En este evento, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, marcó un antes y un después al afirmar que el futuro es 360 & VR y yo voy a liderar esto, y eso lo dijo delante de 6.000 periodistas con gafas de VR", recuerda Innova.

Pablo venía de desarrollar un centro comercial con las mejores avenidas del mundo en 360 y VR en EEUU. "La idea era que, por ejemplo, la gente, mientras paseaba, por la Quinta Avenida dispuesta a entrar a tiendas de marcas reputadas para comprar, pudiera ver una valla publicitaria de un concierto o espectáculo y al activarla con la mirada pudiera entrar y disfrutar de la experiencia en VR y 360. Y yo venía del sector de la producción. Propusimos centrarnos en fabricar experiencias y así surgió The Dream VR", afirma Palay i Escardó.

Inicialmente, se enfocaron en desarrollar la plataforma y la tecnología, obsesionados con estar disponibles en el mayor número de dispositivos y plataformas posibles para que todo el mundo tuviera acceso a las experiencias. "Una vez cerrada la tecnología, lanzamos el primer canal oficial en 360 y RV de dos marcas líderes en el sector deportivo para dar a conocer nuestra plataforma. Pronto, entendimos que teníamos que desarrollar nuestro propio contenido. Más o menos por las mismas fechas, varias empresas empezamos a desarrollar en paralelo experiencias en 360 y VR, convencidos de que el futuro iría en esa dirección; muchas de ellas ya no existen, ya que el camino ha sido largo", recuerda Innova.

Una de las empresas más significativas en este campo era Next VR, adquirida por Apple por 100 millones de dólares en una clara apuesta de la compañía por entrar con fuerza en el mercado de las experiencias en 360 y VR. "La situación actual por la Covid ha hecho catapultar las experiencias 360 y VR como alternativa real para vivir experiencias de una forma segura: conciertos, deportes, obras de teatro, espectáculos, etc.".

Innova considera que "nuestra unión hace que se fusionen nuestras experiencias en la industria de la producción y la tecnología para explorar sinergias conjuntas. Ahí entendimos que la evolución natural del mundo de los contenidos sería pasar del 2D (con un formato de espectador pasivo) al 360, donde toda la esfera ofrece información y te teletransporta, permitiéndote interactuar y acercándote más a la experiencia. De igual forma que en su día fue más rico pasar de un contenido mudo a uno con diálogos y de un contenido en blanco y negro a uno a color, vimos clara la diferencia entre el 2D y el 360: el primero lo ves y el segundo lo vives", subraya Innova.

Hasta la fecha, The Dream VR ha invertido unos cinco millones de euros de inversores privados y family & friends. "Estamos muy focalizados en el Dream Fest 360, el primer festival de música 360 y VR. Hemos diseñado y desarrollado un set de grabación/escenario 360 exclusivo con pantallas led y diferentes cámaras 360. En los próximos meses, serán grabados y lanzados 60 conciertos de diferentes artistas nacionales e internacionales dentro de Dream Fest. Vamos a duplicar nuestro plató en Miami para el mercado americano. En Dream Fest, ya hemos lanzado con mucho éxito los conciertos de Chenoa, Sara Baras, Antonio Orozco y Estopa".

Una vez consolidado este formato, The Dream VR trabaja en otros grandes proyectos, enfocados en el campo del deporte (fútbol, baloncesto, etc.). "Siguiendo un formato similar al de Dream Fest, desarrollaremos la primera competición en 360 y VR con deportistas reputados. Además, seguiremos desarrollando los reality shows en 360 y VR como experiencias alternativas. En diciembre de 2019, grabamos y estrenamos Dream Camping, el primer reality show del mundo en 360 y VR. Un formato en el que 10 influencers, encerrados en un camping, debían pasar 15 días sin sus teléfonos móviles".

La compañía está en conversaciones con varias multinacionales del sector multimedia y entretenimiento con el objetivo de sumar un gran socio que les aporte sinergias y les ayude a convertirse en el Amazon de las experiencias virtuales. "Nuestro modelo de negocio es la venta de experiencias en diferentes formatos tanto B2C al usuario final como B2B a las marcas para que las regalen a sus usuarios presentes o futuros como estrategia de marketing emocional".

José Antonio Fernández y Mariel Díaz.

Triditive
Fabricante de máquinas industriales de impresión 3D
"Somos el único fabricante español de máquinas industriales de fabricación aditiva (más conocida como impresión 3D) automatizadas, capaces de imprimir tanto en polímero como metal", asegura Mariel Díaz, fundadora, junto a José Antonio Fernández y Sergio Martínez, de Triditive.

Fundada en 2016, la idea surge a raíz del trabajo, por un lado, de Díaz durante sus estudios de ingeniería mecánica enfocados en fabricación aditiva y diseño de nuevos sistemas robóticos de impresión 3D y, por otro, de la convergencia con la carrera de Fernández durante su estancia en China donde conoció la impresión 3D en el año 2010 de la mano de uno de los cofundadores de la primera empresa a nivel mundial desarrollando máquinas de escritorio. Aquí fue cuando descubrieron el gran problema de la fabricación aditiva: la falta de escalabilidad y trazabilidad, lo que la convertía en una tecnología para quedarse en el laboratorio o en la mesa de una casa. Los fundadores de Triditive se propusieron hacer fácil la adopción de la fabricación aditiva a través del trinomio hardware, software y automatización.

"Siempre existen los retos independientemente del estadio en el que se encuentre la empresa. Nuestros inicios en 2016 fueron complicados, ya que partimos de una época en la que apenas sonaba la fabricación aditiva. Así que los inicios se convirtieron en una labor de evangelización de los clientes, mostrar cómo encaja la tecnología y definir exactamente cuál era el principal problema que queríamos resolver para nuestros clientes. Además, demostrar que nuestra tecnología funciona. Para ello, tienes que ganar la credibilidad de los clientes. Una vez lanzamos el sistema AMCELL y tuvimos suficiente capacidad productiva, creamos los primeros casos de uso para demostrar el potencial de la tecnología, creamos un consorcio con diferentes empresas para potenciar nuestra tecnología y oferta. Así empezó nuestra aceleración o consolidación", recuerda Díaz.

La diferenciación de Triditive radica en que se ha propuesto conseguir desarrollar una tecnología capaz de demostrar que la fabricación aditiva puede ser competitiva en grandes volúmenes en una línea de producción de fábricas reales y sacarla de la habitación de I+D donde ha estado durante décadas para ponerla a producir en serio y en serie. "La impresión 3D es una tecnología disruptiva -sostiene Díaz- que permite crear piezas altamente personalizadas y complejas. Las empresas, en una variedad de industrias manufactureras, están tratando de determinar cómo capitalizar este mercado en rápido crecimiento. Para aprovechar todo el potencial de la fabricación aditiva y acelerar la adopción por parte de la industria, se necesitan soluciones para garantizar la producción en masa, el bajo coste de las piezas finales, el control remoto, la monitorización y el aumento de la utilización de las impresoras 3D en fábrica. Nuestro desarrollado AMCELL produce piezas 10 veces más económicas y de manera más rápida fabricando series de producción de piezas impresas en 3D. Dispone además de un mayor catálogo de materiales diferentes que sus competidores, incluyendo materiales metálicos. Adicionalmente, potenciamos nuestro novedoso hardware a través del más potente software propietario que hemos desarrollado para crear una fábrica totalmente digital garantizando la trazabilidad, calidad y productividad".

Díaz asegura que Triditive empodera a los fabricantes a producir de manera local más rápido y a un precio más competitivo que cualquier otra tecnología con conectividad en la nube, control remoto y optimización de colas de producción. "Nuestra única combinación de hardware y software nos permite un control y automatización total de todo el proceso y nuestra nueva tecnología de fabricación aditiva nos permite ofrecer una máquina diferenciada y con un funcionamiento óptimo frente a los competidores, tanto que hemos presentado patente española e internacional, contamos con copyright concedido de AMCELL y 4 marcas registradas".

Cuentan con dos líneas de negocio. Por un lado, la venta de sus máquinas automatizadas a medida, adaptadas a las necesidades de fabricación de los clientes. Y, por otro, su servicio de fabricación de componentes bajo demanda. "En conjunto, nuestras líneas de negocio permiten a nuestros clientes producir de manera local, más rápido y a un coste reducido. Nuestra tecnología les ayuda a ser eficientes en su proceso productivo, sobre todo, enfocado, inicialmente, en utillajes y piezas de recambio. Queremos demostrar que España es una potencia de creación de tecnología de hardware de alto valor añadido en lugar de mero consumidor o distribuidor de tecnología", subraya.

Acaban de invertir un millón de euros para abrir una fábrica de 2.000 m2 en Asturias. "En octubre del año pasado abrimos oficina en EEUU. Somos proveedores de maquinaria industrial de fabricación aditiva para el Ejército de Tierra de España".

Triditive ha recaudado más de dos millones de euros del venture capital de Stanley Black & Decker, de Techstars y de Hunosa Empresas. Algunos de sus clientes son BASF, Nestlé, Glencore, Vauste y Thyssenkrupp, entre otras grandes multinacionales "que han confiado en nuestra tecnología y para las que hemos fabricado más de 15.000 piezas de alto valor añadido. La facturación de 2020 será cuatro veces la de 2019".

Mario Carranza, fundador y CEO de esta startup.

Vamos
Plataforma online de renting de vehículos
Esta plataforma online de renting de coches nace con la misión de cambiar la forma de acceder al coche a través de la tecnología y la experiencia de cliente. "Por el lado del consumidor, ofrecemos una nueva forma de estrenar coche, a través de un concesionario digital que ofrece al cliente final la posibilidad de contratar un vehículo nuevo de forma 100% online y recibirlo en su domicilio unos días después. Mediante el pago mensual de una cuota fija, con todo incluido y sin letra pequeña, nuestros clientes disfrutan de todo lo bueno de tener un coche nuevo sin los inconvenientes añadidos de un coche en propiedad. Y para la industria del coche, somos su canal online de venta. Abastecemos la creciente demanda de coches en nuestra plataforma, estableciendo alianzas comerciales con socios de flota (financieras, bancos y concesionarios), que ofrecen sus vehículos de renting para conectar de manera eficiente y cómoda con clientes en cualquier lugar", asegura Mario Carranza, fundador y CEO de Vamos.

"Creemos que la propiedad del coche, tal y como la conocemos hoy, cambiará radicalmente en los próximos años y, cada vez más, tener un vehículo disponible en la puerta de casa no implica haberlo comprado. El renting de coches es el mercado que más rápido está creciendo dentro del sector del automóvil en nuestro país. En los últimos tres años, ha multiplicado su tamaño por tres, a la vez que la venta y financiación de coches se ha mantenido en un constante descenso", afirma Carranza, que sostiene que más de la mitad de la generación millennial afirma que no tendrá coche en propiedad, "lo que indica un gran desencuentro entre oferta y demanda, ya que la forma tradicional de tener coche ha dejado de satisfacer las necesidades cada vez más cambiantes de los consumidores, que evolucionan cada vez más rápidamente, principalmente, gracias a la tecnología. Y por eso, nos hemos apoyado en la tecnología para crear una plataforma que facilita un acceso al coche como servicio, ofreciendo al cliente replicar el lado positivo de tener un coche en propiedad sin tener que comprarlo, eliminando los aspectos negativos (falta de transparencia, costes, incertidumbres) mientras que potencia los positivos de tener coche (libertad y estatus) a través del pago mensual de una cuota con todo incluido", subraya Carranza.

Desde su lanzamiento (a mediados de 2019), han distribuido más de 100 coches al mes en clientes repartidos en más de 550 localidades. La compañía, que ha disparado sus ventas un 300% en 2020, superando los 10 millones de euros, impulsados por el auge del comercio online y del renting de coches, cuenta con el apoyo inversor del grupo editorial alemán Axel Springer y el fondo americano FJ Labs. Además, los emprendedores tecnológicos Martín Varsavsky, fundador de Jazztel, entre otros proyectos, e Iñaki Berenguer, fundador de Coverwallet, han entrado como nuevos accionistas.

De cara a este año, la compañía planea doblar su plantilla hasta los 50 empleados, reforzando, especialmente, las áreas de producto y tecnología. Asimismo, la empresa trabaja en el desarrollo de nuevos verticales en el espacio de la movilidad como servicio. Por el momento, han unido fuerzas con el gigante del renting y leasing LeasePlan, para abastecer la demanda de vehículos en su plataforma.

De izda. a dcha., Clelia Morales y Laurence Fontinoy.

WOOM
App que ayuda a decidir sobre la salud femenina
"Tener hijos es uno de los máximos deseos de muchas parejas y debería de ser algo sencillo, pero no lo es. Tanto mi socia como yo tuvimos retos a la hora de concebir y haber pasado por una situación así hizo que se convirtiera en uno de los grandes motores de la existencia de WOOM", asegura Laurence Fontinoy, fundadora, junto a Clelia Morales, de esta empresa de tecnología dedicada a la salud de la mujer, que busca acompañar a las mujeres a lo largo de su vida, desde el seguimiento de su ciclo, pasando por la búsqueda de bebé, embarazo y post parto, hasta la menopausia. "Ayudándolas a conocer mejor sus cuerpos y tomar un mejor control de su salud. Con nuestro producto de fertilidad, hemos ayudado a más de 78.000 mujeres a quedarse embarazadas, lo que representa un cinco por ciento de natalidad española. En total, WOOM cuenta con 1,1 millón de usuarias en 9 países".

Ambas se conocía de haber trabajado juntas en eBay. "Cuando nos juntamos, Clelia estaba saliendo de eBay como directora de marketing para el sur de Europa y yo estaba saliendo de ser directora de marketing para España y Portugal de Google, en donde había creado la estructura de marketing de la oficina local y me había especializado en el lanzamiento de grandes proyectos. Comenzamos las dos solas en 2015, en la cafetería de Google for Startups Campus Madrid, con la ayuda y mentoría de los programas de aceleración de SeedRocket y Campus Residency de Google for Startups", recuerda Fontinoy.

"Tener hijos no es fácil. Vemos que hay un gap de información muy grande en las mujeres y si tomamos en cuenta las estadísticas, el 20 y 25% de las parejas tiene un reto en relación a la fertilidad. Una circunstancia que está haciendo que este problema vaya a más, es que las mujeres pensamos en la maternidad más tarde, en Europa hacia los 30 años y en España 32-33, y lo que muchas mujeres no saben es que, a partir de los 35, la fertilidad cae en picado. Para el momento que nos planteamos la idea, no teníamos relación con el sector de la salud, pero sí teníamos más de 20 años en empresas tecnológicas que impactan de una forma positiva la vida de las personas, y deseábamos seguir en esa línea, en este caso y como primera visión, la fertilidad de las mujeres", asegura Fontinoy.

SeedRocket les ayudó a forjar su primer producto mínimo viable y tener acceso a un grupo de emprendedores en serie, de los que algunos se convirtieron en sus inversores. "Posteriormente, hicimos tres rondas de financiación, recibimos un préstamo de Enisa y, en plena pandemia, cerramos nuestra cuarta ronda, que nos permitirá enfocarnos en el crecimiento de nuestro equipo tecnológico y en el desarrollo de algoritmos que impacten en todo el espectro de salud de la mujer, más allá de fertilidad".

Según Morales, "existen muchos calendarios, pero pocos son algorítmicos como WOOM, es decir, que aprenden de tu ciclo y con esta información te guían para un mayor y mejor control de tu cuerpo. Otro de nuestros puntos de diferenciación es la personalización y el acompañamiento que hacemos a través del contenido que servimos de forma diaria a nuestras usuarias. Si haces búsquedas generalizadas, hay información que no es precisamente relevante para ti o tu situación. Nosotras ayudamos con contenidos muy personalizados de acuerdo a la situación de cada mujer. La información es importante, siempre que sea adecuada para tu caso, y es aquí donde la tecnología puede hacer una diferencia. Nuestra comunidad, en la que más de 35.000 usuarias se reúnen para hablar libremente y sentirse acompañadas durante todo el proceso, es otro punto de diferenciación con nuestros competidores".

WOOM cuenta con inversores como BrightCap Ventures y Begin Capital, entre otros, con los que cerró su cuarta ronda de inversión de 2,25 millones de euros. La compañía está presente en Argentina, Chile, Colombia, Perú, México, EEUU, Reino Unido, Singapur y España. "Contamos con una posición sólida en el mundo de habla hispana y hace unos meses lanzamos una nueva versión al inglés para expandirnos globalmente. Con nuestra app de fertilidad tenemos más de un millón de usuarias registradas y más de 150.000 usuarias activas". Dentro del mercado B2B, cuentan con clientes de la industria farmacéutica y del área de FMCG ( Fast Moving Consumer Goods) como Heel, Adamed y Ferring, entre otros.

Entre los planes de la compañía, seguir creciendo en equipo tecnológico, que les permita desarrollar productos basados en machine learning e Inteligencia Artificial, "que nos permitan impactar todo el espectro de salud de la mujer, más allá de la fertilidad. Así como, desarrollar nuevas soluciones B2B que en conjunto con todo el portfolio de productos que tenemos nos permitan estar en buena forma para ir a por una serie A y asegurar nuestra estabilidad financiera".

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Ideas de negocio en productos y servicios innovadores para el mercado B2C

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Estas 14 empresas, que integran nuestra quinta 'Lista Emprendedores', que reúne las 50 startups más innovadoras de España, han desarrollado competitivos productos y/o servicios dirigidos a los particulares. Casum Ayuda a comprar casas de forma flexible y progresiva Muchas personas que viven de alquiler desearían tener un piso en propiedad, pero no pueden acceder a una hipoteca por no haber ahorrado lo suficiente.

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Si eres emprendedor y estás pensando montar una tienda online, debes saber que tendrás más posibilidades de éxito si encuentras productos innovadores para vender por internet.

te ayuda a encontrar productos innovadores para vender por internet en tu tienda de dropshipping con Shopify . Y lo mejor: se encarga de conectar a tu proveedor con el cliente, a través de tu tienda online. De esta manera, tú nunca tendrás que tener ningún inventario y los pedidos llegarán a tu cliente directamente.

Los productos más innovadores en 2021 para vender por internet

El objetivo es darte opciones para encontrar los productos que mejor se adapten a tu tienda online y a su audiencia para que, de esa manera, tengas más probabilidades de conseguir buenas ventas.

Veamos los productos más innovadores de 2021. ¡Decide por ti mismo cuáles se venderán mejor en tu tienda!

Productos innovadores tecnológicos

Esta impresora portátil miniatura de Huawei es un producto innovador que se conecta a los smartphone s mediante Bluetooth. La batería es recargable vía USB y alcanza una carga completa en alrededor de 2,5 horas. Funciona con Android 8.0, iOS 10.0.2 y superior; así como en el ROM de Huawei EMUI 9.0.1 y superiores.

Vende este producto si: Tus usuarios están interesados en la fotografía . Tiene sentido pensar que si buscan aplicaciones para editar fotos , por ejemplo, también estarán abiertos a la idea de imprimirlas.

Después de un agotador día de trabajo, un masaje de cuello y hombros es el motivo de existencia de este producto innovador. Este masajeador es compacto por lo que puede llevarse a cualquier lugar. Puede ser utilizado en el transporte, mientras se camina, o al hacer cualquier tipo de actividad, puesto que es inalámbrico.

Además, alcanza una abertura de hasta 48 centímetros para que pueda ser utilizado por una amplia variedad de personas. Incluye un control remoto y todo el equipo necesario para entregar un masaje relajante en la parte superior del cuerpo.

Vende este producto innovador si: tu nicho de mercado rentable está relacionado con la salud y el bienestar .

Moverse por un aeropuerto puede ser toda una aventura, y una muy agotadora. Afortunadamente, hay varios productos innovadores para vender por internet que hacen esto más sencillo. Uno de los productos más innovadores en 2021 es este equipaje de mano con ruedas que se convierte en un scooter motorizado. Es perfecto para llevarlo en el compartimiento de cualquier avión, por lo que se convertirá en el mejor amigo de tus clientes. Está acompañado por una aplicación para monitorearlo desde tu smartphone y cargarlo vía USB. Definitivamente, es uno de los productos innovadores para vender por internet más originales que hemos visto hasta la fecha.

Vende este producto tan creativo si: a tu audiencia objetivo le interesan los viajes o aspira a convertirse en un nómada digital.
Productos innovadores caseros y para el hogar
Otro producto innovador es esta chimenea portátil de etanol añade un toque a la decoración de cualquier lugar. Construida sobre una base de acero inoxidable, cuenta con paredes de vidrio templado a ambos lados. Su llama brillante no sólo establece un ambiente elegante, sino también calor a cualquier habitación. Quema hasta por 30-40 minutos para dejar una gran impresión a los invitados en cualquier lugar.

Utiliza combustible bioetanol, que es respetuoso con el medio ambiente, sostenible y no emite humo ni deja residuos peligrosos.

Vende este producto si: te enfocas a un público familiar o interesado en la decoración del hogar.

Para los meses y ambientes de frío, un calentador de pies puede ser un gran compañero. Especialmente este calentador eléctrico, que también sirve como masajeador de pies. Cuenta con 8 cabezales de masaje en la suela del dispositivo para aplicar distintos tipos de masaje en los pies.

Además, mantiene una temperatura constante de 50 grados. Está fabricado en suave tela de terciopelo para hacer más placentera la experiencia.

Tus clientes no querrán salir de casa en todo el invierno.

Productos innovadores de belleza

Este espejo existe para quienes quieren lucir impecables en todo momento, aún al estar en constante movimiento. Plegable, con tres caras, incluye luz led para no perder detalle de ningún ángulo de tu rostro.

Se alimenta de dos baterías de CR2032 de litio para la iluminación LED (no incluidas en el paquete). Su tamaño, de 15,4 x 12,2 centímetros lo hace ideal para llevarlo en cualquier cosmetiquera. Incluye un pequeño soporte para mantenerlo en pie y facilitar su uso.

Ya no será necesario quemarse el cabello con secadores dañinos o arriesgarse a desarrollar hongos con toallas de algodón. Esta toalla está fabricada en fibra compuesta ultrafina e incluye un cierre de botón para mantenerla firme sobre el cabello.

Productos innovadores para mujeres

Este innovador delineador ayuda a aplicar pestañas postizas sin necesidad de pegamento. Funciona por medio de un delineador con partículas de hierro para ayudar a las pestañas magnéticas a colocarse en su lugar por medio de imanes microscópicos que ayudan a mantenerlas en su sitio durante todo el día.

Este producto tiene una calificación en AliExpress de 4,9 estrellas sobre 5 posibles. Seguramente, es uno de los productos innovadores para vender online con más posibilidades de éxito.

Véndelo a tu audiencia femenina. Especialmente si tu segmento de mercado tiene interés por la moda y la belleza.

Pintarse las uñas nunca fue tan sencillo como con este asistente de silicona para manicura. Tus clientes conseguirán unas uñas de salón profesional a un precio muy económico.

Gracias a su material de silicona, se adapta a todo tipo de dedos y botellas de esmalte para uñas. A tu público femenino le encantará.

Productos innovadores y creativos

Este producto es ideal para hogares con pequeños a los que les guste dibujar en las paredes. El adhesivo puede pegarse en cualquier superficie plana y usarse como una pizarra para liberar la creatividad de los niños.

También sirve en contextos de enseñanza, como salones de clase o salas de juntas. Fabricado en PVC, fácil de quitar e incluye 3 rotuladores de distintos colores para utilizarlo en reuniones, conferencias, escuela, hogar, etc.

Como ves, puede ser muy útil para una gran variedad de nichos de dropshipping .

Esta regadera es ideal para cualquier persona a la que le guste escuchar música, podcasts o radio al bañarse. Incluye un reproductor de música desmontable. Y, al ser Bluetooth, se puede conectar a un smartphone para incluso contestar llamadas.

Por otro lado, la regadera se adapta a cualquier conexión G 1/2 'estándar, por lo que es fácil de instalar y atornillar.

Productos innovadores baratos para revender

Las cámaras frontales de los celulares mejoran cada año, pero hay algo que no solucionan: las selfies con poca luz. No importa que la cámara frontal tenga 50 megapíxeles, al tomar una selfie con poca luz, no se verá bien.

Afortunadamente, se han creado productos novedosos para remediarlo. Por ejemplo, este aro luminoso, que ayudará a tus usuarios a crear unas condiciones de luz perfectas

Su diseño hace que se adapte a prácticamente cualquier modelo de teléfono móvil. Funciona con una batería (no incluida), por lo que lograr selfies perfectas no le quitará carga al móvil. Sin duda, un producto barato que te hará ganar mucho dinero con tu tienda online .

Antes de venderlas, haz un pedido de prueba y aprovecha este producto novedoso para triunfar con tu plan de marketing en redes sociales .

Productos innovadores de alimentos

El aguacate es uno de los alimentos estrella en las dietas de la segunda mitad de la década. Es indudablemente nutritivo, con más de 20 minerales y vitaminas como ácido fólico, zinc, fósforo y vitamina E, entre otras.

Pero a nadie le gusta la facilidad con la que se oxida. Por ello, este recipiente será de gran ayuda. ¡A tus usuarios más healthy les encantará!
Este artículo es ideal para cualquier tienda online de artículos de cocina.

Los productos innovadores para vender por internet más atractivos son los que nos ayudan en la cocina. Y esta parrilla para hacer emparedados fácilmente no es la excepción.

Por su diseño, sirve idealmente para hacer emparedados usando bagels, pero igualmente puede usarse para hacer todo tipo de emparedados y hamburguesas. Esta parrilla permitirá a tus clientes hacer un sus recetas en menos de 5 minutos. Sin duda, uno de los productos más novedosos del mercado que sorprenderán a tus clientes este 2021.
Ideal para hacer un desayuno en esas mañanas en las que la prisa aprieta y el tiempo es oro.
Productos innovadores sencillos

Entre los amantes del café, la prensa francesa es uno de los métodos de elaboración preferidos. Si combinas la prensa francesa con un termo que la hace portátil y fácil de utilizar, tienes un gran producto innovador.

Definitivamente, este termo / prensa francesa es uno de los productos innovadores para vender por internet más originales que existen en el mercado. Y está disponible en tres colores diferentes.
Si en tu tienda online te diriges a los amantes del café, este producto no puede faltar en tu catálogo.
Productos innovadores ecológicos

Estas bolsas reutilizables sirven para mantener limpio el tostador u horno al preparar distintos platos. Especialmente cuando hablamos de alimentos altos en grasa o que pueden fundirse, como el queso.

Tus clientes se olvidarán de las migajas y restos de comida en el tostador u horno. Ideales para recalentar alimentos grasosos como pizza, pollo, papas fritas y cualquier otro.

Fabricadas con una superficie cubierta de teflón antiadherente, aseguran que nada se va a pegar a ellas. Por si fuera poco, son fáciles y rápidas de limpiar, sin duda un producto que puede convertirse en un bestseller en tu tienda online.

Este producto innovador tiene una calificación general de 4,9 estrellas (sobre 5) . Incluso, los usuarios han mencionado que por su calidad supera el precio de compra. Así, será hiper sencillo fidelizar a tus clientes . Volverán a comprar a tu tienda seguro.

Esta bandeja de bambú expandible es un producto innovador perfecto para usarse en cama, una bañera o en cualquier otra situación. Al expandir sus extremos de los 70 hasta 105 centímetros de largo, puede adaptarse para caber en una amplia variedad de lugares y situaciones. Cuenta con distintos compartimentos para sostener platos, utensilios, botellas, etcétera.

De igual manera, tiene tres distintas franjas que sirven para sostener revistas, libros, celulares y tabletas de todo tipo. Fabricada con bambú de 5 años o más para garantizar su firmeza, dureza y resistencia.

Aprovecha su material y véndelo como un producto ecológico. Este 2021 triunfarás con este producto novedoso.

Productos innovadores de deporte

Cada vez es más claro que la bicicleta es uno de los mejores medios de movilidad en las grandes ciudades. No solo es amigable con el medio ambiente y con nuestra salud, sino que en urbes con mucho tráfico (especialmente las latinoamericanas), es hasta más rápido que otras alternativas de transporte.

Sin embargo, también engloba riesgos. Así que para ayudar a los ciclistas, existe este producto innovador; un chaleco que incluye luces LED para hacer más visibles a los ciclistas. Además, incorpora un sistema de señales para comunicar a los automovilistas los movimientos del usuario.

El ciclista puede avisar de giros a la izquierda o a la derecha, o incluso advertir de riesgos. La batería se carga vía USB, mientras que el control de señales es a prueba de agua y se coloca en el manubrio de la bicicleta para fácil acceso.

Definitivamente, es un producto que debes vender si en tu tienda ofreces productos de ciclismo o deportes al aire libre. Para promocionarlo, una idea que te damos es hacer un vídeo promocional propio y aprovechar el tirón de la publicidad en Youtube . Arrasarás.

Mejores productos innovadores para vender en 2021

Esta botella de agua de 600 mililitros incluye compartimentos para pastillas para cada día de la semana. La botella es una excelente ayuda para quien debe ser muy organizado en su toma de medicamentos. Está disponible en cinco colores distintos: negro, azul, amarillo, rosa y rojo.

Fabricada en plástico duradero pero sin Bisfenol A (BPA, un químico utilizado para endurecer el plástico, que puede ser tóxico), por lo que es seguro de utilizar. La botella cierra herméticamente para poder llevarla a cualquier lugar sin temores a derramamientos.

¿Qué productos innovadores para vender por internet elegir este 2021?

Como has podido ver, hay gran variedad de productos innovadores para vender por internet en tu tienda de ecommerce.

Te recomendamos seleccionar los productos que mejor se adapten a tu tienda online y su audiencia y añadirlos a tu tienda usando Oberlo.

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20 productos innovadores y creativos en 2021

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Si eres emprendedor y estás pensando montar una tienda online, debes saber que tendrás más posibilidades de éxito si encuentras productos innovadores para vender por internet. te ayuda a encontrar productos innovadores para vender por internet en tu tienda de dropshipping con Shopify .

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Elige un producto o servicio que te llame la atención de las páginas que se presentan a continuación.

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Proyecto: Lanzamiento: 2017 Life Clock - Un Reloj con Kit de Supervivencia en su Interior
Ubicación: Corea

Productos Innovadores - Fuente: Pinterest

Disponible en colores azul, gris y rojo, Life Clock es un reloj diseñado para salvar vidas. A simple vista, el dispositivo parece un reloj como cualquier otro, sin embargo, en su interior contiene un kit de supervivencia con todos los elementos básicos que necesitarías para sobrevivir a una emergencia o a un desastre natural. Life Clock cuenta con 5 artículos básicos de socorro: un rollo de vendaje, una manta de aislamiento térmico, un silbato, una pancarta de auxilio para llamar la atención de los equipos de emergencia y una varilla de iluminación que además puede servir para hacer fuego.

Proyecto: Aeklys - El Anillo que Puede Realizar Pagos y Encender tu Auto
Ubicación: Francia
Lanzamiento: 2020
Productos Innovadores - Fuente: Stark
Con la finalidad de convertir a los humanos en seres tecnológicos nace Aeklys, un anillo inteligente que busca automatizar el día a día de las personas. Con este anillo podrás realizar pagos en terminales bancarias, abrir la puerta de tu auto y encenderlo, y también, guardar boletos digitales de avión o tren para que tu experiencia en aeropuertos y terminales de autobuses sea mucho más fluida.

Con sede en la ciudad de San Francisco, Bodega es una startup que combina la conveniencia del internet con la proximidad y gratificación instantánea que sólo una tiendita te puede dar. En esencia, este proyecto tiene como misión instalar pequeñas tiendas inteligentes dentro de oficinas, condominios, centros deportivos y universidades del mundo. Cada bodega tiene una medida aproximada de 1.6 metros y puede instalarse en cualquier lugar. En su interior, los usuarios podrán encontrar una amplia variedad de productos súper relevantes y ad hoc a sus necesidades.

¿Te imaginas una almohada hecha a tu medida y diseñada de acuerdo a tus hábitos de sueño? Justo eso es lo que Pluto está haciendo. Para personalizar tu almohada lo único que tienes que hacer es visitar el sitio web de Pluto y contestar un breve cuestionario, en el que tendrás que responder preguntas relacionadas a tus medidas corporales, así como tus hábitos de sueño, incluyendo tus posiciones preferidas para dormir. Toda la información que introduzcas será posteriormente procesada por un potente algoritmo para crear una almohada única y a tu medida, mezclando diversos materiales y aplicando hasta 35 distintas combinaciones en el proceso.

Proyecto: Benji Bank - El Banco Infantil que Crea Hábitos Financieros en Casa
Ubicación: Estados Unidos
Lanzamiento: 2020

Benji Bank es una simple pero poderosa caja transparente que está dividida en 3 compartimientos: gastos, ahorros y ayuda. Este pequeño banco ha sido diseñado para promover un gasto responsable entre los pequeños usuarios y, al mismo tiempo, impulsar su capacidad de ahorro y recordarles en todo momento la importancia de destinar una porción de su dinero para ayudar a otras personas.

Con sede en la ciudad de Nueva York, EverBlock Systems es una compañía dedicada a la creación de bloques tipo Lego, que los usuarios pueden utilizar para construir cosas en la vida real. Estos bloques de plástico, pretenden ser la solución ideal para que hogares y espacios comerciales puedan ser modificados de manera súper ágil y sencilla. La misión de esta startup, es revolucionar la forma en la que las personas llevan a cabo sus ideas.

Helmfon, es un casco diseñado para el creativo moderno. Se trata de un artefacto que busca darle al usuario privacidad y silencio en todo momento. El objetivo, es que el ruido no se convierta más en un pretexto para perder productividad y concentración en las horas de trabajo.

Spector es el "Shazam" de las tipografías. Se trata de un dispositivo que te permite identificar cualquier tipografía del mundo real. El objetivo de Spector, es reducir las barreras que existen entre el mundo análogo y digital. La intención, es que a través de esta nueva tecnología, los usuarios puedan seleccionar cualquier tipografía impresa, para, posteriormente, utilizarla en algún proyecto digital.

Kniterate, es una maquina tejedora digital. Se trata de una versión compacta de una máquina industrial que ahora podrás utilizar tú misma en tu taller o estudio. Lo mejor de todo, es que el dispositivo es capaz de convertir cualquier diseño digital en una prenda. La misión de innovador producto es hacer masiva la personalización de las prendas. Su objetivo, es que cada persona pueda diseñar su propia ropa; desde bufandas, gorros y corbatas, hasta vestidos, suéteres y zapatos.

The Shoe that Grows es un invento de Kenton Lee, un tipo visionario que, sin tablas como diseñador, se propuso cambiar una realidad latente en cientos de países y comunidades empobrecidas en el mundo. La idea le surgió mientras vivía en Kenia, cuando experimentó de primera mano las carencias básicas que aquejan a los niños que habitan aquel país, especialmente la falta de calzado. Desde el 2007, Kenton comenzó a trabajar en su idea de calzar a los niños del mundo con una alternativa que creciera y fuera durable. Después de pruebas y prototipos, el resultado esperado llegó y el mundo lo celebró con regocijo: Kenton fue capaz de crear unas sandalias que pueden ampliarse hasta 5 tallas y están diseñadas para durar 5 años.

The Suncubator, es una cama para recién nacidos empoderada con la luz del sol. En esencia, es un producto diseñado para absorber energía solar por las tardes, y posteriormente, utilizarla para darle calor a los recién nacidos durante la noche. A través de esta creación se busca ofrecer a las madres en África una alternativa económica y simple para sortear las variaciones climáticas que se viven en aquel continente, en donde entre el día y la noche, la temperatura puede cambiar hasta 30 grados.

Proyecto: The Barisieur - La Alarma que te Despierta con un Café
Ubicación: Inglaterra

Productos Innovadores - Fuente: Pinterest

Precious Plastic, es la más reciente creación del ingenioso diseñador Dave Hakkens. Su idea es que, cualquier persona en el mundo, pueda iniciar su propio taller de reciclado de plástico y convertir los deshechos urbanos en objetos que generen valor e ingresos para las familias locales. Dave y su equipo, han creado un total de 4 máquinas enfocadas en la extrusión, inyección, compresión y trituración de plástico. El común denominador en todas éstas, es que son modulares, inclusivas, tienen instrucciones comprensibles para todos y pueden echarse a andar en cualquier hogar del mundo.

Gastronaut, es el primer helado orgánico y artesanal que no se derrite. Se trata de un proyecto comandado por Rob Collingnon, un publicista y diseñador basado en la ciudad de Nueva York, que decidió poner una pausa en su vida para enfocarse en crear el primer helado que puedes disfrutar sin importar el clima. La idea de Rob es poner sus productos a la venta a través del sitio web de la marca y también a través de tiendas de conveniencia y supermercados. Hasta el momento, los sabores creados por este emprendedor incluyen cookies & cream, crema de cacahuate con chispas de chocolate, chocolate mexicano y chocolate con menta.

Proyecto: Ubicación: InglaterraLanzamiento: 2015 Seedlip - El Pimer Spirit sin Alcohol

Productos Innovadores - Fuente: Seedlip

Proyecto: Ubicación: Estados Unidos Soma - Filtros de Agua Ecológicos

Lanzamiento: 2012
Negocios Rentables - Fuente: Soma

Proyecto: Lanzamiento: 2020 FebriSol - La Etiqueta que Ayuda a Recordarte Cuándo Tomar tus Medicinas
Ubicación: Sudáfrica

Productos Innovadores - Fuente: Dezeen

FebriSol pretende ser una solución simple para aquellas personas que consumen múltiples medicamentos al día, pues les permite llevar un control que es muy simple y puede ayudar a evitar una sobredosis o alguna otra complicación por omitir el consumo de una medicina. Esta etiqueta se adhiere fácilmente a cualquier frasco, permitiendo ser usada en cualquier tipo de medicamento. Cada etiqueta tiene un ciclo de 28 días, los cuales vienen indicados en círculos que, al rascarse, revelan una marca verde.

Proyecto: Ubicación: Inglaterra Mosevic - Unas Gafas Hechas con Restos de Mezclilla

Lanzamiento: 2015
Productos Innovadores - Fuente: Mosevic

Mosevic es el resultado de la colaboración entre dos amigos apasionados por innovar. Sus nombres son Jack Spencer y Alex Boswell, dos emprendedores con experiencia en el diseño de productos sustentables que, durante 4 años, trabajaron incansablemente para crear la primer colección de gafas creadas a partir de restos de mezclilla. Actualmente, esta marca cuenta con 3 colecciones cuyos precios rondan entre los 100 y 200 dólares por unidad. Lo más interesante de todo, es que cada gafa es única e irrepetible, ya que son producidas a partir de lotes de mezclilla que varían en sus tamaños, colores y texturas.

Proyecto: Ubicación: Alemania Kukki - La Primer Bebida con Hielos Incluidos

Productos Innovadores - Fuente: Seeside

Inventada por 3 amigos y emprendedores empleando sólo frutas frescas, buenos jugos y alcohol de alta calidad, Kukki es la primer bebida sin conservadores que sólo necesitas agitar para que algunos hielos comiencen a aparecer como por arte de magia. A diferencia de otras bebidas, los cócteles de Kukki deben permanecer dentro del congelador. Una vez que quieras saborearlos, sólo deberás seguir 3 sencillos pasos. El primero, es sacar una botella del congelador y ponerla por 3 minutos en agua caliente, o bien, dejarla 40 minutos a temperatura ambiente. Posteriormente, deberás agitarla para que los ingredientes se mezclen y los hielos comiencen a formarse. Finalmente, sólo te restará disfrutar de su asombroso sabor en compañía de tus amigos.

Prepd Pack, es una lonchera modular amplificada a través de una aplicación móvil. Dicha app, te ayuda a planear y preparar tus comidas sin complicaciones gracias a su extensa variedad de recetas sugeridas por chefs y nutriólogos profesionales. Todas las recetas, consideran las porciones exactas que debes comprar para que la comida quepa en tu lonchera. De esta manera, prepararás sólo necesario y evitarás desperdicios. También, obtendrás a detalle todos los valores nutricionales de lo que comes, incluyendo calorías, grasas y proteínas.

Aunque para muchos de nosotros el agua potable es pan de cada día, miles de mujeres y niños tienen que desplazarse en promedio 6 kilómetros diariamente para encontrarla. Loop, es una solución inteligente que busca hacer del transporte de agua una actividad más sencilla y menos riesgosa. Se trata de un tanque de agua multifuncional con capacidad de transportar hasta 40 litros en una sola carga. El artefacto está enfocado en cubrir dos aspectos básicos del proceso: la recolección del agua y su transportación.

Livin Farms, es la startup que tiene la misión de hacer de los insectos una fuente de alimentación sustentable y saludable para todos. Para lograrlo, han desarrollado una granja en miniatura que te permite tener tu propio criadero de insectos en la comodidad de tu cocina. El artefacto está diseñado para producir entre 200 y 500 gramos de proteína por semana y tiene un precio inicial de 500 dólares.

Evapolar, una startup con sede en San Petersburgo, ha diseñado el primer aire acondicionado personal. Se trata de una alternativa que, además de ahorrarte tiempo, espacio y dinero, es amigable con el medio ambiente. Este dispositivo no requiere de ningún tipo de sustancia química para funcionar, es relativamente económico de operar y tiene un costo de 179 dólares por unidad.

Personal Tattoo Machine, es solución creativa y funcional que busca democratizar la industria de los tatuajes. A través de este producto, la idea es que cualquier persona interesada en tatuarse pueda hacerlo sin necesidad de acudir a un experto en el tema. De esta manera, el usuario podrá encargarse de todo el proceso de tatuado, desde la ideación y diseño del tatuaje, hasta su ejecución.

Para el equipo detrás de Nuven, las zapatillas que utilizamos en nuestro día a día no deben ser tan rígidas y tampoco tan contaminantes. Por ello, han creado un nuevo modelo que pretende ser extra cómodo y, al mismo tiempo, tener un espíritu sustentable. Sin lugar a dudas, lo que más ha llamado la atención de los tenis Nuven son sus suelas, mismas que están compuestas por globos desechados combinados con restos de neumáticos, lo que le da al calzado una distintiva flexibilidad y bastante resistencia.

Proyecto: Ubicación: Estados Unidos Selpic P1 - La Impresora más Pequeña y Versátil del Mundo

Productos Innovadores - Fuente: Designboom

Selpic P1 podría considerarse como la impresora más pequeña y versátil del mundo. Se trata de una pluma que puede imprimir textos e imágenes en casi todo tipo de superficies incluyendo papel, cartón, plástico, metal, piel y madera.

Proyecto: Proyecto: Ubicación: FranciaProyecto: Ubicación: Inglaterra Filmatic - El Proyecto que tiene el Tamaño de un Aguacate
Ubicación: Estados Unidos

Productos Innovadores - Fuente: Filmatic
Resistente al agua y también a cualquier caída, Filmatic ofrece una imagen bastante nítida gracias a su resolución de alta definición que te permitirá disfrutar de tu serie o película favorita, como si estuvieras en casa. Además de proyector, este dispositivo con las dimensiones de un aguacate también puede convertirse en bocina, e incluso, tiene integrada una poderosa linterna capaz de alumbrar un pequeño campamento por hasta 15 horas.
Proyecto: Petit Pli - La Ropa Infantil que Crece Junto con tus Hijos
Ubicación: Inglaterra

Productos Innovadores - Fuente: Medium
Petit Pli es la primer marca de ropa infantil que soluciona el problema de las tallas. Se trata de una colección de prendas que crece junto a tus hijos gracias a su innovadora estructura de acordeón capaz de expandirse hasta 7 medidas. A través de esta apuesta, el diseñador Ryan Mario Yasin pretende ofrecer una alternativa sustentable para reducir las toneladas de contaminación generadas por la industria textil.

Ideal para niños de 4 meses y hasta 3 años,
Productos Innovadores - Fuente: Handpresso
Handpresso , la primer empresa dedicada a la fabricación de máquinas de espresso ultra portables. Del tamaño de una barra de desodorante y con un diseño minimalista y sofisticado, las máquinas de Handpresso son perfectas para permitirte disfrutar de un espresso sin importar en donde te encuentres. Todo lo que necesitas es un poco de agua caliente y tu café favorito para hacer tu sueño realidad. Handpresso - Una Máquina de Espresso Ultra Portable Proyecto: Gentlewasher - La Lavadora Portátil que no Utiliza Electricidad

Ubicación: Estados Unidos
La idea de disfrutar un espresso enmedio de las montañas fue lo que motivó al emprendedor Henrik Nielsen a crear

Productos Innovadores - Fuente: Invent India
es reconocido como el dispositivo de lavado más sustentable del mundo. Se trata de un artefacto que te ayudará a lavar todo tipo de prendas sin la necesidad de utilizar energía eléctrica, utilizando menos agua y con la bondad de que no maltratará tu ropa. Para echarla a andar, sólo es necesario que hagas movimientos circulares con la palanca ubicada en la parte lateral de la máquina y, en menos de 5 minutos, habrás lavado hasta 3 kilos de ropa.
Productos Innovadores - Fuente: Uncrate
Proyecto: Brewbot - La Máquina que te Permite Hacer tu Propia Cerveza en Casa
Ubicación: Irlanda

Productos Innovadores - Fuente: Brewbot

Gentlewasher La misión de Brewbot, es hacer de la fabricación de cerveza un proceso sencillo, replicable y al alcance de cualquier persona.
Ubicación: Hong Kong
Nomoto es una creación que se antepone a todas las reglas de nuestra sociedad moderna. Se trata de una motocicleta diseñada con un solo objetivo en mente: pasar desapercibida. Esta motocicleta es la única en la actualidad que se reduce al mínimo con el objetivo de solo cumplir con la función de transportar. Lo mejor es que cuando está parada puede convertirse en un elemento más del entorno, en un espacio para hacer graffiti o en una banca.

Productos Innovadores - Fuente: Opod
En su interior, este espacio ofrece todas las amenidades necesarias para sus habitantes, incluyendo servicio de electricidad, baño y cocina. Adicionalmente, el espacio está equipado con muebles modulares que están pensados estratégicamente en optimizar el uso del espacio. Proyecto: Clear Coffee - La Bebida de Café Transparente que no Mancha tus Dientes

Brewbot, es una máquina que te permite crear tu propia cerveza. Lo mejor de todo, es que no necesitas tener experiencia o conocimiento previo. Sólo es necesario seguir las instrucciones desde tu smartphone y agregar los ingredientes conforme se requiera.
Productos Innovadores - Fuente: Daan Mag
OPod - Viviendas Construidas con Tubos de Concreto
OPod un proyecto que tiene como objetivo proponer una alternativa económica y sustentable a la crisis de viviendas en Hong Kong. Se trata de un prototipo de micro apartamento construido con tubos de concreto que puede ser, cómodamente, habitado por hasta 2 personas.

Productos Innovadores - Fuente: Boud

Oppy es la cámara que el mundo estaba esperando. Se trata de un producto que puedes enrollar, estirar y modificar sin la necesidad de accesorios extras. Al final de cuentas, el propósito de este innovador producto es ofrecerte nuevas posibilidades para que captes imágenes y videos desde ángulos que anteriormente eran imposibles.

Productos Innovadores - Fuente: TBI

Productos Innovadores - Fuente: Wingback

Fundado en el año 2014 y con base en la ciudad de Londres, Wingback es un despacho creativo caracterizado por ir con firmeza en contra de la cultura del desperdicio y la producción en serie. La más reciente creación de este estudio es Mechanical, una pluma atemporal que promete convertirse en la última que necesitarás en tu vida. Así es, se trata de un artefacto que ha sido ideado para acompañarte durante décadas y resistir, prácticamente, cualquier tipo de incidente. Proyecto:
Ring - El Dron Autónomo que Cuidará de tu Hogar Ubicación: Estados Unidos

Productos Innovadores - Fuente: Dezeen
Este dron fue diseñado para grabar cualquier rincón tanto del interior como del exterior de una casa, y así, dejar atrás las anticuadas y costosas cámaras de seguridad. Este innovador producto solo necesita que uno de los múltiples sensores en la casa sean activados, para despegar de su base y dirigirse volando hasta donde se detectó el movimiento.
Con la finalidad de suplir las docenas de cámaras de seguridad en los hogares, nace Ring, un innovador dron capaz de patrullar propiedades enteras. Proyecto: Maya Pedal - Bicicletas Convertidas en Asombrosas Máquinas
Ubicación: Guatemala

Productos Innovadores - Fuente: AG

Maya Pedal es una ONG guatemalteca que tiene como misión apoyar el desarrollo económico de las familias campesinas mediante la utilización de bicimáquinas, unas máquinas impulsadas por la fuerza de pedales que permiten al usuario cumplir con distintas actividades sin necesidad de electricidad.

Productos Innovadores - Fuente: Nuud

Productos Innovadores - Fuente: Jerry

Productos Innovadores - Fuente: Behance

CareDot, es un revolucionario producto que busca llevar a las familias del mundo, una dosis de tranquilidad y paz mental. En esencia, se trata de un dispositivo de teleasistencia que funciona con un sólo clic. En caso de una emergencia de cualquier tipo, lo único que tienes que hacer es presionar el botón ubicado en el centro de CareDot. Al instante, serás enlazado con un operador que te ayudará a solucionar tu situación en tiempo real.

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Productos Innovadores - Los 50 más Novedosos del Mundo

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Proyecto: Lanzamiento: 2017 Life Clock - Un Reloj con Kit de Supervivencia en su Interior Ubicación: Corea Disponible en colores azul, gris y rojo, Life Clock es un reloj diseñado para salvar vidas.

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Investiga sobre el caso y responde (lo que no sepas te lo imaginas): ¿cómo supones que fue el analisis de Jorney Map que dió lugar a esas mejoras?

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Investiga sobre el caso y responde (lo que no sepas te lo imaginas): ¿cómo supones que fue el analisis de Jorney Map que dió lugar a esas mejoras?

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Reconstruye el Jorney Map:
*Cual segmento de clientes se vio beneficiado

*Escenario o contexto (sector, compañía)
*Metas o expectativas del cliente
*Fases de contacto que tiene el cliente con la compañia

*Acciones del cliente

*Pensamientos

*Experiencias Emocionales

*Oportunidades de mejora que debió haber descubierto la compañía

* Área o Responsable interno

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Elige un caso de éxito, escribe el nombre de la empresa elegida en el recuadro correspondiente a tu grupo   (evita repetir)

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Elige un caso de éxito, escribe el nombre de la empresa elegida en el recuadro correspondiente a tu grupo   (evita repetir)

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Tras vivir una mala experiencia de atención al cliente, tal vez juraste no volver a usar ese producto jamás. En cambio, una experiencia excepcional puede convertirte en un defensor leal y vitalicio de una marca.

Más de la mitad de los clientes expresan su fidelidad recomendando marcas a familiares y amigos, y casi la mitad de esos clientes se mantienen fieles a las marcas que favorecen. Esto es importante porque casi 50% de los clientes invierten más en las marcas en las que confía.

¿Cómo pueden las marcas conseguir la fidelidad de sus clientes? Esta pregunta está relacionada de manera estrecha con esta otra: ¿Cómo pueden los profesionales de atención al cliente deleitar y empoderar constantemente a los clientes, no solo para que sigan eligiendo una marca, sino también para que la recomienden a sus familiares y amigos?

Para responder estas preguntas, elaboramos una lista de algunas marcas que están establecidas como líderes en diferentes industrias y que han brindado una buena atención al cliente. Se trata de experiencias que cualquier marca o profesional de atención al cliente pueden aplicar en sus estrategias actuales.

¿Por qué es importante brindar una atención extraordinaria al cliente?

Brindar una atención al cliente que sea extraordinaria te permitirá sobresalir entre la competencia. Además, tu reputación será positiva ante la mirada de tus clientes. Esto genera publicidad para tu marca y al mismo tiempo alienta a los clientes a que te recomienden con sus conocidos.

Con una buena atención al cliente, además de aumentar la lealtad de tus consumidores, favoreces la posibilidad de que adquieran tu producto o servicio nuevamente. Y, como dijimos hace un momento, de que recomienden tu marca con amigos y familiares. 74% de los consumidores considera que los comentarios de boca en boca son un elemento clave en su decisión de compra.

Los clientes no son los únicos beneficiarios de una buena estrategia de atención al cliente. Incluso los empleados se sienten satisfechos con su labor cuando ofrecen soluciones óptimas a los clientes; esto impacta de manera favorable en el ambiente de trabajo y, por lo tanto, en la productividad de tu empresa.

Los clientes se sienten valorados y respetados cuando encuentran una buena atención en tu empresa. Por esta razón, implementar una buena estrategia te permitirá mantener una reputación intachable. Para ello es importante centrarse en tratar bien a los clientes, responder sus preguntas y exceder las expectativas a la hora de atender sus solicitudes.

Tres aspectos esenciales sobre la atención al cliente

1. La atención al cliente es reactiva a las necesidades de los clientes. Esto significa que la marca debe estar atenta y dispuesta a resolver los problemas del cliente en el momento que dice: "Tengo un problema".

2. En esencia, la atención al cliente es transaccional: el cliente inicia y finaliza la interacción con el equipo de atención al cliente.

3. La velocidad de respuesta por parte del equipo es esencial. Los clientes esperan una solución inmediata. De hecho, la pérdida de clientes se puede evitar si el problema en cuestión se resuelve en la primera interacción.

7 ejemplos de buena atención al cliente

1. Basecamp

2. Walmart

3. El saquito de la salud

4. AirEuropa

5. Ritz-Carlton

6. Trainline

7. Spotify

1. Basecamp
Imagen de Basecamp
Hace poco escuchamos hablar a Kristin Aardsma, miembro del equipo de atención al cliente en Basecamp, en SDX 2017 de Support Driven. Durante su presentación comentó acerca del equipo de atención al cliente de Basecamp; específicamente, hizo referencia a cómo el equipo cambió la manera de medir el éxito para reducir el estrés y la rotación de empleados, así como conseguir mejores resultados para los clientes.

Parte de la solución de Basecamp para resolver problemas de los clientes y capacitar a los miembros de su equipo fue dedicar tiempo a la investigación, innovación y creatividad, durante la jornada laboral. Con ese fin, los representantes de atención al cliente se olvidan de las líneas telefónicas y la fila de espera durante dos horas todos los días, para destinar ese tiempo a otros proyectos. Los empleados tienen más oportunidades de marcar la diferencia en toda la organización al recopilar estudios, analizar datos, identificar patrones y tendencias, y trabajar en proyectos y procesos para lograr mejores resultados.

Dos horas al día (10 horas a la semana) puede parecer mucho tiempo, pero le dio muy buenos resultados a Basecamp. Los empleados ya no se sienten agotados, sobrepasados ni estresados. Por ello, Basecamp no tiene dificultades para resolver los problemas de los clientes, dado que ahora los miembros del equipo están más satisfechos.

Conclusiones sobre la atención al cliente: el tiempo que se pasa fuera del teléfono no es tiempo perdido. Así que asegúrate de dedicar algunas horas de la semana a identificar patrones, analizar datos y crear procesos para trabajar de manera más eficiente. Cuando pasas todo el día gestionando solicitudes de asistencia técnica o al teléfono, es difícil tomar distancia y detenerse un momento. No obstante, la información y los comentarios que se pueden obtener de la atención al cliente de primera línea pueden ayudar a tu organización en gran medida, por lo que es importante que reúnas y compartas esa información.

2. Walmart

Esta es la historia de Brittany, una joven empleada de esta cadena de supermercados norteamericana: ella trabajaba detrás del mostrador cuando un compañero suyo le comentó que había un cliente ciego que estaba haciendo sus compras en la tienda. Brittany se acercó al hombre para ofrecerle su ayuda y estuvo con él recorriendo los pasillos hasta que consiguiera todas las cosas que necesitaba.

Esta fotografía fue tomada por otro cliente que visitaba la tienda ese día y que, sin dudarlo, la subió a Facebook haciéndola viral. Si bien, este caso podría ser también un ejemplo de servicio a cliente, lo que resalta aquí es la iniciativa de la empleada que ofreció su ayuda para que el cliente encontrara todo lo que buscaba. Hizo de esto un mensaje positivo que influyó en la percepción de otros clientes, demostrando que la marca está ahí para ayudar cuando sea necesario.
Imagen de Your Daily Dish
Conclusiones sobre la atención al cliente: la autonomía de los empleados es fundamental para lograr buenos resultados para los clientes. El primer paso hacia la consecución de la autonomía de los empleados es el compromiso: haz que el servicio de atención al cliente sea parte de tu misión y haz de ella un elemento esencial de tu organización. Estructura e incentiva a tu equipo de modo que los empleados puedan trabajar de manera independiente para resolver los problemas de los clientes y pensar de manera creativa.

Aunque no tengas un gran presupuesto, puedes incentivar a los representantes de atención al cliente con estrategias como las siguientes:

Lleva a cabo evaluaciones cualitativas y cuantitativas, y no hagas tanto hincapié en el número de casos o tickets de asistencia técnica que se resuelven por día.

Reduce el tiempo que los empleados dedican a atender llamadas telefónicas y a clientes en cola. Promueve que investiguen, analicen datos, creen nuevos procesos o trabajen en otros proyectos, para así lograr un mayor impacto.

Emplea recursos creativos o económicos que ayuden a los empleados a encontrar oportunidades para complacer a los clientes; pueden ser notas de agradecimiento escritas a mano, pequeños obsequios o códigos de descuento.

3. El saquito de la salud

En la línea del caso anterior, donde la publicidad de boca en boca es consecuencia de una buena atención al cliente, este ejemplo de una marca española dedicada a vender sacos térmicos de semillas provino de un cliente que la mencionó en Twitter, luego de su experiencia tras haber comprado uno de sus productos. Sigue leyendo para conocer su historia.

Chema compró un saquito de semillas para su novia; una vez que recibió la compra, días después llegó a sus manos el mismo pedido. Se comunicó al servicio de atención al cliente vía mensajes de WhatsApp para preguntar si le habían hecho un cargo doble por su compra. La respuesta que recibió por parte del representante fue tan positiva, que lo llevó a hablar maravillas este representante en la red social.

Lo que sucedió fue que el representante abordó el problema de inmediato y le aseguró que no se había hecho el cargo, y aceptó que lo ocurrido se debió a un fallo en su software, por lo que le ofreció disculpas. Incluso continuaron la conversación, durante la cual el cliente alabó el producto diciendo que su novia estaba muy contenta con el pedido. El representante por su parte agradeció su honestidad, llevando la conversación a una charla casual, en la que el cliente quedó más que satisfecho por la respuesta oportuna. Aquí puedes consultar toda la conversación si lo deseas.
Imagen de Chema M. del Hoyo
Conclusiones sobre la atención al cliente: no te limites a las llamadas telefónicas para brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Aprovecha la tecnología para ofrecer asistencia del modo más eficaz. Recursos como WhatsApp pueden ser muy útiles para acercarte a los clientes y resolver sus dudas y problemas.

Este medio de contacto se ha convertido en el preferido de los clientes, sobre todo cuando se trata de obtener información rápida y a la mano. WhatsApp es la segunda red social del planeta con 2.000 millones de usuarios, por lo que te recomendamos que también utilices este medio para que tus clientes puedan acudir a ti en el caso de que se les presente algún problema.

4. AirEuropa

Ante los cambios que está viviendo el mundo a causa de la pandemia de COVID-19, las aerolíneas han sido unas de las industrias más afectadas: los consumidores se han visto en la necesidad de cancelar o modificar sus vuelos en numerosas ocasiones. En este ejemplo te presentamos el caso de Lucía Quesada, una usuaria de la aerolínea AirEruopa que tuvo una experiencia positiva de atención a cliente cuando se comunicó para pedir información acerca de su vuelo.

La atención que le dio el representante telefónico logró que esta usuaria tuiteara su experiencia positiva. La aerolínea le dio la información sobre su vuelo y le propuso varias opciones para que no lo perdiera.
Imagen de @luciaquesadag
Conclusiones sobre la atención al cliente: algunas veces no es necesario que contactes a los clientes, a través de algún medio, para conseguir que expresen su satisfacción con tus servicios o productos. Uno de los principales efectos que tiene una buena atención al cliente es la publicidad de boca en boca, ya que un 90% cree en las recomendaciones de marca de sus amigos.

La importancia de una buena atención al cliente va más allá de lo que sucede en el centro de atención telefónica, ya que repercute directamente en cómo te ve la gente allá afuera. En estos tiempos, la información está al alcance de la mano y es importante invertir recursos para que este departamento de atención a cliente funcione de manera eficaz y genere los resultados que estás buscando para tu compañía.

5. Ritz-Carlton

Esta cadena de hoteles tiene buena fama por su excelente atención al cliente, incluso es un modelo a seguir para otras industrias. En 2017 una familia que se hospedaba en el hotel descubrió al llegar a casa que habían olvidado el peluche de su hijo en las instalaciones. El padre llamó para asegurarse de que estuviera ahí e incluso pedirle un favor a los representantes de atención al cliente.

El padre le había contado a su pequeño hijo que el peluche se había quedado unos días más en el hotel para alargar sus vacaciones. Le pidió a los empleados que le enviaran unas fotografías para corroborar su historia y así tranquilizar a su hijo, mientras el Equipo de Prevención de Pérdidas enviaba el peluche de vuelta a casa.

Un par de días después la familia recibió un paquete del hotel. Era el peluche junto con algunas golosinas de la marca Ritz-Carlton y un par extra de juguetes.
Imagen de Huffpost
Conclusiones sobre la atención al cliente: como ya lo hemos mencionado, mantener clientes leales es menos costoso que obtener clientes nuevos. Un buen programa de atención al cliente debe centrarse en tratar bien a los clientes y resolver de manera rápida sus necesidades. Los detalles cuentan mucho a la hora de atender las solicitudes de los clientes, ya que provocar que un cliente se sienta importante y reconocido por su lealtad.

6. Trainline

Captain Train era una compañía parisina relativamente pequeña que se dedicaba a la venta de boletos de tren para viajar por Europa. Para darnos una idea de su formato de negocio, podríamos equiparla con Expedia, con la diferencia de que estaba enfocada únicamente en la venta de boletos de tren a bajo precio.

En el año 2016 la compañía británica Trainline, cuyo negocio era la venta de boletos de camión y tren, adquirió Captain Train por la cantidad de 189 millones USD, la mitad en acciones y la mitad en efectivo, como señaló en su momento el portal Techcrunch.

Mencionamos estos datos porque, antes de convertirse en un referente en la industria, Captain Train era una empresa conocida por su mala calidad en la atención a clientes. ¿Cómo es que pasó de ser una compañía local a un competidor de primera, valuada en esa cantidad y codiciada por la competencia? La respuesta: convirtió su debilidad en una fortaleza.

El CEO Jean-Daniel Guyot decidió que la atención al cliente sería la clave para transformar la empresa. A partir de ese momento Captain Train se dedicó a atender y resolver las preguntas de los clientes en un máximo de dos horas. Esto la convirtió en poco tiempo en un referente en el mercado de viajes en Europa. Como resultado, Trainline realizó la compra de la empresa y se consolidó como la aplicación líder en el mercado, a raíz de la adquisición.

Además de este giro radical en su política de atención al cliente, Captain Train se enfocó en el desarrollo de una plataforma digital que irrumpió en el mercado. Su énfasis en la eficiencia rápidamente consolidó a la compañía como una alternativa a la forma tradicional de viajar en tren por Europa; recordemos que en el Viejo Continente el tren es un medio de transporte de primer orden. Por lo que la innovación fue muy bien recibida por los usuarios. Si a este aspecto tecnológico le sumamos el de una atención al cliente excelente, el resultado es una fórmula ganadora.
Imagen de Trainline
Conclusiones sobre la atención al cliente: de este ejemplo se desprende una lección muy importante: la atención al cliente establece la diferencia entre una empresa local, con mala reputación, y la posibilidad de hacer un trato multimillonario y ascender a grandes ligas. El tiempo de respuesta es esencial por lo que respecta a resolver los problemas de los clientes, sobre todo cuando hablamos de movilidad a gran escala. Los clientes son personas con necesidades, problemas y urgencias, y es por eso que una respuesta inmediata puede ser decisiva en sus vidas, literalmente. O por lo menos evitar que lleguen tarde a un compromiso familiar o de negocios.

Por otro lado, la tecnología por sí misma no es la solución, aunque lo parezca. El caso de Captain Train es emblemático; habrá quien piense que la plataforma digital fue decisiva, pero sin la atención al cliente habría resultado insuficiente. Así que, cuando pienses en transformar tu empresa, evita aislar los problemas. Muchas veces estos están relacionados de forma intrincada, por lo que necesitan una solución integral que abarque más de un aspecto del negocio.

7. Spotify

Para esta compañía "Escuchar lo es todo". Y es por eso que la atención al cliente tiene que alinearse con el mismo lema: escuchar al cliente en el momento indicado y resolver sus dudas o problemas es parte de la política del gigante del streaming musical. Para lograr esto Spotify ha optado por una solución multicanal de atención al cliente para robustecer su capacidad de respuesta.

Es consciente de que cuanto más rápido ayude a sus clientes, evitará que renuncien a su servicio de streaming. De hecho, este aspecto es tan importante que empresas como Netflix han optado por seguir esta medida con tal de disminuir la rotación de los consumidores. En un mundo tan competitivo, como lo es el del streaming, la tecnología no es la única solución, como dijimos en el ejemplo anterior.

En el caso de Spotify, la intención de la empresa es que los clientes que utilizan el esquema de pago se sientan tan contentos con el servicio que no vuelvan a usarlo en el formato gratuito. Con el fin de mantener fidelizados a sus suscriptores, la compañía se ha enfocado en ofrecer varios canales de atención al cliente para resolver dudas y problemas. Veamos cuáles son.

Spotify Ayuda es el nombre de la cuenta que utiliza la empresa en Twitter para brindar atención al cliente. Desde hace tiempo entendió que muchos de sus usuarios son nativos digitales, y es mucho más factible que busquen asistencia a través de las redes sociales que por medio de una llamada telefónica.

Por otro lado, cuentan con una comunidad en línea que se divide en categorías o temas. El sitio se construye con aportaciones de los miembros; aunque no corresponda con la definición de atención al cliente, no por eso deja de ser una excelente herramienta para consulta y resolución de problemas. Además, los usuarios que contribuyen obtienen medallas, logros y reconocimientos, una manera excelente de gamificar la experiencia en la plataforma.

También existe el sitio de soporte, en el cual el usuario hace una búsqueda con las palabras clave para encontrar la manera más sencilla de resolver su problema.

Y por si fuera poco, también es posible contactar por correo electrónico a un asistente. Con todos estos canales disponibles, es fácil entender cómo es que Spotify ha logrado retener a sus usuarios y crecer el número de los mismos.
Imagen de Spotify Ayuda
Conclusiones sobre la atención al cliente: como puedes ver, es importante ofrecer opciones para atender las dudas y necesidades de los clientes. Muchas veces estas se resuelven con una consulta. Al crear diferentes recursos de consulta te aseguras de que solo lleguen a tus profesionales de atención al cliente las preguntas y problemas que en verdad ameritan atención personalizada.

Una buena atención al cliente puede ayudar a tu empresa a construir relaciones sólidas con los clientes existentes y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes, gracias a las referencias que harán de tu empresa.

Dedica tiempo todas las semanas a revisar qué anduvo mal, qué anduvo bien, cuáles son las opiniones que recibes de los clientes y los temas comunes que puedes identificar y compartir con tu equipo. De esta manera, podrás hacer tu trabajo de una manera más eficaz y también ayudar al resto del equipo a mejorar.

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Tras vivir una mala experiencia de atención al cliente, tal vez juraste no volver a usar ese producto jamás. En cambio, una experiencia excepcional puede convertirte en un defensor leal y vitalicio de una marca.

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En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro "50 casos de éxito en experiencia de empleado" y hace un mes aproximadamente veía la luz "50 casos de éxito en experiencia de cliente", como cara y cruz de la misma moneda. Explica Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Spain, en el epílogo, que la experiencia de cliente no es una opción, del mismo modo que tampoco lo es transformarse. De hecho es clave para la salud de las empresas. De ahí que haya que agradecer a esta obra la posibilidad de aprender con los caminos ya recorridos por las principales organizaciones que se han adentrado en la experiencia de cliente y triunfado en ella. En ocasiones han tenido que desafiar su cultura, derribar la burocracia, incluirla en su estrategia, implantar nuevos procesos... pero la experiencia de cliente como metodología de gestión siempre supone beneficios para todas las partes.

Nadie dice que sea fácil pero cambiar es la única forma de sobrevivir en este momento. La buena noticia es que ya hay casos espectaculares en España en todos los sectores, con resultados que hablan por sí mismos, en los que inspirarse. Éstos son algunos de los ejemplos que más me han llamado la atención y empiezo por tres relativos a la experiencia de paciente, que es un tema en auge (próximamente escribiré del primer estudio al respecto):

-Quirónsalud, el mayor grupo hospitalario de España, ha incluido la mejora de la experiencia del paciente en su estrategia. Así, se diseñó un proyecto piloto, con un mapa del recorrido del paciente oncológico, para conocer qué emociones estaban presentes en cada momento de la enfermedad e identificar mejoras. Por ejemplo, en el periodo de incertidumbre inicial se trabajó para reducir los tiempos de diagnóstico y, después del mismo, cuando el paciente se siente solo, ya que no cuenta ciertos aspectos a sus familiares, se creó un espacio en el que pudiera compartir sus pensamientos con otros pacientes y profesionales. Se trata, en definitiva, de humanizar y facilitar la experiencia del paciente de cáncer, algo que incluso puede contribuir a una mejor respuesta al tratamiento.

-En el ámbito de la salud también, Sandoz, líder europeo en genéricos del Grupo Novartis, se ha centrado en l a experiencia de cliente en la farmacia. El planteamiento es que éstas pasen de ofrecer servicios aislados a capacitarlas para diseñar un programa continuo de trabajo alimentado por el conocimiento del paciente y dirigido a mejorar su experiencia y salud.

-Sanitas ha acercado la salud a sus asegurados con un seguro de salud digital 24×7, Sanitas blua, que permite videoconsultas con expertos de 19 especialidades y envío de medicamentos a domicilio, entre otras prestaciones.

Cambiando de tercio, DHL, empresa líder en el mercado de transporte urgente internacional, decidió unir su desarrollo al del cliente y se propuso ayudar a que las pequeñas y medianas empresas perdieran el miedo a salir al exterior con un programa de formación y apoyo integral con especialistas que las ayudaran a exportar con su conocimiento de cada país, temas regulatorios, contactos y socios locales, etc. La iniciativa terminó convirtiéndose en un programa de cambio cultural, se pasó de formar a transformar porque las compañías se fueron atreviendo cada vez más a dar ese paso. La iniciativa empezó en España y, ante el éxito alcanzado, se ha extendido a otros países.

En el sector de la logística también, Citypaq, de Correos, nace fruto del intraemprendimiento en esta compañía y el análisis de la experiencia del comprador de eCommerce y su sufrimiento a la hora de la entrega. Tras innovar poniéndose en su piel, de esta manera es el paquete quien espera al destinatario.

La cadena de gimnasios Brooklyn Fitboxing, por su parte, ha revolucionado el fitness con un sistema de entrenamiento deportivo "adictivo" que hace que ir al gimnasio deje de verse como un deber y se convierta en una diversión. Para ello han incluido elementos de "gamificación" que convierten una clase con desconocidos en un equipo que compite con otros gimnasios de cualquier lugar del mundo como en una especie de videojuego.

Mahou San Miguel es otro gran ejemplo de apuesta por la experiencia de cliente a través de la innovación con una propuesta atractiva para el consumidor y rentable para el hostelero a través de las cervezas artesanas .

En banca, Self Bank reinventó el momento de darse de alta con una foto; Bankinter con COINC cambió el concepto del ahorro con una propuesta completamente diferente, divertida y con una variable social y en WiZink, por ejemplo, funcionan de manera y el feedback de los clientes va determinando el trabajo de los empleados.

Aunque normalmente a nadie le gusta escuchar lo que hace mal, Mapfre es un caso de éxito por hacerlo y utilizarlo para entender mejor las necesidades reales de los clientes. Así, se puede convertir un desencuentro en una buena práctica para toda la compañía.

La clave de I kea es un modelo de negocio basado en la colaboración con el cliente en el que él mismo está dispuesto a realizar una parte del proceso para obtener el precio más competitivo. Identificaron que la cocina era una de las secciones donde resultaba más complicado hacerlo realidad y desarrollaron un nuevo modelo comercial ad hoc con cita previa y la figura de un asesor.

En el mundo del automóvil Toyota incorporó el sentido nipón de atención al cliente como hospitalidad y atención máxima a los detalles para lograr una experiencia excepcional en sus concesionarios. En Hyundai decidieron que el coche tenía que dejar de estar en el centro y que la clave para la satisfacción del cliente era el comercial. Cambiaron entonces procesos por experiencias y se eliminaron todos los protocolos para dejar salir su mejor versión: escucha, empatía, naturalidad....

En Alsa querían que la experiencia de cliente calara más en toda la empresa y trabajaron para que cada empleado -daba igual su cargo o el área en la que estuviera- se sintiera, con su trabajo diario, parte importante de cada viaje.

También hay casos curiosos como el de Acciona, que ha trasladado la metodología de experiencia de cliente a los proveedores para que la relación con ellos sea más ágil, fluida y con menos tensiones.

Pero, como ejercicio de "vuelta al cole", lo mejor es que os animéis a leer "50 casos de éxito de experiencia de cliente". ¿Imagináis el resultado de meter todas estas grandes ideas en una coctelera?

Imagen: Vicente Moreno

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"La experiencia de cliente no es una opción": 50 casos de éxito inspiradores - Think Big Empresas

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En A un clic de las TIC ya nos hicimos eco del libro "50 casos de éxito en experiencia de empleado" y hace un mes aproximadamente veía la luz "50 casos de éxito en experiencia de cliente", como cara y cruz de la misma moneda.

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Nos hacen sentir únicos, nos despiertan emociones excepcionales sólo con una sencilla referencia de la marca. Su autenticidad y la comunicación clara de sus valores hace posible que reconozcamos la marca al instante. Todo ello, son características de los resultados de casos de éxito en experiencia de cliente.

Hace tiempo que las marcas dejaron de tener un el estricto papel de cubrir una necesidad o demanda de productos y servicios. Las marcas, y potenciado por la digitalización, se han convertido en una parte indispensable de nuestras vidas, haciéndolas partícipes de nuestro día a día. Así mismo, las marcas desean establecer una conversación con la que comunicarse de igual a igual, haciendo posible la fidelización de los consumidores habituales.

Autenticidad, constancia o una excelente atención al cliente son algunas de las características que hacen posible las emociones y el recuerdo de la identidad de estas marcas. Por ello, además de servirnos de inspiración, prestar atención a las experiencias ajenas, puede ser un punto de partida para conocer el recorrido que tendrán los clientes.

Los mejores casos de éxito en experiencia de cliente

1. Amazon: El gigante del e-commerce, es uno de los marketplaces con mayor volumen de facturación del mundo. La repetición de uso de los clientes tiene su base en dos de los principios fundamentales de la plataforma. El primero, Jeff Bezos, fundador de Amazon, ha priorizado el ponerse en la posición del cliente e identificar sus necesidades. En segundo lugar, uno de los objetivos de la compañía se centra en cumplir con las expectativas de los clientes.

2. Apple: Uno de los mayores logros de la experiencia de la compañía creada por Steve Jobs es el sentimiento de pertenencia a una comunidad. Pero, además el éxito de sus productos también se encuentra en la atención al cliente que ofrecen. Sus empleados, están capacitados y formados para transformar las experiencias de las personas que entran por la puerta de sus tiendas.

3. Nike: La multicanalidad es una de las características principales de la marca de ropa y equipamiento de deporte. Además de estar al alcance en tiendas físicas y digitales, en Nike prestan especial atención a la adaptación de los distintos puntos de contacto, eliminando las fricciones o posibles errores, como en su web, en la que incluyen la mayor información posible del producto. Además, el recorrido del cliente no finaliza con la compra de un producto, ya que continúa con las diferentes aplicaciones que disponen para practicar deporte.

4. El Corte Inglés: Es una de las empresas españolas de distribución de mayor éxito. Aunque podría tener la idea de que es una empresa tradicional, en el último año, ha mejorado su experiencia de cliente gracias a la incorporación de El Corte Inglés Plus, mediante el cual puedes obtener productos a domicilio, con envío gratuito (además de recibirlo en escasas horas) y determinados descuentos por ser miembro del programa.

5. Netflix: no cabe duda de que el futuro de los contenidos de entretenimiento y televisivos está en el streaming. Sin embargo, el caso de éxito de la plataforma Netflix va mucho más allá. Su filosofía cliente centrista se apoya de la más avanzada tecnología y analítica de datos, con el fin de ofrecer un servicio personalizado y satisfactorio.

6. Starbucks: La cafetería originaria de Seattle, es otro gran ejemplo de experiencia de cliente de éxito, y no solo por su café. Entrar en una cafetería de Starbucks supone todo un despertar de sensaciones gracias a la música, el olor y el trato amable de cada uno de los trabajadores. Además, en sus productos premia siempre la personalización, desde el nombre en el vaso, hasta poder modificar el tipo de bebida o leche.

7. : Una de las premisas de la multinacional de muebles suecos es analizar constantemente las demandas de los clientes, para conocer el recorrido de la experiencia de cliente. Para ello, cada uno de los departamentos de la empresa forman parte de este proceso, en el que las necesidades de los hogares de los clientes son el punto de partida.

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Los 8 mejores casos de éxito en experiencia de cliente - Contact Center Hub

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Nos hacen sentir únicos, nos despiertan emociones excepcionales sólo con una sencilla referencia de la marca. Su autenticidad y la comunicación clara de sus valores hace posible que reconozcamos la marca al instante. Todo ello, son características de los resultados de casos de éxito en experiencia de cliente.