# data[].attributes.body
Что такое конфликт? Конфликт — это латинское conflictus, то есть столкновение. Это и противоборство, и способ разрешения возникающих противоречий, и эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия

# data[].attributes.body
https://narfu.ru/upload/medialibrary/5dc/konfliktologiya-uchebnik.pdf

# data[].attributes.headline
Большинство людей не любит слово «конфликт». Оно ассоциируется с борьбой, негативными эмоциями, страданиями, агрессией, войной и жестокостью. Однако приходится признать, что любой человек в процессе своей жизни становится участником множества конфликтов.

# data[].attributes.subject
Большинство людей не любит слово «конфликт». Оно ассоциируется с борьбой, негативными эмоциями, страданиями, агрессией, войной и жестокостью. Однако приходится признать, что любой человек в процессе своей жизни становится участником множества конфликтов.

# data[].attributes.headline
Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий интересов, целей, взглядов, которые возникают во время взаимодействия людей  друг с другом

# data[].attributes.subject
Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий интересов, целей, взглядов, которые возникают во время взаимодействия людей  друг с другом

# data[].attributes.headline
Конфликты не представляют их себя ничего негативного изначально, это разность идей и задумок

# data[].attributes.subject
Конфликты не представляют их себя ничего негативного изначально, это разность идей и задумок

# data[].attributes.headline
Однако также встречаются случаи, когда, оказавшись в конфликте, стороны своевременно обратились к переговорам для его разрешения. Как им это удается ? Давайте взглянем глубже, конфликт может состоятся только в том случае, когда чьи-либо интересы ущемлены (или воспринимаются, как ущемленные).

# data[].attributes.subject
Однако также встречаются случаи, когда, оказавшись в конфликте, стороны своевременно обратились к переговорам для его разрешения. Как им это удается ? Давайте взглянем глубже, конфликт может состоятся только в том случае, когда чьи-либо интересы ущемлены (или воспринимаются, как ущемленные).

# data[].attributes.headline
Слово «конфл

# data[].attributes.body
Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Конфликты могут возникать при любых жизненных обстоятельствах. Предшествует открытому столкновению, как правило, какая – то спорная ситуация, когда есть противоречия во взглядах, целях, или это может быть случайное происшествие неприятного характера.
Причиной конфликта может стать и недостаточная информированность конфликтующих о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения.

# data[].attributes.body
1) Конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой.
2) В процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и его разрешение, находятся средства предотвращения будущих конфликтов.
3) Конфликт — это отрицание старых, «отживших» отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия.

# data[].attributes.body
1) Большие эмоциональные затраты во время конфликта.
2) Конфликт часто заканчивается ссорой; из-за конфликта портятся отношения в коллективе; при этом отношения восстанавливаются сложно, уменьшается сотрудничество между членами коллектива.
3) Репутация скандалиста не всегда хороша.
4) Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия мешает работе

# data[].attributes.headline
Конфликты являются столкновением двух идеологий или просто интересов, само собой не является ничем агрессивно настроенным, но отстаивание своих интересов может довести до крайних мер

# data[].attributes.subject
Конфликты являются столкновением двух идеологий или просто интересов, само собой не является ничем агрессивно настроенным, но отстаивание своих интересов может довести до крайних мер

# data[].attributes.headline
Причины возникновения конфликтов

# data[].attributes.subject
Причины возникновения конфликтов

# data[].attributes.body
Объективные причины

Организационно-управленческие причины

Социально-психологические причины

Личностные причины

# data[].attributes.headline
Цитаты известных людей о конфликтах

# data[].attributes.subject
Цитаты известных людей о конфликтах

# data[].attributes.headline
Объективные причины конфликтов

# data[].attributes.subject
Объективные причины конфликтов

# data[].attributes.headline
Организационно-управленческие причины конфликтов

# data[].attributes.subject
Организационно-управленческие причины конфликтов

# data[].attributes.body
Организационно-управленческие причины – это вторая группа причин возникновения конфликтов. В некоторой степени эти причины можно назвать более субъективными, нежели объективными. Организационно-управленческие причины взаимосвязаны с такими процессами, как создание различных организаций, групп, коллективов, а также с их функционированием.

Основными организационно-управленческими причинами являются:

Структурно-организационные причины – их смысл заключается в том, что структура организации не соответствует тем требованиям, которые выдвигает ей деятельность, которой она занимается. Структуру организации должны определять задачи, которые она  решает или планирует решать, другими словами, структура должна быть адаптирована под них. Но загвоздка в том, что привести структуру к соответствию задачам очень проблематично, отсюда и возникают конфликты.

ПРИМЕР: При проектировании организации, а также в прогнозировании её задач были допущены ошибки; в процессе деятельности организации постоянно меняются стоящие перед ней задачи.

Функционально-организационные причины – как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.

ПРИМЕР: Конфликты могут возникать по причине несоответствия прав работника и его обязанностей; несоответствие оплаты труда качеству и количеству проделанной работы; несоответствие между материально-техническим обеспечением и объёмом и особенностями поставленных задач.

Личностно-функциональные причины – обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.

ПРИМЕР: Если работник не обладает требуемыми организацией качествами, могут возникнуть конфликтные отношения между ним и вышестоящим руководством, коллегами и т.д., т.к. допускаемые им ошибки могут затрагивать интересы всех, с кем происходит его взаимодействие.

Ситуативно-управленческие причины – являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчинёнными в процессе решения поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).

ПРИМЕР: Если принято неверное управленческое решение, может возникнуть конфликт между его исполнителями и авторами; подобные ситуации возникают и тогда, когда работник не выполнил поставленную перед ним задачу или сделал это ненадлежащим образом.

# data[].attributes.headline
Личностные причины конфликтов

# data[].attributes.subject
Личностные причины конфликтов

# data[].attributes.body
Личностные причины конфликтов находятся в тесной взаимосвязи с психологическими особенностями участвующих в нём людей. Как правило, обуславливаются спецификой происходящих в психике человека процессов во время его взаимодействия с внешним миром и окружающими людьми.

К представленному типу причин можно отнести следующие:

Оценка человеком поведения другого как недопустимого – характер поведения каждого человека зависит от его личностных и психологических особенностей, а также его психического состояния, отношения к другому человеку или ситуации. Поведение человека и его общение могут расцениваться партнёром либо как допустимые и желательные, либо как недопустимые и нежелательные.

ПРИМЕР: Два человека встретились в новой компании. Один из них привык общаться в сугубо грубой форме, к чему остальные члены компании уже относятся нормально, для другого же такое поведение недопустимо, вследствие чего он выражает своё негодование по этому поводу. Люди вступают в конфронтацию – возникает конфликтная ситуация.

Низкий уровень социально-психологической компетентности – проявляется в ситуациях, когда человек не подготовлен к эффективным действиям в конфликтных ситуациях или не имеет никакого представления о том, что для выхода из предконфликтной ситуации можно использовать множество бесконфликтных способов.

ПРИМЕР: Между двумя мужчинами возникает ожесточённый спор на какую-либо острую тему. Но в том время, как из них может привести аргументы в свою пользу и разрешить спор словесно и без агрессии, другой привык решать все вопросы с помощью кулаков. Как только ситуация начинает накаляться один прибегает к физическому контакту – возникает конфликтная ситуация, хотя до этого её можно было охарактеризовать как предконфликтную и применить к ней массу способов, чтобы обойти «острые углы».

Недостаточная психологическая устойчивость – даёт о себе знать тогда, когда человек не способен адекватно реагировать на воздействие стрессовых факторов при социальном взаимодействии.

ПРИМЕР: Причиной конфликта здесь может стать даже банальная «толкучка» с утра в транспорте – один человек нечаянно наступил другому на ногу, второй в ответ начинает возмущаться и оскорблять первого.

Недостаточно развитая способность к эмпатии – служит причиной конфликта в том случае, когда один человек не способен понять эмоциональное состояние другого, сопереживать ему.

ПРИМЕР: Жена приходит с работы домой в удручённом состоянии, она чем-то расстроена, огорчена, ей необходимо выговориться, поделиться своими переживаниями. Муж не обращает на это никакого внимания, продолжает смотреть телевизор или читать газету. Жена, не ощущая никакого внимания, начинает негодовать по этому поводу и начинается семейная ссора.<

Завышенный/заниженный уровень притязаний – может стать причиной конфликта тогда, когда у человека наблюдается неадекватная самооценка или оценка своих сил и возможностей.

ПРИМЕР: заниженная или завышенная самооценка, самоуверенность, неуверенность в себе, стремление к избеганию ответственности, желание постоянно жаловаться или сетовать на жизнь и т.п.

Рассмотренные нами причины конфликтов встречаются в повседневной жизни чаще всего, однако они не являются исчерпывающими. Основное значение в этом вопросе имеют именно ситуации, служащие причинами для возникновения конфликтов. В некоторых случаях ситуации могут способствовать их появлению, а в некоторых – способствовать их торможению.

Теперь же нам следует перейти к вопросу, который касается уже возникшего и развивающегося конфликта, а именно: рассмотреть этапы его развития и динамику.

# data[].attributes.headline
Социально-психологические причины конфликтов

# data[].attributes.subject
Социально-психологические причины конфликтов

# data[].attributes.body
Социально-психологические причины конфликтов основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных взаимоотношениях. Они также подразделяются на несколько видов:

Неблагоприятный социально-психологический климат – обстановка, в которой нет ценностно-ориентационного единства и низкий уровень сплочённости людей.

ПРИМЕР: В организации или какой-либо группе людей преобладает отрицательная атмосфера, подавленность, негативное отношение людей друг к другу, пессимизм, агрессия, антипатия и т.п.

Аномия социальных норм – это рассогласованность социальных норм, принятых в организации или социуме. Она может порождать двойные стандарты – ситуации, когда один человек требует от других того, чему не следует сам.

ПРИМЕР: В организации есть человек, которому всё сходит с рук, а от другого требуется выполнять немыслимые задачи и нести ответ за каждое действие.

Расхождение социальных ожиданий с реализацией социальных ролей и выполнением функционала – появляется по причине того, что у одного человека могут быть уже сформировавшиеся ожидания, а другой человек может даже не подозревать об этом.

ПРИМЕР: Руководитель ожидает от подчинённого, что он будет выполнять свои обязанности конкретным образом, но не ввел его в курс дела. Подчинённый выполняет работу так, как это должно происходить в его понимании. В итоге ожидания руководителя не оправдываются, что и служит причиной возникновения конфликта.

Конфликт поколений – как правило, связан с различными манерами поведения людей и разницей в их жизненном опыте.

ПРИМЕР: Пожилой человек считает, что молодёжь должна вести себя определённым образом, соответствующим тому представлению, которое закреплено в его сознании. Молодые люди, в свою очередь, ведут себя так, как правильно с их точки зрения. Вследствие этого несоответствия может возникнуть конфликт.

Коммуникационные барьеры – другими словами, непонимание между людьми, которое может возникнуть как неосознанно, вследствие неумения эффективно общаться и концентрации лишь на своих интересах, так и преднамеренно, чтобы затруднить партнёру процесс коммуникации.

ПРИМЕР: угрозы, поучения, команды, приказы, обвинения, унижения, нравоучения, логические аргументации, критика, несогласия, допросы, выяснения, отвлечение внимания, намеренный увод от проблемы и всё то, что может нарушить ход мыслей другого человека, заставить его доказывать свою позицию.

Территориальность – относится к области экологической психологии. Под территориальностью подразумевается занятие одним человеком или группой людей конкретного пространства и взятие его и всего, что находится в нём, под свой контроль.

ПРИМЕР: Группа молодых людей приходит в парк и желает занять скамейку, на которой уже сидят люди. Они требуют уступить им место, что и может послужить причиной конфликта, т.к. другие могут место не уступить. Другим примером может послужить ввод войск на территорию какой-либо страны с целью занять там определённые позиции, подчинить её своему контролю, установить свои порядки.

Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре – если в неформальной организации присутствует деструктивный лидер, он, намереваясь достичь личных целей, может организовать группу людей, которая будет подчиняться его указаниям, а не указаниям формального лидера.

ПРИМЕР: Можно вспомнить кинофильм «Повелитель мух» - по сюжету произошла следующая ситуация: группа мальчиков, оказавшихся на необитаемом острове, выбрала конкретным лидером одного из ребят. Вначале все его слушали и выполняли его распоряжения. Однако впоследствии один из ребят посчитал, что лидер ведёт себя неэффективно. Впоследствии он становится неформальным лидером и переманивает ребят на свою сторону, в результате чего мальчик, бывший формальным лидером, теряет всякий авторитет и власть.

Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива – возникают во множестве случаев, когда в организацию, компанию или любую другую группу людей приходит новый человек. В таких ситуациях нарушается стабильность коллектива, из-за чего он становится подвержен негативному воздействию как изнутри, так и снаружи.

ПРИМЕР: В сформировавшийся коллектив отдела организации приходит новый человек, обладающий своими особенностями и качествами. Люди начинают присматриваться, адаптироваться, проверять друг друга, устраивать всевозможные «тесты». В процессе такого взаимодействия могут возникать конфликтные ситуации разного рода.

Респондентная агрессия – свойственна, главным образом, слабым и беззащитным людям. Проявляется в том, что возмущение человека направляется им не на его источник, а на окружающих его людей: родственников, друзей, коллег и т.д.

ПРИМЕР: Молодой человек работает менеджером в компании. Но в силу своего характера и особенностей личности, над ним все подшучивают, «подкалывают» его, иногда не совсем дружелюбно. Но он не может никому ответить, т.к. по натуре слаб. Его возмущение сублимируется в агрессию, которую он вымещает, приходя домой, на своих родных – кричит на них, ругается с ними, затевает ссоры и т.п.

Психологическая несовместимость – ситуация, когда люди несовместимы друг с другом по каким-либо психологическим критериям: характеру, темпераменту и т.п.

ПРИМЕР: Семейные ссоры и скандалы, разводы, насилие на бытовой почве, негативная атмосфера в коллективе и т.д.

# data[].attributes.headline
 Конфликты потр

# data[].attributes.body
Конфликты потребностей — невозможность удовлетворения базовых потребностей людей из-за ограниченности ресурсов, нужда в чем-либо ведут к социальным конфликтам. В менеджменте, социологии, организационном поведении обычно выделяют: первичные, или базовые, потребности — в пище, сне, воздухе, воде, жилище, материнстве, привязанности и др.; и вторичные потребности — во власти, в достижении, в причастности, безопасности, статусе. Ф. Лютенс приводит, например, следующие примеры ключевых вторичных потребностей1 . Потребность в достижении • Действовать лучше конкурентов. • Достигать сложных целей или даже превосходить их. • Решать сложные проблемы. • Успешно справляться с трудными заданиями. • Находить лучшие пути выполнения чего-либо. Потребность в безопасности • Иметь гарантированную работу. • Быть защищенным от потери доходов или экономического краха. • Быть огражденным от последствий болезни и нетрудоспособности. • Быть защищенным от физических увечий или опасных условий труда. • Избегать заданий или решений, связанных с риском неудачи или обвинений. Потребности во власти • Влиять на людей так, чтобы они меняли свои позиции или поведение. • Контролировать людей и их деятельность. • Властвовать над другими. • Иметь возможность контролировать информацию и ресурсы. • Наносить поражение своим оппонентам или врагам. Потребность в статусе • Иметь соответствующую машину и носить соответствующую одежду. • Работать в престижной компании и занимать хорошую должность. • Иметь диплом соответствующего университета. • Жить в хорошем районе и быть членом загородного клуба. • Иметь привилегии топ-менеджера (менеджера высшего ранга). Потребность в принадлежности • Быть любимым многими людьми. • Быть принятым группой или командой. • Работать с людьми, которые настроены по-дружески и готовы к сотрудничеству. • Поддерживать гармоничные взаимоотношения и избегать конфликтов. • Участвовать в приятной общественной деятельности.